商場工作計劃（精選11篇）
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！下面是小編精心整理的商場工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
商場工作計劃1
作為一名商場主管，需要從各個方面提升商場的知名度，提供全方位的服務。下面是我個人20xx年工作計劃：
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們商場一種特有的服務品質和服務檔次。
2、開展公司服務技能項目競賽服務，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平，展示公司的.服務水平。
3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護商場百盛信譽。就前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式。公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取，以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
商場工作計劃2
一、工作重點
1、強化員工培訓，嚴抓執行力，提高服務水平。與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業步入正常軌道。
2、加強制度建設，提高管理水平。和所有管理人員一起整理出系統的公司規章制度，應用到新店并根據新店實際運營情況修改、完善，保證營業正常。
3、節能減耗，節省開支，降低運營成本。和所有員工一起努力，在工作中注重節能減耗，節省不必要的開支，保證每月完成規定的總營業額，并爭取拿超額獎、創新高獎，提高公司的營業額和員工的薪酬待遇。
4、職場旺季來臨時，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的`溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質量。
5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。
7、認真按時完成領導安排的其他工作。
二、需跟進完成的工作
1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
2、建立系統的獎懲機制，使內部員工都清楚了解獎懲依據，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統的培訓方案。
4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規定的時間內掌握應該了解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6、和所有管理人員一起繼續做好提高服務細節及感動服務工作。
商場工作計劃3
一、營造一個舒適的購物環境。
購物環境是顧客購物地選擇的重點，一個舒適清爽的購物環境不但能夠吸引更多客戶，讓顧客輕松愉快的購物，還能夠提高顧客對商品的瀏覽量促進銷售量。
二、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
三、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
四、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能夠提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
五、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的'單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司新一年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與購物環境是工作的關鍵。
六、店面行政管理
店內日常小事常抓不懈，才能夠為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。
1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
2、注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。
3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4、利用各種合理的、能利用的條件，創造、布置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。
5、以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6、重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7、創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。
