服務顧問崗位職責15篇
在社會發展不斷提速的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的服務顧問崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務顧問崗位職責1
SAP BASIS顧問上海奕見企業管理咨詢有限公司上海奕見企業管理咨詢有限公司,奕見咨詢,奕見任職資格:
1、本科及以上計算機專業學歷,英語優秀者優先考慮;
2、有3年以上SAP BASIS工作經驗,有PA認證者優先;
3、豐富的SAP安裝,升級,遷移和日常監控、調優、問題解決經驗;
4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA數據庫經驗,在Oracle和SQL SQL方面有操作系統經驗;
5、具有很強的.主動性,能主動跟進、推動解決問題。
崗位職責:
1.負責SAP產品的實施,日常運維;
2.深入了解SAP ECC內核、補丁和許可證管理、支持包(OSS Notes)、管理和維護方面的知識;
3.具有SAP性能監控和調整、跟蹤和日志、系統安裝的經驗。此外,解決方案管理器,FIORI/SAP門戶管理;
4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識;
5.愿意在中國出差,面向客戶,有快速處理系統突發事件的能力;
6.擁有良好的溝通表達能力和服務意識,有較強的團隊合作意識。
服務顧問崗位職責2
一、售后服務區域經理
1、愛崗敬業，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。
2、規劃本區域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現。
3、合理分工、做好產品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。
4、提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。
5、控管本部門的各項費用。
6、按時將負責區域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態。
7、本著“對客戶負責”的態度，與用戶保持聯系、掌控用戶需求。
二、售后服務區域主管
1、負責本區域內的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產品售后服務工作。
2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。
3、提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。
4、根據公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門的各項費用。
7、推進公司的企業文化建設、掌控員工主要思想動態、創建團隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程項目經理
1、負責工程安裝階段，產品數量的管理、安裝進度的掌控、安裝質量的控制、產品移交的運作。
2、帶領工程安裝人員，及時、準確、保質保量的完成安裝任務。
3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。
4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。
5、培訓使用方（物業、業主）。
6、產品未移交前的現場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務人員
1、安裝調試，培訓操作者及客戶，嚴格執行售后服務的規章制度
2、對保修期的產品進行維護、維修；對過保修期的.產品進行有償維修
3、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司
4、解答客戶的有關技術方面問題
5、進行零配件銷售
五、售后服務文員（售后服務中心文員）
1、售后人員的派工及費用統計
2、工程安裝提成統計申報
3、工程項目及零售客戶檔案的建立
4、客戶回訪
5、售后服務配件申請受理及統計
6、售后工具管理
7、其它事項
六、售后技術支持工程師
1、售后人員產品知識的培訓
2、投訴問題原因分析
3、產品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋
4、產品問題改善追蹤
5、客戶基礎關系的維持
服務顧問崗位職責3
崗位職責:
1、熟悉運用公司eteams產品信息,負責客戶的咨詢、在線服務顧問式營銷,引導試用客戶付費轉化。
2、主動向客戶講解產品,對于客戶提出問題進行及時處理。
3、通過各個渠道完成和客戶的在線交流銷售,以及負責搜集新客戶的資料并進行溝通,轉化新訪客成為客戶。
4、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找機會并完成業績。
5、整理客戶信息及時錄入到客戶管理系統中。
崗位要求:
1、熱愛網絡營銷工作,對互聯網和管理軟件行業有一定的了解。
2、要有良好的服務意識和心理素質,能吃苦,有耐心。
3、有一定的營銷技巧和服務意識,能夠靈活、快速、專業、準確的回答每個客戶的`問題。
4、具備較強的應變能力,口頭表達與溝通能力
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度,有相關電話銷售工作經驗者優先。
6、大專及以上學歷,一年以上相關工作經驗。
服務顧問崗位職責4
1、維護和體現公司形象
2、協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見
3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求
4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶
5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望
6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執行銷售過程，不斷提高銷售業績
7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交
8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤
9、與服務人員協作實施滿意的交車過程
10、及時了解汽車市場動態、趨向以及消費者的'興趣和心態
11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時性工作
服務顧問崗位職責5
1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結算并交付車輛。
2、能夠及時并良好的.傳遞客戶與維修技師間相關問題。
3、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。
4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。
5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。
服務顧問崗位職責6
1、負責日常客戶的接待工作，提供售后服務，配合完成市場調研及其他相關工作；
2、負責處理客戶的投訴、業務聯系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；
3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；
4、協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進；
5、對于增加的維修保養項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關內部任務委托；
6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。
7、嚴格執行交、接車規范。
8、根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。
9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。
11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的`滿意度，并根據相應項目做好記錄。
12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統的錄入。
15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。
16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。
17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓
