業務工作報告月總結

時間：2023-05-24 16:24:44 報告我要投稿

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業務工作報告月總結

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編為大家整理的業務工作報告月總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

業務工作報告月總結

業務工作報告月總結1

　　光陰似箭，轉眼已經過去了xx月，回顧這xx月來的工作，心里頗有幾分感觸，首先感謝x給了我機遇和發展的平臺，讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高，感謝我們銷售部精英團隊的相互鼓勵和默契配合，這些都是我知識、財富的積累。現將試用期的工作總結如下：

　　一、銷售任務完成情況

　　1、在市場經濟的大環境下，各家家居品牌的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售上的一個大關口。同行的其他企業的產品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差，同樣造成了創利方面的壓力。

　　2、個人還存在很多不足，要不斷學習，提高銷售業績，加強服務意識，要有急迫感和危機感。

　　二、抓住重點，促成訂單

　　1、售前準備工作

　　除常規工作外，熟識所售商品名稱、型號規格、價格、功能、質量、用材、保養、展示位置、目標顧客及與其它同類的差異、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。

　　2、售中工作

　　顧客購物有8個心理階段：引起注意、產生興趣、聯想、產生購買欲望、比較、信任、決定、購買行動。相應的總結了銷售對策8個階段：等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產品、確定顧客決定購買、開訂單、把收據交給顧客并送客。

　　3、售后服務工作

　　①及進送貨：落實訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實送貨時間，根據有關規定開出送貨單。

　　②品質保證：送貨前檢查產品(如包裝有損壞需開包檢查)，如存在質量問題不得送出。

　　③受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌、協調、銜接，并了解有關生產廠家的情況;熱情對待，耐心傾聽顧客意見，按規定售后服務流程式操作。

　　三、下階段工作計劃

　　(一)工作目標

　　1、盡全力超額完成銷售指標;

　　2、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務;

　　3、無論多么忙碌顧客第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

　　(二)提高專業知識

　　1、產品知識：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝和材料特點、規格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的'有關情況;

　　2、公司知識：認真貫徹執行、遵守公司的各項規章制度。

　　3、客戶需要：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及產品的基本要求。

　　4、市場知識：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析

　　5、專業知識：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流。

　　6、服務知識：了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

　　(三)提高自身銷售修養

　　1、職業心態的調整，以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。不僅要單子多，服務也要做到面面周到。

　　2、加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養;韌性能力和業務技巧還有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好提高銷售業績。

　　新的一年快來到，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。加強自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，積極和增強做好本職工作的經驗與能力，以強烈的事業心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作。

業務工作報告月總結2

　　經過一年對手機市場的動作和了解，對業務工作做如下總結：

　　1、注意觀察公司每個業務員的談話方式、技巧和打電話時的方式、語氣和語調。學習每個人的優點，作為新人必須要學習銷售經理的經驗和技巧。

　　2、平均每隔3-5天給各經銷商打一次電話，出差中也要做到這點。

　　3、下市場時，了解各店主要店員的人名和電話。透過小恩小惠等，建立和店員之間的關系。及時了解店內銷售狀況，和經銷商對本公司產品的重視度。

　　4、在與經銷商溝通時，要適當增近兄弟感情，建立朋友關系。與其談話時做到不亢不卑。在壓貨方面，要說話強硬，不要說行不行之類的話。

　　5、商務與業務之間要相互配合下貨。

　　6、產品的價格不能隨便告訴經銷商的店員。因為有的經銷商不讓店員明白產品的進價。部分顧客是店員的親屬，以保證經銷商的利潤。

　　7、督促經銷商賣貨。分析其賣動和賣不動的原因，如店員銷售本品牌手機的獎提和銷售其他品牌手機的獎提，是否因為本品牌手機提成少造成的。其他品牌本月是否有銷售政策吸引經銷商去主推。店內的形象宣傳怎樣，機器擺放的'位置如何，是否有禮品相送，等等。

　　8、要充分利用公司給的條件去吸引經銷商，但不要夸大其詞，在有銷量的基礎上，公司才能給予相應的支持力度。

　　9、不要過多的提售后問題和產品是如何的好，產品的不足之處，必須要清描淡寫而過。

　　10、善于作個傾聽者，不要和經銷商說個沒完，要聽經銷商說什么，有什么要求，一一做答。

業務工作報告月總結3

　　轉眼20xx年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因為今年生小孩休假了三個多月，對辦事處的工作和業務造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業績和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持，20xx年的話我一定會更加努力地工作。現將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

