關(guān)于工作計(jì)劃
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計(jì)劃了。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)計(jì)劃呢？下面是小編幫大家整理的關(guān)于工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
關(guān)于工作計(jì)劃1
一個(gè)學(xué)期又在一個(gè)忙碌而不經(jīng)意間悄然而過(guò)，一個(gè)新的學(xué)期又來(lái)到我們身旁，作為學(xué)校學(xué)生會(huì)里的一名成員，我有責(zé)任把學(xué)校賦予的每一項(xiàng)工作做好。根據(jù)大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)本學(xué)期工作要點(diǎn)，結(jié)合院學(xué)生會(huì)工作實(shí)際，特定學(xué)生會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃如下：
一、認(rèn)真完成本職工作
1、每天按時(shí)簽到，每周按時(shí)開(kāi)例會(huì)。
2、認(rèn)真完成學(xué)生會(huì)安排的任務(wù)：排球賽后勤組、辦公室值班等。
3、學(xué)習(xí)學(xué)生會(huì)工作精神，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的做好每一件事，服從組織安排，服務(wù)全體同學(xué)。
4、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，發(fā)揮想象力和創(chuàng)新力，積極策劃藝術(shù)團(tuán)的所有活動(dòng)。
5、認(rèn)真做好藝術(shù)團(tuán)招新活動(dòng)，負(fù)責(zé)好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
二、開(kāi)展豐富多彩的校園活動(dòng)
(一)準(zhǔn)備中的活動(dòng)
為弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義和民族團(tuán)結(jié)精神，構(gòu)建和諧校園，豐富校園文化生活，向經(jīng)典致敬，為英雄歌唱，學(xué)校在五月即將舉行以學(xué)院為單位的紅歌合唱大賽，為迎接此次比賽，學(xué)生會(huì)大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)將投入更多的精力在對(duì)合唱隊(duì)的訓(xùn)練中。作為大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)的一員，我會(huì)做到以下幾點(diǎn)：
1、做好合唱隊(duì)招新工作，積極宣傳，聽(tīng)從部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)的安排，積極與本部門(mén)干部協(xié)同合作。
2、做好申請(qǐng)教室、安排排練時(shí)間、通知隊(duì)員、請(qǐng)老師指導(dǎo)、嚴(yán)格打好隊(duì)員考考勤的工作。
3、積極主動(dòng)與合唱隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)配合。爭(zhēng)取使職教學(xué)院大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)合唱隊(duì)在紅歌合唱比賽中取得好的名次。
(二)策劃中的活動(dòng)
1、職教學(xué)院歌手大賽。(策劃已做好，需經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn))
2、職教學(xué)院打跳晚會(huì)。
3、五四青年節(jié)學(xué)院合唱比賽。
三、提高個(gè)人素質(zhì)
1、對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、充滿干勁與熱情。
2、禮貌，在工作中注意自己的言談舉止。
3、在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，熟練業(yè)務(wù)，提高水平。
4、提高與其他干部的合作能力。
關(guān)于工作計(jì)劃2
結(jié)合本工程的具體施工特點(diǎn)，對(duì)二區(qū)及22#樓工程4月份的計(jì)劃做出如下方案措施：
1、依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的施工現(xiàn)狀調(diào)整計(jì)劃，合理組織人力調(diào)配，材料的及時(shí)供應(yīng)，機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)大面積鋪開(kāi)施工后，出現(xiàn)人員不足時(shí)，督促施工班組加班加點(diǎn)加人員進(jìn)行施工。
2、加強(qiáng)施工協(xié)調(diào)管理工作：每半月定期組織召開(kāi)例會(huì)，依總體進(jìn)度的基礎(chǔ)上，報(bào)周工程情況并落實(shí)上周的完成情況，對(duì)能夠提前完成的工作，要求盡量提前完成。對(duì)無(wú)法完成或在施工中已經(jīng)耽擱的時(shí)間，要合理安排人員，加班加點(diǎn)追回來(lái)。
3、要求施工單位合理安排好施工工藝：需要水電安裝配合的地方，要提前通知對(duì)方，將具體工作落實(shí)到實(shí)處。同時(shí)對(duì)關(guān)鍵部位關(guān)鍵工序嚴(yán)格按照要求進(jìn)行把關(guān)。
及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的問(wèn)題。每月定期與監(jiān)理、施工單位組織進(jìn)行安全、質(zhì)量檢查并在例會(huì)上通報(bào)。
5月份施工進(jìn)度計(jì)劃
二區(qū)內(nèi)粉完成80%，外保溫施完成30%。
22#樓公共部分及外墻涂料施工，剩余兩完成至正負(fù)零。
完成商苑街23#、24#樓與業(yè)主對(duì)接維修工作。
二區(qū)砌體及驗(yàn)收完畢，內(nèi)粉刷進(jìn)入。
22#樓內(nèi)外粉刷完畢，剩余兩個(gè)單元開(kāi)工。
二單體工程在保證工程安全、質(zhì)量的前提下，
1、合理組織人力調(diào)配，材料的及時(shí)供應(yīng)，機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
2、對(duì)關(guān)鍵部位關(guān)鍵工序嚴(yán)格按照要求進(jìn)行把關(guān)。
3、及時(shí)認(rèn)真解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，定期召開(kāi)進(jìn)度、質(zhì)量、安全生產(chǎn)會(huì)議，督促施工班組加班加點(diǎn)進(jìn)行施工。
關(guān)于工作計(jì)劃3
11月是我院一個(gè)比較忙碌的月份，我部11級(jí)新干事通過(guò)10月份對(duì)各項(xiàng)工作的熟悉和自身能力的鍛煉，也已經(jīng)基本能夠獨(dú)立完成部門(mén)的各項(xiàng)基本工作，我們宣傳部全體成員已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備來(lái)迎接下一個(gè)月的工作。11月份我們部門(mén)的計(jì)劃如下：
團(tuán)干培訓(xùn)活動(dòng)是宣傳部每個(gè)學(xué)年最重要的工作之一，今年的培訓(xùn)活動(dòng)將在接下來(lái)的11月份舉行，這一次我們宣傳部將在往年只進(jìn)行簡(jiǎn)單的新聞、策劃培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極聯(lián)系各個(gè)協(xié)會(huì)或者部門(mén)的負(fù)責(zé)人對(duì)大一大二各團(tuán)支部的團(tuán)支書(shū)和宣傳委員以及我部和其他部門(mén)的新干事，進(jìn)行畫(huà)海報(bào)、寫(xiě)新聞、拍照、寫(xiě)工作計(jì)劃工作總結(jié)和策劃書(shū)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，希望通過(guò)這次培訓(xùn)能讓各位團(tuán)學(xué)干部和各部門(mén)新干事在今后的工作中更好的配合和完成學(xué)院的各項(xiàng)工作任務(wù)。
近兩年來(lái)我部一直是在配合和服務(wù)其他各個(gè)部門(mén)完成學(xué)院的各項(xiàng)工作和活動(dòng)而卻忽視了部門(mén)自身的發(fā)展，所以我們宣傳部迫切希望能夠在近期內(nèi)策劃和舉辦屬于我們自己的活動(dòng)，從而更好的推動(dòng)部門(mén)的發(fā)展。我部計(jì)劃在本月討論策劃出我們的活動(dòng)，上報(bào)學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)審核，并在審核通過(guò)后進(jìn)行實(shí)施。
