物業(yè)工作計劃

時間：2022-05-24 18:49:44 工作計劃我要投稿

有關物業(yè)工作計劃匯編10篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的物業(yè)工作計劃10篇，希望對大家有所幫助。

有關物業(yè)工作計劃匯編10篇

物業(yè)工作計劃篇1

　　一、環(huán)境綠化

　　植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

　　對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

　　二、環(huán)境保潔

　　做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

　　小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。

　　三、安全

　　原門崗24小時服務電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”；

　　住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；

　　管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業(yè)，必將令你滿意！電話：3058970（小莫）；

　　嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；

　　大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件；

　　燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；

　　小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

　　四、公共秩序

　　代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

　　門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；

　　對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

　　避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

物業(yè)工作計劃篇2

　　20xx年是公司迅速發(fā)展的一年，在公司管轄區(qū)域不斷擴大的同時，公司自總經(jīng)理至員工無一對安全生產(chǎn)工作松懈，為認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，進一步做好安全管理工作，增強公司全體員工安全意識，提高責任心，公司始終把安全生產(chǎn)工作放在第一位，狠抓落實，確保了20xx年度安全生產(chǎn)形勢進一步穩(wěn)定�，F(xiàn)總結如下：

　　一、明確年度目標，落實安全責任

　　安全生產(chǎn)關系到全體業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，關系到社會的安定團結和經(jīng)濟建設的穩(wěn)定發(fā)展。公司重視加強安全生產(chǎn)管理工作，強化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應急處理措施，最大限度的消除各類安全隱患，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。安全生產(chǎn)工作重在一個“防”字上，認真抓好安全宣傳教育工作，認真組織全體員工學習安全生產(chǎn)知識，加強防范意識，確保了20xx年度公司在管項目的安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。

　　二、機構健全，認識到位，安全管理落到實處

　　年初，公司成立了以副總經(jīng)理***為組長(消防安全負責人)，項目經(jīng)理、保安隊長、工程部長為組員的安全生產(chǎn)領導小組，并制定了切實可行的安全生產(chǎn)管理制度，落實了月度檢查、季度檢查、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機制，建立和完善了安全生產(chǎn)工作檔案。

　　為了保障安全生產(chǎn)工作順利進行，提高預防火災的能力，我司堅持每周五小檢查，每月中檢查，每季度組織一次全面系統(tǒng)的檢查，同時每月召開保安部和工程部會議，進行消防安全知識培訓，重點講解火災的危害性和防火、滅火的知識、技能與方法。

　　三、開展形式多樣宣傳教育活動

　　充分利用小區(qū)宣傳欄以及信報箱等宣傳平臺，印制與有關治安防控，燃氣、電梯事故應急措施等與業(yè)主和居民生命財產(chǎn)安全相關的便民手冊或溫馨提示，宣傳安全生產(chǎn)知識。召集熱心業(yè)主組織安全產(chǎn)生

　　知識宣傳小組，對小區(qū)內(nèi)夜間納涼、休憩的業(yè)主和住戶進行安全生產(chǎn)知識宣講，調動業(yè)主和住戶共同維護小區(qū)安全和秩序的積極性。

　　四、做好消防安全管理工作

　　維護消防設施，保證設施完好并能及時啟用;對疏散通道、安全出口及其他通道進行日常巡查，及時清理障礙物，保持通道暢通無阻;有針對性地制訂消防、電梯等各類安全應急預案。根據(jù)物業(yè)管理項目的特點，有針對性地制定切實可行的突發(fā)事件應急處置方案，明確了安全生產(chǎn)事故報告程序及應急處置流程，保證能夠及時應對突發(fā)事件。在日常工作中，努力提高每個員工對安全工作的重視程度，杜絕安全隱患，堅持定期檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題積極進行整改，努力將安全生產(chǎn)工作落到實處，有效的扼制了安全事故的發(fā)生。

　　五、加強“三防”建設

　　“人防”方面，加強員工隊伍培訓，落實崗位職責，對重點部位、重點樓層設置巡邏簽到點，并嚴格落實執(zhí)行巡邏簽到，有效規(guī)范了保安人員的工作流程、工作重點，使“人防”手段發(fā)揮到最大效能。 “物防”方面，主要和業(yè)委會保持密切溝通聯(lián)系，加大對安保物質裝備的投入，特別是消防器材，隨時查漏補缺，更換過期器材，保證了消防設施設備的良好狀態(tài)。安保人員物質裝備方面向社區(qū)派出所申請?zhí)碇昧搜策壾�，購買了夜強光燈、增加了對講機等裝備。

