服務工作計劃

服務工作計劃范文匯編5篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！讓我們對今后的工作做個計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的服務工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務工作計劃 篇1

　　根據XX衛生局關于“XX鄉村衛生服務管理一體化工作”的會議精神，特制訂XX鎮鄉村衛生服務管理一體化工作計劃：

　　一、指導思想

　　進一步強化衛生院的綜合服務功能及行政管理職能，調整鄉村衛生組織機構，優化衛生資源，鞏固農村三級醫療預防保健網，落實農村初級衛生保健各項任務，提高村衛生所的醫療衛生服務水平，更好的為廣大人民群眾服務。

　　二、加強組織領導

　　成立以院長為組長的鄉村衛生服務管理一體化工作領導小組，把一體化工作列入衛生工作的重要議事日程和綜合目標管理，精心組織實施，及時總結經驗，完善方案，鞏固和規范一體化管理工作。

　　三、做好宣傳教育

　　利用鄉村醫生培訓、例會及其它宣傳形式，做好鄉村衛生服務管理一體化的'目的、意義，是實現農村衛生事業健康發展和鞏固農村三級醫療保健網的保障工程，從而自覺地參與和支持這項工作。

　　四、建立規章制度

　　制定鄉村衛生服務管理一體化工作計劃，制定預防保健、醫療質量管理等制度，發放到鄉村醫生手中，隨時對照檢查，隨時改進工作，使鄉村一體化工作逐步走向制度化、規范化、程序化的軌道。

　　五、統一業務管理

　　統一規劃鄉村衛生醫療機構，村衛生所基本裝備統一，要求房屋面積在40平方米以上、三室獨立（診室、藥房、治療室）。統一安排業務工作。統一安排進行業務培訓，且每位鄉村醫生每年繼續醫學教育不少于50學時。每半年進行一次鄉村衛生管理督導、醫務人員每月進行一次培訓。每年年底進行村醫療衛生機構校驗。通過體制改革，確保鄉村衛生一體化管理工作在我鎮順利推進。

服務工作計劃 篇2

　　為了進一步加強消防志愿者隊伍建設，更好開展消防志愿服務活動，實現志愿者與社會的良性互動和多贏共贏，現制訂工作計劃如下：

　　一、完善消防志愿者隊伍建設和服務活動的機制

　　本著“有利于志愿者隊伍長遠建設，有利于志愿服務活動全面開展、有利于充分實現志愿者的社會效益”的原則，對現有制度和工作模式進行改革完善，重點對消防志愿者組織機構、培訓、獎勵、懲處、人文關懷、選拔培養、職務任免、社會推薦、活動程序、活動標準、監督制約、服務保障等方面進行制訂修訂，建立規范化操作手冊，一季度由辦公室負責開展調研，提出完善方案，分工抓好落實。

　　二、加強消防志愿者人事培訓管理工作

　　1、合理招募新志愿者。年度計劃招募新志愿者500人，對新招志愿者履行談話篩選、消防培訓考核，凡不符合招募條件或考核不合格的，不予轉正。招募對象為消防志愿者演藝人員100人，消防志愿者學校服務人員200人，消防志愿者社區、農村服務隊員各100人。年初由人事培訓部制訂計劃，分階段組織實施。

　　2、加強志愿者骨干隊伍建設。年度培養骨干消防志愿者200人，其中組織管理型骨干70人，演藝隊員30人，學校服務隊員50人，社區農村服務隊員40人，媒體宣傳人員10人。年初由人事培訓部制訂骨干志愿者選拔條件、選拔程序和享有待遇，印發有關海報和宣傳招募材料，在消防志愿者網站和有關媒體公開選拔，對選拔合格的，給予相應任命和其他待遇，并為他們的志愿服務活動創造條件。

