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零售管理工作總結(jié)（通用11篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的零售管理工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
零售管理工作總結(jié) 篇1
自四月一日起正式代管xx城，是公司對我的信任，我深感責任重大，對于xx城重點專賣店要快速建立一個良好的經(jīng)營模式，這就需要有一個專業(yè)的管理者，有良好的專業(yè)知識做后盾，有一套良好先進的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，銷售業(yè)績才會有所提升。
四月工作總結(jié)
xx城在xx商圈中屬于高端精品商場，我們店鋪鄰門位置較為醒目，提高品牌形象，夯實基礎工作。四月管理xx城時尚集合店總結(jié)如下：
1.整頓店容店貌
(1)清潔柜臺衛(wèi)生
從基礎工作做起，CASIO和GUESS背柜高處由于平時不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛(wèi)生進行徹底清掃；店內(nèi)柜臺、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。
(2)內(nèi)庫衛(wèi)生
內(nèi)庫貨品重新整理，將樣表的表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺順序擺放，方便銷售時能及時找到。
(3)后庫衛(wèi)生
CASIO后庫用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過季工裝和圣誕、新年裝飾分類封箱，整齊擺放角落，以便有需時及時使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)購買7個整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類明確，統(tǒng)一整潔，使庫內(nèi)物品擺放井然有序。通過組織兩個班次四天的衛(wèi)生清掃，讓每位員工了解到店內(nèi)一些平時不注意的死角，同時養(yǎng)成打掃衛(wèi)生的良好習慣。對于衛(wèi)生清掃重新制定的`要求，后庫衛(wèi)生值日時間：周一、周二由SWATCH柜臺人員負責，周三、周四由GUESS柜臺人員負責、周五、周六由CASIO柜臺人員負責，周日由店長負責。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認真清掃，柜臺不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及柜臺高處衛(wèi)生。
2．人員管理
在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調(diào)一名CASIO員工，興隆借調(diào)一名SWATCH員工過渡，借調(diào)兩名員工都是我部資深員工。借此機會，他們幫助培訓店內(nèi)員工服務技能和技巧。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工，0101因即將撤柜也調(diào)入一名員工，使xx城人員初步穩(wěn)定。通過溝通及觀察，已有6名員工定崗。由于CASIO柜臺內(nèi)有收款臺、傳真和電話，將夏楠和孫雪靜定崗在CASIO柜臺，兩名員工相對比較嚴謹些，責任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷售GUESS品牌，定崗GUESS專柜，楊光、藺鑫卓定崗SWATCH專柜。生活管家為孫雪靜，保證店內(nèi)的備品充足及時上報，陳丹負責家俬、燈具破損的及時檢查及上報。因xx城營業(yè)時間為9:30-22:00時，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠，到家時間都在23:00以后，所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點一遍，每個柜臺都有留言記錄本，及時溝通保證貨品安全。
人員定崗后，對平時工作更細節(jié)了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫。
（1）服務紀律規(guī)范
定崗定位：不許竄崗聊天；
微笑服務，顧客來店來有迎聲，走有送語；
賣場不能接打電話、喝水、吃東西（包括口香糖）；
站姿端正，不得倚靠、趴柜臺。
（2）衛(wèi)生規(guī)范
柜臺時刻保持無浮塵，無手印；
后庫保持干凈整潔，不得亂放雜物；
內(nèi)庫樣表表盒時刻保持整潔。
零售管理工作總結(jié) 篇2
光陰似水，時間過的還真的很快，一晃眼上半年的工作已經(jīng)過去了，零管部全年工作會議精神我們保定公司零售管理部督察隊已經(jīng)全面貫徹，按照全年督查工作計劃，本著嚴肅認真的態(tài)度開展督查工作，履行督查職責，在上半年主要做了以下工作：
一、從基礎工作入手，抓基礎，抓落實，20xx年上半年工作總結(jié)(公司零售管理部督查隊)。
1、規(guī)范細節(jié)工作，夯實基礎環(huán)節(jié)。為使加油站的各項管理工作在基礎管理年得到有效提升，針對目前加油站管理在細節(jié)上的不足，結(jié)合“雙整雙改”活動，我們把基礎臺帳的填制和各項制度的落實作為督查的首要內(nèi)容。具體表現(xiàn)在：在臺帳的填制方面，起草并下發(fā)了《關于各種臺帳填寫的要求》，規(guī)范、統(tǒng)一了各種臺帳的填寫模式；在庫存管理方面，嚴格按照《河北石油分公司零售環(huán)節(jié)庫存損耗（溢余）管理規(guī)定》和標準體積考核辦法進行督促檢查；在日常管理方面，按照考評細則和二十五不準的要求進行考核評分，為工資考核提供可靠依據(jù)。
