微笑服務活動月活動策劃書

時間：2024-05-08 09:48:53 藹媚策劃書我要投稿

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微笑服務活動月活動策劃書（通用7篇）

　　時光在不經意中流逝，一段時間的工作已經結束了，我們的工作將會有更高的難度，更高的工作目標，需要認真地為此寫一份策劃書。相信許多人會覺得策劃書很難寫吧，以下是小編幫大家整理的微笑服務活動月活動策劃書，歡迎大家分享。

微笑服務活動月活動策劃書（通用7篇）

　　微笑服務活動月活動策劃書 1

　　一、活動背景：

　　微笑作為一種表情，是友善的標志，不僅給人以美感，而且可以增加親切感，拉近人與人之間的距離。作為服務行業的人員更應該知道微笑的重要性，也更應該能夠充分利用微笑這個符號。隨著酒店營業高峰期的到來，服務人員工作日趨繁忙，在客人較多的'情況下，會出現服務人員對客服務態度不好，服務不周到。為及時防范服務不周引起嚴重后果，酒店特舉辦此項活動。

　　二、活動目的：

　　此次活動旨在將微笑的種子植入每個員工的心里，任何時候都不忘微笑服務，讓我們的工作在微笑中凸顯成效，讓顧客在微笑服務中心情愉悅，讓酒店服務在微笑中更加優質超值，讓微笑成為酒店經營業績的利器。

　　三、活動內容：

　　1、濃厚“微笑服務”氛圍

　　酒店各部門結合本部門工作特點，對員工進行“微笑服務”培訓，規范“微笑服務”行為；及時補充、調換缺失破損的“笑臉”牌，嚴格要求在崗時佩戴“笑臉”牌。

　　2、攝錄“微笑服務”瞬間

　　日常對客服務過程中，由專人用照相機記錄服務人員“微笑服務”瞬間，并篩選出一部分美麗笑臉，制作成“笑臉墻”，張貼在“員工宣傳欄”上，激勵員工將“微笑服務”作為一種工作本能。

　　3、交流“微笑服務”心得

　　參加活動的各部門組織員工以座談會形式交流微笑服務心得，相互交流微笑服務帶來的收獲，并要求每人總結一句話心得，由部門負責將“一句話心得”上交總經辦，由總經辦篩選刊登在《花園之聲》店報上，同時制作成“心得語錄”張貼在“員工宣傳欄”上。

　　四、活動時間：

　　濃厚“微笑服務”氛圍：12月15日——12月18日

　　攝錄“微笑服務”瞬間：12月19日——12月26日

　　交流“微笑服務”心得：12月27日——12月30日

　　五、活動形式：

　　酒店全體員工參與活動。

　　六、活動開展：

　　1、活動準備階段：

　　下發通知至活動參與部門，統計部門缺失破損的“笑臉”牌數目，上報財務部，財務部完成采購并下發至各部門，確保每個員工上崗時都佩戴有“笑臉”牌。總經辦備好相機等工具，并協調好時間，確保屆時有專人持相機實時記錄員工“微笑服務”瞬間。

　　2、活動進行階段：

　　各活動參與部門經理負責，安排固定的時間、地點，利用業務量較少的時間對本部門員工進行每周至少兩次的“微笑服務”強化培訓，加強員工“微笑服務”意識，并將培訓的時間、地點上報人力資源部，人力資源部協助培訓并做好培訓記錄；由各部門相應主管協助部門經理制定本部門“微笑服務”規范細則，在日常工作中嚴格執行，規范“微笑服務”行為。

　　總經辦負責用相機記錄“微笑服務”瞬間，所有照片及時儲存、沖洗，便于活動后期的評選。

　　3、活動后續階段：

　　各部門經理負責，組織本部門員工交流“微笑服務”心得，要求員工總結一句話“微笑服務”心得；部門經理負責將員工的服務心得上交至總經辦，由總經辦歸納整理，選登在“澤州大酒店報”第18期，并制作員工“心得語錄”，張貼在“員工宣傳欄”上。

