培訓方案

[薦]培訓方案7篇

　　為了確保事情或工作有序有力開展，通常會被要求事先制定方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家整理的培訓方案7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

培訓方案 篇1

　　一.目的

　　為做好消防安全培訓工作，提高我校全體師生的消防安全意識，切實將我校消防安全管理落到實處，防范火災等安全事故的發生，特定此方案。

　　二.適用范圍

　　本方案適用于20xx年我校消防培訓工作

　　三.培訓對象

　　消防安全培訓的對象為我校全體師生

　　四.具體培訓工作安排

　　(一) 學校日常消防安全培訓

　　1. 培訓主體 我校全體師生

　　2. 培訓周期

　　每月一次

　　3. 培訓內容

　　學校的消防培訓內容，涉及消防安全知識，消防器材的使用，火災自救技巧等。

　　(二) 新教職工的'消防安全培訓

　　1. 培訓主體

　　學校對公司新入職員工進行消防安全培訓。

　　2. 培訓時間

　　新員工入職的一周之內，配合學校對新員工開展整體培訓工作。

　　3. 培訓內容

　　傳授基本的消防知識，熟悉學校消防器材設置及講解消防知識。

培訓方案 篇2

　　一、現狀分析：

　　經過一年多的園本培訓，結合園本課程的開發，我園教師在學習與落實《幼兒園教育指導綱要》的過程中，教育觀念日益更新，教育水平不斷提高，教育理念逐漸提升，體現出較扎實的專業基本功和豐富的教育經驗。同時由于在園本培訓中我們也十分注重保育教師的業務學習，保育員保教結合的工作能力日漸提高。總的來說，園本培訓使教師隊伍的業務素質有了明顯的進步。然而對于一間歷史悠久的公辦園而言，我園教師絕大多數是事業單位在編人員，現在班保教人員18人，其中16人是在編教師，僅2人是聘用的年輕教師。16人中有14人是教師編制，僅2人是工人（保育員）。在編教師平均年齡達38歲，故帶班教師大多數超過30歲，工作逾10年。這些教師基本是幼師畢業后就來到石牌幼兒園，對工作非常熟悉，對孩子的特點比較清楚，對教材教法掌握得比較透徹，積累了相應的教育經驗，常規工作得心應手。但我們認為這個階段的教師面臨著事業發展上的第二個關卡，進可成名成家，成就事業，退則流為平庸之人。一般而言這個年齡段的教師上有老，下有小，家庭擔子不輕，而工作上又可以比較輕松就能應付自如，因而從大量教師的成長過程中，我們都不難發現這個階段成了教師的分水嶺：堅持不懈勇于探索的教師克服家庭困難，很可能就成為優秀的幼兒教育工作者，而滿足于現狀的教師即使曾經優秀過，也會不進則退，成為一個碌碌無為的普通教員。我園在編的帶班教師基本都處于這個階段，如何使她們對幼教事業仍保持如初的新鮮感，激發她們的探索欲望，闖過這個將教師隊伍一分為二的關卡，使更多教師成為幼教的佼佼者？這將成為新一階段我們園本培訓的主要任務，我們將集中針對這些教師共同存在的專業缺陷，采取相應的措施調動教師參與園本培訓的積極性，促使她們向更高層次邁進。從過去一年的園本課程開發中看來，我園教師的家長工作相對欠缺，專業理論水平不高，口才和組織成人（家長、同事）活動的能力還不夠。因此我們將著重從提高教師的理論素養、口才、家長活動的組織能力等方面入手，促使教師向專業化方向發展。

　　二、組織機構：

　　鑒于原小組成員吳冬梅調離，我園本學年的領導小組擬定為：劉錦蓉（組長）、田美萍（副組長）、吳東紅、彭奇志、羅麗娜、潘卓（檔案管理負責人）。

　　三、措施與方法：

　　1．家長辨析會

　　上一學期我園每月組織兩次幼兒教育家長辨析會，每次確定一個專題（專題來自于教師或家長），有針對性地邀請10—20位家長來園（其他未被邀請的家長可自愿參加），由教師輪流擔任主持人，組織家長針對家庭教育中感到困惑、困難或有爭議的問題進行分析、辯論，探討共同關注的熱點問題，交流經驗、交換意見。我們打破了班級、年級的界限，邀請不同班家長參加，以豐富大家的認識。

