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移動公司客戶經理工作總結（通用11篇）
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的移動公司客戶經理工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
移動公司客戶經理工作總結 1
轉眼間到西塘區域工作已經四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。
剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習客戶經理業務知識，扎扎實實地苦練服務技巧，業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。
剛接手大舜片區的時候看到100多家在網單位覺得這是一個比較有挑戰的片區，我清楚的明白大部分集團規模都不大，但是量多，按照漁夫撒網的經驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區門牌及街道比較錯綜復雜，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關鍵人物進行優惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可，在與客戶建立初步良好關系的'基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產品的營銷工作。
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。通過四個多月的客戶經理工作，我簡單的總結了兩點：
一、自覺加強理論學習，提高個人素質。
在業務學習方面，我不斷的總結經驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經理培訓教材等業務書籍，并通過網絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業務知識儲備。
二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作
從今年三月份開始我擔任個人客戶經理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎；認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節慶日期間、客戶過生日時為其發送短信送去溫馨的節日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度；上門走訪調查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據走訪調查表內客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務；特色服務，有針對性的為不同的客戶定時發送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結合“服務與業務領先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質量。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識及業務操作規范，我堅信：業精于勤，我將本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！
移動公司客戶經理工作總結 2
本人于20xx年xx月份進入xx移動公司工作。在移動公司的一年時間里，本人擔任產品經理一職。一年以來，在xx移動公司領導及同事的關心、支持下，本人盡責做好本職工作，現將一年以來的具體工作職責總結如下：
一、產品支撐工作
在展開產品提振工作的過程中，認真學習移動公司的各種產品，特別就是我們的集團產品，熟識產品的具體操作，并在此基礎上，在客戶經理發掘至客戶市場需求后，根據客戶的具體內容市場需求合理女團產品，設計出來真正滿足用戶客戶市場需求的產品。同時經過幾次移動公司非政府的產品經理素質提高培訓，慢慢培育起至自身的產品推介能力、客戶溝通交流能力；在平時本人也十分著重高度關注通訊產品方面的最新資訊，自學其中的一些順利案例，并且經常思索這些案例若想真正運用至客戶處，對有此市場需求的潛在客戶及時挖掘出此市場需求，制訂具體內容方案，并護送客戶經理前往客戶處展開產品推介，及時搞好產品提振工作，提升客戶的滿意度。
在與客戶達成一致意見、簽定協議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯網專線，從派全業務建設需求單開始，先轉交我司技術支撐人員，待其做完資源勘探后發回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網絡部，安排施工，施工開始后，經常與施工隊以及客戶聯系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產品支撐工作，提高客戶滿意度。
過去的一年就是中國移動展開全系列業務慘烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經手順利完成約50條互聯網專線、語音專線，并且順利完成xx地稅一卡通項目，不段自學嶄新科學知識，擴充自己，真正地搞好了產品提振工作。
二、指標跟蹤工作
在展開指標追蹤工作的過程中，本著深入細致、細心、細致這六個字搞好此項工作，經常與各縣市的經營分析人員展開交流，碰到不明白的向他們求教，自學經驗，并在先進經驗他人經驗的基礎上，探索出來一套適宜自己以及團隊的指標追蹤及順利完成方式。
我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間，根據年考核指標來統攬全局，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中；使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的.時候，同時完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標。
具體來說，將須要順利完成的指標T5800在一個表格內，認真學習指標的具體內容口徑，并將指標如何順利完成展開水解，全面落實至每個具體內容責任人，對其展開追蹤，定期抽取數據，將數據缺口知會有關責任人，使其曉得自身指標順利完成進度，積極主動與其和主管商討，找尋順利完成方式方法，以保證各項指標按時順利完成。
三、培訓工作
在對客戶經理展開培訓工作時，自身熟練掌握產品，自學產品的操作方式方式，提早準備好培訓的各種材料，并且根據客戶經理的脆弱產品展開重點推介會，在培訓的過程中與同事們一起自學蛻變，所謂“書山存有路勤為徑，學海無涯痛搞舟”只有通過不斷的自學，就可以在科學技術日新月異的今天，在通訊行業全系列業務慘烈競爭的嚴峻形勢下，獲得更好的成績。
四、其它工作
在搞好以上具體內容工作的基礎上，深入細致地順利完成不好公司主管、領導交代的其他臨時性工作，數等酬金，任勞任怨、加班加點，按時保質順利完成工作。
五、問題以及缺點總結
總結一年去的工作，反省自身存有的問題及缺點，我指出主要由于入xx移動的時間尚長，技術方面的專業知識比較全面，對公司的一些操作方式流程也不熟識，在工作中也跑了一些彎路。但是，“課堂教學出來真知”，本人在工作中不斷發現自己的錯誤，也及時改良了自己的錯誤。在今后的工作中，我會努力提高自身的學識，充分發揮自己的特長，消除不足之處，不懈努力作出代萊成績。
今年九月份筆者從專賣部門調到客服部門。來到一個新部門后，面對陌生的地理環境，面對素未謀面的卷煙零售客戶，我在思考：如何才能盡快適應新環境，迅速進入角色?