　　3、加強志愿者的培訓工作。年內舉辦新招募志愿者培訓班5期，每期1天；骨干志愿者培訓班2期，每期2天；志愿者部門、大隊負責人培訓班1期，時間1天；學校志愿者服務示范培訓班2期，每期2個小時；社區農村服務示范培訓班2期，每期2個小時；媒體宣傳人員培訓班1期，時間1天。具體培訓內容和計劃由人事培訓部年初制訂，并由辦公室指導，聯合東港大隊、特勤中隊實施。

　　4、抓好志愿者職務調整、任免和辭退。3月份、10月份集中進行人事調整，對各部門和大隊人員進行任職和充實。其他月份需要臨時調整任免人員的，由人事部提請志愿者服務支隊例會研究確定，并及時發文公布。3月份，對需要轉正的`新訓志愿者歸口轉正，需要任命的，任命相應職務；對不能參加志愿服務活動的志愿者，一律調整到后備大隊；對申請加入消防志愿者隊伍，兩年內無任何服務記錄的，一律辭退。

　　5、做好志愿者獎勵和人文關懷工作。年度繼續由消防志愿者協會和服務支隊開展十佳、優秀消防志愿者表彰，開展優秀消防志愿者團隊表彰，四星級以上志愿者特殊貢獻表彰，優秀消防志愿服務活動創新獎勵。對表現突出的志愿團隊和志愿者，推薦參加國家、省、市有關部門的表彰，并寄發表彰喜報。繼續落實好星級評定、談話交流、節日祝福、特殊情況慰問、志愿者服務檔案等關懷活動，年內組織2-3次聯誼聚會，組織1次骨干消防志愿者外出交流參觀學習活動，并視情組織其他類型的團隊溝通活動。

　　三、全面開展消防志愿服務活動

　　1、進一步加強對活動的指導和規范。活動的申請、公示、活動期間的講評、安全要求、內容要求、分組和時間要求等，由活動策劃部制訂規范化操作手冊，并逐項指導完善。

　　2、年內由活動策劃部策劃組織10次活動，每個學校大隊年內完成8次活動，其他大隊年內完成10次活動，大隊的活動開展計劃在3月份報活動策劃部。

　　3、實行活動跟蹤指導計劃。支隊領導和辦公室主任、副主任分工指導有關大隊，并督促和指導大隊及時開展志愿服務活動。

　　4、提倡創新活動內容、豐富活動形式。在宣傳站宣傳、進農村、社區、單位宣傳，消防電影放映，消防講座，消防演習，消防演藝的基礎上，更進一步創新活動內容和方式，提倡消防志愿者與單位、社區、農村、個體經營業戶結對子，互相學習、宣傳、服務。年初由活動策劃部廣泛征求意見，提出活動創新形式內容，并對全年活動進行規劃。

　　四、加強消防志愿者團隊和服務活動的宣傳

　　1、改版消防志愿者網站，3月份完成新網站的改版任務，突出宣傳消防志愿者服務的各項活動，突出宣傳骨干消防志愿者和優秀消防志愿者團隊，并為消防志愿者各項管理提供更加便捷的操作，將消防志愿者網站建設成為全國最好的志愿者網站。

　　2、建設消防志愿者影像、圖片站并開展相關活動。上半年，將歷年來消防志愿者影像、圖片分類整理，建立影像和圖片站，集中宣傳志愿者團隊形象。開展優秀圖片、影像評選表彰活動，開展優秀文章征集評選活動，在學校、幼兒園開展優秀消防題裁征文、征畫、征字、征歌曲等活動。

　　3、抓好消防志愿者團隊和服務活動的日常宣傳，并強化典型宣傳。對每次活動，每名消防志愿者均應留有圖片，應保留有集體合影。抓好普通志愿者的跟蹤宣傳，抓好典型志愿者的形象樹立。宣傳活動要在各個媒體廣泛開展，年內推出5名典型志愿者，推出1個優秀團隊，制作1期電視專題片，辦好2期報紙專欄，辦好2次網絡大型宣傳活動。

