旅游調查報告優秀

[精品]旅游調查報告優秀5篇

　　隨著個人素質的提升，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的旅游調查報告優秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。

旅游調查報告優秀1

　　報告名稱：xx游客滿意度調查

　　調查地點：xx市

　　調查方法：街頭訪問

　　調查時間：19xx年11月

　　樣本量：334

　　被訪者：省內、省外及港澳臺旅游者

　　調查機構：xx市場調查公司

　　報告來源：xx市場調查公司

　　報告內容：

　　隨著旅游業的蓬勃發展及其在旅游地經濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產品來開拓客源市場、保證穩定的客源成為各旅游地關注的焦點。而由于旅游產品和其它服務產品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產和消費過程是同時發生的，因此，旅游業地是在營銷“經歷”。大量的研究結果也表明，對服務產品而言，除消費者親身經歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創造良好的旅游經歷。如果具有無限資源，旅游地也應該象工業生產部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實際運行中應追求資源的優化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現實衡量、尋找旅游地績效的薄弱環節以明確工作急需改進的領域就成為當前旅游地建設中的重要課題之一。

　　以xx市作為旅游地的研究例證，xxxx市場調查公司于19xx年11月在xx主要景點和火車站、羅湖商業城等處對來xx的旅游者（包括省內、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進行了調查。調查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內的當天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項評價指標分別表述為相應的句子，以likert5級態度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項評價指標在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98.2%。

　　在對所獲數據變量標準化處理的基礎上，以重要程度為橫坐標，滿意程度為縱坐標作圖可得以下散點

　　report85-1（圖略）

　　由圖可以看出：共有9項指標（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區域，屬于xx目前的優勢領域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風景點、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛生、氣候。在這些方面xx市需要繼續保持現有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛生的城市”上旅游者對xx的滿意度評價都頗高，可以形成為xx旅游形象宣傳的突出優勢。

　　值得注意的是，“有許多自然景色和風景點”幾乎接近橫坐標，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進行改進，有可能未來幾年隨著周邊旅游風景區的開發和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價就會降低，從目前的優勢降低為劣勢。日前xx旅游發展規劃中已將東部黃金海岸和西部田園風光的建設作為開發重點，當前的任務則是切實將自然風光的開發落實到實處，以未雨綢繆，順應時勢之需。

　　有5項指標（占17%）落在了右下區域，因這部分指標的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進的`關鍵領域。它們主要集中于xx的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務質量。從xx作為一個旅游地的角度來看，這些方面是xx的薄弱環節，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

　　左上區域包括6項指標（占21%），被訪者認為xx目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經濟比較發達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬于無關緊要領域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源于這些方面。

　　有8項指標（占18%）屬于不占優先地位的領域，即左下區域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關注。如果當xx市的旅游業在現有的基礎上向更高的目標發展時，就必須得關注這些方面現有績效不佳的原因并尋求解決辦法。

　　在這一區域中不可忽略的是，“賓館的服務質量”幾乎位于縱坐標上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價不高，同樣需要引起重視。

　　對旅游者的滿意狀態進行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進的方向。對xx旅游業而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關的方差分析表明，國內旅游者對xx的各項價格評價較低，而港澳臺旅游者則認為價格比較合理。因此，在xx大力吸引國內游客來深旅游時，要注意對現有產品結構作進一步的優化調整和配置，以結構合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發的中低檔產品來滿足國內家庭旅游、學生旅游等市場的需要；另一方面則應進一步提高產品和服務的質量以使旅游者感到物有所值。

　　來深旅游者認為綠化和清潔衛生這兩項因素在外出旅游時重要程度較高，他們對xx有相當滿意的評價，是xx市目前使游客滿意的優勢環節。要確定這些方面是否已形成為xx對旅游者獨具吸引力的競爭優勢，還應在今后的調查研究中與有關競爭地進行比較分析。

