售后服務方案

時間：2024-11-02 14:19:33 服務方案我要投稿

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售后服務方案【集合15篇】

　　為了確保工作或事情順利進行，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么你有了解過方案嗎？以下是小編精心整理的售后服務方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后服務方案【集合15篇】

售后服務方案1

　　售后服務

　　1、按國家標準及招標人提出的技術質量要求提供供貨產品。該產品從設計、原材料和配套件采購、生產加工直至售后服務的全過程中，推行ISo9001質量保證體系，保證：

　　①所售產品如需服務，保證熱線電話（7x24小時）、網絡傳真（7x8小時）、在線解答（7x8小時）、電子郵件（7x8小時）、半小時響應，1小時內到場，現場服務（48小時）等多種方式提供服務，我司有義

　　務及時響應采購人的售后需求并認真服務。

　　②提供的貨物是全新的（含零部件），是用一流的工藝和最佳的材料制造而成，并符合國家質量檢測標準及產品出廠標準。

　　③貨物未出廠前嚴格按照國家和企業標準經過試驗和檢驗合格的產品，并在交付用戶時，接受招標單位和最終用戶的嚴格驗收。

　　④免費維修與更換缺陷部件的期限為賣方收到買方通知后24—48小時內。

　　⑤質保期內因我司設備和安裝質量原因導致設備出現故障，負責免費維修保養。我司在接到采購人通知后1小時內趕到現場處理故障。

　　⑥質保期內采購人按我司提供的設備說明書對設備進行正確操作。若因采購人操作失誤造成設備故障，不屬于我司保修范圍。但我司在接到采購人通知后1小時到現場維修，費用由采購人承擔。

　　2、質量保證期：驗收合格后1年，終身服務。

　　①車輛的改裝部分部件質保期內凡非人為原因造成的質量缺陷由中標方負責包修。

　　②保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修。

　　③提供終身維護保養服務。

　　④底盤部分按照廠家提供的.售后服務手冊所規定的條款執行。

　　⑤在質保期結束前1個月，我方免費對貨物進行一次全面的維護與保養。

　　質保期后維保方案

　　①質保期后，對所售產品提供終身維保服務，產品的終身服務只收成本費，并保證按照用戶提出要求及時提供所需備件或備件圖紙。

　　②保證每年走訪用戶10次以上，了解設備狀態，并協助指導用戶對設備進行必要的檢查、調試和維護保養，以保證設備處于良好的工作狀態。

　　③協助用戶與底盤制造商的服務網絡建立聯系，保障用戶享受良好的底盤售后服務。

　　④售前售后服務管理者將通過走訪、電話或調查表等多種方式對售后服務代理的服務意識、服務態度、服務水平和服務質量進行不定期跟蹤調查，以保證其服務質量完全達到我公司的要求，同時了解掌握用戶對產品和服務質量的滿意程度，并就用戶對產品性能和服務的特殊要求作出迅速響應。

　　⑤質保期后，當用戶提出配件需求時，保證在0、5小時之內響應，以采購成本價格供給用戶所需配件并保證配件質量。

　　培訓方案

　　為了使買方有關人員能夠對我方提供車輛正常操作維護，我方將于驗收后和試運行前或用戶認為合適的時間在買方現場對買方有關人員進行免費培訓。如因我方技術服務人員指導錯誤而發生問題，我方負完全責任。