2、樹立樣板站，以點帶面。督查隊根據(jù)平時督查情況，將各片區(qū)內(nèi)在臺帳填寫、帳表管理的其它各項管理中相對比較好的站推薦給片區(qū)me，經(jīng)me認可后確立為樣板站，目的是通過一般站與樣板站之間、樣板站與樣板站之間的溝通學習，共同提高，促進全區(qū)加油站基礎管理工作水平的提升。
3、補充完善督查基礎檔案，建立規(guī)范督查臺帳。基礎檔案涵蓋了每月督查計劃、督查通報、督查記錄、情況反饋和調(diào)查報告以及收文和發(fā)文記錄等方面的內(nèi)容，為查找資料和各級檢查做好充分準備。
4、強化自身素質(zhì)，完善隊員知識層次。為配合銷售公司技能鑒定和技術比武活動，先后派出3人次參加了銷售公司和省公司組織的培訓，并取得了考評員資格證和師資結(jié)業(yè)證。
5、充分發(fā)揮培訓作用，提高管理人員和專業(yè)人員的整體素質(zhì)，達到以培訓促管理、以管理促經(jīng)營、以經(jīng)營促效益的目的。半年來共組織7期培訓班，內(nèi)容涉及加油站日常管理、帳表單填制流程、庫存管理和標準體積考核、職業(yè)技能鑒定、競賽比武等方面，培訓人員達725人次。
二、充分運用督查通報、情況反饋和調(diào)查報告等方式，及時提出加油站目前管理中暴露出的問題，以便于督促整改，工作總結(jié)《20xx年上半年工作總結(jié)(公司零售管理部督查隊)》。
半年來，共整理圖片資料432張，視頻資料2份，寫出督查通報6期，調(diào)查報告8份，情況反饋14份，提出合理化建議13條，請示需各相關部門具體落實的問題20個。通過這些形式，我們將督查情況全面、準確地向領導、有關部門和加油站進行反饋。讓領導隨時了解基層工作情況，同時讓基層明白企業(yè)的管理要求和各階段工作目標及工作重點，以促進各項工作的`順利開展。
三、專項督查和重點督查相結(jié)合，重視督查效果。
一是年初督促落實各片區(qū)乙醇汽油的推廣工作。二是按照省公司要求和零管部領導的安排，春節(jié)期間對加油站進行慰問檢查。我們利用初一到初三三天的時間對16座國道站進行了慰問，除督促各站搞好春節(jié)期間的值班工作外，還重點檢查了罐區(qū)和加油區(qū)等部位，提醒在崗員工務必提高警惕，嚴防安全和數(shù)質(zhì)量事故的發(fā)生。三是落實省公司嚴格控制柴油銷售節(jié)奏、嚴肅經(jīng)營紀律的通知精神，監(jiān)控抽查加油站的銷售進度；四是檢查優(yōu)質(zhì)服務月的開展情況；五是加大督查庫存管理和資金管理力度，利用3－5月三個月的時間完成對全區(qū)在營加油站的庫存盤點，并對128座站的庫存管理按盤點當期的損溢率和損溢量進行綜合排名；對資金存在問題的加油站提出了警告，并將具體情況反饋給有關領導，為保定公司半年盤存工作打下了一定的基礎。
四、協(xié)調(diào)一致，主動配合。
（一）配合銷售公司和省公司及相關部門的各項檢查任務。
保定公司所處的地理位置決定了所屬加油站是各級領導和部門檢查的重點。特別是今年省公司制定聯(lián)系點制度以來，更是加大了加油站檢查力度。半年來，督查隊配合完成了省公司青年文明號的檢查、考核、評比工作，省公司督查隊對5個片區(qū)、25座加油站的抽查工作，達標創(chuàng)星驗收組對參加達標站、星級站審批的20座加油站進行的檢查、審批工作，河北石油分公司審計委員會審計組第一審計分部對全區(qū)27座加油站的現(xiàn)場審計工作和省公司安全檢查等各項檢查工作任務。針對在各級各次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們及時督促片區(qū)落實整改，并及時將整改材料匯總、上報。
（二）協(xié)助零管部完成領導交辦的臨時任務和特殊任務。
1、協(xié)助完成3月26日－29日的全區(qū)加油站站長競聘工作。
2、為迎接省公司和銷售公司對保定市縣一體化改革的驗收，零管部由薛進福副總經(jīng)理和四位主管領導帶領相關人員組成五個檢查組，對16個片區(qū)的36座加油站進行自查、督導，督查隊參與工作組對8項檢查內(nèi)容進行了摸底，并將目前在零售管理中存在的共性及個性問題進行了匯總。
3、根據(jù)主管經(jīng)理和零管部主任的指示，調(diào)查了小站改革情況、2月份個別片區(qū)和加油站銷量下降的原因、基層現(xiàn)狀、南市區(qū)永保站資金情況、定興片區(qū)柴油銷售異常銷售情況、淶水的已提未售情況、北市區(qū)片區(qū)大北郊的資金情況、曲陽片區(qū)城東站自用油情況及庫存情況、順平片區(qū)城西站遺留問題等系列情況。
五、存在不足和下半年工作設想。
（一）存在不足
1、隨著市縣一體化改革的逐步深化，各項工作進一步細化，新的標準和新的考核辦法陸續(xù)出臺，督查隊成員也需不斷學習提高、不斷積累經(jīng)驗、不斷加強自身素質(zhì)，以盡快適應和勝任新體制下的督查工作。
2、一體化改革后，加油站人員減少，勞動強度增大，工作非常辛苦，到站督查時或多或少存在心慈手軟的現(xiàn)象，有時督查力度不夠。
（二）下半年的工作設想
1、加大督查和處罰力度，做到令行禁止。
2、加大暗查、夜查的工作力度。
3、加強員工培訓工作，力爭在技術大比武中取得好的成績。
在今后的工作中我們督查隊還會繼續(xù)努力，把應有的事情完成的更加出色，更加完美！
零售管理工作總結(jié) 篇3