換屆之后，我們宣傳部?jī)?nèi)部各項(xiàng)工作也會(huì)進(jìn)行一系列的變化和調(diào)整，我部計(jì)劃在以后的每個(gè)星期三召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，對(duì)上周部門(mén)各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)并安排接下來(lái)一周內(nèi)的各項(xiàng)工作。另外為了緩解11月份緊張的工作，加深部門(mén)成員之間的感情，我部計(jì)劃在11月月底進(jìn)行一次部門(mén)集體出游活動(dòng)。
雖然11月份我院的各項(xiàng)活動(dòng)緊張又忙碌，但是憑借我部成員團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，我們宣傳部一定能夠完成好團(tuán)委學(xué)生會(huì)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)，做好我部對(duì)每一次活動(dòng)的宣傳工作和拍照寫(xiě)新聞等各項(xiàng)日常工作。
我們宣傳部全體成員堅(jiān)信，有我們認(rèn)真的工作態(tài)度和到位的工作能力，在老師和新一屆的團(tuán)委學(xué)生會(huì)執(zhí)委會(huì)的共同配合下，我們有能力做好接下來(lái)的每一項(xiàng)工作，宣傳部將會(huì)充分發(fā)揮部?jī)?nèi)每個(gè)成員的能力，讓每個(gè)人都擁有鍛煉的空間，同時(shí)培養(yǎng)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，在提高工作效率的同時(shí)提高工作質(zhì)量，做好每一項(xiàng)工作，我們相信有我們宣傳部的積極參與，11月份的工作一定會(huì)更加精彩。
關(guān)于工作計(jì)劃4
作為公司的財(cái)務(wù)出納工作人員，自然是做好本職工作在先，為公司節(jié)約每一分成本為已任。為再次出色的完成上級(jí)交給我工作，特制定如下20xx年出納工作計(jì)劃：
一、總體工作計(jì)劃概括：
立足基礎(chǔ)工作，深化工作細(xì)節(jié)，提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)安全意識(shí)，追求工作質(zhì)量
二、具體工作細(xì)節(jié)計(jì)劃：
1、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，細(xì)化工作內(nèi)容
①嚴(yán)格按照出納崗位職責(zé)和公司規(guī)定報(bào)銷(xiāo)，嚴(yán)格審查每筆單據(jù)，在資金緊張的情況下，有權(quán)分輕重緩急支付各項(xiàng)支出；②管好庫(kù)存現(xiàn)金，不得擅自挪用庫(kù)存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)、賬實(shí)相符；③根據(jù)記賬憑證，逐筆登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬，做到零差錯(cuò)；④。妥善保管好有關(guān)票據(jù)、資料、檔案，并歸類(lèi)整理，按序存放，以備查閱時(shí)一目了然；⑤嚴(yán)格按照公司規(guī)定，按時(shí)催繳水電及租金，做好資金周轉(zhuǎn)工作，并對(duì)每筆收支及時(shí)匯報(bào)。
2、加強(qiáng)安全管理，杜絕安全隱患
安全是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的前提和重要保障，安全工作應(yīng)常抓不懈，作為資金的管理部門(mén)，更加應(yīng)加強(qiáng)安全意識(shí)自我培訓(xùn)，建立風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)觀，做到在日常工作中細(xì)致、謹(jǐn)慎，并對(duì)相關(guān)規(guī)定、制度嚴(yán)格保密。
①增強(qiáng)安全防范意識(shí)；宣貫公司各項(xiàng)安全管理制度，無(wú)論是財(cái)務(wù)工作上，還是酒店的日常管理上，都應(yīng)發(fā)揮當(dāng)家作主的精神，進(jìn)行安全隱患排查，杜絕隱患發(fā)生，做到凡事想在前，有備無(wú)患；②保證資金、系統(tǒng)、有價(jià)票據(jù)等安全；③每日對(duì)電源、門(mén)鎖、系統(tǒng)開(kāi)關(guān)等進(jìn)行檢查，消除各類(lèi)安全隱患；④完善內(nèi)部控制，不斷查漏補(bǔ)缺（如水電等），對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，做到以酒店的利益出發(fā)，開(kāi)源節(jié)流，不斷完善相關(guān)制度及流程。
3、加強(qiáng)自我培訓(xùn)，完善工作方式
如果說(shuō)管理是一個(gè)企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)，那么企業(yè)文化則是發(fā)動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑油，是企業(yè)的靈魂所在。所以，在不斷的磨練與實(shí)踐中，要加強(qiáng)企業(yè)管理與文化的融合，實(shí)行自我培訓(xùn)與公司培訓(xùn)結(jié)合的方式，在潛移默化中，讓意識(shí)主導(dǎo)行為，形成一個(gè)具有核心價(jià)值理念、人人當(dāng)家作主，積極主動(dòng)，熱情的團(tuán)隊(duì)。并在對(duì)外宣傳與交流中，逐步把酒店核心文化、品牌理念推向市場(chǎng)，形成一個(gè)對(duì)內(nèi)自我監(jiān)督管理，對(duì)外擴(kuò)大影響，加強(qiáng)外部聯(lián)系溝通的良好循環(huán)。
20xx我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，隨著酒店內(nèi)部裝修及評(píng)三星的重要規(guī)劃逐步實(shí)施，我將積極主動(dòng)的配合酒店各個(gè)部門(mén)的工作，不斷地提高自己，加強(qiáng)與各部門(mén)間的溝通與合作，使酒店的各個(gè)方面工作都共上一個(gè)臺(tái)階。
關(guān)于工作計(jì)劃5
封皮：內(nèi)容為
“20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期工作總結(jié)” “20xx—20xx學(xué)年第一學(xué)期工作計(jì)劃” 字體為黑體一號(hào)加粗居中，右下角標(biāo)明學(xué)院部門(mén)和時(shí)間，字體為黑體三號(hào)字不加粗
內(nèi)容：
標(biāo)題
2號(hào)仿宋（20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期
工作總結(jié)或20xx—20xx學(xué)年第一學(xué)期工作計(jì)劃）正文4仿宋。頁(yè)面設(shè)置上下1.5，左右2.5；段落1.5倍行間距。
1、在裝訂的時(shí)候要訂在上面兩個(gè)釘 2、在按照規(guī)定的格式情況盡量美觀
3、在最后一頁(yè)的右下角也要標(biāo)明和首頁(yè)相
同的學(xué)院部門(mén)和時(shí)間，字體同正文。 模版如下：
20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期工作總結(jié)
XX 部
年X月XX日
20xx—20xx學(xué)年第一學(xué)期工作計(jì)劃
學(xué)院社團(tuán)聯(lián)合會(huì)
XX 部
年X月XX日
20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期工作總結(jié)
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX．
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XX學(xué)院社團(tuán)聯(lián)合會(huì)
XX部
XXXX年X月XX日
關(guān)于工作計(jì)劃6
20xx年生產(chǎn)工作繼續(xù)貫徹“持續(xù)改進(jìn)、專(zhuān)業(yè)制造、以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、滿足客戶要求”的方針，按照“安全第一，預(yù)防為主，以
人為本，培訓(xùn)先行”的原則，消除各類(lèi)安全隱患，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)管理工作，確保生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)良好發(fā)展。為做好20xx年生產(chǎn)工作，特制訂20xx年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃：
一、安全管理目標(biāo)及控制指標(biāo)
1.杜絕重大工傷事故，杜絕機(jī)械、電器設(shè)備事故、火災(zāi)事故。
2.特殊工種人員100%經(jīng)培訓(xùn)合格廠部認(rèn)定后上崗，員工安全教育培訓(xùn)率100%。
二、20xx年生產(chǎn)重點(diǎn)工作
