前臺(tái)接待崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-11-05 14:30:20 崗位職責(zé) 我要投稿

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的前臺(tái)接待崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

　　1、公司電話接轉(zhuǎn)禮貌熱情，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　2、對(duì)于來訪客戶，起身迎接、微笑待客，并為其做好咨詢解答及引見。

　　3、管理維護(hù)公司各類辦公設(shè)備，合理使用并做好檢查報(bào)修工作。

　　4、記錄各部門辦公用品的領(lǐng)用情況，做到合理利用，力行節(jié)約。

　　5、每日查看公司信箱，及時(shí)領(lǐng)取各類信件、報(bào)刊雜志，并及時(shí)分發(fā)給相關(guān)人員。

　　6、收發(fā)快遞包裹時(shí)，注意保護(hù)公司員工及客戶的各類信息安全，不得泄露他人隱私；異常特殊事件必須向上級(jí)匯報(bào)。

　　7、保持前臺(tái)區(qū)域的干凈整潔，以及各類材料、單據(jù)、文具等的有序擺放。

　　8、協(xié)助辦公室做好會(huì)議室的'安排、人員的接待等工作。

　　9、協(xié)助辦公室做好各類文檔、報(bào)刊雜志的錄入、排版及打�。徊⒆龊霉靖黝愘Y料的保密和存檔。

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

　　1、每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價(jià)單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

　　2、隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監(jiān)督前臺(tái)銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺(tái)有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷售顧問負(fù)責(zé)接待客戶，一名銷售顧問負(fù)責(zé)接聽客戶來電。

　　3、督促銷售顧問每次迎接客戶，是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

　　4、配合銷售顧問導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。

　　5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　6、協(xié)助公司員工的'復(fù)印、傳真等工作;

　　7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

　　餐廳經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、崗位名稱：餐廳經(jīng)理

　　二、直接上級(jí)：餐飲部經(jīng)理

　　三、直接下級(jí)：前廳經(jīng)理助理、前廳主管

　　四、崗位提要：餐廳經(jīng)理應(yīng)精通本餐廳的菜式有關(guān)知識(shí)，對(duì)廳面進(jìn)行全面而高效的管理，其基本任務(wù)是組織指揮真?zhèn)€餐廳的服務(wù)工作，以及資產(chǎn)的管理工作，負(fù)責(zé)保證餐廳的服務(wù)質(zhì)量，并達(dá)到服務(wù)質(zhì)量不斷提高，并承擔(dān)所有責(zé)任。

　　五、具體職責(zé)：

　　1、認(rèn)真抽查航海日記，負(fù)責(zé)檢查餐廳服務(wù)人員儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生等情況；

　　2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)并監(jiān)督服務(wù)人員嚴(yán)格遵照服務(wù)規(guī)范服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)餐廳日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，正常秩序的維護(hù)；

　　4、負(fù)責(zé)將餐廳的經(jīng)營狀況、客源結(jié)構(gòu)、賓客反映意見、出品以及服務(wù)質(zhì)量等綜合信息進(jìn)行總結(jié)并反饋給廚師長及餐飲部經(jīng)理，以便進(jìn)行及時(shí)調(diào)整；

　　5、處理由食品、飲料和服務(wù)質(zhì)量等造成的賓客投訴，并報(bào)告上級(jí)；

　　6、負(fù)責(zé)所轄餐廳的內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，前廳和后廚的溝通工作；

　　7、協(xié)助餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營方案，努力發(fā)揮本餐廳的優(yōu)勢，定期審核高速調(diào)整督導(dǎo)；

　　8、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)巡視餐廳，征詢客人意見要求，及時(shí)改進(jìn)；

　　9、負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)消耗用品及固定資產(chǎn)的管理、維修、控制；

　　10、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)安全設(shè)施、設(shè)備、措施、職責(zé)等實(shí)行檢查布置，確保餐廳工作安全；

　　11、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)餐廳人員的思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和考核工作；