從專賣局人員至客戶經理，只有不斷自學，就可以在本職崗位上干活得更好。尤其寫作營銷方面的書籍，通過自學一流營銷經驗去不斷擴充自己。為適應環境新形勢的工作建議，我還利用閑暇時間認真學習電腦業務操作方式技巧，并利用這些科學知識為所負責管理區域的所有客戶創建了完備全面的檔案。
我注重向那些經驗豐富的同事學習，向原來的客戶經理了解他們的基本情況，擠出時間跟他們一起出去跑市場，向他們學習如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介、如何指導客戶進行庫存管理、價格維護等。為了盡快適應新線路，我對區域內客戶的卷煙銷售狀況進行深入的分析，并再一次了解客戶尤其是重點客戶的性格特點，討教與他們相處的技巧等。
我所負責管理的區域包含兩個鎮，于是，我就照著地圖對自己將要走訪調查的區域圖畫了一個演示地圖，以確認新線路的邊線。對客戶逐個走訪調查定位。圖畫出來地圖后，對于城鎮密集型客戶，我以街道為單位對其逐個走訪調查定位；對于農村分散型客戶，我以村為單位對其逐個走訪調查定位。在此過程中，我在線路上標示了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶展開了大致的介紹。列印一份貼有區域原產情況的零售客戶名單，做為走訪調查時的參考資料。在走訪調查時特別注意觀測零售客戶證件上的店名與戶主資料，并將其與手中的名單掛勾，以構成初步印象。
同時，我注意溝通技巧，多與客戶交流。為進一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數，延長走訪時間，多與他們交流。在這過程中，我還注意通過某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關情況。記得有位客戶問我：“自從客戶經理換成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實，這是客戶誤解新客戶經理的一個信號。針對這一情況，我當時就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應緊張的原因，而不是調換客戶經理帶來的。之后，我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。對此，該客戶不僅對我沒有意見，而且還產生了信任感。
走訪調查客戶的時候，我先存有針對性地走訪調查當天存有卷煙訂單的客戶，以便輕易介紹他們的卷煙銷售狀況。走訪調查回去后，我又通過客戶關系管理系統移出他們的銷售數據展開對照分析，進一步介紹了他們的經營狀況。對于特別難找的客戶，我就多方打探。比如，向原來的客戶經理、周圍的零售客戶或附近的居民查問等。
一般來說，客戶對新客戶經理抱有很大的期望。我嚴格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務質量上下功夫，爭取給客戶留下一個干練的形象。在服務客戶的過程中，我也收獲了很多快樂。
移動公司客戶經理工作總結 3
尊敬的領導，各位同事：
大家好！
20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個中心，提高兩個能力，把握三個關鍵，實現四個目標”的中心思路開展工作，在公司領導的正確領導下，部門員工的共同努力下，各項任務指標完成較好，現將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領導給予審議。
一、20xx年個人履職情況
（一）1月1日至6月16日
我擔任合作渠道管理中心經理助理，通過保存量、促發展的營銷策略，加大放號、TD終端銷售的力度，全面提升合作渠道的運營能力；通過科學規劃，合理發展渠道網點，全面鞏固合作渠道的控制力；通過落實渠道營業員層級管理，提升渠道營業員關懷度，強化渠道店內軟硬件實力，全面提高渠道網點服務滿意度。
（二）6月16日至9月15日
我擔任重點客戶中心經理助理，通過加強管理，提高效率，努力提升班組執行力；通過部門結構調整，明確責權范圍，提升部屬綜合素質；通過集中資源，狠抓集團專項產品，提升信息化收入。
（三）9月15日至12月31日
我擔任綜合部經理助理，圍繞著夯實綜合管理基礎到，持續提升管理效能；強化財務管理技能，持續深化全面預算管理，提升資源使用效率；執行領導事務督辦制度，強調令行禁止，全面提升公司執行力。
二、20xx年主要工作任務和績效目標完成情況
（一）指標完成情況
1、合作渠道管理中心
（1）戰略性數據業務月均使用用戶達2681戶，完成全年計劃的82.91%；
（2）TD用戶數累計凈增4240戶，完成上半年計劃的139%；在一周之內完成467部集采終端指標，得到了省公司的表揚，并以此作為優秀案例向全省介紹推廣經驗。
（3）二季度服務滿意度考核得分19.84分，其中綜合部滿意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。
（4）執行軟硬件管理常態優化制度，通過業務受理單管理、兼職培訓員管理、優秀營業員拓展活動等，鼓勵專營渠道通過培訓員和班長制度做好專營渠道的內務管理工作。
（5）創新試用積分管理制度，通過對代理商的執行力考核、業務發展規模、指標完成情況等進行積分排名，并每月根據積分的高低情況合理調配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。
2、重點客戶中心
（1）信息化完成45.3萬元，完成季度指標值的110.9%；寬帶業務收入累計完成1.34萬元，完成季度指標值的260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%，年度指標是60%，現已達到67.75%，完成年度指標。由全省倒數提升到全省第14名。
（2）V網普及率38.4，完成第三季度指標，組織客戶經理落實包括短號漫游推廣、V網新客戶營銷、V網分享有禮等V網營銷方案。
（3）集中資源大力發展校訊通業務，保存量提增量，拓展新市場。組織外出業務交流學習，開展校訊通學校聯誼活動，利用活動契機推介校訊通業務，為全年完成4289戶增幅120%的成績打下堅實的基礎。
（4）提升專線業務的發展速度，安排專人分管專線，新簽訂視頻監控項目、教育局專線項目等260條專線，增加信息化收入。
（5）加強客戶經理管理，提高工作效率，提升班組執行力，修訂重點客戶中心二級績效考核管理辦法，確定客戶經理的獎金劃分及績效得分。對客戶經理的工作動態按進行月-周-日的維度進行管理，實時掌握客戶經理目標設置及工作計劃安排，提高客戶經理工作效率。
（6）調整機構，明確分工，部門內部形成以小組為單位，各項分工，并且對于集團業務產品如集團V網業務，專線類、校訊通等進行專人劃分，專項分管，使各項指標都落實到人，做到事事有人管、人人有專責，保證各項工作的落實。
3、綜合部
（1）客戶服務滿意度其中的網絡質量服務滿意度考核得分為79分，全省排名第二；
（2）基站征址三項達成56個，城域網建設完成10.27管程公里，WLAN建設完成98個熱點，建設有線寬帶小區49個，社會渠道接入建設17個完工站點。
（3）寬帶業務建設完成小區建設49個，完成ONU端口數量4858個，覆蓋用戶數量達到4696戶。發展有線寬帶用戶數為八百多戶。平均每小區開通用戶數12戶；平均端口利用率14%；平均每小區投資15萬；小區初始投資的平均回報周期18年。以上指標表現排名在全省前列。