1.繼續(xù)抓好危險(xiǎn)源點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)5S管理工作。定期進(jìn)行5S檢查、排查。
2.定期開(kāi)展技術(shù)教育、安全教育。每月集中對(duì)員工進(jìn)行一次安全、教育培訓(xùn)。重點(diǎn)是學(xué)技術(shù)、學(xué)規(guī)程、學(xué)制度，提高員工的安全意識(shí)和生產(chǎn)技能。
3.制訂5S和技能考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)各工序員工進(jìn)行安全考核、技能考核、5S管理考核作為績(jī)效工資的一項(xiàng)內(nèi)容。
4.繼續(xù)加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的文明生產(chǎn)管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，加強(qiáng)和完善各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。
5.全面執(zhí)行作業(yè)票制度，每日產(chǎn)量單、工序流程單的填寫(xiě)檢查。
6.作業(yè)場(chǎng)所按規(guī)定開(kāi)展職業(yè)病危害檢驗(yàn)檢測(cè)；為接觸有毒有害作業(yè)人員建立健康監(jiān)護(hù)檔案、體檢記錄。
7.增加倉(cāng)庫(kù)的出入庫(kù)管理制度，實(shí)行以票領(lǐng)料（必須有車(chē)間主任簽字），如果配套發(fā)料后再次申領(lǐng)必須經(jīng)由總經(jīng)理簽字方能發(fā)料。
8.充分利用和發(fā)揮各生產(chǎn)部門(mén)的職能，調(diào)動(dòng)各班組長(zhǎng)的工作積極性，以便杜絕20xx年的重大事故。
9.加大檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)料檢、首檢、巡檢、入庫(kù)檢、出庫(kù)檢的檢驗(yàn)流程，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，達(dá)到客戶需求的理想效果。
20xx年12月13日
關(guān)于工作計(jì)劃7
辭去辛勤的虎年，迎來(lái)自信的兔年，殘聯(lián)人工作不僅需要大量的愛(ài)心，同時(shí)也需要持久不間斷的責(zé)任感，以加強(qiáng)殘疾人社會(huì)保障和服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，著力解決殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，努力營(yíng)造殘疾人參與社會(huì)活動(dòng)的良好環(huán)境，盡力縮小殘疾人生活狀況與社會(huì)平均水平的差距，逐步實(shí)現(xiàn)殘疾人事業(yè)與全社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會(huì)，構(gòu)建和諧沙市作出新貢獻(xiàn)。現(xiàn)就20xx年殘聯(lián)工作計(jì)劃如下：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)殘疾人組織建設(shè)
繼續(xù)貫徹社區(qū)殘疾人組織建設(shè)，完善社區(qū)殘疾人組織服務(wù)體系。探索協(xié)會(huì)工作新路子，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)殘聯(lián)工作，圍繞基層組織建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和基本隊(duì)伍建設(shè)，活躍基層殘疾人工作。
二、進(jìn)一步落實(shí)殘疾人醫(yī)療保障政策
1.是將殘疾人納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)，落實(shí)和完善殘疾人醫(yī)療保障有關(guān)政府補(bǔ)貼政策。城鎮(zhèn)喪失勞動(dòng)能力的重度殘疾人參加居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)部分由政府負(fù)擔(dān)。
2.是努力讓家庭特別困難的殘疾人住院可
享受大病醫(yī)療救助。
三、進(jìn)一步做好殘疾人就業(yè)服務(wù)工作
積極爭(zhēng)取將殘疾人就業(yè)納入社區(qū)政府就業(yè)援助范圍，給殘疾人提供更多的公益崗位。依托公益性崗位進(jìn)一步擴(kuò)大社區(qū)殘疾人集中穩(wěn)定就業(yè)規(guī)模，積極配合地稅征收殘疾人就業(yè)保障金，依托社區(qū)進(jìn)一步探索殘疾人就業(yè)保障金征收和管理的新路子。鼓勵(lì)和扶持社區(qū)內(nèi)殘疾人自主創(chuàng)業(yè)、個(gè)體從業(yè)。健全就業(yè)服務(wù)機(jī)制，加快殘疾人就業(yè)服務(wù)信息化、規(guī)范化建設(shè)，今年我社區(qū)計(jì)劃對(duì)20名有勞動(dòng)能力的殘疾人進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)。
四、認(rèn)真接待殘疾人信訪，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
在社區(qū)殘聯(lián)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待殘疾人來(lái)信、來(lái)訪工作，進(jìn)一步改善殘疾人權(quán)益保障狀況。積極做好重大信訪事件和集體上訪事件的預(yù)警預(yù)報(bào)工作，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，做好疏導(dǎo)工作，化解矛盾，把矛盾解決在基層，為全社區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定做出更大的努力。
關(guān)于工作計(jì)劃8
20xx-20xx學(xué)年是"十一五"規(guī)劃教育部課題《幼兒良好行為習(xí)慣養(yǎng)成教育與心理健康融合的研究》我園承擔(dān)的子課題《幼兒良好規(guī)則意識(shí)養(yǎng)成教育與心理健康融合的研究》進(jìn)行教師結(jié)題工作的階段，本階段我園的主要工作是以板塊式方式對(duì)研究成果進(jìn)行推廣和深入研究，同時(shí)進(jìn)行部分教師的結(jié)題工作；整理課題研究資料，在回顧反思課題研究過(guò)程的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)教師總結(jié)心理健康教育活動(dòng)課研究成果，開(kāi)展教師結(jié)題工作，為保證本課題工作有序開(kāi)展，按照貴陽(yáng)市實(shí)驗(yàn)區(qū)課題組的工作思路，結(jié)合本園工作實(shí)際，將20xx-2011學(xué)年第一學(xué)期課題研究工作計(jì)劃如下：
一、理論學(xué)習(xí)
本園課題組根據(jù)本階段研究?jī)?nèi)容，引領(lǐng)教師根據(jù)自己的結(jié)題需要有針對(duì)性地選擇理論書(shū)籍和學(xué)習(xí)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，并根據(jù)所在小組板塊研究?jī)?nèi)容選擇相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)與研討，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷完善本組板塊研究思路和方法，并結(jié)合心理健康活動(dòng)課的研究，引導(dǎo)課題組成員學(xué)習(xí)"學(xué)科教學(xué)中滲透心理健康教育"的理論書(shū)籍和實(shí)踐操作書(shū)籍，在板塊教學(xué)研究中滲透積極心理學(xué)理念和心理輔導(dǎo)技巧，引導(dǎo)實(shí)驗(yàn)教師學(xué)習(xí)"教師生涯中的心理成長(zhǎng)"，自訂出教師心理成長(zhǎng)規(guī)則，緩解教師職業(yè)倦怠，使教師在研究中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中獲得職業(yè)成就感和幸福感，簡(jiǎn)報(bào)(工作計(jì)劃)，工作計(jì)劃《簡(jiǎn)報(bào)(工作計(jì)劃)》。
二、按照貴陽(yáng)實(shí)驗(yàn)區(qū)的要求，做好實(shí)驗(yàn)教師結(jié)題工作。
1、實(shí)驗(yàn)教師填報(bào)課題研究工作報(bào)表與結(jié)題書(shū)面申請(qǐng)。
2、指導(dǎo)教師完成本人的結(jié)題報(bào)告。
3、擬定本園教師結(jié)題方案和總結(jié)。
4、召開(kāi)結(jié)題教師座談會(huì)。
5、實(shí)驗(yàn)教師整理課題研究資料，并填寫(xiě)資料目錄一份。
三、本學(xué)期主要研究工作
1、板塊式研究方式：以幼兒合作為主題，以"一園式"為主體的集體研究方式。
