物業客服主管崗位職責（精選39篇）
在學習、工作、生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的物業客服主管崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業客服主管崗位職責 1
1、及時察看及回復網上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等)，及時與相關部門共同解決，回復業主。
3、定期對投訴案件進行統計，編寫《案例共享》，完善經驗庫;
4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;
5、根據監督員和重點客戶回訪情況，將客戶提出的.建議和意見進行反饋，與品質、技術、售后對業主提出問題進行落實跟蹤;
6、收集匯總各項目好的經驗和業主表揚信，將有代表性的提供給公司內刊編輯發表;
7、每年組織1~2次《業主調查表》工作，提供分析報告;
8、物業管理相關法律法規的研究;
9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;
10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;
11、完善業主信息資料庫，根據各開發公司需要提供意向客戶資料;
12、與各開發公司對接，確認推薦成功;
13、制定客戶資源再生工作流程性文件，對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;
14、每月對新項目進行銷售回訪，及時將問題反饋項目跟進解決;
15、規范各項目宣傳欄;
16、根據項目特色，每月組織2~3個社區文化活動;
物業客服主管崗位職責 2
1、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責處理業主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業主意見或建議。
3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。
4、負責物業“四�！狈⻊盏娜粘z查，對檢查中發現的不合格事項及時給予糾正。
5、負責業主(住戶)的.反饋工作，確保對于業主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。
6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。
7、負責對業主(住戶)的調查結果進行統計和分析。
8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。
9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。
物業客服主管崗位職責 3
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
四、接受及處理業主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向治理處主任報告;
五、準時安排客服治理員向業主派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業治理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發事件;
七、編寫部門治理月年報告
八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性
十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的'大、中、小修及更新工作和業主的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時性
物業客服主管崗位職責 4
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范，工作室內衛生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導業主想到的我們做到，業主沒有想到的我們為業主想到的服務理念。
3、負責監督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準。
7、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的.客戶服務。
8、負責與業主之間建立良好的溝通關系，實施業主咨詢和業主問答，反饋業主的意見和建議。
9、認真正確回答業主的提問，解決好每一宗業主投訴工作;做好業主投訴和接待工作，及時向領導反饋業主的意見和建議。
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓。
11、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態，及時匯報管理處經理、開展針對性工作。
12、熟悉小區情況，勤巡查，發現問題及時處理。
13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
物業客服主管崗位職責 5
1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;
4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;
5、協調業主的各項矛盾糾紛，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;
6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的`順利執行;
7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;
8、負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。
物業客服主管崗位職責 6
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本項目經理監督、管理，提出合理化的`意見與建議;
2、負責本項目物業費的收繳工作;
3、負責接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經理;
4、負責客服滿意度調查工作，征詢業戶的意見和建議，統計分析對客服務整體滿意度;
5、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關記錄;
6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實施情況;
7、負責組織開展社區文化活動;
物業客服主管崗位職責 7
1、以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。
2、加強業務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化，有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。
3、協助經理草擬各類文稿，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況，及時發現問題，提出整改意見。并協助經理完善各項規則制度。
4、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策，對外積極開展公司新業務。
5、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。
6、對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。
7、加強與各部門的聯系和溝通，協調各部門工作運作和人際關系。
8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關工作。
9、查看客服人員的'各項工作記錄表，發現問題及時處理，并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會，不斷的總結和改進工作。
10、完成經理交辦的各項任務。
物業客服主管崗位職責 8
1、物業管理、房地產、酒店管理類或相關類專業，大專及以上學歷;
2、熟悉物業服務體系的建立，流程和制度優化;
3、熟悉各類住宅小區、商業的`物業管理實施流程與管理知識，至少兩年以上同等崗位工作經驗;
4、服務意識和責任心強，具有良好的計劃、組織、溝通、協調能力和突發事件處理能力，作風嚴謹，沉穩冷靜，具有一定的抗壓能力，忠誠敬業。
5、具備物業管理師或客服管理師職業資格優先考慮。
物業客服主管崗位職責 9
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
3、負責物業費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態，確�？蛻籼岢龅�'各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6、匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。
物業客服主管崗位職責 10
1、在項目負責人領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作。
2、按照公司規定做好投訴記錄，確保內容完整。
3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。
4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。
5、及時處理業主請修。
6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的投訴。
7、理好本公司與業主、業主委員會的關系;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的`溝通。
10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會，并有例會記錄。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服主管崗位職責 11
1.負責管轄物業管理的.客戶管理工作，履行計劃、組織、監督、協調職責;
2.執行公司的有關規定及管理目標，并按需要督促執行情況;
3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;
4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考核;
5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量;
6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。
物業客服主管崗位職責 12
1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;
