收款工作總結(jié)（精選15篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，快快來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的收款工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
收款工作總結(jié) 1
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們收款和新農(nóng)合人員自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
第一、在服務(wù)態(tài)度方面；收款室和結(jié)算室是醫(yī)院的窗口點(diǎn)，收款人員及新農(nóng)合報(bào)銷人員的形象是代表了整個(gè)醫(yī)院的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的'上崗，工作時(shí)要時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。身為窗口行業(yè)，接觸的患者及群眾形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的群眾是理解和支持我們的工作，也有的群眾卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜群眾，我們都要忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利進(jìn)行交款或報(bào)銷。
第二、在工作方面我們要做到勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作收款和報(bào)銷中的各項(xiàng)程序。隨著我院的院容院貌、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施等各方面不斷的提高，所以病人也逐漸增多，在這樣的情況下我們除了努力提高工作效率外，更要一絲不茍的做好收入及支出，同時(shí)我們這兩個(gè)科室人員之間積極配合，遇到問題互相溝通，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隊(duì)伍建設(shè)是院領(lǐng)導(dǎo)們始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我們科室把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，服務(wù)好、業(yè)務(wù)精的收款和結(jié)算人員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下及各位同事的幫助下，努力提高全科人員的整體素質(zhì)。
下一步，在20xx年，我們收款室及農(nóng)合辦要做到
（一）樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，因?yàn)槭欠⻊?wù)窗口，所以要在閻店樓中心衛(wèi)生院?jiǎn)T工中起模范帶頭作用；在患者及群眾中樹立醫(yī)院美好形象；在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。
（二）積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年由于各種原因，收款室和結(jié)算室人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)這一現(xiàn)象，我們兩個(gè)科室已拿出學(xué)習(xí)交流方案，進(jìn)行互幫互助學(xué)習(xí)收費(fèi)及結(jié)算各方面知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會(huì)，為兩科室奠定良好的理論和操作基礎(chǔ)。
（三）做好安全自查自糾工作，徹底消除安全隱患。我們科職工工作是與錢打交道，下一步，要讓科室人員真正把安全工作放在第一的位置，看是否有安全生產(chǎn)憂患意識(shí)，是否把主要精力放在安全工作上。對(duì)于思想安全認(rèn)識(shí)不夠，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的個(gè)人，組織進(jìn)行再次安全學(xué)習(xí)，在平時(shí)工作和生活中將其作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行幫扶。要想使安全工作萬(wàn)無(wú)一失，安全管理必須做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”，不放松、不滑坡。
在新的一年里我們要實(shí)事求是，不掩蓋護(hù)短，嚴(yán)格、細(xì)致、扎實(shí)地帶頭做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人、每時(shí)每刻管理好科室，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，收款室及農(nóng)合辦兄弟姐妹們?yōu)槲覀冮惖陿侵行男l(wèi)生院的明天增添一份力量。
收款工作總結(jié) 2
我院對(duì)收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，狠抓政策落實(shí)，廣大人民群眾對(duì)我院收費(fèi)工作非常滿意。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作，從大局著眼，小處著手，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。
一、貫徹精神，樹立形象。
我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定，提高對(duì)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平，堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教，規(guī)范管理”的方針，不折不扣貫徹落實(shí)黨、國(guó)務(wù)院及地方政府關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)管理的各項(xiàng)規(guī)定，并按照上級(jí)部門統(tǒng)一部署，認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題。醫(yī)院對(duì)收費(fèi)工作的總體要求是：“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化管理、從嚴(yán)查處、狠抓落實(shí)”，逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制。
二、齊抓共管，防范于未然。
按發(fā)改委要求，除按規(guī)定的`項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外，對(duì)于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級(jí)的要求進(jìn)行收費(fèi)。醫(yī)院始終按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制，在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無(wú)亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象，進(jìn)一步采取有效措施，鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果。
三、建章立制，狠抓落實(shí)。
我院在深入學(xué)習(xí)，樹立形象，廣泛宣傳，突出重點(diǎn)，齊抓共管，防范未然的基礎(chǔ)上，能及時(shí)完善規(guī)章制度，有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí)。
1、不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi)，必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行。
2、不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品。
3、不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”。
4、醫(yī)院收費(fèi)公開、透明，制訂書費(fèi)公開一覽表，讓廣大人民群眾放心。
總之，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，樹立醫(yī)院良好形象，廣大人民群眾做實(shí)事，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。
收款工作總結(jié) 3
收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在__年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。
一、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率。