　　4、強化溝通，建立多方位宣傳陣地。網站要與各公益網站、欄目和各大學、相關部門單位互建鏈接，建立消防志愿者信息簡報，不定期出版，并通過郵件發往有關單位和人員。

　　五、做好志愿者團隊建設和服務活動的各項保障

　　1、抓好志愿者協會財務管理和資金籌集。通過多種渠道，包括網站廣告等形式籌集資金，嚴格收支管理，規范資金使用，嚴格物資管理，確保物資完好。

　　2、保障消防志愿者團隊和服務活動的各項物資以及資金，根據需要印刷宣傳材料，制作志愿者服裝，購買添置消防志愿者服務器材和其他用品，對經過審批的服務活動資金，及時支付和報銷。

　　3、進一步加強支隊及各部門的內部建設，端正服務態度，建立相關工作流程，提高工作效率，為基層大隊做出表率。

　　4、爭取在政府和有關部門尋求政策支持，為志愿者服務活動創造條件，為志愿者個人和團隊建設提供有力幫助，在全社會營造有利于志愿者團隊發展的氛圍。

服務工作計劃 篇3

　　20xx年，牛田鎮計劃生育技術服務站工作在上級領導的支持和重視下，圍繞計劃生育優質服務，避孕節育“ 知情選擇”為重點，逐步開展避孕優生咨詢服務和生殖道感染的防治工作，進一步推動“三大工程”向前發展，現將今年工作計劃如下：

　　一、提高服務質量，加強隊伍素質建設

　　為了加強計劃生育技術服務質量和水平，規范計劃剩余技術服務行為，提高技術服務質量和水平，為人民群眾提供優質、安全、滿意的計劃生育技術服務。我站在平時不斷加強學習，在實踐中不斷總結經驗，努力提高，堅持以民為本，以服務對象為中心，做廣大育齡群眾的貼心人。

　　二、加強宣傳教育

　　尋求群眾最能理解和接受的方式，注重針對性，努力做到宣傳內容符合宣教對象，方式方法符合其心理特征，做到深入鄉村，服務上門，滿足服務對象計劃生育生殖保健及相關方面的需求。

　　三、開展“三查”服務活動，有效杜絕計劃外生育

　　堅持把落實避孕節育措施做為計劃生育的首要任務，堅持以避孕為主，特別是抓好上環工作，是當前控制違法懷孕，減少違法生育的重要方法。20xx年12月至20xx年4月底，縣下達350例上環任務，全面完成任務。集中開展宣傳服務工作，提高上環率和避孕有效率。為提高計生質量打下基礎，有效和動員群眾接受一年四個季度的“三查”活動，有效杜絕計劃外生育的現象。廣泛深入開展生殖保健和自我保健意識；堅持全面開展婦科疾病的普查，并對婦科疾病力所能及地給予治療，實行免費服務。

　　在以后的.工作中，我站立足前言，自我更新，不斷學習從理論到實踐多方面的知識，積極推進人口與計劃生育工作，為使人口與計劃生育事業真正成為造福于人民的事業作出應有的貢獻。

服務工作計劃 篇4

　　為了讓農民切實感受到信息化帶來的各種便利和實惠，根據“**農業領域信息化三年行動計劃”的要求，**年**農村基層信息服務站工作要進一步完善，在服務內容、服務方式、服務效果上下功夫，具體工作安排如下：

　　一、基層信息服務站服務模式推廣應用

　　1、推廣嘉定區華亭鎮聯華村“村務公開信息系統”建設，每個區縣推廣一個村，具體工作包括籌集信息（文字和圖片）、文字信息的電子化、系統開發、信息員的培訓、實際應用。二季度各區縣落實“村務公開信息系統”建設的村及其相關信息的籌集，并上報至市農委信息中心。

　　2、在嘉定區聯華村、浦東新區解放村試點開發“村務管理信息系統”。此項工作二季度啟動。

　　3、規范工作視窗中“基層信息服務檔案”的記錄，此項工作二季度正式按此標準開展評比（考核標準詳見附件）：

　　（1）根據不同服務形式，服務內容要求如下：“簡報”類要求“簡報”內容以附件形式上報；“電話咨詢”類要填寫咨詢問題的問與答；“培訓”類要填寫培訓對象人數、培訓人員性質、培訓主題，培訓教材要以附件形式上報；“科技下鄉”類要以簡訊形式為附件上報；“信息服務欄（或黑板報）”內容要寫明服務內容，或以附件形式（或圖片）上報。

