文員崗位職責(zé)15篇
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編收集整理的文員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
文員崗位職責(zé)1
前臺(tái)文員崗位職責(zé)
1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。
2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收工作。
6、新進(jìn)職員工短號(hào)辦理。
7、每月全廠員工飯卡統(tǒng)計(jì)。
8、副總辦公室礦泉水的請(qǐng)購(gòu)及管理。（副總辦公室水桶空置時(shí)，負(fù)責(zé)送水）
6、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。
7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
8、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認(rèn)真執(zhí)行前臺(tái)文員管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
10、管理前臺(tái)辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
11、及時(shí)做好紙張的使用登記明細(xì)表。
文員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備合同資料、報(bào)價(jià)和跟進(jìn)合同簽訂工作；
2、整理項(xiàng)目資料及內(nèi)部交接文檔；
3、項(xiàng)目簽約后，進(jìn)行內(nèi)部流程確認(rèn)；
4、跟進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)開(kāi)展情況，并及時(shí)與客戶做好溝通；
5、負(fù)責(zé)日常銷售支持工作。
文員崗位職責(zé)3
1、統(tǒng)計(jì)各類報(bào)表，資料整理歸納;
2、負(fù)責(zé)學(xué)生考勤信息收集;入學(xué)測(cè)試、競(jìng)賽等考試事務(wù)準(zhǔn)備工作和實(shí)施工作;
3、禮貌，熱情接待來(lái)訪客戶及來(lái)電，根據(jù)客戶需求安排相應(yīng)接待;
4、上門(mén)客戶接待及基礎(chǔ)答疑，可進(jìn)行客戶簽約工作;
5、做好客戶來(lái)訪登記手續(xù)和分配客戶資源，并將信息準(zhǔn)確錄入校管家;
6、處理其他行政工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。
文員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)蘇州區(qū)域員工入離職辦理，勞動(dòng)合同簽訂及用工退工辦理;
2、負(fù)責(zé)員工檔案的管理，花名冊(cè)制作、統(tǒng)計(jì)和更新，負(fù)責(zé)員工異動(dòng)流程的跟進(jìn)和勞動(dòng)關(guān)系的變更;
3、負(fù)責(zé)社保公積金的辦理，用工增保和退工停保的辦理及指導(dǎo)協(xié)助校區(qū)文員進(jìn)行操作并做核查;
4、負(fù)責(zé)員工考勤的統(tǒng)計(jì)和問(wèn)題抽查核實(shí)，負(fù)責(zé)薪資福利費(fèi)用的核算、發(fā)放，建立各種薪酬信息臺(tái)賬、負(fù)責(zé)校區(qū)人事的薪資復(fù)核與制作指導(dǎo)
5、上級(jí)主管交辦的其他任務(wù);
文員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)區(qū)域員工入離職辦理，勞動(dòng)合同簽訂及用工退工辦理;
2、負(fù)責(zé)員工檔案的管理，花名冊(cè)制作、統(tǒng)計(jì)和更新，負(fù)責(zé)員工異動(dòng)流程的跟進(jìn)和勞動(dòng)關(guān)系的變更;
3、負(fù)責(zé)社保公積金的辦理，用工增保和退工停保的辦理及指導(dǎo)協(xié)助校區(qū)文員進(jìn)行操作并做核查;
4、負(fù)責(zé)員工考勤的統(tǒng)計(jì)和問(wèn)題抽查核實(shí)，負(fù)責(zé)薪資福利費(fèi)用的核算、發(fā)放，建立各種薪酬信息臺(tái)賬、負(fù)責(zé)校區(qū)人事的薪資復(fù)核與制作指導(dǎo)
5、上級(jí)主管交辦的其他任務(wù);
文員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)文件的管理，不斷完善工程設(shè)備檔案管理工作
2、負(fù)責(zé)受控文件的發(fā)放與回收工作
3、負(fù)責(zé)NC系統(tǒng)的采購(gòu)申請(qǐng)、物料申領(lǐng)等
4、部門(mén)辦公用品的請(qǐng)購(gòu)及發(fā)放控制，人員報(bào)銷等其它事務(wù)
5、負(fù)責(zé)部門(mén)的考勤記錄
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織對(duì)部門(mén)內(nèi)咳嗽鋇墓芾懟⑴嘌怠⑴嘌?/p>
文員崗位職責(zé)7
文員是公司的基層職員，一般從事文件處理工作，也有許多的公司從薪金上劃分員工/文員/職員的級(jí)別，但有些公司對(duì)文員的要求很高，也賦予一些權(quán)力。也有可能是踏入管理階層的第一步。
通常文員分兩類：第一類，文員即普通意義的文員；第二類，“文員”即非普通意義的文員。
主要分：行政文員、人事文員、文案文員、檔案文員、銷售文員
行政文員主要負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù)。
人事文員主要負(fù)責(zé)人事考勤、人員招聘、薪酬計(jì)算、社保辦理及后勤的管理。
文案文員主要負(fù)現(xiàn)起草文件合同等文件。
檔案文員主要負(fù)責(zé)管理公司文件、合同等相關(guān)的資料。
銷售文員主要負(fù)責(zé)協(xié)助銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
文員崗位職責(zé)8
1、 負(fù)責(zé)辦理招聘、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、考核、轉(zhuǎn)正和各項(xiàng)人事具體工作。
