房地產客服崗位職責

時間：2022-05-25 20:16:19 崗位職責我要投稿

房地產客服崗位職責

　　在當下社會，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的房地產客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

房地產客服崗位職責

房地產客服崗位職責1

　　1、管理區域內所有項目的客服相關工作;

　　2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業主關系滿意度,組織各種活動;

　　6、客服團隊的搭建和培養;

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W歷;

　　2、五年以上大型房地產公司客服服務管理工作經驗者優先

　　3、具有風控、大規劃交付、處理客戶投訴的經驗,具有處理內外部各類關系的經驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執行力強。

房地產客服崗位職責2

　　崗位職責

　　1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業的房地產置業咨詢服務；

　　2、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；

　　3、發掘跟進潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯系，促成業主與客戶間的買賣或租賃交易；

　　4、反饋市場信息，定期分析評估銷售數據及成交客戶資料，提交銷售報告；

　　5、進行市場分析，制定銷售方案、計劃，完成商業項目的策劃、營銷；

　　任職資格

　　1、專業不限，學歷不限

　　2、形象陽光向上，具備一定的溝通能力，熱愛房產銷售工作；

　　3、具有較好的客戶服務意識和團隊合作意識、有較強的成功欲望和持續的工作熱情；

　　4、有駕照者優先；

　　5、有銷售、客戶服務經驗者優先考慮；

　　工作時間8：3012:00 14:3018:00

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

房地產客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、轉接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

　　2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

　　3、處理客戶疑問和售后技術支持服務；

　　4、管理維護客戶數據及維護客戶關系；

　　5、�？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話標準、流利，反應靈敏；

　　2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求；

　　3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。

　　具有一定的問題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

房地產客服崗位職責4

　　職責一

　　職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務

　　工作內容

　　受理業主來訪、來函、來電及電郵的投訴

　　調查、判定業主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答復業主，并婉轉說明理由，求得業主諒解

　　根據業主投訴內容及性質進行分類，及時轉發到各相關部門處理

　　督促相關責任部門查明出現業主投訴的`具體原因和具體責任者

　　跟蹤落實處理的具體方案

　　在處理的過程中實時跟蹤，及時落實

　　將處理情況及時反饋業主

　　職責二

　　職責表述：編錄業主信息檔案、客戶服務檔案；

　　工作內容

　　以業主的購房合同為基礎，在日常聯系中收集業主信息，編錄業主信息檔案

　　根據客戶投訴內容及受理后的處理情況，編錄業主服務檔案

　　職責三

　　職責表述：客戶反饋情況分析匯總

　　工作內容

　　根據與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結，定期成文供領導參考

　　職責四

　　職責表述：開展各種形式的業主活動

　　工作內容

　　根據公司計劃安排，聯合物業公司開展形式多樣的業主聯宜活動

　　職責五

　　職責表述：上級交辦的其它臨時性工作

　　權力：

　　1、調查取證權：可向相關部門及經辦人咨詢情況查閱資料，調查取證的權利；

　　2、統籌處理權：協調各相關部門意見，擬定處理方案，呈報公司領導審批；

　　3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見下發有關部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。

　　工作協作關系：

　　內部協調關系

　　工程技術部、財務部、招標合同部

　　外部協調關系

　　業委會、物業公司、其他的單位

房地產客服崗位職責5

　�。�1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

　�。�2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。

　�。�3）負責提醒日�？蛻糍J款交納工作。

　�。�4）負責商品房合同備案登記。

　　（5）負責辦理房地產證等證件。

　　（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

　�。�7）負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查；

　�。�8）科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。

　�。�9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。

　�。�10）公司領導交辦的其他事宜。

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