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物業經理崗位說明書
物業經理崗位說明書1
1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的`現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；
6、負責物業管理相關費用的收繳工作。
7、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。
10、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
物業經理崗位說明書2
1.了解和掌握保安部的實際情況，根據上級領導的要求，結合實際建立健全各項管理制度，對物業轄區的治安、消防、車輛交通管理工作實施全面管理;
2.主持保安部工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，提高全體隊員的整體素質;
3.經常性檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例;
4.處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向上級領導匯報，并采取果斷措施，控制事態發展;
5.負責轄區內各種突發事件緊急預案的'具體編制與實施工作;
6.負責轄區內各類消防器材的檢查和管理工作，保障各類自動消防系統設備操作及運行正常;
7.負責制定小區內大型文體活動的交通管理方案;
8.負責制定重點防火部位的滅火預案;
9.負責組織本部門員工冬季掃雪、夏季防洪，落實工作責任制;
10.完成公司交辦的其它工作任務。
物業經理崗位說明書3
1、配合總經理統籌物業公司內部管理工作，協調各部門、各管理處之間的工作關系。
2、根據公司工作需要，提出人員調整意見并提交總經理決定。
3、負責組織制訂、修訂分管工作的相關管理制度，呈交總經理審批并提請董事會通過后監督實施。
4、根據新物業項目的驗收接管程序及實際需要，提出相應調整定員定編的`建議。
5、受總經理委托，在總經理外出時，代行總經理職權，并對其工作結果負責。
6、完成公司董事會及董事長、總裁、總經理授權或交辦的其他工作任務。
物業經理崗位說明書4
職務名稱：銷售總監（經理）
直接上級：總經理
直接下屬：銷售主任、文員、美工
崗位本職：收集市場信息，全方位細分市場，制定可行性銷售計劃。
工作職責：
1、積極努力地接觸和考察市場，為營銷具體運作方案的決策準備充分的依據，并將信息及時準確地反饋給公司，為戰略決策提供依據。
2、制定銷售計劃，經總經理批準后組織實施，并經常向總經理提出新的銷售策略，以適應市場環境的變化，保證業績穩步上升。
3、對銷售部員工的工作進行合理分工，保證整個部門的工作有序、有效、協調地進行。
4、對工作中可能會遇到的突發事件或尋常情況制定相應的預防和應急處理方案。
5、安排并陪同重要客戶參觀、了解公司設施和服務。
6、保持并擴展現有的銷售渠道，開發新的銷售渠道。
7、在部門內外建立并保持有效的工作環境和協調的群體關系。
8、建立重要客戶的檔案資料。
9、做好重要客戶的接待工作，擬定接待計劃，確保接待工作順利進行。
10、確保銷售計劃的順利進行。
11、負責決定全年廣告計劃，使廣告費用合理分配，拓展最大的客源市場占有份額。
12、代表公司積極參加與銷售有關的各種社交活動及賓館、寫字樓系統的有關展銷會等。
13、與新聞單位及各有關單位保持親切關系，不失時機地宣傳和樹立公司社會形象。
14、監督、管理并培訓部門內員工，審核員工表現，并給予適當的獎勵與處罰，以此激發員工的工作熱情。
主要權力：
1、有權對銷售網絡的系統管理。
2、有權安排及調整本部門員工的日常工作。
3、根據市場的信息反饋，有權適時制定銷售計劃。
4、對公司整體的經營目標計劃有參與決策的權力。
考核條例：
1、是否能創造性地開拓工作；
2、是否有很強的溝通能力；
3、是否有高效率的`判斷、決策能力；
4、是否遵守公司的一切規章制度；
5、是否聽從公司領導的指示和一切工作安排；
6、是否有很強的敬業精神和高度的責任感；
7、是否能經常注意提高部下的勞動積極性，及時調整工作方式，以此提高工作效率；
8、是否有很強的市場分析能力；
9、是否具有創新意識；
10、是否能制定及實施高效可行的銷售計劃；
11、是否能持續穩定地推動銷售增長。
物業經理崗位說明書5
直屬上級總經理所屬部門品質管理部
崗位目的負責公司的品質管理、三大體系的推行等工作
工作內容：
(1)按IS09000要求組織編制體系文件及對文件進行管理；
(2)組織質量檢查；