七、經營管理
1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。
2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的數據分析。
3、在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
4、抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。
5、知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場占有率。
6、盡可能的降低成本，開源節流，以減少開支。
商場工作計劃4
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的.經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
商場工作計劃5
一、安全檢查要點。
我部要開始形式多樣的安全檢查。從檢查時間上分節假日檢查，季節性檢查和定期檢查。從測試點范圍，自我檢查，聯合檢查，相互檢查等。
進行安全檢查，有四個階段：
1、準備階段，組織檢查力量，制定檢查計劃，目標，要求和檢驗方法。
2、檢查階段，按照檢查的目的，在深入被檢單位查看，以聽、問、看等方式認真開展檢查。
3、整改階段，對發現的安全隱患，發現整改措施，及時解決。
4、總結階段，編寫檢查報告，報告上級領導，做好文件備案，對檢查中發現的重大問題及時解決并總結經驗。
二、排出安全隱患，預付災害發生。
1、完善公共教育。要利用一切機會，采取各種形式，向學生教授防范知識，增強學員維護和遵守法規的意識，確保單位工作安全。
2、領導和工作人員，認真落實安全責任制，做到安全工作，防止發生治安災害事故。
3、堅持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的管區公共場所易燃，易爆，危險品和“五防”安全工作進行安全檢查，不安全的'，應該迅速配合相關部門解決問題。
4、及時總結了各部門的安全事故防范經驗，對好的部門和個人給予表彰和獎勵。對已經發生災害事故進行認真研究，要認真找出事故原因，查明事故性質，給予妥善周到的解決。
三、聚眾斗毆事故的處理要點。
區塊內發生的聚眾斗毆事件，嚴重損害了周邊生活秩序，一旦發現此類事件的發生，我們必須采取果斷措施處理：
1、抓住事件帶頭人，及早發現，解決在萌芽階段。及時發現互相串聯，糾集人馬，準備工具等苗頭，一經發現迅速解決在萌芽階段。
2、發生此類事件，應立即報告，迅速組織人員到現場，并立即叫停。對于未能叫停的情況，迅速組織人員進行疏導，發現傷者，迅速送往醫院救治。
3、斗毆事件平息后，應該扣留當事人，逐個進行調查核實，認清事件性質，送交公安機關處理。
四、盜竊事件發生的相關處置。
一旦超市發生盜竊事件，應該重點保護好盜竊現場，迅速通知公安局，并安排人員對于安全通道、盜賊可能路經的窗戶進行看護。
五、超市營業區的安全監控。
1、控制在商城所有區域顧客的活動，發現可疑顧客，可疑行為，及時報告。
2、重點保護珠寶柜臺，銀行atm機，古董柜等。
3、提高警惕，防止扒竊，盜竊或詐騙財產等情況發生。
4、收銀員應認真核實的錢數，信用卡，以防止收到假幣，偽造信用卡。
5、保安員無特殊情況不得進入業務區。
6、勸告消費者不要在購物區內長時間停留與閑聊。
7、對商城停車廠進行24小時全天候監控。
商場工作計劃6
隨著xx年工作的結束，也象征新年工作的開始。在過去的工作中，我們還有做的不足的地方很多。我生活廣場新營銷模式的推進、二三樓重新裝修和潮衣庫資源重組等給我商廈帶來的營業額與客流量，還有電商的沖擊還在繼續，迫使我四樓業主銷售量出現下滑，很多的業主感到不知所措。我四樓以后從實際出發，加大對業主的服務和幫助，并且與業主、營業員深入溝通。發揚商廈領導提倡“創新”思路，從膚淺賣貨的幫助到深入營銷的支持，讓業主感到溫馨，并且與我們一起克服困難，為此做出下一年的工作計劃、
一、現場日常管理。
1、增強服務意思。嚴抓業主、營業員的服務質量，對沒有服務意識和服務意識淡薄的業主做思想上的勸解，對營業員每星期做一次針對服務性的培訓，讓顧客來我商場感覺到服務的質量。
2、嚴抓營業員的'自身形象。站立、著裝、胸卡。
3、加強服務質量，借鑒肯德基全球區域統一標準，對三樓各廳的服務語言做統一服務用語。如；您好、謝謝、歡迎光臨等用語。
4、抓好商品陳列，對私人用品和不屬于銷售的商品不能出現在廳內，與業主溝通，對廳內做美化的裝飾，增加顧客的視覺效果。
5、加強巡視力度，對現場個邊角，死角，無人照看的區域多加巡視，做到細致入微。
6、升級“幫扶”，對業主的幫忙，擺脫單純的體力的幫助，要從更深的層次幫扶，如：業主的進貨方面，價格體系方面，培訓營業員銷售技巧方面，終端廳位布置方面等。
7、價簽、物價簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理,達到規范,杜絕現場價簽殘損的現象,保持良好的現場容貌
二、衛生清潔工作
衛生是商場的形象，衛生做好的商場會讓顧客感覺商場很清新，很舒適，也是商場的重要工作，下年在衛生工作中要有提升；現場衛生：