充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去，衷心感謝各位領導一年來對我店工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助，這一年，藥店各方面得以新的發(fā)展，各項工作順利開展和管理水平得到進一步提高，圓滿完成全年的銷售任務。
一、任務指標完成情況
1、20xx年實現(xiàn)銷售總額xx萬元，同比增加xx萬元，增長率為xx%，任務完成率為xx%。實現(xiàn)毛利xx萬元，同比增加xx萬元，增長率為xx%，綜合毛利率xx%。
2、各柜組經(jīng)營情況比較(此處為表格)
銷售分析：20xx年銷售同比增長的柜組有x個，增長額為：xx萬，其中增長額最大的柜組是xx，增長銷售xx萬;xx新柜實現(xiàn)銷售67.94萬。銷售同比下降的柜組xx個，下降額為：xx萬元。其中：xx下降15.23萬，xx下降7.48萬，xx下降6.01萬。
毛利額分析:毛利額比去年同期增長10.77%。其中xx個柜組毛利額增長，增長額xx萬;新柜組增加毛利額15.17萬。毛利額增長主要是xx提升了柜組的經(jīng)營質(zhì)量。
3、銷售排名前20位品種(此處為表格)
銷售額前20位品種帶來的總銷量為xx萬，占總銷售的xx%，實現(xiàn)毛利額xx萬。
4、毛利額前20位品種(此處為表格)
分析：毛利額前20位品規(guī)帶來的總銷量為xx萬，實現(xiàn)毛利額xx萬，占總毛利額xx%。
二、主要工作開展情況
(一)品類管理工作
1、組織柜組學習傳達公司關于品類管理的相關內(nèi)容及陳列要求。
2、按公司要求完成品種清理。目前我店經(jīng)營品種中，共有xx個，占公司總目錄的xx%。其中：xx類xx個、xx類xx個、xx類xx個、xx類xx個;
清理動銷率低的品種xx個，20xx年銷售金額xx萬元，目前庫存xx萬元(零售價)。庫存壓力較大。
按要求清理現(xiàn)有品種價格帶。共計xx品種進行價格調(diào)整。
清理滯銷中藥品種，對xx中藥產(chǎn)品進行了清理下柜和退回。
(二)團購工作。完成了清涼一夏團購任務xx。
(三)促銷活動。先后開展元旦、春節(jié)、三八節(jié)、美容瘦身季、五一節(jié)活動、店慶、端午節(jié)等大型活動。開展進社區(qū)服務活動，通過免費檢測血壓血糖微量元素等定期活動，上半年新增有效會員xx人;組織完成了上半年會員積分禮品兌換工作。組織活動銷售總計xx萬余元，活動平均客單價達到xx元。
(四)繼續(xù)加強店員的培訓工作。每周的晨會轉(zhuǎn)向以培訓為主。重點是經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓等;學習金牌店員銷售心得，參觀xx大藥房陳列，交流經(jīng)驗;店員培訓繼續(xù)推進，組織了重點品種xx、xx、xx產(chǎn)品培訓各一次;強化柜組內(nèi)訓工作。
(五)基礎管理：
1、組織全體店員學習和傳達了20xx年零售經(jīng)營目標、工作措施和管理要求，進一步統(tǒng)一思想。
2、人員的調(diào)整。按照人員優(yōu)化配置的原則，確保重點柜組的要求，完成店員調(diào)整xx人次，在人員非常緊張的情況下，通過合理安排，基本滿足了經(jīng)營需要。
3、柜組的調(diào)整與改造。完成xx、xx柜組重裝改造和陳列調(diào)整。
4、配合公司開展陳列競賽，xx柜組陳列有所改善，但柜組的現(xiàn)場管理整體有所改進，xx柜組改變效果明顯，陳列管理依然需要繼續(xù)加強。
三、20xx年工作計劃
（一）、任務指標
銷售xx萬，毛利任務xx萬。
（二）、主要工作措施
加快品類管理工作。
1、以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對品種進行細分(xx分類，明確每一類的引進要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導、督促柜組的xx產(chǎn)品的引進和銷售工作，進行品種結(jié)構的調(diào)整和品規(guī)的補充。
2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭xx月基本消化完。
3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。xx人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的'購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經(jīng)營和采購保障工作。
4、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組xx商品的銷售占比。
5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經(jīng)營品類。
團購銷售。
轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務xx萬元。
(三)培訓工作。
加強重點商品培訓力度，特別是xx類商品。凡是重點商品、新品種必須進行培訓，采取經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實踐;分層次培訓，重藥學;獎懲兌現(xiàn)，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習1-2次，努力開拓視野。
(四)促銷活動。
要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細分營銷體系：專業(yè)服務營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質(zhì)量;