　　總經辦負責篩選照片并沖洗，制作成笑臉墻，張貼在“員工宣傳欄”上。

　　微笑服務活動月活動策劃書 2

　　一、活動目的

　　及時貫徹落實省委、省政府“公民道德建設工程——滿意在xx”有關精神，迅速動員全省各級青年文明號集體微笑行動起來，在微笑服務、滿意服務中形成比、學、趕、超的熱潮，全力提升我省窗口服務行業的服務水平和服務技能。

　　二、活動時間

　　20xx年5月-10月

　　三、工作安排

　　(一)第一階段：百日微笑服務競賽

　　1、時間：20xx年5月-8月上旬

　　2、參與范圍：全省各級青年文明號集體；愿意創建青年文明號的窗口服務行業其他青年集體

　　3、總體要求：

　　(1)開展微笑服務的動員宣傳(微笑宣言、服務承諾、海報張貼、徽章佩帶)；

　　(2)開展業務技能的學習規范；

　　(3)開展優質環境的創建工作；

　　(4)開展便民利民的微笑服務；

　　(5)開展崗位技能的競賽比武。各地、各行業結合自身特點，制定相關工作計劃和競賽活動方案。

　　4、競賽參考內容：以“六比六賽六看”為百日微笑服務競賽內容。“六比六賽六看”即：

　　(1)比思想、賽覺悟，看誰工作更主動；

　　(2)比語言、賽表達，看誰用語更規范；

　　(3)比文明、賽禮儀，看誰服務更熱情；

　　(4)比業務、賽技能，看誰成績更突出；

　　(5)比作風、賽紀律，看誰愛崗更敬業；

　　(6)比衛生，賽清潔，看誰環境更優美。

　　各地、各行業可以結合自身特點，制定相應的競賽內容。

　　5、統一要求：20xx年5月1日國際勞動節，百日微笑服務競賽正式起動。在國際勞動節當天，全省窗口服務行業各級青年文明號集體必須要在醒目處掛橫幅、張貼標語，在人流量多的地方集中開展業務咨詢、發放資料等微笑服務活動。在xx市甲秀樓風景區，省活動組委會將開展旅游行業微笑服務競賽，正式標志著青年文明號百日微笑服務競賽活動正式拉開序幕。

　　6、通過百日微笑服務競賽活動，在20xx年8月中下旬各地、各行業自行評選“優秀(十佳)微笑大使”、“優秀(十佳)微笑團隊”的基礎上，20xx年8月底產生首屆xx“百優微笑大使”、“百優微笑團隊”。

　　(二)第二階段：雙百優微笑服務競賽

　　1、時間：20xx年9月-10月

　　2、參與范圍：首屆xx“百優微笑大使”、“百優微笑團隊”

　　3、競賽參考內容：

　　(1)“微笑大使”服務競賽參考內容(100%)

　　著裝及行業服飾： 10%

　　形體動作規范： 10%

　　普通話發音： 10%

　　儀態儀表： 10%

　　微笑語言親和程度： 10%

　　肢體語言大方得體程度： 10%

　　服務專業設問： 10%

　　疑難問題設問： 10%

　　微笑文化禮儀服務理念闡述： 10%

　　表彰獎勵記錄加分： 10%

　　(2)“微笑團隊”服務競賽參考內容(100%)

　　著裝及行業服飾： 10%

　　形體動作規范： 10%

　　普通話發音： 10%

　　微笑語言親和程度： 10%

　　服務專業設問： 10%

　　團隊合作和諧場景設計： 10%

　　團隊合作疑難問題共同解決： 10%

　　團隊合作日常工作質量評估： 10%

　　團隊業績行業系統內排位統計： 10%

　　團隊受表彰獎勵記錄加分： 10%

　　4、統一要求：有意識地通過網站、報紙、電視、廣播等新聞媒體進行宣傳報道，充分展示首屆xx青年文明號“百優微笑大使”、“百優微笑團隊”的`職業文明、一流服務。通過發動群眾、游客采取信件、手機短信、網絡、電話等投票方式，開展評選“我心目中的微笑大使”、“我心目中的微笑團隊”，營造雙百優微笑服務競賽的良好氛圍。

