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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文（精選22篇）
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢？你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎？以下是小編幫大家整理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 1
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作以黨的“十九大”精神及“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結(jié)2518件，其中受理即辦件20XX件，代辦件610件，辦結(jié)率100%;受理咨詢2264人次。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況
(一)強化中心規(guī)章制度的遵守執(zhí)行。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)強化窗口人員服務(wù)意識的教育管理。
規(guī)服要見效，人員是根本。中心一直強調(diào)這種以人為本的理念。服務(wù)中心以專題學(xué)習(xí)、座談討論等多種形式加強窗口人員規(guī)范化服務(wù)理念的.教育和培育。通過培訓(xùn)教育，中心工作人員規(guī)服型理念意識、服務(wù)規(guī)范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升，規(guī)范化服務(wù)進一步推進。
(三)強化對窗口服務(wù)人員的日常考核。
為了充分調(diào)動便民服務(wù)中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率，增強競爭意識，強化服務(wù)觀念，更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展，方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活，羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，加強對窗口服務(wù)人員的日常考核。便民服務(wù)中心對窗口工作人員實行日考勤、周抽查、月考核，季通報。每周對各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀律、簽到考勤等情況進行抽查，每月對上述五項考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總，每季對匯總結(jié)果進行一次通報，并評選出“紅旗服務(wù)窗口”和“服務(wù)明星”。
二、存在的不足
(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠，尤其是在業(yè)務(wù)互通方面還很欠缺。
(三)經(jīng)費不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作
(三)繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中運行以來，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護羅洪社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 2
近年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項20XX件，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
一、健全機制，落實責(zé)任
我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任，副組長由黨委副書記，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鄉(xiāng)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化，在推進我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的'三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進了依法行政;四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。
“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算
因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 3
在縣行政服務(wù)中心和縣紀委的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實現(xiàn)了順利運轉(zhuǎn)，現(xiàn)就20XX年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、主要做法
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的`是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)是規(guī)范管理，服務(wù)周到。
1、根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室，受理咨詢、協(xié)調(diào)等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)絡(luò);
2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌，指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機構(gòu)位置;另設(shè)村級便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
(三)創(chuàng)新思路，突出重點。
我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。
二、取得成效。
自運轉(zhuǎn)以來，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務(wù)標準進行辦理，受到群眾一致好評。
三、存在問題和下步工作計劃
我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設(shè)也進行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續(xù)努力，按照上級要求和標準，確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實取得成效，實現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運轉(zhuǎn)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 4
一年以來，x鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止xx月底，中心受理xx件，辦結(jié)xx件，辦結(jié)率xx%；受理咨詢xx人次；加蓋行政印章xx件。現(xiàn)將xx年中心工作總結(jié)如下：
一、xx年工作總結(jié)
（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類三類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報送任務(wù)。
（二）規(guī)范辦事程序，實行陽光操作
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設(shè)立的窗口，主要負責(zé)辦理各村無法辦理的事項，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。
（三）嚴格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量
為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進行通報。對工作人員明確責(zé)任：誰違紀、誰負責(zé)，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。
二、xx年工作計劃
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點
中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
（二）改進服務(wù)手段，提高服務(wù)品位
加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的'宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
（三）強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系
進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鎮(zhèn)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
進一步推進網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 5
鄉(xiāng)作為擴權(quán)強鎮(zhèn)試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體。
健全機構(gòu)、強化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于2010年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實格局。
