客服部主管崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編精心整理的客服部主管崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服部主管崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、部門(mén)工作的安排與協(xié)調(diào)；
2、部門(mén)員工的培訓(xùn)與考核；
3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)、合同報(bào)價(jià)、客戶(hù)來(lái)料核對(duì)、訂單跟進(jìn)、回款及客戶(hù)回訪；
4、新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)的維護(hù)；
5、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，不斷降低客訴率；
6、不斷提升部門(mén)工作效率，以及與其它部門(mén)的配合。
任職資格：
1、大專(zhuān)或本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、人品正直，工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；
3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；
4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，有客服或管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、具有一定的英文讀寫(xiě)能力者優(yōu)先；
6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。
客服部主管崗位職責(zé)2
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)的管理和監(jiān)督；
3、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)管理；
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜；
崗位要求：
1、形象氣質(zhì)佳，良好的'溝通協(xié)調(diào)能力；
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，從事星級(jí)酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；
3、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛(ài)醫(yī)美事業(yè)。
1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心工作安排，負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度；
3、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶(hù)的投訴；負(fù)責(zé)制定客戶(hù)回訪計(jì)劃，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解客戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；
4、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心的相關(guān)表格；
5、負(fù)責(zé)做好客戶(hù)服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；
7、協(xié)助辦公室做好客戶(hù)服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；
8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
客服部主管崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、2年以上培訓(xùn)行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗(yàn)；
2、有豐富的招生經(jīng)驗(yàn)；
3、親和力強(qiáng)、有敏銳的洞察能力和分析能力及責(zé)任心，能和各崗位人員溝通，將問(wèn)題由始至終解決；
4、性格外向、富有激情、感染力強(qiáng)、良好的邏輯思維能力、極佳的語(yǔ)言表達(dá)能力；
5、具備很好的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能和家長(zhǎng)和會(huì)員進(jìn)行有效溝通，解決突發(fā)事件、
崗位要求：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作及部門(mén)員工的管理、在崗輔導(dǎo)、培訓(xùn)；
2、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)客服流程，及時(shí)監(jiān)督處理會(huì)員意見(jiàn)，與家長(zhǎng)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好關(guān)系；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿意度；
4、完成部門(mén)內(nèi)部工作及上級(jí)交代的其他任務(wù)。
客服部主管崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì),建立客戶(hù)管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事,通過(guò)對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿意度;
2 、具體負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì);
3、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開(kāi)展;
4、根據(jù)客戶(hù)需求,建立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)信息分級(jí)檔案,定期組織檢查與回顧;
5、開(kāi)展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪接待等工作;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲,全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類(lèi)辦公軟件;
3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,身體健康,有親和力;
4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。
客服部主管崗位職責(zé)5
1、制定、部署管理部的工作計(jì)劃，組織實(shí)施安全檢查和安全隱患整改工作；
2、及時(shí)聯(lián)絡(luò)、解決客戶(hù)投訴有關(guān)安全方面的問(wèn)題；
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)安全管理的指導(dǎo)、監(jiān)督，包括機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)、地面泊位、車(chē)場(chǎng)與地下車(chē)庫(kù)的管理；
4、處理各種治安問(wèn)題和突發(fā)事項(xiàng)，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
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