　　一、20xx年工作完成情況

　　1、20xx年度銷售任務為109萬，實際銷售為(截止12月6日)，完成年初制定的銷售任務。

　　2、我的負責區域為千島湖鎮主城區新安大街，新安東路至陽光路段，線路

　　1、經銷商、業務員無法進行全品項銷售

　　每個產品都有其生命周期與一定的市場容量，走到最高峰時肯定價格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產品更新，推出新產品來彌補。公司這幾年來的品種發展雖有所改進，但是與別的公司相比產品還是相對單一。在實際的銷售工作中，因多種原因，市場對部分產品認知度不高，銷售工作中進行全品項銷售時壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感觸。

　　2、供貨、訂貨組織不嚴，影響銷售

　　今年多次出現斷貨現象，對于產品的銷售影響較大，這里有多方面的原因：一是經銷商也知道公司每年在7-8月份后的促銷力度大，因此前期備貨、訂貨數量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產拼命，提貨排隊現象。第二公司的銷售應急預案缺失。今年建德發生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽、杭州、嘉興等地搶購我公司產品，造成我公司產品在這些地區一度缺失。

　　3、其他產品廣告宣傳不到位，促銷無力

　　當前銷售的其他產品沒有規劃，缺乏像水宣傳一樣強有力的產品和賣點宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點不突出，使得經銷商及終端客戶總覺得我現在多訂貨是否會進價偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經銷商、終端客戶的庫存數量。

　　4、銷售政策存在弊端，缺乏調動銷售人員的'積極性

　　雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關福利政策也有所調整，但是在銷售任務、業績考核中的獎勵政策卻依然存在弊端，設置的獎勵政策與銷售任務、銷售業績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設置了最高獎勵限值，這樣當銷售人員達到限值時就會缺乏積極性，存在干與不干一個樣的囧況。在我看來，獎金就是公司對業務員的銷售政策，公司只有積極地把這個政策灌輸到業務員心中，業務員才會積極地更努力地推廣公司產品。

　　5、內外勤分工不明確，管理制度不完善

　　崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責要求自己。然而在實際中，經常發現作為業務員需要填寫好多報表，統計相關的銷售數據等等，經常是半天跑業務、半天在整理報表、照片等資料數據，甚至有些時候臨時說要上交報表，晚上還得加班加點做資料匯總。在我看來，業務員需要掌握這些數據，以便及時調整銷售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數據，以便監督業務員數據的真實性及工作的積極性。

　　三、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習。因此，計劃20xx年重點做好以下幾方面的工作：

　　1、努力工作，積極拓展和維系好客情關系，確保完成20xx年銷售任務。

　　2、努力好做銷售工作，從產品的價格、數量、質量以及自身的服務態度方面，細心地與客戶溝通。

　　3、積極維護好客戶關系，并不斷開發新的客戶。

　　4、千島湖是一個國家級旅游度假區，千島湖的會務經濟已經逐顯重要地位，因此，線路上的多家星級酒店我將作為重點開發和維護單位，積極拓展產品使用量和使用區域。

業務工作報告月總結4

　　歲末年初，轉眼間來公司工作也有段時間了，由最初的斷斷續續到現在每天的按部就班，對于公司工作也越來越熟悉越來越熟練。

　　對于網站編輯這個工作并不陌生，從在學校到畢業后的這一兩年一直在做這方面的工作，雖然不同的網站有不同的要求不同的情況，但大概還是相通的。現在對今年的工作做一個總結，在文字中整理自己，清晰以后的努力方向。

　　我覺得在我們中國新聞培訓網工作的這段時間，工作屬于踏實保守型。這也是和我們網站成長的進度是一樣的吧，必須有一個踏實打基礎的過程。所以我每天做好新聞的更新，博客和論壇的監督整理以及和會員的互動，郵件推廣一類的。

