貴州客戶考察報告范文
在我們平凡的日常里，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編為大家收集的貴州客戶考察報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、調查說明
通過調查，了解該地區(qū)自然環(huán)境及社會經濟發(fā)展情況、商業(yè)競爭對手狀況、以及居民消費水平及需求情況，為正確決定商場的市場定位、經營方針提供依據。重點觀察和典型考察相結合的方法，主要有以下內容：
①在商場內部品牌類型、價格進行考察；
②對商業(yè)競爭對手進行考察；對距商場1千米以內競爭對手和3千米以內大中型商場進行考察；
③對消費群體，經濟發(fā)展現狀、潛力及對當地居民生活的影響；
④通過購買方式對商場導購人員進行觀察考核。
二、商場營銷環(huán)境狀況
包括商場區(qū)位狀況、人員狀況、商場通道狀況、商場環(huán)境、以及整體規(guī)劃發(fā)展都有所了解；
①就商場區(qū)位而言，目前存在很多缺陷與與空缺，部分品牌陳列不當，整體時尚感較差；
②商場導購人員品牌年齡段分配問題，整體缺乏自律性(玩弄手機等)，接待客戶語言表達與規(guī)范問題，收銀員缺崗，導購、保潔人員形象、精神面貌差；
③通道、電梯指示牌欠缺；商場背景音樂宜多放樂曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。
三、消費者情況
(一)消費者基本情況
根據觀察，商場消費群體女性居多，女性為60%，男性人口占總體的'40%；年齡構成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數的60%；35～50歲者占20%，51～60歲者占10%，60歲以上者占5%；20歲以下者占5%。年齡結構分布偏向于中青年。
(二)消費者購買力
①根據解消費人群購買力，部分消費者心理仍是求實、求廉，而另一部分消費者則是求新、求美、求榮；所以消費者的購買力度60%取決于導購人員的營銷技巧；
②有一半以上的消費者購物時注重商店環(huán)境和文化氛圍，并且廣告效應對市場以及消費者影響甚重，應加大廣告力度與多樣化。
四、競爭對手情況
通過對當地另外兩個商場進行實地考察，發(fā)現存在問題及自己不足之處具體有以下幾方面：
(一)kl(開來)商場在購物環(huán)境、經營規(guī)模、經營內容等方面都將比現有商場有較大優(yōu)勢；
①商場衛(wèi)生環(huán)境較好；
②商場人員精神面貌佳，導購較多，語言表達能力較強；
③品牌多樣化，檔次定位中高端，消費人群在20~60歲之間；(二)dd(東大)商場在地理位置、經營范圍、營業(yè)時間方面占有優(yōu)勢；
①經營時間長，導購較多，語言表達能力較豐富，成交率高；
②品牌定位中高端，消費人群在35~60歲之間。
五、經營有利條件
當地人口眾多，居民受教育程度較高，有著十分龐大的市場需求。盡管居民購買力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制，本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，因地理因素周圍已形成固定的商業(yè)規(guī)模，隨著改革的深化，企業(yè)效益將會提高，員工收入也會隨之增加，如經營有方，將吸引當地相當比例的購買力。
六、對商場的幾點建議
1、在服務宗旨上，考慮當地的實際情況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費者；
2、在經營方針上個人認為整體員工素質才是企業(yè)的根本之道，讓員工主動積極地去學習認識企業(yè)文化，第一點我們應該考慮的是員工的“動力”，什么樣的”動力”能推動員工前進的步伐?-效益-歸屬感-機遇，這幾點綜合起來就形成了目前企業(yè)的”動力”，考慮員工心態(tài)同樣必須建立在員工的利益基礎上,用利益來換取一個主動積極的心態(tài)，心態(tài)有了，我們還應該考慮到社會環(huán)境的影響，跳槽也是對企業(yè)的一種傷害，為此企業(yè)要建立良好的歸屬感，這是穩(wěn)定員工的最佳方式.通過以上幾點為讓企業(yè)與員工共同達到雙贏；
3、在商場的設施及購物環(huán)境上，加大衛(wèi)生管理制度，增設電梯及方向指示牌；
4、在服務質量和品種上，服務質量包括商品質量、服務態(tài)度、售后服務等方面的容；當務之急是加強對導購員的培訓，提高各項素質，以取得消費者的信任，增加成交率，提高效益；
5、采用多樣式的廣告方式加強廣告宣傳。
七、制度完善與落實跟蹤
1、設立行政管理制度
①、新入職員工發(fā)放員工手冊，對企業(yè)文化進行了解；
②、規(guī)范日常事務與審批流程管理辦法；
③、匯編行政各項管理制度發(fā)放到人。
2、建立會議制度，管理人員實施日報制度，具體事項制定時間節(jié)點量化，責任到人實施跟蹤
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