　　這項活動不但使家長工作的針對性更強，更有效，而且使教師的學習意識更主動，組織家長活動的能力、口才得到鍛煉。教師們第一次嘗試組織不同班家長的活動，要想將辨析會能做到層層深入、解決育兒難題，非得下一番苦功夫不可，以辨析話題為專題做一段時間的充分準備，才可能使家長信服，才可能使家長尊重教師。由于我們將此項活動作為對教師專業能力的考驗形式、鍛煉形式，因此由園長開始，已分別進行了四次辨析，后因非典而終止。本學年我們將繼續這一活動。我們仍將要求主持教師認真設計并撰寫辨析會指導方案，活動后寫分析，促使教師主動學習專業知識，并運用專業知識指導家長工作。

　　2．家長約談

　　上學期我園嘗試引用美國流行的“家長約談”活動。這項工作要求教師具有細致觀察孩子、分析孩子的能力，而且要有系統扎實的專業知識、豐富的教育經驗和與家長溝通的能力。其具體做法是教師通過觀察孩子了解他的發展狀況后，發現其發展的缺陷，針對缺陷分析原因，找出對策，與家長共同商議解決的辦法，擬定出在園在家相互配合的具體做法。一段時間后，家園雙方就可根據需要再行約談，調整方案，如此反復，直至問題解決。這項工作對于教師而言，可以算是對孩子的個案研究，是一項理性思考與實踐相結合的科研活動。因此對教師的成長具有一種極大的推動力。上學期我園已有一名教師嘗試運用，積累了對某項問題的豐富材料，受益很深。因此本學年將要求所有教師按約談的要求對本班孩子最起碼做一個個案研究，并寫出研究報告。

　　3．教師沙龍

　　去年我們針對教師調查收集到的十多個教研專題，設立了教師沙龍活動，由每名教師自選一個問題組織一次沙龍活動。為了成功主持活動，每位教師都特別認真地查閱了相關資源，并整合成個人見解，這些見解在與其他教師交流時又不斷補充，使個人的認識更全面科學。這個過程有力地促進了教師向書本學習，向同事學習。本學年我們又將針對工作中的新問題設定新一輪沙龍活動的話題，使教師在暢所欲言中產生思想的撞擊，碰撞出靈感與智慧。

　　4．教師辯論

　　上學期我們舉辦了題為“幼兒教育要不要設立常規”的辯論賽。教師根據個人見解自行分為兩組，自己查閱資料，加班加點地籌備活動。辯論時，由行政和保育員作評委，氣氛十分熱烈。這項與平時業務學習大不相同的活動大大激發了教師們主動學習“綱要”的積極性，教師們一致認為通過這個小小的辯題，她們對“綱要”的理解更深入了。本學年我們還將繼續選擇適宜的話題組織辯論，使教師將所學所思，所做所想能用專業化的語言表達出來，使教師在工作中的`疑難，在認識上的困惑通過激烈的辯論而得以解決。

　　5．兼職教研組長活動

　　為配合本學年園本培訓工作的深入開展，豐富園本培訓的層次，我園擬通過輪崗兼職教研組長的活動，提高骨干教師的業務、管理水平，為培養幼兒園的管理人員提供實踐基礎。本崗位實行每半年至一年輪換，同時設主副班教研組長各一人。任職期間除完成本職工作外，原則上每兩周組織一次教研。每兩年評選一次“優秀教研組長”，頒發證書和獎金。此活動程序是由教師提交申請書，交由園本培訓領導小組討論，確定本期主副班教研組長，兩名教研組長在業務園長的指導下撰寫任期工作計劃，期滿撰寫工作總結。申請在開學兩周內完成，要求在申請報告中分析個人任職的可行性（可從個人的有利條件方面闡述，類似競崗演講）。

