薦酒店大堂崗位職責

時間:2023-04-25 11:44:04 崗位職責 我要投稿
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薦酒店大堂崗位職責

  在不斷進步的時代,崗位職責對人們來說越來越重要,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。一般崗位職責是怎么制定的呢?下面是小編為大家整理的薦酒店大堂崗位職責,希望能夠幫助到大家。

薦酒店大堂崗位職責

薦酒店大堂崗位職責1

  1.根據營運部的的`工作指令,具體細化落實。

  2.掌握房態,根據各類訂房資料預測出租情況,控制房間。

  3.負責介紹推銷酒店及其設施,帶客人參觀客房。

  4.負責下屬員工排班,全面督導其日常工作,確保工作環節的正常運作,堅持服務宗旨和質量管理,檢查督促員工嚴格按工作規范及質量要求實行規范服務。

  5.處理需要特別安排的訂房要求,與銷售員保持緊密聯系。

  6.解決工作中出現的問題,處理工作差錯和賓客的投訴。

薦酒店大堂崗位職責2

  執行前廳經理指令,并向其負責和報告工作。

  主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議。

  了解和掌握酒店客房使用情況,宴請及重要團隊和客人抵離情況。

  負責客人遺留物品的`查找、認領工作。

  完整詳細地記錄值班期間發生和處理的任何事項。

薦酒店大堂崗位職責3

  1.在前廳部經理的指導下監督、指導前廳部全體員工,確保整個部門工作的'順利運轉;

  2.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務;

  3.收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映;

  4.維護管轄范圍內的秩序和環境;

  5.負責客訴及突發事件的處理工作;

  6.負責重要賓客的迎領工作;

薦酒店大堂崗位職責4

  1. 制定大堂吧的`工作程序、服務標準、經營計劃及組織員工培訓;

  2. 主持召開班前會和每月工作總結會議,做好上傳下達工作;

  3. 管理大堂吧的設施設備管理;

  4. 負責向客人征求對大堂吧的意見,處理突發和特殊事件;

  5. 完成上級交辦的其它工作。

薦酒店大堂崗位職責5

  1.維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優雅和文明。

  2.檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況;協調各部門之間的關系;巡視各個工作崗位,發現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的.服務。

  3.解答好每一位客人的疑難問題。主動聯系在店賓客,以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

  4.有責任心,當發生意外事件時,積極與相關部門配合,處理好突發事件。

  5.建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系,提供優質服務。

  6.保證在VIP客人到達之前,做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關布置等。

  7.觀察飯店公共場所里的活動及動向,需要時主動協助各服務崗位的工作。

  8.根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴,謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

  9.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。

  10.執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務

薦酒店大堂崗位職責6

  1.當班期間負責酒店大堂的正常運作;

  2.每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服務;

  3.處理客人投訴,做好每日賓客意見或建議的征詢及統計工作;

  4.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通;

  5.促進客房銷售及推銷酒店內的設施;

  6. 領導安排的`其他工作。

薦酒店大堂崗位職責7

  1、熟悉酒店管理系統;

  2、為賓客辦理入住/離店手續,安排客房;

  3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理、負責總機接聽、電話轉接等工作;

  4、提供客人叫醒、問詢服務;

  5、上級交辦的'其他工作。

薦酒店大堂崗位職責8

  1,負責檢查客人的歷史信息,了解抵離店時間,在客人抵店前安排贈品,做好客人抵達的迎候工作。

  2,負責客人抵達前的查房工作,客人抵店前做好客房的檢查工作,準備客人的房間贈品,引導客人至客房并適時介紹客房設施和特色服務,提供歡迎茶(咖啡、果汁),為客人提供行李開箱或裝箱服務。

  3,與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。

  4,對客人住店期間的意見進行征詢,了解客人的消費需求,并及時與相關部門協調溝通予以落實,確?腿说男枨蟮靡赃m時解決和安排。

  5,及時準備了解酒店的'產品、當地旅游和商務信息等資料,適時向客人推薦酒店的服務產品。

  6,致力于提高個人的業務知識、技能和服務質量,與其他部門保持好良好的溝通,協調關系,24小時為客人提供高質量的專業服務。

薦酒店大堂崗位職責9

  1、服從大堂吧領班的工作安排,按照大堂吧服務工作規程和質量要求做好營業前的準備工作,及營業間服務和營業后結束工作。

  2、每日填寫領料單,補足、配齊耗用的原料、酒水、點心,以及各種用具、器皿等。

  3、為客人提供周到的`服務,主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。

  4、按照要求保持環境整潔,確保餐具、布件清潔完好。

  5、愛護財產設備和低值易耗品,做好清潔保養工作,定期清點各種酒水、用具器具和物料,做到帳物相符。

  6、遇突發事件或醉酒客人應及時向領班或管理人員匯報,妥善做好安全工作。

  7、做好空、廢瓶罐的回收工作,減少浪費。

  8、保持周圍環境及倉庫的干凈整潔,注意溫度及通風

薦酒店大堂崗位職責10

  1、協助店總制定服務標準和工作程序,并確保服務程序和標準的實施;