　　培訓安排：安排1名能勝任的、有經驗的、高素質的服務工程師和2名售后服務人員負責本次項目設備的培訓工作。

　　1、培訓目標

　　●確保買方操作人員能獨立熟練地進行操作和維修保養；

　　●買方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見故障，保障設備正常運行；

　　2、培訓安排

　　●安排1名能勝任的、有經驗的、高素質的服務工程師和2名售后服務人員負責本次項目設備的培訓工作；

　　●專用設備操作培訓單機不少于2人、天，設備維修人員培訓單機不少于3人、天；也可根據實際培訓效果和買方要求增加和延長，直至全部掌握為止；

　　3、培訓內容

　　●設備、專用裝置的工作原理（包括電氣原理、液壓原理、機構工作原理等）；

　　●設備、專用裝置操作規程和要點；

　　●設備、專用裝置常見故障的診斷與處理和小修技術；

　　●設備、專用裝置保養與維護方法；

　　●設備、專用裝置安全規則；

　　●固體廢棄物的壓縮轉運；

　　●獲得零配件的渠道；

　　4、培訓方式

　　●制訂詳細的培訓計劃；

　　●培訓計劃包括但不限于買方應參加培訓的人員數目、培訓時間、理論和實踐培訓、培訓費用以及其它相關信息；

　　●按培訓教材進行技術培訓；

　　●現場操作培訓；

　　●培訓考試合格后頒發上崗合格證；

　　●實際操作跟蹤、技術指導；

　　●探討并提出設備管理的建議方案。

售后服務方案2

　　一、售后服務管理目的

　　為規范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程

　　二、售后服務內容

　　1、根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件

　　2、對保修期外的產品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

　　3、對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓

　　4、定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見

　　5、宣傳我公司的產品及配件

　　三、售后服務的標準及要求

　　1、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角

　　2、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的.各種問題,傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監理良好的關系

　　3、24接到服務信息，應在小時內答復，需要現場服務的,在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾

　　4、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求

　　5、服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況

　　6、服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表

　　7、對于外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協調采購部由外協廠家解決

　　8、重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決

　　9、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表

售后服務方案3

　　產品售后服務承諾書

　　郴州市恒榮工貿有限公司本著“高質量、優服務、求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”為理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

　　一、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定。

　　二、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術人員，并做得到質量問題不解決，服務人員不離場。售后服務電話：2234964

　　承諾人：郴州市恒榮工貿有限公司

　　法人代表授權書

　　湖南黑金時代股份有限公司：

　　本授權書聲明：注冊于郴州市恒榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽雄經理為本公司合法代理人，就貴方組織的'有關湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件采購計劃項目（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標及合同簽訂、執行、完成，以本單位名義處理一切與之有關的事務。

　　本授權書20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。

　　委托單位：法定代表人簽名：

　　簽發日期：20xx年1月1日

　　附：1、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿有限公司

　　職務：經理性別：男年齡：36

　　身份證號碼：432826197612071215

　　2、委托人企業有效的營業執照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經濟性質：有限責任公司注冊資金：叁拾萬元整經營方式：生產、銷售經營范圍：標準件、五金交電、機械設備銷售、生產

　　郴州市恒榮工貿有限公司

　　項目名稱：湖南黑金時代股份有限公司

　　項目編號：

　　投標人：郴州市恒榮工貿有限公司

　　投標文件 20xx年度生產建設所需標準件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號

　　投標函

　　湖南黑金時代股份有限公司：

　　根據貴方湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件采購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權下述簽字人鄺陽雄全權代表投標人郴州市恒榮工貿有限公司參加貴方組織的有關采購活動，并提交投標文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。

　　據此函，簽字人茲宣布同意如下：

　　1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價表，投標總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價表如下：

　　2、我方同意委派下述簽字人在現場進行再次投標報價，該現場報價同樣對我方具有約束力。

　　3、我方同意在投標人須知規定的開標日期起遵循本投標文件，并在投標人須知中規定的投標文件有效期滿之前均具有約束力，并有可能中標。

　　4．保證遵守招標文件中的有關規定和收費標準。

　　5．除技術規格偏離表及商務條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應招標文件的任何條款。

　　6．保證忠實地執行供需雙方所簽的經濟合同，并承擔合同規定的責任義務。

售后服務方案4

　　本公司結合長期從事農業科技服務的經驗，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時、迅速、優質的售后服務，特制定以下服務方案：

　　一、產品質量保證

　　1、我公司保證所有產品完全符合國家質量要求，凡由我公司提供的產品，自交付使用之日起在正常使用條件下發生產品質量問題時，在接到用戶通知后保證在48～72小時內到達現場，確認屬我公司責任的，我公司無條件免費更換新產品并承擔相應費用。