　　正如忠誠的顧客是企業實現利潤的穩固基礎一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現在他們的口碑效應，即將他們在旅游地的滿意經歷推薦給他人，以帶來的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環節，以找準方向有效提高旅游者的滿意度從而培養忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠而積極的作用。由于旅游者的需求呈現動態變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，xx的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進行連續監測，一方面檢測所采取的改進措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，xx主持的本項調查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對xx國內旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經歷的滿意度狀況分析是今后也應予調查的重要領域。

旅游調查報告優秀2

　　在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發展的跨世紀優秀人才的重要途徑。暑期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風。

　　大學是一個小社會，我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的小花了，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。在實踐中可以學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。俗話說：一份耕耘，一份收獲。

　　社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發現自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創造良好的條件；才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現大學生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培養人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國家與社會的全面發展出謀劃策。堅持社會實踐與專業特點相結合，為地方經濟的發展貢獻力量為社會創造了新的財富。堅持社會實踐與大學生課外科技學術研究相結合，培養和提高大學生學術科研能力與水平，因此我們積極地參與了進去。

　　實踐人員:蘇州科技學院 外語系 英語專業 孔瑜

　　實踐目的: 增加自己的閱歷，作為一名文科生，平日實踐的機會甚少，需要更多的體驗，更多的`經歷。通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

　　實踐時間：20xx-8-6 —— 20xx-8-19

　　實踐單位：環球旅行社

　　實踐職務：電話回訪員

　　實踐課題：旅游服務市場調查報告

　　課題背景：旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。炎炎夏日，酷暑難熬，各大中小學校早已放假。在眾多的學生中，他們為了過一個有意義的暑假，紛紛去各地、各處游覽觀光，以充實自己的知識，提高自己的修養，拓寬自己的眼界。 因此，我選擇了環球旅行社，在實踐的同時進行旅游服務市場調查報告：

　　去年以來，新的休假制度形成的春節、 “十一”、“五一”三個假日旅游“黃金周”，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情，國內旅游空前火爆，自去年國慶至今年春節、“五一”，接連出現了公眾旅游消費熱的幾個高潮。假日旅游有力推動了我省旅游業及鐵道、交通、民航和餐飲、商業等相關行業的發展，刺激了消費，拉動了內需，增加了財政收入，滿足了公眾的旅游需求，豐富了節假日生活，對提高人們生活水平、繁榮地方經濟，發揮了積極重要的作用，受到全社會的普遍歡迎和關注。假日旅游帶動假日經濟大發展，其主要表現在：

　　（一）假日旅游帶動旅游業的發展。由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急。

　　（二）假日旅游帶動民航交通業的發展。據測算，交通費在旅游花費中所占比例最高可以達到70%以上，鐵路、民航、公路以及水運已成為假日旅游最大的受益者。

　　（三）假日旅游帶動零售業的發展。假日旅游帶動旅游消費已趨明朗化，消費者正在逐漸形成假日消費的習慣。因此，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業追上國際潮流的表現。

　　（四）假日旅游帶動餐飲的發展。無論是“五一”、“十一”，還是元旦春節，許多城市、許多景點，出現人流如潮、、瘋狂熱賣的火爆場面，不少灑樓、餐館、快餐店要排隊預約。而且，游人在飲食過程中，還可領略全省各地的飲食文化。

　　（五）假日旅游帶動休閑娛樂業的發展。假日旅游的啟動和生活水平的提高，使城鎮居民的消費模式逐漸向休閑娛樂轉變。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設施和娛樂活動，體驗其中的知識與樂趣，而且以休閑娛樂為載體，將休閑文化、體育運動等形式與游樂主題融為一體，使“娛”變得豐富多彩，滿足了游客休閑、娛樂、健身的愿望。調查顯示，節假日50%的人考慮外出旅游，在外出旅游的人群中，64.8%參與人休閑娛樂。為了適應這一新的需求，各地興起了許多休閑娛樂行業，如茶館、陶吧、酒吧、迪吧、氧吧、健身房、射擊、水上運動、網球、高爾夫和跳舞機等，到了節日這些地方都是處處爆滿。