  2、根據客情,負責本部門員工的工作安排和配調,作好交接班的.工作;

  3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理;

  4、負責餐廳的日常管理工作,并協調前廳與廚房的關系,確保上菜的及時性、穩定性;

  5、協助店長完成餐廳經營指標;

  6、編排員工班次和休息日,負責檢查員工的考勤工作;

  7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。

薦酒店大堂崗位職責11

  1.能妥善處理各類賓客投訴和突發事件,解答賓客咨詢,積極主動;

  2.要負責處理賓客的問題和投訴,要負責重要賓客的迎領工作;

  3.檢查員工紀律和維持大堂秩序,在入住和退房高峰期,協助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;

  4.對當班期間的.相關問題進行交班記錄并協助相關部門處理異常情況。

薦酒店大堂崗位職責12

  1. 正常情況下以跨立式(立正式)站在大堂門口指定位置,適當時間內可在大堂內流動檢查,衣著整潔,精神飽滿,接待客人應主動熱情,彬彬有禮,用語規范,應對得體,表現出較高的素質修養。

  2. 當發現客戶雙手提(拿)著重物進出大堂或至電梯有困難時,應主動提供幫助。

  3. 大堂是客人出入酒店的必經之地,必須時刻注意客人的一舉一動,仔細觀察客人舉動,發現問題及時處理。如:對客人的行李及其他物品,要防止他人換領或順手牽羊,造成惡劣影響。

  4. 維護好大堂的正常秩序,對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸說和制止,保持大堂高雅、肅靜。

  5. 注意保護大堂設施,不準客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺,不準出租車司機進入大堂拉客。

  6. 嚴格把好第一關,高度警戒,發現精神病患者禁止衣冠不整人員進入酒店。如:男士穿背心、穿拖鞋等;酒店內謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進入;禁止客人帶盒飯、寵物進入酒店(特殊情況除外)。

  7. 深夜時加倍警惕,防止犯罪分子進行破壞。

  8. 對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人,要勸其交保安部代為保管。

  9. 酒店員工不準由正門出入,若有正門出入者要扣留,查詢其工作部門及姓名交其部門教育,責其檢討,如屢次不改者可將此人情況匯報給人力資源部。

  10. 維護大堂門口的交通秩序,引導車輛的行駛和行人的過往,保障車輛和行人安全,使門前暢通無阻;

  11. 對來店的客人要彬彬有禮,無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎,對乘車來的客人要協助迎賓員照料客人下車,若客人要求將車停放在停車場時要引到適當的位置停車,若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚,并介紹客人將車停在附近的公共停車場;

  12. 若有旅游團入店時,需疏通車道或安排歡迎隊伍,并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置,做好歡迎旅游團的.安全準備工作;

  13. 對離店的客人要歡迎他們下次光臨,對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢,對實屬客人的行李要予以放行,并幫助行李員將行李搬上車;

  14. 禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛進入或停放(郵政車除外)

  15. 與各崗位協調好,保持車道暢通。

薦酒店大堂崗位職責13

  1、做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種渠道的預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。

  2、嚴格遵守各項制度與操作程序,準確快速地為客人辦理入住登記手續,合理安排入住房間。

  3、獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號,并核實房態。

  4、準確無誤做好退房結帳工作。

  5、認真細致做好交接班工作,保證各班次工作的協調、延續性。

  6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告給前臺領班。

  7、了解和收集賓客的.建議和意見并及時反饋給上級領導。

  8、以規范的服務禮節,樹立公司品牌,優質、文雅的服務形象。

薦酒店大堂崗位職責14

  1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

  2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

  3、熟練操作西軟系統,能迅速給客人辦理與退房,熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰私饩频甑'所有活動。

  4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的經濟效益。

  5、熟練前臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。

  6、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。

  7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

  8、制作有關報表,為部門提供準確的接待信息。

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