服務(wù)方案范文（精選23篇）
為了確保工作或事情能高效地開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)方案范文，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)方案 1
為扎實有效的開展20xx年稅收宣傳月活動,廣泛有效的深入宣傳稅收法律、法規(guī)和政策,進(jìn)一步推進(jìn)依法治稅，根據(jù)市局關(guān)于稅收宣傳月活動的要求，結(jié)合我分局實際，現(xiàn)制定宣傳方案如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、確保稅收宣傳有效開展。
我局把組織、開展好此次宣傳月活動作為4月份稅收工作的重中之重來抓。一是成立稅收宣傳工作小組，成立以吳建勛局長為組長，高燕萍、邰洪輝副局長為副組長，錢偉君、黃兆祥、朱江琴、何中為組員的稅收宣傳工作小組，以切實加強(qiáng)對稅收宣傳月活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是召開專題會議研究、部署宣傳月活動，傳達(dá)市局稅收宣傳月活動精神，統(tǒng)一安排分局稅收宣傳月活動內(nèi)容，動員全體干部積極行動起來，做到早計劃、早安排、早落實，確保宣傳月活動取得實效。
二、創(chuàng)新形式、拓寬渠道、力爭宣傳活動豐富多彩。
稅收宣傳月活動期間，我分局?jǐn)M開展以下活動：
1、營造良好宣傳氛圍。在街道繁華地段、人員密集的風(fēng)景區(qū)和辦稅服務(wù)廳等公共場所懸掛稅收宣傳條幅，營造依法誠信納稅的良好氛圍。利用分局網(wǎng)頁公告現(xiàn)行稅收優(yōu)惠政策，對社會各界廣泛宣傳稅法。同時，對非正常戶、欠稅企業(yè)進(jìn)行公告，努力提高納稅人對稅法的遵從度。
2、結(jié)合群眾路線教育實踐活動，在全體黨員中開展“展黨員風(fēng)采，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，將稅收宣傳與稅收服務(wù)統(tǒng)一起來，在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立黨員示范崗，號召全體黨員以實際行動提高服務(wù)水平，切實拓寬稅收宣傳領(lǐng)域空間，提高稅收宣傳的檔次。
3、會同地稅部門開展“稅收宣傳走進(jìn)萬達(dá)廣場”活動，舉辦個體稅收相關(guān)政策專題講座，向萬達(dá)廣場內(nèi)的商戶們發(fā)放稅宣資料、維權(quán)問卷等，詳細(xì)解答有關(guān)涉稅問題。
4、在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)軟件大廈舉行“聽需求解難題、國稅高企共話發(fā)展”專題座談會，旨在幫助高新技術(shù)企業(yè)了解相關(guān)政策內(nèi)容，解答企業(yè)問題，扶持企業(yè)更快更好的發(fā)展，同時進(jìn)一步規(guī)范稅收，共同成長。
5、開展“走進(jìn)大企業(yè)、服務(wù)大項目、促進(jìn)大發(fā)展”主題活動，為扎實推進(jìn)市局“一抓二促三提升”主題活動，及時掌握經(jīng)濟(jì)稅源發(fā)展變化情況,更好地服務(wù)和促進(jìn)重點企業(yè)健康發(fā)展，分局領(lǐng)導(dǎo)分組帶隊開展走訪調(diào)研活動，聚焦支持成長性企業(yè)發(fā)展，分局組建助力服務(wù)團(tuán)隊，廣泛開展定點聯(lián)系和走訪調(diào)研活動，了解企業(yè)發(fā)展新定位，摸清投入建設(shè)項目情況，悉心傾聽基層需求，協(xié)調(diào)解決企業(yè)難題，提供政策服務(wù)、辦稅服務(wù)和個性化服務(wù)。
6、以耐火行業(yè)為宣傳對象：
一是通過集中或重點培訓(xùn)的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，督促企業(yè)嚴(yán)格遵照行業(yè)管理辦法的`要求來執(zhí)行；
二是通過網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳的形式及時發(fā)布企業(yè)可能存在的涉稅風(fēng)險指標(biāo)，友情提醒企業(yè)及時解除風(fēng)險；
三是在風(fēng)險應(yīng)對過程中進(jìn)行行業(yè)管理辦法的輔導(dǎo)和解讀，消除納稅意識的盲區(qū)，建立良好的征納關(guān)系。
四是輔導(dǎo)納稅人所發(fā)生的運輸業(yè)務(wù)合理取得發(fā)票，有效防控涉稅風(fēng)險。通過行業(yè)稅收宣傳來強(qiáng)化稅源監(jiān)控，降低稅收風(fēng)險，提高納稅人稅法遵從度，切實提升行業(yè)化管理的水平和質(zhì)量。
三、擴(kuò)大宣傳、提高影響、加大信息報送力度。
為擴(kuò)大宣傳，提高稅收宣傳的社會影響，分局高度重視稅收信息和宣傳工作，將切實加大宣傳月期間的信息和宣傳工作力度，指派專人認(rèn)真做好信息的采集、加工、整理、上報工作，下大力氣采寫上報深層次、高質(zhì)量和有價值的信息稿件，進(jìn)一步增強(qiáng)稅收宣傳的社會效果，營造良好的納稅環(huán)境。
服務(wù)方案 2
一、活動背景：
敬老助老是中華民族的傳統(tǒng)美德。爭執(zhí)三月學(xué)雷鋒活動月、為增強(qiáng)學(xué)生實踐活動能力、決定開展雷鋒月關(guān)愛孤寡老人、走進(jìn)大竹園鎮(zhèn)敬老院志愿服務(wù)活動。
二、活動宗旨：
充分發(fā)揮學(xué)生在傳播文明、弘揚(yáng)雷鋒精神的先鋒模范作用，弘揚(yáng)尊老敬老的新風(fēng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大學(xué)生積極參與到敬老助老志愿活動中去，做到愛老、敬老、在社會上營造溫馨和諧、健康文明的氛圍。
三、活動地點：
大竹園鎮(zhèn)敬老院
四、活動時間：
20xx年3月25日
五、組織部門、活動人數(shù)：
政教處、校團(tuán)委各班抽選離敬老院較近的學(xué)生150余人。
六、需要做的.準(zhǔn)備工作
1、與敬老院及時協(xié)調(diào)聯(lián)系、通報參加人數(shù)、取得遠(yuǎn)方支持。
2、做好學(xué)生的人數(shù)統(tǒng)計及愛心捐助的倡議。
3、準(zhǔn)備活動當(dāng)天所需的條幅、物品、相機(jī)等。
七、活動過程：
1、3月25日(周日)上午10點30分老師在校門口集合出發(fā)，11點到達(dá)敬老院。
2、分組到老人宿舍進(jìn)行打掃衛(wèi)生等義務(wù)勞動。
3、志愿者與老人談心。
4、各班贈送事先準(zhǔn)備老的禮物。
5、分組、集體合影留念。
6、集合返回學(xué)校。
八、活動效果：
本次活動增強(qiáng)了學(xué)生干部的動手實踐能力、培養(yǎng)無私奉獻(xiàn)、服務(wù)社會的高尚情操，培養(yǎng)學(xué)生勤儉節(jié)約、敬老愛老的良好風(fēng)尚，為構(gòu)建和諧校園、和諧社區(qū)、和諧社會打下良好的基礎(chǔ)。
服務(wù)方案 3
為切實推進(jìn)全縣五保供養(yǎng)事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)“三院”規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)國務(wù)院《五保供養(yǎng)工作條例》、民政部《農(nóng)村敬老院管理暫行辦法》和《省實施〈農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例〉辦法》，結(jié)合我縣實際，制定本方案。
一、活動宗旨
通過評比，促進(jìn)我縣“三院”管理與服務(wù)水平全面提高，整體推進(jìn)。
二、活動計劃
分中心敬老院院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院院兩個系列進(jìn)行，每年評比兩次，計劃于5月和10月進(jìn)行評比。
中心敬老院系列指：
鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院系列指：
三、活動組織
1、成立評審小組。評審小組由縣局領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)股室和部分院長組成。
2、評審小組對每個敬老院進(jìn)行實地考察，當(dāng)場計分。
3、每次評審活動安排1-3天時間。
4、5、10月下旬，組織對敬老院對進(jìn)行考察，評審結(jié)果于活動結(jié)束時公布，并進(jìn)行總結(jié)和表彰。
四、獎項設(shè)置
1、中心敬老院系列：設(shè)一等獎、二等獎、三等獎各一名，第二次增設(shè)進(jìn)步獎一名。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院系列：設(shè)一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名，第二次增設(shè)進(jìn)步獎一名。
五、結(jié)果使用
每次評審結(jié)果由社會福利和慈善事業(yè)促進(jìn)股歸類存檔作為當(dāng)年度“三院”考核的主要依據(jù)，也作為今后院長續(xù)聘的重要依據(jù)，同時也作為下年度院長表彰的'依據(jù)。連續(xù)三次排倒數(shù)第一名的敬老院，縣局將同鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)商，解除院長聘用合同。
服務(wù)方案 4
農(nóng)歷九月九日是中國“老人節(jié)”，老人們?yōu)樯鐣ㄔO(shè)奮斗了一輩子。為了向老人們表達(dá)敬意，再現(xiàn)老人們當(dāng)年的風(fēng)采，區(qū)老齡委于當(dāng)天舉辦“敬老文節(jié)晚會”，現(xiàn)需要招募志愿協(xié)助活動順利開展，具體方案如下：
【活動時間】
20xx年10月16日星期六（農(nóng)歷九月初九、老人節(jié)）晚
【集中時間】
當(dāng)晚18：30
【集中地點】
斗門區(qū)體育館廣場
【活動人數(shù)】
55人（其中：參與演出15人，由協(xié)會文娛隊組織；后勤志愿服務(wù)40人）
【活動領(lǐng)隊】
xxx
【志愿服務(wù)內(nèi)容】
1、晚會開始前協(xié)助主辦方布置會場，清潔觀眾席；
2、協(xié)助為參與演出的老人們化妝；
3、晚會開始后為協(xié)助老人們搬演出道具；
4、晚會現(xiàn)場秩序維持；
5、現(xiàn)場保潔及其他。
【報名方式】
編輯短信“姓名+手機(jī)號碼+老人節(jié)晚會后勤”發(fā)至小小強(qiáng)xxx
【溫馨提示】
1、由于需要在活動開始前進(jìn)行分工，請參與服務(wù)的.志愿者在16日中午12：00前進(jìn)行短信報名；謝絕沒有通過短信報名的志愿者參加；
2、如參與協(xié)助老人化妝的志愿者請在短信中注明；
3、預(yù)計現(xiàn)場觀眾較多，為了你的財物安全，請不要帶包包（尤其手提包），如有需要請盡量帶腰包或背包；
4、活動當(dāng)天請各志愿者自行解決晚餐。
服務(wù)方案 5
近十年來，業(yè)務(wù)外包這一經(jīng)營管理方法越來越受到物業(yè)管理企業(yè)的重視，到目前為止，幾乎所有的物業(yè)管理企業(yè)都不同程度地將專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給更加專業(yè)性的服務(wù)企業(yè)。業(yè)務(wù)外包又稱資源外取，是將一些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的非核心業(yè)務(wù)，以加工的方式發(fā)包給專業(yè)的、高效的產(chǎn)品（服務(wù)）提供商。 最初的外包僅僅涉及專用設(shè)備維修保養(yǎng)等領(lǐng)域，目前已經(jīng)拓展到保安服務(wù)和保潔服務(wù)等領(lǐng)域。總體來說外包服務(wù)有以下優(yōu)勢。
一、 物業(yè)管理外包的優(yōu)勢
1、降低經(jīng)營成本。
其一，由于專業(yè)化分工所帶來的高效率，許多專業(yè)性服務(wù)公司在其專業(yè)領(lǐng)域都擁有比物業(yè)管理企業(yè)更有效的資源和組織。這些企業(yè)通過承攬大量專項服務(wù)業(yè)務(wù)，通過規(guī)模經(jīng)營來實現(xiàn)比單個物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營高得多的經(jīng)營效率，因而能夠以優(yōu)質(zhì)低價為物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)，從而使得物業(yè)管理企業(yè)節(jié)省運營的費用。
其二，通過保安、保潔業(yè)務(wù)外包，日常工作中只需配備少數(shù)維修人員，管理開支大為減少，特別是減少在人力資源管理方面的成本。目前國家對勞動用工制度的加強(qiáng)監(jiān)管，用人單位的用工成本逐步升高，外包服務(wù)可以有效降低這方面的成本。
其三，將專項業(yè)務(wù)外包有利于物業(yè)管理企業(yè)節(jié)約固定資產(chǎn)投資，在財務(wù)管理上，支付固定合同的現(xiàn)金較設(shè)立內(nèi)部成本中心進(jìn)行預(yù)算管理，通常更容易進(jìn)行成本控制。比如大型的保潔公司能夠在專用設(shè)備方面實現(xiàn)共享，而不必在每個物業(yè)點都采購專用設(shè)備，從而降低設(shè)備投資。
總之，業(yè)務(wù)外包可以有效降低成本，增加企業(yè)利潤。
2、業(yè)務(wù)外包可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量。
專業(yè)公司通過發(fā)揮資源優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢來提高其所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量。專業(yè)公司由于業(yè)務(wù)相對單一而且專注，使得其專業(yè)化優(yōu)勢得到充分彰顯。比如專業(yè)的電梯維修保養(yǎng)公司，可以科學(xué)規(guī)范地制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計劃，達(dá)到預(yù)想的維護(hù)保養(yǎng)效果；專業(yè)的保安公司，有較系統(tǒng)的保安員管理辦法及訓(xùn)練方式以及廣泛的招聘渠道，結(jié)合當(dāng)今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，這必將大大加強(qiáng)治安防患能力。
3、業(yè)務(wù)外包可以規(guī)避一些風(fēng)險，增強(qiáng)企業(yè)防范和抵御風(fēng)險的能力。 對于風(fēng)險高、管理難度大、專業(yè)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，也可采用外包的服務(wù)方式以確保在服務(wù)提供的同時規(guī)避管理責(zé)任風(fēng)險。如電梯設(shè)備的維保與運行，在多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)均采用外包的服務(wù)方式，其原因可能包括：電梯屬特種設(shè)備，國家對其的管理要求極為嚴(yán)格，要求從業(yè)企業(yè)有專項資質(zhì)許可（包括經(jīng)營資質(zhì)和安全許可），從業(yè)人員技術(shù)要求較高且要持證上崗，屬于典型的技術(shù)含量高、管理難度大、安全責(zé)任風(fēng)險大的.專項外包業(yè)務(wù)。同時保安、保潔服務(wù)的外包可以有效降低企業(yè)在用工方面的風(fēng)險。
4、物業(yè)管理企業(yè)實施專項服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托帶來的最直接好處，是通過轉(zhuǎn)委托把企業(yè)有限的內(nèi)部資源集中在最具成本效益、最有價值的核心業(yè)務(wù)上，使物業(yè)管理企業(yè)人員保持精干，從而獲得提升核心競爭力的機(jī)會。物業(yè)管理企業(yè)通過專項業(yè)務(wù)外包，逐步從繁雜的專業(yè)化事務(wù)中解脫出來，成為物業(yè)管理的組織者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者，實現(xiàn)了“管理”職能的回歸，扮演了一個服務(wù)集成商的角色。物業(yè)管理企業(yè)不是業(yè)主服務(wù)需求的生產(chǎn)者，不再直接向業(yè)主提供有形服務(wù)，而是通過提供間接服務(wù)、人文服務(wù)和信息服務(wù)，組織和落實社會專業(yè)服務(wù)資源，為業(yè)主提供服務(wù)。
二、物業(yè)管理外包的不足和限制條件
與世界上任何事物一樣，物業(yè)管理外包的不足和缺陷是與優(yōu)勢是同時存在的，尤其是在我國社會轉(zhuǎn)型時期，物業(yè)管理市場尚不成熟的時候，這種不足和缺陷就更加突出，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1． 外包的服務(wù)質(zhì)量難以控制。
一般外包都是通過招標(biāo)方式進(jìn)行，通過對投標(biāo)方服務(wù)質(zhì)量、價格、資信等方面評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實際質(zhì)量是難以控制的，因為通常只能控制對方的管理者或代表，而直接操作作業(yè)者可以聽或不聽物業(yè)管理企業(yè)的指導(dǎo)與要求，致使質(zhì)量在第一現(xiàn)場難以控制。
2． 外包難以體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的形象及企業(yè)文化。
外包專業(yè)公司與物業(yè)管理企業(yè)畢竟是兩家人，企業(yè)的文化、服務(wù)的理念往往有較大的差距，物業(yè)管理企業(yè)很難通過合同或簡單溝通可以消除其差別，如果外包業(yè)務(wù)或項目的內(nèi)容、外延定義不清，則容易帶來運作混亂與責(zé)任不清，給業(yè)主造成物業(yè)管理企業(yè)形象不佳的印象。
3． 外包在提供服務(wù)的時間上往往滯后。
由于物業(yè)管理服務(wù)需要具有預(yù)見性、處理突發(fā)事件的應(yīng)變性及強(qiáng)有力的引導(dǎo)能力，而事實上按照合同條款很難滿足對不確定因素的處理，加之發(fā)包方和承包方在溝通上有一定的程序，同時雙方一般又不在同一地點，要提供與事先約定或有規(guī)律性不相一致的服務(wù)，在時間上往往相對滯后。
4． 外包導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)協(xié)調(diào)管理的難度加大。
在履約過程中，物業(yè)管理公司對專業(yè)性服務(wù)企業(yè)既不能約束過緊，影響他們積極性的發(fā)揮，也不能放任自流，影響外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)把專業(yè)性服務(wù)企業(yè)納入自身的整個管理體系中。實踐證明，游離于管理體系之外的外包，成功率是不高的。