　　另外，假日旅游還帶動金融業、網絡電信業、農牧業和建筑制造業的發展。

　　雖然假日旅游火爆，由于旅游業涉及面廣，關聯性強，因此，假日旅游還存在以下幾個方面的問題：（1）通知放假時間太遲；（2）受到旅游交通的制約；（3）熱點旅游區住宿床位供不應求；（4）個別宣傳媒體誤導消費者。據最近的一次調查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導游和旅行社方面。對于沒有隨團出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。

　　研究方法：調查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷200份，調查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的揚州地區居民。調查結果可以推論揚州有電話的居民。

　　調查結果分析：

　　隨團旅游：不滿意

　　旅游服務一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅游的評價的確不高。在有隨團旅游經驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。

　　導致受訪者不滿意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設施不完善”占15.4%。

　　在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環節。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務的不滿意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉化成對導游的不滿。

旅游調查報告優秀3

　　自去年12月份調到榴園鎮工作以來，一直分管農業工作，在將近半年的時間里對榴園鎮的整體農業情況有了深入的了解，對榴園鎮發展觀光旅游農業的優勢、現狀以及未來的發展方向做了詳細的調研。具體調研情況如下：

　　一、榴園鎮概況

　　榴園鎮位于XX區西郊，總面積126平方公里，轄54個行政村，人口5.6萬人。國家aaaa級旅游風景區——“冠世榴園”景區整體座落在境內，全鎮石榴面積10萬余畝，林果面積12萬畝，2015年被列入世界吉尼斯大全，素有“天下石榴第一鎮”之稱。榴園鎮山川秀麗，景色怡人，人文景觀眾多，文化底蘊厚重，先后被評為國家級環境優美鄉鎮、山東省文明鎮、山東省衛生鎮、山東省旅游強鎮。

　　二、榴園鎮發展旅游觀光農業的前景和優勢

　　1、觀光旅游農業的前景。旅游作為一門新興產業，雖在國內興起只有20年的時間，但隨著人們生活水平的提高，近年來迅猛發展，成了一些地區的支柱產業。隨著人們對名勝古跡追逐熱潮的消減，對景區人山人海的厭煩，擁抱寧靜、回歸自然成了奢侈和想往。再加上清明、五一、端午、中秋等多個小長假的設立，兩、三天的短途游、自駕游成為旅游的主流市場，臨近城區的鄉村觀光游便成了人們的最佳選擇。所以未來鄉鎮的觀光旅游市場潛力巨大，前景可觀。

　　2、榴園鎮發展觀光旅游的優勢。地理位置優越，交通便利。南靠京杭大運河，206國道縱貫南北，郯薛公路橫穿東西，距京滬鐵路、京福高速公路僅2公里，新加寬的旅游大道工程已經竣工，極大地便捷了高鐵旅客出站前往萬畝榴園觀光。文化底蘊深厚。榴園鎮境內文化源遠流長、民風質樸熱情、山水風格獨具、土產品類豐富，具有發展文化旅游業得天獨厚的資源優勢。“一代名相”匡衡“鑿壁偷光”流芳千古；明代文豪賈三近《金瓶梅》享譽古今；岳飛抗金故事代代相傳。境內人文景觀和自然景觀相映成趣。三近書院、匡衡祠、權妃墓省級重點文物保護單位，與青檀寺、一望亭、萬福園等均為省級旅游勝地。石榴仙子、榴花姑娘、石縣令、燕王游園等石榴園傳說源遠流長。風景秀麗，旅游資源豐富。榴園鎮物產豐富，山川秀美，氣候適宜，全年空氣優良率達100%，生態環境極佳。“冠世榴園”風景秀麗宜人，特點鮮明，有"天然氧吧"、"城市之肺"的美譽。青檀寺山清水秀、峰巒疊嶂；大理峪因山就勢、清新淡雅；萬福園素潔淡雅、景色怡人；空山裂縫、青檀峽谷空靈幽深、郁郁蔥蔥。這些景點，真實體現了榴園的地方特色、民俗風情和迷人的鄉村風光。