1、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。
我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心集中辦理，設(shè)立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農(nóng)、文化廣播、勞動就業(yè)、工交貿(mào)易、計生服務(wù)等十三個崗位，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項，包括基層站所審批的事項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項，均進駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。
同時全鄉(xiāng)7個村已有3個村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個村設(shè)立了村便民服務(wù)站，由村文書兼任代辦員，明確具體負責(zé)人，落實了中心負責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動一體化運轉(zhuǎn)格局。
2、做好政務(wù)公開，完善事項辦理。
我鄉(xiāng)認真做好鄉(xiāng)、村級政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時限、范圍、審核程序和責(zé)任部門，并及時更新。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結(jié)果公開、收費依據(jù)公開、收費標準公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。
健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進行了規(guī)范化、標準化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務(wù)中心負責(zé)人和窗口工作人員的'具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標準化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實現(xiàn)與各村民代辦點的互通互聯(lián)。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的 “窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿，將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進行公示，方便群眾辦事。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 6
20xx年，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞縣委、縣政府工作大局和工作要點，緊扣年初經(jīng)濟工作會議既定的目標和任務(wù)，按照“一點兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展思路，上下同心、真抓實干、開拓創(chuàng)新、攻堅克難，全鄉(xiāng)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)得到較好發(fā)展。截止10月末，社會固定資產(chǎn)投資5500萬元，項目引資1850萬元，超額完成任務(wù)的310%，人均純收入達2680元。現(xiàn)在我代表鄉(xiāng)黨委、政府作述職報告，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志提出意見和建議，使我們今后的工作不斷得到改進和完善，把全鄉(xiāng)的事辦得更好。
一、加強黨建，固本強基，促進和諧發(fā)展
以提高黨的執(zhí)政能力為目標，狠抓干部和黨員隊伍建設(shè)，改善基層組織軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)水平，密切黨群、干群關(guān)系，全鄉(xiāng)整體創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強。一是強化自身建設(shè)，充分發(fā)揮黨委的核心作用。在全面貫徹落實民主集中制原則的基礎(chǔ)上，注重黨政班子團結(jié)與活力，根據(jù)班子成員各自特長與能力，發(fā)揮各自優(yōu)勢，合理分工，做到責(zé)權(quán)分明，有位有為。年初將全鄉(xiāng)十四項重點工作明確到人，從而有效激發(fā)班子成員抓工作的積極性和解決難題的創(chuàng)新能力。二是完善硬件建設(shè)，增強陣地服務(wù)功能。結(jié)合黨建示范點、后進村轉(zhuǎn)化、貧困村幫扶等工作，多方籌措資金，投資26萬元新建哈字村村部450平米，投資24萬元對二號村、十二號村進行改造升級，裝修“兩室”300平米，購置辦公設(shè)備63套，硬化院落500平米；請市園林局專業(yè)人員設(shè)計規(guī)劃，建村民活動廣場4處1500平米，繪制文化墻1600平米，達到綠化、美化、亮化標準。同時，普及政務(wù)通農(nóng)戶，各村均建立了便民服務(wù)室、服務(wù)臺賬等，并與鄉(xiāng)便民服務(wù)中心有效對接，全年代辦事項達千余件，基層組織在群眾中更具向心力和凝聚力。三是加強村級班子建設(shè)，提高黨員干部綜合素質(zhì)。嚴格程序，依法選舉，通過一個環(huán)節(jié)一調(diào)度、一個環(huán)節(jié)一培訓(xùn)、一個環(huán)節(jié)一督導(dǎo)的方式，積極穩(wěn)妥地完成了全鄉(xiāng)11個村的“兩委”換屆工作，選優(yōu)配齊村班子，換屆后村班子整體戰(zhàn)斗力明顯增強。同時，注重教育管理，黨員干部隊伍素質(zhì)得到提高。按照十六字方針要求，嚴把黨員發(fā)展程序和質(zhì)量，今年納新黨員3名，培養(yǎng)積極分子55名，村級后備干部33名。依托鄉(xiāng)黨校、村遠程教育網(wǎng)點進行黨員教育培訓(xùn)，增強了黨員干部的服務(wù)意識，培樹典型3名。
二、立足鄉(xiāng)情，搶抓機遇，推動經(jīng)濟發(fā)展
鄉(xiāng)黨委、政府積極探索發(fā)展新思路，結(jié)合全鄉(xiāng)地域特征，確定了“一點兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住扶貧攻堅、農(nóng)村面貌改造提升、農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)建設(shè)“三大機遇”，以xx村為中心抓好小城鎮(zhèn)建設(shè)，柳塘川依托圍多旅游線發(fā)展旅游業(yè)，桃山川依托土地、林業(yè)資源發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，共建設(shè)旅游服務(wù)區(qū)、柳塘人家、藍莓莊園、平榛種植基地四個市縣觀摩點，全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、項目引資、休閑旅游、基礎(chǔ)設(shè)施等方面快速發(fā)展。
（一）搞好示范帶動，推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程。
本著“發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、推廣新興品種、引導(dǎo)規(guī)模建設(shè)、培育高端品牌”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，全年新建百畝有機馬鈴薯種植基地1個，百畝藍莓采摘園1個；百畝觀光花卉基地3個，百畝小雜糧種植基地5個，千畝榛子種植基地2個，千平養(yǎng)殖小區(qū)3個，農(nóng)業(yè)收益顯著增加，農(nóng)民收入穩(wěn)定增長，全鄉(xiāng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好。
（二）加大招商引資力度，培育新的經(jīng)濟增長點。
認真落實各項招商引資制度，實行黨政一把手全程跑辦機制，努力營造尊商、重商的良好發(fā)展環(huán)境，續(xù)建、開工、儲備項目均有成效。一是藍莓莊園項目。投資800萬元，占地150畝，集采摘、餐飲、休閑垂釣等為一體的藍莓生態(tài)莊園于6月底投入使用，吸納當(dāng)?shù)厝罕?00人實現(xiàn)家門口就業(yè)，年增人均收入萬元以上。二是鑫運輕質(zhì)建筑材料制造項目。投資600萬元，占地35畝的輕質(zhì)建筑材料生產(chǎn)企業(yè)入駐二號村，于5月份正式投產(chǎn)，年創(chuàng)產(chǎn)值1000萬元。三是珍珠巖開采項目。該項目經(jīng)多年不懈努力，于10月份已辦好采礦審批手續(xù)，明年春季開工建設(shè)，正式投產(chǎn)，當(dāng)年可增加財政收入100萬元以上。
（三）依托資源優(yōu)勢，打造旅游支柱產(chǎn)業(yè)。
結(jié)合“萬家客棧”工程，圍繞我鄉(xiāng)的地域優(yōu)勢，充分利用旅游廊道資源，全力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，走出了一條脫貧致富的好路子。一是構(gòu)建平臺。為留住過往游客，帶動本地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，投資115萬元新建旅游服務(wù)區(qū)一處，硬化停車場6000㎡，設(shè)停車位80個，銷售攤位70個，打造觀賞花卉觀賞區(qū)三處500畝，修建風(fēng)車1座，旅游公廁2處，為旅客提供停車休息觀賞服務(wù)功能，為周邊農(nóng)戶銷售本地土特產(chǎn)品提供場地，旅游旺季接待游客日均達3000人以上，本地農(nóng)民增收渠道不斷拓寬，為實現(xiàn)脫貧致富搭建良好平臺。二是精品示范。投資150萬元，按照修舊如舊，就地取材，保持原貌原則，建成了以農(nóng)家住宿、農(nóng)事體驗、民間藝術(shù)為核心內(nèi)容的柳塘人家項目區(qū)，今年集中連片改造特色農(nóng)家游8戶，建停車場2000㎡，已初見成效，旅游旺季日均收入達5000元以上。三是整體推進。完成全鄉(xiāng)旅游整體規(guī)劃，繼續(xù)擴大旅游項目實施范圍，通過積極外聯(lián)，已有多家公司到我鄉(xiāng)考察，其中兩家確定意向，擬在十二號村、十九號村建集游覽觀光、民俗風(fēng)情、休閑娛樂為一體的高品質(zhì)旅游景區(qū)，建成真正的精品旅游驛站，目前正在協(xié)商中。此項目建成后將帶動我鄉(xiāng)乃至全縣旅游產(chǎn)業(yè)的'發(fā)展。