1、維護、保持商場的環境衛生、商品衛生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。
1、營業現場的衛生清理,要在營業前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無塵土,過道無雜物,暢通無阻。
2、商場內所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺內不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺整潔。
3、消防設備、日用器具整潔衛生定位管理,保證賣場正常運轉。
4、場內貨架及柜臺不存放與商品無關的雜物、私人物品。
5、場內貨架及柜臺按商場統一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。
6、地面干凈無污跡、雜物,隨臟隨掃,每日營業終了后認真墩擦;墻壁、窗臺、門窗、立柱無灰塵。
廁所衛生：
1、廁所門窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整潔。
2、廁所內垃圾及時清理,污水不外溢。
3、每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無異味。
通道衛生：
1、通道內門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無塵灰、無雜物、污物。
2、通道內無異味,垃圾及時清運。
3、通道內商品應碼放整齊、隔墻離地。
4、通道內的消防器材應妥善保存,定位管理,定時清掃。
三、安全消防工作是工作重點
安全工作更是繁瑣，時刻不能忽視。宣傳“預防為主,防消結合”。每日對一期二期的各廳間定時的電線、插排、用電設備進行每天的檢查、對破壞消防設備的行為嚴加處理。尤其是二期餐廳用電量大，負荷大，顧客吸煙現象增多。占公共通道，消防栓遮擋，違反作業，明火作業，電焊，吸煙的現象要杜絕。時刻巡查扶梯，是否有異常，是否有不規范乘梯行為，時刻要有安全意識，不能麻痹大意。
四、招商工作的進行和創舉
眾所知，現形式趨于下滑，招商工作很難推進。鑒于四樓一期在xx年的招商結果來看，不算理想。這里的原因很多。
1、三樓是整體男裝市場，以成為規模，品種多，環境好。沒有任何一個商場可以媲美。
2、我商場在售后方面做到‘三日內無條件退換’，有售后保證，顧客免去后顧之憂。在投訴方面我商場是樺南做最好的。百姓放心。
3、我商場這幾年男裝調整完善，無論是品牌還是大眾商品集全，顧客選購種類全面。在百姓心中已成為選購男裝的首選地。
4、世紀商廈深入人心，十幾年的經營，十幾年的影響力以成為樺南做大的市場，無論是購物還是逛街首先來的就是世紀。
5、在促銷活動中我們的獎項和獎品都是最好的，每次的促銷都是新穎的。
在新形勢下，傳統的商業已經無法占領市場。二期開業后，我們的格局改變，新形勢的發展是必然的。針對于三樓的情況明年的工作計劃：
1、無空位，無欠款。保證招商滿額。
2、調整品牌趨勢，多引進二線品牌，以快捷，時尚為主題。
3、如果可以在三樓促銷，拉動男裝影響力，提升營業額。
4、資源整合，調動三樓可以利用的資源，相互提升。各家活動不斷。
商場工作計劃7
為了激發節日沖動性消費，在五一期間取得較好的銷售業績，提升雙安商場企業形象，雙安商場應該舉辦與節日配套的文化營銷活動，使營銷過程與文化享受有機結合起來，現在制定20xx年五一節商場工作計劃如下：
一、活動背景分析
節日期間，各商家比著打折、讓利的行為讓人擔憂。其實，表面上看起來紅紅火火的`假日銷售，只是消費者將昨天、明天或下個月的消費集中在幾天內進行。為了激發節日沖動性消費，在五一期間取得較好的銷售業績，提升雙安商場企業形象，雙安商場應該舉辦與節日配套的文化營銷活動，使營銷過程與文化享受有機結合起來。
二、營銷活動思路
擬策劃“繁花似錦五月天，歡樂假期樂無限”五一節日主題系列活動，活動方案如下：
1、系列活動主題及時間
1)五月購物贈大禮，歡樂假期全家游(xx年5月1日——5月5日)
2)心系千千結，十萬愛情大展示(xx年5月1日——5月5日)
3)迎五一旅游大禮回饋會員(xx年5月1日——5月7日)
4)春季時裝周(xx年5月1日——5月5日)
5)打折促銷活動(xx年5月1日——5月7日)
6)印制雙安商場《精品購物指南》春季版一期(04年5月3日)
2、活動范圍：雙安商場
3、“五月購物贈大禮，歡樂假期全家游”
活動內容：
為在五一黃金周提升雙安商場人氣，創造銷售佳績，特舉辦“五月購物贈大禮，歡樂假期全家游”活動。即購物贈五一情侶旅游套票、全家旅游套票。
實施細則：
1)5月1日——5月5日，凡當日累計消費正價商品滿3000元的消費者，憑發票及有效證件登記，可獲得五一旅游情侶套票一張。(不累計贈送)
2)凡當日累計消費正價商品滿4000元的消費者，憑發票及有效證件登記，可獲得五一全家旅游標準套票(限三人)一張。(不累計贈送)
3)凡當日累計消費正價商品滿5000元的消費者，憑發票及有效證件在相應品牌專柜登記，可獲得五一全家旅游套票(限四人)一張。(不累計贈送)
4)凡當日累計消費正價商品滿12000元的消費者，憑發票及有效證件登記，可獲得豪華旅游兩人情侶套票一張。(不累計贈送)