　　6．異園教學

　　上學年我園有三位教師隨廣東省學前教育協會到清遠、梅州等地進行支教活動。三位教師對這種異地教學的方式感觸很深，激起其他未能參加者的好奇。我們認為異地教學對教師的應變能力、調動孩子積極性的技能、捕捉孩子瞬間的心理變化等方面都要求很高，是對有經驗教師的一種新考驗。因此本學年我們將結合片活動以及與其他姊妹園的業務交流中采取異園教學的教研形式，使更多教師有異地教學的體驗，提高個人隨機教育的水平，以適應生本活動、生成活動的要求。

　　四、園本培訓課程安排

　　1、法規學習

　　主要內容：幼兒園教育指導綱要

　　負責人：田美萍

　　培訓形式及時間安排：

　　a）．辯論賽（20xx、6）

　　b）．論文寫作（20xx、5）

　　c）．知識競賽（20xx、9）

　　培訓對象：教師

　　學時：40

　　2、職德教育

　　主要內容：a)．異園優質教學；b)．半日生活領導

　　負責人：劉錦蓉

　　培訓形式及時間安排：

　　a).支教、異園教學（20xx、11）

　　b).“大手牽小手”活動（20xx、4）

　　c).教育筆記展示（20xx學年每月一次）

　　培訓對象：主班教師

　　學時：50

　　3、教育技能培訓

　　主要內容：

　　a)．生成活動

　　b)．語言教育活動

　　c)．自選活動的組織

　　d)．教學觀摩與評價

　　e)．如何充分利用社區和家長教育資源

　　f)．注重幼兒學習過程與動手操作能力

　　g)．教育環境創設

　　h)．家長工作

　　負責人：田美萍、劉錦蓉

　　培訓形式及時間安排：

　　a)．集體備課(20xx、11）

　　b)．案例分析（20xx、12）

　　c)．外出參觀(20xx、10）

　　d)．經驗交流（20xx、3）

　　e)．自我反省（每周一次）

　　f)．互相點評20xx、52003、12

　　培訓對象：教師

　　學時：100

　　4、理論學習

　　主要內容：

　　a)．園本課程開發與反思型教師的成長

　　b)．幼兒個性心理學

　　負責人：田美萍、劉錦蓉

　　培訓形式及時間安排：

　　a)．家長辨析會(每月一次）

　　b)．家長約談(每學期一個個案）

　　c)．教師沙龍(每月一次）

　　e)．兼職教研組長每學期一任）

　　培訓對象：教師

　　學時：80

培訓方案 篇3

　　為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發展；必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計劃，現將20xx的培訓工作計劃如下：

　　一、培訓的總體目標

　　1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策本事、戰略開拓本事和現代經營管理本事。

　　2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理本事、創新本事和執行本事。

　　3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造本事。

　　4、加強公司操作人員的培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的本事。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

　　2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則，組織職工利用周末和節假日集中授課。

　　3、堅持培訓人員、培訓資料、培訓時間三落實原則。20xx年，中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。

　　三、培訓資料與方式

　　1、組織各部門集中授課培訓，再根據培訓的實際情景進行做卷考核或者現場提問的方式進行考核評價。（附培訓課程安排表）

　　2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野并加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。

　　3、新員工入廠培訓。20xx年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時；經過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給于必須的表彰獎勵。

　　4、在崗職工培訓。要繼續對在職人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、公司形象等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的'生產產品的增加要及時的進行專業技術培訓，培訓時間不得少于10天。

　　四、措施及要求

　　（一）領導要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，進取構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達95%以上。

　　（二）培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。各部門要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓的培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，室內培訓和現場培訓相結合，選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

　　在企業改革大發展的今日，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰，僅有堅持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業造就出一支本事強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展和社會的提高做出更大的貢獻。

培訓方案 篇4

　　9月19日,市醫管局在北京衛生職業學院舉行了護士規范化培訓（第一階段、第二階段）理論考試，友誼醫院、朝陽醫院、宣武醫院和安貞醫院四家試點醫院共有20xx年及20xx年入職的335名護士參加了考試。