①、本園與實(shí)驗(yàn)幼兒園、南明實(shí)驗(yàn)幼兒園、小河西工幼兒園組成研究共同體，對(duì)幼兒合作意識(shí)的培養(yǎng)開(kāi)展研究。
②、以實(shí)驗(yàn)幼兒園心理健康活動(dòng)"救救小兔子"為藍(lán)本，各園確定研究?jī)?nèi)容、組織方式，定于11月2日、3日、4日、5日到各園進(jìn)行研究，通過(guò)精心研究后確定最后過(guò)多設(shè)計(jì)方案。
③、研究小組互動(dòng)交流，深入研究角色扮演、故事法、情境表演、行為訓(xùn)練等心理健康活動(dòng)方式促進(jìn)幼兒合作意識(shí)的增強(qiáng)。
2、根據(jù)貴陽(yáng)實(shí)驗(yàn)區(qū)課題組要求做好"優(yōu)秀讀書(shū)筆記"的評(píng)選工作。
①、課題組教師交讀書(shū)筆記一篇。
②、自訂出教師生涯的心理成長(zhǎng)規(guī)劃一份。
3、實(shí)驗(yàn)教師結(jié)題工作安排
①、實(shí)驗(yàn)教師分組撰寫(xiě)結(jié)題報(bào)告一份。
②、需結(jié)題實(shí)驗(yàn)教師收集統(tǒng)計(jì)三年來(lái)試驗(yàn)中產(chǎn)生的資料與成果，并分類(lèi)作記錄。(所學(xué)文章或書(shū)的目錄、參加學(xué)習(xí)時(shí)間與內(nèi)容、聽(tīng)課記錄、所寫(xiě)文章、讀書(shū)心得、教育敘事目錄、獲獎(jiǎng)目錄)
報(bào)：貴陽(yáng)市教科所課題組
發(fā)：市級(jí)機(jī)關(guān)幼兒園課題組成員
（中國(guó)）
關(guān)于工作計(jì)劃9
OQC 檢驗(yàn)員(OQC Inspector)
1、檢驗(yàn)----根據(jù)WI要求，獨(dú)立完成OQC檢驗(yàn)工作和制定檢驗(yàn)報(bào)告（OQC Inspection Report）；確保認(rèn)真落實(shí)產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、 FAI----FA、DC首十件檢查；SMA首件檢查；完成首件檢查記錄；
3、工具----OQC檢驗(yàn)工具使用保管、保養(yǎng)(電池，充電器，測(cè)試卡，SMA OQC測(cè)試設(shè)備，塞規(guī)/塞尺，游標(biāo)卡尺，F(xiàn)A OQC聲學(xué)測(cè)試設(shè)備，8960，LCR電橋)；
4、報(bào)告----發(fā)現(xiàn)不良或異常情況，及時(shí)報(bào)告當(dāng)班組長(zhǎng)；
5、培訓(xùn)----手把手，帶新人；
6、學(xué)習(xí)----積極學(xué)習(xí)掌握新的檢驗(yàn)工作技能；了解新產(chǎn)品；
7、反映問(wèn)題----針對(duì)工作中的疑問(wèn) (WI等檢驗(yàn)工作指導(dǎo)文件中的問(wèn)題)，及時(shí)向當(dāng)班組長(zhǎng)反映；
8、交接----未完成的工作，工作中出現(xiàn)的新情況、工程師交待的注意事項(xiàng)，需向下一班充分交接，包括在OQC交接本上登記等（盡量避免口頭）；
9、代理----在當(dāng)班組長(zhǎng)不在場(chǎng)的情況下，代理當(dāng)班組長(zhǎng)的工作指責(zé)；
10、臨時(shí)任務(wù)----上級(jí)主管交付的臨時(shí)任務(wù)。
OQC工作職責(zé)
1、服從OQC主管和OQC組長(zhǎng)的安排，對(duì)自己和IPQC的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、學(xué)習(xí)了解全面質(zhì)量管理的基本知識(shí)，掌握質(zhì)量控制點(diǎn)（指IPQC位）的設(shè)置及有關(guān)各項(xiàng)要求，具有較高的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)，樹(shù)立質(zhì)量第一、用戶第一的思想 。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)產(chǎn)品的國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)（或客戶標(biāo)準(zhǔn)），掌握產(chǎn)品檢驗(yàn)方法。
4、根據(jù)檢驗(yàn)的要求，安排好各IPQC檢驗(yàn)位。
5、檢查、幫助IPQC人員執(zhí)行產(chǎn)品檢驗(yàn)的有關(guān)技術(shù)文件，密切合作消除違章作業(yè)。
6、抽樣檢驗(yàn)抽取樣本時(shí)，應(yīng)盡量從多箱中抽取樣本。檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員處理。
7、嚴(yán)格按“抽樣檢驗(yàn)指導(dǎo)卡”等有關(guān)文件進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)中應(yīng)堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，不得弄虛作假，違者需追究責(zé)任，作出處罰。檢驗(yàn)中，力求用數(shù)據(jù)下結(jié)論，發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員反映。
8、抽樣檢驗(yàn)必須在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定的，若產(chǎn)品的生產(chǎn)出現(xiàn)異常不能采用抽樣檢驗(yàn)，應(yīng)采用其它檢驗(yàn)方法加以控制產(chǎn)品質(zhì)量。
9、熟練使用產(chǎn)品檢驗(yàn)的儀器，定期對(duì)使用的儀器進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。
10、不得使用超期檢定或經(jīng)檢定判為不合格的儀器和設(shè)備用于對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)。
11、工作中不得擅離崗位，確需離開(kāi)崗位時(shí)，必須有相應(yīng)資格的OQC人員頂替。
12、負(fù)責(zé)對(duì)新IPQC的上崗培訓(xùn)。
13、自覺(jué)貫徹執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量管理制度以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
14、主要工作含兩個(gè)方面：1.產(chǎn)線成品的抽檢（全檢），然后入庫(kù)稱為OQC、2.成品出貨的時(shí)候，相關(guān)資料的確認(rèn)（客戶，機(jī)型，規(guī)格，數(shù)量，重量，外箱等等）稱為OBA
15、如果職能增加的話還可以加入可靠性的檢驗(yàn)。主要的技能是能夠熟悉成品的檢驗(yàn)規(guī)范，合理安排檢驗(yàn)人員實(shí)施檢驗(yàn)，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不良后的處理（確定不良范圍，
查找/分析原因，追蹤改善措施，效果確認(rèn)），報(bào)告成品的檢驗(yàn)情況。品質(zhì)方面的技能還是需要知道一點(diǎn)。最主要的還是能夠起到把關(guān)的作用，發(fā)現(xiàn)制程中不能發(fā)現(xiàn)的不良（尤其是可靠性），把關(guān)的能力與范圍要嚴(yán)于制程檢驗(yàn)或控制手段（因?yàn)檫@是最后一到工序下一工序直接面對(duì)客戶）
OQC班/組長(zhǎng)(OQC Leader)
OQC小組長(zhǎng)（OQC assistant leader/sub-leader）
1、安排----根據(jù)當(dāng)班的生產(chǎn)計(jì)劃，安排/協(xié)調(diào)檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)樓層和工作；按生產(chǎn)需求安排人員加班；
2、審核----確認(rèn)OQC發(fā)現(xiàn)的不良，了解不良狀況；審核當(dāng)班檢驗(yàn)報(bào)告；
3、報(bào)告----錄入當(dāng)班檢驗(yàn)報(bào)告，按時(shí)完成OQC日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)；及時(shí)報(bào)告各種試產(chǎn)情況；及時(shí)報(bào)告各新產(chǎn)品品質(zhì)狀況；
4、溝通----針對(duì)OQC發(fā)現(xiàn)的不良，確保及時(shí)通知到生產(chǎn)部帶班人員；在正常班時(shí)，需將不良報(bào)告主管，并通知到相關(guān)的PQE工程師或技術(shù)員；超過(guò)4小時(shí)的Hold機(jī)，或緊急出貨的情況下出現(xiàn)Reject，或出現(xiàn)reject后無(wú)人處理，要及時(shí)通知相應(yīng)的PQE工程師/生產(chǎn)部主管做出處理，并報(bào)備主管(!OQC Reject/Hold News)；上下溝通：及時(shí)向上反映問(wèn)題，向下傳達(dá)指示；
5、問(wèn)題跟蹤----跟蹤OQC不良或問(wèn)題的解決進(jìn)程、結(jié)果；跟蹤OQC文件、Concession Note、Limit Sample有效期；