（4）信息管理方面，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫工作，全年發布新聞稿109篇，增幅達131%；共收集新聞照片3495張，增幅達84%；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動競賽更是以專題系列報道形式連載，為營造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優秀宣傳團隊的獎勵。
（5）綜合事務方面，全年完成重要會議的組織工作達12次，多次擬寫領導的講話發言稿、工作總結、交流材料、競聘報告會議、創新爭優活動等材料；完成企業文化建設、人力資源管理、黨團工會、紀檢監察、安全生產等綜合事務型的工作，圓滿完成省公司各項工作要求。
（6）財務管理方面，嚴格執行公司各項財務賬務管理制度，進一步推進財務管理工作，強化全面預算管理制度，全員實施預算管理機制，12月對全體員工進行的預算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計劃性，提高財務支出的效率性。
（7）執行領導事務督辦制度，對領導在會議上的要求進行跟蹤，并對結果進行嚴格考核，使公司領導的指令能快速得到執行，營造令行禁止的氛圍，全面提升公司執行力。
（二）績效表現情況
20xx年一至三季度績效為A、B、A；全年績效被評定為A。
三、20xx年工作體會
1.綜合部管理工作要向“五個發展”的方向前進，綜合管理工作，既是一個老課題，也是篇新文章。“五個發展”指的是均衡化發展、協同化發展、精細化發展、創新化發展、持續化發展。
均衡化發展指的是要關注短板、鞏固優勢，要看到成績的同時，也要注意到不足，集中資源解決存在的問題，實現均衡化發展。
協同化發展指的是在開展各項綜合工作是，要充分與各部門工作緊密地結合，統籌公司資源，營造協同作戰的良好氛圍，共同進步，實現協同化發展。
精細化發展發展指的是要重視細節，學會精打細算，千方百計降低公司的'運營成本，提高公司的運營效率；制度上，我們要想法設法精細化各項工作的標準、程序和制度，要事事精細，環環相扣，使管理工作做到無縫銜接，實現精細化發展。
創新化發展指的是強調“創新驅動”，在完成好各項日常工作的同時，除了會干事還要會思考、會總結、會宣傳，要完善創新機制，努力營造創新的氛圍，積極開展各種創新活動。
持續化發展指的是工作上要有規劃、計劃，不能有想一事做一事，要有整體、系統的規劃和計劃，并且規劃和計劃要進行科學的論證，以保障實施過程中的可持續性發展。
2.安全生產、紀檢監察工作是企業經營的保險線，安全始終是經營生產中的大事，我們思想上要重視，感情上要更加關愛員工安全，行動上則要自覺落實在公司生產經營的各個方面。過去一年中，分公司始終貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅持生產之前確保安全，不安全不生產。全年無重大安全事故發生，員工安全及公司財產得到保障。但是昨天安全，今天安全，并不意味著明天就自然安全。安全生產時時不能松懈，要制度化、常態化管理，在班組建設中強化安全文化的建設力度，只有在團隊文化、生產文化中倡導安全生產，才能保證安全警鐘時時警示。
紀檢監察工作要做好加強監督制度建設，加大監督的力度。對公司三重一大事項進行監督，做到公平公正公開，集體把關，相互監督；處理各類事務按章、按法、按制度規定辦事；對工程建設和廣告招投標、物資采購等重要工作進行現場監察，做到嚴格招標采購程序，嚴格把關、公開透明、規范公正。加強廉潔從業教育，對全體員工開展黨風黨規專題教育，統一思想，提高認識，增強反腐自覺性。認真開展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓經常進行警示教育，幫助大家分析腐敗的成因及危害性，教育大家勿以惡小而為之，謹慎從事、警鐘長鳴。
3.財務工作要扎實穩健的步伐努力前進。做好全面預算管理工作，持續深化公司的財務資源配置的效率。進一步精細化財務基礎工作，實施公司財務管理考核制度，執行財務督辦制度，嚴格執行會計準則，健全內控管理制度，按季度完成內部自查整改工作，保持扎實穩健的財務管理步伐。
4.重視黨團工企的思想戰線建設工作，塑造員工思想導師，黨團工作重點是深入開展“為民服務創先爭優”主題實踐活動；工會工作的重點是打造“職工之家”和推進班組建設，激發組織活動；企業文化工作的重點是做好落地，積極打造“服務、關愛、執行、創新、和諧”的五大特色文化。
5.提升內部服務滿意度的工作，在員工食宿等生活環境，在員工的工作環境上貼近員工需求做好各項后勤保障工作，每半年通過座談會、調查問卷等形式做好內部服務滿意度的測評工作，并將結果納入到部門內部績效考核管理范圍。
6.充分管理好領導的時間，企業在得到發展壯大的同時，各個需要領導決策或審核的環節逐漸增多，領導的時間是寶貴的，需要綜合部合理地安排管理好領導的時間，如發票簽名時間安排，領導行程備案和重要日程提醒，領導需參加會議的協調等工作要做好精細化并落到實處。
四、20xx年工作存在問題及整改計劃
在總結成績的同時，我們也應當清醒地看到，工作中仍存在一些不足，主要表現在工程管理知識教匱乏，對領導時間管理不嚴謹，打造高效團隊效果不明顯，這些問題都需要我們高度重視、認真對待、真抓實干，并爭取在20xx年的工作中得到提高。
五、20xx年廉潔從業情況
1、勤學習
深入學習貫徹黨內兩個《條例》，《國有企業領導人員企業廉潔從政若干準則、規定》通過學習增強自身黨性修養，拒腐防變能力。學習黨政領導干部黨風廉政建設責任制的各項規定，自覺抵制不正之風。
2、建制度
擴大黨風廉政責任制的層面，針對各個部門的工作性質，梳理涉及各個部門的廉政風險點，分別簽訂黨風廉政責任書，提示在涉及采購管理、營銷活動、財務開支等方面上通過制定和執行相關流程制度來達到制度管控、流程防范、監督強化地目的。
移動公司客戶經理工作總結 4
我作為客戶經理，從下面六個方面向領導和同志們述職，請予評議。
一、虛心學習積極上進，不斷充實自己
作為客戶經理的我，在工作經驗上有很大的不足。在做好份內工作的同時，虛心向同事學習經驗，了解工作上的一些具體要求。在公司里和其他領導接觸比較多，深刻體會到每個領導在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學習的。
我堅持的第一件事，就是全面學習、積極上進。我自身的素質和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。在工作上，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都有了很大的進步，工作業績也得到了領導的肯定。而且，今后我還會這樣繼續嚴格要求自己。
二、做事嚴謹自律要求，加強自己提升
我始終牢記自己是客服股的一員，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己、對領導，做到謙虛謹慎，尊重服從；對同事，和睦相處、寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不充，注意用自己的一言一行，維護各級領導的威信，維護公司的整體形象。
作為一名客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養提出了很高要求，客戶現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌能夠多獲得化的收益，更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中，實現一體化發展，這就需要我們不斷地學習行業政策及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，調動客戶的積極性，為此我在工作特別注重以下幾點：