2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過程進行檢查監督;
4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;
5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;
6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的'工作能力及服務水平。
物業客服主管崗位職責 13
1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責業戶檔案的'管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;
6、協助物業服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協助監督管理環境綠化部日常工作;
8、協助計劃、組織服務中心員工培訓工作;
9、完成上級領導交代的其他工作。
物業客服主管崗位職責 14
1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;
2.負責及時、準確、合理地處理業戶的投訴;
3.及時響應客戶的服務需求，組織協調解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的.良好關系，提升客戶滿意度;
4.負責根據公司流程及標準，及時提供業戶欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.領導交辦的其他工作。
物業客服主管崗位職責 15
1.管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;
2.監控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;
3.統籌社區文化策劃工作;
4.項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;
5.交辦其他工作任務。
物業客服主管崗位職責 16
1、客服部日常工作管理。
2、接待業主和來訪客人，對業主的.投訴要耐心解釋，及時處理。
3、建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況不低于90%，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。
4、及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主滿意度提案。
5、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。
6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案。簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)檔案及記錄好業主的服務軌跡。
物業客服主管崗位職責 17
1.負責對業主辦理收樓等各種手續，并及時更新業戶資料。
2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。
3.負責前臺內務的整理。
4.接待來訪的'客人
5.協助配合會務的接待工作。
6.完成領導交待的任務。
物業客服主管崗位職責 18
1、協助物業服務中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務工作。
2、處理分管責任工作范圍內的突發事件以及業主投訴。
3、督導下屬執行回訪制度，定期了解業主對物業服務中心各項服務的`意見和建議。
4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
5、監督分管責任范圍內的服務質量。
6、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。
7、負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能。
8、完成領導交辦的其他任務。
物業客服主管崗位職責 19
1、負責訪客、會務接待的相關事宜;
2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;
3、接待配套設施、用品的管理;
4、負責部分物業項目客服助理相關工作;
5、完成上級交辦的'其他事宜。
物業客服主管崗位職責 20
1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理，并做好所轄部門的周檢。
2、負責所轄部門人員和工作的調配、檢查、監督。
3、負責業主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。
4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。
5、隨時掌握并上報所轄部門的`人員配備情況，協助做好人員的增補工作。
6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。
7、協助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。
8、負責與業主之間溝通協調的組織工作，及時并妥善處理各種突發事件，記錄好處理情況向上級匯報。
9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定，經上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。
物業客服主管崗位職責 21
1、熟悉有關物業管理法規，了解相關法律知識;
2、協助經理對公司的質量/環境/職業健康安全管理體系實施內部審核;
3、負責與業主/用戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;
4、負責制定管理中心社區文化活動年度計劃，并監督和協助物業服務中心有效開展社區文化活動;
5、對所屬區域物業的'清潔、綠化與消殺工作質量負責，對外包單位進行監督;
6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;
7、執行管理中心/服務中心經理安排的其他各項工作。
物業客服主管崗位職責 22
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；
2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；
3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作計劃及工作總結；
4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的'操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件；懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；
10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；
11.完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服主管崗位職責 23
1、在客戶服務經理領導、物業服務值班室的工作監督下，按本項目物業服務管理工作程序，負責分管區域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區域的日常服務質量巡視、檢查，并且填寫巡檢記錄;對發現的問題及時整改，同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內重點業主提供相應關注服務工作。
4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區域物業服務管理費、特約服務費、有償服務費的`收繳工作進行監督、指導;并且承擔管轄區域完成收費任務指標的責任。
5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導，促其掌握正確服務程序。
6、負責組織工作晨會，總結昨日工作，提出注意事項，安排當日巡檢。
7、接受業主投訴，按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經理。
9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。
物業客服主管崗位職責 24
(1)根據工作實際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員，定期召開部門內部工作會議，分派工作，解決疑難問題;
(3)制定本部門員工的培訓計劃，以及培訓的`檢查落實工作，加強內部管理與溝通，全面掌握本部門員工的工作開展情況，及時發現問題，指導工作;
(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;
(5)檢查督促物業管理費用的收取工作;提高收費率;
(6)負責組織、協調業主入住、裝修手續各項工作的順利開展，并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負責小區的業主投訴及回訪工作，提高員工的滿意度，并寫出工作總結;
(8)接待業主投訴;
(9)完成經理交辦的其它任務。
物業客服主管崗位職責 25
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:
4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工
5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的'各種數據
6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作:
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理:
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理:
9、負責用戶進出貨物的監督管理;
10、執行公司的各項管理
物業客服主管崗位職責 26
1、負責檢查管家對區域內現場品質巡查執行和處理完成情況，客戶訪談情況進行抽查，了解客戶需求，根據客戶需求出具分析報告;
2、負責完成客戶檔案建立、維護與管理工作，抽查至客戶檔案，確保檔案客戶完整率;
3、根據公司對項目的考核指標，協助項目經理完成應收款指標，完成年度客戶滿意度成績達標;
4、對項目公示信息進行審核，并提請項目經理審核簽字，每日檢查項目內信息公示的完整性和時效性;
5、協助每次落地項目的經營活動，需配合經營部做推廣、銷售;
6、收集業主對社區文化建設的.建議與需求，對社區文化活動執行效果予以后評估;
7、制定月度工作計劃，完成月度運營報告、資金計劃編制。
物業客服主管崗位職責 27
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;