5)凡當日累計消費正價商品滿20000元以上的消費者，憑發票及有效證件登記，可獲得豪華港澳旅游兩人情侶套票一張。(不累計贈送)
注：此次活動僅限于服裝品牌(會員卡只積分不打折)，廠家自愿參加，不參加廠家需參加打折促銷活動，雙安商場不承擔費用。顧客旅游費用在購物3000——20000元。
4、“心系千千結，十萬愛情大展示”活動內容
愛情專線盡顯溫馨五一期間，推出獨具特色的愛情專題活動。以“心系千千結，十萬愛情大展示”為響亮口號，抓住年輕人趨于真情表露的開放心態，將寫有每對情侶愛情誓言、姓名、祝福等內容的手絹相互連接，形形色色的愛情誓言則向每位顧客敞開心扉，形成一道靚麗的風景線。
商場工作計劃8
一、安全管理
1.貫徹落實廈門市公安局關于商場治安管理的規定，實行群防群治，組織商場員工認真學習商場治安管理制度和有關規定，從自身做起，狠抓落實。
2.加強對商場的檢查，防止可疑人員和無關人員進入商場進行盜竊和破壞。
3.做好全商場營業場所的治安工作，以預防為主，防止突發事件發生。
4.對于重要的客人和大型活動，安保隊伍將選擇有能力的力量組成專業的警衛隊伍，確保各項工作的安全有序。
5、嚴格加強對外部裝修人員的管理。外部裝修人員必須到商場相關部門登記，辦理相關手續，接受安全教育，執行相關規定，經同意后方可進入，并對違反規定的人給予相應的處罰。
6、加強安全團隊內部管理，監控外部裝修人員的現場施工情況，消除安全風險；嚴格執行商場員工的相關制度，引導非機動車停放到指定位置，嚴禁停放；嚴格檢查外出物品。
7.加強員工培訓，使員工能夠更好地處理各種突發事件，達到有效的工作政策。
二、協助消防
1.所有安全員工均為自愿消防員，要求每位在職員工四懂：即了解火災的危險性、防火措施、滅火方法和逃生方法。了解四會，四會將報告火災報警，使用滅火設備，撲滅初始火災，組織人員疏散。
2、加強和完善安全團隊管理體系，對員工實行半軍事管理，根據員工的優缺點進行全面的技能培訓，提高員工的綜合素質，每周一、周三進行技能培訓，定期夜班檢查，督促員工更好地完成工作。
3、建立安全團隊的整體形象，嚴格要求上下班，特別是在客戶服務、外觀、禮貌方面，積極向客人打招呼、服務、外觀干凈整潔、語言文明禮貌，盡快滿足客人的要求。
三、日常工作
1.每天接班前檢查員工的外表，培訓文明語言和業務知識。
2.每天進行安全檢查，做好相關記錄，宣傳防盜防火，制止違反商場安全規定的'一切行為。
3.增強安保人員與各部門的協調能力，發揚傳遞、幫助、帶動作用，取長補短。
4.培養每一位員工都有良好的自我激勵和主觀主動性，服從領導安排，履行高效的政策，以積極的態度完成上級解釋的任務。
5.做好交接班記錄，讓每個員工都能了解工作情況，安保主管需要嚴格審查記錄。
四、宿舍管理
1.安保部員工宿舍應保持安靜整潔。嚴禁在宿舍亂扔雜物。
2.個人衛生要保持干凈整潔，有良好的個人形象，衣服要勤洗勤換，身上沒有異味。
3.宿舍設有一名室長，實行輪流值班制度，落實日常衛生工作。室長監督檢查宿舍的衛生安全狀況，使宿舍每天清潔安全。
商場工作計劃9
為了進一步提高保安員工的工作效率、服務意識以及應對處理各種突發事件的能力。2019年在商場的上級領導下，圍繞安全第一、預防為主、內緊外松的工作方針。現特別針對安防、員工隊伍建設培訓、日常工作和宿舍管理，狠抓落實，特制訂工作計劃具體如下：
一、安全管理
1、貫徹和落實廈門市公安局關于商場的治安管理規定，實行群防群治，組織商場員工認真學習商場的治安管理制度和相關規定，從自身做起，狠抓落實。
2、加強對商場的巡查力度，防止可疑人員及無關人員進入商場區域，進行偷竊和破壞活動。
3、做好全商場營業場所的治安保衛工作，做到預防為主，防止突發事件的發生。
4、對于重要來賓及大型活動，保安隊伍將挑選精干力量，組成專業警衛隊伍，以保證各項工作安全有序。
5、對外來裝修人員嚴格加強管理，外來裝修人員必須到商場相關部門做好登記，辦理相關的手續，接受安全教育和落實有關規定，經同意后方可進入，并對違反規定者給予相應的處罰。
6、加強保安隊伍內部管理力度，對外來裝修人員的現場施工情況進行監控，杜絕安全隱患；嚴格執行商場員工憑工號牌進入的相關制度；引導非機動車輛到指定位置停放，嚴禁亂停亂放的現象；對外出物品進行嚴格檢查。
7、加強員工的培訓力度，使其有更好的能力處理各種突發事件，達到工作高效的方針。
二、協助消防
1、保安所有員工均為義務消防員，要求每位在職的員工必須做到“四懂”：即懂得火災的危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場逃生的方法。懂得“四會”，“四會”即會報火警，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散。
2、加強和完善保安隊伍的管理制度，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優勢和不足進行全方位的技能培訓，來增強員工的全面素質，每周一和周三進行技能培訓，并經常性夜班查崗，以督促員工更好的完成工作。
3、樹立保安隊伍的整體形象，無論是上、下班都嚴格要求，特別是對客服務、儀容儀表、禮節禮貌方面要做到主動跟客人問好、服務、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快的滿足客人的要求。