6、文件管理----負(fù)責(zé)管理OQC檢驗(yàn)文件和品質(zhì)記錄；
7、樣品管理----Open box sample，Limit Sample申請(qǐng)/登記/保管/管理；
8、工具維護(hù)----OQC檢驗(yàn)工具的維護(hù)/保養(yǎng)/現(xiàn)場(chǎng)管理(電池，充電器，測(cè)試卡，SMA OQC測(cè)試設(shè)備，塞規(guī)/塞尺，游標(biāo)卡尺，F(xiàn)A OQC聲學(xué)測(cè)試設(shè)備，8960，LCR電橋)；
9、學(xué)習(xí)----及時(shí)了解/學(xué)習(xí)/掌握新的品質(zhì)檢驗(yàn)技能、品質(zhì)要求；
10、指導(dǎo)----指導(dǎo)檢驗(yàn)員完成檢驗(yàn)工作，解答檢驗(yàn)員工作中提出的問(wèn)題；
11、培訓(xùn)----負(fù)責(zé)組織、安排、實(shí)施檢驗(yàn)員的培訓(xùn)，并記錄、跟蹤培訓(xùn)結(jié)果；
12、日常管理----日常行政管理、現(xiàn)場(chǎng)管理：確保上下信息暢通；調(diào)動(dòng)檢驗(yàn)員的工作積極性；
13、交接----未完成的工作，工作中出現(xiàn)的新情況、工程師交待的注意事項(xiàng)，正在跟蹤的未盡事項(xiàng)，向下一班充分交接，包括在OQC交接本上登記等（盡量避免口頭）；
14、臨時(shí)任務(wù)----上級(jí)主管交付的臨時(shí)任務(wù)。
15、日常工作
1）生產(chǎn)單確認(rèn)（包括規(guī)格，數(shù)量，編號(hào)等）
2）依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，標(biāo)識(shí)，箱卡等出貨信息確認(rèn)
3）出貨檢驗(yàn)記錄填寫(xiě)
4）不良品標(biāo)識(shí)并組織隔離
5）緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯
6）對(duì)異常的反映、追蹤、確認(rèn)
7）對(duì)自用檢測(cè)工具的保養(yǎng),維護(hù),隨機(jī)校驗(yàn)
8）協(xié)助QE進(jìn)行客戶投訴處理
9）必要時(shí)支援IPQC或者FQC工作
10）對(duì)包裝班的操作規(guī)范性確認(rèn)
11）填寫(xiě)質(zhì)量檢驗(yàn)異常日?qǐng)?bào)表
12）6S實(shí)施
13）參加培訓(xùn)及工作例會(huì)
14）完成上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)
15）協(xié)助QE新產(chǎn)品導(dǎo)入先期策劃，參與PFMEA及相關(guān)品質(zhì)數(shù)據(jù)收集
OQC 主管(OQC Supervisor)
1、管理----日常行政管理、現(xiàn)場(chǎng)管理（人力需求，工作指導(dǎo)，思想工作，檢驗(yàn)/測(cè)試區(qū)域規(guī)劃/標(biāo)識(shí)，文具申請(qǐng)，檢驗(yàn)工具/設(shè)施/報(bào)表請(qǐng)購(gòu)，員工工衣申請(qǐng)/宿舍安排等日常事務(wù)等）；
2、計(jì)劃----根據(jù)MPS安排每月OQC的排班；隨生產(chǎn)計(jì)劃的變動(dòng)調(diào)整OQC排班；審核/掌控每月加班，確保加班率達(dá)標(biāo)（加班時(shí)數(shù)/正常上班時(shí)數(shù)<30%）；員工休假協(xié)調(diào)/排配；
3、培訓(xùn)----規(guī)劃、制定OQC整體的培訓(xùn)計(jì)劃（OQC Inspector Training Plan），安排、監(jiān)督、記錄、跟蹤其實(shí)施過(guò)程及結(jié)果；確保培訓(xùn)及時(shí)、有效、全面；
4、指導(dǎo)----為OQC日常工作提供指導(dǎo)，經(jīng)驗(yàn)分享；
5、工程支持----了解PQE工程師的工程需求，配合其合理的工作要求（OQC品質(zhì)報(bào)告，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，特殊測(cè)試，客訴處理等）；
6、監(jiān)督----監(jiān)督/跟進(jìn)PQE對(duì)OQC的工作支持狀況（WI，相關(guān)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，新產(chǎn)品測(cè)試工具，OQC不良的處理，問(wèn)題的解答等）；審查OQC WI的正確性、有效性、完整性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管或相關(guān)PQE；監(jiān)督其他相關(guān)職能部門(mén)工作配合狀況；
7、DOA檢驗(yàn)----規(guī)劃、管理、監(jiān)控、指導(dǎo)；
8、SMA FAI support----整理PCBA BOM＋查證PC，制定“SMA首件檢驗(yàn)報(bào)告”格式；
9、溝通----匯總、整理、提出OQC工作中遇到的問(wèn)題，尋求解決；溝通、協(xié)調(diào)OQC與其他相關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系；
10、品質(zhì)記錄----品質(zhì)記錄管理（存檔/保管/作廢等）；
11、窗口----OQC對(duì)外的窗口，向其它部門(mén)、客戶及上級(jí)主管提交OQC相關(guān)的品質(zhì)報(bào)告；配合其它部門(mén)，完成要求的特殊工作；陪同稽核、審查，向外展示OQC形象；
12、出貨異常----出貨異常處理（確認(rèn)/派人/安排/協(xié)調(diào)/跟蹤結(jié)果/費(fèi)用管控，簽出貨異常聯(lián)絡(luò)單）；
13、臨時(shí)任務(wù)----上級(jí)主管交付的臨時(shí)任務(wù)。
DOA機(jī)檢驗(yàn)員( DOA Inspector)_for Philips Model
1.檢驗(yàn)----根據(jù)DOA判定標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)&判定基準(zhǔn)，OQC WI，Concession)，做DOA機(jī)判定，確保落實(shí)相應(yīng)的判定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)；
2.數(shù)據(jù)----制定檢驗(yàn)報(bào)告（Philips簽收記錄）；整理匯總數(shù)據(jù)，錄入并維護(hù)DOA數(shù)據(jù)庫(kù)；
3.報(bào)告----制定DOA Weekly/Monthly report；
4. DOA news----根據(jù)DOA庫(kù)存量(>500pcs，或>2個(gè)月)，及時(shí)發(fā)布DOA news通
知PQE及相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)始DOA返工。
OQC入數(shù)員
1、數(shù)據(jù)----1.1 將每日早班的SMA、FA、DC的OQC report入進(jìn)OQC database/Forms/Q-Sheet中，再將當(dāng)日及上一天留下的DC的report入進(jìn)OQC database /tables/ IMEI list中，并保證入進(jìn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。1.2 將每日的OQC OT入進(jìn)OQC work hours中，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。1.3 根據(jù)OQC MRF單將申請(qǐng)及退料的數(shù)據(jù)及時(shí)性的入進(jìn)OQC物料清單統(tǒng)計(jì)表中。
2、報(bào)表---1.1將每日OQC report分類(lèi)整理，并放入文件夾中。月中和月未將文件夾中的OQC all report分類(lèi)整理起來(lái)，并做好標(biāo)識(shí)放入保存柜中。1.2每日將OQC上一天的返工報(bào)告分發(fā)給相關(guān)的技術(shù)員，并做好簽收工作。
3、物料---負(fù)責(zé)OQC測(cè)試物料的填單申請(qǐng)及領(lǐng)料、退料。
4、臨時(shí)任務(wù)----上級(jí)主管交付的臨時(shí)任務(wù)。
OQC工程師
OQC工程師需要完成測(cè)試用的checklist, SIP等等。同時(shí)，OQC工程師需要對(duì)外觀檢驗(yàn)中的不確定項(xiàng)進(jìn)行定義，并寫(xiě)進(jìn)檢驗(yàn)規(guī)范里面。OQC工程師需要對(duì)產(chǎn)品測(cè)試的抽樣方法進(jìn)行評(píng)估，NPI階段，OQC工程師需要提供5M, 介入FMEA,DFX,APQP等等。對(duì)NPI產(chǎn)品的出貨許可進(jìn)行判定，也需要對(duì)不合格品進(jìn)行處理，包括不合格產(chǎn)品的特采等。對(duì)出貨品的檢驗(yàn), 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)了/絕對(duì)要起到把關(guān)作用. 協(xié)助制程處理在出貨是發(fā)現(xiàn)的不良!