3、及時處理責任區內業主的`投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;
4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業主欠費的催交工作;
6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領導交辦的其它工作。
物業客服主管崗位職責 28
1、全面負責物業項目客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊客服服務水平；
2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數據和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率；
3、管理團隊做好來電、來訪客戶的.接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作；
4、處理業主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；
5、管理本部門業務資料的簡歷、收集、整理、歸檔。
物業客服主管崗位職責 29
1.負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務
2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)
3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的`處理等問題進行管理
4.負責接受責任區域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作
5.負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，并開具相關發票、收據等票據
6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作
物業客服主管崗位職責 30
1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;
2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;
3、物業服務費的催繳;
4、每日對反饋的`各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴;
5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
7、完成上級領導交代的其他工作。
物業客服主管崗位職責 31
一、任職資格：
1、物業管理、城市管理、旅游管理等相關專業大專以上文化程度，取得《物業管理部門經理》以上上崗證書；
2、從事物業工作3年以上，物業客服管理工作2年以上，具有一定工作業績；
3、熟悉物業管理條例、法規。
二、崗位自責：
1、負責客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；
3、協助工程部進行新接管物業的`驗收、移交工作；
4、負責對業主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；
6、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。
物業客服主管崗位職責 32
1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。
3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的`工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。
6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業客服主管崗位職責 33
1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;
3、負責本部門的安全和服務質量管理工作，受理客戶投訴，做好相關回訪及客戶關系維護;
4、負責業主方會議接待工作;
5、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平;
6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;
7、協助財務部做好管理費催繳工作。
物業客服主管崗位職責 34
一、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。
二、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。
三、嚴格執行客戶服務規范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
四、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業主(客服)投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。
六、負責小區內各業主檔案的'管理。
七、負責制定本部門的規章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施，并檢查落實情況。
八、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業務培訓，不斷提高員工的業務水平。
九、協助服務中心經理擬訂轄區全年社區文化活動計劃，批準后根據實際情況組織開展。
十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。
物業客服主管崗位職責 35
1、貫徹執行公司的方針、決策，完成物業經理下達的各項工作指令。全面負責客服部的日常事務和管理。
2、制定和完善各項規章制度，負責物業管理方案的'具體落實。
3、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
4、對業主所報修的房屋質量、公共區域部位的維修，做到及時安排，及時跟進落實，并積極反饋。
5、隨時掌握小區物業費、管理費等各項費用的繳納情況，并做好相關費用的催繳組織工作。
6、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
7、結合小區實際情況，積極向公司提出改善意見和建議。
8、定期巡視小區內的公共設施設備，組織處理各類故障及突發事件。
9、做好業主入住手續的辦理、業主資料的整理及保管等工作。
10、做好來訪、投訴、報修等各項記錄，并積極落實跟進并反饋。
11、完成物業經理交辦的其他工作。
物業客服主管崗位職責 36
1.跟蹤客戶服務處理全過程并作記錄;
2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協助有關部門及時解決，并做好回訪工作;
3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;
4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，并聯系相關服務供應或承判商，協調服務過程中反映的問題和意見;
5.承擔協助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;
6.定期公布物業維修、更新費用的.收支賬目，接受客戶監督;
7.協助項目經理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;
8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯系工作;
9.協助配合相關公安部門、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;
10.執行公司品質及客服部內部各規章規程，強化客服部對內、對外的服務意識;
11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續改進。
物業客服主管崗位職責 37
1、在管理處經理的直接領導下開展工作，全面負責物業服務中心客服部工作;
2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責;
3、負責客戶需求服務質量的有效監控;
4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理規范負責;
5、負責本部門的培訓與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確�？蛻舻臐M意率;
7、負責組織所屬轄區的`管理費、水電費、本體維修基金及時催收;
8、負責與客戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;
9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;
10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;
11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。
物業客服主管崗位職責 38
1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;
2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;
3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入伙工作方案，并組織實施;
4.負責組織及實施項目各項費用的`收繳、監督工作;
5.負責組織和落實業主檔案的建立與管理;
6.負責組織滿意度意見調查工作，并對結果進行統計分析，組織回訪整改;
7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;
8.負責社區文化活動組織與實施;
9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;
10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;
11.負責完成領導交辦的其他工作任務。
物業客服主管崗位職責 39
1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;
2、定期召開部門工作會議;
3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;
4、協助制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓;
5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業經理匯報，做好投訴處理后的業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;
6、領導交付的'其他事宜。
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