（四）加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，不斷增強公共服務(wù)能力。
抓住政策機遇，爭取項目資金，全年共完成五件實事。投資135萬元新修砂石路6.2公里、硬化水泥路4公里，解決了3個村10個組的行路難問題；投資75萬元修建飲水工程10處，解決了涉及6個村12個組的人畜飲水問題；投資1900萬元實施農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)和節(jié)水灌溉項目工程，維修河壩3千米，打機井86眼，維修田間路2公里，治理面積1.2萬畝；投資168萬元，為8個村25個居民組更換變壓器13臺；投資97萬元完成危房改造106戶；完成xx村32米中橋的立項審批，農(nóng)民生產(chǎn)生活條件得到較大改善。
三、關(guān)注民生，強化管理，促進全鄉(xiāng)社會健康發(fā)展
鄉(xiāng)黨委、政府把社會管理作為工作的前提和保障，全力維護社會穩(wěn)定，社會各項事業(yè)得到長遠發(fā)展。一是聯(lián)系社會各界力量，為村和學(xué)校捐款25萬元，改善基礎(chǔ)設(shè)施；二是落實各項惠民政策資金，及時發(fā)放草場補貼、糧食直補、退耕還林補助等各項惠農(nóng)資金580萬元。三是狠抓扶貧攻堅工作，爭取扶貧資金190萬元，落實五類扶貧項目，年內(nèi)共有212戶貧困戶享受到扶貧資金補貼，實現(xiàn)脫貧。四是注重文教衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，投資300萬元完成xx小學(xué)宿舍樓和衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)大廳建設(shè)，完成2800平米中心幼兒園土地手續(xù)辦理等前期工作。五是加大接訪和積案化解力度，全年共調(diào)處矛盾糾紛50余起，兩件縣級重點案件全部化解。年內(nèi)沒有發(fā)生安全生產(chǎn)和森林草原防火等安全事故，計生、工青婦、老干部等工作均按上級要求完成任務(wù)。
四、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步保駕護航
鄉(xiāng)黨委、政府始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺在重要議事日程，貫穿于各項工作之中，活化監(jiān)管載體，完善監(jiān)管機制，促進黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開展。一是認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”。為了更有效地落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，對全鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政責(zé)任制進行了責(zé)任分解，明確“誰主管、誰負責(zé)”，既要管理分管部門的業(yè)務(wù)工作，又要抓好分管范圍內(nèi)的反腐倡廉工作。真正做到反腐倡廉工作與各項業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核、一起獎懲，全年無違紀案件發(fā)生。二是嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定。督促領(lǐng)導(dǎo)干部嚴格遵守《準則》，認真貫徹落實“八項規(guī)定”，組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)各項規(guī)定的具體內(nèi)容，通過觀看警示教育片和正面典型案例，不斷提高廣大黨員干部廉潔履職的意識。全年組織黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次，增強了全體黨員干部拒腐防變的能力。三是完善制度。圍繞作風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提高、形象提升的總體要求，制定完善了工作督查、公務(wù)接待、值班帶班、財務(wù)管理、車輛管理、目標考核等制度，建立長效管理機制，提升機關(guān)干部和村組干部的政治素養(yǎng)，增強了各級干部廉潔自律意識、宗旨意識、服務(wù)意識。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 7
為深入貫徹落實市委、市政府“三山一江”發(fā)展戰(zhàn)略xx縣委、縣政府“旅游xx縣”戰(zhàn)略決策，充分利用和發(fā)掘我縣旅游資源，進一步發(fā)展鄉(xiāng)村休閑度假旅游，根據(jù)《xx縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展三年發(fā)展計劃》（安府辦字〔20xx〕45號）及相關(guān)文件精神，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)扎實推進鄉(xiāng)村旅游工作發(fā)展，引領(lǐng)全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展，取得一定成效，現(xiàn)將一年來有關(guān)工作總結(jié)如下。
一、基本情況
鄉(xiāng)位于xx縣西部邊陲，武功山腳下，與xx縣和xx市接壤，距xx縣城55公里，國土面積243平方公里，其中，耕地面積1.3萬畝，全鄉(xiāng)轄15個行政村，102個村民小組，擁有農(nóng)業(yè)人口12236人。 鄉(xiāng)擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子為主，有林地面積182555畝，其中竹林面積66735畝，是全縣重點毛竹鄉(xiāng)之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹種,有野牛、獼猴、云豹等稀有野生動物。礦產(chǎn)資源豐富，擁有鎢、花崗巖、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產(chǎn)資源，氣候宜人，風(fēng)景秀麗。
二、 工作成效
一是制定了20xx年鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃，有效保護自然景觀資源和人文資源，并將鄉(xiāng)村旅游工作列入年度工作計劃。二是鼓勵推動打造鄉(xiāng)村旅游示范點，立足現(xiàn)有的資源稟賦、生態(tài)條件和地形地貌，創(chuàng)出特色，打造xx縣生態(tài)風(fēng)情鄉(xiāng)村、避暑勝地。以“生態(tài)”、“特色”四字為核心，盡量避免城市元素在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)上的過多體現(xiàn)。美麗鄉(xiāng)村的特質(zhì)既是真山真水，又要顯山露水、依山傍水。突出鄉(xiāng)村建筑與山水的協(xié)調(diào)之美和傳統(tǒng)之美。三是積極響應(yīng)國家旅游局“旅游廁所革命”倡導(dǎo)，制定本地旅游公廁改、新建規(guī)劃，擬建2座a級標準旅游公廁。四是利用鄉(xiāng)本土劇團新民農(nóng)民劇團多次表演契機，大力開展宣傳推介活動，以鄉(xiāng)鄉(xiāng)村生態(tài)休閑旅游為主題舉辦文藝匯演多次。
三、工作措施
（一）政府組織，統(tǒng)一規(guī)劃
為全面推進我鄉(xiāng)旅游開發(fā)，由鄉(xiāng)政府出面組織，為旅游開發(fā)創(chuàng)造條件、營造環(huán)境、牽頭解決重點和難點問題。在發(fā)展思想觀念方面做好對群眾的'引導(dǎo)工作的同時，對旅游項目，政府主要做好四個方面的工作，一是做好規(guī)劃，明確重點；二是建立規(guī)范，明確要求；三是適當(dāng)投資，建好基礎(chǔ)；四是抓好宣傳，開發(fā)市場。
由縣相關(guān)部門牽頭，會集旅游、國土、規(guī)劃、建設(shè)、農(nóng)業(yè)等相關(guān)職能部門，按照打造“武功山旅游區(qū)”發(fā)展模式，對我鄉(xiāng)旅游項目的規(guī)范、設(shè)計、管理、分布、檔次進行統(tǒng)一規(guī)劃，力求布局科學(xué)合理，整體呈現(xiàn)農(nóng)家特色。農(nóng)業(yè)觀光帶與農(nóng)家休閑要整體開發(fā)，小型農(nóng)家休閑按照籠中有禽，欄中有畜，塘中有魚，園中有菜的庭院經(jīng)濟進行布置，中、大型農(nóng)業(yè)休閑項目可以考慮采用莊園開發(fā)的模式進行整體布置。
（二）加強管理，提升質(zhì)量
制定農(nóng)業(yè)觀光旅游項目管理細則，定期組織相關(guān)職能部門進行整頓、檢查、驗收，對農(nóng)業(yè)觀光旅游項目符合要求方準掛牌營業(yè)，達不到要求的予以整改。對新辦的要求經(jīng)過相關(guān)職能部門驗收、審批后方能掛牌營業(yè)。
為加強協(xié)作，形成優(yōu)勢互補，由政府牽頭，成立農(nóng)業(yè)觀光旅游協(xié)會，讓旅游景點、公司、種養(yǎng)專業(yè)戶與休閑農(nóng)莊建立聯(lián)系網(wǎng)，加快我鄉(xiāng)其它產(chǎn)業(yè)與武功山旅游相結(jié)合的進度。為做好接待，加強對外聯(lián)絡(luò)，更好的推介武功山旅游，以村為單位成立接待中心，負責(zé)對外來信來訪，協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，以便改進服務(wù)，讓游客滿意。
對掛牌營業(yè)的，制訂行業(yè)標準，開展“星級評比授牌”和“共產(chǎn)黨員示范崗”等活動，促使經(jīng)營者不斷提高服務(wù)水平。對外公布舉報電話，對違章經(jīng)營者進行處理打擊。
（三）加大宣傳，打造品牌
