關于工作總結與計劃3篇
時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編精心整理的工作總結與計劃3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作總結與計劃 篇1
20xx年即將結束，在這一年里，我們酒店在上下的共同努力下，經營業績有了較大的提升。酒店部分硬件設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使我酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。今年來前廳部在人員以及編制有所變動的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對兩個個分部制定了詳細的培訓計劃：針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；為今年的團隊接待打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，比如，每次退房客人的卡套我們都統一回收：過期報表的重復使用；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，在前臺的售價以及員工激勵方面我部出臺了新的政策，接待員在了解酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。
酒店所存在的不足：
1、酒店千里馬系統的局限性
酒店所采用的千里馬系統由于模塊的限制，導致許多記帳，掛賬都通過手工完成，餐廳與前臺之間的帳不可相互間穿透到彼此的賬戶去用電腦結賬，這些通過手工操作結賬有許多的漏洞，比如會導致漏收，錯收甚至于客人預存款我們都只能通過手工記賬，假如客人到前臺來消費還須去財務部去查詢客人有多少錢，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對南國會國際會議中心的印象。這關鍵酒店酒店的操作系統是否完善，系統是否有專業人士定期維護。
2、薪酬制度過于固定
前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性，員工每個月都是拿的固定工資，以前臺為例，假如銷售部完成本月銷售額將有相應的獎金，但是前臺同樣做了大量的接待工作，也經常加班，但是卻沒有獎金，接待員久而久之會有做多做少一個樣，做不做都是一個樣的感覺，從而影響酒店的營收。鑒于其他酒店經驗，前廳部的收入也需要和營業指標掛鉤，從而激勵員工提高開房率。另外也需要完善人事薪酬制度，酒店的工資應該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現優秀升一級工資又多少錢，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿激情去工作，從而為酒店創造更多的營業收入。
20xx年工作計劃：
1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為總經理調整戰略思路提供依據；
2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；
3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性；
4、注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務；
5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規范化、精細化服務；
20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發揚成績，并以更加飽滿的`熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，南國會國際會議中心的明天將更加輝煌。
工作總結與計劃 篇2
各位家長、小朋友們：
大家好！近幾日雖然是陰雨綿綿，但咱們過得忙碌、愉快而充實，現將有關的工作小結如下：
一、上周工作總結：
1、在周一的晨檢中，本班幼兒的個人衛生做的很干凈，頭發洗了，園服也很整潔，只有極個別幼兒指甲沒剪，幼兒都保護自己很好，沒有帶外傷的幼兒，孩子們都能高高興興入園，幼兒園中班每周工作總結與計劃。
2、本周孩子們進行了正常的教育教學活動，還貫穿了幼兒的常規訓練，比如：上操、吃飯、上床睡覺的安全等，孩子們都能按老師的要求積極參與，成效還不錯。