服務顧問崗位職責7
sap內部顧問兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責描述:
1.根據項目要求,負責SAP FICO/SD/PP模塊的實施工作,進行需求分析、業務流程優化、藍圖設計、系統測試和上線支持;
2.針對用戶需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;
3.負責SAP模塊上線后的日常維護和支持工作;
4.負責推進集團SAP 、 ERP項目業務藍圖、系統配置及相關文檔體系的'標準化;
5.負責項目實施的品質審核,審核SAP 、 ERP項目的實施方法、實施方案及維護;
6.協調內外部資源,解決項目實施及維護過程中出現的關鍵問題。
任職要求:
1、善于與用戶溝通,能快速理解用戶的需求,熟悉負責模塊的業務運作,并能基于SAP最佳業務實踐設計系統實現方案。
2、3年以上內部實施工作經驗
3、至少全程參與過一個項目
服務顧問崗位職責8
崗位職責：
1、負責來店客戶的接待工作，執行車輛檢查及/或試駕；
2、按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估；
3、合理的.分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障；
4、與車間技術部門協調，確保工作按照公司標準正確執行；
5、交付車輛，并解釋維修的內容及費用等；
6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度；
7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。
任職要求：
1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關專業優先；
2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經驗，
3、責任心強，敬業，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協作和服務意識；
4、較強的溝通協調能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；
5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。
1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。
3、提升進廠臺次和維修產值。
任職資格：
1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。
2、良好的團隊合作精神。
3、二年以上汽車維修服務接待工作經驗，熟悉常規故障判斷。
服務顧問崗位職責9
崗位職責：
1、根據客戶需求完成ERP產品相關項目實施工作；
2、掌控項目的進度，按要求完成當期任務；
3、撰寫并及時提交實施項目相關文檔及資料；
任職資格：
1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx數據庫，精通SQL語言和存儲過程。
3、熟悉ERP企業管理系統，熟悉供應鏈和生產業務邏輯。
4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。
5、有應用系統架構和需求分析經驗者優先。
服務顧問崗位職責10
o 嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致
o 主管特約店的內部各項業務及對外業務開拓
o 作為特約店與主機廠之間的聯絡人來貫徹并實現主機廠的.售后服務宗旨
o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業務、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標
o 負責接待和處理重大客戶投訴
o 對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高
o 組織協調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動
o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發布并要求實施的規定、規程和制度
o 負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃
o 負責售后服務整個工作流程的不斷優化
服務顧問崗位職責11
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的監督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的'安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務。
崗位職責：
1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；
2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統錄入與統計報表。
服務顧問崗位職責12
職責描述：
1、接待客戶保養、維修業務，保證客戶享受最優質的售后服務；
2、在客戶保養、維修完成后，協助客戶提車，試車；
3、維系客戶關系，安排客戶參加客服部門的相關客戶活動，提升客戶忠誠度；
4、主動維護客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5、參加廠方培訓，完成上崗認證，提升自己業務水平。
任職要求：
1、大專及以上學歷，具有售后服務專業技術知識；
2、3年以上汽車4s店售后服務工作經驗，1年以上同崗位工作經驗，有駕照；
3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的.條理性、邏輯性；
4、有較強的應變能力、溝通能力、協調能力和計算機操作能力；
5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業精神；
6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經驗者優先考慮。
服務顧問崗位職責13
崗位職責：
1、負責客戶ERP用戶的軟件維護管理工作；
2、為客戶提供優質的售后服務，設計和優化業務流程，以提供有針對性的.解決方案為導向；
3、解答客戶使用過程中提出的問題，提供技術支持，要與客戶保持溝通，落實做好售后服務工作。
任職要求：
1、計算機科學、信息技術專業學等相關專業大專及以上學歷；
2、SQL數據庫應用熟練；
3、有1年以上ERP維護經驗或實施經驗優先；歡迎優秀應屆生投遞簡歷；
4、良好的溝通、組織能力和學習能力，有團隊合作精神和敬業精神、積極主動，有堅強的毅力；
5、高度敬業，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰；
6、能接受短期出差。
服務顧問崗位職責14
咨詢-銀行信貸業務流程/系統咨詢-經理/高級顧問安永EY安永華明會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會計師事務所,安永華明會計師1、熟悉一般商業銀行的信貸業務流程,有多家銀行的'信貸業務流程梳理經驗。
2、熟悉銀行的信貸管理系統、風險預警系統、押品管理系統等,有豐富的系統需求編寫和分析經驗。
3、帶領咨詢顧問(for Manager)完成或者承擔信貸業務流程梳理、系統需求咨詢工作,包括分析客戶需求,編寫業務需求文檔,與客戶就業務需求文檔進行溝通并達成一致等。
組織(for Manager)或參與項目售前工作,準備方案建議書,并負責向客戶講解方案。
服務顧問崗位職責15
崗位職責：
1、協調檢測、保養、維修車輛；
2、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價；
3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目；
4、滿足客戶車輛售后保養、維修需要提供服務；
5、對車輛數據進行初級記錄、統計。
6、輔助領導開展相關的.工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務顧問經驗；
2、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力；
3、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專以上學歷。年齡20-35周歲
2、有汽車4S店售后服務顧問工作經驗優先，
3、.善于與客戶溝通，有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細，有親和力；
4.專業、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
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