物流客服崗位的職責

時間：2024-11-12 20:15:01 王娟崗位職責我要投稿

物流客服崗位的職責（精選21篇）

　　現如今，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的物流客服崗位的職責，希望能夠幫助到大家。

物流客服崗位的職責（精選21篇）

　　物流客服崗位的職責 1

　　1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

　　2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作；

　　3、負責來電記錄，加強與客戶的聯絡，根據客戶的`要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單；

　　4、負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務；

　　5、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；

　　6、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息，承運貨物在途跟蹤服務管理；

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協助上級處理突發事件或緊急情況。

　　物流客服崗位的職責 2

　　1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發和處理訂單的整個流程；

　　2、負責各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進；

　　3、負責管理各類相關報表的.制作；

　　4、執行上級關于客戶的服務與運作指令；

　　5、全程跟蹤訂單執行過程，督促和協調公司內部作業，及時反饋存在的問題；

　　6、收集與反饋客戶的意見；

　　7、負責統計客戶事故反饋給相關部門，并跟進處理進程；

　　8、負責訂單中心的團隊建設及分公司客服部的培訓和業務指導；

　　9、完成上級交辦的其它事務。

　　物流客服崗位的職責 3

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　物流客服崗位的職責 4

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數大量數據的`運算。

　　5、負責公司進出口關單的登記和整理。

　　6、負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　7、熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。

　　8、按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

　　物流客服崗位的職責 5

　　1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護；

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率；

　　3、物流供應商的`日常管理及運輸物流異常事件的處理；

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。

　　物流客服崗位的職責 6

　　1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。

　　2、梯隊建設，組織實施并落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

　　3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4、跟蹤與匯總交運發車/航空配載情況。

　　5、跟蹤與監督信息反饋表的及時性和準確性。

　　6、追蹤系統錄入情況的'及時性與準確性。

　　7、跟蹤與監督當日簽收情況。

　　8、復核并反饋派送中的臨時成本；跟蹤到付與代收款項的及時性收回。

　　9、跟蹤與監督逆向物流的及時性與準確性。

　　10、組織開展新客戶服務；與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進行客戶滿意度調查。

　　11、組織并解決服務異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性。

　　物流客服崗位的職責 7

　　一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規定；

　　二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；

　　三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計；

　　四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

　　五、根據產品的開發進度，組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃并對其監控實施；

　　六、組織制定產品開發項目的整體物料預算，監控實際開發過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析；

　　七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作；

　　八、協助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯系運輸公司，每天將銷售的產品及時、準確、安全的`發出；

　　九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；

　　十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作；

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達；

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

　　十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

　　物流客服崗位的職責 8

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作，并協助處理過程中出現的'各種問題：

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應對操作過程中的突發及緊急事件

　　4、完整準確無誤的將各項數據錄入電腦系統

　　5、良好的工作態度，良好的服務態度

　　6、各項書面單據的完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題，并配合解決問題

　　物流客服崗位的職責 9

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的.整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

　　物流客服崗位的職責 10

　　1、客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

　　3、制作業務需要的相關報表

　　4、已收發貨物的文件處理

　　5、異常事故的`處理、跟進

　　6、管理單據系統錄入

　　7、其他領導交代的工作

　　物流客服崗位的職責 11

　　1、負責接聽客服的咨詢熱線，為客戶提供服務的咨詢服務；

　　2、負責整理更新用戶信息；

　　3、負責跟進貨物；

　　4、負責對接供應商；

　　5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息；

　　6、負責整理更新用戶信息；

　　7、異常處理、及時上報；

　　8、負責對接供應商，月底對賬；

　　9、上級交代的'其他工作。

　　物流客服崗位的職責 12

　　1、客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

　　3、制作業務需要的相關報表

　　4、已收發貨物的'文件處理

　　5、異常事故的處理、跟進

　　6、管理單據系統錄入

　　7、其他領導交代的工作

　　物流客服崗位的職責 13

　　1、負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據客戶訂單要求向相關事業部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；

　　2、定期回訪分管客戶，聽取客戶的.意見，與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；

　　3、處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；

　　4、負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業務；

　　5、負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

　　6、負責協調操作窗口與客戶間的關系。

　　物流客服崗位的職責 14

　　1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

　　2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。

　　4、提供客戶咨詢的貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶預約送貨的'相關事宜（系統、郵件、電話）。

　　7、聯想信息的導入、維護（系統）。

　　8、其他工作。

　　物流客服崗位的職責 15

　　1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發現問題并給客戶正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系；

　　3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事，最大限度的`提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理，并跟蹤進展直至解決。

　　物流客服崗位的職責 16

　　1、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳。

　　2、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

　　3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的`維護管理和自備罐車的管理。

　　4、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作。

　　5、協助上級實施對下級的管理和考評。

　　6、負責運輸成本分析及控制。

　　7、完成上級安排的其它工作。

　　物流客服崗位的職責 17

　　1、跟蹤反饋承運貨物；

　　2、負責客戶訂單狀態查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；

　　3、負責托運信息的錄入，保管相關資料維系好項目客戶；

　　4、每日系統進行日結制度，在途貨品進行跟蹤，確保運輸準確性。

　　物流客服崗位的職責 18

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴格按照工作流程執行工作；

　　5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據的規范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；

　　6、負責物流車輛的.整潔及勿受損壞；

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問題，發現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

　　物流客服崗位的職責 19

　　1、對接國際快遞服務商，對貨物進行跟蹤，反饋問題；

　　2、處理客戶發票、郵件，對異常快遞問題反饋，回復客戶問題；

　　3、做好數據分析，對接業務員，做好業務員售后服務；

　　4、要會熟練使用計算機，懂基本的辦公室軟件，優秀的`應屆生也可以。

　　物流客服崗位的職責 20

　　1、負責公司訂單的客戶服務工作，及時、專業、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的`溝通；

　　2、整理好客戶出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶服務工作，并做好記錄；

　　3、協調商務部門與客戶，遇到問題及時與商務專員反饋；

　　4、及時向上級反饋遇到的問題，并協助客戶妥善解決，維護公司形象和品牌形象；

　　5、完成部門領導安排的其他工作。

　　物流客服崗位的職責 21

　　1、開發潛在客戶，維護公司現有客戶，為客戶提供滿意的物流及供應鏈解決方案；

　　2、了解客戶需求，接受客戶詢價，及時報價并做好報價后的信息跟蹤；

　　3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時反饋貨物信息，與客戶及各部門保持良好的.協調和溝通，為客戶提供一體化的供應鏈管理服務；

　　4、負責與客戶之間的溝通聯絡工作，接受客戶的咨詢，投訴，處理問題等；

　　5、對客戶進行定期回訪，手機客戶反饋的信息與問題點，進行匯總，進行和及時反饋。

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