三、日常工作
1、每日接班前對員工的儀容儀表進行檢查，并對文明用語及業務知識進行培訓。
2、每日進行安全巡查，并做好相關的記錄，開展防盜防火的宣傳，制止違反商場安全規定的.一切行為。
3、增強保安員工與各部門之間的協調能力，發揚傳、幫、帶作用，做到取長補短。
4、培養每位員工有良好的上進心及主觀能動性，服從領導安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態完成上級交代的各項任務。
5、做好交接班的記錄，使每位員工對上班情況有所了解，保安主管需對記錄進行嚴格的審查。
四、宿舍管理
1、保安部員工宿舍需保持安靜整潔，嚴禁在寢室內亂扔亂放雜物、
2、個人衛生需保持干凈整潔，有良好的個人形象，衣物要勤洗勤換，身上不能有異味。
3、寢室設室長一名并實行輪流值日的制度，將每天的衛生工作落實到實處，室長對寢室的衛生及安全狀況進行監督和檢查，使寢室每天干凈整潔、安全。
商場工作計劃10
20xx年即將到來，我部門在新的一年里將著重抓好工作中存在的問題，并針對性的制定部門工作計劃，力爭有所改善和進步，現將20xx年度的工作計劃擬定如下：
一、加強部門日常管理工作
1、繼續嚴格執行簽單掛賬消費客戶簽單管理和要求，提高前臺接待員的專業性和責任心，加強客戶檔案資料的學習和培訓。
2、加強部門勞動紀律管理，合理安排任務、合理分工，加強對考勤、排班、人員進出、獎懲的監管。
3、爭取補齊前臺禮賓、接待等崗位服務人員，提升大堂服務形象、品質。
4、加強與兄弟部門的協調、溝通工作，及時交流意見，注意溝通方式方法，維護良好的協作關系。
5、加強主管和骨干員工的的培訓、培養工作，提升他們的工作能力和協調、溝通能力，創建良好的工作、學習氛圍，提升他們的工作積極性和主觀能動性。
二、進一步加強客戶關系維護工作，鞏固會議、培訓市場
1、加強銷售人員的日常工作管理，爭取做到分工明確，做到及時、高效的跟會服務及客戶意見反饋，加強新客戶開發、客戶拜訪工作，完善客戶資料檔案。
2、堅持執行賓館的財務相關政策，適宜的向客戶說明賓館的政策要求，妥善處理好與客戶的協作關系。
3、針對北大、清華、律師學院、建筑學院、政管院等老客戶，安排專人跟進服務，針對地稅、國稅、保險公司等流失的.老客戶，仍安排緊密拜訪，解釋賓館政策，爭取理解與支持。
4、針對學校院系部處調整的情況，及時收集信息，與財務部加強配合，及時與客戶修訂協議、客戶檔案資料，明確賬務關系。
5、力爭在20xx年里，進一步鞏固會議、培訓市場，力爭實現賓館年度經營目標，對比20xx年的數據，爭取做到穩中有升。
三、加強部門培訓工作力度
1、通過平時的培養、交流，加強部門主管人員的管理、協調、計劃、策劃、行文等方面的能力。
2、制定合理的培訓計劃，加強員工隊伍的酒店知識、服務禮儀、投訴處理等素質培訓工作。
3、積極組織人員參加賓館組織的各類培訓。
以上即為前廳銷售部20xx年度工作總結及新的一年工作計劃，今后我們部門將加強管理，貫徹執行部門及賓館的年度計劃，力爭實現良好的經營效益。
商場工作計劃11
一、任務分配
本月總目標25萬，按照公司的要求分攤到每一擊分別為：第一擊10萬；第二擊8萬；第三擊7萬，現在店面共有店員四人每一擊任務已平均分配到每個人身上，確保合理分配，并激勵員工按照每天任務向前趕月目標進度。
二、人員分配
將店鋪每天的工作按照員工特點分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因2月份是春季新款剛上市的時候，我會組織大家背款號了解貨品，積極調整陳列，讓顧客感到耳目一新。
作為高端品牌服務是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
三、經營管理
1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。
2.因店鋪進商場之初沒有進行裝修及形象設計，希望公司于春節后及時作出升級店面形象的計劃，我會積極配合公司做好裝修期間一切工作。
3.利用節假日做文章，多做些促進銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。另外因為我們品牌剛進入天津市場，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優待政策，如入會有贈品等，我們會緊緊抓住有潛力的.顧客，發展成為本品牌會員。
4.積極抓住大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到熱情、貼心的服務。
5.為了保障完成目標所指定的內部管理制度：
1）店鋪員工要做到積極維護賣場陳列，新貨到店及時熨燙；
2）工作時間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘；
3）無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進店后必須放下手中任何工作接待顧客。
6.為了完成目標業績需上級領導給予貨品與活動方面支持，保證每款不斷碼及大量贈品支持。
以上是我對2月份工作的計劃，有不足之處請領導指正。
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