　　2、我們承諾：產品質量保證期為1年，如有過期產品，我公司將承擔所發生的一切責任，免費調換產品。

　　二、產品運輸

　　1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專業的配送隊伍，包括配送車輛4輛，司機5名，跟單人員4名，技術人員5名，確保為貴公司提供滿意的配送服務。

　　2、我公司承諾按要求的時間、數量、送到指定地點交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準備。假如貴公司調整交貨時間，我公司可根據要求提前或延期交貨。

　　3、我公司將本著配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費用最省、勞動耗費最低為目標，提前肯定好最簡便、最省時省力的方案，以最效力的方式送貨到指定地點。

　　4、我公司為確保貨物的'順利投遞，將派專門人員跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單，上面表明送貨時間、數量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當場點清貨物數量，檢查產品的生產日期、規格，是否有損壞等相關情況，簽字確認后送貨員方可離開，避免給貴公司造成不必要的損失。

　　三、技術支持

　　我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全面、具有充足農業方面知識的技術人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產品發揮其最大的使用價值。

　　四、售后服務

　　反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產品的問題和相關信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內，并及時做出反應。

售后服務方案5

　　一、工作目標知識準備關鍵點控制細化執行流程圖

　　1、明確售后服務的內容，指導售后服務人員更好地開展工作

　　2、及時為客戶解決在消費產品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度

　　3、塑造公司品牌，維護客戶忠誠1．掌握售后服務的基本理論知識

　　4、熟悉國家售后服務相關的法律法規

　　5、掌握服務的方法、技巧、禮儀等1．明確售后服務目標

　　二、客戶服務部根據公司的整體戰略規劃，確定公司的售后服務目標，指導售后服務的各項工作

　　1、分析客戶需求

　　客戶服務部根據公司產品的特點以及客戶反饋的信息，對客戶需求進行分析《客戶需求分析表》

　　2、競爭對手售后服務調研

　　客戶服務部進行競爭對手售后服務調研，把握競爭對手售后服務的內容、質量標準和客戶滿意度等信息《市場調研管理制度》

　　3、編制《售后服務方案》

　　（1）客戶服務部對收集到的競爭對手信息進行分析和整理，結合客戶需求分析確定本公司售后服務的基本內容

　　（2）客戶服務部匯總售后服務各方面的`信息，編制《售后服務方案》，明確公司售后服務的具體內容、方式和標準等

　　（3）《售后服務方案》經總經理審批通過后生效

　　4、執行《售后服務方案》

　　客戶服務部將《售后服務方案》傳達給相關部門，并對售后服務人員進行培訓，確保《售后服務方案》被認真貫徹執行

　　5、執行效果評價

　　客戶服務部定期向售后服務人員、客戶等收集售后服務執行效果信息，對售后服務的執行情況進行評價

　　6、改善《售后服務方案》

　　客戶服務部對售后服務過程中存在的問題進行客觀、全面的分析，制定相應的改善措施以提高售后服務質量《售后服務管理制度》

售后服務方案6

　　浙江xxxx有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，xxxx有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

　　xxxx，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在，上門網與您一同關注下xxxx工程售后服務方案!

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。

　　2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。

　　3.浙江省xxxx有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。

　　4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

　　5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

　　7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。

　　8.安裝質量：符合國家標準。

　　9.關于項目管理及項目經理：

　　九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由xxxx法定授權人擔任，從前期的'項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經過xxxx的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。

　　該項目經理直接隸屬于xxxx銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，xxxx將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。

　　10.關于工程質量:

　　xxxx一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。

　　工程門，就選擇xxxx!

售后服務方案7

　　一、組織供應

　　合同及技術協議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機構，制定設計、生產、質檢方案，并協調技術部、供應部、財務部、質檢部等各部門的工作，以保證供貨期。

　　二、運輸

　　我方提供的全部貨物將采用相應標準的保護措施，適用于長途內陸運輸的要求，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施。通過公路汽運至買方指定交貨地點。