　　護士規范化培訓理論課程分為公共課程和專業課程，讓護士在掌握基礎理論、基本知識、基本技能的`基礎上，融入心理、健康宣教、溝通等人文關懷知識。通過病例擴展，引導護士在進行臨床癥狀分析時注重思考癥狀與疾病的內在關聯，從而做出正確判斷，即培養護士建立臨床思維模式思考問題，更好地指導護理實踐工作。本次考核由北京市醫管局及北京醫學教育協會組織臨床護理專家及護理高校教師共同命題，在考核基礎知識、基本理論的基礎上重點突出考核護士分析臨床實際情況和綜合運用知識的能力。

　　同期，北京市醫院管理局、北京醫學教育協會與北京大學醫學部護理學院共同組織專家團隊對護士規范化培訓全過程進行跟蹤評價和平行研究，以不斷總結完善試點經驗，進一步穩步推進護士規范化培訓試點工作。據悉，20xx年8月，同仁醫院、天壇醫院作為第二批試點單位已開始相關工作，共有119名新入職護士進入規范化培訓項目。

培訓方案 篇5

　　為了貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，全面推進班主任專業化發展，引領我校班主任更加科學、規范、深入地研究班主任專業化發展過程中遇到的重點、難點和熱點問題，構建我校班主任專業發展的有效機制、模式和方法，幫助班主任強化專業意識，堅定專業信仰，提高專業能力，以應對新時期未成年思想道德的教育面臨的挑戰，現制定班主任培訓方案。

　　一、指導思想

　　1、中學班主任是中學教師隊伍的重要組成部分，是班級工作的組織者、班集體建設的指導者、中學生健康成長的引領者，是中學思想道德教育的骨干，是溝通家長和社區的橋梁，是實施素質教育的重要力量。

　　2、加強中學班主任培訓是新時期貫徹黨的教育方針，加強和改進未成年人思想道德建設的迫切需要，是全面實施素質教育，全面提高教育質量的.必然要求，是加強班主任隊伍建設的重要舉措，有利于提高班主任隊伍整體素質和班主任工作水平。

　　3、培訓堅持理論聯系實際，加強針對性，突出實效性，注重創新性，整體提升班主任隊伍的思想素質、專業能力和工作水平，切實加強我校德育工作，推動素質教育向縱深發展。

　　二、目標與任務

　　1、以中學在崗班主任為培訓對象，以綜合素質、業務能力、工作水平的提高為目的，以班主任工作基本規范、學生心理健康教育指導、班級活動設計與組織、班級管理、未成年人思想道德教育以及相關教育政策法規等為中心內容，突出工作案例、問題研討和經驗交流。

　　2、引領中學班主任樹立“育人為本，德育為先”的教育觀，樹立“行行出狀元、人人能成才”的多樣化人才觀，樹立“德智體美勞全面發展”的教育質量觀，樹立“為學生終身發展和幸福奠定基礎”的教育價值觀，明確班主任工作的任務與職責，掌握科學的工作原則和方法，提高道德思想素質和班級組織、指導、協調、管理的能力與水平。

　　3、通過培訓，學員在思想政治與職業道德、教育理論、班主任工作技能、班主任基本功等方面有顯著提高，逐步形成我們倡導的“學、思、行”型班主任，具有“說、寫、設計主題班會、研究工作問題和具有教育智慧”五種能力。

　　三、培訓內容及培訓形式

　　班主任的培訓內容根據中學班主任的工作實際，結合當前新課程改革和新時期教育理論的要求，培訓內容主要包括：現代教育理念、班主任工作基本規范、中學班級管理、班級活動組織、班主任工作研究、班主任工作藝術、班主任工作互動研討、中學心理健康教育、未成年人思想道德及校園安全教育共計十個專題。

　　在我摸索出以課題研究為平臺，以教育敘事研究為切入，以主題班會課型研究為突破培訓模式的基本，從本學期開始，我們將啟動：專業閱讀+專業寫作+專業發展共同體新模式。在班主任中開展“四個一”活動。即每月讀一本教育原著，寫一篇教育敘事，傳頌一個德育敘事，參加一次培訓論壇。要求做到三個結合。即教育敘事與原著結合、主題班會與名師結合、論壇與工作實際相結合。采用集中學習，專題講座，自修與研討、錄象資料觀摩、領導與班主任互動等形式。

