物業管理崗位職責及工作流程

時間：2023-06-25 12:34:02 崗位職責我要投稿

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物業管理崗位職責及工作流程通用

　　在社會發展不斷提速的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是組織考核的依據。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的物業管理崗位職責及工作流程通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業管理崗位職責及工作流程通用

物業管理崗位職責及工作流程通用1

　　1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力；

　　2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系；

　　3、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況；

　　4、妥善處理一切緊急及突發事件；

　　5、負責廠房、設施、設備的驗收及設備設施的'維修，安排各項維修工程和專業的發標工作；

　　6、負責監管項目資產(如物業中心、車位、房屋等)的運行情況；

　　7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作；

　　8、負責處理租戶、業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。

物業管理崗位職責及工作流程通用2

　　1、案場經營管理：每月監控案場經營指標完成情況，發現偏差及時糾正；每月對案場應收款進行及時了解，對應收未繳款項督促催收；案場支出費用把關及報銷單簽批。

　　2、指導和監管：指導案場完成各項；負責案場內的隊伍建設，控制人員流失；監督各案場服務質量，并協助指導解決緊急突發事件/重大事件。

　　3、組建新接管案場：根據新案場接管日期，編制工作計劃，組織開展各階段工作；合理調配分公司范圍內人力資源，組建新案場隊伍；對新成立的隊伍進行專業指導；做好與開發商的.對接工作。