　　三、售后服務方案

　　（一）嚴格遵循“質量第一、用戶至上”的質量方針。

　　（二）按ISo9001標準實施全過程控制，并按精品要求組織設計、施工、原材料采購和檢驗。

　　（三）具體承諾如下：

　　1、保證所供設備為全新的、先進的、成熟的、完整的和安全可靠的高質量性能的產品，且設備的技術經濟性能符合國家行業標準。

　　2、產品生產執行國家同行業標準。嚴格按甲方要求生產。

　　3、所供產品實行三包。質保期為一年，保修期內無人為損壞的故障設備及元件一律更換。

　　4、免費為用戶提供技術服務。（包括圖紙及技術資料，設備外形尺寸等等）。

　　5、免包裝費送貨到現場。

　　6、免費為用戶培訓操作人員。培訓后買方的培訓人員能掌握有關操作和維修技能，熟練地處理各種故障。

　　7、免費協助用戶對產品的安裝調試，并派技術人員參加性能驗收試驗，對產品安裝進行現場質量跟蹤，保證一次送電合格。并及時提供合同規定的'備品備件及操作易損件。

　　8、產品出廠后，定期進行質量回訪。

　　9、如在運行中出現任何質量問題，接用戶通知后，保證2小時以內給予電話答復；如需要現場處理，保證在72小時之內到達施工現場，處理問題。

　　（四）應急預案

　　1、我公司秉承預防為先的應急預案方針，對重點客戶以及現場地點距離吉林相對較遠的客戶，在生產合同規定產品的同時，也同時生產出對應的重要配件。一旦供貨的產品發生故障，可以馬上將配件發出，節省了售后服務響應時間。

　　2、在售后人員的安排上，由售后服務部門統一調配，時刻掌握重點客戶所在地，及周邊地區的我公司售后人員服務情況。一旦供貨產品發生故障，將采用就地就近協調相關售后人員，趕赴服務現場。節省了售后服務的響應時間。

售后服務方案8

　　一、公司的售后服務宗旨

　　公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。

　　二、公司對于售后服務的承諾

　　1、售后服務的內容

　　根據我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內容：

　　（1）設備安裝和初驗階段

　　（2）系統試運行和設備最終驗收階段

　　（3）免費維護期內

　　（4）免費維護期后

　　在每一階段，所提供的服務內容如下：

　　2、售前服務：

　　（1）特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關于LED顯示屏技術以及相關問題。

　　（2）在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析并在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發揮出最大的`經濟效益。

　　（3）試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。

　　（4）針對主要設備所進行特別服務

　　3、售后服務：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。

　　（1）在免費保障期間，一切由于元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束后，服務用酌情收取。

　　（2）免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務。

　　（3）對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

　　（4）需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

　　（5）在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

　　回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

　　巡檢：公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。

售后服務方案9

　　作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公

　　司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

　　為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現將有關售后服務的事項做如下計劃說明：

　　1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

　　2、本公司鄭重承諾:

　　2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。

　　2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

　　2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的.機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的

　　正常使用。

　　3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

　　4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售后服務方案10

　　1. 售后服務

　　(1) 服務宗旨

　　一個工程項目通過驗收并投入運行，這只是完成了整個工程項目的第一步，而接下來長期的任務是如何做好售后技術支持與服務。要使用戶在驗收項目后，對整個系統的運行放心、滿意，就必須給用戶提供一個良好的售后服務政策和措施，并將其落實在行動中。

　　為此，多年來，我公司本著“求實為本，至誠至信”的原則，與廣大用戶建立了廣泛的、良好的合作伙伴關系。我公司深知：只有客戶的成功才有我公司的成功。服務就是人的產品，而客戶滿意與否是衡量人服務質量的惟一標準。我公司遵循ISO9001國際質量認證標準制定了一整套文件化的質量管理規范，并為此建立了完善的客戶服務體系。

　　(2) 技術服務的定義

　　技術服務是指系統集成商就該項工程所涉及到的有關方案規劃、方案設計、技術咨詢、方案實施、設備(軟件)安裝、系統調試、產品維修、部件更換、定期巡查以及故障排除等向用戶提供的從項目立項——方案設計——項目實施——售后技術支持的一整套技術服務。

