移動公司述職報告

時間:2023-03-14 17:20:23 報告 我要投稿

移動公司述職報告范文

  在現在社會,報告有著舉足輕重的地位,通常情況下,報告的內容含量大、篇幅較長。我敢肯定,大部分人都對寫報告很是頭疼的,下面是小編幫大家整理的移動公司述職報告范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

移動公司述職報告范文

各位領導、同事們:

  我叫xx,是環縣公司的服務管理,從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作,領導對我的工作的肯定,就是我工作動力的源泉,下面,我就將到崗以來的工作情況,向各位領導作個簡要述職,不足之處請各位領導評議、指正。

  這一年以來,為保證各項目標的完成,我從以下幾個方面開展了工作:

  1、制定和完善客戶服務管理制度,規范和完善崗位職責,優化服務流程,加強績效管理,提高員工的工作積極性。

  在服務管理方面,我們在“精細”二字上下功夫,重新修訂、完善了服務管理流程,在日常工作中,加強了營業廳的監督檢查力度,及時發現服務中存在的細節問題,現場督導改正,盡量避免管理上的漏洞,減少由于營業員的服務細節、解釋不到位造成客戶的投訴。

  為加強管理,充分調動員工的工作積極性,我非常重視部門及員工的績效管理,通過績效管理工作的開展,使營業員對流程的建立有了新的認識,利用制定了績效考核辦法,根據工作目標每月對員工的工作進行評估,使營業廳店長和營業員的工作能力都有了不同程度的提高。

  2、籌建并規范前臺營業廳的整個工作流程,負責執行公司客戶服務及客戶滿意度考核指標,并監督執行;

  3、協同內訓師做好一線營業員的培訓工作,負責追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態度,實現高效率、高滿意度的客戶服務;

  4、負責公司所有客戶的投訴管理,整理并牽頭解決客戶重大投訴問題;匯總、分析客戶投訴原因;

  5、負責全公司員工客戶服務理念、制度、技能的培訓和考核。

  一年以來,在市縣公司的正確領導下,通過營業廳店長和營業員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時,我也清醒地看到,在履行職責過程中,還存在一定問題:一是工作思路不夠系統,對工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學,在工作中有時存在急燥情緒,領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時放不開手腳,能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題,我有比較清醒的認識,并有決心和信心通過學習,在工作實踐中加以克服和改進。

述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

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