斯密定理告訴我們：“分工水平依賴于市場容量”。一個企業(yè)能否從專業(yè)分工中得益，依賴于參加分工網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)數(shù)量（市場容量）。然而由于目前我國的物業(yè)管理市場不太成熟，市場還處于初期萌芽或無序的混亂競爭階段，在需求方面業(yè)主的實際認(rèn)可度不高，在供給方面市場資源還不是很豐富，有些專項業(yè)務(wù)在市場上很難找到專業(yè)資源，或因現(xiàn)有的專業(yè)資源稀缺導(dǎo)致的專項外包業(yè)務(wù)價格高企，超過企業(yè)的承受能力，因此當(dāng)前乃至今后一段時間內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的外包有相當(dāng)?shù)木窒扌浴?/p>
三、物業(yè)管理外包的未來趨勢與格局
雖然物業(yè)管理外包作為一種新型的物業(yè)管理模式目前還存在一些有待解決的問題，但它體現(xiàn)了在知識經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代化物業(yè)管理轉(zhuǎn)型過程中物業(yè)管理職能社會化、專業(yè)化、市場化的必然發(fā)展趨勢。根據(jù)筆者的預(yù)測和設(shè)想，未來的格局有五種形態(tài)：
第一，傳統(tǒng)的“一體化”物業(yè)管理在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)和市場成熟程度不高的城市在相當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)，仍有較大的存在和發(fā)展空間。
第二，基于市場的物業(yè)管理專業(yè)化必將對物業(yè)管理市場產(chǎn)生重大的影響。物業(yè)管理的再專業(yè)化過程將物業(yè)管理過程中的各項核心業(yè)務(wù)再度精深精細(xì)化，外包管理漸成趨勢。隨著社會服務(wù)體系發(fā)育的完整，各類專業(yè)化公司應(yīng)運而生蓬勃發(fā)展，依仗自身的專業(yè)化能力作為物業(yè)管理公司的分供方，共同服務(wù)于社區(qū)業(yè)戶。物業(yè)管理公司的角色同時轉(zhuǎn)換為社區(qū)管理的組織者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)人和決策建議者。
第三、內(nèi)部的專業(yè)化的發(fā)展將催生物業(yè)管理企業(yè)的集團(tuán)化。只要是市場經(jīng)濟(jì)，就必須實行專業(yè)化，只要是現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)，就必須搞集團(tuán)化。而集團(tuán)化是以專業(yè)化為基礎(chǔ)和包含著專業(yè)化的，是專業(yè)化的綜合和整合。通過集團(tuán)成員企業(yè)優(yōu)勢的組合，集中資金、人才、技術(shù)力量等優(yōu)勢，在重點搞好物業(yè)管理服務(wù)的同時，組建若干專業(yè)化的分公司。如清掃公司、保安公司、綠化公司、房屋維修公司、搬家公司、裝飾裝修公司，樓寓清洗公司等等，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。
第四，隨著產(chǎn)業(yè)價值鏈分解和專業(yè)化發(fā)展，物業(yè)管理出現(xiàn)精深精細(xì)化趨勢，并從勞動密集型逐漸成長為知識密集型，從而物業(yè)管理中分離出一個新型的領(lǐng)域——設(shè)施管理。相對于物業(yè)管理，設(shè)施管理表達(dá)了一種新的發(fā)展理念，即對于大型建筑物及建筑群的管理，要求采用一種全面的、綜合的成本觀念和效益觀念，從而達(dá)到設(shè)施壽命周期經(jīng)營費用與使用效率的最優(yōu)結(jié)合。設(shè)施管理與物業(yè)管理相比較，更加具有戰(zhàn)略層次的特點和動態(tài)發(fā)展的全局整合理念。從業(yè)務(wù)操作上看，設(shè)施管理是傳統(tǒng)物業(yè)管理的提升，在管理方法、內(nèi)容、目的和手段等方面超越傳統(tǒng)物業(yè)管理。
第五，物業(yè)管理行業(yè)比照物現(xiàn)代物流業(yè)，創(chuàng)造出一個嶄新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。就像物流業(yè)把傳統(tǒng)的物流活動（如運輸、倉儲、裝卸搬運等），從系統(tǒng)的角度和觀點出發(fā)，把產(chǎn)品從生產(chǎn)地到消費地之間的整個供應(yīng)璉，運用先進(jìn)的組織方式和管理技術(shù)，進(jìn)行高效率計劃、管理、配送創(chuàng)造出一個新型服務(wù)業(yè)一樣。那么物業(yè)作為與物流相對應(yīng)的不動產(chǎn)業(yè)，能否也能把傳統(tǒng)的各服務(wù)于不動產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)，進(jìn)行科學(xué)的整合，從簡單的外圍服務(wù)商轉(zhuǎn)換為更深層次的內(nèi)部緊密協(xié)作，把一同服務(wù)于不同指向的物業(yè)領(lǐng)域市場，以系統(tǒng)論的方法把各供應(yīng)鏈連接起來，提供各類增值服務(wù)。
服務(wù)方案 6
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴(kuò)大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過售后服務(wù)的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)
1、安裝調(diào)試服務(wù)
(1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作;
(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;
(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);
(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。
(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。
(7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示解說;客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢。
(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。
(3)公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決;如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。
貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的.前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。
3、售后電話服務(wù)
(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。
(3)若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。
(4)在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
4、上門服務(wù)
關(guān)于我公司的上門服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。
第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時光。
第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時光內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費用。
第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。
上門服務(wù)人員需注意事項：
(1)上門服務(wù)時出示“上崗資格證”。
(2)公開出示我公司“統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費;收費后為用戶開示票據(jù);不得向客戶收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，務(wù)必加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見;
(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;
(5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
(6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
(1)顧客對產(chǎn)品提出異議
(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
(3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)
(5)售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
(1)信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報表。
(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
(1)由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
(2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
(3)對客戶意見進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，到達(dá)高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
(5)對以上的所有問題進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對不一樣的問題進(jìn)行不一樣的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善;服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理；
一是對售后服務(wù)人員的知識培訓(xùn);
二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);
三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
服務(wù)方案 7
為貫徹落實中央文明委《關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的意見》，推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動經(jīng)常化制度化，現(xiàn)就社區(qū)志愿服務(wù)提出如下方案。
一、總的思路
堅持把開展志愿服務(wù)與創(chuàng)新社區(qū)治理結(jié)合起來，與學(xué)雷鋒活動結(jié)合起來，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，以關(guān)愛空巢老人、留守兒童、殘疾人為重點，廣泛開展形式多樣的志愿服務(wù)活動，建立完善長效工作機(jī)制和活動運行機(jī)制，推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)制度化，促進(jìn)學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，營造我為人人、人人為我的良好社會風(fēng)尚。
二、工作流程
1、采集需求、設(shè)計項目。堅持以需求為導(dǎo)向，組織社區(qū)工作人員、樓組長到空巢老人、留守兒童、殘疾人等困難群眾家中，了解他們的志愿服務(wù)需求，并以此為依據(jù)，有針對性地設(shè)計志愿服務(wù)活動項目，為社區(qū)居民關(guān)愛他人、奉獻(xiàn)社會搭建平臺。
2、發(fā)布信息、招募注冊。志愿服務(wù)活動項目確定后，社區(qū)及時發(fā)布招募信息，明確志愿服務(wù)所需的條件和要求，吸納社區(qū)居民報名參加。依托全國志愿者隊伍建設(shè)信息系統(tǒng)等志愿服務(wù)信息平臺，為有意愿、能勝任的居民進(jìn)行登記注冊。登記注冊時，由居民提供個人基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號、服務(wù)技能、服務(wù)時間和聯(lián)系方式。由社區(qū)審核后予以登記注冊，并發(fā)放《志愿者證》。
3、組織培訓(xùn)、加強(qiáng)管理。堅持培訓(xùn)與服務(wù)并重的原則，由社區(qū)根據(jù)志愿服務(wù)項目的要求，通過集中輔導(dǎo)、座談交流、案例分析等方式，對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)工作要定期進(jìn)行，特別要重視志愿者骨干的培養(yǎng)。依托社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建立志愿服務(wù)站點，跟蹤掌握志愿者接受培訓(xùn)、參加服務(wù)的情況，合理安排服務(wù)時間和服務(wù)任務(wù)，實現(xiàn)志愿者、服務(wù)對象和活動項目的有效銜接。
4、開展活動、提供服務(wù)。圍繞家政服務(wù)、文體活動、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療保健、法律服務(wù)等內(nèi)容，廣泛開展形式多樣的志愿服務(wù)活動，力爭覆蓋困難群眾所需的各種服務(wù)。采取社會工作者帶志愿者的活動方式，組織志愿者在社會工作者的帶領(lǐng)和安排下，有針對性地開展服務(wù)。推動企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等成立志愿服務(wù)隊進(jìn)社區(qū)服務(wù)，引導(dǎo)公益慈善類、城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)類社會組織到社區(qū)開展志愿服務(wù)。
5、做好記錄、建立臺帳。志愿服務(wù)活動結(jié)束后，社區(qū)按照民政部《志愿服務(wù)記錄辦法》確定的內(nèi)容、格式和記錄方式，對志愿者的服務(wù)進(jìn)行及時、完整、準(zhǔn)確記錄，為表彰激勵提供依據(jù)。服務(wù)記錄要記錄在《志愿者證》上，注明服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等。社區(qū)建立志愿服務(wù)臺帳，把志愿者的服務(wù)記錄匯總在統(tǒng)一的信息平臺上，并做到互聯(lián)互通，使服務(wù)記錄能夠異地轉(zhuǎn)移和接續(xù)。
6、激勵嘉許、適度回饋。建立志愿者星級認(rèn)定制度，根據(jù)民政部確定的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，志愿服務(wù)累計達(dá)到100小時、300小時、600小時、1000小時和1500小時的志愿者，可依次認(rèn)定為一至五星級志愿者。建立志愿者嘉許制度，對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行褒揚(yáng)和嘉獎，授予榮譽(yù)稱號。建立志愿服務(wù)回饋制度，志愿者可以利用參加志愿服務(wù)的.工時，適度換取一定的社區(qū)服務(wù)，同時在就學(xué)、就業(yè)、就醫(yī)等方面享受優(yōu)惠或優(yōu)待。
三、工作要求
1、切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把社區(qū)志愿服務(wù)活動融入城鄉(xiāng)社區(qū)治理，作為文明社區(qū)創(chuàng)建的重要任務(wù)，充分發(fā)揮社區(qū)的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)和制度設(shè)計，推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)經(jīng)常化制度化發(fā)展。
2、突出思想道德內(nèi)涵。要把培育和踐行社會主義核心價值觀融入活動全過程和各方面，大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，切實加強(qiáng)公民道德建設(shè)，引導(dǎo)人們在參加志愿服務(wù)的實踐中，深化對社會主義核心價值觀的理解認(rèn)同，成為人們的精神追求和自覺行動。
3、吸引居民積極參與。要立足群眾樂于參與、便與參與，精心設(shè)計接地氣的項目，廣泛開展順民意的活動，激發(fā)社區(qū)居民的參與熱情，擴(kuò)大活動的覆蓋面，提高活動的實效性，推動志愿服務(wù)活動進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭。
服務(wù)方案 8
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實《公安民警心理健康服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)意見》、《基層公安機(jī)關(guān)思想政治工作規(guī)范》，牢固樹立以警為本、心理育警的理念，著力構(gòu)建心理訓(xùn)練、咨詢服務(wù)和危機(jī)干偵“三位一體”的民警心理服務(wù)工作體系，將心理健康服務(wù)工作作為加強(qiáng)思想政治工作的切入點，作為推進(jìn)從優(yōu)待警工作的支撐點，在體制機(jī)制上不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)民輔警心理健康服務(wù)工作，更好地服從服務(wù)于公安工作和隊伍建設(shè)。
二、組織體系
成立心理健康工作領(lǐng)導(dǎo)小組。分局成立民輔警心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
基層科所隊要根據(jù)自身條件，由教（指）導(dǎo)員等基層政工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織開展心理健康服務(wù)，隨時掌握本單位民輔警的心理狀況，發(fā)現(xiàn)民輔警有明顯心理異常或遭遇重大事件，及時報告心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并主動介入做好干預(yù)對象的跟蹤反饋。
三、工作措施
（一）心理健康輪訓(xùn)
分局政工辦將邀請相關(guān)專家和市局心理健康教官組織開展心理健康培訓(xùn)。為緩解基層民警、輔警的心理壓力，進(jìn)一步強(qiáng)化民警職業(yè)榮譽(yù)感，提高民警職業(yè)歸屬感，降低民警職業(yè)倦怠，增強(qiáng)隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和協(xié)同配合能力，營造團(tuán)結(jié)、拼搏、積極、健康的良好工作氛圍，激勵一線民、輔警以更加飽滿的熱情、昂揚(yáng)奮發(fā)的'斗志、戰(zhàn)之必勝的信心，積極投入到公安工作中。
（二）心理健康服務(wù)下基層