1.檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的制作.
2.產(chǎn)品拒收后主導(dǎo)會(huì)議推動(dòng)相關(guān)部門(mén)的改善,以及糾正措施的驗(yàn)證.
3.對(duì)檢驗(yàn)員的工作分配,檢驗(yàn)?zāi)芰Φ呐嘤?xùn),考核。
當(dāng)然還有未提及部分
PQA: Product Quality Assurance, 產(chǎn)品質(zhì)量保證
SQA: Supplier Quality Assurance，供應(yīng)商質(zhì)量保證
IQC: Incoming Quality Control， 進(jìn)貨質(zhì)量控制
DA: Damage during Arrival， 到貨時(shí)已損壞
DQA: Design Quality Assurance，設(shè)計(jì)質(zhì)量保證
TQA: Total Quality Assurance， 全面質(zhì)量保證
OQC: Outgoing Quality Control，出廠質(zhì)量控制
FQC: Final Quality Control，最終質(zhì)量控制
QA: Quality Assurance， 質(zhì)量保證
IPQC: In Process Quality Control.在制過(guò)程質(zhì)量控制
品管七大手法
七大手法：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖
一、檢查表
檢查表就是將需要檢查的內(nèi)容或項(xiàng)目一一列出，然后定期或不定期的逐項(xiàng)檢查，并將問(wèn)題點(diǎn)記錄下來(lái)的方法，有時(shí)叫做查檢表或點(diǎn)檢表。
例如：點(diǎn)檢表、診斷表、工作改善檢查表、滿意度調(diào)查表、考核表、審核表、5S活動(dòng)檢查表、工程異常分析表等。
1、組成要素
①確定檢查的項(xiàng)目；②確定檢查的頻度；③確定檢查的人員。
2、實(shí)施步驟
①確定檢查對(duì)象；
②制定檢查表；
③依檢查表項(xiàng)目進(jìn)行檢查并記錄；
④對(duì)檢查出的問(wèn)題要求責(zé)任單位及時(shí)改善；
⑤檢查人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)改善效果進(jìn)行確認(rèn)；
⑥定期總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。
二、層別法
層別法就是將大量有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或想法按組分類(lèi)，將收集到的大量的數(shù)據(jù)或資料按相互關(guān)系進(jìn)行分組，加以層別。層別法一般和柏拉圖、直方圖等其它七大手法結(jié)合使用，也可單獨(dú)使用。
例如：抽樣統(tǒng)計(jì)表、不良類(lèi)別統(tǒng)計(jì)表、排行榜等。
實(shí)施步驟：
① 確定研究的主題；
② 制作表格并收集數(shù)據(jù)；
③ 將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行層別；
④ 比較分析，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出其內(nèi)在的原因，確定改善項(xiàng)目。
三、柏拉圖
柏拉圖的使用要以層別法為前提，將層別法已確定的項(xiàng)目從大到小進(jìn)行排列，再加上累積值的圖形。它可以幫助我們找出關(guān)鍵的問(wèn)題，抓住重要的少數(shù)及有用的多數(shù)，適用于記數(shù)值統(tǒng)計(jì)，有人稱為ABC圖，又因?yàn)榘乩瓐D的排序識(shí)從大到小，故又稱為排列圖。
1、分類(lèi)
1）分析現(xiàn)象用柏拉圖：與不良結(jié)果有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題。
A品質(zhì)：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等；
B成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等；
C交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等；
D安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等。
2）分析原因用柏拉圖：與過(guò)程因素有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題。
A操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況等；
B機(jī)器：設(shè)備、工具、模具、儀器等；
C原材料：制造商、工廠、批次、種類(lèi)等；
D作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排等。
2、柏拉圖的作用
① 降低不良的依據(jù)；
② 決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)；
③ 可以確認(rèn)改善的效果。
3、實(shí)施步驟
① 收集數(shù)據(jù)，用層別法分類(lèi)，計(jì)算各層別項(xiàng)目占整體項(xiàng)目的百分?jǐn)?shù)； ② 把分好類(lèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行排列，并計(jì)算累計(jì)百分?jǐn)?shù)； ③ 繪制橫軸和縱軸刻度；
④ 繪制柱狀圖；
關(guān)于工作計(jì)劃10
20xx年的日歷已翻過(guò)，現(xiàn)在已迎來(lái)嶄新的20xx年，回顧過(guò)去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營(yíng)業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營(yíng)，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任，新的一年到來(lái)之際，透視過(guò)去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語(yǔ)言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，20xx年度，在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展以下工作：
1、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，規(guī)范員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正與提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范婚宴服務(wù)的操作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日，由各餐廳4—5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)與借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證與提升服務(wù)質(zhì)量起到積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理與評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能
為配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫(xiě)競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備與預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示餐飲部嫻熟的服務(wù)技能與過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞員工士氣，達(dá)到預(yù)期的目的。
三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開(kāi)展15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專(zhuān)題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想與主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間），管理視野相對(duì)狹窄，為加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)
為培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平
為提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧與人性化服務(wù)進(jìn)行實(shí)操演示，提升貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
5、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程
培訓(xùn)的目的是為提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有全新的認(rèn)識(shí)與理解，在管理思想上形成一致。
四、存在的問(wèn)題與不足
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門(mén)運(yùn)作與培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱對(duì)管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠
在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少課堂的生氣與活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快
餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱這部分課程的培訓(xùn)效果。
五、20xx年工作打算
20xx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)
將對(duì)20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升與突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整），對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)（酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加），提升研討會(huì)的深度與廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況
20xx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門(mén)的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門(mén)與崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
4、以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)與人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證與餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書(shū)的'員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平