一是在農(nóng)家樂外界環(huán)境做文章，通過建立“農(nóng)家展覽館”、“土特產(chǎn)專賣店”。二是建筑設(shè)計凸顯農(nóng)家特色，或裝飾農(nóng)家特色建筑等多種形式來營造濃厚的農(nóng)家特色文化，讓人一入就覺得有農(nóng)家味。二是與旅行社聯(lián)姻，依托武功山旅游資源，打造“農(nóng)家樂一日游”精品路線。三是定期開展策劃活動，在組織相關(guān)專業(yè)人員進行策劃的同時，政府將定期組織新聞記者、旅行社到考察，幫我鄉(xiāng)從游客的角度發(fā)現(xiàn)賣點，進行策劃。四是利用報紙、電視等新聞媒體，輔之以廣告和專題活動的策劃運作，擴大去我鄉(xiāng)農(nóng)農(nóng)業(yè)觀光旅游的知名度，把農(nóng)家樂打造為知名休閑品牌。
要搞好我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)觀光旅游開發(fā)，當(dāng)前工作千頭萬緒，首先是做好制定實施細則和加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入，當(dāng)前工作困難重重，最困難的是缺少人才與資金，因此，要加快發(fā)展，我們在自力更生，克服困難的同時，請求上級在政策和經(jīng)費方面給予我們更大的支持。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 8
20xx年，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構(gòu)建和諧南豐，促進南豐經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。
一、加強制度建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量
為積極推進便民服務(wù)中心效能建設(shè)，改進機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率和公共服務(wù)質(zhì)量，進一步制定和健全了首問責(zé)任、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、管理、代辦、雙崗、延時、預(yù)約等工作制度。同時，加大規(guī)范化服務(wù)型政府工作的投入，全面完善辦公室設(shè)備，政務(wù)公開欄等。規(guī)范各村便民服務(wù)站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務(wù)中心的.工作納入良性發(fā)展軌道。進一步推進三級便民服務(wù)體系，繼續(xù)加大村級便民服務(wù)代辦站的規(guī)范化建設(shè)工作，推進村級代辦站工作的開展。按照高效、規(guī)范、便民要求，進一步細化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強村級代辦員的培訓(xùn)工作。認真定期開展民意調(diào)查，及時了解群眾對規(guī)范化服務(wù)型政府工作的滿意度。樹立典范，以點帶面，把建新村的便民服務(wù)站打造成亮點。
二、陽光行動，架起干群連心橋
鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合實際，積極創(chuàng)新活動載體，進一步提高便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。深入開展為民服務(wù)陽光行動，設(shè)立固定的《南豐鎮(zhèn)"為民服務(wù)、陽光行動"行政權(quán)力及便民服務(wù)事項公示一覽》、《南豐鎮(zhèn)人民政府機關(guān)工作人員職責(zé)崗位公開欄》、《南豐鎮(zhèn)為民服務(wù)陽光行動 便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮(zhèn)人民政府辦事指南》等，將政務(wù)項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務(wù)事項進行全面公開公示。為方便群眾辦事，還印制了《南豐鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務(wù)、居務(wù)密切相關(guān)的政務(wù)、財務(wù)及重大事項，根據(jù)公開的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對象等，除在公開欄公開外，還采取會議、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫(yī)療、惠農(nóng)資金、計劃生育等重點業(yè)務(wù)納入服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。要求鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周輪流在服務(wù)中心值班，專門負責(zé)來信來訪的接待處理工作。便民服務(wù)中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)、民生改善、社會和諧等方面的群眾需求開展高效服務(wù)，引導(dǎo)機關(guān)黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng)先進，展示黨員風(fēng)采，密切黨群干群關(guān)系。
三、心系群眾，提高服務(wù)效率
讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破點，按照推行為民服務(wù)制度、提高機關(guān)服務(wù)效能的總體要求，實行一個中心對外、一個窗口受理、一體化辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的運行機制，明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務(wù)要求，建立服務(wù)承諾、首問首辦、限時辦結(jié)、考勤值班、績效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。采取主動上門方式，定期到村、戶實行服務(wù)，讓農(nóng)民群眾在家門口便可辦理事務(wù)、反映情況、了解信息、解決困難。同時，服務(wù)中心延長服務(wù)時間，每逢趕集日和工作日8小時內(nèi)，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節(jié)假日，辦事人員輪流值班，實行隨到隨辦或預(yù)約辦理，確保群眾每天到服務(wù)站都能辦事、辦成事。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 9
xx鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自建成并投入使用以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，各項工作開展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務(wù)全鄉(xiāng)人民群眾上發(fā)揮了積極地作用，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽。現(xiàn)將一年來的工作開展情況總結(jié)如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
為了保證鄉(xiāng)便民服務(wù)中心各項工作的順利開展，鄉(xiāng)黨委政府對此項工作高度重視。由鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任便民服務(wù)中心主任，全面負責(zé)本項工作的開展。同時，具體人員、工作責(zé)任到人，從而為這項工作的順利開展提供了堅強地組織和人員保障。
二、設(shè)施逐步完善
我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自投入使用以來，各項設(shè)施逐步完善。一是相關(guān)制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來辦事人員，提高了辦事效率，簡化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務(wù)群眾、方便群眾辦事創(chuàng)造了有利的條件。三是做到基本實現(xiàn)所有人員及服務(wù)項目進駐服務(wù)中心，辦理事項、具體經(jīng)辦人員信息掛牌，方便群眾辦事，節(jié)約了辦事時間。五是按照上級要求，結(jié)合實際，于今年5月完善了各村便民服務(wù)站的建設(shè)，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務(wù)。
三、加強對便民大廳的管理
一是嚴格上下班制度，安裝了指紋機，上下班實行打指紋制。二是按照上級要求，實行了電子政務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)延伸，安裝了監(jiān)控設(shè)施，對大廳實行監(jiān)控管理，增強干部堅守崗位的責(zé)任心，讓群眾來辦事隨時都能找得到經(jīng)辦人。
四、存在的問題
雖然我們在加強便民服務(wù)中心的.管理上做了很多工作，但與上級和群眾的要求仍然存在差距，還存在一些問題。如，部分鄉(xiāng)干部不能做到按時上下班，堅守工作崗位不到位，鄉(xiāng)政府有時監(jiān)督力度不足，具體干事人員有時工作態(tài)度、服務(wù)群眾的態(tài)度不夠好，服務(wù)能力有待繼續(xù)提高，服務(wù)質(zhì)量和效果還需加強，政務(wù)信息上報遲緩，被上級采用的工作信息較少等。另外，全鄉(xiāng)9個村的便民服務(wù)站雖已掛牌，但部分村未堅持干部輪流坐班，便民服務(wù)站使用率不高，群眾辦事有時在服務(wù)站找不到人的現(xiàn)象在一定程度上還存在，這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進的。今后，我們將在上級領(lǐng)導(dǎo)下，按照主管部門的要求，揚長避短，改進不足，加大對鄉(xiāng)干部的管理力度，強化監(jiān)督工作力度，強化工作執(zhí)行力，強化制度的執(zhí)行，強化服務(wù)水平上升，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改進干群關(guān)系，以高效的服務(wù)質(zhì)量取信于民，真正發(fā)揮基層便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站利民、便民的功效。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 10