按照“心理健康服務(wù)基層行”活動和“心理健康服務(wù)進(jìn)百所”活動要求，由分局心理健康兼職教官組建心理健康服務(wù)小分隊。
（三）心理健康宣傳工作
局屬各單位利用微信、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，多渠道報道心理工作，分局依托“開發(fā)警事”公眾號等平臺宣傳普及心理健康常識，提高普及率。
四、工作要求
（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。健康的身心和良好的狀態(tài)是公安民警依法履行職責(zé)、完成各項公安保衛(wèi)任務(wù)的重要保證。各單位要從加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作和公安隊伍建設(shè)的高度，將民輔警心理健康工作作為隊伍正規(guī)化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，作為鼓舞士氣、激勵斗志的“警心工程”來抓，堅決按照市局黨委的部署要求，逐步健全完善公安民警身心健康保護(hù)工作長效機(jī)制，努力提高科學(xué)用警水平和警務(wù)工作效能，最大限度地為民輔警降壓減負(fù)。
（二）加強(qiáng)引導(dǎo)、廣泛參與。各單位要通過多種形式廣泛宣傳民輔警心理健康保護(hù)工作的目的、意義和重要性、必要性，讓廣大民輔警充分認(rèn)識維護(hù)自身心理健康的積極作用，打消思想顧慮，克服世俗偏見，增強(qiáng)參與心理健康保護(hù)活動的自覺性和主動性。領(lǐng)導(dǎo)干部要主動學(xué)習(xí)和掌握心理學(xué)基本知識，把促進(jìn)思想進(jìn)步同保持民輔警的心理健康結(jié)合起來，鞏固發(fā)展團(tuán)結(jié)友愛的內(nèi)部關(guān)系，努力構(gòu)建和諧警營。
服務(wù)方案 9
一、指導(dǎo)思想
以安全發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞按照區(qū)教育局的全面部署、園務(wù)計劃為指導(dǎo)，堅持以人為本，牢固樹立“珍愛生命，安全第一”的意識，把加強(qiáng)安全工作擺到突出位置，強(qiáng)化管理，狠抓落實，積極防范各類校園安全事故的發(fā)生。
二、主要目標(biāo)
加大人防技防配備，扎實做好保衛(wèi)工作，積極減少不安全因素。
通過各種方法和手段對師生進(jìn)行安全知識教育。
加強(qiáng)傳染病預(yù)防與宣傳教育，切實強(qiáng)化個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生落實。
堅持食品衛(wèi)生安全管理，嚴(yán)禁“三無”食品進(jìn)入校園。
定期對校舍、用電線路、電器進(jìn)行全面檢查，杜絕安全隱患。
三、具體措施
(一)進(jìn)一步明確安全責(zé)任，完善獎懲制度。
繼續(xù)發(fā)揮安全委員會職能。將繼續(xù)以安委會為核心，將發(fā)揮其作用開展好各項工作。保證安委會每月底召開安全工作會議一次，針對存在的問題進(jìn)行討論整改。
完善安全獎懲制度。繼續(xù)補(bǔ)充完善安全獎懲追究細(xì)則及處理辦法，繼續(xù)加強(qiáng)月考核、學(xué)期考核力度，強(qiáng)調(diào)班主任負(fù)責(zé)制，園領(lǐng)導(dǎo)將定期進(jìn)行檢查督促。本學(xué)期班級調(diào)整，只有不斷強(qiáng)化安全意識，認(rèn)真履行工作職責(zé)，才能避免意外的發(fā)生。
建立健全安全帳冊。根據(jù)上級部門的要求以及本園實際情況，制定相關(guān)安全工作常規(guī)，杜絕事故的隱患，做好防范措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
建立健全匯報制度。根據(jù)教育局的要求，我們將完善各級匯報制度，保證在第一時間解決各種不安全的問題。保證每月上旬進(jìn)行安全月報。
(二)進(jìn)一步細(xì)化安全教育，宣傳到位。
根據(jù)季節(jié)的'不同針對性的對師生進(jìn)行安全教育。內(nèi)容包括：交通安全、用電安全、防火、防溺水、預(yù)防食物中毒、各種傳染病的預(yù)防、家庭生活、戶外活動、安全活動等。
利用家長園地、家長會、家訪等途徑對家長進(jìn)行有關(guān)安全方面的宣傳教育，協(xié)助幼兒園做好安全工作。
安全周期間幼兒園及各班更要圍繞安全工作主題，利用多種形式開展安全教育活動，營造安全教育氛圍。
通過開展有關(guān)安全活動對師生進(jìn)行自救、自護(hù)方面知識的教育。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)檢查力度，防患未然。
嚴(yán)格管理根據(jù)季節(jié)的不同對有關(guān)安全情況進(jìn)行重點教育檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如定期進(jìn)行房屋設(shè)施、環(huán)境、場地、家具、玩具、電器用品、藥物、餐飲、盥洗、睡眠等環(huán)節(jié)中的安全保護(hù)。
房屋檢查嚴(yán)格執(zhí)行中心校規(guī)定的安全檢查制度，正常情況下每年檢查二次。
用電、防火檢查。
①加強(qiáng)學(xué)校各種電器的保管、檢修、使用，發(fā)現(xiàn)線路老化裸露、插座、插頭有安全隱患，要及時上報的同時立即解決。
②師生要養(yǎng)成隨手關(guān)閉開關(guān)、拔掉電源的好習(xí)慣。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。
③幼兒園的滅火器材要放在指定地點，有關(guān)教師心須了解滅火器的原理及使用。
(四)進(jìn)一步細(xì)化幼兒衛(wèi)生習(xí)慣，預(yù)防到位。
嚴(yán)格執(zhí)行每天的晨檢并做好秋季h1n1、手足口病防控傳染病工作。
做好師生的飲食管理和檢查、廚具、餐具等要定期消毒，廚房、用餐地點必須每天打掃衛(wèi)生。炊管人員要把購物、制作等質(zhì)量關(guān)，不購買過期、腐爛變質(zhì)的食品。一定要嚴(yán)格監(jiān)督、管理飯菜質(zhì)量，嚴(yán)禁食物中毒事件發(fā)生。
(五)進(jìn)一步完善人防技防，保障和諧教學(xué)秩序
本學(xué)期配備兩名保安，嚴(yán)禁陌生人進(jìn)行幼兒園，發(fā)現(xiàn)可疑人或有擾教育教學(xué)秩序的要及時制止，及時匯報園長室或與上級聯(lián)系，撥打110報警。
加強(qiáng)校園周邊的綜合治理工作，嚴(yán)禁在園門口擺攤、停車、嚴(yán)禁在幼兒園周圍有干擾正常保教工作的活動。
值班教師嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，出現(xiàn)問題及時上報。
門衛(wèi)認(rèn)真夜間巡查和白天看護(hù)工作，保障幼兒園師生生命、財產(chǎn)安全。
(六)進(jìn)一步強(qiáng)化教師安全意識，規(guī)范安全行為。一方面加強(qiáng)師德規(guī)范學(xué)習(xí)，嚴(yán)禁出現(xiàn)體罰或變相體罰現(xiàn)象。尤其在幼兒園進(jìn)餐、游戲、戶外活動、午睡的教師要盡職盡責(zé);另一方面幼兒園組織幼兒集體外出(如秋游社區(qū)教育)活動，要先上報有關(guān)部門才能進(jìn)行。
服務(wù)方案 10
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實《穆棱市社會心理服務(wù)體系建設(shè)工作方案》的有關(guān)文件精神，深刻認(rèn)識領(lǐng)會我國社會矛盾的新變化，著力推進(jìn)社會心理服務(wù)體系建設(shè)，建立完善全社會參與社會心理服務(wù)的運行機(jī)制，強(qiáng)化黨委政府和部門協(xié)作，逐步構(gòu)建起以心理知識宣傳普及為前端、心理問題監(jiān)測預(yù)警為中端、高危人群精準(zhǔn)干預(yù)為末端的“社會心理健康全程服務(wù)鏈”，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，實現(xiàn)政府治理和社會調(diào)解、居民自治良性互動，打造共建共治共享的治理格局。
二、目標(biāo)任務(wù)
今年要實現(xiàn)以下目標(biāo)：
1、鎮(zhèn)級心理工作辦公室建成率達(dá)100%，各村依托村委會、農(nóng)家書屋等場所，設(shè)立心理咨詢室或社會工作室，村心理服務(wù)咨詢室建成率達(dá)到80%，為村民提供心理健康服務(wù)。
2、特殊人群的排查發(fā)現(xiàn)率、登記造冊率達(dá)到90%，監(jiān)測預(yù)警及時率、個體干預(yù)率達(dá)到85%。
3、疑似嚴(yán)重精神障礙患者線索調(diào)查完成率、診斷及時率達(dá)到95%，報告患病率達(dá)到4‰以上。
4、普通人群心理健康教育覆蓋率達(dá)到100%，農(nóng)村人群核心知識知曉率達(dá)到50%，村心理咨詢開展率達(dá)80%。
5、鎮(zhèn)綜治工作平臺中設(shè)立社會心理服務(wù)信息模塊，心理服務(wù)信息入庫率達(dá)到100%；特殊人群社會心理服務(wù)電子檔案建成率達(dá)到95%。
三、內(nèi)容措施
（一）建設(shè)“三級”心理服務(wù)平臺
1、建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)站。鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)本級社會心理服務(wù)體系建設(shè)，依托綜治中心，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治工作、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法、便民服務(wù)“四平臺”建設(shè)，設(shè)立至少1個心理服務(wù)站，向公眾提供心理健康服務(wù)。
2、建設(shè)村心理服務(wù)咨詢室。鎮(zhèn)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各村心理咨詢工作室或社會工作室建設(shè)，配備專（兼）職心理輔導(dǎo)人員、法律工作者及社會工作者。組織志愿者對村民開展心理健康宣傳教育和心理疏導(dǎo)。繪制“心靈之旅”地圖，標(biāo)明社會心理服務(wù)指導(dǎo)中心、鎮(zhèn)心理服務(wù)站、村心理咨詢室等的地理位置，方便群眾就近接受服務(wù)。
（二）培育社會心理服務(wù)人才隊伍
1、社會心理服務(wù)隊伍。將衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員、村干部、網(wǎng)格員、社區(qū)民警、人民調(diào)解員等作為社會心理服務(wù)兼職工作者，組織開展社會學(xué)、社會心理學(xué)等方面知識的培訓(xùn)，提高其開展社會心理服務(wù)、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)和化解矛盾糾紛的能力。組織機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷壯大社會心理服務(wù)力量。
2、志愿者隊伍。積極鼓勵專業(yè)人才和社會力量加入社會心理服務(wù)志愿者隊伍，聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、心理咨詢機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會等單位通過開展公益活動、分享會、朋輩支持等方式，為群眾提供多元化的心理咨詢服務(wù)、心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)等心理支持。
（三）健全社會心理服務(wù)工作機(jī)制
1、建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立鎮(zhèn)社會心理服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委分管政法領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)任副組長、衛(wèi)生計生、組織、宣傳、綜治、維穩(wěn)、司法、教育、科技、發(fā)改、財政、人社、民政、殘聯(lián)、市場監(jiān)管、文廣、信訪、工會、團(tuán)委、婦聯(lián)、老齡、科協(xié)等負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)社會心理服務(wù)體系建設(shè)工作，統(tǒng)籌推進(jìn)社會心理服務(wù)工作。
2、健全部門協(xié)同機(jī)制。建立衛(wèi)生計生、教育、司法、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、信訪、民政等部門的社會心理服務(wù)子系統(tǒng)，以心理健康輔導(dǎo)室為平臺，開展行業(yè)心理健康教育和評估、心理訓(xùn)練等服務(wù)，組織對職業(yè)人群、兒童青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴(yán)重精神障礙患者等群體實施心理干預(yù)，形成部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的'工作格局。
3、完善宣傳教育機(jī)制。發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級社會心理服務(wù)平臺作用，動員社會組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等，廣泛開展心理健康宣傳進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)村居、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)市場、進(jìn)家庭等服務(wù)活動。實現(xiàn)職業(yè)人群、兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴(yán)重精神障礙患者等群體的心理健康教育全覆蓋。利用電視、報刊、微信、微博等媒體加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，建設(shè)一批心理健康教育陣地，每個村至少設(shè)置1個以上心理健康教育宣傳櫥窗（欄）。通過多種宣傳途徑，提高公眾心理健康知識知曉率。
4、建立日常排查評估機(jī)制。發(fā)揮基層網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)工作的“底座”作用，組織村干部、網(wǎng)格員等進(jìn)企入戶，做好社會心理信息采集、特殊人群排查摸底等工作。對矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常及性格偏執(zhí)等五大類人群，尤其是涉恐、涉穩(wěn)、重大刑事犯罪前科、涉毒、在逃、肇事肇禍精神障礙患者、重點上訪人員等八類特殊人群，逐一建立社會心理服務(wù)電子檔案，定期開展分析研判和風(fēng)險評估工作，形成特殊人群心理服務(wù)與綜治中心規(guī)范建設(shè)、社會矛盾風(fēng)險化解、全科網(wǎng)格建設(shè)“三結(jié)合”的格局。
5、建立預(yù)警和干預(yù)機(jī)制。依托省平安建設(shè)信息系統(tǒng)，設(shè)立社會心理服務(wù)信息庫，建立特殊人群心理問題紅黃綠“三色等級預(yù)警”機(jī)制，即“紅”色為高危對象、“黃”色為關(guān)注對象、“綠”色為一般對象。對流浪乞討人員實施“心理救助”，對服刑、刑滿釋放人員及其家屬實施“心理援助”，對涉毒、涉穩(wěn)、邪教等人員實施“心理糾正”，對特殊利益群體實施“心理干預(yù)”，對社區(qū)矯正人員實施“心理疏導(dǎo)”，對肇事肇禍精神障礙患者實施“救治救助”，努力實現(xiàn)高危對象無自傷自殘、肇事肇禍，關(guān)注對象無惡意鬧訪、隨意纏訪，一般對象無消極沖動行為的“三無”目標(biāo)。
6、建立“3+1”服務(wù)機(jī)制。建立矛盾化解（綜治）、法律援助（司法）、幫扶救助（民政）與心理疏導(dǎo)干預(yù)（衛(wèi)生計生）有機(jī)結(jié)合的3+1服務(wù)機(jī)制，將心理服務(wù)工作與市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級綜治工作平臺相銜接，及時反映和協(xié)調(diào)群眾利益訴求，消除和減少負(fù)面情緒；將心理服務(wù)與法律服務(wù)結(jié)合起來，幫助群眾及時了解政策信息，提高法律素養(yǎng)和防護(hù)能力；將心理服務(wù)與幫扶救助結(jié)合起來，對家庭困難的精神障礙患者、心理失常等人員給予幫扶救助。
7、提升“走出去”的心防工作機(jī)制。整合各種心理服務(wù)資源，破解在心理咨詢機(jī)構(gòu)等待群眾上門咨詢的被動局面，發(fā)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門干部主動深入群眾，收集需要心理干預(yù)疏導(dǎo)的情況，尤其是針對失獨家庭、特殊利益訴求群體等“弱勢群體”，組織心理咨詢專家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門干部認(rèn)真分析心理失衡原因，按照“一事一策、一人一方案”的原則，因人制宜、因事制宜，量身定制疏導(dǎo)方案，通過黨政干部主動牽頭、心理咨詢師主動介入、公益組織志愿者主動幫扶、基層鄉(xiāng)賢主動參與，按需調(diào)配最優(yōu)心理服務(wù)力量，綜合施策，取得實效。
8、完善嚴(yán)重精神障礙患者預(yù)防管控機(jī)制。建立日常服務(wù)網(wǎng)和專業(yè)服務(wù)網(wǎng)的“兩網(wǎng)互動”機(jī)制，按照患者基本情況、風(fēng)險評估、救治救助情況建立“一人一檔”，分類落實幫扶、救助、管控等保障措施；形成專科醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的幫扶關(guān)系，定期開展患者診斷復(fù)核、病情評估、治療方案調(diào)整等“精防日”制度，提供診斷評估、分級管理、定期面訪、治療康復(fù)等服務(wù)，努力實現(xiàn)嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理“六個零”，即排查零盲區(qū)、管理零遺漏、服務(wù)零距離、銜接零縫隙、處置零閃失、命案零容忍的目標(biāo)。
9、強(qiáng)化心理服務(wù)信息互通機(jī)制。整合資源，建立衛(wèi)生、綜治、教育、司法、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、信訪、民政等部門信息互通共享的運行機(jī)制。利用信息化手段開展溝通疏導(dǎo)、問題答疑等心理服務(wù)。開通咨詢熱線、微信公眾號等服務(wù)，回應(yīng)群眾關(guān)切、緩解群眾心理壓力。將心理服務(wù)信息納入政法信息化建設(shè)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和信息支持。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè)，是平安建設(shè)和社會治理的基礎(chǔ)性、源頭性工作，是新時代總結(jié)提升推廣的重要內(nèi)容，各村務(wù)必引起高度重視，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌抓好工作推進(jìn)和督查落實等工作。