　　四、考核與評價

　　根據學員完成全部課程學習的出勤記載、學習表現及能力測評進行綜合考評。每學期考評結果與學年、班主任月考核和學期考核掛鉤。培訓過程中成績突出者將作為評選各級優秀班主任的唯一條件，并向上一級乃至省、國家級推薦研究成果及參加更高一級的培訓與學習。

　　五、師資配備

　　培訓授課教師由學校領導、學年主任、一線優秀班主任構成，授課教師應有較高的理論水平，又具有豐富的實踐經驗。

　　六、組織管理

　　加強對培訓工作的領導，確保培訓工作順利開展和落實到位，成立培訓工作領導小組。為保證培訓工作扎實有效地開展，每學期制定詳實的培訓計劃。

　　組長：xx

　　副組長：xx

　　成員：xx

培訓方案 篇6

　　微笑服務貫穿于整個服務過程之中，是檢驗服務質量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發自內心的微笑真誠為客戶服務，給客戶留下美好的記憶，提升企業外在形象，為企業創造更多利潤。

　　目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務意識，鑒于微笑服務對企業經營的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務培訓。

　　一、培訓目的：增強公司員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩步前進。

　　二、培訓目標

　　（1）樹立優質服務意識，積極推廣微笑服務；

　　（2）掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；

　　（3）提高服務質量，獲取更多的客戶資源，為公司創造更多利潤。

　　（4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

　　三、培訓對象

　　第一階段：各部門經理；

　　第二階段：全體公司員工。

　　四、各部門經理培訓

　　培訓目標：各部門經理起模范帶頭作用，倡導微笑服務，引導員工開展“微笑服務”，提高整體服務質量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

　　培訓內容：

　　（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　　（三）如何訓練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

　　（四）如何做好微笑服務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。

　　（五）維持微笑服務的秘訣：

　　（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的.睡眠時間；

　　（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）管理人員如何推廣微笑服務？

　　（1） 以身作則，樹立榜樣；

　　（2） 嚴格按照規章制度，督促員工進行微笑服務。

　　（3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。

　　（4） 把微笑服務作為企業文化建設的一部分，必須長期抓、不松懈。

　　（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　（1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）

　　（2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。

　　（3） 微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業基本管理規范，擬成管理制度，慎重頒布實施；

　　B、設置監督檢查機構，對每個管理人員的管理行為進行檢查。

　　（5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

　　例舉成功的微笑管理案例：美國企業家吉姆·丹尼爾。

　　（6）如何在企業內部實施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以關心、幫助人的態度處理工作中的矛盾；

　　C、當員工出現工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；

　　D、管理者經常把微笑掛在臉上

　　E、讓微笑傳遍企業。

　　五、全體員工培訓

　　培訓目標：開展微笑服務，提供優質服務；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業效益的目的。

　　培訓內容：

　　（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　　（三）如何訓練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

　　（四）如何做好微笑服務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。

　　（五）維持微笑服務的秘訣：

　　（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　　（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。

　　六、微笑服務的成果轉化階段

　　（一）微笑服務推廣與氛圍營造

　　實施時間：20xx年11月中旬

　　實施地點：公司總部

　　目的：達到宣傳公司形象，服務客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業文化之中，而非流于口號與形式。