首先，與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使營銷工作得以順利開展。
其次，深入了解客戶實際經營情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，嬴得客戶的信任和支持。
三、配合領導工作，提高執行力
作為一名客戶經理，端正態度，認真履行本職工作，積極配合領導指導，提高執行力，是我在工作中一直堅持的`。方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業樂業才是工作的正確態度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執行力，在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責。
在今后的工作中，我將再接再厲，團結合作，努力促進我公司銷售工作再上一個新臺階。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自己上進的一次契機，懇請大家多多批評改正。
移動公司客戶經理工作總結 5
回顧這一年里的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術和經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：
一、具有良好的工作業績
在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備XX端，優化網絡環路XX個，大小網絡割接XX多次，全年工作安全無事故發生，而且多次得到監理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優秀先進個人。
二、具有正確的工作態度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業是能做好工作的關鍵，崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能
在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專業的通信技術人員除了要有專業的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫厘，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創佳績。
由于感到自己身上的`擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因為工作技術經驗不足，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。
20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。
移動公司客戶經理工作總結 6
時間消逝如梭，大學四年匆忙完畢，我懷著感動的心情迫不及待的來到中國移動分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班。
第一次正式工作難免有許多不適應的地方，不適應生疏的環境，不適應生疏的同事……但在同事們的幫忙、經理的關懷下我很快就融入中國移動這個大家庭。我特殊不喜愛長時間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛開頭站詢問時，我略微站久了就受不了，但是我不好意思說出來，究竟我剛來實習，應當將各項工作都做到最好。漸漸地在值班經理的幫忙下我也就適應站詢問的工作，并在工作中發覺了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道，但是許多來營業廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機，每次遇到這種用戶我總是很急躁教他們，盼望他們能習慣自己動手。看到越來越多的用戶習慣了使用自助繳費機，我的心中布滿了小小的成就感。還有許多用戶不會打印話費清單，這時我總是急躁地向用戶講解，經常講得口干舌燥，但每當客戶滿足的離去并真誠的向我說感謝時，我覺得我的一切努力都是值得的。
在臺席上辦理業務，我更是白紙一張，一切從零開頭。先是記BOSS系統的代碼，沒有用戶的`時候就自己在電腦上練習，然后學習詳細操作，最終學習扎帳。在詳細操作方面，“師父“總是急躁的教我，其他同事也熱心的幫忙我，我有不懂的地方她們也總是毫無保存地指導我。在這里我感受到了來自全部人的關懷，感覺大家就像一家人一樣。在全部同事的幫忙下我很快將營業員的工作學會了。在移動公司，我找到了家的感覺。
剛到營業廳時，我在效勞禮儀方面也有許多缺陷，但是經過營業廳一周時間的效勞形象提升培訓，我在效勞禮儀方面已經改正了許多。禮儀標準后整個人都顯得更有氣質了。營業廳的確是一個培育人的地方。
隨著時間的推移，我一每天進步。工作期間，我的三聲效勞做得較好，只是有時客戶比擬多的時候堅持得不夠好。站立效勞也是我的一個短板，在沒有用戶的時候我總是想坐下，不能很好的堅持。有時候也會由于客戶的態度不好或者不聽解釋而氣惱，這些都是自己有待改良的地方。
這兩個月除了學習業務學問，上臺席辦理業務，站詢問以外，我還積極參與公司組織的活動。第一次是公司周年員工文藝演出，我參與的節目是詩歌朗讀，雖然我不是主角但我仍舊很仔細的排練。排練的那幾天我們每天九點過才回去，排練過程是辛苦的，但結果是可喜的，我們的節目獲得了一等獎。后來又參與了市窗口行業文明禮儀展現，時間特別的緊，只有幾天排練的時間，有次練到凌晨12點半才回家，雖然很累，卻很充實。雖然我也埋怨過，氣惱過，但當我們的節目初現雛形時，心中的成就感油然而生，之前的一切埋怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節目獲得了一等獎，在獲獎的那一刻，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時間，我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質量的節目，我為自己作為一個移動人而感到傲慢！在那一刻，我看到了團結的力氣，看到了移動公司的力氣！
在這里，我看到了自己的價值所在，對于我一個剛剛融入企業的新人，可能我在一些問題的考慮上還不周全，但我信任，通過公司的領導及同事的指導和幫忙，在今后的工作中我會更加努力，提高自己的的業務水平和綜合素養，更好的完成自己的本職工作，成為一名優秀的移發動工！期盼與公司共同進展！
移動公司客戶經理工作總結 7
今年上半年，在公司的正確領導下和各個班組的相互配下，在營業廳各位同事的共同努力下，靈武振興路營業廳較為順當的完成了公司下達的各項指標和其他工作。
一、 創先爭優 效勞入民心
今年是振興路開業的第三個年頭了，從年初開頭，依據集團公司下達的創先爭優的效勞舉措，我們更加細化了日常工作中的效勞。首先是思想上的培訓工作，每周的例會上均會把效勞工作進展總結和規劃，并對一周內產生的`問題讓大家進展探討，歸納總結出一套更適合營業廳內人員的效勞技巧，我們廳整體來說客流量較少，所以給大家留出了更多的效勞空間。其次，現場糾錯效果顯著。我們任何一個人在營業廳內有看到自己的同伴有效勞問題，均會現場指出，讓其記住。
目前我們已經有了固定的客戶群，雖然在前半年的效勞暗訪成績中，我們有好也有不盡人意的時候，但是從用戶的大局部反映中，我們的效勞工作還是得到了用戶的認可。這是對我們工作的最大鼓舞。