（二）加強(qiáng)宣傳教育。利用微信公眾號、微博等新媒體推送心理科普信息，加強(qiáng)基層心理健康促進(jìn)與服務(wù)力量，推進(jìn)心理健康教育均等化，營造社會氛圍。
（三）落實工作保障。參照社會公共服務(wù)體系建設(shè)要求，加大社會心理服務(wù)體系建設(shè)投入力度，將工作經(jīng)費列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政預(yù)算。
（四）完善獎補(bǔ)政策。落實嚴(yán)重精神障礙患者以獎代補(bǔ)監(jiān)護(hù)責(zé)任，明確區(qū)分監(jiān)護(hù)人“以獎代補(bǔ)”與殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼。
（五）強(qiáng)化督導(dǎo)考核。落實社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把社會心理健康服務(wù)工作作為綜治平安考核的內(nèi)容，采用評估、督導(dǎo)、考核、激勵、懲戒等措施，對因工作不重視、落實不到位導(dǎo)致工作任務(wù)未及時完成的，將在年底考核中予以扣分；對發(fā)生重特大案（事）件的，實行一票否決權(quán)制，并嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任。
服務(wù)方案 11
20xx年春運從1月21日開始至3月1日結(jié)束，為期40天。根據(jù)《桂陽縣20xx年春運工作方案》和我局實際情況，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
切實提高政治站位，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，充分認(rèn)識和認(rèn)真把握新時代人民對春運美好出行的新要求，帶著對人民群眾的深厚感情，以“新時代、新春運、新風(fēng)貌”為工作主題，把旅客對出行安全性、便捷性、舒適性的更高期待作為出發(fā)點，堅持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
二、目標(biāo)任務(wù)
以落實“平安春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運”為總目標(biāo)，堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的理念，保證20xx年春運期間公路暢通、安全、舒適、美麗。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長袁海長任組長，歐陽起湘、陳帥東、劉愛華、謝志學(xué)任副組長，各股室和部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在機(jī)安股，由雷永奇兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)春運期間日常綜合協(xié)調(diào)工作。
四、工作職責(zé)和要求
(一)機(jī)安股要做好安全檢查，加強(qiáng)春運督查。在春運前要對管養(yǎng)線路進(jìn)行一次全面隱患排查。為保證春運各項工作落到實處，隨時處理春運中發(fā)生的突發(fā)性問題，局領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)管理人員要深入基層，抓好現(xiàn)場檢查與指揮，對重點單位、重點路段、重要場所、事故多發(fā)路段等安全隱患分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。對排查出的隱患，建立規(guī)范臺賬，制定整改方案，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則落實整改措施，確保春運前整改到位。
(二)干線公路養(yǎng)護(hù)股和農(nóng)村公路管理股要進(jìn)一步加大公路路面及橋梁的養(yǎng)護(hù)力度。要對各自管養(yǎng)線路進(jìn)行一次全面檢查，完善、維修好公路交通安全警示標(biāo)志，恢復(fù)損毀的安保設(shè)施；及時處治路面病害，及時修補(bǔ)坑槽，并做好路肩、水溝、邊坡的養(yǎng)護(hù)工作，做到全局管養(yǎng)公路路面平順暢安，路肩平整，水溝暢通，邊坡平順穩(wěn)定，整體路況良好。要加強(qiáng)橋梁的管控，對于各類危橋，要切實做好交通管制或病害監(jiān)測，確保橋梁安全運行
(三)基建工程股要對在建工程進(jìn)行一次全面徹底的排查、督導(dǎo)工作。春運開始后，所有施工項目一律停止施工，并清理好施工現(xiàn)場，恢復(fù)道路通行，險要、危險路段、地段設(shè)置好警示標(biāo)志，確保公路暢通和行車安全。
(四) 路政執(zhí)法股要切實加強(qiáng)路政管理，加大巡查力度，及時清除影響交通安全的各種路障，配合有關(guān)部門清理“馬路市場”，依法依規(guī)嚴(yán)厲查處侵犯路產(chǎn)路權(quán)的違法行為，春運前要開展一次全面的掃路障大行動，努力營造舒適、安全的道路交通環(huán)境。
各治超站要按規(guī)范要求做好治超工作，嚴(yán)厲打擊非法超限超載運輸行為，嚴(yán)禁車貨總重超55噸的車輛上路上橋行駛，做好過站危爆物品運輸檢查登記工作，做好流動治超稽查、管理工作，確保公路交通安全。
春運期間，路政大隊、治超站要切實樹立依法治路的`理念，切實履行法律賦予的執(zhí)法職責(zé)，不斷提高隊伍素質(zhì)和執(zhí)法水平，堅持依法行政，杜絕公路“三亂”行為的發(fā)生，切實樹立良好的執(zhí)法窗口形象，同時要嚴(yán)守安全操作規(guī)程，完善安全警示標(biāo)志，確保執(zhí)法安全。
(五) 做好油場、料場、辦公樓、養(yǎng)護(hù)道班等重點部位的安全防范工作，各部門要組織人員對上述場所進(jìn)行一次防火、防盜、防搶、防毒大檢查，排查安全隱患，落實好隱患整改措施，確保國家和人民生命財產(chǎn)安全。
(六)做好惡劣天氣、交通擁堵等特殊情況的應(yīng)對準(zhǔn)備。春運期間，雨雪冰凍、大霧等惡劣天氣時有發(fā)生，各部門要根據(jù)氣象預(yù)警信息提前做好防范措施，發(fā)生突發(fā)事件時，要及時啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案，果斷處置，盡快恢復(fù)公路暢通。農(nóng)村公路管理股和干線公路養(yǎng)護(hù)股要根據(jù)以往經(jīng)驗，合理儲備應(yīng)急物資和機(jī)械設(shè)備。
(七)加強(qiáng)宣傳，營造良好的輿論氛圍。
一是及時做好信息公開，要通過廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體，及時向社會發(fā)布公路通暢情況、隱患處治情況以及繞行方案。
二是主動接受社會監(jiān)督，對于群眾反映較為強(qiáng)烈的熱點、難點問題，要及時回應(yīng)，做好解釋溝通，使人民群眾更加理解和支持春運工作。
(八)加強(qiáng)值班和信息報送，及時處理突發(fā)事件。
為及時掌握春運進(jìn)度和動態(tài)，各股室和部門應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集、傳遞、上報工作，實行24小時值班制度，及時收集上報春運情況，協(xié)調(diào)和處理各種問題。春運期間，全局干部職工的手機(jī)要全天24小時開機(jī)，確保通訊暢通，隨時掌握情況，隨時出動應(yīng)對突發(fā)情況。嚴(yán)格執(zhí)行春運日報制度，值班人員要在每天下午16：30前將當(dāng)日的公路暢通、安全、隱患排查處治等情況上報局春運辦。遇突發(fā)事件實行緊急上報制度，暢通信息渠道，構(gòu)筑反應(yīng)及時、處置有力的春運工作網(wǎng)絡(luò)。
服務(wù)方案 12
一、公司簡介：
xxx餐飲管理有限公司是一家專業(yè)承包企業(yè)、學(xué)校、工廠飯?zhí)煤臀锪髋渌汀⒓Z油批發(fā)、凈菜加工、清潔綠化、廚房規(guī)劃設(shè)計等大型業(yè)務(wù)承包服務(wù)公司，為企事業(yè)單位量身定制食堂承包操作方案。
二、承包方式
1、貴公司提供食堂經(jīng)營場地慈溪保利商業(yè)廣場地下車庫270平方米（保利公司員工餐廳）左右廚房、餐廳、設(shè)施、設(shè)備等含裝修并附清單雙方交接確認(rèn)簽收，如有遺失、損壞我司負(fù)責(zé)賠償（自然損耗及因設(shè)備使用年限到期而報廢或其它不可抗拒原因除外）。
2、根據(jù)商業(yè)廣場實際狀況，考慮到商業(yè)廣場租戶員工用餐需要，我司需拓展餐廳面積向貴公司租賃200平方米作為外部員工餐廳，租賃價格按照當(dāng)?shù)啬壳暗叵萝噹熳赓U行情價格而定（具體價格與租賃年限面談）。
3、貴公司公司免費提供食堂工作人員宿舍，住宿水電自理。
4、食堂所需的水費、電費保利公司職工餐廳由貴公司承擔(dān)（按照貴公司250人左右用餐每天電費300元左右、包括炒菜電磁爐），外部員工就餐部分由我司承擔(dān)。
5、我公司委派專業(yè)廚師及相關(guān)管理人員到貴公司食堂負(fù)責(zé)全面操作管理等整套程序，所有衛(wèi)生條件符合相關(guān)部門管理規(guī)定。食堂工作人員工資、福利、勞保等由我公司自行承擔(dān)。
6、貴公司應(yīng)把員工每月餐費補(bǔ)貼統(tǒng)一打入就餐卡中，供員工刷卡就餐消費，客戶就餐憑貴公司有效用餐卷進(jìn)行就餐消費。為了保證食堂就餐人次的穩(wěn)定性，減少原材料的浪費，所有員工當(dāng)月餐費必須消費完畢，隔月清零，剩余費用歸貴公司。
7、貴公司員工餐費補(bǔ)貼我司可以提供少量購物以及換購形式消費。
8、我司在進(jìn)入貴公司食堂之前，可向貴公司提出具體廚房設(shè)計方案。
9、為滿足住宿員工日常生活用品的需求，貴公司的小賣部由我司進(jìn)行自主經(jīng)營，經(jīng)營過程中小賣部所有商品價格不高于市場價格。
三、供餐方式以及餐費標(biāo)準(zhǔn)
1、按照貴公司要求提供早餐、中餐、晚餐、一日三餐，具體開餐時間按照貴公司要求。
2、早餐：早餐提供10—12個品種每天輪換供員工自由選擇（各品種明碼標(biāo)價）：
①、0.8元品種：稀飯、饅頭、豆?jié){、榨菜。
②、1元品種：肉包、菜包、豆沙包、油條、麻球、蔥油餅、雞蛋餅、南瓜餅、茶葉蛋。
③、2元品種：咸蛋、荷包蛋。
④、3元品種：牛奶、湯圓、炒面、水餃、炒米粉、炒河粉、蛋炒飯。
3、中餐、晚餐可提供套餐與自由餐選擇（每餐不少于10—12個品種供員工自由選擇具體菜品我司提供xxx一周餐譜以及份量表供貴司審核），菜品價格素菜不高于2元/份、葷菜不高于10元/份（具體按照xxx每日售菜價格表），米飯1元任吃、湯免費。為了滿足不同地域員工的需要，同時提供品種多樣的饅頭、面條等。
4、中餐、晚餐二樓食堂可提供主管人員定制桌餐與小炒。列如桌餐定制：4人一桌每人15元標(biāo)準(zhǔn)可享受到4菜1湯米飯任吃，小炒價格5—20元/份價格不等。具體菜品與單價我司提供小炒菜譜供貴司審核后張貼明碼標(biāo)價。
5、我司使用托盤端菜、小碟分裝菜品供員工自由選擇，湯類自助，等同中式快餐模式。
四、結(jié)算方式
我司憑貴公司員工實際刷卡金額進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算周期為一月一結(jié)。貴公司需在每月的10日前與我司結(jié)清上月的員工用餐總金額。貴公司所要支付給我司的餐費款應(yīng)以現(xiàn)金、現(xiàn)金支票以及銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給我司，如貴公司需要提供發(fā)票，發(fā)票稅點由貴公司承擔(dān)、我司負(fù)責(zé)提供。
五、服務(wù)要求
1、我司在貴單位食堂工作內(nèi)所有員工必須持有員工“健康證”方可上崗。
2、我司為貴單位服務(wù)的所有員工必須具有合法的公民“身份證”，同時遞交一份為貴單位服務(wù)人員的'身份證復(fù)印件。
3、所有工作人員在上崗前，必須經(jīng)過我司各項技能培訓(xùn)。在工作區(qū)域內(nèi)穿戴好統(tǒng)一工作服及工作帽，在售賣區(qū)域內(nèi)必須加戴手套、口罩。
4、我司所有工作人員對待所有前來的顧客要以一種常規(guī)的文明用語與和藹的語氣、微笑的服務(wù)面對每一位顧客，讓消費者在就餐的同時從我們細(xì)致周到的服務(wù)中體會到一種溫馨式的感受，愉悅的心情。
5、食堂就餐大廳我司將設(shè)置一個員工意見箱，同時也歡迎貴司所有員工對我們工作中存在的不足之處，提出您寶貴的意見。我司也會及時作出針對性的整改措施。
六、食堂人員大概配置表
略
七、合作優(yōu)勢體現(xiàn)
1、降低人力成本（食堂員工工資+獎金+社保）
2、降低企業(yè)管理投入（免去食堂后勤專業(yè)職能）
3、食品安全風(fēng)險轉(zhuǎn)移
4、降低資金壓力（不需預(yù)先墊資，定期結(jié)算，加快公司資金周轉(zhuǎn)率）
5、委托專業(yè)的公司采用專業(yè)的統(tǒng)一管理和資源整合本（采購成本、招聘培訓(xùn)管理成本）
6、提高員工滿意度（專業(yè)營養(yǎng)搭配，菜式、風(fēng)味多元化。定期廚師調(diào)動保證口味多樣化）
服務(wù)方案 13
一、活動目的
以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，廣泛普及“行善立德”志愿服務(wù)理念，大力培育志愿服務(wù)文化，扎實開展“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”志愿服務(wù)活動，增強(qiáng)廣大市民的社會責(zé)任意識和奉獻(xiàn)他人精神，推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動常態(tài)化，助推全國文明城市創(chuàng)建。
二、活動主題
學(xué)雷鋒我行動
三、活動時間
20xx年全年，3月份為集中活動月。
四、活動內(nèi)容
1、開展“雷鋒日”集中志愿服務(wù)活動。3月5日前后，駐靖部隊、各醫(yī)院、各級文明單位、相關(guān)學(xué)校等單位志愿服務(wù)隊在步步高超市、佳惠超市前坪廣場、各社區(qū)（小區(qū)）等地，開展義診、電器維修、法律援助等志愿服務(wù)活動；組織各駐靖部隊官兵、各級文明單位（含申報創(chuàng)建單位）干部職工、社區(qū)群眾、中小學(xué)生2000余人，在城區(qū)主要街道開展“軍民齊攜手”志愿服務(wù)活動。
2、開展“文明勸導(dǎo)”志愿服務(wù)行動。3月初至4月底，利用廣播電視臺、xx新聞網(wǎng)、城區(qū)電子屏、各學(xué)校宣傳欄等開展乘車禮讓、文明過斑馬線、不亂丟亂扔亂擺亂放等文明市民公約宣傳教育；從各部門各單位招募1000名志愿者，在城區(qū)主要路段、重點路口開展維護(hù)公共秩序、勸導(dǎo)不文明行為等志愿服務(wù)活動，形成文明行車、文明乘車、文明走路、文明經(jīng)營的良好公共秩序。
3、開展“關(guān)愛孤寡老人”志愿服務(wù)行動。3月份，各省、市、縣級文明單位（含申報創(chuàng)建單位）組織志愿者服務(wù)隊，深入到結(jié)對共建村、社區(qū)、福利院等服務(wù)基地開展志愿服務(wù)活動，讓老人們感受到社會的溫暖。
4、開展“關(guān)愛留守兒童”志愿服務(wù)活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、便民服務(wù)中心及教育、民政、婦聯(lián)、團(tuán)縣委、關(guān)工委等部門要借助“代理家長”、“大手牽小手”、結(jié)對幫扶和“愛心媽媽”等多種辦法，廣泛開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動，切實關(guān)心和幫助留守兒童，讓他們感受到黨和政府、社會的關(guān)懷，促進(jìn)他們健康快樂成長。
5、開展“弘揚(yáng)雷鋒精神”專題宣講活動。3月份，由縣教育局組織各中小學(xué)召開團(tuán)會（隊會）、校會，安排時間就“如何在新時期學(xué)習(xí)雷鋒精神”進(jìn)行專題宣講。組織學(xué)生寫心得體會，并以校內(nèi)黑板報、宣傳欄、學(xué)習(xí)園地為宣傳主陣地，倡導(dǎo)中小學(xué)生立足校園，融入社會，從我做起，從小事做起，做有益于他人、學(xué)校、家庭和社會的.好事，展示青少年兒童的高尚情操和風(fēng)采。積極組織開展“四個一”活動，即：徹底改掉一個壞習(xí)慣；幫助一個孤寡老人做件事；關(guān)愛一個學(xué)習(xí)或經(jīng)濟(jì)困難的同學(xué)；每人每周為集體做一件好事。通過一系列活動，積極營造學(xué)校助人為樂的良好氛圍，從小培養(yǎng)青少年服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會的精神。
6、開展感恩教育活動。4月份，由縣教育局組織全縣各中小學(xué)開展以孝敬父母、尊敬師長、關(guān)愛他人、學(xué)會感恩為主要內(nèi)容的“感恩教育”活動。引導(dǎo)廣大青少年感激祖國和人民的關(guān)懷、感激父母的養(yǎng)育之恩、感激老師的辛苦教誨、感激同學(xué)的真誠相助、感恩自然的偉大賜予。
7、開展義務(wù)植樹活動。3月12日前后，縣林業(yè)局、縣環(huán)保局等部門結(jié)合全民義務(wù)植樹節(jié)活動，組織廣大干部職工及志愿者到河邊、城區(qū)公園、綠化帶及村鎮(zhèn)街邊路旁開展義務(wù)植樹綠化活動。
8、開展法律宣傳志愿服務(wù)活動。由縣司法局、縣人民法院等法律部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，圍繞群眾急需了解的法律援助、人民調(diào)解和勞動糾紛等開展法律宣傳志愿服務(wù)活動，進(jìn)一步提高全縣公民的法律素質(zhì)，養(yǎng)成學(xué)法、守法、護(hù)法、用法的良好習(xí)慣。
9、開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”道德實踐活動。全縣各部門、各單位，特別是省、市、縣各級文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)要制定詳細(xì)的學(xué)雷鋒活動實施方案，建立學(xué)雷鋒活動常態(tài)化機(jī)制，把學(xué)雷鋒活動融入到精神文明創(chuàng)建全過程，定期把學(xué)雷鋒活動情況報縣文明辦，今后作為年終復(fù)查、考核、推薦文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)的重要依據(jù)。
五、活動要求
1、加強(qiáng)組織 領(lǐng)導(dǎo)。各部門各單位要高度重視學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，特別是3月份集中月活動，將志愿服務(wù)工作作為文明縣城創(chuàng)建的重要內(nèi)容，制定活動方案，指定專人負(fù)責(zé)，安排好內(nèi)容，確保活動正常開展。
2、加強(qiáng)輿論宣傳。各級各部門要對志愿服務(wù)活動及時進(jìn)行宣傳報道，充分利用廣播電視、新聞網(wǎng)站、電子顯示屏等媒介，大力宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，營造學(xué)習(xí)雷鋒精神的濃厚輿論氛圍。
3、及時總結(jié)上報。各單位要將學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動方案于3月3日前報縣文明辦，并及時報送活動開展情況。
服務(wù)方案 14