(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動，推進社區(qū)服務活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負責免費檢測活動，增加服務項目和水平。
(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。
(3)創(chuàng)新活動方式，建議適當加大在xx市場促銷費用投入，擴大宣傳效應。
(4)重點品種促銷活動。xx柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補充品種，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務方面)，不斷拉回流失的會員。xx柜要突出當前減肥、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭。
(五)基礎管理：
(1)強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失。
(2)加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析
(3)加強信息系統(tǒng)應用，努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。
(4)堅持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流。
零售管理工作總結(jié) 篇4
時光飛逝，不知不覺在xx超市已經(jīng)工作近四個月了，回味這百余天的工作生涯，有心酸、有辛苦、有快樂也有收獲。xx超市的這份工作，是我大學畢業(yè)后自己找到的第一份工作，自然加倍珍惜。在聯(lián)華的日子，是我這輩子的精神財富。
初到銀珠，即是年底。作為零售業(yè)者，此時段是零售業(yè)旺季中的旺季，因此初入職場的我以及我的同事們沒有任何的培訓、沒有任何的規(guī)章制度學習就直接被派往銷售第一線。那時候的我們是充滿干勁的，從我們來到銀珠，活動接連不斷，兩周年店慶，圣誕節(jié)，元旦，小年，春節(jié)，元宵，婦女節(jié)，加班都成了常態(tài)，由于長時間的一線高體力工作，很多同批的同事退縮了。而我卻堅持了下來，雖然每天都拖著疲憊的身軀回家、雖然每天都是粘床即倒、雖然起初高強度的勞動使我不斷受傷流血、雖然特別忙碌的時候必須加班加零點以后甚至更晚，但是我覺得日子過的非常充實。我們沒有被培訓，但勞動的第一線就是最有效的培訓。剛開始，我們總是碰壁，總是辦錯事。然而，在領導的包容與老同事的悉心幫助下，我們這一批人迅速的成長起來，在這忙忙碌碌的黃金季，我在實踐中從最基礎的貨品陳列規(guī)則學起，到查驗新貨。從最初的補貨返廠單據(jù)的跑單簽字，到獨立開單。從起初的領導口述填寫補貨單，到后來的獨立根據(jù)商業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)填寫補貨單，并自行報貨。從起初的由領導寫單據(jù)調(diào)價我在旁觀摩，到后來根據(jù)實際情況自行填寫調(diào)價后報領導審核。從起初的`一無所知到后來能給獨立完成當月當周的本區(qū)域銷售報表的分析與總結(jié)。林林總總，不一而足。
總之在xx超市的三余月的工作時光里，我學會了很多：學會了一個零售業(yè)基層管理者應具備的基本知識構架及行為準則；學會了作為商業(yè)企業(yè)日常運作的基本流程：學會了處理工作中的人際關系的基本準則。在銀珠的一百天是收獲的一百天，使得初出校門的我見識到了工作的勞累、感受到了真實的社會、感受到了勞動的不易。正因為如此，在今后的工作中，我會更加努力的去工作，為實現(xiàn)人生自我價值，為賺取人生路上第一桶金，同時也為企業(yè)的騰飛作出自己的貢獻。
零售管理工作總結(jié) 篇5
第一：因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。
而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當中。
第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經(jīng)過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的'藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。
第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。
第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學習，促進建設一個團結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。
零售管理工作總結(jié) 篇6
藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：
一、留住了老客戶
（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。
二、發(fā)展了新客戶
（1）如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的'藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。
（4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
