cis導入策劃書

時間：2021-06-10 15:04:50 策劃書我要投稿

cis導入策劃書范例

　　篇一：天然居導入CIS策劃書

cis導入策劃書范例

　　天然居導入CIS策劃書

　　一、CIS導入確立

　　（一）、背景

　　邯鄲天然居酒店位于光明南大街北段，處于學院北路和渚河路之間，是專營餐飲的一家著名酒店。它所面對的主要消費群體是羅城頭居民區的居民和周邊的兩個大學（河北工程大學和邯鄲學院）的學生。這兩個消費群體都是屬于低消費群體，而天然居屬于是中高檔次的消費酒店，所以一般只有在節慶的時候，周邊的消費者去消費居多。在平時，天然居是以承包婚宴和大型聚餐為主要盈利手段的。但是這樣，它就放棄了周邊的有利資源——居民區和大學生。所以天然居在此應該改進其定位，使之適合各種檔次的消費。在種背景下，對天然居酒店進行CIS導入并配合其他管理工作的進行顯得尤為必要。進行一系列調研活動后，重新評估了其企業理念，構造新的經營策略和CI總方針，并作為未來作業的總方向。

　　（二）、天、地、彼、己、顧客

　　1、政治法律環境

　　由于國營酒仍然占了我國酒店數量一半以上，因此國家鼓勵建設其他資本形式的酒店，并且東部發達省份的民營酒店也開始收購部分國營酒店。但是同時國家也制定了更加嚴格的硬件設施標準和服務標準。國家即將出臺酒店業新的食品衛生管理辦法，并且制定了酒店住房標準，有以下幾點要求

　　(1)、會引起過敏癥的化學物質的濃度很低。

　　(2)、為滿足第一點的要求，盡可能不使易散的化學物質的膠合板、墻體裝修材料等。

　　(3)、設有換氣性能良好的換氣設備，能將室內污染物質排至室外。

　　(4)、室內的濕度全年保持在40%—70%之間。

　　(5)、二氧化碳要低于1000PPM。

　　(6)、懸浮粉塵濃度要低于0.15mg/平方米。

　　(7)、噪聲極要小于50分則（A）

　　(8)、一天的日照確保在3小時以上。

　　(9)、設足夠亮度的昭明設備。

　　(10)、客房具有足夠的抗自然災害的能力。

　　(11)、具有足夠的人均建筑面積，并確保私密性。

　　(12)、客房要便于護理老齡者和殘疾人。

　　2、經濟環境

　　改革開放以來國民經濟保持持續較快發展，人民生活水平有了很大程度的提高，根據邯鄲市統計局公布的數字信息顯示，2008年邯鄲市城鄉居民收入穩定增加，生活質量進一步提高。全年城鎮單位在崗職工人均勞動報酬１８２１７元，比上年增長１８．６％。城市居民人均可支配收入達到１２５８３元，比上年增長１９．８％。農村居民人均純收入４４０５元，比上年增長１２．１％。而武安市2008年農村居民人均純收入5297元，比上年增長8.0 %；城鎮居民人均可支配收入11751元，增長12.7 %；人均消費性支出8251元，增長15.5%。

　　因此，就本地市場而言酒店業在邯鄲還有足夠大的增長空間。至于外地市場，雖然目前全球經濟危機的影響已蔓延至亞太地區，酒店經營者在過去的幾個月已開始感到壓力。持續了數月的金融危機，通脹、油價上升導致的交通成本上漲，讓不論是消費旅游還是商旅出行的人們都壓緊開支。消費旅游和商旅客人有一定程度的減少。不過，即使在金融危機面前，

　　正常的工作生活還要繼續，酒店業的常規性需求也必不可少。

　　中央發表的“提高質量和效益。要優先考慮已有規劃的項目”的講話，對酒店業來說，就是要在保證服務質量的基礎上合理配置空閑資源，努力挖掘國內的商旅資源，特別是高星酒店要維持在市場上的占有率，就必須大力開拓新資源以彌補經濟危機帶來的客源缺口。

　　3、競爭對手分析

　　在天然居酒店周圍與該酒店類似檔次的酒店只有民家福一家。民家福由于才成立不久，競爭力比不上天然居，但是它是集餐飲和住宿為一體的酒店，與天然居的單調格局不同，所以是一個強勁的競爭對手。其次，在學校周圍有不少的小餐館，雖然其在經營能力上不具備與其競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的附近居民和學生。總體上看他們的經營情況是不錯的。

　　4、天然居酒店分析

　　（1）酒店名稱有很強的親和力并且這幾年的發展勢頭良好，只要能盡快改善硬件設施和提高服務水平相信很快能在邯鄲市打造出一個市級的酒店品牌，充分發掘其品牌的巨大內蘊，讓消費者對酒店的餐飲產品不產生懷疑，充分相信酒店提供的是質高的產品，在酒店的營銷規劃中應充分注意到這一點來吸引消費者。