　　“技防”方面，成功申請由政府出部分資金，我司拿出部分資金，為所轄**大廈、**大廈、**街多層住宅區(qū)安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，并為部分未安裝入戶鐵門的單元安裝了鐵門和門禁系統(tǒng)。目前安防監(jiān)控系統(tǒng)建設已完成并交付使用，大大提升了項目安全保衛(wèi)的技防水平。

　　六、加強檢查，排除隱患

　　按照安全生產(chǎn)工作目標責任狀的要求，結合公司工作實際和根據(jù)季節(jié)特點，組織安全生產(chǎn)小組成員，開展安全生產(chǎn)專項整治工作和安

　　全生產(chǎn)隱患排查治理專項工作，對轄區(qū)范圍內(nèi)的配套公共設施設備及公共場所等可能存在安全隱患和安全弊端進行全面、細致的檢查，將自查、整改工作落到實處，并形成書面的文件進行存檔。

　　一年來，公司安全生產(chǎn)形勢良好，成功抓獲治安盜竊分子三次;未發(fā)生火災火險隱患;無員工意外人身傷害事故。

　　安全工作只有起點沒有終點，新的一年新的開始，該如何迎接新一輪的挑戰(zhàn)?為此，我們在總結過去的基礎上，特制定計劃如下：

　　1、進一步完善安全生產(chǎn)目標治理，進一步健全安全基礎治理工作，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)目標治理責任制，層層分解落實、責任到人。

　　2、完善和強化安全檢查和監(jiān)督措施，加強安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督，防止檢查走過場，搞形式，變事后檢查為事前檢查，要常規(guī)檢查和突擊檢查相結合，重點部位檢查和一般檢查相結合，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài)。安全治理人員要做到職能到位，責任到位，工作到位。

　　3、加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓力度。深入持久地開展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作，要以對安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點，努力提高員工的消防安全意識、技能素質。

　　4、做好好弱電井、電梯、配電等重點設備設施的的維修保養(yǎng)工作，消除設備安全隱患，確保設備安全運行。加強對重點工程的安全檢查力度，確保不出現(xiàn)人身設施安全事故。

　　5、進一步強化物業(yè)公司各項目車輛停放的治理，加強對亂堆放、堵塞消

　　防通道等情況的清理，消除火災隱患，提高物業(yè)安全環(huán)境程度。

物業(yè)工作計劃篇3

　　忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。

　　自XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

　　在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

　　二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業(yè)務水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

　　(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

　　客服部20xx年工作計劃：

　　一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

　　二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

　　三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

　　四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。

　　五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

　　六、完成xx陽臺維修工作

物業(yè)工作計劃篇4

　　（一）制度方案有待完善

　　形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律基礎知識的學習結合對行業(yè)現(xiàn)實的調查了解，在XX年制定和逐漸完善公司的制度方案。

　　（二）程序制度化不夠明確

　　無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，XX年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。

　　（三）在XX年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學習培訓提供了條件

　　有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性。

　　結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質，在XX年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司XX年度員工培訓計劃方案》，該方案于XX年3月01日提交），通過上課培訓，在公司范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。

　　（四）檔案管理仍不到位

　　檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經(jīng)驗和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此XX年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。

　　（五）企業(yè)文化的建設在XX年仍需給力

　　為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設的素材。員工的群體戶外活動在XX年也將形成一套計劃性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司XX年度員工群體活動計劃方案》，該方案于XX年4月01日前提交）。

　　通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現(xiàn)，于是建設好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營。

物業(yè)工作計劃篇5

　　一、××項目

　　1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

　　2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

　　3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽。

　　4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質處理等。

　　5、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的`明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