　　三、榴園鎮發展觀光旅游的情況

　　近年來，榴園鎮黨委、政府確立了旅游興鎮的目標，充分挖掘本地農業觀光旅游資源，發展旅游朝陽產業，全力打造旅游強鎮。

　　1、大明官莊生態觀光園的建設。大明官莊農業觀光園是市區重點打造的現代農業科技示范基地。該基地位置優越，農業資源豐富，依托現代農業技術，注冊成立了“山東嶧州生態農業發展有限公司”，實行集約化經營，公司化運作，發展高效生態觀光農業。現有標準化中拱棚64個，觀光大棚4個。種植射干、知母、薏米等中藥材500余畝，櫻花、紅楓、紫薇、紫葉李、大葉女貞、菊花等苗木、花卉200余畝。

　　2、娘娘墳社區農家樂項目建設。娘娘墳社區農家樂是依托娘娘社區打造的農家樂新亮點。娘娘社區地處“冠世榴園”XX區，省級著名旅游景點權妃墓座落于此，該社區工程建設整體設計突出旅游景觀特色，統一規劃建設成徽派風格居住小區，樓房為五層，錯落有序，自成景點。在依托優越的山水特色和石榴生態資源的優勢基礎上，建設“農家樂”服務接待場所，打造旅游服務特色街區，開發游樂場所和游樂設施，發展花卉園藝，搞好花卉石榴盆景資源的深度開發，為下步北龍塘、賈泉的開發建設提供了示范模式。目前，總投資2098萬元娘娘社區基本建成，周圍形成了以康居生態園和石榴盆景園為代表的規模化盆景制作基地5處，年產盆景達10000余盆。

　　3、王府山民族風情農家樂建設。王府山村農家樂充分利用農村有利條件，設置農家桌椅、農用器具，收集民間故事、民間服飾，增設牌坊、亭臺、樓閣等旅游配套設施，組建民俗風情表演隊伍，展示民間傳統文化，挖掘石榴文化、鄉土文化特色，精心打造具有濃郁“榴園、榴鄉”特色的鄉土風情型“農家樂”，該項目已成為我鎮農家樂的金字招牌。目前，共發展“農家樂”40余戶，年創旅游收入2500余萬元，吸納300余名勞動力就業。

　　4、6100余畝石榴園景區旅游大道兩側石榴擴種項目建設。該項目涉及旅游大道兩側從逍遙村到王府山村15個行政村。創新經營模式，實行大戶承包經營和企業承包經營相結合的土地流轉方式，與農戶簽訂承包合同。第一期涉及10個村4000余畝的春季造林工程已經完成，共栽種大小石榴苗木10萬株，簽訂流轉合同3000多份，總投資在1000萬元以上。目前經過精心的培育和呵護，石榴苗木長勢良好，成活率在95%以上。第二期2000余畝的雨季造林工作正在有條不紊的進行。該工程項目的順利實施，將為萬畝榴園再添一道亮麗的風采，為榴園鎮的觀光旅游農業打下堅實的基礎。

　　四、榴園鎮旅游觀光農業下一步發展方向

　　1、利用豐富的自然資源，打造自然景觀觀光游。立足獨具魅力的生態資源優勢，以自身人文環境、山水環境和周邊風光環境為基礎，以自然觀光為目的，以山色為主景點，全力打造自然景觀觀光游，努力建設生態旅游強鎮。以“冠世榴園”景區為依托，實施生態建設工程，把生態林，景區景點與“冠世榴園”融為一體，努力打造綠樹成蔭，林果飄香，清水長流的綠色生態長廊，構建新的強勁的旅游經濟增長點。狠抓精品景區、景點建設，重點建設開發長生泉景區、逍遙峪景區。將這兩大景區打造成集休閑、娛樂、餐飲為一體的原生態高檔養生基地。

　　2、挖掘鄉土文化內涵，打造“農家樂”民俗文化游。借助濃郁的“榴園、榴鄉”特色，搶抓農村旅游發展機遇。推出吃農家飯，居農家院，品榴葉茶的王府山“農家樂”生態旅游項目，努力在完善服務設施、強化管理、挖掘鄉土內涵、強化綜合整治上做文章。通過民居改造，營造鄉土田園氣息；設置農家桌椅、農用器具，追求特色民俗；收集民間故事、民間服飾，豐富文化內涵；增設牌坊、亭臺、樓閣，組建民俗風情表演隊伍，展示民間傳統文化；充分凸顯“榴園、榴鄉”特色。

