物業(yè)客服崗位職責(15篇)
在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服崗位職責1
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的'聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
物業(yè)客服崗位職責2
負責管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的`溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題
每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度
及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調處理業(yè)務中發(fā)生的相關事宜
物業(yè)客服崗位職責3
1.主持客戶服務部內(nèi)部日常工作，貫徹客戶服務部的各項方針、制度，組織和檢查部門內(nèi)部的各項崗位職責的落實情況;
2.負責客戶服務部與各職能部門工作協(xié)調;認真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務工作的落實情況;
3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，做好與客戶的`各項協(xié)調工作;
4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃并負責組織實施、考核等;
5.處理各項投訴;
6.完成項目經(jīng)營指標。
物業(yè)客服崗位職責4
1.根據(jù)部門工作安排當值上崗，根據(jù)工作職責對來訪客戶進行接待、指引、答疑;
2.指揮廣場及大堂的秩序，確保廣場周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護企業(yè)形象;
3.使用禮貌用語，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問候及微笑迎接和歡送客戶;
4.服務熱情周到，文明上崗，有求必應，有問必答;
5.保持警覺，對可疑人員應報告上司及監(jiān)控中心進行監(jiān)視;
6.日常檢查公共場所的`設施設備、綠化、保潔情況;
7.協(xié)助運營團隊收集客戶意見及投訴處理;
8.根據(jù)培訓內(nèi)容處理相應應急事故;
9.完成上司交辦的其他任務。
物業(yè)客服崗位職責5
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。
2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的.距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。
7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。
物業(yè)客服崗位職責6
1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;
2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;
3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;
4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監(jiān)督工作;
5.負責組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;
6.負責組織滿意度意見調查工作，并對結果進行統(tǒng)計分析，組織回訪整改;
7.負責組織溝通、協(xié)調處理業(yè)主重大投訴;
8.負責社區(qū)文化活動組織與實施;
9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的.制定、實施;
10.負責組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實施;
11.負責完成領導交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服崗位職責7
1、負責客戶來電、來訪的接待與業(yè)務洽談工作，全面解答項目情況，帶看現(xiàn)場，做好業(yè)務登記及進度分析;
2、配合入駐商戶辦理進場手續(xù);
3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的`困難;
4、參與租戶的洽談，并處理合同內(nèi)容相關工作;日常巡視商場動態(tài)及租戶變化，并及時和反饋;
5、定期匯總個人業(yè)務數(shù)據(jù)，形成書面提交部門負責人;
6、認真完成上級交辦的其他臨時性工作。
物業(yè)客服崗位職責8
1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關懷工作
2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、負責收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;
4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責完成領導安排的'其他工作。
物業(yè)客服崗位職責9
1、熟悉有關物業(yè)管理法規(guī)，了解相關法律知識;
2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內(nèi)部審核;
3、負責與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問題;
4、負責制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務中心有效開展社區(qū)文化活動;
5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質量負責，對外包單位進行監(jiān)督;
6、負責制定管理中心客服部的`培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;
7、執(zhí)行管理中心/服務中心經(jīng)理安排的其他各項工作。
物業(yè)客服崗位職責10
1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的'具體落實;
3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;
7.負責對外協(xié)調相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開展
物業(yè)客服崗位職責11
1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本情況，了解管理費的.收費標準和計算方法;
2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、及時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服崗位職責12
1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。
2.全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的'記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3.對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。
4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領事完成收費任務。
5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。
6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。
7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關文件
8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。
10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。
物業(yè)客服崗位職責13
1、負責日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。
3、掌握本項目的經(jīng)營方式,圓滿回答客戶的各類消費咨詢。
4、為客戶辦理各類消費的手續(xù),業(yè)務要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確。
5、及時把客戶的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。
7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。
8、保持前臺的.環(huán)境整潔,以個人的氣質和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。
9、嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責14
1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的服務態(tài)度和服務形象。
2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話，并做好轉接和處理工作。
3、負責日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作。
5、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。
6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。
7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。
8、及時完成領導布置的其他工作。
物業(yè)客服的'崗位職責5
1、負責商務樓客服工作，建立高效的客戶服務管理體系，同時提高客戶滿意度。
2、與物業(yè)其他部門協(xié)調處理好商務樓物業(yè)管理，定期進行客戶回訪工作。
3、按照公司規(guī)定，定期對租戶進行走訪，征求其對服務管理的意見或建議。
4、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調解決的事宜。
5、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。
6、熟悉工作所在區(qū)域財物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負責人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預警反應，并立即通知相關部門做出有效處理。
7、完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服崗位職責15
1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的'統(tǒng)計及領用;
2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區(qū)會議室的會務服務;
3、認真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;
5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;
6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;
7、完成上級交待的其它任務。
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