企業工作計劃范文匯編5篇
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又邁入新的階段，是時候開始制定計劃了。那么計劃怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的企業工作計劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
企業工作計劃 篇1
各位股東：
大家好！
今天我們一起來共同總結過去，商榷明年的工作計劃與發展規劃。此時此刻，我想在座的各位股東會有與以往不同的感觸和心情。14年是全球金融危機蔓延、國內外市場低迷、全球經濟萎縮的一年，我國的社會主義經濟建設也受到了不同程度的影響。同時我們也毫不例外的受到了十分嚴重的沖擊，從目前的市場情況來看，艱難的路可能還會更長。金融危機給我們帶來了巨大的困難和挑戰，我們唯一的選擇就是要堅定必勝信心，頑強拼搏，苦練內功，同舟共濟、共度時艱。驚濤駭浪我們已經闖了過來，我相信：黑暗過去，黎明的早晨不久就會到來，柳暗花明的轉折就在前方。實踐證明，只要大家精誠團結，任何困難都是可以戰勝的；堅持就是勝利。
下面，我就公司14年度的各項工作做一下總結，同時就明年計劃以及各項工作談談意見和要求，不當之處請審議指正。
一、20xx年工作總結
(一)調整經營策略，加強銷售管理，營銷取得重大進展
20xx年我公司的生產經營總體特點是：合同量不足，產品交貨期短，產品成本居高不下，產品價格走低。在巨大的市場壓力面前，全體營銷人員毫無畏懼，堅定信心，苦煉內功，應對挑戰，真抓實干，各項工作都取得了重大進展。
1．首先加強營銷管理，抓重點找賣點，積極開拓新的風機市場，實現了重大突破。先后與山東冶金院簽訂了公司有史以來最大的出口訂單1270萬元；與茌平信發集團信源電廠簽訂了目前我公司配套最大鍋爐（520t/h）鼓引風機；與中鋼集團簽訂的用于昆鋼260m2燒結用Y4-73No32.5F大型脫硫增壓風機；與安陽阜新鋼鐵集團簽訂的50噸轉爐一次除塵風機整套轉子合同；與河南濟鋼簽訂的用于60萬噸球團配套的耐磨耐高溫風機合同。新的客戶給予了新的要求，帶來了新的發展機遇，這些合同的簽訂為企業今后開拓新市場和加快新產品的開發積累了寶貴的經驗。
2.應對市場的變化，積極地調整銷售營銷策略。把原來不愿意接的小風機合同接下來，努力增加市場份額；同時為了規避風險，有選擇性的訂貨。在招標過程中，對每一個項目都要事前做到細致的調查，充分了解用戶項目的詳細情況、資金的情況和該用戶的誠信度，做到心中有底；在簽訂合同過程中仔細研究每個條款，特別是對分期付款，付款時間、違約責任等給予充分關注。對過去以往存在的霸王條款予以糾正或重新磋商，不盲目簽訂購銷合同，努力把風險降到了最低限度，如14年簽訂的汾西礦業714萬元合同，國宏化工352萬元合同，河北環科32.6萬元合同，四川和邦86萬元合同以及今年內蒙古雙欣385萬元合同，鄒平齊星185萬元合同，對于重要的條款如管轄等都進行重新商榷，形成了有利于我方的新約定。
3.為了適應殘酷的市場競爭，加強了對營銷人員的教育培訓，提高了營銷人員的業務水平和思想素質，努力打造學習型、知識性型、專業型的營銷團隊。目前，努力鉆研業務知識在營銷部門已蔚然成風。一個個優質大額合同的簽訂體現了我們銷售隊伍綜合能力和整體素質在不斷的提高，尤其是強烈的責任感、吃苦耐勞的工作精神和嫻熟的業務技巧在今年的工作中充分展現出來了。
4.加大清欠的力度，緩解公司資金周轉的壓力。楊董事長常提到的合同90%的貨款都是過手的錢，真正能用的錢就是10%的質保金，一留就是一年或是更長時間會給公司在資金周轉帶來巨大壓力。在金融危機和各行企業都捂緊錢袋子的情況下，14年的清欠工作完成的較好，實現了回款額度大于合同額，也是歷年清欠力度落實最有力的一年。這也反映出廣大銷售人員具有識大體顧大局、愛崗敬業的良好職業風貌和開拓進取、知難而進的工作精神。