　　一、關于網站新聞更新

　　每天的新聞更新并不是簡單的復制粘貼，選擇也很重要。一定要和我們網站的基調相一致，因此一些太政治或者太八卦的新聞即便再熱點我也是不會加的。另外一些對于一些不明真相太過混淆不負責人的新聞應該增加辨別力與處理能力。比如：上海電臺主播罵人事件，這是當時一個熱點，也因為和傳媒有關的，所以必須要加這條新聞的。

　　各大網站也有，但是細看會發現單是罵人主播“曉君”的性別各大網站都沒搞清楚，有的網站甚至有一篇新聞里“曉君”是男主持羅列出男主持的照片以及學歷等資料而緊接著一篇卻又把女主持當成“曉君”列出女主持的`照片。這就是嚴重的不負責任，在搜索引擎查到什么帖子就發什么，造成了嚴重的誤導和混淆。

　　匯總網上的帖子仔細辨別的話是很容易知道男女主持人當中哪個是“曉君”的，這個不是重點。重點的是作為網站編輯要有一定的判斷力，取舍能力，對于不確定的新聞可以忽略，比如這個新聞如果不確定就可以不放照片。一定不可以犯一些低級錯誤，更不可以讓假新聞不斷地從自己手中得到傳播。對于熱點新聞可以從不同的角度選擇，但對于內容相近的新聞只能選擇一篇避免重復。

　　我們是新聞寫作攝影方面的專業網站，因此我們有一些固定的用戶群，因此這些用戶所關心的重要新聞是不可以遺漏的，如一些攝影比賽賽事的消息進程，這種情況下要不斷的關注不斷的充實網頁，提供周到的新聞服務。對于一些時效性強的新聞，一定要及時發布，縮短與事件發生的時差。我們網站除了對于我們自己的培訓以外很多情況下需要緊緊跟進大的門戶網站以及人民網新華網等，一定保證時效性。

　　關于新聞的信息源，為了避免不必要的麻煩，信息源作者我都標注的很清楚。

　　對于新聞圖片進行必要的處理，處理大小，處理清晰度，保證圖片不變形。

　　二、關于論壇博客

　　論壇和博客的稿件一般選擇可讀性強有知識性、實用性、趣味性的。論壇會定期的對一些熱點事件組織進行討論(但是做的不多效果還不是很好)。博客隨意些，可以寫寫心情發些圖片，隨時關注用戶的更新，及時給與關注。博客和論壇就是為了和用戶更好的互動，留住老用戶吸引增加新用戶。這一點上博客比論壇做的好一些，互動要多一些。現在博客固定用戶不斷增加，并且更新的頻率也很快，這一點還是不錯的。以后也要吸引他們常駐論壇。

　　三、關于推廣

　　推廣方面我沒有做太多，關于網站的推廣活動的推廣主要是別的同事在做。我主要是在做一些郵件推廣，用新聞郵件的方式(有新培訓或者網站有新的動態時發郵件通知)、定向電子郵件的方式(例如有新聞攝影的活動時定向的向影友發郵件)、偶爾的時候會去互動社區發帖。

　　過去的工作是比較踏實的保守的也算是打基礎的吧，并沒有太多的創新與提高。未來一年的工作我希望能有所提高，努力往一名高級網站編輯發展。

　　四、以下是我未來努力的幾個方面

　　1對于網站方面

　　1、內容上我希望除了及時準確的選擇更新之外，要學會組織和解讀，提高自己的策劃能力能夠規劃出好的專題，為網站讀者提供他們感興趣有用的信息。

　　2、版面上我希望未來美工方面的技術提高些，可以能做出自己專題適合的版面，能夠更醒目的突出專題，更吸引人。

　　3、以后要學會自己做標題，改標題。做更利于搜索引擎查找的關鍵字做標題導語。這樣被搜索的機率就越高。

　　4、做好新聞推薦圖片推薦。

　　5、時間允許的話，最好能夠堅持寫編輯日志。

　　2關于博客論壇

　　希望能夠搞一些互動活動，可以增加親切感，在短時間內增加注冊用戶。其實每次培訓活動就是很好的機會，有條件的話會議期間就為學員開通博客把博客地址告訴他們，讓他們把照片發上去。這方面好好利用的話應該比現在還要好許多。也可以搞一些有獎征文，有獎競猜活動。