　　(3) 技術服務的內容

　　我公司規定：客戶服務中心熱線在接到用戶的服務請求時，應立即制定此次技術服務計劃，在1小時內將此次技術服務的計劃與安排以電話或傳真的方式通知給用戶，同時會在第一時間與設備供應商聯系，以便使設備供應商能夠盡快安排技術人員在規定的時間內趕到用戶現場。

　　在系統集成售后支持與服務階段，我們會對系統集成提供7×24小時的電話技術支持，接到用戶電話后2小時內響應，48小時內排除系統工程故障，重大問題8小時內到達現場。

　　在系統集成階段，需要進行技術服務時，我們也會對此高度重視，并在認為必要時，會在第一時間派出技術人員趕往故障現場，進行排除處理。

　　我公司規定，技術人員不僅要全力協助用戶做好工程立項、方案規劃及技術咨詢等售前工作，而更應以百倍的努力做好項目的實施工作及其售后的技術支持與服務工作。

　　我公司規定，技術服務人員在接到用戶服務請求趕赴現場的同時，應帶齊所需備件及相應工具，以便到達現場后，立即投入工作，并以最快的速度排除故障，恢復系統運行。

　　技術服務人員到達現場后，即使非合同中的設備出現故障(其它設備或是操作系統、應用系統帶來的問題)，我公司的技術服務人員也應同樣幫助或協助用戶查找問題，并盡量幫助用戶解決問題。

　　如果我公司客戶服務中心收到用戶對某一地點的服務不滿意或有投訴的報告時，都會立即安排重新進行技術服務，直至用戶滿意為止。

　　我公司實行“主任工程師”負責制，無論用戶本項目系統是否出現故障，均定期巡查用戶，了解系統的運行情況，和用戶的要求，將潛在的問題提前解決。

　　(4) 客戶支持計劃

　　該計劃描述了公司將要提供的服務、明確角色和責任、提供現場的具體資料以及有關貴單位環境的配置信息文件等。在維護服務合同生效日起，公司將收集和運行環境相關的技術配置資料，包括設備硬件和操作系統資料、和網絡拓撲、電源設備等。這些資料支持貴單位業務系統每日的操作，幫助規劃未來技術服務，加速故障隔離。技術配置資料每半年更新一次，同樣，每半年對“客戶支持計劃”做一次更新，供您參考。

　　(5) 系統健康狀況檢查預防性維護

　　公司每年4次都要使用診斷工具評估用戶目前運行的計算環境，要進行一系列的診斷測試，將用戶的計算環境與現有的系統管理手段進行比較，然后提供一份報告，其中詳細寫明了所發現的問題、強調需要解決或調查的情況以及推薦一套合適的辦法。

　　(6) 現場系統維護技術交流

　　客戶支持工程師將根據系統具體的軟硬件環境對系統相關的技術知識進行客戶化，并在現場結合實際系統環境，與系統管理人員進行技術交流，從而提高系統維護人員的技術、管理和服務水平，熟悉系統維護流程、提高生產率、保障系統的可用性。

　　(7) 系統配置管理

　　要想隨時知道用戶的信息系統環境狀況和新近發生的變化，是一件具有挑戰性的工作。公司將提供用戶系統上的所有設備有價值的信息，包括系統網絡連接圖、主要設備配置、系統配置詳細信息網卡信息、系統軟件詳細信息等。

　　(8) 技術服務的具體措施

　　我公司為了向用戶提供滿意的技術支持與服務，按照ISO9001的國際質量認證標準制定了一套文件化的質量管理規范，建立了完善的客戶服務體系，擁有一支經驗豐富、技術精良的售后技術服務隊伍。

　　我公司已經成為20多家知名的IT界廠商的增值代理商、系統集成商或戰略合作伙伴，為我公司向用戶提供及時的、全面的、優質的技術支持與服務奠定了基礎。

　　我公司向用戶提供多種協議方式的.技術服務，服務方式包括現場服務、電話服務、傳真、電子郵件以及其它方式。公司會根據用戶請求進行服務，也可以進行定期巡查服務，以及派人長期現場服務。