二、主動營銷指標促收入
從今年上半年的狀況來看，數據業務的使用狀況并沒有根據指標規定的完成，分析詳細緣由有以下2點：
1、 新增用戶數削減。今年外來務工人員的削減，對新入網和新業務推廣狀況均有不小的影響。
2、 智能機的普及大大提升了用戶使用GPRS流量業務，但是同時也讓用戶對自己話費有了一個新的理財規劃，為了使自己的話費在預期范圍之內，在使用流量后勢必會放棄一些之前的新業務，如天氣預報，手機報等。
雖然通過上半年來看，指標做的不太盡人意，但是我們從中也看到了讓人可喜的一面，營業廳計件后，營業員的工作積極性和主動性有了明顯的提升，我們的數據業務也從用戶主動要求辦理正在轉變為推舉體驗辦理。
上半年雖然做了一些工作，但還存一些問題，距離領導的要求還有肯定差距，針對工作中的缺乏，下半年以加強自身素養和效勞力量為動身點，重點作好各項工作，指標從之前的按月推動，漸漸會轉變為按周或是按天等新的考核制度，以此來時時提示和催促營業員的工作。
移動公司客戶經理工作總結 8
20xx年我的工作發生變化的一年。前2個月擔任營業中心副主任，35月份擔任原營銷中心副主任，6月至今在xx營銷中心擔任經理職務。無論在分公司還是在營銷中心，我都一直保持著敬業的精神、認真的態度、踏實的作風，盡心盡力地作好工作。臨近年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把營銷中心的工作做得更出色。
一、機構改革，機遇與挑戰并存。
規模要做大做強的前提是工作要做細，移動的機構設置已不能滿足龐大客戶群體對移動服務的需求，在公司進行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營銷中心經理，與此同時，我及我們xx營銷中心都面臨著同樣的機遇與挑戰。
1、構建一支高水平的戰斗隊伍是成立營銷中心的當務之急，而農村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來報名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過經過半年的逐步競爭、淘汰和合理安排，xx營銷中心目前已經建立了一支具有戰斗力的團隊。
2、營造人性化管理氛圍是團隊成長的必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實施強制化管理，如果沒有強制化管理在先，人性化管理將無法實施。強制化管理是要讓我負責的轄區內，每一件事情都有人在做；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。xx營銷中心在06年里建立了《員工行為規范》、《崗位職責管理》、《考勤管理》、《投訴處理規范》、《渠道規范》等一系列規章制度，為xx營銷中心制定了標準，制定了模范。對個別能力有提升空間的同事特別加強了溝通和培訓，從人的角度讓員工愿意學習，愿意進步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。
3、機構改革導致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區以來，不少片區的代理商對營銷中心的成立不予理解，對平時開展工作不予配合。xx片區也不例外，個別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區經理斗、和公司政策斗，給我們開展工作帶來了不少難度，xx營銷中心為了避免矛盾的蔓延，在平時的管理過程中加強了同代理商的溝通和培訓，且在公司率先對轄區代理商發資源，為代理商節約了時間，節約了成本；對公司的效率管理提高了一個層面；對公司提高效益奠定了基礎。同時緩解了代理商同公司的矛盾。
二、創造銷售業績、提高人員素質。
在xx營銷中心成立以來，作為xx營銷中心經理我做到了以公司領導的指導方針為核心，圍繞市場部所下發的KPI指標開展工作。盡管公司指標多、指標重，但是公司領導層多次到xx營銷中心指導工作，讓我有了明確的目標和方向感，為更好的做好片區工作做好了鋪墊。從6月份開始，我們就實行壓力層層傳遞，指標分解到人，讓員工明確自己的工作目標和方向。
20xx年6月以來，累計完成收入1835萬，完成全年基本目標；大力開展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰目標；著力發展村級客戶服務店，實行渠道到村，建設二級渠道53個，解決了農民繳費難的局面，降低了存量換號的比率，提高了業務宣傳效果，有價值凈增用戶324戶，離目標還有很大差距，所以20xx年我們將調整工作思路，把工作重點放到塣大用戶上來；新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來到xx營銷中心指導工作，盡管在鄉鎮是以神州行品牌為主流的局面，xx營銷中心全體員工還是超額完成了挑戰目標；在農村推廣農信通產品上，xx營銷中心率先以同政府合作的模式開展工作，不但xx營銷中心取得很好的效果，而且也為其他片區提供了經驗；
服務與銷售并行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時妥善的處理，xx營銷中心認真貫徹公司的“首我責任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優處理，xx營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發生，無一次因投訴扣分事件。
營業廳也是實行一流的標準化服務，xx營銷中心營業員的性格都比較內向，在溝通能力上較弱，針對這一現象，我加重了她們的全球通指標，讓她們對目標客戶進行外呼，這樣以來，不但為全球通指標的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說話到說話，從不敢在客戶面前說話到主動為用戶推薦業務。
三、加強學習，自律自重。
一年以來，自覺搞好政治學習，注重思想品德修養，努力提高自身思想素質，時時提醒自己要堂堂正正做人，認認真真做事。特別是在和代理商打交道的時候，不搞以權謀私，不貪圖小便宜，沒有出現任何違反廉政規定和公司制度的行為。在工作上，保持高度的.責任感和敬業精神，堅持原則，能自覺發揮領導帶頭作用，主動學習企業管理和銷售技巧方面的知識，并運用到自己的管理工作當中去。把事業和工作放在首位，認真負責，扎實肯干，努力將自己從經驗管理提高到科學管理的層面上去。
四、安全無小事，細節做安全。
安全工作是企業生存和發展的保障，成立中心以來，xxxx營銷中心就樹立了安全防范意識。對窗戶安裝防盜網；對大門加了鏈條鎖；要求員工養成人走斷電的安全用電習慣；大多客戶經理的交通工具都是摩托車，所以我們在中心開會的時間我們一般都定在中午車輛通過較少的時段，大大降低了交通安全事故的發生；對于中心車輛xx營銷中心要求駕駛人員限速駕駛，嚴禁酒后駕車，在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過，不能報有“試一試”的態度；營業廳嚴格按照SOx要求對現金及資源進行管理；客戶經理外出做營銷工作的時候盡量不要帶大量手機和卡品，防止意外事故發生；工號做到專人專用，工號和微機都定期的進行密碼變更，防止無意泄露密碼。嚴格要求員工對公司相關政策保密并簽訂保密協議，防止商業機密泄露事件發生。
五、存在的不足。