為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案。
一、適應(yīng)范圍
本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
二、職責(zé)分工
銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢；履行三包相關(guān)手續(xù)。
2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。
3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。
三、三包要求
（一）公司三包要求
1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。
2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。
3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
（二）經(jīng)銷商三包要求
1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。
3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。
4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的'故障或損壞。
5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實行有償服務(wù)，在人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由維修人員的差旅費、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。
7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。
8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按《xxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。
9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運費；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運費和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費用；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運費；兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。
四、三包程序
1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。
2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi)，對各部門落實情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應(yīng)該上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理。
3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷。
4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務(wù)時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。
5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。
6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認(rèn)后，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。
服務(wù)方案 15
為深入開展學(xué)雷鋒活動，加強(qiáng)社會主義核心價值體系建設(shè)，營造關(guān)愛互助、充滿愛心的和諧社會氛圍，根據(jù)中央、省、市、區(qū)文明辦工作部署，結(jié)合全鄉(xiāng)實際，決定在全鄉(xiāng)廣泛開展以學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己為主題的關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動，活動方案如下：
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神，以為科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以社會主義核心價值體系為引領(lǐng)，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，弘揚(yáng)雷鋒精神，扎實推進(jìn)關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動，大力普及奉獻(xiàn)他人、提升自己的志愿服務(wù)理念，推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動常態(tài)化、機(jī)制化，使廣大村民在參與活動中提升精神境界、培育高尚情操、增強(qiáng)社會責(zé)任，不斷提高村民文明素質(zhì)。
二、活動內(nèi)容
（一）扎實開展“關(guān)愛他人”志愿服務(wù)。扎實推進(jìn)“學(xué)雷鋒、奉獻(xiàn)愛心”志愿幫扶活動，重點開展關(guān)愛空巢老人、農(nóng)民工、留守兒童和殘疾人等幾個重點群體志愿服務(wù)活動，讓這部分社會弱勢群體充分感受到社會的溫暖，能夠享受到他們所期盼的幸福生活。
1、深化關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)。依托志愿服務(wù)隊，按照就近就便原則，以鄉(xiāng)、村青年志愿者和低齡老年志愿者為主，其他專業(yè)志愿者為輔的原則，采取“一幫一”（即一名志愿者幫扶一名空巢老人和一支志愿隊伍幫扶一個村）、“兩老一少”（兩名老年志愿者和一名青年志愿者同時幫扶一名空巢老人）、“以老助老”（低齡老年志愿者幫扶高齡空巢老人）等定向結(jié)對幫扶方式，定期組織志愿者開展保潔、探訪、幫扶、娛樂、護(hù)理等方面的關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)活動，為空巢老人排憂解難。開展“三個一”志愿服務(wù)活動，由一名共產(chǎn)黨員和一名共青團(tuán)員結(jié)對幫扶一戶空巢老人，上門為老人提供生活照料、心理慰藉、法律援助等志服務(wù)，不斷推進(jìn)關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)活動深入開展。
2、深化關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)。圍繞以學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、愛心捐贈等方面內(nèi)容，推進(jìn)關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)。婦聯(lián)、共青團(tuán)組織志愿者與留守兒童結(jié)成幫扶對子，深入開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動。學(xué)校、志愿者、少先隊組織開展“團(tuán)隊監(jiān)護(hù)”活動。對雙親在外及家庭困難的留守子女組織志愿者進(jìn)行“一對一”監(jiān)護(hù)，通過定期電話、信件等方式與學(xué)生父母聯(lián)系，將學(xué)生的基本情況告訴父母，交換意見，讓這些處于少年時期的留守兒童，得到社會各方面力量的特殊關(guān)心和愛護(hù)，促進(jìn)留守兒童的健康成長。
3、深化關(guān)愛異地務(wù)工人員志愿服務(wù)。以關(guān)懷、素質(zhì)提升為重點，推進(jìn)關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)。開展提高異地務(wù)工人員就業(yè)能力志愿服務(wù)，為農(nóng)民工提供政策咨詢、信息引導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)。開展保護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益志愿服務(wù)，為農(nóng)民工提供法律服務(wù)和法律援助，組織農(nóng)民工參加文化娛樂活動，對農(nóng)民工進(jìn)行義診和心理疏導(dǎo)。開展關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)，組織廣大基層青年志愿者與農(nóng)民工開展豐富多彩、形式多樣關(guān)愛和結(jié)對志愿服務(wù)活動。同時，建立聯(lián)系督導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)公布平臺，力求形成上下聯(lián)動、整體推進(jìn)的良好局面。
4、深化關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)。建立一支相對穩(wěn)定的志愿者隊伍，與殘疾人結(jié)成對子，以“一幫一”、“多幫一”幫扶關(guān)系的形式，廣泛開展家政服務(wù)、康復(fù)醫(yī)療、教育培訓(xùn)、法律維權(quán)、文體娛樂、心理咨詢、種養(yǎng)技術(shù)等為主要內(nèi)容的關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)。建立村五保戶、低保戶、殘疾人等弱勢群體數(shù)據(jù)庫，以分片分組結(jié)對形式，組織志愿者開展“每周奉獻(xiàn)一小時”愛心接力系列活動，深入探訪慰問弱勢群體，發(fā)放志愿服務(wù)聯(lián)系卡，建立長期結(jié)對探訪服務(wù)的關(guān)系，幫助和鼓勵他們更好地融入社會，使廣大殘疾人真切感受到人間的真情和社會的溫暖。
（二）扎實開展“關(guān)愛社會”志愿服務(wù)
在各行各業(yè)開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”主題活動，宣傳普及文明禮儀知識、維護(hù)社會秩序、引領(lǐng)文明交通及文化建設(shè)志愿服務(wù)，引導(dǎo)人們知禮儀、重禮節(jié)、講道德，推動文明的社會風(fēng)尚、良好的社會秩序以及優(yōu)質(zhì)的社會服務(wù)的形成。
1、開展踐行文明禮儀志愿服務(wù)。廣泛開展文明禮儀知識宣傳普及志愿服務(wù)，宣傳禮儀知識，傳播文明理念，倡導(dǎo)互助精神，勸導(dǎo)不文明行為，營造文明有禮的社會風(fēng)尚。在各行各業(yè)開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”活動，引導(dǎo)干部職工立足本職崗位開展便民利民服務(wù)和延伸服務(wù)。
2、開展維護(hù)社會秩序志愿服務(wù)。大力推進(jìn)文明交通行動計劃，宣傳交通法規(guī)和安全意識，提高文明出行意識。開展整治集貿(mào)市場、車站、公交車站點等公共場所秩序，健全文明行為守則，引導(dǎo)人們在公共場所、社交場合和工作崗位上講公德、守規(guī)矩。通過開展乘車排隊日、公交車、出租車文明標(biāo)兵車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)集貿(mào)市場評選等系列活動，在全社會形成人人遵守公共秩序、文明禮讓、友愛互助，共同維護(hù)公共交通秩序和市場秩序的良好風(fēng)尚。
3、開展文化體育志愿服務(wù)。結(jié)合“四進(jìn)村常下鄉(xiāng)”和“我們的節(jié)日”等主題活動，廣泛開展送戲、送電影、送圖書、送展覽、送培訓(xùn)等文化志愿服務(wù)，鼓勵和支持成立各類民間文化體育社團(tuán)，滿足人民群眾“求知、求真、求美、求樂”的需求。結(jié)合“全民閱讀”、“道德講堂”等活動，利用文化站、綜合文化活動室、農(nóng)家書屋、道德講堂等載體，組織志愿者通過講座等方式傳播先進(jìn)文化和文明禮儀。廣泛開展“讀書引導(dǎo)”、“免費文藝培訓(xùn)”、“參觀引導(dǎo)”、“流動電影放映”、“流動演出”、“流動圖書借閱”，以及文化市場法規(guī)宣傳普及服務(wù)、文化市場義務(wù)監(jiān)督服務(wù)等文化志愿服務(wù)活動，提高文化服務(wù)社會、服務(wù)群眾的水平。廣泛開展全民健身志愿服務(wù)，組織優(yōu)秀體育教師進(jìn)村組、學(xué)校，開展健身指導(dǎo)咨詢，幫助人們樹立正確的健身理念，掌握科學(xué)的健身方法。利用組織各類大型體育賽事的契機(jī)，精心組織志愿服務(wù)隊，積極開展現(xiàn)場秩序維護(hù)等文明行為的宣傳和勸導(dǎo)服務(wù)，形成文明觀賽的良好氛圍。
4、開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)。利用新聞網(wǎng)站及單位相關(guān)網(wǎng)站等互動陣地開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)行動。大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊伍建設(shè)，打造一支傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚的生力軍。
5、開展法律援助志愿服務(wù)。以法律服務(wù)所為骨干，村委會法律援助工作站為支點、村法律援助聯(lián)絡(luò)員為輔助的三級工作體系推進(jìn)法律援助在各個領(lǐng)域的志愿服務(wù)活動。
（三）扎實開展“關(guān)愛自然”志愿服務(wù)。圍繞創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，大力普及低碳生活理念，開展環(huán)保知識宣傳、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、植樹種綠、清潔環(huán)境、文明節(jié)儉等志愿服務(wù)，營造天藍(lán)、地綠、水清的生態(tài)環(huán)境，培育崇尚自然、善待環(huán)境的理念。
1、開展普及環(huán)保知識志愿服務(wù)。利用“節(jié)能宣傳周”、“環(huán)境宣傳周”、“世界節(jié)水日”、“地球日”等時機(jī)，組織廣大志愿者深入學(xué)校和集市等公共場所，運用多種形式，大力宣傳生態(tài)文明理念，普及低碳生活理念和環(huán)境保護(hù)知識，鼓勵垃圾分類，倡導(dǎo)資源節(jié)約環(huán)境友好的生產(chǎn)方式和消費模式，著力提高人們的環(huán)境道德修養(yǎng)，提升全社會生態(tài)文明水平。
2、開展植樹造林志愿服務(wù)。廣泛組織廣大志愿者開展“關(guān)愛自然、義務(wù)植樹”志愿服務(wù)大行動，組織動員人們參加植樹造林、認(rèn)養(yǎng)樹木、巡邏護(hù)林，參與重要河流和水資源地生態(tài)環(huán)境治理，促進(jìn)人與自然和諧相處。開展養(yǎng)綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動，動員各類志愿者團(tuán)隊就近就便認(rèn)養(yǎng)現(xiàn)有樹木草地，開展愛綠護(hù)綠志愿服務(wù)，糾正損害樹木、破壞綠化的不文明行為。
3、開展保護(hù)山川河流志愿服務(wù)。組織動員廣大志愿者積極參與相關(guān)部門組織開展的河道保潔宣傳和水土養(yǎng)護(hù)志愿服務(wù)活動，發(fā)動廣大志愿者，積極組織志愿者開展水浮蓮清除、垃圾清理等志愿服務(wù)活動。積極開展“文明餐桌行動”，避免食物浪費，減少資源消耗，倡導(dǎo)節(jié)儉、文明、適度、合理的消費方式。加大環(huán)保宣傳工作，組建文明勸導(dǎo)志愿者，糾正損害樹木、攀枝折花、踩踏綠地等不文明行為。組織志愿者深入交通站點、廣場、集貿(mào)市場等公共場所，參與清潔鄉(xiāng)村的志愿服務(wù)。
三、活動步驟
（一）動員部署階段（8月1日—9月31日）
各單位要結(jié)合實際進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查研究，召開協(xié)調(diào)會，進(jìn)行任務(wù)分解，層層發(fā)動，對活動進(jìn)行全面部署。結(jié)合文件要求，推動活動廣泛深入開展。
（二）組織實施階段（20xx年10月1日—20xx年5月31日）
按照中央文明委的要求和本方案的總體策劃，各單位結(jié)合工作特點制定具體實施方案，突出重點，多層次、多渠道組織策劃開展好形式多樣的“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動。活動期間，在新聞媒體開辟專欄專題，及時宣傳各單位的工作情況，推動興起志愿服務(wù)熱潮，營造文明和諧的社會環(huán)境和人文環(huán)境。
（三）交流推進(jìn)階段（20xx年6月1日—6月30日）
屆時將會同相關(guān)單位開展對“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動的'督促檢查，促進(jìn)工作落實。根據(jù)各單位開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動的進(jìn)展情況，適時召開座談會，總結(jié)經(jīng)驗、交流情況，分析問題部署工作，推動“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動扎實深入地開展。
四、活動要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動，是深入開展學(xué)雷鋒活動的有力抓手，也是中央文明辦主抓的一項重點工作。各單位要高度重視，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把這項工作擺上精神文明創(chuàng)建和志愿服務(wù)工作的重要位置，采取有力措施、認(rèn)真抓好落實。要把“三關(guān)愛” 志愿服務(wù)活動作為一項長期性、重要性工作，貫穿于文明創(chuàng)建工作始終，做到措施到位、責(zé)任到位、保障到位，確保活動有力、有效地開展。
（二）精心組織，廣泛參與。各單位要按照方案的總體工作部署，廣泛發(fā)動，精心組織，制定具體的工作計劃，明確活動要求和活動措施，強(qiáng)化活動的特色，增強(qiáng)活動的針對性、實效性，采取有力措施，抓好落實。要運用群眾喜聞樂見的方式，搭建群眾便于參與的平臺，開辟群眾樂于接受的渠道，充分調(diào)動群眾的積極性、主動性，吸引群眾廣泛參與“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動，把志愿服務(wù)活動開展到村組、企業(yè)、學(xué)校、社會組織等基層單位，開展到廣場、集市、醫(yī)院、車站等公共場所，讓志愿服務(wù)活動成為人們感悟崇高精神、提升價值追求的生動過程。