　　（2）、酒店有自己的停車場和大面積的可用場地。這可以用來吸引過往司機和用來開發一些促銷項目以吸引學生。機會點：便利的交通和巨大的潛在顧客群。

　　5.顧客分析

　　盡管羅成頭區的整體消費水平不高，但酒店的位置有特色，其位置優越，交通極為方便，比鄰河北工程大學（主校區）和邯鄲學院兩所高校，所以過往的車輛很多，流動客人是一個潛在的消費群。羅成頭居民區算是低消費群體的職工，而大學生也是一個低消費群體，僅河北工程大學（主校區）就有20000余名師生，如果我們可以提供適合他們的產品，以低價位吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。

　　（三）、現存基本問題

　　1、建立完善的服務，調整菜系結構。該酒店在一定程度上不能滿足顧客的需要。消費者反應天然居的菜系單一。沒有特色風味，建議增加菜的風格、口味。如閩菜、粵菜等，盡量滿足大部分顧客需要。

　　2、調整價格結構。建議天然居放下“降價就降低了檔次”的想法，適當下調價格，在導入CIS系統的同時，建立VI識別系統，以消費者滿意為中心，將菜價分出檔次。

　　3、服務方面，調查顯示，認為天然居工作人員態度較好的占42.9%，認為一般態度的占54.4%，根據消費者的反應，首先建議多增加一些免費娛樂項目（如臺球、飛鏢、乒乓球等），進一步提高員工素質，服務人員要積極主動的服務；再次，要加強安全措施的建設。

　　4、環境方面，根據實地考察，天然居的布局擺設總體上給人的感覺不錯，色調方面搭配的較為合理，但在某些細節還存在問題，這就有可能導致以小亂大，反受其亂，破壞整體效果，大廳給人有一種壓抑感，建議在旋轉樓梯的墻壁上布置一些綠色藤蔓，看上去更有自然氣息。

　　5、餐飲和住宿一體的完善。建議增設酒店住宿項目，實行優化管理。

　　6、特色食品的引進和高級廚師的聘請。由于社會人口流動和商品文化交流的加速，人們在也不局限與傳統的.口味，特色食品反而能跨省傳播甚至在全國范圍內得到推崇，所以推崇特色菜和聘請高級廚師勢在必行。

　　二、CIS形勢調研

　　CIS戰略作為建立企業形象的有效途徑，是一個完整的、科學的、可操作和可控制的系統化戰略體系。實施CIS戰略，進行企業形象策劃，不但能促進企業產品的銷售和提高服務質量，而且還能提升企業整體形象和經營管理水平，使企業組織在各方面發生積極性的變化，促進企業經濟效益和社會效益的全方位的提高。

　　1、企業形象與CIS

　　企業形象是消費者、社會公眾以及企業內部員工和企業的相關部門與單位對企業、企業行為、企業的各種活動成果能給予的整體評價與一般認定。這種形象必然是企業形象的系統性表現。CIS的根本是樹立具有獨特個性的，為自身和社會大眾認同的企業形象，并給企業帶來經濟效益和社會效益。從這個意義上，可以說CIS就是企業建立和維護良好形象的的一個系統工程。

　　作為一個企業的企業形象，它有著其自身的顯著特點。主要表現在：第一，它具有整體性。它是由企業內部的諸多因素構成的統一體和集中表現，是一個完整的有機整體。第二，它具有社會性。企業形象是企業公眾對企業綜合認識的結果，決不是人們對某個企業的個別因素的認識結果，而是綜合多方面的因素形成的，是不以人的意志為轉移的社會現象。它還受一定社會環境和影響和制約，不可能脫離賴以生存和發展的社會和自然條件而獨立存在。第三，它具有相對的穩定性。一個企業的形象一旦在公眾的心目中形成，便表現為相對的穩定性，一般很難改變，即使企業發生變化，這種變化很難馬上改變企業已存在的形象模式。因為公眾是傾向于原有企業已存在的形象，這是公眾心理定勢作用的結果。因此，相對穩定的良好的企業形象有利于企業利用其穩定特點開展經營管理活動，可以借助已存在的有利條件為企業創造更多的經濟效益和社會效益。第四，它具有對象性。企業形象作為人們對企業綜合性認識是一種總的印象，在表現上反映出其主觀性的特點，但社會大眾的思維方式、價值觀、利益觀、審美高度等等的不同，使得他們對企業形象的認識途徑，認識方法都有所不同。第五，它具有可變性。雖然企業形象是有相對穩定性的特點，但這種穩定性是相對的，隨著企業內部因素和外部環境的改變，企業形象也會隨之發生變化。只要變化足夠大，時間足夠長，并且這種變化正好是公眾注目和關心的，那么，公眾對企業的態度和輿論就會發生巨大的變化。第六，它具有傳播性。企業形象可以通過各種傳播渠道從某一類公眾傳送給另一類公眾。這一特征為企業形象策劃達成自身的目的提供了理論依據。第七，它具有偏差性。企業形象在傳播中常會出現和客觀實際不符的情形：企業形象超前或滯后于企業現實。出現偏差，是由于公眾獲得某一企業信息不充分所致，由于信息不充分，人們就主要從某些方面去臆測，致以易出現偏差現象。最后是它具有創新性。企業形象是發展的，隨著消費者的價值觀和消費需求的更新，對企業形象也提出了創新的要求，所以企業形象具有把創新、繼承、延續有機地結合起來的特征。