20xx年的部門(mén)培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。
8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)
積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開(kāi)展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與關(guān)懷，也離不開(kāi)人力資源部與行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門(mén)對(duì)我工作的大力支持。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)與指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押谩⒎e極的配合與支持。新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)。總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力！
關(guān)于工作計(jì)劃11
一、指導(dǎo)思想
在新學(xué)期中，中班年級(jí)組教研工作以園務(wù)工作計(jì)劃、幼兒園業(yè)務(wù)計(jì)劃為依據(jù)，圍繞“一切為了孩子，為了孩子 一切”的服務(wù)宗旨，用先進(jìn)理念指導(dǎo)實(shí)踐，全面推進(jìn)和深化素質(zhì)教育;以主題課程的開(kāi)發(fā)和管理為抓手，凸現(xiàn)我園的特色教育，提高教師的教科研水平;提高保教質(zhì)量，提升發(fā)展內(nèi)驅(qū)力。努力實(shí)現(xiàn)以幼兒發(fā)展為本、以教師發(fā)展為本的教育宗旨。提高全組教師的教育教學(xué)水平
二、現(xiàn)狀分析
本學(xué)期我們教研組為全園教師，每位老師都能認(rèn)真參加教研活動(dòng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作搞好各項(xiàng)活動(dòng)，把各科有機(jī)整合起來(lái)。組內(nèi)教研氣氛較濃，也取得了一定成效。但還存在一些不足：
1、老師們的理論水平還不夠高，對(duì)活動(dòng)的分析和反思還不夠深入。
2、老師的課堂組織與實(shí)施能力還存在著一定的差距。
3、青年教師參與研討的主動(dòng)性、積極性及研究能力還有待進(jìn)一步提高。
三、工作要點(diǎn)及措施
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高教師理論水平。
(1)積極閱讀早期教育、幼兒教育等幼教刊物，學(xué)習(xí)新的教育理念和新的教學(xué)方法，并且要學(xué)以致用，把所學(xué)理論與自己教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，努力提高全體教師教育理論水平。
(2)進(jìn)一步學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，對(duì)《綱要》進(jìn)行深入理解、積極探索、切實(shí)落到實(shí)處。指導(dǎo)新形勢(shì)下的幼兒園教育教學(xué)工作。樹(shù)立正確的兒童觀。教育觀，一切從提高幼兒整體素質(zhì)出發(fā)，真正體現(xiàn)以幼兒為主體，以教師為主導(dǎo)的思想。不斷提高教師認(rèn)識(shí)，適應(yīng)新形勢(shì)，適應(yīng)素質(zhì)教育的需要。
2、注重業(yè)務(wù)培養(yǎng)，提高教育質(zhì)量
(1)教研組是教師學(xué)習(xí)的陣地，是提高保教水平的重要手段。 在兩周一次的教研活動(dòng)中，根據(jù)制定好的教研活動(dòng)內(nèi)容，大家共同探討、學(xué)習(xí)。提前制定下一主題的活動(dòng)計(jì)劃，讓每位教師都有機(jī)會(huì)發(fā)言，切實(shí)提高她們的教研水平。
(2)采用多種形式方法，促進(jìn)教師教科研能力的提高。
通過(guò)“課前交流、課后反思”作為教育管理手段，為教師搭建對(duì)話、交流的平臺(tái)，提高教育質(zhì)量。在活動(dòng)中，每個(gè)人都將自己的困惑拿出來(lái)，在相互交流中找到解決問(wèn)題的答案。通過(guò)專(zhuān)業(yè)切磋、協(xié)調(diào)、合作，共同分享經(jīng)驗(yàn)、互相學(xué)習(xí)。
(4)注重教學(xué)反思
一個(gè)優(yōu)秀的幼兒教師必定是一個(gè)研究型、反思性的實(shí)踐者。為了切實(shí)提高教師的實(shí)際教學(xué)能力，我們?cè)趯W(xué)習(xí)新理論、新觀念的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)自我教學(xué)實(shí)踐的反思。認(rèn)真完成課后反思記錄，從中提高發(fā)現(xiàn)、分析、研究、解決問(wèn)題的能力。
(5)組織教師參加園本培訓(xùn)，推進(jìn)現(xiàn)代化教學(xué)。
(6)激勵(lì)教師積極參與各級(jí)各類(lèi)論文評(píng)比，這將有效地提高教師的教學(xué)水平和教研能力。
3、扎實(shí)開(kāi)展教研活動(dòng)，真正發(fā)揮其輻射作用
(1)根據(jù)我園實(shí)際，針對(duì)性的制定游戲計(jì)劃和班務(wù)計(jì)劃，切實(shí)把科學(xué)的教育理念轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘５慕虒W(xué)行為。
(2)研討是調(diào)動(dòng)教師主動(dòng)參與培訓(xùn)的重要形式，它能為每個(gè)人提供較充分的表達(dá)思想、觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，讓思想和觀念在不斷交流的過(guò)程中得到提升。
4、開(kāi)展“同題異構(gòu)”教學(xué)展示活動(dòng)。
通過(guò)活動(dòng)教師們將展現(xiàn)自己的教學(xué)風(fēng)格，通過(guò)互相的學(xué)習(xí)觀摩，來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)能力，讓自己的教育教學(xué)水平提高得更快。
四、加強(qiáng)家園聯(lián)系，提高保教質(zhì)量
讓家長(zhǎng)們多了解幼兒園的教育教學(xué)情況，了解孩子在園的學(xué)習(xí)、生活情況，互相溝通，增進(jìn)家園間的聯(lián)系，使家長(zhǎng)工作落到實(shí)處。
五、具體活動(dòng)安排
九月份：
1、迎接新生入園，做好穩(wěn)定工作。
2、每周一園長(zhǎng)會(huì)議，每第二周、第三周教研。
3、確定期末迎新春節(jié)目的演出。
4、檢查老師常規(guī)工作流程，確保保育工作質(zhì)量的提高。
5、開(kāi)展全園第一學(xué)期家長(zhǎng)會(huì)。
十月份：
1、加強(qiáng)秋季衛(wèi)生保健、保育工作，有針對(duì)性地做好幼兒一日環(huán)節(jié)護(hù)理及指導(dǎo)。
2、自制玩具進(jìn)行。
3、開(kāi)展親子閱讀活動(dòng)。
4、大、中、小段講故事比賽。
5、加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)。
十一月份：
1、加強(qiáng)戶外活動(dòng)：注意衣服管理、午睡管理、及時(shí)做到給幼兒擦汗、更衣等
2、老師相互之間進(jìn)行常規(guī)教學(xué)聽(tīng)課
3、一日活動(dòng)常規(guī)評(píng)比
4、11.9消防演練
5、秋游活動(dòng) 十二月份：
新春文藝匯演節(jié)目彩排 進(jìn)行自制玩具比賽 家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng) 元月份：
1、迎新春文藝演出
2、孩子評(píng)優(yōu)活動(dòng)
3、學(xué)期總結(jié)、上交材料等整理工作
關(guān)于工作計(jì)劃12
一、指導(dǎo)思想： 以《新綱要》為指導(dǎo)，以正確的兒童觀、教育觀指導(dǎo)幼兒的活動(dòng)。以探索性、研究性課程追隨教育課程，促進(jìn)孩子全面發(fā)展。同時(shí)努力挖掘孩子的興趣，張揚(yáng)孩子的個(gè)性，讓每一位孩子的潛能得到最好的發(fā)揮。教師自身也在不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐、不斷反思的過(guò)程中與孩子結(jié)伴成長(zhǎng)。
二、主要目標(biāo)： 1.營(yíng)造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心向上的教師隊(duì)伍，不斷學(xué)習(xí)，努力提高每位教師各方面的能力，塑造教師的良好形象;
2.努力以教育研究、以班級(jí)特色推動(dòng)幼兒的發(fā)展;
3.做好家長(zhǎng)工作，使家長(zhǎng)滿意并積極配合我們的工作;
4.繼續(xù)定期、定時(shí)、高質(zhì)量的學(xué)習(xí)《綱要》精神，并做好記錄，能及時(shí)消化，進(jìn)一步促進(jìn)教師的教學(xué)理論水平，從而提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn);
5.環(huán)境布置與“課題研究”相結(jié)合，以“想象、創(chuàng)造”為理念，讓環(huán)境真正為幼兒服務(wù);
6.有計(jì)劃的到班級(jí)聽(tīng)課，組織教師相互聽(tīng)、評(píng)課，在商討中成長(zhǎng)自己。
三、每月工作安排： 三月份：
1.各班制定各類(lèi)工作計(jì)劃;
2.安定幼兒情緒，進(jìn)行入園常規(guī)訓(xùn)練;
3.各班布置家園橋欄目;
4.分班召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì);
5.各班結(jié)合教學(xué)目標(biāo)及內(nèi)容創(chuàng)設(shè)主題墻;
四月份：
1.結(jié)合季節(jié)、節(jié)日組織幼兒開(kāi)展各類(lèi)特色活動(dòng);
2.參加全園教師比武活動(dòng);
3.測(cè)量幼兒身高體重;
4.各班舉行親子活動(dòng);
5.幼兒床上用品翻曬;
6.組織幼兒參加繪畫(huà)比賽;
五月份：
1.教研活動(dòng);;
2.布置第二期主題墻飾;
3.慶祝五一勞動(dòng)節(jié);
4.幼兒體檢;
六月份：
1.教案評(píng)比;
2.各班交流幼兒的成長(zhǎng)冊(cè)，能在相互的欣賞中揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短;
3.開(kāi)展慶六一大型運(yùn)動(dòng)會(huì);
4.幼兒身高、體重測(cè)量;
七月份：
1.寫(xiě)好幼兒的評(píng)語(yǔ)，做好幼兒期終發(fā)展評(píng)估;
2.奧爾夫音樂(lè)活動(dòng)、小星星英語(yǔ)匯報(bào);
3.家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查。
關(guān)于工作計(jì)劃13
對(duì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育，有著非常重要的作用。為了做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。
一、組織財(cái)務(wù)人員參加上級(jí)組織的各種培訓(xùn)。