（三）多措并舉，營造氛圍。要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，及時報道活動的開展情況和經(jīng)驗做法，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型。各單位要主動加強(qiáng)與新聞媒體的溝通聯(lián)系，共同做好宣傳發(fā)動和新聞報道各項工作，形成全民積極參與“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動的良好局面。
（四）強(qiáng)化督查，確保實效。各單位要加強(qiáng)督促、檢查活動開展情況，確保活動開展有聲有色，取得實效。要結(jié)合活動開展的實際情況，做好經(jīng)驗總結(jié)，發(fā)現(xiàn)典型，及時上報。同時要將活動開展情況形成書面材料。
服務(wù)方案 16
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實黨的十九大和十九屆四中全會精神，堅持以民為本、共建共享，統(tǒng)一規(guī)范、分類施策，試點先行、穩(wěn)步推進(jìn)，專業(yè)高效、便捷實用的原則，建立健全以基層綜治中心為依托的社會心理服務(wù)實體及其運行機(jī)制，完善心理咨詢、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)機(jī)制，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)，提高社會風(fēng)險防控能力，增強(qiáng)人民群眾安全感，建設(shè)更高水平的平安林寨。
二、基本原則
（一）堅持預(yù)防為主原則。健全社會心理服務(wù)體系和疏導(dǎo)機(jī)制、危機(jī)干預(yù)機(jī)制，全面普及和傳播心理健康知識，強(qiáng)化心理健康自我管理意識，加強(qiáng)人文關(guān)懷和生命教育，消除對心理問題的偏見與歧視，最大限度消解社會戾氣，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)，有效防范化解管控個人極端事件風(fēng)險。
（二）堅持突出重點原則。進(jìn)一步強(qiáng)化黨委、政府心理健康服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)配合，不斷建立健全我鎮(zhèn)社會心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
（三）堅持問題導(dǎo)向原則。針對日益凸顯的民眾心理健康問題，做好心理健康知識和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理咨詢等心理健康服務(wù)。
（四）堅持注重實效原則。從我鎮(zhèn)實際出發(fā)，堅持滿足群眾當(dāng)前需求與長效機(jī)制建設(shè)相結(jié)合、全民心理健康素養(yǎng)提高和個體心理疏導(dǎo)相結(jié)合，滿足不同群體心理健康服務(wù)的多層次需求，促進(jìn)心理健康服務(wù)科學(xué)、規(guī)范、有序發(fā)展。
三、工作目標(biāo)
建設(shè)一支由社區(qū)工作者、社會工作師、心理咨詢師、志愿者、有關(guān)社會組織從業(yè)人員等多方聯(lián)動的心理健康專業(yè)人才隊伍，心理危機(jī)干預(yù)和心理援助動態(tài)響應(yīng)模式基本形成；建立一批心理健康實踐服務(wù)教學(xué)基地，建立心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與平臺；培育和引導(dǎo)社會組織參與心理健康科普宣傳、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，培育一批以心理健康服務(wù)為工作重點的社會組織，引導(dǎo)和支持行業(yè)組織加強(qiáng)能力建設(shè)。通過創(chuàng)建，全鎮(zhèn)社會心理健康服務(wù)體系初步形成，服務(wù)對象心理健康服務(wù)的多方面需求基本得到滿足，推動形成自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。
四、工作措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立工作機(jī)構(gòu)
加強(qiáng)對全鎮(zhèn)社會心理服務(wù)體系建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立以鎮(zhèn)委副書記黃志挺同志為組長，衛(wèi)生健康、教育、婦聯(lián)、綜治中心等部門主要負(fù)責(zé)同志為副組長，有關(guān)單位、各村（居）主任為成員的鎮(zhèn)社會心理服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)社會心理服務(wù)體系建設(shè)實施工作，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜治中心，負(fù)責(zé)辦公室日常工作。
搭建實體平臺，打造服務(wù)陣地
以鎮(zhèn)為中心，在各村試點，建立社會心理服務(wù)站（室），通過搭建一個服務(wù)實體平臺，打造服務(wù)陣地，實現(xiàn)全鎮(zhèn)社會心理服務(wù)體系建設(shè)有序推進(jìn)，不斷提高社會風(fēng)險防控能力，增強(qiáng)人民群眾安全感，以小平臺維護(hù)大穩(wěn)定。建立鎮(zhèn)社會心理服務(wù)站。在林寨鎮(zhèn)建立社會心理服務(wù)站，整合各方資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)的社會心理服務(wù)工作。重點工作為：對各村（居）等硬件建設(shè)、設(shè)備配套、人員配置、制度落實等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；建設(shè)、培育專業(yè)專職和兼職、志愿者服務(wù)隊伍；組建心理危機(jī)緊急救援小組；收集、整理、分析全鎮(zhèn)心理服務(wù)數(shù)據(jù)，策劃制定相對應(yīng)的'解決方案。
（三）培育“1+N”專業(yè)服務(wù)隊伍
1、培育一支專業(yè)專職核心服務(wù)隊伍。具體措施為：整合公、檢、司等部門專業(yè)心理服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員：整合社會各單位部門系統(tǒng)專業(yè)社會工作者。
2、培育“N”支兼職服務(wù)志愿者服務(wù)隊伍。具體措施為：培育一支教育系統(tǒng)中的骨干教師志愿者服務(wù)：培育一支由社會各單位部門系統(tǒng)組成的志愿者服務(wù)隊伍；培育一支由醫(yī)療機(jī)構(gòu)、心理咨詢機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會等社會力量組成的社會心理服務(wù)志愿者隊伍；培育一支由村干部、網(wǎng)格員、轄區(qū)民警、人民調(diào)解員等工作者組成的社會心理服務(wù)兼職工作隊伍。
（四）規(guī)范開展服務(wù)，健全工作機(jī)制
1、做好心理問題預(yù)警預(yù)范，有針對性開展心理咨詢、疏導(dǎo)服務(wù)工作。高度重視社區(qū)矯正、社區(qū)戒毒康復(fù)人員等人群心理健康，向有關(guān)部門發(fā)出預(yù)警預(yù)范。對社會普通人群提供全面的心理咨詢服務(wù)。
2、有效處置心理危機(jī)，廣泛開展心理健康宣傳教育。有效處理緊急心理危機(jī)事件；線上線下、聯(lián)動多部門開展心理健康宣傳教育。
3、建立心理危機(jī)預(yù)警干預(yù)機(jī)制，完善診治工作機(jī)制。定期開展危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)；建立與精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診綠色通道。
4、建立日常排查評估機(jī)制，健全心理疏導(dǎo)機(jī)制。建立全鎮(zhèn)社會心理服務(wù)電子檔案；定期開展分析研判和風(fēng)險評估。
5、完善心理服務(wù)體系建設(shè)配套方案。根據(jù)工作實際，針對不同的工作措施落實情況制定完善培育社會心理服務(wù)專業(yè)隊伍實施方案、培育教育系統(tǒng)心理健康骨干師資培訓(xùn)方案、家庭教育與心理健康指導(dǎo)中心實施方案、社會心理服務(wù)細(xì)化管理實施方案等方案。
五、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村（居）、鎮(zhèn)直單位要高度重視社會心理服務(wù)體系建設(shè)工作，做到將社會心理服務(wù)體系建設(shè)同單位業(yè)務(wù)工作同部署、同推進(jìn)、同督促。
（二）明確職責(zé)任務(wù)。各鎮(zhèn)直單位要結(jié)合職能，圍繞“加快社會心理服務(wù)平臺建設(shè)、規(guī)范開展社會心理服務(wù)、建立健全社會心理服務(wù)工作機(jī)制”等三個主要任務(wù)，細(xì)化出臺本單位具體推進(jìn)措施，加強(qiáng)對相關(guān)工作的統(tǒng)籌，及時推動整體工作。
（三）形成工作合力。在推進(jìn)社會心理服務(wù)體系建設(shè)過程中，各村（居）、鎮(zhèn)直單位要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，密切配合，做到資源共享，互通有無，形成強(qiáng)大工作合力，要善于發(fā)掘本地本單位在社會心理服務(wù)工作方面的亮點、先進(jìn)經(jīng)驗和做法，及時總結(jié)和推廣。
服務(wù)方案 17
為了加強(qiáng)公司產(chǎn)品三包服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費者合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，根據(jù)公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制定本方案。
一、適應(yīng)范圍。
該方法適用于公司承擔(dān)產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，希望嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
二、職責(zé)分工。
銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和營業(yè)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)整常態(tài)機(jī)械故障修理、處理技術(shù)咨詢履行三包相關(guān)手續(xù)。
2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常狀態(tài)的機(jī)械故障修理，負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結(jié)。
3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)購買產(chǎn)品的三包服務(wù)，催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫存積壓產(chǎn)品。
三、三包的要求。
(1)公司的三包要求。
1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作中，三包維修的難度系數(shù)分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)移安排等工作。
2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄電話、來信、訪問和事故處理結(jié)果。
3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)實力定期對經(jīng)銷商開展產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)知識和使用技能指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商組建維護(hù)保養(yǎng)團(tuán)隊，提升維護(hù)保養(yǎng)技能和水準(zhǔn)，加快三包維護(hù)保養(yǎng)速率。
(二)經(jīng)銷商三包要求。
1、經(jīng)銷商零部件的提貨全部用現(xiàn)金結(jié)算，付款。到貨后，經(jīng)銷商在銷售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。
2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷售在20天內(nèi)將三包卡、客戶信息返回公司。否則，公司技術(shù)部不認(rèn)定經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的三包服務(wù)。
3、經(jīng)銷商不得超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾。否則，公司不負(fù)責(zé)任，不負(fù)責(zé)用戶和經(jīng)銷商的特殊、事故或間接損失。
4、經(jīng)銷商應(yīng)積極向用戶說明公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題造成的故障或損壞。
5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維護(hù)，可實行有償服務(wù)，人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序處理，有償服務(wù)費由維護(hù)人員的旅行費、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漲價，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄電話、來信、訪問、事故處理結(jié)果。接受公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或者自己接受售后服務(wù)任務(wù)后，必須在2小時內(nèi)安排，通知用戶，同時向公司技術(shù)部報告，不允許將3包用戶直接推向公司。
7、經(jīng)銷商應(yīng)按公司要求在銷售前30天提出零件儲備計劃，購買足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。
8、經(jīng)銷商按公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的，給予一定的`現(xiàn)金獎勵。虛假或售后服務(wù)存在嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按照《xxxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類和銷售報酬、市場支持管理方法》的規(guī)定降級。
9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返回工廠：產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運費的經(jīng)銷商分解產(chǎn)品的退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)所有運費和恢復(fù)產(chǎn)品的時間費用，其他不能銷售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷商承擔(dān)運費的兩個工作期結(jié)束，產(chǎn)品不能銷售也不退貨的，公司認(rèn)為經(jīng)銷商已經(jīng)銷售了。
四、三包程序。
1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員辦理。一般來說，三包服務(wù)將在2小時內(nèi)安排，緊急事件應(yīng)及時報告并安排。接待過程不應(yīng)忽視客戶。
2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)拆卸轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)部門和有關(guān)工作人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)發(fā)的售后服務(wù)任務(wù)后2小時進(jìn)行具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)發(fā)各部門任務(wù)后4小時內(nèi)督促檢查各部門執(zhí)行情況。檢查發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的，應(yīng)報告公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，按有關(guān)規(guī)定處理負(fù)責(zé)人。
3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必須填寫《三包修理記錄》，由服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，更換三包范圍內(nèi)的零件，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，銷售卡車隨時返回公司
4、業(yè)務(wù)員和公司派遣的維修人員在實施三包服務(wù)時，也必須填寫三包維修記錄，由服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊零件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接受，通知技術(shù)部檢查鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設(shè)置指定倉庫。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。
5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負(fù)責(zé)的銷售網(wǎng)站發(fā)生的三包修理進(jìn)行檢查監(jiān)督，不處理不符合三包產(chǎn)品范圍的，符合三包范圍的，應(yīng)持有銷售店的三包修理記錄和返回的舊零件，按財務(wù)制度要求辦理檢查手續(xù)。
6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審查確認(rèn)后，財務(wù)部制定《三包費用審查通知》，書面通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商的貨款中扣除。
服務(wù)方案 18
一、指導(dǎo)思想
堅持以中國特色的社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實在新時代東北振興座談會上的重要講話和視察重要指示精神。以營造高效便捷的政務(wù)環(huán)境、平等保護(hù)的法治環(huán)境為主線，充分發(fā)揮司法行政職能作用，構(gòu)建“親”“清”新型政商關(guān)系，為民營企業(yè)發(fā)展提供堅實法治保障、營造良好法治環(huán)境、提供高品質(zhì)法律服務(wù)，推動全市企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