　　微笑服務活動月活動策劃書 3

　　一、舉辦“最美笑容”的目的

　　培養個人修養，提高崗位綜合素質。

　　加強服務意識，打造親和力服務氛圍

　　二、“最美笑容”具體操作

　　1、酒店最美笑容活動舉行時間：2016年第一季度

　　2、酒店微笑服務評比對象：酒店全體員工

　　3、酒店微笑服務評比形式

　　A、每天賓客意見反饋。

　　（1）主要由客人意見表收集及顧客向管理層反應為主

　　（2）二線部門，由一線部門員工評選，如有客人反應一并加入考核。

　　B、酒店管理層意見收集

　　（1）每天MOD值班，若發現有較好或較差現象，于第二天報與早會

　　（2）每位管理層在平時工作當中若發現有好或有待提升的服務現象，應及時記錄。

　　C、最美笑容宣傳與公布

　　（1）光榮榜。各部門在宣傳欄制作光榮榜，可將部門內的關于微笑服務的典范事跡進行宣傳并配員工近照。

　　（2）宣傳。制作微笑服務宣傳標語，粘貼于各部門員工通道等區域（微笑吧，讓你的生命綻放花朵;微笑是陽光,融化人們臉上的寒冰等）以提醒員工微笑服務。

　　（3）每周評選出的'“最美笑容”可佩帶笑臉胸牌一枚（網購，10余個左右）。

　　4、實施步驟

　　第一階段：各部門培訓“最美笑容”基本運作方法

　　第二階段：各部門培訓微笑服務的基本標準要素

　　第三階段：執行實施：即日起--- 3月31日。

　　第四階段：表彰大會：4月初

　　三、評選標準：

　　1、評選期間無違紀，無投訴

　　2、微笑服務,禮貌用語（如：離客人3米主動微笑致意，能將聲音、眼睛、身體與微笑相結合）

　　3、服務態度積極，遇到問題不推卸，不逃避

　　4、服務個性化，即使暫停手頭工作也全力為客人提供幫助

　　5、注重個人形象及淡妝上崗的專業形象

　　四、獎勵方案：

　　1、待定。

　　2、獲得榮譽證書，并在員工通道制作大型光榮榜，公布姓名配近照

　　3、獲得“最美笑臉”榮譽稱號，可作為年度優秀員工評選依據之一

　　微笑服務活動月活動策劃書 4

　　為了進一步提高分公司營業廳的服務質量及服務水平，結合分公司20xx年客戶服務工作重點和“三八”婦女節的活動，定于20xx年3月份在分公司9個自有營業廳范圍內開展“用我們的'微笑，換取您的滿意”為主題的“微笑服務月”活動，使用文明用語從每一個微笑開始，用微笑表達情感、用微笑傳遞愛心、用微笑傳播文明、把微笑服務活動滲透到工作和服務的每一個環節。活動安排如下：

　　一、活動時間：

　　20xx年3月1日至3月31日。

　　二、參加人員：

　　分公司自有營業廳營業員和營銷專員。

　　三、活動要求：

　　1、營業廳懸掛活動標語，營業員胸前配戴笑臉徽章。

　　2、各分局負責人做好此次活動的宣傳和動員。

　　3、始終堅持“用戶第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想用戶之所想、急用戶之所急、幫用戶之所需，增強服務的主動性和自覺性，通過開展微笑服務活動，增強分公司窗口的服務意識，提升客戶感知。

　　4、使用“十字文明用語”。在工作中要經常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。提倡文明用語，改善服務態度，樹立微笑服務意識，每天問問自己“今天我微笑了嗎？”把燦爛、真誠、熱情的微笑送給每一位客戶。使“微笑服務”文明用語使用率達到100﹪；