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立于xx年，窗口主要以社會保障辦公室為主，涉及勞動就業(yè)、崗位培訓(xùn)、土保、農(nóng)保、社保、保險等醫(yī)療保險以及殘聯(lián)、民政等內(nèi)容，半年來，共受理各種群眾辦事xx多人，辦結(jié)率xx%。
根據(jù)區(qū)鎮(zhèn)統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要做好以下工作。
1、確立指導(dǎo)思想。
便民服務(wù)中心的主導(dǎo)思想是“上為政府解憂，下為百姓排難”，以方便群眾辦事為目標，以政務(wù)公開為宗旨，減少行政審批程序和環(huán)節(jié)，切實擔(dān)負起為民服務(wù)，方便群眾的職能，樹立政府窗口的良好形象。
2、建立崗位制度。
按照各項職能不同，本中心設(shè)立民政、勞動就業(yè)、慈善等四大塊內(nèi)容，同時承接信訪受理、社會治安管理窗口職能，包含就業(yè)、保險、殘聯(lián)、殯葬、信訪等內(nèi)容，對每個同志做了工作分工，在分工基礎(chǔ)上，做到分工不分家，每項工作在主辦人外出時，都有被替代人，避免了群眾跑空，多次上門辦事等現(xiàn)狀，制訂完善工作人員首問責(zé)任制，代轉(zhuǎn)責(zé)任制，嚴格勞動紀律，外出時在外出去向牌上注明去向情況，崗位責(zé)任制建立后，至今基本做到了當(dāng)天的事當(dāng)天辦，無積壓群眾應(yīng)辦事，真正方便了群眾辦事。
3、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面向群眾，直接和群眾接觸，干部和工作人員的形象至關(guān)重要，我們多次辦務(wù)會議，嚴格工作紀律，做到熱情服務(wù)，有問必答，誠懇做事，笑臉待人，對群眾有意見的'問題或事，做好耐心細致的說服解釋工作，同時為來辦事群眾端上一杯水。杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽等現(xiàn)象，對不理解甚至無理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩(wěn)后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時我們盡量做到政務(wù)公開，提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量，對一些醫(yī)保、社保、用工補助等政策性強的工作，多次運用標語等，廣泛向群眾宣傳，向各村進行廣泛張貼，避免了群眾對政策不理解等現(xiàn)象。
4、做好廉政教育。
嚴格按照《xx區(qū)基層站所工作人員廉潔自律行動規(guī)范》要求，嚴格禁止向辦事群眾吃請，接受土特產(chǎn)等情況，這種情況從現(xiàn)實上來說，我中心是基本上不可能發(fā)生，但是警示教育我們還是抓得很緊。
5、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
我們是窗口單位，我們十分重視干部和窗口工作人員的形象，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環(huán)境雖然簡陋，但打掃得井井有條，各項制度上墻，辦公桌內(nèi)無與工作無關(guān)的雜物。
6、指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作。
我鎮(zhèn)成立后，按區(qū)民政局和鎮(zhèn)黨委政府要求，分別在昆亭、慈岙設(shè)立了二個便民服務(wù)中心，我們妥善處理鎮(zhèn)中心與村中心的關(guān)系，正確指導(dǎo)村中心便民服務(wù)中心的工作，在業(yè)務(wù)上、工作方法上關(guān)注村中心的事項，認真做好村中心提交上來的各項待辦事項，目前，兩個便民服務(wù)中心正式運行后，為鎮(zhèn)中心減輕了一定壓力，該項工作受到了省市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，已有省市民政系統(tǒng)人員來我鎮(zhèn)參觀。
存在的主要問題：
1、中心軟硬件設(shè)施不完善，因辦公面積限制，房間較小，中心只能以社保辦為主進行運行，其他部門如國土、派出所等，無法進入中心辦公。
2、人員緊張。我們便民服務(wù)中心共有x人，春中主要從事窗口的只有x人，涵蓋了鎮(zhèn)所有的辦事項目，近年來，社會保險、勞動保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強，我們中心工作人員負荷比較大。
3、村級便民服務(wù)中心的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務(wù)中心代辦職能尚有欠缺。
下步工作重點：
1、完善便民服務(wù)中心軟硬件設(shè)施，制訂上崗牌，工作流程，崗位責(zé)任制等，提升便民服務(wù)中心整體形象。
2、抓好服務(wù)質(zhì)量，以建設(shè)和諧社會，創(chuàng)建新農(nóng)村建設(shè)為目標，著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到不拖、不欠，高效有序。
3、逐步完善便民服務(wù)中心功能，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，逐步擴大綜治、土管、計生等進入范圍，千方百計擴大中心服務(wù)大廳，爭取在年底，對各條件進入中心的辦事機構(gòu)基本進入中心辦事。
4、做好村級便民服務(wù)中心的管理，以便民為目標，切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為群眾解難。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 11
在縣行政服務(wù)中心和縣紀委的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實現(xiàn)了順利運轉(zhuǎn)，現(xiàn)就20XX年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、主要做法
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)是規(guī)范管理，服務(wù)周到。
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室，受理咨詢、協(xié)調(diào)等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)絡(luò);2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌，指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機構(gòu)位置;另設(shè)村級便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
(三)創(chuàng)新思路，突出重點。
我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。
二、取得成效。
自運轉(zhuǎn)以來，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的.家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務(wù)標準進行辦理，受到群眾一致好評。
三、存在問題和下步工作計劃
我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設(shè)也進行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續(xù)努力，按照上級要求和標準，確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實取得成效，實現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運轉(zhuǎn)。
以下將從服務(wù)質(zhì)量提升、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、信息化建設(shè)等不同側(cè)重點為你生成6篇鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)：
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 12
本年度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終將提升服務(wù)質(zhì)量作為核心工作，致力于為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。以下是對本年度工作的詳細總結(jié)。
一、工作成果
1. 服務(wù)態(tài)度優(yōu)化：通過開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，工作人員的服務(wù)意識顯著增強。全年收到群眾口頭表揚xx次，書面表揚信xx封，錦旗xx面，較去年增長了xx%。在日常工作中，工作人員主動熱情，耐心解答群眾疑問，用微笑服務(wù)拉近了與群眾的距離。
2. 辦事效率提高：對辦事流程進行全面梳理，簡化不必要的環(huán)節(jié)，平均每件業(yè)務(wù)辦理時間縮短了xx%。同時，推行一次性告知制度，避免群眾來回跑。據(jù)統(tǒng)計，本鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦事滿意度達到了xx%，較去年提升了xx個百分點。