　　（2）服務對象要明確服務地點、人數、被服務人員身份；

　　（3）服務效果要具體描述服務工作效果；

　　（4）在“**農業網”上擬建“基層信息服務站”欄目，其內容www.jiaoxue51.com于各基層信息服務站信息服務檔案記錄，信息一經采用，在季度或年度基層信息服務站評比中給予一定的分值（詳見基層信息服務站評比辦法）。

　　二、開展“郊區農民網上行”活動，二季度完成

　　**年每個區縣舉辦一場“農民網上行”活動，每場培訓人數50人以上，各區縣農業信息部門負責組織人員（村干部和村民）、會場安排、會務準備。授課由市農委信息中心負責。培訓時間為半天，內容如下：

　　1、計算機基本操作培訓（如何上網、發E-MAIL）；

　　2、介紹**農業網及其交互功能；

　　3、農業法規政策普及宣傳問卷調查。

　　三、通過問卷調查開展農業法規政策普及宣傳，二季度完成

　　**年的重點是《農業法》、《農村土地承包法》、《關于本市實施〈中華人民共和國農村土地承包法〉的若干意見》的普及宣傳。宣傳方式為問卷調查。

　　1、在“百萬農民網上行”活動中，參加培訓的農民現場填寫問卷，由區縣農委信息中心負責將問卷數據輸入上報。（合計：500份以上）

　　2、各區縣農委信息中心負責向本區縣鄉鎮各發放10份問卷，一份鄉鎮農業公司、一份農技推廣站、二個農業企業、六個村的村民；并負責將問卷數據輸入上報。（合計：1200份左右）

　　3、鎮、村、農技推廣中心的`基層信息服務站各負責發放10份問卷，對象為農業企業或村民，并負責將問卷數據輸入上報。（合計：300份以上）

　　4、各農業行業協會負責發放10份問卷，對象為本行業的農業企業，并負責將問卷數據輸入上報。（合計：100份）

　　四、今年再建立49家基層信息服務站，九月份上報推薦名單

　　1、各區縣在抓好基層信息服務站培育工作的基礎上，今年再推薦兩個鎮（鄉）、一個村作為基層信息服務站的候選單位。

　　2、各區縣推薦一家農民合作經濟組織作為基層信息服務站的候選單位。

　　3、在新增的市級行業協會中建立2個基層信息服務站；農工商總公司在所屬系統推薦3家農業集中的基層單位作為基層信息服務站候選單位。

　　五、各類基層信息服務站建設和服務內容要求

　　本市各農村基層信息服務站的建設要達到國家農業部“五個一”標準，即有1-2名專職或兼職信息服務人員，有一套組織網絡，有一套管理和服務制度，有一套設備，有一條上網通道。

　　具體服務工作要求如下：

　　1、行業協會信息服務站

　　做好本行業信息的采集、發布、傳遞工作；負責本行業專業網站信息籌集與維護；按要求做好本行業協會信息“服務檔案”記錄；組織農業法規政策普及宣傳問卷調查活動；組織本行業檔案農業信息系統的設計，做好各生產企業檔案記錄的分析，利用信息系統指導本行業工作。

　　2、區縣農委信息服務站

　　負責本區縣基層信息服務站信息服務的指導和管理；辦好區縣農業網；負責本區縣鎮級信息員隊伍建設和培訓工作；做好本地區信息服務的統計、分析工作；及時記錄信息“服務檔案”；農業法規政策普及宣傳問卷調查組織；“村務公開信息系統”和“村務管理信息系統”建設的組織協調及其信息的電子化工作；“郊區農民網上行”活動組織工作；每月28日以前將農業部要求的農村基層信息服務網絡建設情況統計，從工作視窗上報至市農委信息中心。