二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。
三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。
在即將到來的20xx年里，本人在xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：
一、協(xié)調(diào)好科室的工作。
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。
二、科室工作要求細(xì)微處見真功。
收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的.操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見真功。”通過收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。
因此，要樹立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：
一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。
三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。
四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。
收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。
接下來的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。
收款工作總結(jié) 4
自20xx年7月1日入職公司至今五年了，從門店會(huì)計(jì)到4S店總會(huì)計(jì)，無(wú)論是做事、還是做人我都從“華通”這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來,我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：
一、前期工作總結(jié)
對(duì)于企業(yè)來說，能力往往是超越知識(shí)的，公司對(duì)于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對(duì)于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(20xx年)：適應(yīng)階段
20xx年7月我進(jìn)入了工作的獨(dú)立，記得那時(shí)電動(dòng)車的帳目情況已經(jīng)堆積了2個(gè)多月，當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)(自定)是分清各股東的投資情況、庫(kù)存的實(shí)物數(shù)量、廠方的帳務(wù)核對(duì)、出納的現(xiàn)金盤核、最重要的是合理建帳(帳務(wù)具有延續(xù)性)，用了1個(gè)月做了3個(gè)月帳，當(dāng)時(shí)帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業(yè)電動(dòng)車的實(shí)體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務(wù)的快速進(jìn)入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機(jī)動(dòng)帳、風(fēng)陵渡汽貿(mào)的認(rèn)知，在對(duì)行業(yè)陌然的`情況下，我幸運(yùn)的加入了“華通”管理團(tuán)隊(duì)，看似簡(jiǎn)單的賬單制作→日常業(yè)務(wù)→銀行對(duì)接→建立臺(tái)賬→與廠商財(cái)務(wù)對(duì)接→業(yè)務(wù)銜接，一切都要從新開始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對(duì)承兌匯票有了認(rèn)知、了解。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與“業(yè)務(wù)”之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗(yàn);問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)：掌握技巧。
“勤能補(bǔ)拙”，利用時(shí)間完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種賬套的模版，同時(shí)結(jié)合管理處實(shí)際情況先后內(nèi)定了《財(cái)務(wù)收費(fèi)流程》、《財(cái)務(wù)對(duì)接流程》，并在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項(xiàng)流程得到了迅速的普及，為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二階段(20xx年—20xx年)：發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任原職同時(shí)又介入了xxx有限公司汽車分期工作，進(jìn)一步鞏固了自己財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也豐富了自身的汽車專業(yè)知識(shí)。4s店工作進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械姆制跁?huì)計(jì)與電動(dòng)車會(huì)計(jì)，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的會(huì)計(jì)已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)工作了。年底電動(dòng)車移交我又被介入分期公司接管財(cái)務(wù)，此時(shí)正逢汽車分期的高峰及國(guó)家對(duì)汽車養(yǎng)路費(fèi)及稅收制度改革，汽車養(yǎng)路費(fèi)的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動(dòng)作的調(diào)整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表，調(diào)整所有客戶的養(yǎng)路費(fèi)科目，由此制定了客戶全款付清時(shí)用帳表核對(duì)的方法確定客戶的還款金額，確保財(cái)務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
第三階段(20xx年—現(xiàn)在)，不斷提升階段
20xx年公司上層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策轉(zhuǎn)型，為工作的需要與時(shí)代的適應(yīng)，學(xué)習(xí)了一般納稅人帳務(wù)及國(guó)稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應(yīng)廠方的帳套系統(tǒng)。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經(jīng)銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張?jiān)鲋刀惼钡姆道罡咔也荒艹^所售車輛金額的30%，結(jié)合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核對(duì)及公司車輛利潤(rùn)的明確化，一車一結(jié)。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應(yīng)了自駕車。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在華通工作的五年時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好；
(五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
三、確立工作目標(biāo)，加強(qiáng)協(xié)作。
財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)。
收款工作總結(jié) 5
20xx年已經(jīng)悄然而去，在過去的一年里，我主要負(fù)責(zé)上門收款的工作，領(lǐng)導(dǎo)把我安排到一個(gè)新的崗位，時(shí)刻感受到自己的責(zé)任重大，稍有疏忽，將會(huì)給銀行和客戶帶來重大的麻煩，甚至?xí)斐芍卮蟮慕?jīng)濟(jì)損失。在上門收款的過程中，按時(shí)上門服務(wù)，完全按照《上門服務(wù)規(guī)章制度》操作流程執(zhí)行，完全按照一人主點(diǎn)，一人復(fù)點(diǎn)的原則。在安全防范方面，未曾發(fā)生安全隱患。款包收回后與出納人員交接清楚，保證款項(xiàng)及時(shí)入賬，未曾發(fā)生任何業(yè)務(wù)差錯(cuò)及現(xiàn)金和單據(jù)不符的事情。在收款過程中未曾與八方、移動(dòng)的工作人員發(fā)生過爭(zhēng)吵，與他們相處得像自己的親人一樣，私下我們有的還成了好姐妹，好朋友。