3. 服務(wù)渠道拓展：設(shè)立了咨詢引導(dǎo)臺，為群眾提供辦事指引和咨詢服務(wù)。此外，還開通了預(yù)約服務(wù)熱線，方便群眾提前預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，減少等待時間。全年共提供預(yù)約服務(wù)xx次，有效提升了服務(wù)的便捷性。
二、工作措施
1. 培訓(xùn)與教育：定期組織工作人員參加服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識等培訓(xùn)課程，全年累計培訓(xùn)xx次，培訓(xùn)人次達到xx。通過培訓(xùn)，工作人員的`專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力得到了有效提升。
2. 監(jiān)督與考核：建立了完善的監(jiān)督考核機制，通過現(xiàn)場巡查、群眾評價、電話回訪等方式，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率等進行全方位監(jiān)督。對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對存在問題的及時進行督促整改。
三、存在問題
1. 部分工作人員業(yè)務(wù)能力仍需提升：雖然經(jīng)過多次培訓(xùn)，但面對一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，仍有部分工作人員處理不夠熟練，影響辦事效率。
2. 服務(wù)設(shè)施有待完善：服務(wù)大廳的部分設(shè)施，如休息座椅、自助查詢設(shè)備等，存在老化、損壞現(xiàn)象，給群眾帶來不便。
四、改進措施
1. 針對性培訓(xùn)：針對復(fù)雜業(yè)務(wù)，開展專項培訓(xùn)，邀請業(yè)務(wù)骨干進行經(jīng)驗分享和案例分析，提升工作人員的業(yè)務(wù)處理能力。
2. 設(shè)施更新與維護：定期對服務(wù)設(shè)施進行檢查和維護，及時更新老化、損壞的設(shè)施，為群眾提供更加舒適的辦事環(huán)境。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 13
本年度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以業(yè)務(wù)創(chuàng)新與拓展為重點，積極探索新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷滿足群眾日益增長的需求。以下是對本年度工作的總結(jié)。
一、工作成果
1. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新舉措：推出了“一站式”集成服務(wù)，將涉及多個部門的相關(guān)業(yè)務(wù)進行整合，實現(xiàn)群眾辦事“進一扇門、辦多件事”。例如，在辦理個體工商戶注冊登記時，同時可辦理稅務(wù)登記、社保登記等相關(guān)業(yè)務(wù)，辦理時間較以往縮短了xx天。
2. 新增業(yè)務(wù)開展：根據(jù)群眾需求，新增了農(nóng)村電商服務(wù)指導(dǎo)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策咨詢等業(yè)務(wù)。全年共為xx位村民提供農(nóng)村電商服務(wù)指導(dǎo)，幫助他們開設(shè)網(wǎng)店xx家；開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策咨詢活動xx次，受益群眾達到xx人。
3. 特色服務(wù)打造：針對行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，推出了上門服務(wù)。全年共提供上門服務(wù)xx次，涵蓋了養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證、殘疾證辦理等業(yè)務(wù)，切實解決了特殊群體的辦事難題。
二、工作措施
1. 需求調(diào)研：通過問卷調(diào)查、實地走訪、召開座談會等方式，深入了解群眾需求，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新與拓展提供依據(jù)。
2. 部門協(xié)作：加強與各部門之間的`溝通協(xié)調(diào)，打破部門壁壘，實現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，確保新業(yè)務(wù)的順利開展。
三、存在問題
1. 新業(yè)務(wù)宣傳力度不足：部分群眾對新增業(yè)務(wù)和特色服務(wù)知曉度不高，導(dǎo)致業(yè)務(wù)開展效果未達預(yù)期。
2. 部門協(xié)作機制有待完善：在“一站式”集成服務(wù)過程中，部門之間有時會出現(xiàn)信息傳遞不及時、工作銜接不暢等問題。
四、改進措施
1. 強化宣傳推廣：利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播、宣傳欄、微信公眾號等多種渠道，廣泛宣傳新業(yè)務(wù)和特色服務(wù)，提高群眾知曉度。
2. 優(yōu)化協(xié)作機制：建立更加完善的部門協(xié)作溝通機制，明確各部門職責(zé)和工作流程，加強信息共享平臺建設(shè)，確保工作銜接順暢。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 14
本年度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大力推進信息化建設(shè)與應(yīng)用，借助信息技術(shù)手段提升服務(wù)效能和管理水平。以下是對本年度工作的總結(jié)。
一、工作成果
1. 線上服務(wù)平臺搭建：建成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳，群眾可通過電腦或手機端在線申請辦理部分業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。目前，網(wǎng)上辦事大廳已涵蓋民政、社保、醫(yī)保等xx大類xx項業(yè)務(wù)，本年度網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理量達到xx件，占總業(yè)務(wù)量的xx%。
2. 信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用：引入了業(yè)務(wù)辦理信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)受理、審批、辦結(jié)等全流程信息化管理。通過該系統(tǒng)，可實時查詢業(yè)務(wù)辦理進度，統(tǒng)計分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為服務(wù)中心的管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
二、工作措施
1. 技術(shù)支持與合作：與專業(yè)的.信息技術(shù)公司合作，負責(zé)線上服務(wù)平臺和信息化管理系統(tǒng)的開發(fā)、維護和升級工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。
2. 人員培訓(xùn)：組織工作人員參加信息化技能培訓(xùn)，使其熟練掌握線上服務(wù)平臺和信息化管理系統(tǒng)的操作方法，提高信息化服務(wù)能力。
三、存在問題
1. 部分群眾線上操作困難：由于部分群眾尤其是老年人對信息技術(shù)接受程度較低，在使用線上服務(wù)平臺時存在操作困難。
2. 信息化系統(tǒng)功能有待完善：隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)有的信息化管理系統(tǒng)在一些功能上無法滿足實際需求，如數(shù)據(jù)分析功能不夠強大。
四、改進措施
1. 線下指導(dǎo)與幫扶：在服務(wù)大廳設(shè)立專門的指導(dǎo)人員，為線上操作困難的群眾提供現(xiàn)場指導(dǎo)和幫助。同時，制作線上操作指南宣傳資料，發(fā)放給群眾。
2. 系統(tǒng)優(yōu)化升級：根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，及時與技術(shù)公司溝通，對信息化管理系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，完善系統(tǒng)功能。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 15
本年度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將隊伍建設(shè)與管理作為工作重點，致力于打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)隊伍，為提升服務(wù)質(zhì)量提供有力保障。以下是對本年度工作的總結(jié)。
一、工作成果
1. 人員素質(zhì)提升：通過組織各類培訓(xùn)，工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力得到顯著提高。參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)后，工作人員對政策法規(guī)的掌握更加準確，業(yè)務(wù)辦理的準確率達到了xx%，較去年提升了xx個百分點。同時，通過服務(wù)意識培訓(xùn)，工作人員的.服務(wù)態(tài)度更加熱情主動，群眾投訴率較去年下降了xx%。
2. 團隊凝聚力增強：開展了形式多樣的團隊建設(shè)活動，如戶外拓展、業(yè)務(wù)知識競賽等。這些活動增進了工作人員之間的溝通與協(xié)作，增強了團隊凝聚力。在面對業(yè)務(wù)高峰和突發(fā)任務(wù)時，團隊成員能夠相互支持、協(xié)同作戰(zhàn)，高效完成工作任務(wù)。
3. 管理制度完善：進一步完善了考勤制度、績效考核制度等，明確了工作人員的崗位職責(zé)和工作規(guī)范。通過嚴格的制度管理，工作人員的工作紀律性明顯增強，工作效率得到有效提升。
二、工作措施