(3)組織對分包商和物品供應商的調查、篩選和評審工作，并編制合格分包商和合格供應商名單；
(4)審批質量記錄的校核、更改、發放和報廢；
(5)組織對各部門和管理處的考核檢查工作；
(6)組織編制質量目標及管理方案、對質量目標的實施情況進行分析；
(7)簽發《糾正和預防措施報告》，并指定采取糾正和預防措施的責任部門或人員，確定完成的時間期限，對糾正和預防措施的有效性進行驗證；
(8)組織實施有關的糾正和預防措施；
(9)負責對分、子公司相應職能部門的業務監督、指導工作；
(10)協助人力資源部組織實施質量管理體系知識的培訓；
（11）負責合同評審的管理工作；
�。�12）負責安排人員向相關部門對物業管理信息的統計上報；
�。�13）組織收集相關物業管理企業的情報信息；
(14)完成上級領導安排的其它工作任務。
崗位責任：
對所管轄部門的績效負責；對部門質量管理和三大體系的'推行負責；對下屬的違紀行為負連帶責任。
崗位權力：
對質量事故的處理有建議權；有對直接下級人員考核、獎懲的決策權，及任免的提名權；對下屬分、子公司質量運行有監督的權力。
崗位資格要求：
教育背景：本科及以上學歷。
經驗：5年以上相關工作經驗，3年以上內審員工作經歷。
崗位技能要求：
專業知識：精通物業管理：熟悉行業的相關政策法規，有內審員資格證。
能力與技能：有三年以上內審員工作經歷，對IS09000質量管理體系有較深刻的認識，能獨立、有效指導IS09000質量管理體系的運行，能對質量問題進行診斷并提出良好的糾正、改進措施。
品德與學習：為人師表、積極向上、任人唯賢、顧全大局，持續學習與提高，緊跟時代發展步伐。
物業經理崗位說明書6
1、物業經理在公司總經理領導下，全面掌握公司日常運作情況，落實公司各方面工作，協助領導處理日常行政事務，對各部門的工作進行協調，當好參謀和助手。
2、按照行政管理部工作職責主持工作，對部門員工日常工作進行檢查和考核，保證部門不出現工作差錯。
3、在公司領導的指導下，負責制定有關行政、文秘、總務、后勤管理等方面的相關制度并組織制度實施前的培訓和學習工作。
4、檢查監督各部門制度落實情況并及時將情況向公司領導進行反饋，同時協助各部門進行整改。
5、負責收文的初閱并提出初步處理意見及時向公司領導呈報。根據領導簽批意見進行全面落實和處理，并督促做好文件的'傳閱、回收和存檔工作。
6、物業經理負責發文稿件的審核及發文的報批、印制、分發、入檔等工作，指導做好各種往來文件資料的跟蹤、傳遞、簽收、建檔和保管。
7、負責組織好各級接待，處理來信、來訪和投訴，正確把握公司政策界限，協調各方面工作與人際關系。
8、辦理各種辦公設施、辦公用品、生活用品的購置計劃及管理。
9、不斷加強行政管理部自身建設和隊伍建設，提高人員素質，提高辦事效率，及時完成領導交辦的其它工作任務。
物業經理崗位說明書7
1、主持日常管理工作。根據無錫光隆大廈各時期的實際狀況，提出改進和提高物業管理工作水平的意見措施。
2、對公司和業主雙方負責和匯報工作，按時向公司和業主提交工作計劃和小結，聽取業主的意見和要求，并在規定期限內落實執行。
3、負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協調員工關系，就項目物業管理執行中的問題提出解決方案。若發生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司和業主匯報。
4、進行巡視，對設備運行保養、安保、保潔和綠化等方面的服務情況進行了解，每天檢查各個重點環節，發現問題及時解決。
5、發生緊急事件時，立即組織相關責任人員進行處理，按應急方案制定的措施執行。對發生的緊急事件應在事后組織相關責任人員總結、學習，分析原因并寫出報告向公司和業主匯報。
6、每月組織一次對機電設備、建筑物、公共設施和環境等方面的.綜合性檢查，及時解決發現的問題，或書面通知有關員工，要求整改。
7、監管財務各類款項的收支，督促帳目日結日清，控制成本、編制預算。
8、統一協調各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實情況。
9、負責對分包合同相應條款的審核、修改，并對員工的工作情況進行監督、檢查、評定。
10、負責參與、組織每季的物業管理質量大檢查及配合作好質量管理體系評審的有關工作。
11、負責外部的溝通和聯系，及時處理投訴，并向當事人通報處理意見和結果。
物業經理崗位說明書8
職位名稱項目經理職位等級基層管理所屬部門物業代理部
直屬上級銷售總監/營業部經理所轄人數定員人數
主要職責
1、代表世聯執行合約；
2、代表世聯服務客戶；
3、代表世聯管理團隊；
一、項目合約責任人
1、項目創收任務；（銷售業績目標/結算）
2、現場銷售管理；
3、項目結案沉淀；
4、執行聯動指標；
5、參與并配合銷售策劃；