　　四、獎項設置：

　　1、“三八”服務標兵：1名。

　　2、微笑服務明星：3名，分為一、二、三等獎，各1名。

　　五、評比標準：

　　1、“三八”服務標兵

　　2、微笑服務明星

　　注：各項評分內容及評分標準，見附件《“微笑服務月”活動評分表》

　　六、獎勵標準：

　　略

　　七、其他事項：

　　1、客戶服務部負責組織全體營業員針對此次活動進行培訓。

　　2、客戶服務部負責各項評分的匯總整理工作，并報黨群部。

　　3、活動結束后，將召開總結會，并表彰“三八”服務標兵和微笑服務明星。

　　微笑服務活動月活動策劃書 5

　　為認真貫徹落實市委、市政府關于深化機關作風建設年活動的指示精神，進一步轉變作風，改進工作，提高服務質量，樹立政府政務服務窗口的良好形象，根據中心黨委《關于深化機關作風建設年活動工作方案》的安排部署，現就在中心窗口工作人員中開展爭當“微笑服務標兵”主題活動，制定實施方案如下：

　　一、指導思想

　　通過開展爭當“微笑服務標兵”主題活動，切實轉變作風，進一步增強全體工作人員的窗口服務意識，全面學習掌握政務服務文明禮儀和微笑服務標準規范，公平公正的評選出深受辦事群眾好評的微笑服務標兵，充分發揮微笑服務標兵的帶頭作用，在中心樹立真情奉獻、服務為民的.良好風氣，使微笑服務、文明服務、親情服務成為每一名窗口工作人員的自覺行為和習慣行為，讓辦事群眾在中心能享受到有尊嚴的服務。

　　二、評選范圍

　　在中心窗口連續工作滿3個月以上的窗口工作人員均可參加評選。

　　三、評選標準

　　1.儀容儀表：著裝規范整潔，熨燙平整，佩帶工作牌；男同志不留長發、胡須；女同志不染彩發，頭發不遮臉，淡妝素雅，不化濃妝，不留長指甲、不染指甲。

　　2.服務狀態：精神飽滿，工作熱情，服務積極主動，講文明禮儀，注重維護窗口形象。

　　3.微笑標準：面部表情要和藹親切，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒；微笑時真誠、甜美、親切、善意；眼神柔和，親切坦然，自然真誠。

　　4.文明用語：使用普通話，語調語速適中，語言簡潔、準確、生動，聲音清晰柔和，靈活使用禮貌用語“十四字”，即“您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關系、再見”。接待辦事群眾時，使用禮貌用語：“您好，需要辦理什么業務”或者“請您找×××窗口”等；辦公電話應在鈴響3次之前接聽，使用“您好，這里是中心×××窗口，請講”、“您好，有什么可以幫你的嗎？”、“我能轉達嗎？”“請稍等一下”、“請您再說一遍”等禮貌用語，中斷或掛止電話時，應先征得對方同意。

　　5.動作標準：坐姿要端正，站姿要挺立，與辦事群眾交談時兩眼正視對方，業務較少的窗口接待辦事群眾要站立迎送，雙手遞送材料時小臂保持水平，目光注視對方面部倒三角區域，辦事群眾未離開窗口時，窗口人員不能離開；業務較多窗口接待辦事群眾時，在座位上側身45°角，主動問候，目光注視對面辦事群眾，雙手遞送材料，辦事群眾未離開窗口時，窗口人員不能離開。

　　6.參選人員在參選季度內有下列行為的不能參選：一是與服務對象發生爭吵或被辦事群眾投訴，查證屬實的；二是被服務對象評價為“不滿意”的；三是違反中心工作紀律的。

　　四、評選時間、數量和方式

　　（一）評選時間：每季度評選一次。

　　（二）評選數量：每次評選30人。

　　（三）評選方式：

　　1.初評：堅持公平、公正、公開、擇優的原則，每季度末以支部為單位先進行初評，初評名額為每3人評選1名，由支部書記牽頭，會同支部班子成員、各窗口負責人，組織本支部全體窗口工作人員投票評選，根據選票多少確定初評人選報督查科。