3、本周接連幾天下雨，早晚天氣還是有點冷，溫差比較大，流行病偶有發生，希望家長朋友們給孩子做好預防工作，本周除王寧、、張亞楠三個小朋友請長假外，其他幼兒請假的少，所以，本周幼兒的出勤率比較高，只有極個別的孩子帶藥了，老師都能及時給孩子喂藥，讓孩子勤喝水，午休時能給孩子蓋好被子，保證了每個孩子都能健康的入園學習。
4、本周還進行了老師、家長和小朋友“收舊廢料”手工作品展，由于我班家長朋友們的積極參與，我班制作的手工作品件數多、質量好，在此，（尤其是趙凌楠的爸爸、祁芳芳的媽媽、呂晶乾的媽媽、張虹宇的爺爺）對各位家長的支持表示感謝。
二、下周工作計劃：
1、由于早晨天氣有點冷，周一根據天氣情況給孩子穿園服，給孩子徹底搞好個人衛生，剪掉長指甲，洗干凈黑指甲，給孩子換洗襪子和鞋墊,以保持午休時室內的空氣清鮮，注意孩子的安全，不要讓孩子帶外傷，以保證孩子健康、愉快的入園。
2、夏季雖然已經來到，但一些傳染性的疾病時有發生，希望家長朋友們一如既往給孩子做好預防工作，本周園內也將進行幼兒夏季體檢。老師將會細心地照顧每一位幼兒的生活、學習、游戲，讓他們多喝水，以保證孩子們健康入園。
3、六月份咱們對幼兒要進行“爭做誠信小公民”的主題教育，要教育孩子講文明、懂禮貌，老師將會進行各方面的引導及教育，希各位家長也積極投入這一教育行列，對孩子進行文明、誠信教育。
4、感謝各位家長對我們的工作給予的支持與理解，在此，祝愿家長朋友們身體健康、心想事成，祝愿咱們的孩子們愉快幸福、開心無限。
工作總結與計劃 篇3
時光飛逝、日月如梭。眨眼間，緊張而又忙碌的一學期又將結束了。這一學期來，我們辦公室在學生會這個大家庭中成長著、發展著、探索著，真的是有所進步、有所收獲。有過成功的喜悅，也有過失敗的頹廢。現在此將本學期工作中的收獲與不足總結如下：
為了提高同學們的文藝素養，我們學生會還開展了“文學秀”活動得到了很多同學的支持。也收到了不少優秀稿件。通過此活動激發了大家對文學的興趣，也更進一步讓同學們了解到：文學也可用演出來，同時我們也了解到了同學們良好的文學素養。
本學期通過開展豐富的活動，我們辦公室得到了鍛煉與提高。當然也有不足之處：開展的活動太少，沒有真正的做到大眾化；沒有太多的創新活動；互動性不強等。下一步，我們將不斷總結，爭取更大進步與提高：
1、本學期九月份，我們舉辦了迎新晚會，全體學生參加了這次文藝活動。在這次活動中，大一大二的同學表現出高昂的熱情，大家用激情演繹了一臺精彩的節目。通過這次活動，我們培養了新同學愛政法，建設政法的熱情，團結了全體學生會成員和全院學生，取得了預期效果。
2、在校運動會準備期間，我們配合文藝部組織我院同學參加了校健美操大賽，這次活動取得了優異的成績。
3、為迎接盛大節日元旦的到來，校學生會舉辦大型元旦文藝活動，為給我院同學及校北區乃至全校同學提供一個好的娛樂平臺，并提高我院影響力。預祝我們的晚會圓滿完成。
總的來說本學期，我們的工作還是比較成功的，我們的所有活動都按計劃完成，并取得預期效果。在辦公室的一年多時間里，我深切地體會到了做一個學生干部的重要和不易，也深深地感受到了辦公室工作的重要。
看到成績的同時我們也應該認識自己的不足。在這些工作的進行中，我們暴露了自己的弱點：我們缺乏大局思想，不能把思想上升到一定的高度去考慮問題，缺乏協作精神，缺乏主觀能動性，不能主動工作，好多時候是在消極地完成布置的任務，不能夠有始有終地完成工作，這都是我們的弱點，我們應該認真地分析和檢查自己，并積極改正，以爭取進步。
總的來說我們這學期還是不錯，大家都在認真的工作。來年我們會以更高的積極性和熱情去工作忙碌的學習生活已接近尾聲，學生會的工作也即將告一段落。本學期，我部在配合學生會其他部工作外，主要舉辦了以下活動：
不知不覺中，來到大學的第一個學期就已經過去了，留在學生會也已經半年。依然還記得剛開始面試的時候，那種緊張焦躁、忐忑不安的心情。那是我第一次面試，也是我真正賣出的人生的第一步。我知道從今以后，我就要學會一個人面對生活。
剛來大學的時候，一切都是新鮮的。陌生的人，陌生的事，陌生的環境，一切的一切都是那么吸引我。很多的學生會、社團都在招新。悠揚的音樂，嘈雜的人聲，擁擠的人群……這些都像是新鮮的血液注進我的身體里，另外感到莫名的興奮。
回首在學生會的半年里，說實話還是有些忙的，忙起來的時候甚至連飯都顧不上吃。剛開始的時候我還很不習慣。但是后來我就覺得沒什么了。因為學長學姐們都是這樣過來的，但是他們并沒有抱怨什么。再說為了工作，不吃一頓飯也沒什么大不了的。從最基本的迎新晚會、中大杯、新生杯、健美操、等等的活動，順利的、不順利的，那些有笑有淚的光影依然清晰。我只能說，這些見證了我們的成長。這些個中滋味只有我們自己能體會。
我全力以赴，終于如愿進了學生會。慢慢地開始著手一些最基本的事。當激情褪去，剩下的就是責任與堅守。
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