為了更快地適應(yīng)新崗位，每天我都利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心向同事請(qǐng)教以便以后在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更快的為客戶服務(wù)。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，為了更好的適應(yīng)新的環(huán)境，單位對(duì)我們每一位員工也提出了新的.要求無(wú)論在業(yè)務(wù)能力，還是服務(wù)質(zhì)量，都有一個(gè)新的理念，所以我們要更好的嚴(yán)格要求自己，不斷提高，我會(huì)再接再厲辦好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
以上是我20xx年的工作總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。在一年中的所有成績(jī)都只代表過去，在以后的工作中我會(huì)更加地努力工作，為建行多做貢獻(xiàn)。
收款工作總結(jié) 6
一年以來，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平。
根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個(gè)窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放，確保患者能夠及時(shí)的掛上號(hào)。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的`情況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
二、積極配合部門工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開展。
1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過程透明、收費(fèi)透明。
2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。
三、不斷開拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平。
始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。
一是定期組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問題和困難，有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。
二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。
三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。
1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費(fèi)；
2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。
3、大力推行無(wú)紙辦公。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。
堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性。患者來院首先是掛號(hào)、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等, 不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí)、藥物及價(jià)格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。
一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。
二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。
五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。
嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對(duì)住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長(zhǎng)做了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對(duì)窗口工作人員的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說明，分析好上報(bào)院部。
預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯(cuò)率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評(píng)。
六、存在的問題及下來的工作計(jì)劃和舉措
在工作中我們是取得了一些成績(jī)，但也還存在一些問題，需要我們進(jìn)一步去解決：
（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。
（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高；
（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的問題，制定如下工作計(jì)劃：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥物名稱、分類、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收費(fèi)效率。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開展集體活動(dòng)，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。
2、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對(duì)患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。
3、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費(fèi)、掛號(hào)處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度，
4、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來就是取藥，通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫(kù)存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。
5、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。
我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會(huì)與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠(chéng)為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。
收款工作總結(jié) 7
收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
一、在本年度中，我們嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率，年度內(nèi)無(wú)一例病人投訴現(xiàn)象。面對(duì)日復(fù)一日的計(jì)算機(jī)機(jī)械的重復(fù)操作，我們能夠克服枯燥的消極情緒，耐心的為病人收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)，透過收費(fèi)室這個(gè)小小的'窗口，我們首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。
二、在醫(yī)保結(jié)算工作中，嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人，無(wú)一例差錯(cuò)現(xiàn)象。
三、努力配合院內(nèi)的各項(xiàng)工作，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破，在院內(nèi)衛(wèi)生檢查中被評(píng)為優(yōu)秀等次，鄭鳳玉同志被評(píng)為四德服務(wù)標(biāo)兵。 在今后的工作中，我們將一如既往的搞好收款工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，熱情服務(wù)，樹立良好的職業(yè)形象！
收款工作總結(jié) 8
20xx年已經(jīng)過去了，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的.收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在20xx年的工作做一總結(jié)。
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)，