　　為更好地為用戶提供及時準確地技術服務，我公司設立了7×24小時服務熱線，及時了解用戶的需求，確保向用戶提供快速的響應服務。

　　詳細服務模式和流程敘述如下：

　　2. 技術支持與系統維護服務措施

　　(9) 產品保修

　　產品保修是本工程項目最為關心的問題之一，是確保一個工程項目可靠、安全、穩定運行的關鍵因素之一，也是系統集成商生存與發展的重要先決條件之一。因此，我公司非常重視該工程項目的產品保修及其相應的售后技術服務，制定了完善的保障措施，確保工程項目可靠、安全、穩定的運行，讓用戶滿意、放心。有關產品保修方面的問題作如下陳述。

　　(10) 產品保修期

　　產品保修期是指在此期間內，廠家(或者供貨商、系統集成商)提供的產品發生故障和非人為的損壞時，技術服務人員在承諾的響應時間內到達現場，免費進行產品修復或更換。

　　(11) 產品的保修期限

　　產品保修的期限是指產品交付用戶手中，并經用戶最終驗收簽字時起，至免費提供產品修復或更換時間結束時止。

　　我公司承諾為本項目所供應和安裝的產品(參見投標分項報價表) 提供一年的質量保證期(自交付驗收合格之日起計算)。

　　軟件產品則提供3年的免費升級服務

　　在產品保修期內，提供每季度一次的故障預防服務。

　　(12) 產品保修方法

　　保修期內的保修方法

　　在產品保修期內，我公司的技術服務熱線在接到用戶的技術服務請求后，立即制定本次技術服務的計劃和安排，并在1小時內將此次技術服務計劃和安排以電話或傳真的方式通知用戶。與此同時，技術服務人員帶齊所需備件和工具，并在承諾的技術服務響應時間內趕到服務現場，對產品故障進行修復或更換，以最快的速度恢復系統運行。在此期間發生的所有費用全部由我公司承擔。具體的操作步驟為：

　　請求技術服務的用戶應說明故障的情況、設備的系列號S/N以及故障現場的一些基本情況，以便技術服務人員能及時排除故障，恢復系統運行。

　　由系統集成商(我公司)負責向廠家申請修復或更換。不同廠家修復及更換的響應時間有所不同。

　　在廠家修復或更換設備期間，由系統集成商(我公司)負責提供備用設備頂替，保證系統運行。

　　保修期外的保修方法

　　在產品保修期外，我公司承諾向用戶提供與保修期內同等質量的產品保修服務、響應時間及其解決問題的能力。對需要更換的產品只收取成本費，不加任何利潤。具體的操作步驟與保修期內相同。

　　(13) 產品保修文檔

　　按照ISO9001的國際質量認證標準制定了一套文件化的質量管理規范，每次向用戶提供技術支持、技術服務、產品修復以及產品(或部件)更換，均填寫相應的技術服務文檔，并經用戶簽字認可后，用戶與公司分別存檔，以便日后提供更好的技術服務。產品保修文檔中的主要內容如下：

　　保修產品的生產廠家、型號、數量、系列號S/N等；

　　產品更換的詳細記錄；與用戶及生產廠家之間往來的重要傳真、電話及書面資料的備忘錄。

售后服務方案11

　　浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，構成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

　　九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!此刻，上門網與您一同關注下九重門業工程售后服務方案!

　　1、從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全職責事故由賣方負責。

　　2、本產品質保期二年，質保期內賣方帶給無償維修保養服務(人為損壞不屬保修資料)。

　　3、浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。

　　4、超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

　　5、派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6、維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件能夠換新;超過保修期的'，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

　　7、公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。

　　8、安裝質量：貼合國家標準。

　　9、關于項目管理及項目經理：

　　九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員務必經過九重門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。

　　該項目經理直接隸屬于九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業將思考更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。

　　10、關于工程質量

　　九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量職責制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，到達貴公司的要求。

售后服務方案12

　　一、安全生產總目標

　　我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現"五無"(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災)。

　　二、安全生產管理體系

　　1.縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統一抓各項安全生產管理措施的落實工作。

　　2.橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產責任制，保證項目的施工安全。

　　三、安全生產保證措施

　　1.建立健全安全管理機構，配備安全管理人員;