　　3、狠抓休閑農業示范區建設，快速發展鄉村休閑游。榴園鎮內群山逶迤連綿，植被多樣，生物資源十分豐富，盛產柿子、板栗、櫻桃、核桃、石榴等干鮮果品，大棚果、大棚瓜菜等高產高效農業初具規模。榴園鎮要依托冠世榴園景區，發揮區位生態資源優勢，創建全國休閑農業示范區，建設康居生態園、石榴盆景園區、奇石園、無公害石榴生產基地和大明官莊農業觀光園等一大批休閑農業示范園區。通過園區帶動促進以新特農作物觀賞、農事體驗、垂釣采摘和高新技術種植展示為主要內容的觀光休閑鄉村游。加大投資建設大明官莊生態農業示范園，圍繞大明官莊山水資源，種植石榴、核桃、板栗、柿子、桃樹等名優果樹，種植各種中藥材、名木古樹，種植高端有機蔬果，建設現代生態農業展示館、采摘園、名優花卉苗木種植區，建成一處集餐飲、住宿、娛樂、農業觀光、科技示范等為一體的現代農業示范園。

　　五、加快發展旅游觀光農業的建議

　　1、完善旅游服務設施，綜合管理到位。加大基礎設施建設力度，以旅游道路建設和旅游景區服務性建設為重點，突出抓好旅游道路、景區、景點及“農家飯店”的衛生清理和綠化美化工程。在照明設施、停車場、交通標志、旅游廁所、污水垃圾處理、餐飲衛生等方面進行加快建設、完善配套，確保景區整潔衛生，環境優美。為了更好的'服務于游客，進一步規范理順旅游發展綜合管理機制，重點加強旅游管理隊伍建設，配有專職旅游管理人員，做到規范管理，秩序井然，力爭讓管理上臺階，讓管理出效益。出臺《旅游治安管理條例》，設置旅游投訴電話，制定部門聯動制度，抓好旅游質量、旅游安全、旅游統計、旅游培訓等各項制度的落實。切實提高接待質量，改進旅游服務。

　　2、要挖掘文化資源，凸顯地方特色。依托厚重的歷史文化，發揮名人效應，弘揚傳統文化，深化歷史積淀。高標準制定旅游觀光農業發展專項規劃。立足旅游資源優勢，采取超常規的更加有力的措施，整合文化資源、生態資源和行政資源，實現差異化良性發展，在資金、政策、規劃、項目、配套設施、產業建設等各個方面予以重點傾斜，集中力量，集中資金，突出特色，支持旅游業加快發展，重點建設本區域的核心景區和核心景點，打造名副其實的生態文化旅游勝地。

　　3、要加大旅游產品促銷支持力度。旅游經濟是知名度經濟、注意力經濟，大手筆、多元化的宣傳促銷是不可缺少的催化劑。建議政府加大旅游產品宣傳促銷的支持力度，在國家級和省級各大媒體上予以重點推介。

　　4、要循序漸進，堅持發展與保護相結合的原則。觀光旅游農業最大的特點就是原生態，自然化，在發展的同時一定不要以犧牲自然環境為代價，要堅持可持續發展，發展與保護相結合的原則。切實做好節約耕地，水土保持，環境衛生和垃圾處理工作，實現開發與資源環境的和諧發展。

旅游調查報告優秀4

尊敬的孫市長、尊敬的xx市各位領導、同志們：

　　大家上午好！根據《中國優秀旅游城市驗收辦法的總體要求》和國家旅游局統一制定的抽樣調查工作方案，抽樣調查小組從10月25日至27日，按照工作程序和規則開始調查工作，經過調查員培訓、現場抽樣、面對面調查、調查表審核、匯總、整理等過程，到10月27日完成了抽樣調查的各項工作，現將工作情況和調查基本結果匯報如下：