2、 負(fù)責(zé)公司人事檔案的存放和管理。
3、 負(fù)責(zé)辦理勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽，辦理職務(wù)任免、調(diào)配、解聘等具體人事工作。
4、 計(jì)算員工薪資、福利，負(fù)責(zé)薪酬與福利調(diào)查。
5、 執(zhí)行公司各類規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)罰事宜。
6、 幫助建立積極的員工關(guān)系，組織實(shí)施員工的各類活動(dòng)。
7、 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
文員崗位職責(zé)9
1.倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)管理：按規(guī)定完成物料進(jìn)出庫(kù)驗(yàn)收、記賬與發(fā)放工作，保證賬賬相符、賬物相符;
2.倉(cāng)庫(kù)單據(jù)管理：完成每日系統(tǒng)單據(jù)審核、錄入等，保證單據(jù)處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性;
3.庫(kù)房環(huán)境維護(hù)：定期清理庫(kù)房，保持倉(cāng)庫(kù)的整潔，保證倉(cāng)庫(kù)物料有序存放，數(shù)量準(zhǔn)確;
4.倉(cāng)庫(kù)部門(mén)溝通：協(xié)調(diào)物流、倉(cāng)儲(chǔ)、品質(zhì)及采購(gòu)等部門(mén)的溝通，保證供應(yīng)鏈部門(mén)信息及時(shí)準(zhǔn)確的.傳達(dá)。
文員崗位職責(zé)10
行政助理/前臺(tái)/文員/客服/助理/行政專員 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩 職責(zé)描述:
1.接待訪客;
2.負(fù)責(zé)詳細(xì)登記來(lái)電、來(lái)訪記錄;
3.負(fù)責(zé)使用系統(tǒng)排課,簽到,簽訂合同等;
4.協(xié)助中心主任管理并監(jiān)督員工日常工作;
招聘要求:
1.大專及以上學(xué)歷,1—2年工作經(jīng)驗(yàn)
2.熟練運(yùn)用各種辦公軟件
3.熱愛(ài)孩子,親和力強(qiáng) ,細(xì)心、耐心、責(zé)任心
4.個(gè)人形象良好,行為端莊有教養(yǎng),談吐文雅,禮貌謙虛
思維敏捷,反應(yīng)能力快,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
文員崗位職責(zé)11
1、 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司全面的UI管理及應(yīng)用，對(duì)各個(gè)標(biāo)識(shí)/標(biāo)志、形象廣告、宣傳品、宣傳單、海報(bào)、噴繪、條幅、展架等方面的設(shè)計(jì)與制作;
2、 負(fù)責(zé)企業(yè)刊物及畫(huà)冊(cè)的版面設(shè)計(jì)、排版制作;
3、 負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站美化工作;
4、 具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，能獨(dú)立快速完成高品質(zhì)設(shè)計(jì)，對(duì)色彩的把握獨(dú)到;
5、 熟悉后期制作、印刷流程及基本知識(shí)，能獨(dú)立完成相關(guān)工作
文員崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待禮儀服務(wù)規(guī)范；
2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話總機(jī)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作；
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)、會(huì)議室、公共區(qū)域環(huán)境管理，保持整潔干凈；
5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、后勤物品采購(gòu)發(fā)放工作；
6、負(fù)責(zé)公司日常考勤匯總整理工作；
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
文員崗位職責(zé)13
1、學(xué)籍管理：注冊(cè)、異動(dòng)(休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)校等)、畢業(yè)/結(jié)業(yè)等;
2、教務(wù)服務(wù)：排課、開(kāi)課及結(jié)課、教材發(fā)放、學(xué)員證管理等;
3、班級(jí)管理：考勤及缺勤回訪、學(xué)員證檢查、學(xué)習(xí)跟進(jìn)、教務(wù)答疑、學(xué)員群管理等;
4、教學(xué)跟進(jìn)：學(xué)員滿意度調(diào)查，學(xué)員意見(jiàn)收集、處理及反饋，教學(xué)事故的協(xié)調(diào)與處理等;
5、維護(hù)學(xué)員關(guān)系，配合校區(qū)運(yùn)營(yíng)。
文員崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)客服中心日常商務(wù)工作事宜;
2、負(fù)責(zé)對(duì)客服中心同總部下達(dá)《采購(gòu)訂單》,并跟進(jìn)處理及予以回復(fù);
3、負(fù)責(zé)對(duì)管轄的營(yíng)銷人員的貨物庫(kù)存和月資金回籠情況的掌握及協(xié)助加強(qiáng)催收貨款力度,按要求制定《應(yīng)收帳款》報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)按要求及時(shí)準(zhǔn)確向營(yíng)銷部各客戶發(fā)送有關(guān)文件,并保存好原始資料、歸檔;
5、送貨單、訂購(gòu)單、合同、各種協(xié)議、特價(jià)申請(qǐng)單、定制單、退貨單等各種單據(jù)的協(xié)助制作及原始資料的歸檔、保存;
6、協(xié)助市場(chǎng)支持部制定《客戶巡檢安排》、《客戶電話回訪》;
7、監(jiān)督各崗位人員的5s表現(xiàn),負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的整體整潔;