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；2是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。
總之我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳酥獦s辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
收款工作總結(jié) 9
我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的的`情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
（2）注意離開前臺(tái)時(shí)的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開前臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)開房，后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
收款工作總結(jié) 10
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí).提高的綜合素質(zhì)。
1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)>規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；
2是要有熟練的.微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；
3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建>和諧社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
收款工作總結(jié) 11
在過去的一段時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)公司的收款工作。這段經(jīng)歷讓我對(duì)財(cái)務(wù)收款流程、客戶關(guān)系管理以及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面有了更深入的理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。以下是我對(duì)收款工作的總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與流程回顧
1. 收款方式與渠道管理
我們的收款工作涵蓋了多種方式，包括現(xiàn)金收款、銀行轉(zhuǎn)賬、支票收款以及線上支付平臺(tái)收款等。在日常工作中，我需要熟練掌握不同收款方式的操作流程和注意事項(xiàng)。例如，對(duì)于現(xiàn)金收款，我會(huì)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的現(xiàn)金收款程序，當(dāng)面點(diǎn)清金額，辨別貨幣真?zhèn)危⒓皶r(shí)開具收款收據(jù)給客戶，確保每一筆現(xiàn)金收款都準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄在案。
在銀行轉(zhuǎn)賬方面，我密切關(guān)注公司銀行賬戶的資金到賬情況，及時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)賬目信息。對(duì)于支票收款，我仔細(xì)檢查支票的填寫內(nèi)容、出票日期、金額大小寫、印章等要素是否齊全和規(guī)范，避免因支票問題導(dǎo)致收款延誤或出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，隨著線上支付的日益普及，我積極協(xié)助公司與各支付平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接和調(diào)試，確保線上收款渠道的暢通，為客戶提供便捷的支付選擇。
2. 客戶溝通與收款跟進(jìn)
與客戶的溝通是收款工作的重要環(huán)節(jié)。我負(fù)責(zé)與不同類型的客戶保持密切聯(lián)系，了解他們的付款安排和可能存在的問題。在與客戶溝通時(shí)，我始終保持禮貌、專業(yè)的態(tài)度，根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求采用不同的溝通策略。對(duì)于一些長(zhǎng)期合作且信用良好的大客戶，我會(huì)定期與他們的財(cái)務(wù)人員核對(duì)賬目，提前發(fā)送付款提醒，確保雙方賬目清晰，付款流程順暢。
對(duì)于存在付款困難的客戶，我會(huì)主動(dòng)了解他們的情況，與他們協(xié)商制定合理的還款計(jì)劃。例如，在處理xx的逾期款項(xiàng)時(shí)，通過與對(duì)方多次溝通，了解到他們是因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)問題暫時(shí)無(wú)法按時(shí)付款。于是，我與公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門協(xié)商后，為他們提供了一個(gè)分期還款的方案，既緩解了客戶的資金壓力，又保證了公司的收款權(quán)益。在整個(gè)收款跟進(jìn)過程中，我建立了詳細(xì)的客戶收款臺(tái)賬，記錄每一次溝通情況和收款進(jìn)度，以便及時(shí)調(diào)整收款策略。
3. 賬目核對(duì)與數(shù)據(jù)記錄
為了確保收款數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，我每天都會(huì)進(jìn)行賬目核對(duì)工作。將收到的款項(xiàng)與銷售記錄、發(fā)票信息等進(jìn)行一一比對(duì)，檢查是否存在差異。一旦發(fā)現(xiàn)問題，我會(huì)立即與相關(guān)部門溝通，查找原因并及時(shí)解決。同時(shí)，我會(huì)將每一筆收款的詳細(xì)信息準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，包括收款日期、金額、客戶名稱、收款方式等，為公司的財(cái)務(wù)管理提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。
二、工作成果與亮點(diǎn)
1. 收款效率提升
通過優(yōu)化收款流程和加強(qiáng)與客戶的溝通，我成功提高了收款效率。在過去的xx個(gè)月內(nèi)，平均收款周期縮短了xx天，這使得公司的.資金周轉(zhuǎn)更加靈活，減少了因資金占用帶來的成本。特別是在處理一些大型項(xiàng)目的收款時(shí)，通過提前介入、積極溝通和緊密跟進(jìn)，確保了款項(xiàng)能夠及時(shí)到賬，為項(xiàng)目的順利推進(jìn)提供了有力的資金保障。
2. 逾期款項(xiàng)減少
在處理逾期款項(xiàng)方面，我采取了積極有效的措施，使得逾期款項(xiàng)占比顯著降低。通過建立完善的逾期賬款預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的逾期風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)逾期客戶進(jìn)行分類管理。針對(duì)不同類型的逾期客戶，制定個(gè)性化的催收方案。在過去的一段時(shí)間里，逾期款項(xiàng)占總應(yīng)收賬款的比例從xx%下降到了xx%，有效降低了公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 客戶滿意度提高
在收款過程中，我注重與客戶保持良好的關(guān)系，通過專業(yè)、耐心的溝通和靈活的收款方案，提高了客戶對(duì)收款工作的滿意度。客戶反饋在與我們溝通付款事宜時(shí)，感受到了尊重和理解，這有助于維護(hù)公司與客戶之間長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。在最近一次的客戶滿意度調(diào)查中，涉及收款環(huán)節(jié)的滿意度評(píng)分較上一次調(diào)查提高了xx分。
三、工作中遇到的問題與挑戰(zhàn)
1. 客戶信用風(fēng)險(xiǎn)問題
在收款工作中，客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)重要挑戰(zhàn)。部分客戶可能由于經(jīng)營(yíng)不善、市場(chǎng)變化等原因出現(xiàn)財(cái)務(wù)困難，導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)付款或甚至出現(xiàn)壞賬的情況。例如，xx由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)資金鏈斷裂，最終無(wú)法償還所欠款項(xiàng)。這就需要我們?cè)谂c客戶合作前加強(qiáng)對(duì)客戶信用狀況的評(píng)估，在合作過程中持續(xù)關(guān)注客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整信用額度和收款策略。
2. 復(fù)雜的付款流程和內(nèi)部協(xié)調(diào)問題