銷售工作雖說有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。對營銷中心的管理還需進一步加強。進行嚴格的、全面的現代企業管理，提高整體戰斗能力，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。對員工隊伍建設方面努力還不足。少數員工觀念陳舊，經營意識、服務態度、服務質量等都亟待轉變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質還有大量工作要作。個人修養和管理能力上也還需要完善和提高。
六、新的開始，新的挑戰。
去年是營銷中心出生的一年，那么20xx年就是營銷中心塣大的一年。我們需要付出更多、做得更好、獲得更豐收。
20xx年，在人員管理方面繼續以人性化管理模式，做好隊伍的內部關系管理，以績效為核心實行壓力的傳遞，確保員工以積極的心態面對工作，努力為移動事業做出他們該有的貢獻。繼續發展和塣大各級渠道，規范管理，適度激勵，讓渠道擁有繼20xx年以來的“第二個春天”，煥發出渠道容納天下的魅力。20xx年以來我公司加強了服務工作的力度，讓我明白了服務對企業長足發展的重要意義，農歷新年將至，農村外出打工民工紛紛返鄉，也對我們的服務工作提出了更新和更高的要求，我們將實行客戶經理片區負責制，客戶經理轄區內所有代理點的服務工作都納入客戶經理績效考核中去，這也促使客戶經理平時的渠道維護和培訓工作的踏實完成。公司的資源應合理的運用，20xx年應改掉用戶同移動員工開口就是禮品的觀點。關鍵是思維上要有改變，3G的即將商用和通信企業的重組讓我們不得不在20xx年將目光集中在電信座機上，新的一年，新的開始，始終把運營收入、用戶發展和公司利潤作為經營活動的重心，我將突出重點，協調工作，努力完成任務，帶領xx營銷中心走向成熟、走向塣大。
移動公司客戶經理工作總結 9
20xx年上半年，人力資源部在市公司的正確領導下，以黨的十七大精神和科學發展觀為指導，全面貫徹落實省、市公司工作會議精神，進一步做好人力資源規劃，優化人力資源結構，加快人才培養，完善考核機制，強化干部隊伍建設，深入學習實踐科學發展觀，加強黨風廉政和精神文明建設，為企業可持續發展提供可靠的人力資源保障。
一、上半年工作簡要回顧
（一）以勞動用工計劃總量為前提，做好人員測算和配置在不突破省公司下達的勞動用工計劃總量的前提下，在深入各單位進行調研的基礎上，根據各專業人員配置參考標準，對各部門人員數量進行測算，下達20xx年各單位用工計劃，加強對各單位勞動用工計劃管理，為企業發展提供有力的人力資源支撐。
（二）加快人才引進力度，做好人才儲備工作
加大高素質人才的引進力度，做好關鍵崗位的人才儲備，以滿足業務競爭下公司對技術、管理、營銷等方面人才的需求。20xx年上半年開展招聘工作2次，共引進全日制本科院校畢業生23人，為公司生產經營提供人力資源動力。
（三）組織開展集團客戶營銷類職位競聘以及客戶經理類職位選拔和技能評定
20xx年上半年組織開展了集團客戶部等營銷類職位的競聘工作，將集團客戶部所有職位及市場經營部增值業務管理職位面向市公司各類員工公開競聘，同時為拓寬員工上升通道，公司積極引導、鼓勵全日制本科院校新型員工參加競聘。共有36名員工報名參與競聘，9名員工通過競聘走上了新的崗位，其中新型員工5名。通過競聘，進一步優化和充實公司集團客戶和營銷服務隊伍建設。
根據省公司有關辦法，結合分公司實際，制定客戶經理類職位和網絡技術類職位職位選拔和技能評定辦法，創新性開展客戶經理類職位人員的培訓和測評選拔工作。通過培訓、考試、考核以及實戰演練，取得了較好的效果，為提升客戶經理能力素質，應對全業務競爭，加快新型員工職業發展通道，提高員工薪資待遇起到積極地作用。
（四）開展員工交流，促進員工能力提升
按照省公司文件精神，選送2名管理人員、技術骨干到省公司交流鍛煉，在充分征求部門交流需求的基礎上，開展20xx年度市縣分公司人員交流工作，共安排11名員工在市縣分公司之間進行交流，其中：市公司到縣區分公司交流2人，縣公司到市公司部門交流6人，市公司部門之間交流3人。通過多崗位交流和不同工作環境的煅煉，促進各級管理人員和專業技術人員管理能力的提升，加快人才培養，不斷適應公司發展環境和競爭形勢需要。
（五）強化干部隊伍建設，提升干部隊伍綜合素質
加強干部考察工作，完成2008年度干部考察工作，將2008年度全市中層管理人員考察總體情況（包括存在不足和改進建議逐一向每位被考察人進行反饋），進一步增強被考察人自我認知，改善工作績效。完善干部考核機制，增強干部的責任意識、服務意識，促進干部隊伍建設。
（六）加強員工培訓，大力推進班組文化建設
制定xx分公司20xx年培訓計劃，從時間進度、內容安排和培訓效果等方面對培訓提出具體要求，加強外派培訓管理。制定下發加強外派培訓管理的相關規定；認真做好網上學院推廣學習工作，制定下發分公司網上學院管理辦法，明確獎懲細則，制定內訓講堂計劃，每月一期，由內訓師進行課程開發制作并講授，提升內訓師授課能力。2積極開展TD-SCDMA業務知識普及培訓，上半年共舉辦三期TD-SCDMA業務知識普及培訓，有近300人參加了集中培訓，內容涵蓋TD網絡、特色業務、服務營銷等方面，對員工了解何掌握TD業務，宣傳和指導客戶方便快捷使用TD業務起到積極的作用。
制定下發黃山分公司班組文化建設實施方案和工作方案，為推進班組文化建設提供政策指導。同時加強對班組進行文化建設的實地指導，成立班組文化建設領導組和辦公室，領導組和辦公室成員定期到工作聯系的班組進行調研并參與到班組活動，深入基層班組，扎實推進企業文化落地。
（七）加強勞動合同和薪酬績效考核等基礎管理工作
認真做好勞動合同簽訂工作，完成41名一二類員工的勞動合同續訂工作。做好新進大學生試用期滿考核和定級定職工作，加強對新進大學生試用期考核和培養。組織完成了2008年度部門和員工年度績效評估工作；結合省市公司工作會議精神和公司整體發展目標，制定20xx年度部門績效計劃和員工績效計劃，明確季度考核目標，確保公司發展目標得到層層落實和分解。
按照省公司部署和安排，完成統一門戶中薪酬模塊的啟用及維護工作，增加了員工查詢薪酬信息的途徑。做好“勞務派遣人員電子檔案管理系統”建設工作，對勞務派遣員工的基本情況以及學歷教育、培訓、職位、薪酬、績效、獎懲、勞動合同等各類信息進行整理，為人力資源基礎管理工作做好支撐。
（八）開展深入學習實踐科學發展觀活動
按照省公司的要求和統一部署，自3月份開始參加第二批深入學習實踐科學發展觀活動（以下簡稱“學習實踐活動”）、公司上下高度重視，認真組織，根據學習實踐活動總體要求，結合公司實際，成立了學習實踐活動領導組，制定學習實踐活動工作方案和實施方案以及3活動計劃表，各縣區分公司（營業部）、市分公司各部門均以黨支部為主體，制定學習實踐活動方案，做到層層落實。學習實踐活動緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求，以“提高思想認識、解決突出問題、創新體制機制、促進科學發展”為目標，以全力以赴推進TD-SCDMA發展為載體，堅持“五個結合”，扎實推進學習實踐科學發展觀活動，認真落實學習調研、分析檢查和整改落實各個階段工作要求，始終堅持兩手抓、兩不誤、兩促進，為有效應對全業務競爭，確保全年生產任務完成，保持公司平穩較快發展，全面推動和加強黨的建設做出積極貢獻。
（九）加強審計管理，有效防范企業風險
20xx年內部審計的主要職能定位在關注經營風險，落實審計跟進，強化基礎管理工作。開展積分管控專項審計、帳外資金專項審計、配合省公司完成用戶壞賬準備及核銷擴展審計；建立黃山分公司審計跟進臺賬，對審計發現問題進行一一確認和跟進；創建黃山分公司審計團隊，通過培訓、做審計項目，培養審計人員隊伍。