物業管理崗位職責及工作流程通用3

　　1、協助物業經理做好綜合物業管理服務工作，及時了解并受理客戶需求，妥善處理客戶投訴；

　　2、具備較強處理問題的技巧，有團隊精神；

　　3、具有處理突發事件的經驗良好，溝通能力和人際交往能力反應敏捷，有洞察力，注重細節；

物業管理崗位職責及工作流程通用4

　　1.負責商場內各部位用水的日常管理,及對自來水管道的.日常維護和檢修。

　　2.負責商場內各部位清潔方面的日常管理。

　　3.負責對商場內的電路、空調管道的曰常維護和檢修工作。

　　4.負責倒閘操作、故障處理、設備檢修、安裝、維護等項工作。

　　5.檢查和掌握本崗位電器設備運行情況及線路的維修保養,做好各種記錄。

　　6.確保中央空調的正常運行。

　　7.發現隱患及時向主管領導匯報予以排除。

　　8.定期檢查壓力表、水位表、安全閥等并認真填寫檢査記錄。

物業管理崗位職責及工作流程通用5

　　1、負責接受業主日常事務咨詢、建議、投訴的處理，并負責督促處理與回訪工作。

　　2、辦理客戶入戶交房手續，簽訂相關協議，收集客戶信息。

　　3、辦理裝飾裝修手續，簽訂裝飾裝修協議，告知裝修注意事項。

　　4、每月工程度抄表后負責錄入系統并打印繳費通知單。

　　5、及時更新完善客戶信息，確保管理區域內信息資料的`完整、準確。

　　6、完善各項日常工作的記錄，做好檔案的收集、整理工作。

　　7、按時完成上級領導交辦的其他工作。

物業管理崗位職責及工作流程通用6

　　1、協助物業經理工作開展和相關日常事務處理。

　　2、參與工業園區物業管理的各項日常工作。

　　3、了解掌握各項目區域物業管理相關情況，為物業經理工作決策提供依據。

　　4、了解各區域當地物業管理政策，掌握市場動態和資料收集。

　　5、參與制定、修訂物業各項管理制度。

　　6、完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。

物業管理崗位職責及工作流程通用7

　　1、獨立開展公司下屬廠房物業(臨港/浦東等地)資源的招商、招租業務，以及負責客戶的開發、拓展及維護。

　　2、協助領導做好相關招商計劃的'落實、執行；

　　3、主動拓展市場，定期開展客戶調研，形成，并根據客戶意向制定可行性招租方案；

　　4、陪同客戶實地廠房查驗，負責客戶跟進及合同簽約等服務工作；

　　5、負責與客戶建立良好的合作關系；

　　6、完成領導交待的其他工作；

物業管理崗位職責及工作流程通用8

　　1、負責制定各項目設施設備運行、維護、保養、檢修及大、中修計劃；

　　2、負責制定工程維修、設備房管理制度，并對各物業項目進行培訓、指導；

　　3、負責協助各物業項目的設施設備交接驗收；

　　4、建立、實施對工程分包方的評審和考核制度，負責外委工程項目和采購設備、材料、配件的驗收和質量控制；

　　5、監督、指導各物業項目的維修工作，使各項維修工作得到正確、快速的'解決；

　　6、協助制定各物業項目工程維修人員的編制及工作量的分配。

　　7、負責各項目工程模塊的巡檢工作；

物業管理崗位職責及工作流程通用9

　　1、負責案場所有人員早、晚班開會及考勤統計工作、案場日常維修及其他臨時性工作。

　　2、負責組織各項目新交付前期介入工作，協助制定前期介入工作計劃并跟蹤、指導前期工作的開展；

　　3、負責各項目售后問題的.收集、反饋與跟蹤解決，統籌落實售后問題的移交、維修整改、關閉回訪，督導完成效果與完成率；

　　4、負責分項目建立隱蔽工程圖片資料庫，為后期物業工程管理提供技術支持；

　　5、負責參加新項目工程節點會議和設計缺陷定期收集統計工作，包括前期設計方案會審、設備選型、定期跟蹤施工安裝進度、后期運行改進專項組織等；

　　6、負責對物業內各工程技術資料、設備、維修保養記錄的收集、整理、存檔；

　　7、與地產各部門保持良好的工作溝通，及時了解開發進度及施工、竣工、交付等關鍵性時間節點。

物業管理崗位職責及工作流程通用10

　　(1)協助項目經理完成前期物業交付前各項準備工作；

　　(2)配合各部門及業戶的協調工作；

　　(3)熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作；

　　(4)負責督促客服助理大堂接待的日常工作；

　　(5)不定期抽查文檔管理工作；

　　(6)保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求并及時反饋信息；

　　(7)妥善處理業戶的.投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪；

　　(8)做好日常各類費用(租金、管理費、電費等)付款通知單制作、催討及收取的監管工作；

　　(9)堅定可靠，認真執行公司規章制度，嚴格遵守勞動紀律，保守機密，廉潔奉公及維護公司的利益。

物業管理崗位職責及工作流程通用11

　　1、根據物業管理服務合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養、護、消殺、清掏清運、設施設備維護保養等服務；

　　2、擬定年度工作(含財務預算)計劃，執行公司各項管理制度，控制管理成本；

　　3、負責制定健全所屬部門的各類和防范措施，指導物業部處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練；

　　4、對物業部發生的各類安全事故和隱患認真核實、區分責任，提出處理建議；

　　5、指導檢查物業部的清潔衛生和環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程；

　　6、負責與當地政府相關部門、租戶等保持溝通，確保與其有良好的公共關系；

　　7、每周組織一次工作例會，每月組織一次月例會，通過會議貫徹公司的經營思想和質量方針，落實各項工作，及時協調各部門的工作關系，對員工進行培訓和教育，促進服務質量的'提高；

　　8、每月完整的對所管理的物業進行一次巡視，以便全面檢查服務工作質量情況；對轄區的安全責任；

　　9、負責對物業助理以上管理者的業務培訓指導和績效考核。

物業管理崗位職責及工作流程通用12

　　1、熟練掌握機電設備的操作規程，安全可靠、按質按量準時完成維修任務。

　　2、能處理本專業的'突發事件及應急維修。

　　3、自覺遵守公司各項規章制度，遵守本專業管理制度、操作規程。

　　4、不斷學習物業管理知識及本專業技術知識，提高處理問題的綜合能力。

物業管理崗位職責及工作流程通用13

　　1. 負責辦理業戶收樓手續，并整理業戶資料交客戶服務助理存檔。

　　2. 向業戶解釋說明物管公司的有關管理工作細則，包括但不限于《業戶公約》《業戶手冊》《裝修指南》《服務指南》。

　　3. 負責接受各類咨詢、投訴信函和電話，做好記錄并針對各種問題提出具體解決辦法及建議。按公司要求及時與客房戶溝通，反饋有關信息。

　　4. 定期與業戶聯系行進行訪談、回訪，了解業戶所需，為服務計劃的制定提供依據，并且根據業戶的需求，開發新的經營服務項目及其它專項，特約服務。

　　5. 協助各部門聯系業戶，處理相關事項。

　　6. 負責接待業戶二次裝修申報，跟進落實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。

　　7. 不定期檢查公共設備設施存在問題和運行狀況，對發現的`設備設施存在問題及安全隱患，及時報告直屬主管及通知相關部門處理并做好記錄。

　　8. 負責跟進突發事件的處理。

　　9. 負責部門工作日志及客戶服務記錄的統計。

　　10.負責派發大廈公告及管理費等費用的催收工作。

　　11.負責廣場業戶招牌安裝申請，并負責跟進落實。

　　12.完成上級領導或公司領導安排的其他工作。

物業管理崗位職責及工作流程通用14

　　1、負責所轄項目的`物業管理統籌工作，建立、規范并健全維護物業管理運作體系；

　　2、管理治安、消防、客服、保潔、水電、維修、車場；

　　3、監督檢查日常物業的服務品質、操作流程及運行情況；

　　4、負責定期檢查物業管理服務費和其他有關費用的收繳情況，保證管理費收繳指標按時完成；

　　5、完成上級交辦的其他工作。

物業管理崗位職責及工作流程通用15

　　1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標；

　　2、對項目的.收支情況負責，業主滿意率在95%以上；

　　3、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤；

　　4、按要求收集業主相關需求信息，并拿出組織實施方案；

　　5、對項目員工進行考核，并據實進行獎罰。

物業管理崗位職責及工作流程通用16

　　1.負責部門日常行政事務及部門內各類會議的`協調安排等工作；

　　2.負責本部門日常應用文件(如各類政策、作業指引、流程、表單等)數據庫建立及定期更新；

　　3.負責部門內部文書管理工作及本部門日常各類費用的申請、經審批后報銷發放工作；

　　4.負責上級指派的接待類工作，如安排約見、會議室安排、會議提醒、日常客戶聯絡等；

　　5.協助區域每月管理月報的信息匯集及文本編制、裝訂；

　　6.在上級指示下，協助其他事務工作的開展。

物業管理崗位職責及工作流程通用17

　　1、全面統籌物業服務部工作，協助、指導物業管理工作，向總經理負責；

　　2、根據物業管理合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工向園區企業提供公共秩序、保潔、公共設備設施運行維護保養等服務；