三、增加了一些業(yè)務培訓
提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：
（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
零售管理工作總結(jié) 篇7
時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時間了。在這xx年的時間里，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將本人一年來工作情況總結(jié)如下：
一、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，增強本店的凝聚力。
二、做好藥品管理，保證足夠的貨源和藥品供應，在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時調(diào)整進藥計劃，做到藥品常用常新，對于顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購，方便了他們的及時用藥;藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收;認真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作;按規(guī)定分類儲存陳列藥品，以利于顧客選購;嚴格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標價;銷售處方藥時憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椋瑫r設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。
三、做好財務對賬工作，根據(jù)公司的.統(tǒng)一管理及要求，每天進行結(jié)賬并及時繳存現(xiàn)金及財務報表，盤庫結(jié)束后及時匯總相關信息送交財務，做到藥店帳物相符，本年度財務工作基本做到了結(jié)賬及時、準確，嚴格執(zhí)行藥品銷售價格，無論選擇何種支付方式均實行同價。
四、努力改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務，讓他們買到安全、放心的藥品;營業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，使藥店成為面向社會的文明窗口。
五、尊重和服從社保、藥監(jiān)等管理機構的領導，及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工，嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)保卡刷卡管理的相關規(guī)定，及時完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓等檔案資料，做到依法經(jīng)營。
六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整潔明亮，保證沒有與經(jīng)營無關的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務。
一年來盡管做了許多工作，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論知識有所欠缺;二對工作創(chuàng)新力度不足。面對20xx年的工作，我深感責任重大，重點做好以下幾個方面工作：
一是愛崗敬業(yè)，顧全大局，努力提升自己的各項業(yè)務素質(zhì)，嚴格要求自己，強化服務質(zhì)量;
二是加強團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，打造一個最優(yōu)秀的團隊;
三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，及時調(diào)整藥品結(jié)構并合理控制庫存;四是強化現(xiàn)場管理力度，認真落實藥店環(huán)境、衛(wèi)生，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績。
零售管理工作總結(jié) 篇8
回首20xx上半年年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。總體來說，我們這半年取得了長足進步，工作情況總結(jié)如下：
一、工作回顧
門店情況
通過我們xx店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達的各項任務, 銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：
現(xiàn)在xx店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：整體素質(zhì)有了很大的提高，財務：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化;事物：處理客情、退換貨品、與供應商的關系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。
完成的其他工作
(1)認真貫徹并完成上級領導的各項決定，對員工進行思想教育工作，每天都有例行交接會議，安排好大家所要做的事情。