細化SOX控制矩陣管理環節，創建SOX電子信息化平臺。重新梳理分公司控制矩陣，制定《黃山分公司標準職位和SOX法案控制點對應表》，下發《黃山分公司20xx年內控管理考核辦法》，促進了公司SOX法案常態化機制的建立，使內部控制得到持續有效的'執行。
加強外部審計管理，有效控制工程造價。進一步加強外部審計的規范化管理，提高審計質量，20xx年上半年共送審項目154個，審計額達2641萬元（不含省公司項目），審減金額67萬元，有效控制了工程造價，節約了企業建設成本。
二、上半年存在的問題和解決思路
20xx年上半年，人力資源部各項工作雖然取得了一些成績，但仍4存在一些不足和亟待改進的問題：
問題1：員工技能評定未能常態化
上半年雖然開展了客戶經理類職位員工的選拔和考試考核工作，但目前公司對窗口服務、網絡維護等職位技能認定工作仍未常態化，機制不健全，員工職級待遇落實跟進不及時，員工不很滿意。
從部門自身分析原因:存在一定的等靠思想，為基層服務意識、責任意識離公司要求還存在一定的差距，潛意識內存在依賴上級公司的想法。
解決思路：轉變觀念，強化責任意識、服務意識，積極配合省公司做好各類人員技能認定考試工作，開展網絡維護類職位人員的考試考核和選拔工作，按照省公司職位薪酬管理有關規定，及時落實員工待遇，提高員工積極性。
問題2：如何加強公司人才隊伍建設，加快優秀人才培養近幾年雖然公司在高素質人才引進方面做了大量的工作，引進了一批相對較高素質的院校畢業生，但在當前全業務競爭環境下，公司對技術、管理、營銷等方面人員能力素質要求也越來越高，公司現有人員中市場營銷、管理能力相對薄弱，如何針對性開展系統培訓，提升員工隊伍素質，加快人才培養，提升人員能力素質，仍是公司面臨的一個問題。
解決思路：根據公司現有人員狀況，在認真摸底和調研的基礎上，認真分析目前薄弱環節和需提升改進的方面，制定相應的培訓計劃，針對性開展各類業務、技術和管理培訓，提升員工隊伍素質。
加強交流工作，強化院校畢業生下基層鍛煉力度，并加強跟蹤、培養、評估，建立有效的人員流動機制。選拔一批具有發展潛力的大學生到縣公司鍛煉培養，促進各類人才全面發展。
問題3：工作精細化程度不夠，責任意識、卓越意識有待加強人力資源部作為一個為公司發展提供人力資源保障的重要部門，承擔著十分重要的工作，如何認真貫徹落實國家和省公司各項人力資源政策，提高廣大員工工作積極性，提升員工整體素質，提高企業核心競爭力，是每位人力資源工作者需要認真思考的問題。要求對人力資源政策全面理解和掌握。但目前人力資源部還存在一些不足，包括：責任意識、卓越意識、為基層主動服務意識還欠缺，與企業發展存在一定的差距，解決思路：
1、加強學習，特別是對勞動合同法的學習，增強風險意識，提升人力資源管理能力。
2、樹立高度的責任心，增強工作主動性，強化服務意識，做到公平、客觀、公正辦事，積極為基層部門服務，做好支撐。
3、轉變工作作風，改進工作方式和工作方法，虛懷若谷，提高工作質量和工作效率。
三、下半年重點工作安排
（一）加快人才隊伍建設，促進員工能力提升
20xx年下半年將繼續加大年輕人才隊伍的培養和鍛煉力度，從市分公司各部門選派有潛質的大學生到縣區分公司（營業部）進行交流鍛煉，促進大學生進一步熟悉基層業務流程，豐富基層工作經驗，提升工作和管理能力，加快人才培養步伐，為積極應對全業務競爭做好人才儲備。
（二）及時做好人員招聘補充和院校畢業生接收管理工作20xx年下半年根據實際工作需求，結合公司下發的各單位用工計劃。針對生產經營實際需求做好人員招聘補充工作，并嚴把招聘關，6確保人員素質。
積極做好省招大學生的接收和見習管理工作，從生活和工作等方面給予關心和指導，積極做好08年新進畢業生的見習期培養工作和考核工作。
（三）組織開展各職位技能認定考試和競聘、選聘工作，不斷優化人力資源配置
下半年將根據省公司統一安排組織完成窗口人員技能認證考試，并開展網絡技術類職位技能評定工作，做好各縣區分公司中心鄉鎮營業部主任的選聘工作，依據評定結果及任職資格等，按照有關文件精神認真做好人員優化及職位職級刷新工作。根據技能評定和考試結果，及時調整員工職級待遇，提高員工工作積極性。
根據實際工作需求，結合公司下發的各單位用工計劃，針對生產經營實際需求做好人員招聘補充工作，并嚴把招聘關，確保人員素質。
（四）持續深入開展各項培訓工作
培訓是員工管理工作的重點，要緊密結合省市公司兩級培訓計劃，深入持續開展各項培訓工作，提高員工專業技能及綜合能力。做好管理培訓、業務技能培訓、員工職業化培訓等各類培訓，并不斷督促開展各專業的技能訓練。進一步做好網上學院的推廣工作培養員工自主學習能力發揮網上學習的優勢，并進行實施監督，幫助員工自主學習，提高個人素質。
（五）做好人力資源系統及勞務派遣員工電子檔案系統維護工作，完善員工檔案資料。
按照省公司統一進度，一是繼續做好員工的HRMIS信息維護和HER自助系統的維護工作。二是在上半年電子檔案系統建設的基礎上，繼續完善新型員工的基礎檔案資料，做好人力資源支撐工作。
（六）做好班組企業文化建設工作
優秀文化是企業基業長青的保證。作為公司優秀文化的踐行者，要切實做好企業文化的宣貫工作，并結合當前實際，做好班組文化的建設工作，將優秀文化因子延伸到基層，推進企業文化在基層落地。
（七）加強勞動用工管理，避免勞動風險
根據公司對勞動用工風險審計結果，認真做好整改工作，加強對勞動合同法的學習，加強基礎管理工作，做好相關制度和流程的梳理，改進員工招聘、薪酬保險、勞動合同、培訓和勞務派遣管理等工作，有效防范和避免勞動用工風險的發生。
（八）認真抓好學習實踐整改落實工作，確保整改落實取得實效抓好整改工作，解決突出問題，是深入學習實踐科學發展觀活動的關鍵。按照公司黨委深入學習實踐科學發展觀活動整改落實方案，切實做好，認真做好整改落實，著力解決影響和制約公司發展以及員工反映的突出問題，扎實做好8月下旬群眾滿意度評議工作，完善促進科學發展的工作思路，提高公司科學發展的實際能力，促進科學發展的政策措施，健全完善有利于公司網絡建設、生產經營、科學發展的機制，真正促進各項制度的建立和落實，推進公司各項工作實現又快又好發展，確保整改工作達到預定目標。
移動公司客戶經理工作總結 10
各位尊敬的領導：
本人于20xx年xx月份進入xx移動公司工作。在移動公司的一年時間里，本人擔任產品經理一職。一年以來，在xx移動公司領導及同事的關心、支持下，本人盡責做好本職工作，現將一年以來的具體工作職責總結如下：
一、產品支撐工作
在進行產品支撐工作的過程中，認真學習移動公司的各種產品，特別是我們的集團產品，熟悉產品的具體操作，并在此基礎上，在客戶經理挖掘到客戶需求后，根據客戶的具體需求合理組合產品，設計出真正滿足客戶需求的產品。同時經過幾次移動公司組織的產品經理素質提升培訓，慢慢培養起自身的產品推介能力、客戶溝通能力；在平時本人也十分注重關注通訊產品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例，并且經常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經理前往客戶處進行產品推介，及時做好產品支撐工作，提高客戶的滿意度。
在與客戶達成一致意見、簽定協議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯網專線，從派全業務建設需求單開始，先轉交我司技術支撐人員，待其做完資源勘探后發回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網絡部，安排施工，施工開始后，經常與施工隊以及客戶聯系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產品支撐工作，提高客戶滿意度。
