客服經理的崗位職責（通用20篇）
在日新月異的現代社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的客服經理的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服經理的崗位職責 1
1、根據領導要求、指導、帶領客服部員工完成工作任務。
2、制定部門工作計劃并實施完成。
3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。
4、做好客戶檔案的.管理及客戶的定期回訪工作。
5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權。
6、不斷優化客戶滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高客戶滿意度長期的規劃。
7、做好本部門及公司內的滿意度工作。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
客服經理的崗位職責 2
一、崗位名稱：
中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；
三、崗位職責：
1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護
2、負責10086客戶信息類通知
3、培訓5天-7天帶薪培訓
1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；
2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優化完善；
3.負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；
4.負責對所屬各項目業績及人力成本的`控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優秀業績；
5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客戶滿意度最大化。
客服經理的崗位職責 3
1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理；
2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定；
3、對客服部下屬員工進行專業培訓；
4、與客戶進行溝通，了解客戶的`潛在需求；
5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容；
6、客戶滿意度調查；
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
客服經理的崗位職責 4
崗位職責：
1、負責客服部門制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標準化和管理監督；
2、負責客服部整體業績指標的規劃，工作計劃，以及預算評估、控制；不斷提升客戶滿意度；
3、評估團隊的工作質量及效率，負責本團隊員工的績效考核的管理，使團隊日常營運更簡化高效；
4、積極與公司其他相關部門進行溝通，協調，以保證客服工作的順利有序進行。
任職要求：
1、本科以上學歷，要求英語精通；
2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗；
3、豐富的`客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程；
4、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；
5、善于激勵，具有良好的團隊領導能力和合作精神。
客服經理的崗位職責 5
職責描述：
1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執行關懷計劃；
2、負責客戶滿意度統計分析，定期向上級匯報；
3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業形象；
4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現客戶信息共享；
5、負責受理客戶投訴，救援及相關業務詢；
6、負責協調客戶服務需求并跟蹤監控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；
7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；
8、完成領導交辦的其它工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，熱愛汽車行業；
2、3年以上相關工作經驗和1年以上管理經驗，具有較豐富的`客戶關系管理能力、營銷知識和管理經驗。
客服經理的崗位職責 6
1、協同制定適合公司產品屬性的`客戶服務規范、流程和制度；
2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作；
3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量；
4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴；
5、管理客戶檔案，優化客戶關系。
客服經理的崗位職責 7
崗位職責：
1、負責vip玩家服務工作，通過多渠道，多維度方式維護vip玩家；
2、對vip玩家可能發生的`問題進行一對一及時跟進處理；
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息，及時制定維護策略，降低vip用戶流失，提升其活躍度及持續付費；
4、定期總結分析vip玩家需求，及時提出操作流程和系統支持優化方案。
5、輸出vip玩家的詳細維護報告。
崗位要求：
1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經驗者優先；
2、熱愛游戲，游戲經驗豐富，能夠快速熟悉游戲系統并找到游戲核心玩法；
3、懂用戶的需求，善于分析用戶游戲心理，善于維護客情關系，善于引導用戶付費；
4、熟悉計算機基本操作及網絡知識，熟練使用excel、word等辦公軟件；
5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力，熱愛游戲，希望在游戲行業長期發展者尤佳；
客服經理的崗位職責 8
崗位職責：
1. 為客戶提供產品咨詢服務，包括售后服務等，提升客戶滿意度；
2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門；
3. 受理客戶投訴，在授權范圍內予以解決；
4. 匯總統計業務數據，完成業務分析報告；
任職要求：
1. 大專學歷，英語讀寫熟練，四級以上；
2. 有1年電商客服管理經驗；
3. 有親和力，有耐心，良好的`語言表達和溝通能力；
4. 較強的工作責任心，踏實勤懇，積極向上；
客服經理的崗位職責 9
1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發現問題指正并做記錄。
3、負責部門同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的'支持，大促活動協助等事項。
客服經理的崗位職責 10
1、根據公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執行出車任務；
2、自覺遵守公司各項規章制度，服從公司領導的調配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態下行駛，并記錄車輛的行駛里程；
3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車；
4、車輛維修、保養費用必須預先申請，經審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的.相關費用；
5、領導交辦的其他工作；
客服經理的崗位職責 11
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平臺等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優化企業獨有的'服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。
7、協助上級處理店鋪其他事務。
客服經理的崗位職責 12
1、負責對加盟商戶的.服務和管理，為用戶提供優質服務；
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成；
3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議；
4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平；
5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢；
6、負責客服團隊的管理。
客服經理的崗位職責 13
1、負責酒店前廳的日常事務；
2、負責貴賓的`接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；
3、負責處理客人的投訴，
4、負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題；
6、負責常規禮儀電話問候，
7、記錄酒店前廳經理日志并報總經理閱讀；
8、負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發事件；
9、負責領導交給的其他任務。
客服經理的崗位職責 14
崗位職責：
1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統培訓；
2.擬定銷售案場物業服務方案并組織落實；
3.負責部門各項工作的管理、監督、指導；
4.負責維護客戶關系，協調處理客戶投訴，并完成后續工作；
5.負責組織客戶相關信息的統計、管理、更新工作；
6.負責組織物業服務相關費用的處理、收繳工作；
7.負責組織開展社區文化活動。
任職要求：
1.全日制本科畢業3年以上，2年以上物業同等崗位的工作經驗，經驗偏少的可以應聘客服主管；
2.熱愛物業工作，服從領導安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的.項目地點有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優先就近安排原則，公司免費提供食宿。
客服經理的崗位職責 15
崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司的產品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；
3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；
4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。
崗位要求
1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；
2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；
3、具備較強的溝通表達能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。
1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；
2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；
4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；
1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；
3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；
任職資格：
1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語言表達能力和較強的`溝通協調能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
客服經理的崗位職責 16
1、負責客戶服務規范，制度的制定和執行;
2、負責部門的.日常管理工作及部門員工的管理，指導，培訓，評估;
3、負責處理服務的故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度;
4、全方位優化客戶服務質量。
客服經理的崗位職責 17
崗位職責：
1、管理區域內所有項目的客服相關工作;
2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業主關系滿意度，組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養;
任職要求：
1、大專或以上學歷;
2、五年以上大型房地產公司客服服務管理工作經驗者優先
3、具有風控、大規劃交付、處理客戶投訴的'經驗，具有處理內外部各類關系的經驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件，親和力強，善于溝通，執行力強。
客服經理的崗位職責 18
1、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理;
2、進行市場分析及樓盤調研，發表專業的樓盤測評、維護樓盤數據;
3、提升業務表現，為公司分配的客戶提供專業購房咨詢服務、專車看房等，服務用戶購房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的.高滿意度;
客服經理的崗位職責 19
1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓;
2、組織人員對項目情況摸底、梳理風險點，制定解決方案;
3、項目交付全過程風險管控實施，項目內跨職能溝通;
4、負責定期開展客戶滿意度調查，編制滿意度調查報告;
5、協調制定收房流程、客戶接待、手續辦理、收房數據統計等;
6、維修及時，維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務行為規范，保證維修服務品質，避免因維修引起的投訴;
7、負責組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);
8、客戶日常關系維護;外聯單位關系維護工作;
客服經理的`崗位職責 20
1、組織開展綜合體客服部的各項工作，承擔重大投訴、疑難問題的'跟蹤處理，與客戶建立良好關系;
2、切合日常管理實際情況，細化及制定本部門管理制度，流程和服務的規范，并落實執行情況;
3、加強內部管理及員工溝通，定期召開部門會議，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區文化的組織與開展，并動員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監督管理工作。
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