6、傳承企業文化和目標，為企業長遠發展培養基層經理。
二、服務質量代言人
工作內容
1、客戶（開發商/小業主）服務質量穩定；
2、制定銷售目標與執行；
3、發展商關系的.維護。
三、團隊管理代言人
1、清晰溝通銷售目標；
2、人員晉升、降級及培養，考評反饋；
3、傳達公司政策及制度。
內部：銷售總監/營業部經理、策劃、銷售管理部、代理線HR等；
溝通關系
外部：開發商、廣告公司；
學歷：大科及以上學歷
任職資格經驗：熟悉房地產行業運作；較強的團隊管理、銷售現場控制和溝通協調能力；能帶領團隊在專業知識、銷售技能等方面成長；工作中追求卓越，較強的目標感與行動力。
物業經理崗位說明書9
a)編制下屬單位保安工作計劃，檢查執行情況，對保安工作進行業務指導。
b)負責新接物業(安全消防)的接管、驗收、移交工作。
c)負責下屬單位保安工作記錄的收集、整理、歸檔。
d)負責編制下屬單位保安隊伍培訓計劃，并組織實施，效果評估考核。
e)負責下屬單位保安工作服務質量的督導和考核，對不合格項，提出整改意見。
f)協助經營部，負責物業管理投標方案保安部分的編寫工作。
g)組織、協調、合理調配各管理處的.保安人員。
h)負責主管領導交辦的其他工作。
物業經理崗位說明書10
負責整個大廈的保安及消防工作，制定有關大廈各項安全工作計劃，制定本部門內部各項規章制度、獎懲條例、培訓方案。監督、管理大廈保安及中控中心的運作，與政府相關部門定期聯絡。
1.主持、領導保衛部全面工作，堅決執行總經理的命令。
2.協助總經理及公安相關制定大廈整體保衛工作計劃，及保安人員的編制。
3.熟悉治安、消防各崗位的職責、任務、工作要求、考核標準，掌握轄區內保安工作的規律特點，加強重點崗位的安全防范。
4.制定部門各項工作程序，并監管其執行情況。
5.協助綜合部對保安人員進行招聘、培訓。
6.聯絡大廈業主、客戶、了解、解決客戶投訴有關安全方面的問題，并迅速制定整改計劃，教育全體人員，起到防微杜漸的作用。
7.定期向總經理匯報有關大廈安全、消防工作情況并提出整改報告。
8.協調、配合其它部門解決有關大廈安全方面所有問題，并提供相關咨詢。
9.負責制定部門費用計劃預算與報銷。
10.如遇有關安全、消防方面的'緊急突發事件發生時，負責處理現場工作，應在知情后第一時間到達現場，關鍵時刻起帶頭作用。
11.組織召開部門工作會議，每周不少于一次。
12.作好部門每月的學習、工作、訓練計劃。
13.經常檢查各崗工作，零點后夜查，每兩周不得少于一次。
14.帶領保安人員配合其它部門做好管理工作，制止、糾正各違章行為。
15.配合相關部門為各期業主、租戶、施工方的進入，提供咨詢或建議。
16.完成上級領交辦的其它臨時性任務。
物業經理崗位說明書11
職責任務
1、按照物業服務合同約定，完成物業管理區域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，協助做好物業管理區域內的安全防范工作；
2、認真貫徹落實公司的經營方針，完成公司下達的經營管理目標；
3、組織實施公司質量管理體系，服務達到質量要求，滿足客戶需求；4、組織實施服務對象滿意度調查活動；
5、協助做好專業服務分供方的'選擇；
6、積極開展市場調查，了解客戶需求，及時增設特約服務項目或內容；
7、協調好與業主（業主委員會）、街道辦事處（居委會）、派出所等相關單位的關系；
8、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核，公正評價員工的工作業績；保證管理中心各項工作的有序開展；
9、落實安全生產責任制。
關鍵業績標準
1、業務收入、生產成本；2、設備完好率；3、設備設施保養質量和零修及時率；4、設備設施安全；5、重大事故、重大投訴；6、核心員工管理（滿意度、流失率）；7、客戶滿意率；8、公司重大、改革工作的完成情況。
工作難點
1、全面熟悉管理中心業務，服務達到質量要求，滿足顧客需求；2、處理好客戶關系及社區關系；3、調動員工的積極性和合作精神，發揮最佳的團隊效應。
工作禁忌
1、管理意識、經營意識薄弱，原則性不強，給企業造成有形或無形損失；2、缺乏統籌計劃，協調能力差。
工作時間正常工作時間，應自覺延時。遇特殊情況能及時到位。
物業經理崗位說明書12
1、落實總經理安排的各項工作；
2、負責本部門整體運作；
3、負責本部門考核與評估；
4、對本部門員工的`工作進行監督、指導、培訓、考核及評定等工作；
5、審定本部門的工作計劃和工作安排；
6、建立對外聯系渠道，直轄市、解決公司與周邊單位及管理部門的關系，接待來訪人員；
7、負責收集有關物業管理的各項政策法規，及時向總經理匯報并提出建議。
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