(2)妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突發(fā)情況，要員工始終保持專業(yè)，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。 (3)在加強理論學習的同時，注重更新知識結(jié)構，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、工作中的不足及需要改進的地方
雖然有很大的進步但是仍然感到有不少不足之處：
1、經(jīng)驗不足溝通不夠，我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。
在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。
2、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新
我對工作的態(tài)度較謹慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。
以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的.問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
三、工作計劃
1.了解員工
2.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解
3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議
4.對員工的責任明確工作分配到位
5.讓員工了解我尊重我不是怕我
6.了解消費群體和顧客溝通 人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領導給予指正，不吝賜教。
零售管理工作總結(jié) 篇9
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼又過了一個月。現(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗教訓以及九月以來工作進展情景兩大方應對本月的工作進行總結(jié)如下:
一、x月份實際工作開展中取得的成果、經(jīng)驗、教訓
㈠人員管理方面
1.愛店思想的樹立
提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今，每位店員都能經(jīng)過自我的行動來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時工作的進取踴躍性、維護團體榮譽感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了:店就是自我的家，所做工作就是自我的事業(yè)的思想認識。
x月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進行換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點三個主要任務進行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自我的休息時間來店里加班幫忙并且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家，愛店視家，建店勝家’的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作活力來完成好公司交給的各項任務。
2.導購專業(yè)技能的掌握
x月份進行的《體驗式營銷6步法則》的專題學習，在提升我們導購技巧本事方面取得了很好的效果，經(jīng)過利用每日晨會和經(jīng)營空閑時間統(tǒng)一組織討論學習營銷理論，并運用實踐到現(xiàn)時接待顧客中去，在晚會上交流自我總結(jié)出的導購‘小技巧，細心得’共大家一齊分享，從而使我們整體的導購技巧本事提高很大。
堅持利用每周一、三店堂經(jīng)營較空閑的時間組織復習在培訓時掌握的面料理論知識，并且組織一些〈識別面料認識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。
人員管理方面的不足:
①在組織店員執(zhí)行一項細小的任務中，有時只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個實施過程。
②處理店員違反規(guī)章制度問題時，沒能嚴格按照條令條例規(guī)定懲罰，讓有違反規(guī)定的員工可能會出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認識到違反規(guī)章制度的嚴重性。
㈡貨品管理方面
1.在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著。
店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時根據(jù)本店實際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨計劃。
2.店內(nèi)盤點工作實行初盤和復盤的制度，效果也很明顯。
盤點中我們成立的三個小組(清點組、記錄組、審核組)以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤點誤差的嚴重性和懲罰力度。此刻盤點工作的效率、準確性都有很大的提高
3.強調(diào)在收銀服務的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了很多新老顧客的'好評和認可。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大提高。