過去的一年是中國移動進行全業務激烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經手完成約50條互聯網專線、語音專線，并且完成xx地稅一卡通項目，不段學習新知識，充實自己，真正地做好了產品支撐工作。
二、指標跟蹤工作
在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，經常與各縣市的經營分析人員進行交流，遇到不明白的向他們請教，學習經驗，并在借鑒他人經驗的基礎上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。
我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間，根據年考核指標來統攬全局，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中；使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標。
具體來說，將需要完成的指標整在一個表格內，認真學習指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解，落實到每個具體責任人，對其進行跟蹤，定期提取數據，將數據缺口告知相關責任人，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時完成。
三、培訓工作
在對客戶經理進行培訓工作時，自身熟練掌握產品，學習產品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料，并且根據客戶經理的薄弱產品進行重點推介，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，所謂“書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習，才能在科學技術日新月異的'今天，在通訊行業全業務激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績。
四、其它工作
在做好以上具體工作的基礎上，認真地完成好公司主管、領導交代的其他臨時性工作，不計酬勞，任勞任怨、加班加點，按時保質完成工作。
五、問題以及缺點總結
回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點，我認為主要由于加入xx移動公司的時間尚短，技術方面的專業知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，“實踐出真知”，本人在工作中不斷發現自己的錯誤，也及時改進了自己的錯誤。在今后的工作中，我會努力提高自身的修養，充分發揮自己的特長，克服不足之處，努力做出新的成績。
移動公司客戶經理工作總結 11
我片區在成立一年的這段時間里，認真貫徹落實公司的各項規章制度。根據營銷中心的統一部署，堅持客戶規模發展，深度開展戶外營銷及存量市場保有，夯實基礎管理，狠抓執行與落實，精耕細作開展各項營銷工作。
一、主要工作成效
1.較好地完成每月KPI任務。充分做到以KPI為導向，認真按照公司經營思路要求，指導各廳有針對性開展好每月的營銷活動。通過有效溝通、經驗交流及現場培訓指導等方式促進各廳業績的穩步提升，確保均衡發展。
2.認真開展戶外主題營銷活動。片區通過指導并協助服務廳開展戶外營銷活動累計10場次，通過進村設點擺攤，深入挖掘潛在市場，充分利用TD終端及無線寬帶等資源，開拓新增市場及回挖對手客戶，以數據業務、電子錢包為抓手，通過聯合村連點、村委會及當地能人宣傳，切實做好農村客戶的保有工作。
3.協助各合作廳開展日常工作。要求各廳高度重視手機銷售和數據業務的辦理、寬帶的營銷，同時關注村連點形象包裝及宣傳物料的支撐，實現村連點作為公司服務窗口戰略意義。
4.認真落實和貫徹公司的實名制工作。加強合廳的管理，確保合廳認真貫徹落實實名制工作，張貼海報，對進店顧客進行宣傳。每周進行一次自查，發現問題及時進行整改，對異網的違規行為及時發現并上報。
5.1-10月共計完成累計市場凈增通話客戶份額70%。包頭湖農場市場占有率由去年底的58.28%提升到現在的63.16%，提高4.88個百分點。拖布力其鄉市場占有率由去年底的58.46%提升到現在的60.64%，提高2.18個百分點。全年累計銷售完成TD終端613部。完成咪咕3318戶，完成任務指標的153%。完成流量2478戶，完成任務指標的419%。每月亦完成市場部下達的新入網流量開通率。完成WLAN銷售60戶，期中基站型20戶。
二、存在突出問題與不足
1.思想意識有待增強。面對復雜多變的市場環境，危機感仍然欠缺，對待工作的責任心不夠，體現在只為工作而工作，沒有樹立大局觀。
2.戶外營銷缺少創新舉措。戶外營銷的開展不僅需要常態化，更需要創新，通過前期營銷工作總結發現，只有細分市場，精心策劃才能起到良好的營銷效果，合作廳開展戶外營銷的組織策劃能力有限，只有切實提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業績。
3.普通型WLAN寬帶發展滯后。WLAN寬帶業務是今年的重點工作，在發展和營銷WLAN寬帶時缺乏有效的宣傳和營銷手段。
4.合廳的基礎管理工作仍存在緒多問題。基礎管理是各項工作有序開展的前提，目前仍存在重視不足，沒有能按要求常態化開展。服務質量的提升沒有明顯改善，合廳的主動營銷還需加強。
三、20xx年工作重點及舉措
明年我片區將認真按照公司要求，深刻領悟公司的指導精神，貫徹落實各項指標，引領各廳精細化開展好各項工作。重點做好如下幾項工作。
1.實名制工作。我片區將嚴格按照實名制的要求張貼海報，將實名制工作長久不懈的抓下去，嚴格執行。發現異網有違規行為及時取證并上報。
2.寬帶的發展。我片區將加大有線寬帶及無線寬帶的發展。努力完成公司下達的各項指標。以寬帶為抓手，對存量用戶進行捆綁。
3.細分市場開展創新的營銷模式。通過認真地市場摸底掌握市場第一手資料，仔細分析潛在市場，細分客戶，強化支撐，將營銷效果做到最大化。通過組織學習及相互交流促進合廳的技能提升，把每一次營銷的成功經驗進行總結，有針對性地復制，在不斷總結中不斷提升營銷能力及水平。
4.高度重視每一次的勞動競賽。做到全員參與，強化執行，樹立“平庸便是過，無功就是錯” 的思想，確保每一次的`勞動競賽均取得優異成績。
5. 繼續加大客戶規模發展不放松。任何時候業務發展都要以新增客戶發展為主線，同時重視存量客戶的穩定。沒有客戶，就沒有寬帶和數據業務的發展；沒有存量客戶的穩定，就沒有客戶規模的有效發展。新增規模發展與存量客戶的穩定和價值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場占有率力爭在今年的基礎上再提高2個百分點。
6.堅持TD終端的銷售。加大合廳的TD終端的鋪貨率，對合廳手機銷售技巧進行培訓。鼓勵幫扶合廳進行集團手機營銷和定點開展集市營銷活動。
7. 強化基礎管理工作水平。要改善各廳存在的不足，尤其重點提升服務質量工作，主動營銷技能，避免服務質量投訴，大力發展新業務。注重對服務廳進行常態化的檢查，功過是非要獎罰分明，實現閉環管理。
我將以積極的工作心態，高度負責任的完成公司交付的每一項工作。實現合廳賺大錢及自己業績的全面提升，保障片區運營指標的圓滿完成。
以上是我片區20xx年工作總結及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯漏之處，懇請領導批評指正。
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