客服崗位說明書

時(shí)間:2022-10-17 17:25:07 崗位職責(zé) 我要投稿

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客服崗位說明書1

  1、淘寶售前咨詢,回答網(wǎng)上買家提問,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買,促成交易;

客服崗位說明書

  2、打字速度快,對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。

  3、思維敏捷靈活,有耐心,能設(shè)身處地的為顧客著想。

  4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

  5、可獨(dú)立處理簡單售后問題。

客服崗位說明書2

  1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

  2、針對(duì)不同客戶,推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買,促成交易;

  3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;

  4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,店鋪日常管理;

  5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù),總結(jié)并及時(shí)上報(bào);

  6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;

  7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通,保證內(nèi)部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨(dú)完成工作任務(wù);

  8、執(zhí)行線上活動(dòng),協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作;

  9、上司安排的其它事項(xiàng)。

客服崗位說明書3

  1·負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;

  2·注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整工作;

  3·負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

  4·負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;

  5·按照規(guī)定對(duì)簽約合同審核把關(guān);

  6·聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

  7·根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計(jì)劃;

  8·按照公司的原則處理特殊客戶問題;

  9·負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);

  10·協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;

  11·根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。

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  1進(jìn)入后臺(tái),查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

  2查看工作臺(tái)的留言,有客戶留言的話,不管對(duì)方是否在線,一定要及時(shí)回復(fù),以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時(shí)的解決。

  3售后問題做好簡單記錄,并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄,以便后期查詢

  4客戶拍下之后,12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的,應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系,適當(dāng)?shù)腵催單。

客服崗位說明書5

  1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

  3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

  4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

  5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

  6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

  8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達(dá)出來。

  9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)

  10、工作責(zé)任心

  11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時(shí),穩(wěn)定老市場,穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

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  1、對(duì)信用卡客戶未能及時(shí)還款的客戶進(jìn)行催款;

  2、對(duì)催收提交的失聯(lián)賬戶進(jìn)行聯(lián)系方式修復(fù),為通過核身驗(yàn)證客戶更新聯(lián)系聯(lián)系方式;

  3、在修復(fù)客戶聯(lián)系方式過程中,對(duì)可疑客戶信息和交易行為進(jìn)行判斷,分析客戶的潛在風(fēng)險(xiǎn),并采取有效控制措施。

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  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。

  3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  4、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

  5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

客服崗位說明書8

  1仔細(xì),有耐心,有責(zé)任感

  2打字速度快,有親和力

  3善于言談和表達(dá)自己,和客戶能夠迅速的聊起來,觀察能力強(qiáng),敏感度高

  4熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性

  5主動(dòng)性強(qiáng),主動(dòng)推薦,挖掘客戶需求

  12·如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商,并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系,協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品);

  13·耐心回答客戶的問題。

客服崗位說明書9

  1、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)。

  2、接待來訪客戶,溝通融資方案,簽定銷售合同,協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)進(jìn)展各項(xiàng)事宜,管理、參與和跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。

  3、建立客戶管理檔案,持續(xù)跟進(jìn)客戶,進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

  4、從銷售和客戶需求的角度,對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議。

客服崗位說明書10

  1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

  2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

  3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

  4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

  5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。

客服崗位說明書11

  1·通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶,提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售,引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單,從而更好的促進(jìn)銷售,促成訂單;

  2·端正服務(wù)態(tài)度,引導(dǎo)客戶收貨好評(píng),提高店鋪評(píng)價(jià);

  3·獨(dú)立處理日常簡單的售前問題;

  4·及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購,并給予跟蹤;

  5·回復(fù)客戶問題,盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;

  6·準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題,切忌答非所問,不斷引導(dǎo)客戶購買,快速促成成交;

  7·打字速度不得低于80字/分;

  8·優(yōu)先回復(fù)購買商品買家,對(duì)于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;

  9·成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨地址,再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng),提示買家收藏店鋪,期待下次合作;

  10·未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客,主動(dòng)與買家交流,爭取再次營銷機(jī)會(huì),對(duì)于不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷;

  11·合理運(yùn)用旺旺表情,有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問出顧客需求點(diǎn),有針對(duì)性的進(jìn)行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個(gè)問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學(xué)會(huì)引導(dǎo),售前過程中不得過多牽扯售后問題;

  12·如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商,并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系,協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品);

  13·耐心回答客戶的問題。

客服崗位說明書12

  1、通過外撥方式開展調(diào)研,實(shí)現(xiàn)客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;

  2、需處理大量客戶電話,為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);

  3、按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入,做好客戶信息管理,準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

  4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行;

客服崗位說明書13

  1、淘寶售前咨詢,回答網(wǎng)上買家提問,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買,促成交易;

  2、打字速度快,對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。

  3、思維敏捷靈活,有耐心,能設(shè)身處地的為顧客著想。

  4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

  5、可獨(dú)立處理簡單售后問題。

客服崗位說明書14

  1、通過外撥方式開展調(diào)研,實(shí)現(xiàn)客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;

  2、需處理大量客戶電話,為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);

  3、按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入,做好客戶信息管理,準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

  4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行;

客服崗位說明書15

  1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

  2、針對(duì)不同客戶,推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買,促成交易;

  3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;

  4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,店鋪日常管理;

  5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù),總結(jié)并及時(shí)上報(bào);

  6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;

  7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通,保證內(nèi)部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨(dú)完成工作任務(wù);

  8、執(zhí)行線上活動(dòng),協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作;

  9、上司安排的其它事項(xiàng)。

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