　　2.復評：由督查科匯總初評人選名單，制定評選表格，組織召開評選領導小組會議，投票選舉30名復評人選。

　　3.確認：召開中心黨委會議對復評人員進行審核研究，最終確認當選的“微笑服務標兵”人員名單。

　　4.表彰：制作“微笑服務標兵”光榮榜，并在柜臺窗口工作人員公示牌上予以標記，進行廣泛的宣傳表彰。

　　五、實施步驟

　　1.部署動員。中心黨委對爭當“微笑服務標兵”主題活動進行專題研究部署，明確責任分工，印發實施方案，召開窗口負責人會議進行宣傳發動。

　　2.組織培訓。聘請專家對窗口工作人員進行文明禮儀、微笑服務全員培訓，指導專業化的文明禮儀知識。同時，中心根據政務服務窗口工作實際，建立一整套微笑服務的標準規范，作為微笑服務教材供大家學習掌握。

　　3.檢查指導。中心黨委組織有關科室和部分窗口負責人，對窗口微笑服務開展情況實地進行不定期檢查指導。對表現好的窗口予以表揚推廣，對落后窗口進行通報批評。

　　六、具體要求

　　1.提高認識。開展爭當“微笑服務標兵”主題活動，是中心深入開展機關作風建設年活動的重要舉措之一，各支部、各窗口和全體窗口工作人員要切實提高思想認識，把活動開展與轉變作風、改進工作、提高服務緊密結合起來，成為日常工作中的自覺行為。

　　2.加強領導。中心成立由黨委主要負責人為組長，黨委成員及各科室負責人、各支部書記和工會主席、婦委會主任為成員的評選工作領導小組，負責爭當“微笑服務標兵”主題活動的組織領導。領導小組辦公室設在督查科，具體負責日常活動的組織協調和檢查調度。各支部書記要切實負起責任，加強組織領導，做到周密計劃，嚴密組織，扎實推進。

　　3.嚴把標準。“微笑服務標兵”評選要嚴格標準，做到寧缺勿濫。各支部要認真學習評選標準，嚴把審核推薦關，做到真正把經驗總結出來，把先進選報上來。

　　4.廣泛宣傳。要在窗口營造“微笑服務、文明服務、親情服務”的濃厚氛圍。堅持典型引路，用創新思維促進工作。

　　5.注重實效。各窗口要按照“微笑服務標兵”標準，認真查找窗口建設和人員管理等方面存在的問題和不足，對工作作風、工作效率和服務質量等方面存在的問題主動整改，推動“爭當微笑服務標兵”主題活動深入開展。

　　微笑服務活動月活動策劃書 6

　　一、指導思想

　　圍繞征費中心工作，堅持“以車為本，以人為先，服務至上”的方針，強化文明優質服務，建立完善的文明優質服務體系，堅持和改進文明用語、微笑服務，提高文明優質服務水平，以增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施作為突破口，從服務制度、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優美、和諧”的高速公路運營管理環境。

　　二、組織領導

　　為確保“微笑服務，溫馨交通”活動有序進行，成立以公司總經理凡華敏為組長，副總經理李維義、劉文慶為副組長，收費部、行政部、路產部、人事部以及各收費站主要負責人為組員的活動領導小組，負責本次活動的組織領導、監督檢查和總結表彰工作。

　　三、活動內容

　　圍繞建設高速公路運營管理文化理念、練好基本功、提高服務質量與工作效率、增加優質文明服務舉措、創新優質文明服務手段、塑造良好的文明形象等內容，開展以“建設高速公路運營管理文化理念”、“三學三促”、“六個百分之百”、“ 八比八看”等為主題的文明優質服務活動，促使員工服務形象達到“五字”規范：熟、勤、精、誠、廣。即業務流程要熟，唱收唱付要勤，服務技能要精，扶危幫困要誠，人文知識要廣。

　　1、“建設高速公路運營管理文化理念”：進一步培養和建設高速公路運營管理文化理念，樹立全心全意為司乘人員服務的宗旨，培養一種“以人為本、敬業奉獻、自信有為、規范細致，每時每刻為司乘人員提供最佳服務”的高速公路文明優質服務理念和習慣，深刻理解“微笑服務溫馨交通”“一笑，二禮，三心，四創”的基本內涵。