　　6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

　　7、督促做好各種費用的追收。

　　8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

　　9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。

　　二、三個小區(qū)公共事務方面

　　1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。

　　2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

　　3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質量。

　　4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

　　5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

　　三、××華庭項目

　　1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

　　2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作。

　　3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

　　4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

　　5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

　　6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

　　7、擬定"××華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。

　　四、××居項目

　　1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

　　2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

　　3、與財務協(xié)調,及時做好壞帳處理。

　　4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

　　5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

　　6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

　　7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

　　8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

　　五、其它事項

　　1、××"士多"招商登記等工作配合。

　　2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

　　3、協(xié)調相關部門完成好各項工作任務。

　　當然，我的工作計劃還是存在著這樣那樣的問題的，不過相信只要我在工作中盡量避免錯誤，由我?guī)ьI我的員工的努力工作，相信一定能夠將小區(qū)物業(yè)工作做好的。小區(qū)物業(yè)工作就是瑣碎，沒有什么特別大的事情，我想只要我們做到服務第一，我們物業(yè)公司的工作就好做了，我的物業(yè)總監(jiān)的工作也好做，大家都舒服，我相信20xx年，我們將走的更好！

物業(yè)工作計劃篇6

　　一、安全管理

　　1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。

　　2，明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。

　　3、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。

　　4，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。

　　二、工作計劃

　　1、加強維修部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。

　　2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

　　3、加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區(qū)的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。

　　4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

　　5、針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。

物業(yè)工作計劃篇7

　　目前，物業(yè)管理公司負責集團在z投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套z公寓的經(jīng)營，廣場在硬件環(huán)境上確實是z一流的，已成為z的標志工程及形象代表，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境，也需要高標準、高水平，兩相結合使投資廣場成為真正的一流物業(yè)。

　　在目前的基礎上，茲有相關計劃如下：

　　一、明確管理結構，清晰管理層次，使各項管理權責分明，合理有序

　　首先是物業(yè)公司的地位，按實際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理

　　之間的關系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司，作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機構，這樣的結構專業(yè)對口，兩用其利，上下呼應，在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。

　　其次應以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方(z公司)與物業(yè)公司的聘用委托關系，以及規(guī)范第二業(yè)主(租戶、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關系。

　　物業(yè)公司內(nèi)部的架構，目前嚴重失調，應在精簡、實用原則下，建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機構。按目前的情況，急需建立的職能機構如綜合管理部(行政、人事、質量管理)，營銷企劃部(企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣傳、營銷)，再完善和規(guī)范財務計劃部(負責會計核算、出納、倉管、成本控制管理)，另外將投資廣場物業(yè)管理與z公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處，z公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè)，由"z公寓管理處"按商務酒店模式進行管理，而"廣場管理處"則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務。"投資廣場管理處"與"z公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個獨立部門，公司"三部"(財務、綜合、營銷)作為公共服務部門，負責全公司(包括"兩處")的相關職能管理。公司對"兩處"按各自特點進行考核管理：廣場管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據(jù)，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據(jù)。

　　這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關系，與業(yè)主方(z公司)的聘任委托關系，與租戶的間接聘任委托關系(通過業(yè)主方進行)的明確層次;物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務管理與事業(yè)管理、服務與經(jīng)營(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營)各職能明確的格局，權責、利分明，便于控制和規(guī)范。

　　二、建立系統(tǒng)的動作管理模式

　　無論是物業(yè)公司的整體運作，還是各部門的管理，都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來規(guī)范、協(xié)調和實施控制，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運作的基本系統(tǒng)要求。

　　物業(yè)管理和公寓酒店管理在當今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持，有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)驗，有無數(shù)成功條例可供借鑒。在結合實際的基礎上，參照這些成熟的經(jīng)驗來制定各項運作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式，這樣形式高起點、高標準來創(chuàng)造高水準，可以得到事半功倍的效果。

　　這也是物業(yè)公司急待解決的問題。

　　三、加強日常管理工作

　　在日常的基礎管理中，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術，如普通應用于服務行業(yè)的計劃目標管理、全面質量管理、ci體系管理和協(xié)調、激勵管理等。

　　根據(jù)iso9001質量保證與管理國際標準中有關服務行業(yè)的要求，將各項管理工作的每一項細節(jié)形式標準化文件，在物業(yè)管理標準化之路，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢。

　　借鑒和利用成熟經(jīng)驗，將各種先進的管理方法運用到實處，落實到細節(jié)。作為服務性行業(yè)，日常基礎管理的主要重點是服務水準，即服務產(chǎn)品的質量。引入質量控制、質量保證的概念，建立質量控制體系，把各項工作以標準程序文件來規(guī)范，這是基礎管理的趨勢，也是有效的方法，也容易做到。