　　2.建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制;

　　3.強化安全檢查，消除事故隱患;

　　4.嚴格監督檢查，消除事故隱患;

　　5.積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推廣安全生產先進經驗，促進施工安全管理，保障施工安全;

　　6.施工用電應符合《施工現場臨時用電安全技術規范》及其他用電規范的要求;

　　7.設立必要的安全標志和安全防護。

　　四、安全生產保證措施具體要求

　　嚴格執行《職業健康安全管理體系》(GB/T28001-20xx)及ISO18000環保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實現安全生產目標：無重大傷亡事故。

　　1施工人員進場要求

　　施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作業。

　　嚴格執行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。

　　2臨時用電系統要求

　　臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。

　　3施工機械設備使用要求

　　機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。

　　4現場消防安全

　　施工現場配備充足的消防器材。現場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

　　5現場環境安全及預防突發安全事件措施

　　施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的發生。成立現場安全保衛組織，制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。

　　6外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工現場參觀或滯留。

　　安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

　　7雨季施工安全措施

　　雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。

　　五、售后服務承諾

　　1.自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。

　　2.屬于保修范圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修;發生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現場。

　　3.我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換

　　浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

　　九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在，上門網與您一同關注下九重門業工程售后服務方案!

　　2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。

　　3.浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。

　　4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

　　5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

　　8.安裝質量：符合國家標準。

　　9.關于項目管理及項目經理：

　　九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的.工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經過九重門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。

　　該項目經理直接隸屬于九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。

　　10.關于工程質量

　　九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。

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　　1、免費保修期;

　　對該系統提供貳年保修服務。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之

　　日算起。

　　2、應急維修時間安排;

　　我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，并于2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

　　3、維修地點、地址、聯系電話及技術服務人員;

　　工程地點，在竣工驗收之后我司會統一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯系方式交予業主方。

　　4、維修服務收費標準;

　　在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費，保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

　　5、制造商的技術支持;

　　提供設備廠家的技術負責人電話給予業主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。

　　6、售后服務承諾;

　　一、工程回訪及保修承諾

　　我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務;免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務;質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務;免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行;及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修;發生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場搶修。

　　二、工程回訪及保修措施

　　1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。

　　2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

　　3、向業主發出保修卡。

　　保修卡一般在工程竣工后一個月內發出，保修卡的內容是：

　　4、工程的稱謂。

售后服務方案13

　　一、適應環境范圍

　　本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，愿意嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

　　二、職責分工

　　銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。

　　1、經銷商和銷售業務員負責管理產品三包服務工作，主要包含產品加裝指導和調試；常態的機械故障修理，處置；答疑技術咨詢；履行職責三包有關相關手續。

　　2、公司技術部負責非常態的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產品故障原因分析和總結。

　　3、銷售業務員負責管理外協訂貨產品的三包服務工作；負責管理嚴格執行、明回去三包舊件和庫存積壓產品。

　　三、三包要求

　　（一）公司三包建議

　　1、公司產品售后服務工作，按三包維修的.難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

　　2、銷售內勤基本建設《產品售后服務登記表》，詳盡記錄發短信、一封信、到訪和事故處理結果。

　　3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

　　（二）經銷商三包建議

　　1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

　　2、經銷商銷售產品必須核對產品三包憑證卡，產品銷售20天內將三包憑證卡、客戶信息回到公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品出現的三包服務不予認定。

　　3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

　　4、經銷商必須積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶作出表述。公司不分擔非產品設計、技術、生產、質量等問題而引致的故障或損毀。

　　5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

　　6、經銷商核對《產品售后服務登記表》詳盡記錄發短信、一封信、到訪，事故處理結果。收到公司轉交的售后服務任務，或自行收到售后服務任務后，必須在2小時內作出精心安排，張牧之用戶，同時報公司技術部備案，不容許將三包用戶輕易發推給公司。

　　7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。

　　8、經銷商按照公司建議，搞好產品售后服務工作，對工作整體表現杰出的，給與一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作發生輕微問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場積極支持管理辦法》規定不予降級。

　　9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費；由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用；其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費；兩個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產品出現的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