有時(shí)候，客戶的付款流程較為復(fù)雜，涉及多個(gè)部門和審批環(huán)節(jié)，這給收款工作帶來了一定的困難。同時(shí)，在公司內(nèi)部，收款工作需要與銷售、財(cái)務(wù)、法務(wù)等多個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。如果部門之間信息溝通不及時(shí)、協(xié)調(diào)不暢，可能會(huì)導(dǎo)致收款延誤或出現(xiàn)其他問題。例如，在處理xx時(shí)，由于銷售部門與客戶簽訂的合同條款不夠清晰，導(dǎo)致在收款時(shí)對(duì)付款方式和時(shí)間產(chǎn)生了爭(zhēng)議，需要多個(gè)部門共同協(xié)商解決，影響了收款效率。
四、改進(jìn)措施與未來工作計(jì)劃
1. 強(qiáng)化客戶信用管理
進(jìn)一步完善客戶信用評(píng)估體系，增加對(duì)客戶行業(yè)前景、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、財(cái)務(wù)狀況等多維度的評(píng)估指標(biāo)。定期對(duì)客戶信用狀況進(jìn)行重新評(píng)估和調(diào)整，對(duì)于信用風(fēng)險(xiǎn)較高的客戶，采取更為謹(jǐn)慎的合作方式，如要求預(yù)付款、縮短信用期或增加擔(dān)保措施等。同時(shí)，建立客戶信用檔案，詳細(xì)記錄客戶的信用歷史、還款情況等信息，為收款工作提供更全面的參考依據(jù)。
2. 優(yōu)化內(nèi)部溝通與協(xié)作機(jī)制
加強(qiáng)與公司內(nèi)部各部門之間的溝通與協(xié)作，建立定期的跨部門會(huì)議制度，及時(shí)共享客戶信息、合同執(zhí)行情況、收款進(jìn)度等信息，避免因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的問題。在與客戶簽訂合同前，組織相關(guān)部門共同參與合同評(píng)審，確保合同條款清晰、明確，付款流程合理、可行。對(duì)于復(fù)雜的收款項(xiàng)目，成立專門的收款協(xié)調(diào)小組，明確各成員的職責(zé)和權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)收款工作的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。
3. 持續(xù)學(xué)習(xí)與提升專業(yè)技能
隨著市場(chǎng)環(huán)境和金融政策的不斷變化，收款工作面臨著新的挑戰(zhàn)和要求。我將持續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理技能，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。關(guān)注行業(yè)內(nèi)最新的收款模式和技術(shù)應(yīng)用，積極探索如何將其引入到我們的收款工作中，提高收款工作的效率和質(zhì)量。例如，學(xué)習(xí)和應(yīng)用新的線上收款工具和數(shù)據(jù)分析方法，更好地服務(wù)于收款工作。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)收款工作中的不足之處，進(jìn)一步提高收款效率、降低風(fēng)險(xiǎn)，為公司的資金安全和健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
收款工作總結(jié) 12
隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，收款工作在公司運(yùn)營(yíng)中的重要性日益凸顯。在這期間，我全身心投入到收款工作中，經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)，也取得了一些成績(jī)。以下是對(duì)這段時(shí)間收款工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、收款工作概述
1. 收款任務(wù)與目標(biāo)完成情況
在本階段，我的主要收款任務(wù)是確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的及時(shí)、足額回收。根據(jù)公司制定的收款目標(biāo)，我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊應(yīng)收賬款總額為xx元，經(jīng)過努力，實(shí)際回收金額達(dá)到xx元，收款完成率達(dá)到了xx%，基本完成了既定目標(biāo)。其中，重點(diǎn)項(xiàng)目的收款情況表現(xiàn)良好，如xx項(xiàng)目，應(yīng)收款項(xiàng)xx元已全部收回，為項(xiàng)目的順利收官提供了堅(jiān)實(shí)的資金支持。
2. 日常收款工作的執(zhí)行與管理
在日常工作中，我嚴(yán)格遵循公司的收款政策和流程，有條不紊地開展工作。每天上班后的第一件事就是查看收款系統(tǒng)和銀行賬戶信息，梳理當(dāng)天預(yù)計(jì)到賬的款項(xiàng)。對(duì)于即將到期的應(yīng)收賬款，提前準(zhǔn)備好收款提醒資料，通過電話、郵件等方式與客戶溝通，確認(rèn)付款安排。在收到款項(xiàng)后，迅速完成收款確認(rèn)、入賬等操作，并更新收款記錄。對(duì)于每一筆收款，我都詳細(xì)記錄其來源、金額、收款日期、對(duì)應(yīng)合同編號(hào)等信息，確保賬目清晰可查。
3. 應(yīng)對(duì)不同類型客戶的收款策略
公司的客戶群體多樣化，包括大型企業(yè)、中小企業(yè)、個(gè)體商戶等，針對(duì)不同類型的客戶，我制定并實(shí)施了不同的收款策略。對(duì)于大型企業(yè)客戶，由于其內(nèi)部審批流程復(fù)雜，我會(huì)提前與對(duì)方的財(cái)務(wù)和采購(gòu)部門溝通，了解其付款周期和流程，按照其要求準(zhǔn)備好相關(guān)的發(fā)票、對(duì)賬單等資料，并在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及時(shí)提醒。例如，與xx合作時(shí)，我與他們建立了專門的溝通渠道，每月定期核對(duì)賬目，在付款審批環(huán)節(jié)積極配合提供所需文件，保證了收款的及時(shí)性。
對(duì)于中小企業(yè)客戶，重點(diǎn)關(guān)注其經(jīng)營(yíng)狀況和資金流動(dòng)情況。在保持良好溝通的同時(shí)，適當(dāng)給予一定的付款靈活性，但也會(huì)明確告知逾期付款的后果。對(duì)于個(gè)體商戶，更多地采用現(xiàn)場(chǎng)收款或便捷的線上支付方式，以方便他們付款，并及時(shí)提供收款憑證。通過這種差異化的收款策略，提高了收款的成功率和客戶滿意度。
二、工作中的亮點(diǎn)與成果
1. 風(fēng)險(xiǎn)防控與逾期賬款處理
在收款過程中，我始終將風(fēng)險(xiǎn)防控放在重要位置。通過建立完善的客戶信用檔案，對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)客戶。在本階段，成功識(shí)別出xx家信用風(fēng)險(xiǎn)較高的客戶，并采取了相應(yīng)的措施，如減少信用額度、要求提供擔(dān)保等，有效避免了可能出現(xiàn)的壞賬損失。
在逾期賬款處理方面，我積極主動(dòng)，采取多種催收方式。對(duì)于逾期時(shí)間較短的客戶，以友好提醒和協(xié)商為主；對(duì)于逾期較長(zhǎng)的客戶，則加大催收力度，包括發(fā)送催款函、上門催收等。通過堅(jiān)持不懈的努力，成功追回了逾期賬款xx元，逾期賬款回收率達(dá)到了xx%，使公司的財(cái)務(wù)狀況得到了進(jìn)一步的穩(wěn)定。
2. 收款流程優(yōu)化與效率提升
對(duì)收款流程進(jìn)行了深入分析和優(yōu)化，減少了不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)。例如，與財(cái)務(wù)部門合作，簡(jiǎn)化了收款確認(rèn)和入賬的流程，實(shí)現(xiàn)了信息的快速傳遞和處理，提高了工作效率。同時(shí)，引入了一些自動(dòng)化工具和軟件，如電子發(fā)票系統(tǒng)和收款提醒自動(dòng)化程序，大大減少了人工操作的工作量和錯(cuò)誤率。通過這些措施，收款工作的整體效率提高了xx%，平均每筆收款的.處理時(shí)間從原來的xx天縮短到了xx天。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通改進(jìn)
在收款工作中，加強(qiáng)了與銷售團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)等相關(guān)部門的協(xié)作與溝通。與銷售團(tuán)隊(duì)定期召開會(huì)議，共享客戶信息和收款進(jìn)展情況，共同制定針對(duì)重點(diǎn)客戶的收款計(jì)劃。與客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作，及時(shí)處理客戶在付款過程中遇到的問題，提高客戶體驗(yàn)。通過這種跨部門的緊密合作，減少了因信息不暢導(dǎo)致的收款延誤問題，團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作更加順暢，工作效率和質(zhì)量都得到了顯著提升。
三、工作中遇到的困難與挑戰(zhàn)
1. 外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響