　　12、對(duì)違反服務(wù)規(guī)程和店規(guī)者進(jìn)行及時(shí)處理，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　13、合理安排下屬員工的公休和排班。

　　六、工作程序

　　1、提前十分鐘到崗，計(jì)劃一天的.工作內(nèi)容；

　　2、10點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)，安排工作崗位，劃分進(jìn)行儀容儀表的檢查；

　　3、檢查開餐前的準(zhǔn)備工作，檢查餐廳的設(shè)備是否處于完好狀態(tài)；

　　4、做好接餐準(zhǔn)備工作；

　　5、檢查餐廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況；

　　6、對(duì)客人反饋意見進(jìn)行及時(shí)處理；

　　7、進(jìn)行餐后工作檢查；

　　8、17：00開班前會(huì)，對(duì)上一餐的工作進(jìn)行總結(jié)；

　　9、晚餐結(jié)束，做好經(jīng)理日卡。

　　七、素質(zhì)要求

　　做任何工作都要盡心盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，按正規(guī)的程序和操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對(duì)于客人意見做好分析，及時(shí)與廚師長溝通，要求所有人員積極、主動(dòng)、禮貌、熱情、周密的服務(wù)，具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　八、職權(quán)

　　1、贈(zèng)菜權(quán)：給熟客或會(huì)員客人贈(zèng)送新出菜品來品嘗；

　　2、排班權(quán)：所有人員的工作安排；

　　3、打折權(quán)；

　　4、指揮權(quán)；

　　5、獎(jiǎng)罰權(quán)；

　　6、最高領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議發(fā)言權(quán)。

　　前廳經(jīng)理助理崗位職責(zé)

　　一、崗位名稱：前廳經(jīng)理助理

　　二、直接上級(jí)：：前廳經(jīng)理

　　三、直接下級(jí)：前廳主管（領(lǐng)班）

　　四、崗位提要：應(yīng)協(xié)助前廳經(jīng)理完成各項(xiàng)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)任務(wù)，應(yīng)精通本行業(yè)專業(yè)知識(shí)，并負(fù)責(zé)前后服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　五、具體職責(zé)：

　　1、協(xié)助前廳經(jīng)理完成全面工作；

　　2、對(duì)航海日記定期進(jìn)行檢查；

　　3、負(fù)責(zé)餐前的檢查工作，并督導(dǎo)服務(wù)人員按要求完成工作；

　　4、在營業(yè)場所內(nèi)進(jìn)行巡視，并作好賓客的反饋的意見，處理客人投訴；

　　5、督導(dǎo)服務(wù)人員工作紀(jì)律、儀容儀表、清潔衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范的落實(shí)；

　　6、作好前廳與廚房的業(yè)務(wù)溝通；

　　7、協(xié)助經(jīng)理作好下屬的培訓(xùn)工作。

　　六、工作程序：

　　1、提前十分鐘到崗，計(jì)劃一天的工作內(nèi)容；

　　2、10點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)，協(xié)助經(jīng)理安排工作崗位的劃分，進(jìn)行儀容儀表的檢查；

　　3、督導(dǎo)并檢查開餐前的準(zhǔn)備工作，檢查餐廳的設(shè)備是否處于完好狀態(tài)；

　　4、作好迎賓工作；

　　5、指導(dǎo)并監(jiān)督服務(wù)員是否按正規(guī)的服務(wù)規(guī)程服務(wù)；

　　6、餐中巡視，主動(dòng)詢問客人對(duì)菜點(diǎn)和服務(wù)的反饋意見，進(jìn)行及時(shí)的處理；

　　7、進(jìn)行餐后工作檢查；

　　8、17：00參加班前會(huì)，并對(duì)上一餐的工作進(jìn)行總結(jié)；

　　9、晚餐結(jié)束后，總結(jié)一天來工作中所出現(xiàn)的問題，并匯報(bào)前后經(jīng)理；

　　七、素質(zhì)要求

　　做任何工作都要盡心盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，按正規(guī)的程序和操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求員工，認(rèn)真收集客人的意見，并做好記錄，及時(shí)反饋廚房廚師長和匯報(bào)前廳經(jīng)理，善待每位客人，要求所有服務(wù)人員積極、主動(dòng)、禮貌、熱情、周密地服務(wù)，贏得更多的客源。