　　四、吸納人才，加強培訓，充實各關鍵部位的人力資源

　　企業(yè)以"人"為本，物業(yè)管理更是一個人力密集型的服務性行業(yè)，目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務、行政人事、質量控管、營銷企劃這些關鍵崗位嚴重缺乏干實事、真正專業(yè)的合適人才，在保潔、工程等基礎崗位也無相關專業(yè)的骨干技術人員，不僅難以搞好目前的運作，也將嚴重制約公司的發(fā)展與成長。

　　招聘吸納和加強培訓是解決人力資源問題的有限手段。業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術學校聯(lián)合建立人才儲備基地，采取"請進來"、"送出去"的方式進行培訓、學習。

　　建立并實施激勵機制，創(chuàng)造良好的氛圍環(huán)境，如工效結構、評優(yōu)獎勵、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引，適當?shù)母＠鹊榷际浅墒斓娜肆︐Y源管理策略與方法。

　　充分吸納有用之才，創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境，使公司保持活力，有充足的人力資源做后盾，就可以大大促進成長和發(fā)展。

　　五、投資廣場的物業(yè)管理工作重點

　　在明確管理層次，做好上述工作的基礎上，各部門與"廣場管理處"協(xié)調配合，貫徹落實公司各項方案，以客戶(業(yè)主、租戶)滿意為重心，完善服務體系，提高服務層次，改進服務質量，另在以下幾點上實實在在地堅持"客戶至上、服務第一"的原則：

　　1、改善和創(chuàng)造優(yōu)質物業(yè)管理環(huán)境，在對租戶提供服務方面采取一系列有效措施，盡快提高客戶滿意度。如：加強員工禮儀禮貌，規(guī)范各項程序，提高辦事效率，為客戶提供一些便利的免費增值服務(打掃房間、維修設施、收發(fā)郵件、代辦電信業(yè)務等等)，不亂收費或明確除物業(yè)管理費外不收取客戶特約服務成本以外的任何費用。

　　2、在保安、保潔等基礎環(huán)節(jié)采用星級酒店的管理方法，高標準地實施程序化、制度化、遠東化管理，尤其是在涉及對客服務程序方面一律以iso9001標準要求建立質量控制與保證的程序文件，實施標準化管理。

　　3、在物業(yè)設施的運行和維保管理、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)驗，確保大廈物業(yè)設施"常用常新"，達到物業(yè)管理的"保值增值"目的，并使這一方面成為物業(yè)公司的一項長處。

　　4、充分利用投資廣場這一物業(yè)基礎來創(chuàng)建和實施物業(yè)公司的企業(yè)文化、ci系統(tǒng)建設、營銷策劃等活動，將物業(yè)公司的形象與廣場的物業(yè)形象緊密結合，不僅可減少這方面的投入，更可以"雙贏雙惠"，物業(yè)公司創(chuàng)造社會效益的同時，廣場物業(yè)形象得以提升，使用價值得以升華。

　　5、在物業(yè)管理方面，根據(jù)目前的情況還需著重以下幾點以保持持續(xù)發(fā)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列：

　�、傩枰罅μ岣邚臉I(yè)人員的素質，尤其是管理人員要盡快專業(yè)化，通過各種途徑學習培訓專業(yè)知識，一年以內(nèi)必須取得國家物業(yè)管理上崗資質證，管理處主任必須取得物業(yè)管理職業(yè)資質證書，全面提升公司人才層次，配合和促進公司發(fā)展。

　　②按照國家物業(yè)管理企業(yè)資質審查標準，要求著手完善公司各項建設，力爭一年以內(nèi)通過相關資質審查，取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質證書。

　　③確定明確的奮斗目標：即以投資廣場的物業(yè)管理為基礎，充分鍛煉人才，完善管理模式，積累經(jīng)驗和實力，在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定、專業(yè)的物管隊伍，把投資廣場建設成為一個"整體秩序井然有序、內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)雅、安全，物業(yè)服務細致、周到、熱情，配套設施齊全、便捷"的高尚商務中心，成為z一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質樣板。

　　六、z公寓的經(jīng)營管理

　　將z公寓按標準商務酒店模式進行管理，同樣實行高標準的星級化管理，狠抓服務質量，這方面在本地有充足的人才與管理經(jīng)驗可以引進，做好公寓的經(jīng)營，獲取較好的效益較為容易，以下為幾個方面的重點：