當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，部分行業(yè)受到較大沖擊，這對(duì)我們的收款工作帶來了很大的挑戰(zhàn)。一些客戶由于市場(chǎng)需求下降、資金緊張等原因，付款能力和意愿都有所降低。例如，在與xx的合作中，該客戶所在行業(yè)市場(chǎng)萎縮，導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)困難，原本正常的付款周期被拉長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)了逾期情況。這需要我們更加密切地關(guān)注客戶所在行業(yè)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整收款策略。
2. 法律與政策變化的應(yīng)對(duì)
隨著國(guó)家法律法規(guī)和金融政策的不斷調(diào)整，收款工作需要不斷適應(yīng)新的要求。例如，在某些地區(qū)，關(guān)于債務(wù)催收的法律規(guī)定更加嚴(yán)格，這就要求我們?cè)诖呤沼馄谫~款時(shí)，必須依法依規(guī)進(jìn)行，避免因不當(dāng)催收行為引發(fā)法律糾紛。同時(shí)，稅收政策、支付結(jié)算政策等的變化也會(huì)對(duì)收款工作產(chǎn)生影響，需要我們及時(shí)學(xué)習(xí)和掌握，并對(duì)收款流程和相關(guān)操作進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
四、改進(jìn)措施與未來展望
1. 加強(qiáng)市場(chǎng)分析與客戶跟蹤
為了更好地應(yīng)對(duì)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，我將加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和研究，關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和各行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。定期收集和分析客戶所在行業(yè)的信息，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況變化，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的收款風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，進(jìn)一步完善客戶跟蹤機(jī)制，增加與客戶的溝通頻率，不僅關(guān)注付款情況，還要深入了解客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展和資金需求，以便在收款過程中更加靈活地制定策略。
2. 提升法律與政策素養(yǎng)
針對(duì)法律和政策變化帶來的挑戰(zhàn)，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，參加專業(yè)培訓(xùn)和講座，提高自己的法律和政策素養(yǎng)。建立法律政策更新提醒機(jī)制，確保及時(shí)了解最新的規(guī)定，并與公司的法務(wù)部門密切合作，制定符合法律要求的收款流程和催收方案。在日常工作中，嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，確保每一個(gè)收款行為都合法合規(guī)。
3. 持續(xù)創(chuàng)新收款工作方法
在未來的工作中，我將繼續(xù)探索創(chuàng)新收款工作的方法和途徑。關(guān)注行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)應(yīng)用，如引入智能收款系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析工具等，進(jìn)一步提高收款效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶支付習(xí)慣和偏好的研究，優(yōu)化收款渠道和方式，為客戶提供更加便捷、高效的付款體驗(yàn)，從而提高客戶付款的積極性和主動(dòng)性。
通過對(duì)本階段收款工作的總結(jié)，我清楚地認(rèn)識(shí)到了工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足。在未來的工作中，我將以更加積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，不斷改進(jìn)工作方法，為公司的收款工作做出更大的貢獻(xiàn)，保障公司資金的正常周轉(zhuǎn)和運(yùn)營(yíng)。
收款工作總結(jié) 13
在過去的一段時(shí)間里，我負(fù)責(zé)公司的收款工作，這是一項(xiàng)關(guān)乎公司資金流動(dòng)和財(cái)務(wù)穩(wěn)定的重要任務(wù)。以下是對(duì)這段時(shí)間收款工作的總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與流程
1. 客戶信息梳理與核對(duì)
首先，我對(duì)公司的客戶信息進(jìn)行了全面梳理。仔細(xì)核對(duì)每個(gè)客戶的基本資料，包括名稱、聯(lián)系方式、地址等，確保信息的準(zhǔn)確性。這一步驟是收款工作的基礎(chǔ)，因?yàn)闇?zhǔn)確的客戶信息有助于后續(xù)與客戶的溝通和收款流程的順利進(jìn)行。在梳理過程中，發(fā)現(xiàn)并修正了xx處客戶信息的錯(cuò)誤，如電話號(hào)碼更新不及時(shí)、地址變更未記錄等問題。
同時(shí)，針對(duì)不同類型的客戶（如長(zhǎng)期合作大客戶、中小規(guī)模企業(yè)客戶、零散客戶等）進(jìn)行分類管理，了解他們各自的付款習(xí)慣和信用狀況。對(duì)于信用良好的長(zhǎng)期客戶，我們保持著相對(duì)寬松但規(guī)范的收款流程；而對(duì)于新客戶或信用記錄存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶，則會(huì)加強(qiáng)關(guān)注和溝通。
2. 收款方式與周期確定
根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，明確了各種收款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票、電子支付等，并為每個(gè)客戶確定了合適的收款周期。對(duì)于一些大型項(xiàng)目的客戶，收款可能會(huì)按照項(xiàng)目進(jìn)度分階段進(jìn)行，我會(huì)密切關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，及時(shí)向客戶發(fā)送付款提醒。在確定收款周期時(shí)，充分考慮了行業(yè)慣例和公司資金需求，盡量在保證客戶滿意度的同時(shí)，確保公司資金的及時(shí)回籠。例如，對(duì)于[某類產(chǎn)品或服務(wù)]的客戶，我們?cè)O(shè)定的收款周期為xx天，在這個(gè)周期內(nèi)分xx進(jìn)行提醒和收款操作。
3. 收款跟進(jìn)與溝通
在收款周期內(nèi)，我會(huì)定期與客戶溝通，通過電話、郵件、上門拜訪等多種方式提醒客戶付款。在溝通中，始終保持禮貌、專業(yè)的態(tài)度，向客戶說明付款金額、到期日期等重要信息。對(duì)于逾期未付款的客戶，加大溝通力度，了解逾期原因，并協(xié)商解決方案。在這個(gè)過程中，記錄每次溝通的內(nèi)容和結(jié)果，形成詳細(xì)的收款臺(tái)賬。例如，在與xx溝通逾期款項(xiàng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)是由于他們內(nèi)部財(cái)務(wù)流程調(diào)整導(dǎo)致付款延遲，經(jīng)過協(xié)商，我們重新確定了付款時(shí)間，并得到了對(duì)方的書面確認(rèn)。
二、工作成果與亮點(diǎn)
1. 收款效率提升
通過優(yōu)化收款流程和加強(qiáng)溝通，收款效率得到了顯著提升。在過去的xx內(nèi)，平均收款周期縮短了xx%。對(duì)于一些原本收款困難的客戶，通過個(gè)性化的溝通策略和持續(xù)跟進(jìn)，成功地將他們的付款及時(shí)性提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。例如，xx過去經(jīng)常逾期付款，經(jīng)過分析其業(yè)務(wù)特點(diǎn)和財(cái)務(wù)狀況，我調(diào)整了溝通方式和收款提醒時(shí)間，最近幾個(gè)月他們都能按時(shí)付款。
2. 收款金額達(dá)標(biāo)
在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，成功完成了公司設(shè)定的收款目標(biāo)。累計(jì)收款金額達(dá)到了xx元，較上一時(shí)期增長(zhǎng)了xx%。這主要得益于對(duì)重點(diǎn)客戶的密切關(guān)注和對(duì)潛在逾期風(fēng)險(xiǎn)的及時(shí)把控。通過與銷售部門的協(xié)同工作，提前了解到一些大型訂單的收款情況，制定了針對(duì)性的收款計(jì)劃，確保了這些大額款項(xiàng)的順利回收。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