　　八、職權(quán)

　　1、具體工作分派權(quán)；

　　2、工作落實(shí)權(quán)；

　　3、協(xié)助經(jīng)理完成其領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)；

　　4、檢查工作職權(quán)；

　　5、一般事件的處理權(quán)；

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)酒店賓客的`接待和管理工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、積極處理客人的投訴，及時(shí)反饋結(jié)果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；

　　3、建立良好的賓客關(guān)系，提升服務(wù)滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)所管轄員工的日常管理工作；

　　5、完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃和任務(wù)。

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

　　1、根據(jù)公司或上級(jí)要求落實(shí)形體美學(xué)中心前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行店內(nèi)運(yùn)營工作，妥善處理客人投訴；

　　2、接待客戶辦理入會(huì)手續(xù)，制作合同/會(huì)員卡、收款機(jī)開具發(fā)票；

　　3、每日核對(duì)收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準(zhǔn)確性；

　　4、會(huì)員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的日常維護(hù)及物品擺放保管。

　　2、為客戶提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。

　　3、客戶休息區(qū)的'每天報(bào)刊、雜志的更換及整理沙發(fā)。

　　4、客戶休息區(qū)的環(huán)境保潔工作。

　　5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務(wù)，為客戶提供貼心及周到服務(wù)，避免出現(xiàn)客戶糾紛。

　　6、積極完成部門經(jīng)理安排的相關(guān)工作。

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

　　1、按時(shí)上班，著裝符合要求。在進(jìn)入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　3、熟悉客人預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰私獾陜�(nèi)所售物品、能提供的各項(xiàng)服務(wù)等。

　　4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務(wù)。

　　5、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。了解客人所攜帶的'物品，提醒客人記得帶回。

　　6、保持個(gè)人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚(yáng)互助互愛精神，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。

　　7、通曉各項(xiàng)對(duì)客流程、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

　　8、服從管理，隨時(shí)聽從上級(jí)的工作安排。

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)9

　　1、嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2、負(fù)責(zé)接待來電、來訪、報(bào)修工作；

　　3、負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；

　　4、負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作；

　　5、負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的'收集、核對(duì)工作；

　　6、負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場及強(qiáng)制退場的臺(tái)賬更新工作；

　　7、負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作；

　　8、負(fù)責(zé)市場廣播管理工作；

　　9、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

　　1、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問找誰?”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

　　2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

　　3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，“您好，‘XX公司‘�！�;若自動(dòng)轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)務(wù)必轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;

　　4、傳真信息務(wù)必在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員;

　　5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函;

　　6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

　　7、理解行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶，幫客戶進(jìn)行現(xiàn)場咨詢及電話咨詢，解答客戶問題；

　　2、負(fù)責(zé)幫客戶辦理業(yè)務(wù)操作（報(bào)名/繳費(fèi)等），解決家長問題；

　　3、協(xié)助老師及學(xué)生開課，提前準(zhǔn)備上課資料，提前開啟設(shè)備等，做好上課前準(zhǔn)備工作；

　　4、維護(hù)好學(xué)員秩序，做好開課前指引、課間秩序維護(hù)、課后疏散，確保學(xué)員的安全；

　　5、完成各類文件的收集、整理、復(fù)印、裝訂、歸檔等工作；

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)12

　　管理層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：前廳領(lǐng)班

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)賓客抵店的接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)手牌及可用毛巾的管理與發(fā)放及一樓的消費(fèi)項(xiàng)目輸機(jī)工作。