　　CIS作為建立企業形象的有效途徑，是一個完整的、科學的、可操作的和可控制的系統化戰略體系。CIS的綜合性特點，基本體現在其整體性上，在企業理念（mi）的指導下，bi作為企業的實際行動，vi則全方位，全媒體的以各種方式傳播企業的信息，公眾可以在企業的整個社會性活動當中，以多種渠道，多個角度，不同方式，不同形式獲得企業信息，而各種企業信息的共同性和互補性又起到了樹立形象的效果。公眾最直觀的讀取企業的vi，因此CIS要注意企業的視覺符號系統與企業的經營理念、經營活動的內在一致性，并盡力設計出易被大眾所接受的視覺符號。

　　一旦建立起良好的企業形象，企業就有了長期受益的無形資產。CIS強調的系統性，科學性，還需制定強有力的推廣計劃與實施方案，這樣才能發揮CIS的對企業形象的建立所起的作用。

　　2、企業文化與CIS戰略

　　企業文化是80年代企業管理思想的產物，并被人們所公認為是現代企業管理的有效模式。企業文化作為企業的一個特殊化群體存在樣式，它的生存和發展方式，具體體現為企業整體的思想、心理和行為方式，通過企業的生產，經營，組織和活動而表現出來，其中企業理念居于主體地位。企業文化是經過企業成員集體創造、享用、認同、繼承和更新的。因此，在內部具有共性化，同時在外部又具有個性化，不同的企業文化也有不同的類型及模式。企業CIS內部認同的最高目標是建立優秀的企業文化。CIS體系中的mi（理念識別），bi（行為識別），集中的表現了企業的精神，理念，價值觀和行為準則。全面的CIS導入，是以企業對社會市場和企業內部環境的綜合分析為依據的，對于企業組織結構與企業文化的存在狀況，以及它們之間統一與協調的程度進行深入檢查與研究，最終為企業經營者提供一個加強組織機制，提高企業環境適應能力與市場競爭的契機。

　　企業CIS導入的價值在于通過建立企業的共同價值觀念與行為準則，為企業的全體員工提供向心力、凝聚力和歸屬感，并在一定程度上彌補企業文化團體的分離傾向。因此CIS導入，必須要以明確的方式表達企業文化的實際意義，使它成為全體員工的共識。另外，還要對企業文化已有存在方式進行全面的重新檢查與測試，并在此基礎上為企業的決策者提出達到目的的最優規則。

　　從企業文化的角度看，CIS中的MI主要從四個發面來進行導入

　　（1）、企業的價值觀念：

　　價值觀念是企業經營者和全體成員的最高要求和衡量事物的標準。因此，價值觀念對于企業的發展具有指導意義，企業價值觀念對于企業的經濟，技術因素和組成因素是有支配作用。企業價值觀念不是孤立存在的，它體現在企業的生產，經營，組織，生活等一切活動中，通過企業的經營思想，企業精神，企業道德，企業目標反映出來。企業價值觀念應能代表成員的主導價值觀，或者能夠把成員的價值取向面吸引和統一到企業價值觀體系中來。

　　（2）、企業經營思想

　　企業經營思想是指企業經營的指導思想和方法論。具體體現為經營環境的適應和開發，經營資源的利用，經營組織機制和多種制度的運用等。主要包括：企業的社會責任感、企業的效益觀念、系統觀念等等。

　　（3）、企業精神

　　企業精神是在企業長期經營活動中形成的，代表企業價值觀和廣大成員意愿的，反映企業目標和方法，具有推動企業發展的一種意識和精神力量。一般通過一些精練、濃縮、富于哲理，又簡潔明快的語言表現出來。

　　（4）、企業道德

　　企業道德是在一定社會制度、文化形式、道德形態下，調整企業之間，企業與成員個人之間及成員與成員之間的行為規范的總合。

　　在我國企業競爭日趨激烈的今天，建立企業文化作為一個企業管理的主要內容越來越重要。時代的發展與變遷，傳統的社會文化，企業文化模式必須經過市場競爭的重新改良整合，樹立起具有新時代的特色和中華民族傳統文化相融合的新型企業文化模式。而CIS，不僅能給企業創造一個良好的外部環境，而且能給企業創造一個內外如一具有新時代企業文化特點的，體現企業個性的全面企業形象，為我國企業的成熟，發展，走入國際化發揮作用。

　　三、CIS企劃與設計

　　（一）企業理念（MI）設計

　　1、核心價值觀：誠信仁愛創新和諧

　　釋義：誠信——企業經營之本；

　　仁愛——企業經營之道，是誠信之本，為本中之本；

　　創新——企業經營之術，是企業發展動力之源；

　　和諧——企業經營的終極目標。

　　圍繞核心價值觀，天然居在經營中突出：

　　一個“信”字，即誠信（信實），信義為本，以信致遠；

　　兩個“愛”字，即愛主、愛人；

　　三個“新”字，即市場創新，服務創新，制度創新；

　　四個“和”字，即和藹，和睦，和順，和諧。