1. 培訓(xùn)體系建設(shè)：制定了詳細的培訓(xùn)計劃，涵蓋業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面。邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進行授課，同時鼓勵工作人員之間相互交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗。
2. 團隊文化建設(shè)：倡導(dǎo)積極向上、團結(jié)協(xié)作的團隊文化，通過設(shè)立團隊榮譽墻、優(yōu)秀員工評選等方式，激發(fā)工作人員的工作積極性和集體榮譽感。
三、存在問題
1. 培訓(xùn)內(nèi)容針對性不夠強：部分培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作需求結(jié)合不夠緊密，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不夠理想。
2. 激勵機制有待優(yōu)化：現(xiàn)有的績效考核制度在激勵方式和力度上還存在不足，未能充分調(diào)動工作人員的積極性和創(chuàng)造性。
四、改進措施
1. 精準培訓(xùn)需求分析：在培訓(xùn)前，通過問卷調(diào)查、工作分析等方式，深入了解工作人員的培訓(xùn)需求，制定更具針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。
2. 完善激勵機制：優(yōu)化績效考核制度，增加激勵方式，如設(shè)立創(chuàng)新獎勵、突出貢獻獎勵等，加大對優(yōu)秀工作人員的獎勵力度。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 16
在過去的一年里，XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展和群眾需求，積極開展各項工作，取得了顯著成績。
一、主要工作成果
服務(wù)范圍不斷拓展：我們與各大企事業(yè)單位、商超市場等建立了合作關(guān)系，為他們提供員工福利、生活服務(wù)等一系列便民服務(wù)。同時，我們還積極開展社區(qū)居民培訓(xùn)、志愿者服務(wù)等活動，使便民服務(wù)中心成為社區(qū)居民生活的重要組成部分。
服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升：我們引進了先進的`科技設(shè)備，提供自助服務(wù)，方便用戶查詢、辦理業(yè)務(wù)。同時，我們還加強了員工培訓(xùn)，提高工作人員的綜合能力和服務(wù)意識，確保每一位用戶都能感受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
公益活動積極參與：我們組織了多次公益活動，如義務(wù)清潔衛(wèi)生、關(guān)愛留守兒童等，得到了廣大居民的認可和贊揚。這些活動不僅提升了便民服務(wù)中心的社會影響力，也為社區(qū)的和諧發(fā)展做出了貢獻。
二、存在問題及改進措施
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯源嬖谝恍﹩栴}，如專業(yè)人才匱乏、部分工作人員服務(wù)態(tài)度不端正等。針對這些問題，我們將采取以下措施進行改進：一是加大人才引進力度，提高團隊整體素質(zhì)；二是加強員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能和服務(wù)意識；三是建立科學(xué)合理的績效考核制度，激勵工作人員發(fā)揮其工作潛力。
三、未來工作展望
在新的一年里，我們將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，進一步提升服務(wù)品質(zhì)和水平。我們將積極探索新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加強與相關(guān)部門和單位的合作，實現(xiàn)資源共享和互利共贏。同時，我們還將注重團隊建設(shè)，提高員工的凝聚力和創(chuàng)造力，為便民服務(wù)中心的全面發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 17
本年度，XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極開展各項工作，取得了顯著成效。
一、工作亮點
線上線下服務(wù)融合：我們推出了線上預(yù)約服務(wù)平臺，市民可以通過平臺提前預(yù)約辦事，避免了排隊等待的繁瑣過程。同時，我們還開展了移動服務(wù)站點的試點工作，通過移動服務(wù)站點更加靈活地為市民提供便民服務(wù)。
部門合作加強：我們加強了與城管、環(huán)保等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)合作，定期組織城市環(huán)境整治工作，有效改善了市民的生活環(huán)境。此外，我們還與法律援助機構(gòu)合作，擴大了法律援助覆蓋范圍，為市民提供了更多的.法律幫助。
精準扶貧工作扎實：我們圍繞各級扶貧工作會議精神，樹立了“大扶貧”理念，強化了扶貧責(zé)任。通過推進產(chǎn)業(yè)開發(fā)、科技扶貧和社會幫扶等多項扶貧開發(fā)項目，不斷改善了群眾生產(chǎn)生活條件。
二、存在問題及改進措施
在工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如部分服務(wù)流程繁瑣、部分工作人員工作效率不高等。針對這些問題，我們將采取以下措施進行改進：一是優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦事程序；二是加強工作人員培訓(xùn)和管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；三是建立健全的監(jiān)督機制，確保各項工作得到有效落實。
三、未來工作規(guī)劃
展望未來，我們將繼續(xù)深化“放管服”改革，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。我們將加強信息化建設(shè)，提高服務(wù)效率；加強團隊建設(shè)，提高員工素質(zhì)；加強與群眾的溝通聯(lián)系，了解群眾需求，為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 18
本年度，XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在上級部門的悉心指導(dǎo)下，緊密圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作，積極開展便民服務(wù)工作，取得了一定的成績。
一、主要工作回顧
服務(wù)體系建設(shè)完善：我們加強了便民服務(wù)體系建設(shè)，完善了各級便民服務(wù)中心管理制度。通過實行“集中辦公、公開辦公、規(guī)范操作、限時辦結(jié)”的運行方式，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)內(nèi)容不斷創(chuàng)新：我們根據(jù)群眾需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。新增了快遞代取、家政服務(wù)等項目，使便民服務(wù)中心的服務(wù)更加貼近居民的日常生活需求。同時，我們還積極開展科技創(chuàng)新，引入人工智能等先進技術(shù)提升服務(wù)效率和便利性。
群眾滿意度提升：我們注重提升群眾滿意度，通過采集用戶反饋意見進行改進和優(yōu)化。同時，我們還加強了與群眾的.溝通聯(lián)系，定期組織社區(qū)活動，提供社區(qū)教育、文化娛樂等服務(wù)，有效提升了社區(qū)居民的幸福感和滿意度。
二、存在問題及原因分析
在工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如部分工作人員服務(wù)態(tài)度不佳、部分服務(wù)流程不夠順暢等。這些問題產(chǎn)生的原因主要是工作人員素質(zhì)參差不齊、服務(wù)流程設(shè)計不夠合理等。針對這些問題，我們將采取有針對性的措施進行改進。
三、未來工作打算
在未來工作中，我們將繼續(xù)加強便民服務(wù)體系建設(shè)，完善各項管理制度。同時，我們還將加強工作人員培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。此外，我們還將積極探索新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 19
在過去的一年里，XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以群眾需求為導(dǎo)向，積極開展各項工作，取得了顯著成效。
一、工作成果概覽
服務(wù)范圍廣泛覆蓋：我們?yōu)猷l(xiāng)鎮(zhèn)居民提供了包括城市管理、社區(qū)服務(wù)、政務(wù)大廳、法律援助、勞動就業(yè)服務(wù)等一系列便民服務(wù)工作。通過加強與相關(guān)部門的溝通合作，及時處理市民關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施等方面的問題，有效提升了市民的`生活品質(zhì)。
服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升：我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)化窗口服務(wù)流程、提高辦事效率、改善服務(wù)態(tài)度等措施，受到了市民的普遍好評。同時，我們還加強了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評估工作，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
團隊建設(shè)不斷加強：我們注重團隊建設(shè)，通過組織團隊建設(shè)活動、開展員工培訓(xùn)等方式提高了員工的凝聚力和創(chuàng)造力。這些舉措使得便民服務(wù)中心的團隊更加團結(jié)、積極向上。
二、存在問題及反思
在工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如部分工作人員專業(yè)技能不足、部分服務(wù)流程繁瑣等。這些問題對我們的工作產(chǎn)生了一定的影響。針對這些問題，我們將進行深入反思并采取有效措施進行改進。
三、未來工作展望與規(guī)劃