　　3、負責制定健全物業服務部各類規章制度和防范措施，指導物業服務部處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練，妥善處理一切緊急及突發事件，對園區安全生產負主要的安全責任；

　　4、負責園區設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和物業費用收費情況；

　　5、對內熟悉客戶情況，建立良好的.客戶關系，及時妥善處理各類投訴，維護客戶關系。對外處理好與各政府部門、客戶企業、同行業企業的關系；

　　6、對園區物業的消防滅火器材設施及監控設備進行管理；定期對消防設施、器材進行檢測和保養，保證設備處于正常備用狀態；對公司整體消防設施和設備負主要責任，隨時接待應急管理局及各級單位安全生產消防工作檢查。

物業管理崗位職責及工作流程通用18

　　1.負責對業主及客戶來電、來訪登記接待，并通知相關責任人跟進處理；

　　2.負責門禁設備的辦理；

　　3.負責前臺業務有關問題的'咨詢及解答；

　　4.對報事報修問題的派單處理；

　　5.受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時報告主管，并對服務工作質量進行跟蹤隨訪；

　　6.完成上級領導安排的相關工作任務。

物業管理崗位職責及工作流程通用19

　　1、參與機電設備的`選型、采購、技術協議簽訂等管理；

　　2、參與審定機電設備施工圖紙、施工方案，提出技術措施和現場施工方案；

　　3、參與智能化的項目建設工作，包括前期智能化的討論、招標采購及智能化施工階段等一系列工作；

　　4、參與機電設備現場安裝管理，協調設備安裝工程之間和施工隊伍之間的工作；

　　5、參與機電設備安裝質量、進度、安全管理，確保設備安裝順利進行；

　　6、參與審定機電設備驗收、試車方案，并參與組織設備驗收及試車工作；

　　7、參與機電設備及其技術資料交接、整理等工作。

物業管理崗位職責及工作流程通用20

　　1、負責園區消防、安全管理工作；

　　2、負責園區保安、保潔、工程、保綠的日常管理工作；

　　3、負責園區企業客戶的溝通、維護，保證園區客戶滿意率達95%以上；

　　4、為園區企業提供增值服務方案，全方位助力園區企業成長；

　　5、與地方政府及職能部門保持良好工作聯系。

物業管理崗位職責及工作流程通用21

　　1.負責場地物業管理標準及流程的制定，做好承接項目的保潔、保安、綠化、設施設備維修保養、工程修繕等物業管理工作；

　　2.負責所轄項目的物業管理工作，建立、健全和規范物業管理運作體系；

　　3.制定年度物業管理工作計劃和預算方案，監督檢查日常物業的.服務品質、操作流程及運行情況；

　　4.負責落實公司各類規章制度、決議與檢查事項，并按規定向上級反饋過程與結果；

　　5.負責定期檢查物業管理服務費和其他有關費用的收繳情況，保證管理費收繳指標按時完成；

　　6.完成上級領導交辦的各項工作。

物業管理崗位職責及工作流程通用22

　　1、負責園區、工輔樓生活區等的環境衛生監督和管理，并對保潔員的`工作進行指導；

　　2、負責公司車輛日常管理；統計月度私車公用費用；辦理員工車輛補貼及園區車輛通行證。

　　3、負責后勤費用(工輔樓宿舍、便利中心宿舍、食堂用餐費用)等費用的匯總核實；制定費用報表；確認園區各公司費用結算工作。

物業管理崗位職責及工作流程通用23

　　1、主持設施的日常運bai行操作、維修和保du養的技術管理工zhi作；

　　2、安排客戶報修的`zhuan接待、報修工作；

　　3、管理物業的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作；

　　4、檢查與指導維修人員工作；

　　5、核算及監督房屋、大廈的水電費和管理費。

物業管理崗位職責及工作流程通用24

　　1. 負責建立健全公司管理制度體系，并持續優化完善，確保制度體系滿足業務運作發展需要；

　　2.按照國際標準化認證要求，組織管理體系維護及運行成效評估工作，確保管理體系運作的充分性、適宜性、有效性；

　　3.組織推動物業服務標準優化及服務產品更新，提升公司各項目客戶滿意度；

　　4.定期開展品質督導管理工作，并提出改進方案，指導公司各管理項目提升服務品質。

　　5.熟悉項目的物業管理區域劃分備案、承接查驗、交付工作。

　　6.項目前期籌建工作，案場全面統籌管理工作。

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