二、工作原則
堅持依法規(guī)范，實現(xiàn)法律效果和社會效果相統(tǒng)一；堅持包容審慎，做到教育引導(dǎo)與處罰強(qiáng)制相結(jié)合；堅持預(yù)防為主，以主動服務(wù)降低企業(yè)法律風(fēng)險；堅持嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法司法，加強(qiáng)對執(zhí)法司法行為的監(jiān)督管理；激發(fā)各類社會主體參與公共法律服務(wù)的積極性；堅持改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的基本原則，充分發(fā)揮司法行政機(jī)關(guān)職能作用，為優(yōu)化營商環(huán)境提供堅實法治保障和優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)。
三、工作目標(biāo)及主要內(nèi)容
（一）建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共法律服務(wù)體系，公共法律服務(wù)中心、站、室全面建成，實現(xiàn)“前臺統(tǒng)一受理，后臺分流轉(zhuǎn)辦”，降低民營企業(yè)尋求法律服務(wù)成本，統(tǒng)籌推進(jìn)三級公共法律服務(wù)實體平臺建設(shè)良性運行。
（二）完善公共法律服務(wù)體系，建立覆蓋全時空全業(yè)務(wù)的法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。整合律師、公證、法律援助、人民調(diào)解、司法鑒定等法律服務(wù)資源向線上延伸。加快推進(jìn)“我愛”APP之公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺功能，推廣線上法治服務(wù)。
（三）基本形成覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠的現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系。加大政府購買法律服務(wù)力度，調(diào)動法律市場主體參與公共法律服務(wù)體系建設(shè)積極性，大力引導(dǎo)法律市場主體參與公益性法律服務(wù)，組建專門法律服務(wù)團(tuán)隊，開展免費法治體檢，為民營企業(yè)提供法律咨詢服務(wù)。
（四）深入推進(jìn)公證事項證明材料清單改革。組織審定《省公證事項證明材料清單》，強(qiáng)化部門銜接，實現(xiàn)信息共享。制定25類公證事項辦事指南、辦理流程圖及證明材料清單，對于法律關(guān)系簡單、事實清楚、無爭議的公證事項，在申請材料齊全、真實，符合法定受理條件，全部實現(xiàn)辦理公證“最多跑一次”，最大限度方便群眾。
（五）加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公證”服務(wù)新模式，提高公證服務(wù)信息化水平。積極推行線上預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，推廣使用“我愛”APP之公證預(yù)約功能，通過掃描二維碼即可進(jìn)入公證預(yù)約辦理模塊，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約辦理業(yè)務(wù)。
由于省市目前尚未出臺關(guān)于推廣電子公證書、在線電子證據(jù)保全保管、債權(quán)文書網(wǎng)上賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力、海外遠(yuǎn)程視頻公證服務(wù)等相關(guān)政策措施，我市暫不能實現(xiàn)，待省市出臺文件后同步落實。
（六）在我市相關(guān)執(zhí)法部門建立包容審慎監(jiān)管執(zhí)法“四張清單”制度，主要是指不予處罰事項清單、從輕處罰事項清單、減輕處罰事項清單和免予行政強(qiáng)制事項清單。具有行政處罰（強(qiáng)制）權(quán)的各行政執(zhí)法部門是該“四張清單”的實施主體。具體內(nèi)容為：不予處罰清單包括違法行為輕微并及時糾正，沒有造成危害后果的'；違法行為在二年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)的。從輕從罰包括如實陳述違法行為、主動減輕違法行為后果的。減輕處罰包括及時中止違法行為、配合行政機(jī)關(guān)有重大立功的。免予行政強(qiáng)制包括違法行為情節(jié)顯著輕微沒有社會危害的。
1、由各執(zhí)法部門在依據(jù)省（中）直各行政執(zhí)法部門、市人民政府各行政執(zhí)法部門依法編制的清單基礎(chǔ)上，要結(jié)合自身職責(zé)及我市實際情況，認(rèn)真履行程序進(jìn)行編制“四張清單”。并將所編制的“四張清單”向社會公示。同時形成本單位具體的工作方案。
2、各執(zhí)法部門在確定具體的四張清單的基礎(chǔ)上開展行政執(zhí)法工作。同時要結(jié)合上級有關(guān)政策的變化建立健全包容審慎執(zhí)法的動態(tài)更新機(jī)制。
3、各執(zhí)法部門要將工作成果與行政執(zhí)法“三項制度”和健全完善行政裁量權(quán)基準(zhǔn)制度等工作結(jié)合起來，整合資源、協(xié)同發(fā)力、統(tǒng)籌推進(jìn)。
四、保障機(jī)制
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。市直各行政執(zhí)法部門主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)全面推行包容審慎監(jiān)管執(zhí)法“四張清單”制度工作，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，明確本部門、本系統(tǒng)制度建設(shè)的承辦機(jī)構(gòu)，建立本部門、本系統(tǒng)制度施行的配套機(jī)制，確保工作取得實效。
（二）梳理行政執(zhí)法事項。市直各行政執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行全面梳理行政處罰、行政強(qiáng)制事項和權(quán)力清單，綜合考量違法行為的事實、性質(zhì)、情節(jié)、危害后果，統(tǒng)一行政執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)。
（三）編制“四張清單”。依據(jù)省（中）直各行政執(zhí)法部門、市人民政府各行政執(zhí)法部門依法編制的清單，市直各執(zhí)法單位要結(jié)合自身職責(zé)及我市實際情況，認(rèn)真履行程序進(jìn)行編制“四張清單”。
（四）公示清單內(nèi)容。按照“誰編制、誰公示”的原則，市直各行政執(zhí)法部門于2021年5月底前完成“四張清單”編制工作，并在政府（部門）網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、政務(wù)（辦事）大廳公示欄、服務(wù)窗口等平臺向社會公示。
（五）實行清單備案。編制工作結(jié)束后，市直各行政執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)分別將“四張清單”向依法治市辦備案。
（六）貫徹執(zhí)行清單。市直各行政執(zhí)法部門要建立健全包容審慎監(jiān)管執(zhí)法“四張清單”動態(tài)更新機(jī)制，結(jié)合法律法規(guī)和規(guī)章的立改廢，及時更新清單內(nèi)容。
服務(wù)方案 19
一、前言
隨著城市化進(jìn)程的加快，小區(qū)保潔服務(wù)已經(jīng)成為了城市居民生活的重要組成部分。良好的小區(qū)環(huán)境不僅能夠提高居民的生活質(zhì)量，也能夠提升小區(qū)的整體形象。因此，制定一套具體詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的小區(qū)保潔服務(wù)管理方案是非常必要的。
二、目標(biāo)
本方案的目標(biāo)是通過科學(xué)的管理手段，提高小區(qū)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足居民的需求，提升小區(qū)的整體形象。
三、工作內(nèi)容
1. 公共區(qū)域清潔：包括樓道、電梯、樓梯、地下車庫等公共區(qū)域的清潔工作。
2. 垃圾處理：包括垃圾分類、收集、運輸和處理等工作。
3. 綠化養(yǎng)護(hù)：包括草坪修剪、樹木修剪、花草澆水等工作。
4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括清掃工具、垃圾車、電梯等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
四、工作流程
1. 制定詳細(xì)的工作計劃：根據(jù)小區(qū)的實際情況，制定出詳細(xì)的工作計劃，包括每天的工作內(nèi)容、工作時間、工作人員等。
2. 培訓(xùn)保潔人員：對保潔人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
3. 實施清潔工作：按照工作計劃，進(jìn)行清潔工作。在清潔過程中，要嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保清潔質(zhì)量。
4. 檢查和評估：定期對清潔工作進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，不斷提高清潔服務(wù)質(zhì)量。
五、作業(yè)要求及標(biāo)準(zhǔn)
1、公共區(qū)域清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a. 樓道清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無灰塵、垃圾。
b. 電梯清潔：每周清潔一次，使用專用清潔劑和工具，對電梯內(nèi)外進(jìn)行徹底清潔。
c. 樓梯清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無灰塵、垃圾。
d. 地下車庫清潔：每周清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無灰塵、垃圾。
2、垃圾處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a. 垃圾分類：根據(jù)小區(qū)的垃圾分類規(guī)定，將垃圾分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。
b. 垃圾收集：每天定時收集垃圾，確保垃圾車及時清空。
c. 垃圾運輸：垃圾車應(yīng)按照預(yù)定的時間和路線進(jìn)行垃圾運輸，確保垃圾不漏掉。
d. 垃圾處理：垃圾應(yīng)在指定的地點進(jìn)行處理，不能隨意丟棄。
3、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a. 草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整潔和美觀。
b. 樹木修剪：每年冬季進(jìn)行一次大修剪，春季進(jìn)行一次小修剪，保持樹木的健康和美觀。
c. 花草澆水：根據(jù)植物的.生長需要，定期進(jìn)行澆水，保持花草的生機(jī)。
4、設(shè)施設(shè)備維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a. 清掃工具維護(hù)：定期檢查清掃工具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時更換。
b. 垃圾車維護(hù)：定期檢查垃圾車的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。
c. 電梯維護(hù)：定期檢查電梯的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。
六、質(zhì)量管理
1. 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定出具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2. 建立質(zhì)量管理體系：建立完善的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理流程、質(zhì)量管理方法等。
3. 實施質(zhì)量管理：按照質(zhì)量管理體系的要求，進(jìn)行質(zhì)量管理工作。在質(zhì)量管理過程中，要定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。
七、人力資源管理
1. 人員招聘：根據(jù)小區(qū)保潔服務(wù)的實際需要，進(jìn)行人員招聘。在招聘過程中，要注重人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。
2. 員工培訓(xùn)：對新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。對在職員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。
3. 員工考核：定期對員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等。考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。
八、安全管理
1. 制定安全規(guī)定：根據(jù)國家的相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的安全規(guī)定，制定出具體的安全規(guī)定。
2. 建立安全管理體系：建立完善的安全管理體系，包括安全管理組織結(jié)構(gòu)、安全管理流程、安全管理方法等。
3. 實施安全管理：按照安全管理體系的要求，進(jìn)行安全管理工作。在安全管理過程中，要定期進(jìn)行安全檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。
九、環(huán)境衛(wèi)生管理
1. 制定環(huán)保政策：根據(jù)國家的環(huán)保政策和企業(yè)的環(huán)保要求，制定出具體的環(huán)保政策。
2. 建立環(huán)保管理體系：建立完善的環(huán)保管理體系，包括環(huán)保管理組織結(jié)構(gòu)、環(huán)保管理流程、環(huán)保管理方法等。
3. 實施環(huán)保管理：按照環(huán)保管理體系的要求，進(jìn)行環(huán)保管理工作。在環(huán)保管理過程中，要定期進(jìn)行環(huán)保檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。
十、成本控制
1. 制定成本預(yù)算：根據(jù)小區(qū)保潔服務(wù)的實際需要，制定出成本預(yù)算。
2. 實施成本控制：按照成本預(yù)算的要求，進(jìn)行成本控制工作。在成本控制過程中，要注重節(jié)約資源，提高效率。
十一、總結(jié)與改進(jìn)
1. 定期總結(jié)保潔服務(wù)的管理情況，找出存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施。
2. 根據(jù)總結(jié)的情況，不斷完善和優(yōu)化保潔服務(wù)的管理方案，提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。
服務(wù)方案 20
一、服務(wù)宗旨
本售后服務(wù)方案秉承“客戶至上，服務(wù)為先”的宗旨，致力于為客戶提供高效、專業(yè)、貼心的售后服務(wù)體驗。我們深知，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來支撐，因此，我們將售后服務(wù)視為品牌價值的重要組成部分，力求通過卓越的`服務(wù)贏得客戶的信任與滿意。
二、服務(wù)目標(biāo)
快速響應(yīng)：確保客戶問題得到及時有效的回應(yīng)，縮短客戶等待時間。
專業(yè)解決：由專業(yè)團(tuán)隊提供技術(shù)支持和解決方案，確保問題得到根本解決。
滿意度提升：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程和態(tài)度，提升客戶滿意度和忠誠度。
持續(xù)改進(jìn)：收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)內(nèi)容
1、產(chǎn)品安裝與調(diào)試
提供免費或低成本的上門安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品正確安裝并調(diào)試至最佳狀態(tài)。
安裝過程中，對客戶進(jìn)行基本操作培訓(xùn)，確保客戶能夠熟練使用產(chǎn)品。
2、故障維修與技術(shù)支持
設(shè)立24小時客服熱線，隨時接聽客戶咨詢和報修電話。
對于非人為損壞的產(chǎn)品故障，提供一定期限內(nèi)的免費保修服務(wù)。
超過保修期或人為損壞的產(chǎn)品，提供有償維修服務(wù)，并明確維修費用標(biāo)準(zhǔn)。
遠(yuǎn)程技術(shù)支持，通過電話、視頻等方式解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。
3、定期回訪與維護(hù)
定期通過電話、郵件或上門拜訪的方式，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶反饋。
根據(jù)產(chǎn)品特性和使用情況，提供定期維護(hù)建議，延長產(chǎn)品使用壽命。
4、配件供應(yīng)與升級服務(wù)
提供原廠配件銷售服務(wù)，確保配件質(zhì)量與產(chǎn)品匹配。
對于可升級的產(chǎn)品，提供升級服務(wù)方案，滿足客戶更高層次的需求。
5、客戶投訴處理
建立客戶投訴處理機(jī)制，確保客戶投訴得到及時、公正的處理。
對于客戶投訴，進(jìn)行詳細(xì)記錄并跟蹤處理進(jìn)度，直至客戶滿意為止。
四、服務(wù)流程
客戶咨詢與報修：客戶通過電話、郵件或在線平臺咨詢或報修。
問題記錄與分類：客服人員記錄客戶問題，并進(jìn)行初步分類和判斷。
派單與響應(yīng)：根據(jù)問題類型和緊急程度，安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)或提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
問題處理與反饋：技術(shù)人員按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理問題，并及時向客戶反饋處理結(jié)果。
客戶滿意度調(diào)查：問題解決后，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見。
持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容。
五、服務(wù)承諾
誠信服務(wù)：承諾提供真實、可靠的服務(wù)信息，不夸大其詞，不誤導(dǎo)客戶。
專業(yè)高效：確保服務(wù)人員具備專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗，提供高效、專業(yè)的服務(wù)。