　　一、調查小組的組成

　　按照驗收工作安排，xx市創優省檢抽樣調查小組由×××旅游局驗收組、xx市旅游局等有關部門人員共同組成。

　　二、調查的內容

　　本次調查，是通過對xx市的機場、火車站、汽車站、廣場、景區(點)、星級飯店等游客聚集的場所進行現場抽樣，向國內游客和海外游客發放游客意見調查表，請他們協助填寫后回收的辦法取得海內外游客對xx市的旅游環境、市民文化與好客程度、交通、餐飲、購物、文化娛樂、旅行服務、景點秩序與衛生狀況等九個項目的意見及還有海內外游客對xx市的直觀綜合評價，調查結果將作為xx市創建中國優秀旅游城市省級初審驗收依據之一，并為xx市旅游行業規范化管理等提供參考。

　　三、調查對象

　　按照世界旅游組織確定的有關旅游的最新定義，本次調查對象是來xx市參觀游覽、休閑度假、探親訪友、和參加商務會議、體育文化交流等的.國內游客和海外游客。其中，海外游客包括外國人、華僑、港澳同胞、臺灣同胞，但不包括在本市從事經營活動和謀取報酬的民工，也不包括在本地停留半年以上的暫住人口和本市居民。

　　四、調查方法

　　本次調查采取定點隨機抽樣的方法，由調查員向海內外游客發放調查表，請他們根據自己的感受填寫后立即回收，調查表由國家旅游局統一印制，共有十項內容。前九項為滿意、一般、不滿意三個評分等級。第十項為綜合評價，綜合評價以五分很好，以下分別為：好、一般、差、很差。

　　五、調查基本情況

　　按照抽樣調查的方案，本次調查分別在距xx市車程在一小時內的飛機場、火車站、汽車站、中心廣場、竹湖園、大祥生態園、鑫島游樂城、二灘展覽中心、二灘大壩以及兩家星級飯店等十一個地點進行。共發放調查表×××份，本次回收合格調查表×××份，在樣本選擇過程中，我們注意抽選不同年齡層次、不同性別、中同國別、不同省份的游客，以提高樣本的代表性，在這次調查的×××份合格調查表中，海外游客有×××份，分別來自美國、德國、澳大利亞、英國、加拿大、日本、印度尼西亞等七個國家，國內游客×××份，分別來自北京、上海、天津、重慶、河北、山東、浙江、江蘇、湖北、湖南、廣東、陜西、云南、貴州、×××、福建、河南、海南、×××和×××的其它地、市(州)等全國二十個省、自治區、直轄市。從游客的分布情況不看，具有一定的體表性。

　　六、基本結論

　　從調查結果我們看出：

　　(一)根據海內外游客對xx城市的綜合印象評分，以滿分為五分，經加全平均，xx市的總得分為××分，其中國內游客對xx市的綜合印象評分為××分，海外游客對xx市的綜合印象評分為××分。

　　(二)海內外游客對xx城市的旅游環境、市民文明與好客程度、旅行服務、景點的秩序與衛生的評價是比較好的，滿意率分別在86以上，其中國內游客對xx市旅游環境、市民文明與好客程度滿意率在86以上，海內外游客對xx市旅游環境、市民文明與好客程度滿意率在××2以上，也就是說，海內外游客對xx市治理旅游環境和提高旅行服務質量取得的實效給予了充分的肯定。

　　(三)有部分海外游客認為，xx市的文化娛樂、餐飲、交通、購物還需進一步加強管理和改善，評價分別為一般的分別為××2、××3、××3、××4。部分國內游客認為xx市市的購物、文化娛樂和住宿與他們的期望還有一定的差距，還需進一步加強改善，評價為一般的分別為22、21、20。