貨品管理的不足:
①在清點貨品數(shù)量的準確度上還不夠更精確。
②監(jiān)督收銀結(jié)算工作時，仔細程度不夠高導致出現(xiàn)不應當?shù)腻e誤。
二、x月份工作的進展情景
本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進行換季上下架工作。現(xiàn)將本月重點工作進展情景做簡單總結(jié):
㈠貨品管理方面
1.春夏季產(chǎn)品的退貨工作
春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點面”結(jié)合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量情景為參考，組織人員對相應的春夏季產(chǎn)品及位置進行下架調(diào)整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎上對秋冬新品進行陳列上架銷售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束。
2.秋冬產(chǎn)品的驗收和陳列
秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多，在進貨驗收時再三強調(diào)清點數(shù)量的準確度和重要性，發(fā)現(xiàn)誤差問題及時和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按:運動家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎內(nèi)衣區(qū)進行明確劃分，在不一樣區(qū)域采取不一樣陳列方法，運用“兩個統(tǒng)一”(統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距)，來給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成。
㈡掌握秋冬產(chǎn)品知識方面
1.熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價格、面料、特性、工藝方法。
結(jié)合所學面料知識及產(chǎn)品簡介牌對今年秋冬新品的價格、面料、特性優(yōu)點進行共同交流學習。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點的語言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。
2.掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導購技巧。
利用經(jīng)營空閑時間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時不僅僅能真正滿足顧客的需求同時還得提高單票業(yè)績，從而提高店堂整體業(yè)績。
總結(jié)吸取八月份工作中的經(jīng)驗教訓，時刻提醒自我需要注意的幾點，在下步工作中及時糾正。九月份重點工作任務已經(jīng)基本完成，接下來的工作重點圍繞進一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導購技能提升店堂業(yè)績、整頓人員作風紀律三大工作。
綜上所述從八月份實際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗教訓及九月份工作進展情景兩大方面，應對本月的工作進行簡單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點。
零售管理工作總結(jié) 篇10
從4月1日開始負責xx店是我公司的信任。我深深覺得這是一個很大的責任。xx市的重點店要快速建立良好的商業(yè)模式，需要有一個專業(yè)的經(jīng)理，以良好的專業(yè)知識為后盾，有一套先進的管理體系，細心的觀察，細心的與客戶溝通，銷售業(yè)績才會有所提升。
1月和4月工作總結(jié)
xx市是沈陽商業(yè)區(qū)的高端精品購物中心。我們店臨近門口的位置比較顯眼，提升了品牌形象，鞏固了基礎工作。xx市時尚收藏店4月管理總結(jié)如下:
1.整頓店鋪的外觀
(1)清潔柜臺
從基礎工作出發(fā)，卡西歐和GUESS機柜的高處，平時很難清洗，造成死角。我和夏楠踏上高高的梯子，徹底清洗后柜所有的高處；店內(nèi)柜臺、座椅、手表展示道具用洗滌劑擦拭干凈。更換所有樣品的`表面膜。
(2)內(nèi)部衛(wèi)生
整理內(nèi)倉的貨物，清理樣表的‘桌箱’，按照陳列柜臺的順序依次擺放，以便及時發(fā)現(xiàn)待售。
(3)后庫衛(wèi)生
卡西歐背庫用于存放個人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、反季節(jié)工裝、圣誕新年裝飾品分類封存，整齊地擺放在角落，必要時及時使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)，購買7個梳妝盒作為衣箱，方便員工放一些衣服和工裝，分層擺放。水杯和各種備件分類明確，統(tǒng)一整齊，使倉庫里的物品擺放有序。通過組織兩班倒，四天打掃衛(wèi)生，每個員工都可以知道一些平時不注意的店里死角，同時養(yǎng)成良好的打掃衛(wèi)生習慣。關于重新確立的衛(wèi)生清潔要求，后倉的衛(wèi)生值日時間為:SWATCH專柜人員負責周一和周二，GUESS專柜人員負責周三和周四，CASIO專柜人員負責周五和周六，店長負責周日。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認真清潔，柜臺上不得有浮塵，玻璃和鏡子上不得有手印，每周一、四是店內(nèi)的“大掃除日”，徹底清掃店內(nèi)死角和柜臺高處。