在收款過程中，注重客戶關(guān)系的維護(hù)。通過良好的溝通和專業(yè)的服務(wù)，沒有因?yàn)槭湛顔栴}而與客戶產(chǎn)生重大矛盾，反而增強(qiáng)了與客戶之間的信任。部分客戶對(duì)我們的收款工作表示認(rèn)可，并在后續(xù)的合作中表現(xiàn)出了更高的`積極性。例如，xxx，這為公司的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。
三、遇到的問題與挑戰(zhàn)
1. 客戶逾期問題
部分客戶存在逾期付款的情況，這是收款工作中最常見也是最棘手的問題之一。盡管采取了多種溝通和提醒方式，但仍有一些客戶由于資金緊張、內(nèi)部管理混亂等原因無(wú)法按時(shí)付款。對(duì)于這些逾期客戶，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去協(xié)商解決方案，有時(shí)還需要涉及到法律程序或信用評(píng)估調(diào)整等復(fù)雜操作，這對(duì)工作效率和公司資金流都產(chǎn)生了一定的影響。
2. 收款政策執(zhí)行差異
在實(shí)際收款過程中，發(fā)現(xiàn)公司的收款政策在不同地區(qū)或不同業(yè)務(wù)部門之間存在執(zhí)行差異的情況。這可能導(dǎo)致客戶對(duì)收款要求的理解不一致，增加了收款工作的難度。例如，某些地區(qū)的業(yè)務(wù)人員在與客戶簽訂合同時(shí)，對(duì)收款條款的解釋不夠清晰，或者在實(shí)際操作中沒有嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款流程執(zhí)行，給后續(xù)的收款工作帶來了隱患。
3. 外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響
宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化也對(duì)收款工作產(chǎn)生了影響。在經(jīng)濟(jì)下行期間，一些客戶的經(jīng)營(yíng)狀況受到?jīng)_擊，資金鏈緊張，導(dǎo)致付款能力下降。這種情況下，需要更加謹(jǐn)慎地評(píng)估客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，并調(diào)整收款策略，但這也增加了收款工作的不確定性和復(fù)雜性。
四、改進(jìn)措施與未來計(jì)劃
1. 加強(qiáng)逾期管理
建立更為完善的逾期客戶管理體系，對(duì)逾期客戶進(jìn)行分類分級(jí)管理。根據(jù)逾期時(shí)間、金額、客戶信用狀況等因素，制定不同的催款方案。對(duì)于短期逾期且有還款意愿的客戶，加強(qiáng)溝通和提醒；對(duì)于長(zhǎng)期逾期或惡意拖欠的客戶，考慮采取法律手段或與專業(yè)的催收機(jī)構(gòu)合作。同時(shí)，定期分析逾期客戶的情況，總結(jié)規(guī)律，優(yōu)化收款策略，降低逾期率。
2. 統(tǒng)一收款政策執(zhí)行
與各地區(qū)業(yè)務(wù)部門和相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)收款政策的培訓(xùn)和宣傳，確保公司的收款政策在各個(gè)層面得到統(tǒng)一、準(zhǔn)確的執(zhí)行。建立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查合同簽訂和收款流程的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。通過內(nèi)部溝通平臺(tái)或定期會(huì)議等形式，及時(shí)共享收款工作中的經(jīng)驗(yàn)和案例，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的收款業(yè)務(wù)水平。
3. 應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化
密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，提前做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。當(dāng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)調(diào)整收款目標(biāo)和策略，如適當(dāng)放寬收款期限、增加收款方式的靈活性等。同時(shí)，加強(qiáng)與銷售部門的協(xié)作，在簽訂新合同時(shí)充分考慮經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素，合理設(shè)置收款條款，降低因外部環(huán)境變化帶來的收款風(fēng)險(xiǎn)。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)收款工作方法，提高收款效率和質(zhì)量，為公司的財(cái)務(wù)穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
收款工作總結(jié) 14
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，收款工作作為公司財(cái)務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其重要性日益凸顯。在此，對(duì)近期收款工作進(jìn)行如下總結(jié)：
一、工作執(zhí)行情況
1. 收款前期準(zhǔn)備工作
在收款工作啟動(dòng)前，深入學(xué)習(xí)和熟悉公司與客戶簽訂的各類合同條款，明確收款的依據(jù)、金額、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等關(guān)鍵信息。對(duì)每一份合同都進(jìn)行了編號(hào)登記，并建立了電子和紙質(zhì)檔案，方便隨時(shí)查閱。通過這種方式，確保了在收款過程中對(duì)合同內(nèi)容的準(zhǔn)確把握，避免因信息誤差導(dǎo)致收款糾紛。同時(shí)，協(xié)同銷售部門和財(cái)務(wù)部門，核對(duì)銷售訂單和發(fā)票信息，保證數(shù)據(jù)的一致性。在準(zhǔn)備階段，共梳理了xx份合同，發(fā)現(xiàn)并解決了xx處數(shù)據(jù)不一致的問題，為順利收款奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
根據(jù)客戶的分布區(qū)域、業(yè)務(wù)規(guī)模和信用等級(jí)等因素，制定了詳細(xì)的收款計(jì)劃。將客戶劃分為不同的優(yōu)先級(jí)，對(duì)于重點(diǎn)客戶和大額款項(xiàng)客戶，優(yōu)先安排收款跟進(jìn)，并制定了個(gè)性化的收款策略。例如，對(duì)于xx，由于其業(yè)務(wù)量大且付款周期較為復(fù)雜，我們專門成立了收款小組，負(fù)責(zé)與該客戶的財(cái)務(wù)和采購(gòu)部門對(duì)接，確保每一筆款項(xiàng)都能按時(shí)足額收取。
2. 收款過程中的操作與溝通
在收款過程中，嚴(yán)格按照既定的收款計(jì)劃和流程執(zhí)行。對(duì)于采用銀行轉(zhuǎn)賬方式收款的客戶，及時(shí)向他們提供準(zhǔn)確的`收款賬戶信息，并在收款后與銀行進(jìn)行對(duì)賬，確保款項(xiàng)到賬無(wú)誤。對(duì)于使用支票收款的客戶，仔細(xì)核對(duì)支票的填寫內(nèi)容、印章清晰度等，確保支票的有效性。在收款過程中，積極與客戶溝通，通過電話、郵件等方式定期向客戶發(fā)送對(duì)賬單和付款提醒。在xx次的溝通中，保持了禮貌、耐心的態(tài)度，對(duì)于客戶提出的關(guān)于賬單疑問、付款流程等問題，都能及時(shí)準(zhǔn)確地給予解答。對(duì)于一些特殊情況，如客戶要求調(diào)整付款方式或延期付款等，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定和協(xié)商結(jié)果進(jìn)行處理。
在面對(duì)逾期未付款的客戶時(shí)，采取了多種催款措施。首先，發(fā)送正式的催款函，明確告知客戶逾期情況和可能產(chǎn)生的后果。然后，安排專人與客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通，了解逾期原因。在催款過程中，注重收集相關(guān)證據(jù)，如溝通記錄、客戶承諾函等，以備后續(xù)可能的法律程序之需。通過這些措施，成功追回了部分逾期款項(xiàng)，并對(duì)一些惡意拖欠的客戶形成了一定的威懾。
二、工作成果呈現(xiàn)
1. 收款任務(wù)完成情況
在過去的一段時(shí)間里，公司收款工作取得了較好的成績(jī)。累計(jì)完成收款金額達(dá)到xx元，完成了預(yù)定收款目標(biāo)的xx%。其中，[重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域或大客戶群體]的收款情況表現(xiàn)突出，收款金額占總收款額的xx%，有力地保障了公司的資金流動(dòng)。與上一階段相比，收款完成率提高了xx個(gè)百分點(diǎn)，這得益于收款計(jì)劃的合理制定和執(zhí)行過程中的有效溝通。
2. 風(fēng)險(xiǎn)防控與客戶關(guān)系維護(hù)