　　以上調查結果將提交×××旅游局驗收組作為xx市創建中國優秀旅游城市的省級檢查驗收依據之一，同時也提交給xx市作為參考。 謝謝大家！

旅游調查報告優秀5

　　調查地點： xx市

　　調查方法：街頭訪問

　　調查時間： xx年xx月

　　樣本量： xxx

　　被訪者：省內、省外及港澳臺旅游者

　　調查機構：xxx調查公司

　　報告來源：xxx調查公司

　　報告內容：

　　隨著旅游業的蓬勃發展及其在旅游地經濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產品來開拓客源市場、保證穩定的客源成為各旅游地關注的焦點。而由于旅游產品和其它服務產品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產和消費過程是同時發生的，因此，旅游業地是在營銷“經歷”。大量的研究結果也表明，對服務產品而言，除消費者親身經歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創造良好的旅游經歷。如果具有無限資源，旅游地也應該象工業生產部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實際運行中應追求資源的優化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現實衡量、尋找旅游地績效的薄弱環節以明確工作急需改進的領域就成為當前旅游地建設中的重要課題之一。

　　以xx市作為旅游地的研究例證，xx市場調查公司于xx年xx月在xx主要景點和火車站、羅湖商業城等處對來xx的旅游者（包括省內、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進行了調查。調查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內的當天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項評價指標分別表述為相應的句子，以Likert5級態度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項評價指標在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發放問卷xx份，有效回收問卷xx份，有效回收率為xxx%。

　　在對所獲數據變量標準化處理的基礎上，以重要程度為橫坐標，滿意程度為縱坐標作圖可得以下散點圖

　　由圖可以看出：共有xx項指標（占xx%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的'右上區域，屬于xx目前的優勢領域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風景點、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛生、氣候。在這些方面xx市需要繼續保持現有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛生的城市”上旅游者對xx的滿意度評價都頗高，可以形成為xx旅游形象宣傳的突出優勢。

　　值得注意的是，“有許多自然景色和風景點”幾乎接近橫坐標，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進行改進，有可能未來幾年隨著周邊旅游風景區的開發和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價就會降低，從目前的優勢降低為劣勢。日前xx旅游發展規劃中已將東部黃金海岸和西部田園風光的建設作為開發重點，當前的任務則是切實將自然風光的開發落實到實處，以未雨綢繆，順應時勢之需。

　　有xx項指標（占xx%）落在了右下區域，因這部分指標的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進的關鍵領域。它們主要集中于xx的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務質量。從xx作為一個旅游地的角度來看，這些方面是xx的薄弱環節，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

　　左上區域包括xx項指標（占xx%），被訪者認為xx目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經濟比較發達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬于無關緊要領域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源于這些方面。

　　有xx項指標（占xx%）屬于不占優先地位的領域，即左下區域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關注。如果當xx市的旅游業在現有的基礎上向更高的目標發展時，就必須得關注這些方面現有績效不佳的原因并尋求解決辦法。

　　在這一區域中不可忽略的是，“賓館的服務質量”幾乎位于縱坐標上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價不高，同樣需要引起重視。

　　對旅游者的滿意狀態進行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進的方向。對xx旅游業而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關的方差分析表明，國內旅游者對xx的各項價格評價較低，而港澳臺旅游者則認為價格比較合理。因此，在xx大力吸引國內游客來深旅游時，要注意對現有產品結構作進一步的優化調整和配置，以結構合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發的中低檔產品來滿足國內家庭旅游、學生旅游等市場的需要；另一方面則應進一步提高產品和服務的質量以使旅游者感到物有所值。

　　來深旅游者認為綠化和清潔衛生這兩項因素在外出旅游時重要程度較高，他們對xx有相當滿意的評價，是xx市目前使游客滿意的優勢環節。要確定這些方面是否已形成為xx對旅游者獨具吸引力的競爭優勢，還應在今后的調查研究中與有關競爭地進行比較分析。

　　正如忠誠的顧客是企業實現利潤的穩固基礎一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現在他們的口碑效應，即將他們在旅游地的滿意經歷推薦給他人，以帶來的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環節，以找準方向有效提高旅游者的滿意度從而培養忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠而積極的作用。由于旅游者的需求呈現動態變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進行連續監測，一方面檢測所采取的改進措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對xx國內旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經歷的滿意度狀況分析是今后也應予調查的重要領域。

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