　　2、“三學三促”：學習外省成功經驗，促進我處文明優質服務工作；學習兄弟單位先進做法，促使本單位工作上新的臺階；學習身邊榜樣行為，促成員工文明優質服務水平不斷提高。

　　3、收費管理“六個百分之百”：

　　一是微笑服務達標率100%。要把微笑作為一種禮節，微笑服務要真心，讓微笑服務發揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現尊重、友好、關懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產生心理上的`安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業的欽佩感，營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。

　　二是文明用語使用率100%。要做好“三聲”服務，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，要使用普通話，語言規范，音量適中，態度熱情，吐字清晰，注意語調和表情，目光要注視車主，出現糾紛時員工要積極主動、耐心細致地做好解釋說服工作。

　　三是肢體語言使用率100%。要做到手勢明顯，動作標準規范流暢，車輛進入車道時，要用手勢示意司機緩慢駛入并準確停駛至收費窗口位置，收費過程中收、發卡和接錢找零要主動迎取并唱收唱付。

　　四是儀容儀表良好率100%。收費時要按規定著裝，保持清潔衛生、整齊統一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。收費班組交接班要列隊上下班，做到班前著裝整理到位，列隊行進整齊，交接禮貌規范。當班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經心不正視車主等不良行為。

　　五是業務操作合格率100%。各類當班人員要嚴格按照各項操作規程，規范自己的工作行為，提高服務標準和業務技能，提高工作效率和速度，盡職盡責，避免發生錯、忘、漏等現象。

　　六是優質服務環境良好率100%。各單位要通過改善內外工作、生活環境，提供各項文明優質服務，增強軟實力，確保實現“站內管理軍事化、員工操作程序化、路容站貌規范化”標準，確保黃山高速公路“暢、潔、綠、美、安”，樹立黃山公司的文明優質服務窗口形象，提升黃山公司文化品牌效應。

　　4、“八比八看”：比服務環境，看誰的服務場所潔凈亮美；比服務態度，看誰的文明用語溫良謙和；比服務質量，看誰的微笑服務真誠友好；比儀表儀態，看誰的職業形象端莊大方；比服務效率，看誰的規范操作速度快；比業務精通，看誰的操作快捷無差錯；比服務藝術，看誰的化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻社會，看誰贏得司乘人員贊譽多。

　　四、時間及步驟

　　根據省廳和集團在全省高速公路廣泛開展“微笑服務，溫馨交通”的統一安排，結合我公司實際，活動分四個階段：

　　第一階段：宣傳發動階段（2009年9月1日―30日）

　　1、各站和服務區制定詳細的活動方案，廣泛宣傳，層層發動,全員參與,周密部署工作，通過墻報、橫幅、板報、網站、快訊簡報等形式營造濃厚的活動氛圍。結合“迎國慶、講文明、樹新風”活動，各收費站和服務區要通過召開相關會議對開展“微笑服務，溫馨交通”活動進行專題部署安排。

　　2、各收費站和服務區要認真組織全體員工開展業務學習和思想道德教育活動，從熟悉流程、規范操作、提高快捷便利服務能力、減少工作差錯等方面全面提高員工業務素質，培養員工愛崗敬業精神，樹立文明優質服務理念。

　　3、走訪司乘人員，進行民意調查，召開員工座談會，廣泛征求意見、建議，積極開展以“高速公路到底是不是商品?” “怎樣才能做好文明優質服務？”“以人為本究竟以何人為本？”“換位思考，我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務？”等主題的大討論活動，端正員工思想認識，形成自下而上做好文明優質服務工作的意愿共識。

　　4、各收費站和服務區要深入分析查找本單位影響文明優質服務活動開展存在的突出問題，找準癥結點，制定切實可行的解決方案措施，同時結合高速公路發展的新任務新特點，積極探索新形勢下做好文明優質服務的新方法，建立和完善文明優質服務體系。