在收款工作中，有效防控了收款風(fēng)險(xiǎn)。通過對(duì)客戶信用狀況的持續(xù)監(jiān)控和對(duì)逾期客戶的積極處理，將壞賬損失控制在較低水平。同時(shí)，在收款過程中注重維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。通過專業(yè)、禮貌的溝通方式，以及在處理問題時(shí)的靈活性，增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的信任。許多客戶對(duì)我們的收款服務(wù)表示滿意，并表示愿意繼續(xù)保持長(zhǎng)期合作。例如，xxx，這為公司樹立了良好的商業(yè)形象，有利于公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中拓展業(yè)務(wù)。
三、問題分析與反思
1. 收款流程中的潛在問題
在收款流程中，發(fā)現(xiàn)存在一些潛在問題。例如，在接收支票時(shí)，偶爾會(huì)遇到支票背書不規(guī)范的情況，需要與客戶反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，這增加了收款的時(shí)間成本。此外，在與部分外地客戶進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬收款時(shí)，由于銀行系統(tǒng)差異或信息傳遞不暢，導(dǎo)致款項(xiàng)到賬時(shí)間延遲，影響了收款效率。這些問題需要進(jìn)一步優(yōu)化收款流程和加強(qiáng)與銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)來解決。
2. 信息共享與協(xié)同工作的不足
在收款工作中，與其他部門（如銷售部門、售后服務(wù)部門等）的信息共享和協(xié)同工作還存在一定的改進(jìn)空間。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)銷售部門對(duì)客戶的最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)掌握不及時(shí)，導(dǎo)致收款計(jì)劃調(diào)整不及時(shí)的情況。同時(shí)，售后服務(wù)部門在處理客戶投訴等問題時(shí)，如果沒有及時(shí)與收款部門溝通，可能會(huì)影響客戶的付款意愿。因此，需要建立更加完善的跨部門信息共享平臺(tái)和協(xié)同工作機(jī)制，確保收款工作能夠順利開展。
四、改進(jìn)方向與未來展望
1. 優(yōu)化收款流程和加強(qiáng)信息化建設(shè)
針對(duì)收款流程中的問題，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化。制定詳細(xì)的支票接收和處理規(guī)范手冊(cè)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，減少支票處理中的失誤。同時(shí)，加強(qiáng)與銀行的合作，探索利用更先進(jìn)的銀行收款系統(tǒng)和信息共享平臺(tái)，提高銀行轉(zhuǎn)賬收款的效率和準(zhǔn)確性。此外，進(jìn)一步完善公司內(nèi)部的收款管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)收款全過程的信息化管理，包括合同信息、收款記錄、客戶溝通情況等的實(shí)時(shí)更新和查詢，提高工作效率和管理水平。
2. 強(qiáng)化部門協(xié)作與溝通機(jī)制
建立定期的跨部門溝通會(huì)議制度，加強(qiáng)收款部門與銷售部門、售后服務(wù)部門等的信息共享和協(xié)同工作。在會(huì)議上，各部門匯報(bào)客戶的最新情況，共同分析可能對(duì)收款產(chǎn)生影響的因素，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)，建立跨部門工作群或使用專門的項(xiàng)目管理軟件，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)傳遞和共享，確保在面對(duì)客戶問題時(shí)能夠迅速響應(yīng)，協(xié)同解決，保障收款工作的順利進(jìn)行。
在未來的收款工作中，我將繼續(xù)努力，不斷完善工作方法，提高工作效率，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，確保公司資金的安全、及時(shí)回籠，為公司的穩(wěn)定發(fā)展提供有力支持。
收款工作總結(jié) 15
根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)管理切實(shí)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的通知》文件要求，結(jié)合我公司實(shí)際情況認(rèn)真開展清理工作，現(xiàn)將有關(guān)清理情況匯報(bào)如下：
一、應(yīng)收款項(xiàng)清查的組織工作
為使應(yīng)收款項(xiàng)清理工作得到有效落實(shí)，我公司于xx年xx月xx日成立了應(yīng)收款項(xiàng)清理小組，負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行全面清查、催收和處理。組長(zhǎng)：xxx副組長(zhǎng)：xxx成員：xxxxxxxx
二、應(yīng)收款項(xiàng)清查的范圍
清查的范圍包括：公司本部、控股子公司，二戶單位的應(yīng)收款項(xiàng)。
三、應(yīng)收款項(xiàng)清查的工作程序
1、組織學(xué)習(xí)文件精神，做好人員分工。
2、xx年xx月xx日至x月x日對(duì)本公司及所屬子公司的應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行全面清理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制應(yīng)收款項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表，并將統(tǒng)計(jì)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
3、根據(jù)《應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)表》將責(zé)任落實(shí)分配給責(zé)任人。
4、撰寫清理工作報(bào)告，上報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)。
四、應(yīng)收款項(xiàng)清查的結(jié)果
（一）公司本部清查結(jié)果
截止xx年xx月xx日應(yīng)收款項(xiàng)合計(jì)120萬(wàn)元，其中：應(yīng)收賬款余額為15萬(wàn)元、其他應(yīng)收款余款為100萬(wàn)元、預(yù)付賬款5萬(wàn)元，（明細(xì)表附后）
大額應(yīng)收款項(xiàng)說明如下：
1、應(yīng)收子公司100萬(wàn)元，此款系對(duì)其子公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的支持而以發(fā)生的往來借款，12月底將歸還我公司。
2、應(yīng)收水電費(fèi)款10萬(wàn)元，此款主要由于當(dāng)月水電費(fèi)次月收款情況而形成，同時(shí)通過清理發(fā)現(xiàn)有2萬(wàn)元未及時(shí)收回，現(xiàn)已責(zé)成管理水電的部門進(jìn)行催收。
4、預(yù)付xx公司5萬(wàn)元，此款為預(yù)付購(gòu)料款，次月次月所購(gòu)商品入庫(kù)，將沖銷該預(yù)付賬款。
（二）控股子公司清查結(jié)果
截止x年xx月xx日應(yīng)收款項(xiàng)合計(jì)605萬(wàn)元，其中：應(yīng)收賬款余額為20萬(wàn)元、其他應(yīng)收款余款為5萬(wàn)元、預(yù)付賬款580萬(wàn)元，（明細(xì)表附后）
大額應(yīng)收款項(xiàng)說明如下：
1、應(yīng)收xx汽車有限公司索賠款15萬(wàn)元，此款屬于本月開票掛賬，對(duì)方次月付款的'情況而形成。
2、預(yù)付xx公司購(gòu)車款510萬(wàn)元，此款為當(dāng)月預(yù)付次月購(gòu)45臺(tái)車款，次月所購(gòu)商品入庫(kù)，將沖銷該預(yù)付賬款。
3、預(yù)付x汽車配件公司購(gòu)配件款30萬(wàn)元，此款為當(dāng)月預(yù)付次月購(gòu)汽車配件款，次月所購(gòu)商品入庫(kù)，將沖銷該預(yù)付賬款掛賬。
4、預(yù)付x有限公司購(gòu)車及配件保證金40萬(wàn)元，此款系20xx年應(yīng)廠家統(tǒng)一要求，預(yù)留給廠家的長(zhǎng)期質(zhì)押保證金，在持續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況下，此款也將持續(xù)掛賬。
通過清理使呆壞賬得到有效清理與回收，將公司損失降到最低。
此后清理小組將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)尚未回收的應(yīng)收款項(xiàng)，同時(shí)加強(qiáng)購(gòu)銷合同的監(jiān)管，建立健全應(yīng)收款項(xiàng)管理制度。
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