展望未來，我們將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊密圍繞群眾需求開展便民服務(wù)工作。我們將進一步加強便民服務(wù)體系建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量、加強團隊建設(shè)等方面的工作力度。同時，我們還將積極探索新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 20
本年度，XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，以群眾滿意為宗旨，積極開展各項工作，取得了一定的成績。
一、主要工作及成效
政務(wù)服務(wù)高效便捷：我們提供了包括戶籍管理、社保服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)等在內(nèi)的政務(wù)服務(wù)。通過優(yōu)化窗口服務(wù)流程、提高辦事效率等措施為市民提供了高效、便利的政務(wù)服務(wù)。同時我們還加強了與上級部門的溝通協(xié)調(diào)確保了政務(wù)服務(wù)的順暢進行。
社區(qū)服務(wù)豐富多彩：我們加強了與社區(qū)居民的互動交流在社區(qū)內(nèi)開展了多樣化的活動如社區(qū)教育、文化娛樂等提升了社區(qū)居民的滿意度和幸福感。同時我們還積極為社區(qū)居民提供生活幫助解決他們的實際困難。
精準扶貧工作取得實效：我們圍繞精準扶貧工作要求積極推進產(chǎn)業(yè)扶貧、教育扶貧等扶貧項目。通過加強與貧困群眾的溝通聯(lián)系了解他們的.實際需求為他們提供了有針對性的幫扶措施。這些措施的有效實施使得精準扶貧工作取得了顯著成效。
二、存在問題及改進措施
在工作中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題如部分工作人員服務(wù)意識不強、部分服務(wù)流程不夠優(yōu)化等。針對這些問題我們將采取以下措施進行改進：一是加強工作人員培訓(xùn)和管理提高他們的服務(wù)意識和專業(yè)技能；二是優(yōu)化服務(wù)流程簡化辦事程序提高服務(wù)效率；三是加強監(jiān)督檢查建立健全的工作機制確保各項工作的順利開展。
三、未來工作計劃與目標
在未來工作中我們將繼續(xù)堅持以群眾滿意為宗旨積極推進便民服務(wù)工作。我們將進一步加強便民服務(wù)體系建設(shè)完善各項管理制度；加強工作人員培訓(xùn)和管理提高服務(wù)質(zhì)量和效率；積極探索新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。同時我們還將加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)形成工作合力共同推動便民服務(wù)工作的深入開展。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 21
本年度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以提升服務(wù)效能和群眾滿意度為目標，采取一系列措施優(yōu)化服務(wù)流程、加強監(jiān)督管理。以下是對本年度工作的總結(jié)。
一、工作成果
1. 服務(wù)效能提升：全面推行限時辦結(jié)制度，明確各項業(yè)務(wù)的辦理時限，并嚴格執(zhí)行。本年度，限時辦結(jié)率達到了xx%，較去年提高了xx個百分點。同時，優(yōu)化了服務(wù)流程，減少了不必要的審批環(huán)節(jié)，提高了業(yè)務(wù)辦理速度。
2. 群眾滿意度提高：通過不斷改進服務(wù)質(zhì)量，群眾滿意度顯著提升。在年度群眾滿意度調(diào)查中，滿意度達到了xx%，較去年提升了xx個百分點。群眾對服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)環(huán)境等方面均給予了較高評價。
3. 監(jiān)督管理強化：建立了全方位的監(jiān)督管理體系，通過內(nèi)部監(jiān)督、群眾監(jiān)督和社會監(jiān)督相結(jié)合的`方式，確保服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立了投訴舉報電話和意見箱，及時處理群眾投訴和意見。本年度共收到群眾投訴xx件，較去年下降了xx%，且所有投訴均得到了妥善處理。
二、工作措施
1. 流程優(yōu)化與再造：對現(xiàn)有服務(wù)流程進行全面梳理，查找存在的問題和瓶頸，借鑒先進經(jīng)驗，進行流程優(yōu)化與再造。同時，制作了詳細的辦事流程圖，在服務(wù)大廳和網(wǎng)上辦事平臺進行公示，方便群眾了解。
2. 監(jiān)督考核機制：制定了嚴格的監(jiān)督考核標準，對工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作紀律、限時辦結(jié)情況等進行量化考核。考核結(jié)果與績效工資、評先評優(yōu)等掛鉤，充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性。
三、存在問題
1. 服務(wù)效能提升的可持續(xù)性面臨挑戰(zhàn)：隨著業(yè)務(wù)量的增長和政策的調(diào)整，保持服務(wù)效能持續(xù)提升面臨一定壓力，部分業(yè)務(wù)在高峰時段仍存在辦理速度較慢的情況。
2. 群眾監(jiān)督渠道有待進一步暢通：雖然設(shè)立了多種群眾監(jiān)督渠道，但部分群眾對監(jiān)督渠道的知曉度不高，導(dǎo)致監(jiān)督作用未能充分發(fā)揮。
四、改進措施
1. 動態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程：建立服務(wù)流程動態(tài)評估機制，根據(jù)業(yè)務(wù)量變化和群眾反饋，及時對服務(wù)流程進行調(diào)整和優(yōu)化。加強對高峰時段業(yè)務(wù)的預(yù)測和應(yīng)對，合理調(diào)配資源，提高辦理效率。
2. 加強監(jiān)督渠道宣傳：通過多種方式，如在服務(wù)大廳張貼海報、發(fā)放宣傳資料、利用新媒體平臺宣傳等，提高群眾對監(jiān)督渠道的知曉度。同時，定期對群眾監(jiān)督意見進行分析總結(jié)，不斷改進工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 22
本年度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在綜合管理和服務(wù)多元化發(fā)展方面取得了顯著成效。通過加強內(nèi)部管理，優(yōu)化資源配置，拓展服務(wù)領(lǐng)域，為群眾提供了更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是對本年度工作的總結(jié)。
一、工作成果
1. 綜合管理成效顯著：完善了內(nèi)部管理制度，規(guī)范了文件管理、財務(wù)管理、物資管理等工作流程。加強了對服務(wù)大廳的日常管理，確保環(huán)境整潔、秩序井然。同時，合理調(diào)配人力資源，根據(jù)業(yè)務(wù)量和人員特長，優(yōu)化崗位設(shè)置，提高了工作效率。
2. 服務(wù)多元化拓展：在原有基礎(chǔ)服務(wù)的'基礎(chǔ)上，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。與金融機構(gòu)合作，在服務(wù)大廳設(shè)立金融服務(wù)窗口，為群眾提供小額貸款、銀行卡辦理等金融服務(wù)。此外，還引入了郵政快遞服務(wù)，方便群眾收發(fā)郵件和包裹。全年金融服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)xx筆，郵政快遞服務(wù)收發(fā)件量達到xx件。
3. 部門協(xié)作與聯(lián)動加強：加強了與鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門之間的協(xié)作與聯(lián)動，建立了定期溝通協(xié)調(diào)機制。在處理涉及多個部門的復(fù)雜業(yè)務(wù)時，能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享、協(xié)同辦理，避免了群眾在各部門之間來回奔波。例如，在辦理農(nóng)村危房改造申請時，民政、住建、財政等部門密切配合，提高了審批效率。
二、工作措施
1. 制度建設(shè)與執(zhí)行：制定和完善各項內(nèi)部管理制度，并加強制度的宣傳和培訓(xùn)，確保工作人員熟悉制度內(nèi)容并嚴格執(zhí)行。定期對制度執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。
2. 合作與溝通：主動與金融機構(gòu)、郵政部門等外部單位溝通協(xié)調(diào)，洽談合作事宜，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。同時，加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門的聯(lián)系，定期召開工作協(xié)調(diào)會，共同解決工作中遇到的問題。
三、存在問題
1. 綜合管理精細化程度不足：在文件管理、物資管理等方面，雖然建立了制度，但在細節(jié)上還存在一些漏洞，如文件歸檔不及時、物資盤點不準確等。
2. 新拓展服務(wù)的宣傳推廣不夠：金融服務(wù)、郵政快遞服務(wù)等新拓展業(yè)務(wù)，部分群眾對其知曉度和使用率較低。
四、改進措施
1. 精細化管理提升：進一步細化文件管理、物資管理等工作流程，明確各個環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和責(zé)任人。加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項工作精細化落實。
2. 強化宣傳推廣：制定詳細的宣傳推廣方案，利用多種渠道對新拓展服務(wù)進行宣傳。在服務(wù)大廳設(shè)置專門的宣傳展板和咨詢臺，安排工作人員進行講解和引導(dǎo)，提高群眾對新業(yè)務(wù)的知曉度和使用率。
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