　　1、營銷工作是經(jīng)營的重中之重，銷售才能創(chuàng)造利潤和效益，也只有保持一定的客房入住率，才能最終檢驗和鍛煉管理能力。爭取準確定位(消費層次、價格策略、服務水平)、積極營銷(充分運用各種成熟可行的營銷手段)、創(chuàng)造品牌(ci策劃、宣傳、結合提升品質，爭取市場美譽度等以求品牌效應)的策略，將公寓的營銷做活、做實、做順。

　　2、服務質量是酒店經(jīng)營成功的基礎。抓好服務質量的關鍵是確實標準和程序，加強人員培訓，嚴格質量控制管理，只要認真做好這幾項工作，服務質量就可以有保證。

　　3、完善硬件設施和配套功能，充分利用、完善現(xiàn)有康樂設施，如網(wǎng)球場、乒乓球室、棋牌室等，引進其他必要的項目如美容美發(fā)、健身娛樂等，另在餐飲、會議設施的配套上加強，補充配置好vip及其它客房應有的設施，使公寓在硬件水平和服務功能上形成綜合性、完整性、便捷性，提升品位及同業(yè)競爭力。

　　4、公寓樓在地理位置上較偏僻，具備"鬧中取靜"的優(yōu)勢，但因無臨街門市，也沒有廣告宣傳方向的直接視覺標識等，造成"養(yǎng)在深閨人不知"的局面，不易被消費對象發(fā)現(xiàn)選中。而只需打南大門，利用南大門臨主干道江津路的優(yōu)勢，在南大門及相連通道投入一些標識、宣傳物，比如與鳳凰閣餐廳租戶合作制作廣告牌、路燈標識以及一些烘托氣氛的裝飾物，即可變不利為有利。

　　另外在成本控制、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈，根據(jù)本地市場分析，公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢，輔以積極求進、務實創(chuàng)新的管理，半年內(nèi)使之成為本地一流商務酒店，創(chuàng)造良好的效應并非難事。

　　七、在提高管理水平的基礎上，向創(chuàng)品牌、求發(fā)展的目標前進

　　物業(yè)管理目前在z只是初具雛形，正規(guī)、規(guī)范和專業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白，發(fā)展空間巨大。而且物業(yè)管理是一項社會效益很明顯的工作，可以為集團樹立良好的社會形象，同時在集團立足z開發(fā)地產(chǎn)業(yè)方面更可有所作為。所以，物業(yè)公司務實求進、積極向上的發(fā)展是有很必要的現(xiàn)實意義的。

　　在上述一些方面的簡要計劃與設想的基礎上，加強管理、努力奮進、逐步提高，以"一年扎根，兩年完善，三年創(chuàng)品牌"為整體目標，立足z乃至湖北，在物業(yè)管理方面有所作為是一個可行和切實的目標。

物業(yè)工作計劃篇8

　　尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人：

　　我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

　　一、環(huán)境綠化

　　l 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

　　l 對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

　　二、環(huán)境保潔

　　l 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

　　l 小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。

　　三、安全

　　l 原門崗24小時服務電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”；

　　l 住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；

　　l 管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業(yè)，必將令你滿意！電話：3058970（小莫）；

　　l 嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；

　　l 大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件； l 燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；

　　l 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

　　四、公共秩序

　　l 代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

　　l 門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢； l 對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

　　l 避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

　　l 夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

　　五、維修

　　l 我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，20xx年將更好、更快的為住戶服務。

　　六、文化宣傳

　　l 我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出； l 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票；

　　l 建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重；

　　l 發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚；

　　l 對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務；

　　l 增設兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據(jù)；

　　l 調整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境；

　　l 為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結織更多朋友；

　　l 節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

　　七、其它

　　l 管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求；

　　l 代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓；

　　l 計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務。

　　我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題。

　　再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助，我們對居上百合園小區(qū)建設和管理充滿信心，我們將感恩于心，回報于行，繼往開來，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難！柳州市佳佳物業(yè)管理有限責任公司20xx年2月15日

物業(yè)工作計劃篇9

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

　　在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決。

　　通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有明顯的提高，受到小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造我們物業(yè)人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。

　　四、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元；私家花園養(yǎng)護費50386元；光纖使用費20xx元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。

　　五、經(jīng)驗與收獲

　　半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有較大的進步，已具備客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有很大的提高，保證本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。