8、協(xié)助經(jīng)理處理各崗位工作報(bào)表的及時(shí)上交;
9、標(biāo)書(shū)商務(wù)部分的制作、排版;售前常規(guī)常用商務(wù)資料的制作和準(zhǔn)備;
10、樹(shù)立營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,突出工作效率和辦事原則;
11、文明辦公,禮貌用語(yǔ),做到接聽(tīng)電話熱情,解答問(wèn)題耐心。
文員崗位職責(zé)15
前臺(tái)文員崗位職責(zé)
1.總則
1.1制定目的
將本公司所有崗位職責(zé)、責(zé)任事項(xiàng)予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責(zé)任化，從而使公司管理完善化。
1.2適用范圍
本公司前臺(tái)文員崗位員工應(yīng)依照本辦法規(guī)范的體制管理。
1.3權(quán)責(zé)單位
1.3.1行政人事部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
1.3.2行政人事經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.前臺(tái)文員職責(zé)
2.1負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)總機(jī)的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2.2來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
2.3客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到行政人事經(jīng)理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理；
2.4公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
2.5接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作；
2.6標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)
3.文員服務(wù)規(guī)范程序標(biāo)準(zhǔn):
3.1前臺(tái)造訪客戶或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話而致以問(wèn)候或歡迎辭。
3.1.1單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來(lái)到XX公司。”
3.1.2來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：
“二位先生好！” “二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
3.1.3來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
3.1.4對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：
“X先生好！” “X小姐好！”
3.1.5對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶、來(lái)訪者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶跟說(shuō)“你好”之后，需用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：
3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”
3.1.5.2引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料；
3.1.5.3當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；
3.1.5.4引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；
3.1.5.5進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；
3.1.5.6介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等。
4.文員服務(wù)要求
4.1當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。
4.1.1禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。
4.2電話接聽(tīng)：
4.2.1聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
4.2.2聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：
4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”
4.3對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。
4.3.1業(yè)務(wù)咨詢：您好先生（小姐），關(guān)于這方面情況（業(yè)務(wù)咨詢），讓我們公司客戶顧問(wèn)X先生（小姐）為您服務(wù)吧，他（她）可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。 4.3.2聯(lián)系業(yè)務(wù)：
4.3.2.1與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；
4.3.2.2無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！
4.3.3找人：
4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）
4.3.4不指明的電話
4.3.4.1判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；
4.3.5通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒；
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