組織財(cái)務(wù)人員參加財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平。了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。
二、進(jìn)一步做好預(yù)算工作探索基層學(xué)校預(yù)算管理規(guī)律
按照上級(jí)財(cái)政部門(mén)的要求，總結(jié)大口徑預(yù)算工作的規(guī)律，提高預(yù)算工作的預(yù)見(jiàn)性、民主性和科學(xué)性，做好學(xué)校部門(mén)預(yù)算的編制和落實(shí)工作。編制好年度預(yù)算，并力求切合實(shí)際。
三、加強(qiáng)規(guī)范資金管理。
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為學(xué)校提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳。
4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
四、財(cái)務(wù)管理力求科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。要嚴(yán)格學(xué)校的硬件管理，學(xué)校的課桌、凳及教學(xué)儀器設(shè)備要管好用好，及時(shí)修補(bǔ)，嚴(yán)禁外借。確有正常損壞要按照?qǐng)?bào)損程序予以報(bào)損。各教室、儀器室、處室要嚴(yán)格管理人員，轉(zhuǎn)換要有手續(xù)，內(nèi)蒙古大學(xué)排名，損壞丟失要照價(jià)賠償。管好固定資產(chǎn)帳。
五、繼續(xù)做好收費(fèi)工作
學(xué)校收費(fèi)工作是高壓線，上級(jí)部門(mén)三令五申，故今年學(xué)校仍要加大這方面的管理力度，不收學(xué)生的任何費(fèi)用。
1、按照上級(jí)要求停收住宿學(xué)生住宿費(fèi)。雖然物價(jià)局允許收取，但為了農(nóng)民利益，立停。
2、教育班主任、教師不得以任何理由收取學(xué)生的任何費(fèi)用。
3、教育學(xué)生使用正版讀物。
4、新華書(shū)店（基礎(chǔ)訓(xùn)練）或保險(xiǎn)公司（學(xué)生保險(xiǎn)）上門(mén)服務(wù)，允許學(xué)校提供便利條件，但領(lǐng)導(dǎo)、教師嚴(yán)禁介入。
六、抽取部分資金對(duì)學(xué)校破舊、損壞之處進(jìn)行修繕。
七、按照上級(jí)要求交足電教費(fèi)（每生12元），極力爭(zhēng)取上級(jí)對(duì)我校的各項(xiàng)支持。
總之在20xx年里，學(xué)校將借改革契機(jī)，繼續(xù)加大財(cái)務(wù)管理力度，不斷提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)容。
關(guān)于工作計(jì)劃14
一、指導(dǎo)思想
在上級(jí)教育思想的指導(dǎo)下，以“尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生”為指導(dǎo)，以提高學(xué)生心理素質(zhì)為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，從而更好服務(wù)學(xué)生，促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。
二、主要工作和措施
（一）、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)。
1、 做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作，每天開(kāi)放心理咨詢室，做好學(xué)生和教師的來(lái)訪接待和咨詢工作。對(duì)于問(wèn)題較明顯的學(xué)生，堅(jiān)持個(gè)案的跟蹤，及時(shí)與家庭聯(lián)系。（心理咨詢室開(kāi)放時(shí)間：上午：8：00—11：00下午2：30—5：30，心理輔導(dǎo)老師有吉老師老師、政教主任及各班主任）
咨詢途徑：
（1）學(xué)生自愿前往咨詢或團(tuán)體咨詢
（2）班主任老師推薦
（3）輔導(dǎo)老師訪談
2、設(shè)立“心靈之窗”信箱，做好學(xué)生的心理咨詢和心理訓(xùn)練工作。
3、本學(xué)期開(kāi)設(shè)一期“心靈之聲”廣播，對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識(shí)講座。
4 、開(kāi)設(shè)心理咨詢網(wǎng)站，隨時(shí)向?qū)W生開(kāi)放。
（二）、開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)講座。
本學(xué)年，主要通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)來(lái)充實(shí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)焦慮、壓力行為習(xí)慣等內(nèi)容，通過(guò)多媒體教學(xué)，開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)講座，積極為學(xué)生提供知識(shí)指導(dǎo)和幫助。
（三）、認(rèn)真做好心理咨詢室來(lái)訪者的記錄工作。但對(duì)咨詢案例的情況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來(lái)的心理壓力。
（四）心理輔導(dǎo)老師要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，在缺少專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的情況下，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒體來(lái)充實(shí)相關(guān)知識(shí)，為做好心理咨詢工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。
（五）加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系，為自己做充電準(zhǔn)備。
關(guān)于工作計(jì)劃15
回顧一年以來(lái)我們的工作，可以說(shuō)，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來(lái)也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在來(lái)年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。
這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，解決這一問(wèn)題。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉⻊?wù)缺乏效率而引起。
客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋�(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。
（一）成立賓客服務(wù)中心。目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨螅羰诸^工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容
①接聽(tīng)電話并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
②接受電話預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：8至10月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無(wú)法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。
③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。
④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
（二）成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內(nèi)容
①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。
②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。
③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。
④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。
四、拓展前臺(tái)的散客市場(chǎng)，增加散客收入目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷(xiāo)這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前臺(tái)增銷(xiāo)雖然取得了一定的成績(jī)，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一。
現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門(mén)定房。怎樣爭(zhēng)取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來(lái)更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。
（一）對(duì)于初次入住的客人要求誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開(kāi)始，由誰(shuí)負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：
1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方便請(qǐng)客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見(jiàn)對(duì)房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見(jiàn)。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。
4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，祝福客人一路平安。
5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問(wèn)候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠(chéng)的祝福，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。
（二）對(duì)于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷(xiāo)我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤(pán)。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場(chǎng)所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客。
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