　　3、區縣農技推廣部門和鎮級信息服務站

　　每年舉行“信息科技下鄉”活動至少二次；農業法規政策普及宣傳問卷調查組織；區縣農技情況和鄉鎮農業情況一個季度上報一次；及時記錄信息“服務檔案”。

　　4、村級信息服務站

　　農業法規政策普及宣傳問卷調查組織。開發村務公開信息系統，為村民提供村務規定、規劃目標、辦事指南、財務狀況等方面信息查詢。開發村務管理信息系統，包括人口管理信息系統等子系統，促進村務管理信息化。具體工作包括籌集信息（文字和圖片）。設立村基層信息服務站信息服務欄，各種為民服務信息以黑板報或櫥窗報欄等形式公布，為本村農民提供信息服務。及時記錄信息“服務檔案”。

　　5、農民合作經濟組織

　　有進出口業務的企業提供本企業簡介（中、英文）。定期提供產品名錄、規格、產品照片、供應時間、銷售價格等資料（中、英文），即每月28日之前，將農民專業合作經濟組織(**農業產業化經營龍頭企業)產品銷售月度統計報表上報至市農委信息中心。

　　六、基層信息服務站工作考核評比（評比標準詳見附件）

　　1、每季度市農委信息中心對基層信息服務站的服務檔案運行情況進行統計分析，結果在“工作視窗”公布，并印發各區縣農委和相關部門，以利于基層信息服務工作交流和多方支持。

　　2、年底開展農村基層信息服務站信息服務評比活動。今年11月份，根據基層信息服務站工作評比的統計情況，對信息服務成績突出的基層信息服務站給予表彰和獎勵。

　　3、各區（縣）農業信息主管部門年底評選出優秀組織獎。

服務工作計劃 篇5

　　營業窗口是服務的橋梁和紐帶，窗口服務水平的高低直接影響到企業的形象。作為與用戶直接接觸的第一線，我們營業廳始終將服務工作當作重中之重來抓，并開展了一系列活動，以下是營業廳在服務提升方面的工作計劃：

　　1、營業廳的檢查工作。

　　確保每周一次的營業廳檢查工作，主要內容為營業廳內環境衛生、現場硬件設施情況、營業員的站立服務、微笑服務、四聲服務等基本服務檢查內容，并做好服務檢查記錄，寫好每月服務分析，從中汲取經驗教訓。

　　2、營業員的業務培訓工作。

　　高超嫻熟的業務技能是保證工作質量和服務質量的前提和基礎，營業員的培訓工作尤為重要。

　　1）、每日一會：利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。另外，利用早會的時間總結前一天工作及以后工作中注意的問題。

　　2）、每周的周會：新業務培訓，根據營業員自身業務水平的高低輪流來講解業務，一來加強營業員的責任心，二來提升自身素質及表達能力。

　　3、完善服務質量考核及管理辦法，對相關內容作了補充。管理方式從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變，并取得了明顯效果。我們對每天的工作細節都作了明確規定，責任到人，從設備的維護到下班后的值日都有專人負責，保證員工的行為規范做到有章可循。

　　4、服務態度零投訴：

　　提高營業員服務意識，實現服務態度類零投訴。對于出現

　　服務態度類投訴的`，實行一票否決制，本月不參與星級評定拿。對于用戶提出的要求、賠償，均由個人承擔。

　　5、業務差錯：

　　加大工單稽核力度，要求營業員對自己所作的工單進行自

　　查，工單稽核人員進行專項檢查。對于因業務差錯造成的投訴及相應要求、賠償，均由受理人負責，但工單稽核人員也進行相應處罰。

　　以上是服務工作方面的工作計劃，總而言之，我們力求在以上的管理和制度中使我們營業班的整體素質在新的一年提高一個新層次，讓員工充分發揮主人翁精神，和企業同呼吸共命運，為和平服務中心今后的發展獻計獻策，貢獻自已的一臂之力。

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