　　3、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生。

　　工作內(nèi)容：

　　1、著工裝，提前15分鐘到崗，認(rèn)真作好崗位交接工作;

　　2、接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑;

　　3、熟知酒店運(yùn)營、營銷、消費(fèi)情況并解答賓客提出的消費(fèi)詢問;

　　4、做好接待準(zhǔn)備，與手牌及可用毛巾的發(fā)放工作;賓客手牌號(hào)的登記與一樓消費(fèi)項(xiàng)目的輸機(jī)工作;

　　5、每天清點(diǎn)手牌毛巾，注意使用及有無丟失情況，做好記錄交下一班次清點(diǎn)核實(shí);

　　6、聽取賓客意見并做好記錄交主管領(lǐng)導(dǎo);

　　保持本區(qū)域衛(wèi)生清潔，認(rèn)真做好交接工作;

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、前臺(tái)接待員工裝干凈、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿自信。

　　2、做好交接班工作。

　　A、接班

　　(1)根據(jù)交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。

　　(2)檢查微機(jī)是否能正常使用，確保硬件完好。

　　(3)仔細(xì)檢查核對(duì)毛巾、手牌數(shù)量，擺放是否整齊。

　　(4)檢查交班衛(wèi)生是否合格。

　　(5)檢查物品是否備足，確保本班次內(nèi)物品夠用。

　　(6)檢查完畢，確保無誤，在交接班本上簽字。

　　B、交班

　　(1)搞好交接班前的衛(wèi)生工作。

　　(2)檢查本班次庫存物品，依據(jù)上次結(jié)余、本次銷售，將所需物品出庫，為下一班做準(zhǔn)備。

　　(3)檢查本班次工作情況，確保班次無問題遺留，如有特殊問題，要交待清楚。

　　3、當(dāng)賓客到來：面帶微笑，主動(dòng)、熱情問好，根據(jù)情況禮貌用語，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準(zhǔn)確拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員。

　　4、根據(jù)發(fā)放的手牌號(hào)碼正確錄入微機(jī)。

　　5、前臺(tái)接待員須熟悉各樓層的服務(wù)項(xiàng)目，熟記各種服務(wù)項(xiàng)目及各種消費(fèi)品的.價(jià)格。

　　6、前臺(tái)接待員接打電話

　　A、內(nèi)部

　　(1)接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰，禮貌問好，并報(bào)部門，“您好，前臺(tái)!需要幫助嗎?”

　　(2)打電話，應(yīng)使用禮貌用語，把事情簡潔、準(zhǔn)確講清，如：“您好，我是前臺(tái)，請(qǐng)幫我……”。

　　B、外部

　　接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰、甜美，禮貌問好，并報(bào)酒店名稱。如：“您好，某某大酒店!某某會(huì)所!”如有咨詢，應(yīng)認(rèn)真耐心的解答賓客提出的問題。

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)13

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；

　　2、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　3、仔細(xì)閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦及未完成工作；

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　5、熟悉前臺(tái)接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為住客留言，物品寄存等

　　6、管理并制作房卡編號(hào)，進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報(bào)紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的`合理要求、意見和建議。

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　8、負(fù)責(zé)推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本酒店所具備的服務(wù)項(xiàng)目

　　9、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

　　10、掌握房態(tài)和客房情況，并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定客人及會(huì)議，做好預(yù)訂分房排房制作房卡等一系列接待準(zhǔn)備。確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳的準(zhǔn)確。了解預(yù)離客人及會(huì)議，統(tǒng)計(jì)房卡，房間數(shù)等工作，做好退房準(zhǔn)備工作。

　　11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與服務(wù)員進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

　　12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題；

　　13、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記，合理安排好各種房間；

　　14、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

　　15、制作每日客房報(bào)表，并做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報(bào)表準(zhǔn)確性，嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生

　　16、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作。

　　17、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　18、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

　　19、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

　　20、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　21、正確處理客人的留言、電傳等。

　　22、正確處理鑰匙的發(fā)放。