　　責任部門：管理中心、培訓中心

　　具體措施：

　　①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。

　　②在公司粘貼可愛的微笑標記，營造微笑環境。

　　③定做個性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。

　　（二）微笑服務成果轉化促進活動

　　方案一：部門培訓

　　培訓時間：各部門早會、夕會時間

　　培訓對象：銷售部

　　培訓目的：推廣普及微笑服務，強化微笑服務意識，提高客戶滿意度。

　　負責人：各部門經理

　　實施辦法：

　　① 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進入愉快的心境。

　　② 各部門經理帶領員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。

　　③ 各部門經理重申微笑服務對企業經營的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進行微笑。

　　④ 夕會時各部門經理對當天微笑服務進行總結，表揚服務突出的員工，批評表現不佳的員工，并督促其在第二天改進。

　　方案二：“微笑之星”評比

　　活動目的：推廣微笑服務，用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。

　　參與對象：銷售部

　　評選規則：

　　① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

　　② 具有積極的生活態度，微笑面對生活，微笑面對工作；

　　③ 待客服務及對待內部同仁誠懇正直、態度友善、樂于助人；

　　④ 所在崗位業務嫻熟、敬業樂業、待人以禮者；

　　⑤ 具有良好的顧客關系，能夠為顧客提供受歡迎的服務；

　　⑥ 時刻保持良好的服務意愿，并有較為突出業績者；

　　⑦ 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；

　　⑧ 具有優秀的個人公關能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；

培訓方案 篇7

　　為實現以研促教、同伴互助，推動校本研訓工作進一步扎實開展，提高教師的`課堂教學研究能力。依據《縣涇中小學教師校本研訓項目及考評細則》（教體人〔20xx〕62號）文件標準，結合我校實際情況，特制定《縣涇中學〈校本研訓活動記錄冊〉檢查方案》。

　　一、檢查程序

　　1.檢查對象：所有在教學崗位的教師。

　　2.檢查次數：每學期期中和期末各一次,學期期末綜合評定。

　　3.檢查內容：《校本研訓活動記錄冊》規定內容，即“備課上課”、“聽課評課”、“命題育人”、“研修記錄”。

　　4.評比等級：期中和期末分別評出A、B、C三個等級。

　　5.結果運用：結合期中和期末兩次檢查，綜合評出優秀、合格和不合格等次，對優秀等次將予以獎勵。

　　二、檢查方案

　　（一）期中校本培訓檢查評定標準

　　1、以聽課評課和研修記錄為重點。

　　2、評定標準

　　A等級：

　　（1）聽課評課：5節以上（包含5節），表頭信息填寫完整清晰，有過程記錄、過程評價、板書設計總結評價，缺項降級；

　　（2）研修記錄：滿2500字（4頁），包括研修活動記錄和教學筆記，缺項降級。

　　B等級：

　　（1）聽課評課： 3—4節課，表頭信息填寫完整清晰，有過程記錄、過程評價、板書設計總結評價，缺項降級；

　　（2）研修記錄：1500字以上（2—3頁），包括研修活動記錄和教學筆記，缺項降級。

　　C等級

　　（1）聽課評課： 2節課以下，包括聽課記錄和評價意見，必須有過程評價和終結評價；

　　（2）研修記錄：1500字以下，包括研修活動記錄和教學筆記。

　　（二）期末校本培訓檢查評定標準

　　1、檢查項目：全面檢查《校本研訓活動記錄冊》規定內容，即“備課上課”、“聽課評課”、“命題育人”、“研修記錄”。

　　2、評定標準：

　　A等級：過程研訓中含四個項目（備課上課、聽課評課、命題育人、研修記錄）完整規范。

　　①備課上課：包括開課通知、教學設計、評價意見和自我診斷，要求每項必須完整、不能缺項，缺項降級；

　　②聽課評課：在10節以上（包含10節），表頭信息填寫完整清晰，有過程記錄、過程評價、板書設計總結評價，缺項降級；

　　③命題育人：“命題”，要求有試卷材料和試卷分析；“育人”，要有個案研究和心理輔導，缺項降級；

　　④研修記錄：要求滿5000字（8頁），包括研修活動記錄和教學筆記，要求讀書筆記、活動記錄、反思筆記、學習心得齊全等，缺項降級。

　　B等級：

　　①過程研訓項目完整，聽課達到10節；

　　②過程研訓中四個項目基本齊備但不夠完善。

　　C等級

　　①聽課達到10節；

　　②四個項目缺一項以上；

　　③記錄明顯不符合研訓內容、記錄過簡、或者空白的。

　　（三）期末綜合評定標準

　　1、優秀等級：期中和期末兩次均被評為A等次以上，認定學時并予以獎勵；

　　2、合格等級：上交的材料除優秀之外，均為合格，認定學時；

　　3、不合格等級：校本研訓冊未交，不予認定學時，以實時情況為準。

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