　　2、銷售內勤將三包修理任務水解轉回贈送給有關部門和有關人員后，公司各部門和經銷商必須在收到銷售內勤轉交的售后服務任務后2小時搞好具體安排。銷售內勤應當在轉交各部門任務后4小時內，對各部門全面落實情況展開督促檢查。檢查辨認出未獲全面落實的，必須呈報公司領導協同化解，并依據有關規定對責任人作出處置。

　　3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發貨車隨時返回公司，未執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手續，財務部對發生的三包費用不予核銷。

　　4、業務員及公司出動的修理人員在實行“三包”服務時，也必須核對《三包修理記錄》經被服務用戶蓋章證實，與更改的舊件一起回到公司，由銷售分公司負責管理發送，通告技術部檢驗鑒別，銷售內勤根據鑒別結果分別將可以利用的舊件和不容利用的廢件繳看管置放選定庫房。銷售分公司負責管理辦理有關相關手續。

　　5、銷售業務員對各自負責的經銷網點發生的三包維修進行抽查監督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續。

　　6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審查證實后，由財務部制定《三包費用核銷通告》，以書面形式通告經銷商證實后，從應收賬款經銷商貨款中計入。

售后服務方案14

　　為認真實施XX縣農村義務教育學生營養改善計劃，幫助學生均衡營養，強壯身體，增強素質，切實做好學生營養餐的售后服務工作，特制定本方案。

　　一、服務宗旨

　　我們倡導“誠信、敬業、創新、高效”的產業精神，以保證營養餐品質優良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務，客戶滿意為目標。我們愿以“熱情、優質、及時、高效”的服務，達到幫助學生均衡營養，增強體質，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。

　　二、服務原則

　　始終堅持“學生為上，品質為先，服務優質，響應及時”的服務原則

　　三、服務體系

　　為方便客戶給學生、學校提供快捷、貼心的售后服務，本公司建立“以縣城為中心，以片區為依托，以鄉鎮為基礎”的'三級售后體系，建立一小時售后服務圈，公司還在三級服務機構中建立售后服務臺帳，做到服務管理科學化、規范化。

　　四、服務方式、內容

　　為確保向學生、學校提供高質量的售后服務，我們將采取培訓、電話、上門服務、回訪多種形式向師生、家長普及營養科學知識，幫助培養科學的營養觀念和飲食習慣，介紹營養食品的營養指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質次、霉變營養食品的相關知識和識別方法，解答客戶的訴求，兌現售后服務承諾，及時處理營養餐供應中出現的問題，確保學生吃上安全、營養、放心的食品。

　　1、大力宣傳營養餐安全飲用工作，培養科學營養觀念。公司將聯系營養食品專業技術人員，經常到學校進行食品安全知識培訓，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營養餐操作VCR光盤每校發放宣傳，杜絕不合格產品流到學生手中。

　　2、保證準點配送，數量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐。按照教育局統計的發放表要求配送數量，并預備20%運輸損壞數量，以保證能及時處理突發狀況，從而確保每位學生都能同時吃上營養餐。

　　3、配備必要食品存儲設施，規范食品保管，公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設施，規范食品保管，確保食品衛生、安全。

　　4、把握產品出庫運輸驗收環節，確保食品安全。產品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用營養餐專用運輸車統一配送，并保持車廂內清潔。送到學校必須交由學校清點驗收，發現不合格產品一律及時免費更換。對每批次產品都留樣備查，并贈送各鄉(鎮)中心小學、中學1—2盒樣品，由采購方指定地點留存。

　　5、配備廢棄物回收設施，保持學校整潔衛生。建立統一集中廢棄物回收點，并免費為學校配備廢棄物回收設施，保證學校環境整潔衛生。

　　五、服務承諾

　　種責：品質齊全營養所需

　　品質：安全上乘絕對保障

　　數量：足量夠面驗收為準

　　時間：準時送達風雨無阻

　　服務：全天跟進滿意為止

　　本公司在供營服務過程中，堅持每月進行一次調查回訪，征詢客戶對公司服務活動的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經營服務方式和服務質量，不斷增進公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。