客戶至上：始終以客戶為中心，關(guān)注客戶需求和體驗，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
持續(xù)改進(jìn)：積極聽取客戶意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，提升客戶滿意度。
服務(wù)方案 21
為了進(jìn)一步推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化程度，讓社區(qū)居民充分享受經(jīng)濟(jì)社會改革發(fā)展成果，進(jìn)一步提高居民健康水平和身體素質(zhì)，xx鎮(zhèn)將開展“社區(qū)居民免費健康體檢活動”，為確保此項工作的順利開展，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為統(tǒng)領(lǐng)，以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為保障，以完善城鎮(zhèn)居民健康檔案，實現(xiàn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，努力讓城鎮(zhèn)居民生活得更加美好為目標(biāo)，按照“全面覆蓋、免費提供、自愿參檢、城鄉(xiāng)均等”的原則，為我鎮(zhèn)社區(qū)居民進(jìn)行免費健康體檢，做到疾病“早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療”，提高城鎮(zhèn)居民健康素質(zhì)，維護(hù)百姓健康利益。
二、工作內(nèi)容
（一）體檢對象
戶口所在地為轄區(qū)社區(qū)居民委員會的非機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的城鎮(zhèn)居民。
（二）體檢項目
身高、體重、血壓、腰圍、血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能（血清谷草轉(zhuǎn)氨酶、血清谷丙轉(zhuǎn)氨酶和總膽紅素）、腎功能（血清肌酐和血尿素氮）、空腹血糖、血脂、心電圖、B超（肝、膽、腎）等。
（三）體檢時間和地點
1、集中體檢時間從20xx年5月18日月至20xx年8月14日。
2、體檢地點設(shè)在xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
三、方法步驟
（一）動員部署階段（20xx年5月18日至20xx年5月25日）
廣泛宣傳、深入發(fā)動、周密部署、提前謀劃。做好轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)常駐居民的摸底調(diào)查，做好設(shè)備配備、檢測調(diào)試和人員培訓(xùn)。
（二）組織實施階段（20xx年5月26日至20xx年7月31日）
全面啟動免費健康體檢工作。各部門要按照職責(zé)分工，做好組織協(xié)調(diào)和配合。各社區(qū)居民委員會要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，按照體檢時間安排表，組織本社區(qū)居民參加體檢。承擔(dān)體檢任務(wù)的xx鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要按照健康體檢項目內(nèi)容，認(rèn)真開展好健康體檢工作，同時要與建立居民健康檔案結(jié)合起來，進(jìn)一步完善居民健康檔案，準(zhǔn)確掌握城鎮(zhèn)居民健康狀況。
（三）體檢結(jié)果反饋階段（20xx年6月1日至20xx年8月14日）
xx鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要組織相關(guān)工作人員對期間的體檢情況進(jìn)行整理，出具體檢報告，以社區(qū)為單位及時將體檢結(jié)果反饋給社區(qū)居民委員會；體檢結(jié)果存在異常的及時告知本人并要求到上級醫(yī)院進(jìn)行檢查、治療；對體檢中篩選出的慢性病、傳染病進(jìn)行定期隨訪、跟蹤服務(wù)、動態(tài)管理。
四、工作要求
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
開展社區(qū)居民免費健康體檢活動是我鎮(zhèn)“民生大改善”的一項重要內(nèi)容，是保障群眾身體健康的重要舉措。各社區(qū)居民委員會和承擔(dān)體檢的xx鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要高度重視，納入重要日程。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，建立主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、工作人員具體辦的責(zé)任機(jī)制，做到責(zé)任到崗、任務(wù)到人，確保完成任務(wù)。
（二）保證體檢質(zhì)量
xx鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要在開展健康體檢前做好充分的準(zhǔn)備工作：
一要做好體檢設(shè)備的維護(hù)檢修，保證設(shè)備設(shè)施的完好性和正常運行；
二要加強(qiáng)技術(shù)人員的選拔和培訓(xùn)，保證體檢的`質(zhì)量；
三是認(rèn)真負(fù)責(zé)做好體檢結(jié)果的反饋工作。
（三）整合資源，完善服務(wù)。
社區(qū)居民健康體檢要與基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作相結(jié)合，承擔(dān)體檢工作的中樞鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要充分利用現(xiàn)有公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真細(xì)致地根據(jù)健康體檢資料進(jìn)一步完善和規(guī)范社區(qū)居民健康檔案。對首次參加體檢的社區(qū)居民要宣傳健康檔案的作用與意義，引導(dǎo)其建立健康檔案；對再次體檢的社區(qū)居民按《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，完成隨訪登記和年度體檢登記。對體檢中篩選出的慢性病、傳染病進(jìn)行定期隨訪、跟蹤服務(wù)、動態(tài)管理。更好的為維護(hù)百姓身體健康服務(wù)。
服務(wù)方案 22
為全面提升賓館的質(zhì)量和接待水平，大力提高意識，重點樹立良好形象，根據(jù)國家旅游局《20xx年旅游質(zhì)量提升年活動方案》和地區(qū)旅游局《旅游質(zhì)量提升年活動方案》，決定在賓館各部門開展旅游星級飯店質(zhì)量提升年活動，制定本方案如下：
一、指導(dǎo)思想：
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以“弘揚(yáng)企業(yè)理念，塑造全新形象”為核心，以質(zhì)量提升為重點，提升全體員工的意識、質(zhì)量意識、品牌意識，提升專業(yè)化管理水平，提升全體員工的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造xx的工作環(huán)境和氛圍。
二、工作目標(biāo)：
通過為期一年的質(zhì)量提升年活動，大力提升水平和管理水準(zhǔn)，使優(yōu)質(zhì)的觀念更加深入人心，旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善，賓客滿意度穩(wěn)步提升。
三、活動重點及計劃：
（一）健全組織：成立質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組(略)。
（二）啟動與部署階段（20xx年1月-3月）：
本階段以“營造活動氛圍、提高意識”為根本目標(biāo)，以“提高認(rèn)識、查找問題、制定方案”為核心，全面動員，把任務(wù)落實到每一個部門、每一位員工。
1、查問題，定方案，分任務(wù)。賓館組織力量對本賓館的基礎(chǔ)建設(shè)、質(zhì)量和管理水平等內(nèi)容進(jìn)行全面深入地調(diào)研，明確各部門在質(zhì)量上存在的主要共性問題，并掌握各部門突出的個性問題，有針對性地制定提升質(zhì)量的具體工作實施方案，在部門內(nèi)進(jìn)行動員部署，指導(dǎo)各部門開展活動。
2、明責(zé)任、定目標(biāo)，講激勵。要充分了解“20xx質(zhì)量提升年”活動主題及內(nèi)涵，明確任務(wù)及要求，根據(jù)目前賓館實際，以多種形式營造活動氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細(xì)的活動方案，并認(rèn)真組織開展好賓館質(zhì)量提升年各項活動。
3、分階段主要活動：
（1）召開賓館全體員工動員大會，宣布《xx賓館開展“20xx質(zhì)量提升年”活動方案》。
（2）舉行管理人員向全體員工承諾活動。
（3）全年推出“提升賓館質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動”。通過每周檢查，每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問題，并與每月部門工資考核掛鉤的辦法，全面促進(jìn)各部門質(zhì)量的提升。
（4）3月份開展“展風(fēng)采、唱紅歌”比賽活動。
（5）3月—5月、10月—12月開展以“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓(xùn)活動。
（6）4月初開展春季消防演練活動。
（7）4月低開展配樂詩朗誦活動。
（8）6—9月開展“微笑月”活動。
（三）質(zhì)量提升階段（20xx年4月-11月）：
圍繞質(zhì)量管理基本要求，全面開展賓館質(zhì)量提升活動，這是質(zhì)量提升的關(guān)鍵，本階段工作的主要流程為“查找問題——主題培訓(xùn)——專題活動——明查暗訪”，具體步驟如下：
1、查找質(zhì)量問題。各部門要從全面提升質(zhì)量的'高度出發(fā)，認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)、梳理質(zhì)量問題，配合質(zhì)檢、安檢組提出的問題，擬定整改計劃，逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運行模式，建立與完善賓館內(nèi)部的監(jiān)督和運行質(zhì)量制度和標(biāo)準(zhǔn)。
2、進(jìn)行專項主題培訓(xùn)。要求賓館各部門結(jié)合各自存在的問題，并依據(jù)國家《旅游星級飯店星級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)《星級飯店訪查規(guī)范》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”，開展各種類、各層次的主題培訓(xùn)，以全面提升技能、水平和管理能力。活動時間為20xx年3月至5月和10月至12月。
3、進(jìn)行專項主題活動。展開“管理人員向員工承諾”、“滿意度測評”、“唱紅歌”、“背詩詞”和“微笑月”等主題活動切實提高賓館全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)意識。活動時間為20xx年1月至11月。
4、進(jìn)行質(zhì)量暗訪檢查。11月底，賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對各部門進(jìn)行質(zhì)量暗訪檢查，對在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題將通過員工事業(yè)欄進(jìn)行公告，同時建議影響該部門的年終獎等級。
（四）總結(jié)鞏固階段（20xx年12月）：
鞏固活動成果，探討持續(xù)改進(jìn)的途徑，實現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。
1、檢查驗收：將活動計劃、質(zhì)量提升體系建設(shè)、開展培訓(xùn)、主題宣傳活動、每月查找出來的問題、整改的措施、整改后的效果等內(nèi)容整理成冊備查。
2、總結(jié)表彰：對各部門開展“質(zhì)量提升年”活動的情況進(jìn)行全面總結(jié)。同時將根據(jù)活動開展情況，予以表彰、激勵和懲罰，并通過員工事業(yè)欄公告和全員大會等形式進(jìn)行宣傳，確保通過“質(zhì)量提升年”活動，涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的員工和管理人員，從而確保質(zhì)量的全面提升工作的順利進(jìn)行。同時，對經(jīng)過整改仍不達(dá)標(biāo)的部門和員工將按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。
四、活動要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)管理。為保證活動年取得實效，要成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由人事行政辦牽頭，具體負(fù)責(zé)活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督查工作。
2、宣傳到位，突出重點。做好全員、xx宣傳，突出每月工作重點，由人事行政部負(fù)責(zé)，通過發(fā)文件、發(fā)簡報和員工事業(yè)欄張榜等形式對活動進(jìn)行宣傳。
3、建章立制，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。各部門要完善操作流程和自檢制度，強(qiáng)化現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與細(xì)節(jié)的管理。
4、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格獎罰。對活動開展期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人予以表彰獎勵，并作為年終對各部門考核評優(yōu)的重要依據(jù)之一；對活動期間敷衍應(yīng)付、推諉消極的部門，要追究其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
全體員工要高度重視，以身作則，充分認(rèn)識開展“20xx質(zhì)量提升年”活動的重要意義，切實履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實際，積極投身于提升質(zhì)量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結(jié)合本部門工作實際，統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排，確保活動有序開展、扎實推進(jìn)。
服務(wù)方案 23
根據(jù)有關(guān)通知精神，結(jié)合我為群眾辦實事工作要求，現(xiàn)就開展我校暑期托管服務(wù)工作提出如下實施方案。
一、指導(dǎo)思想
為進(jìn)一步提高教育水平，以問題需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為動力，充分發(fā)揮學(xué)校教書育人主體功能，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，滿足學(xué)生的多樣化需求，辦好滿意的教育。
二、工作原則
（一）學(xué)校為主。學(xué)校要發(fā)揮主陣地作用，結(jié)合實際，主動承擔(dān)暑期托管服務(wù)的責(zé)任，因地制宜設(shè)計暑期托管服務(wù)項目，組織實施并對服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量進(jìn)行管理。
（二）自愿參加。開展暑期托管服務(wù)工作，充分征求家長意見，主動向家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核、學(xué)校統(tǒng)實施的工作機(jī)制。小學(xué)生是否參加暑期托管服務(wù)，由學(xué)生和家長自愿選擇，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫學(xué)生參加。
（三）志愿服務(wù)。充分發(fā)揮先鋒模范的帶頭作用。學(xué)校干部、模范教師、青年教師為主體，也可聘請暑假在家的師范類大學(xué)生，志愿為有需求的學(xué)生提供暑假托管服務(wù)。
（四）全面發(fā)展。小學(xué)暑期托管服務(wù)要遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，積極提供豐富多彩的服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
三、組織實施
（一）服務(wù)對象。托管服務(wù)對象是有服務(wù)需求的在讀學(xué)生，優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生等亟需服務(wù)xx。
（二）服務(wù)時間。分為兩期：
第一期7月1日至7月31日（周一至周五，共計28天）；
第二期8月1日至8月28日（周一至周五，共計27天）。上午8：30-11：30；下午2：30-5：30。
（三）服務(wù)場所。學(xué)校開放教室、圖書館、運動場地和社團(tuán)活動場地。
（四）服務(wù)內(nèi)容。分為兩個方面：
1.組織學(xué)生在教室、圖書室內(nèi)集中自主閱讀教育部、省教育廳書目，組織學(xué)生做暑假作業(yè)，對個別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生進(jìn)行答疑。嚴(yán)禁借托管服務(wù)名義組織集體補(bǔ)課或教學(xué)。
2.開展校內(nèi)藝體、科普、思維拓展等社團(tuán)活動，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)和能力。
（五）具體安排
8：30—9：30元成暑假作業(yè)
9：40—10：40自主閱讀
10：50—11：30科普知識普及
2：30—3：30完成暑假作業(yè)
3：40—4：40藝體活動
4：50—5：30勞動教育
（六）服務(wù)程序。學(xué)校按照“家長自愿申請、班級初審、學(xué)校核準(zhǔn)、統(tǒng)籌安排”的托管服務(wù)工作制度，在充分征求學(xué)生、家長意見的'基礎(chǔ)上，立足需求，科學(xué)合理確定托管服務(wù)的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、安全措施等，并主動告知學(xué)生、家長。
（七）收費標(biāo)準(zhǔn)。暑期托管服務(wù)適當(dāng)收取服務(wù)費用，收費標(biāo)準(zhǔn)參照《關(guān)于xx小學(xué)托管服務(wù)收費有關(guān)問題的通知》標(biāo)準(zhǔn)，每生每期xx元。對于家庭條件困難的學(xué)生，免收服務(wù)費用。
（八）報名時間。
為及時了解家長和學(xué)生需求，更好地做好暑期托管服務(wù)工作，本著自愿原則，請您務(wù)必于7月5日中午11：00前向班主任提出報名申請，學(xué)校將根據(jù)報名情況制定具體實施方案，落實師資及管理等工作，以確保托管服務(wù)質(zhì)量。
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