2.人事管理
在人員不足的情況下，從卓展臨時借調(diào)一名卡西歐員工，從興隆借調(diào)一名斯沃琪員工進行過渡。兩名借調(diào)員工都是我們部門的高級員工。借此機會，他們幫助培訓商店員工的服務技能和技能。一名員工在撤柜后調(diào)到恒隆二樓，一名員工因即將撤柜調(diào)到0101，使得xx市員工初步穩(wěn)定。通過溝通和觀察，已經(jīng)任命了6名員工。由于卡西歐柜臺有收銀機、傳真機和電話，和孫被分配到卡西歐柜臺。兩個員工都比較嚴格，責任心強。徐小煥和陳丹一直在賣GUESS品牌，開設了GUESS專柜，楊光和林新卓開設了SWATCH專柜。管家孫確保店內(nèi)備件充足并及時上報，負責及時檢查上報家具和燈具損壞情況。由于xx市營業(yè)時間為9:30-22:00，店鋪關門較晚，交通不便，員工居住較遠，到達時間為23:00后，員工要求繼續(xù)前一天休息一天的班次。為了保證班次的安全，要求各品牌在晚關門前自行下單，每個柜臺都要有留言簿，保證商品及時安全。
人事任命后，他們對日常工作做了更多的細節(jié)，制定了人員要求，并以文字和圖像的形式張貼在后臺圖書館。
(1)服務紀律
固定帖子定位:無帖子聊天；
微笑服務，顧客來店里打招呼，走著送話；
店里不能接電話，不能喝水，不能吃東西(包括口香糖)；
站直，不要靠在或趴在柜臺上。
(2)衛(wèi)生標準
始終保持柜臺無浮塵和指紋；
圖書館后要保持整潔，不亂扔垃圾；
始終保持內(nèi)庫中樣品臺盒的清潔。
零售管理工作總結(jié) 篇11
加盟連鎖是當下藥品零售運營的首要形式，加盟連鎖門店的質(zhì)量治理程度直接反映了縣整個藥品零售業(yè)的質(zhì)量治理程度。因為加盟連鎖發(fā)生的前史布景和最初按比例抽查綁縛認證的反省形式，以及連鎖門店在《藥品治理法》中的空白位置，形成加盟連鎖門店的治理存在或多或少的問題。
一、存在的首要問題。
（一）連鎖公司對加盟門店重開展輕治理。一般來說加盟門店的投資方非連鎖公司，門店的固定資產(chǎn)為門店擔任人一切，門店雖以連鎖公司的名義展開運營運動，但門店的實踐盈虧由門店本人接受，不與連鎖公司發(fā)作好處分紅，連鎖公司一旦將藥品發(fā)賣給加盟連鎖門店既完成其盈利目標，至于門店若何完成盈利曾經(jīng)與其沒有多大短長關系。因此連鎖公司實踐大將加盟連鎖門店作為一個發(fā)賣下家進行開展，注重開展的數(shù)目而不注重門店的質(zhì)量治理。加之加盟連鎖門店的資產(chǎn)和人員相對自力，門店從業(yè)人員的工資收入不從連鎖公司支取，連鎖公司對加盟門店的治理也就短少響應力度。因而，連鎖公司對加盟門店重開展輕治理是一個遍及景象。
（二）加盟連鎖連而不鎖。加盟連鎖準則上應依照“六一致”的要求展開運營運動，但我們在日常反省中發(fā)現(xiàn)，連鎖直營店治理較標準，藥品均由連鎖公司直接配送，未發(fā)現(xiàn)外購藥品景象，而加盟連鎖門店往往存在私自外購藥品的狀況，且這些門店還能找到一些看似合理的來由，要么連鎖公司不克不及知足其種類需求，要么連鎖公司的統(tǒng)一種類價錢過高，要么連鎖公司曾經(jīng)贊同其外購該種藥品，等等。甚至，我局在處置一同連鎖門店私自外購藥品案件時，連鎖公司也出頭為其討情，要求不予處分。由此可見，加盟連鎖連而不鎖是一個屢禁不止的問題。
（三）對加盟連鎖門店私自外購藥品處置較難。因為加盟連鎖門店在《藥品治理法》中沒有明白的分析，其司法位置也存在爭議，對加盟連鎖門店的違法違規(guī)行為的.處置，終究是以門店照樣以公司作為被處分主體，當前尚沒有一個威望的定論。《藥品治理法》、《藥品治理法施行條例》及《藥品流暢監(jiān)視治理方法》均未對連鎖門店私自外購藥品作出限制性規(guī)則，甚至在《藥品運營質(zhì)量治理標準》及其施行細則中也沒有明白規(guī)則，只是在《藥品零售連鎖企業(yè)〈gsp現(xiàn)場反省項目〉試行》中有“門店不得自行購進藥品”的條目規(guī)則，而《藥品治理法》第七十九條自身也短少較強的可操作性，連鎖門店外購藥品又是一個較為遍及的景象，法不責眾，因此對加盟連鎖門店從連鎖公司以外的藥品批發(fā)企業(yè)購進藥品處置較難。
二、對策建議
（一）加盟連鎖是在施行GSP認證初期發(fā)生的，施行加盟連鎖對全縣各藥品運營企業(yè)順暢經(jīng)過GSP認證功不成沒，但因為前述問題的存在，因此可以恰當進步新辦藥品零售企業(yè)規(guī)范,指導新開店者申辦單體藥店，還鼓舞一些有實力上規(guī)劃的連鎖門店開展為單體藥店，為藥品零售業(yè)添加多元化的活力和生機，邊開展邊管理，改動“法不責眾”的場面。
（二）增強治理，準確了解和運用《藥品治理法》第七十九條。連鎖門店是連鎖公司的門店，連鎖公司應增強對門店的內(nèi)部治理，不克不及盡管藥品銷量不注重各項質(zhì)量治理準則的執(zhí)行，連鎖公司的確不克不及知足門店運營種類需求的要書面托付其他公司進行配送。連鎖公司要各自為營，依法運營，不克不及互相浸透，騷動擾攘侵犯市場,對一些重開展輕治理的連鎖公司應限制其開展連鎖門店。藥監(jiān)部分要準確了解和靈敏運用《藥品治理法》第七十九條，經(jīng)過正告和責令矯正加以標準，對單個屢教不改、不聽從治理的連鎖門店，可以依照司法規(guī)則賜與罰款處分，經(jīng)過對單個門店的嚴峻襲擊來警示其他門店，逐漸具體標準連而不鎖。
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