(二)推進技術創新，調整產品結構，新產品開發取得重大突破
企業產品要想長期立于不敗之地,就需要長期的大面積的占有的市場，就需要不斷的進行技術創新和產品結構調整，這也是企業生存與發展的必由之路。沒有順應市場需要的產品，沒有創新，企業生存之路就會越走越窄，市場競爭力會越來越弱。銷售市場低迷的同時也給企業加快新產品開發帶來了契機，我們技術部門的工作人員清楚地認識到這點，他們借金融危機變壓力為動力，變挑戰為契機。技術部門一手抓市場，協助銷售各部門應對市場競爭，為營銷人員提供技術指導和技術服務；一手抓研發，與清華大學聯合開發研制了高效節能風機，并將新產品開發目標確定在循環流化床電站、冶金、大型通用除塵風機和技術含量高、附加值高的專用風機上。14年研制的7-27、7-45兩大系列16個規格的高效節能風機已經初見成效。根據市場的需要已投入生產的達30多臺。其中7-27系列風機已經通過了沈鼓“機械風機產品優質監督檢測中心”的測試認證。該產品已達到了國家要求的節能產品標準（85%以上），實測值為86.4%。另外我們技術人員自主研發的為河南濟鋼60萬噸球團設計的耐磨耐高溫風機已安全投入運行2個多月，從而結束了我們公司不能設計球團線用耐磨耐高溫風機的歷史。技術部門還通過借鑒國外風機先進的技術，對我公司產品如風機密封、耐磨設計方面進行改造，取得了很大的進展和突破，為研發100~120噸大轉爐煉鋼用一次除塵風機積累了寶貴的經驗。在老產品改造和新產品設計中為進一步落實通用化和標準化設計工作做了大量而細致的工作；也為今后設計規范化和科學化管理奠定了基礎。
(三)克服實際困難，精心組織生產，保質保量按時完成生產任務
市場經濟的特點之一是以銷定產，買方市場決定賣方市場。如何保質保量地按期完成生產任務是企業生產的重中之重。我公司自西廠機加工車間整體搬遷到東廠區來，本來就狹窄的生產作業場地變得更加擁擠不堪。雖然我們不斷地添置了一些設備，但整體的設備加工水平差。在這種情況下廣大的一線干部職工克服了各種困難，任勞任怨，沒有條件自己努力創造條件，實施精品工程。在確保產品質量前提下，他們采用更加敏捷的生產組織方式，保證了合同的一一兌現，為企業贏得了客戶和市場；同時為保證資金的回籠爭取了必要的條件。質量是企業的生命。生產部門對加強了對職工學習培訓，組織了技能比武等各種活動，強化了職工的質量意識，同時進一步落實了質量責任，加強了質量管理，使產品質量比去年有了明顯的提高。
(四)改進采購管理，降低運營成本，保證充足供應促進企業發展
“市場是殘酷的無情的；市場的需求我們左右不了，但我們能適度捂緊自己的錢袋子，扎實地做好本職工作，努力降低成本，就能渡過難關�！惫⿷庎嵦庨L是這樣說的，也是這樣做的。在他的帶領下，供應處的全體員工為了更好地貫徹公司降低運營成本的要求，進一步加強原材料及所有配套物資的采購管理工作。第一、以節約資金為標準，對大宗的配套物資如電機、液力機等通過招標和議標相結合方式進行采購；對于小宗物資采取貨比三家后進行采購。1~12月份累計為公司節約采購成本82.58萬元。第二、以滿足需求為標準，對所采購的物資倉儲庫存物資進行計劃管理。并根據合同要求制定每個月的物資采購計劃，既要保證滿足需要，又要減少庫存。同時完善了物資采購合同管理制度，增強了公司規避市場風險的能力。第三、供需雙方是互惠互利雙贏的關系，為了得到供貨方的信賴，保證供應的連續性，供應人員做了大量而細致的工作，以廉潔自律的形象時刻維護公司的利益，得到了廣大供應商和職工的贊譽。
(五)協力齊抓共管，共度艱難時局，各項工作都躍上了一個新臺階
企業的發展與建設是一個系統工程，楊董事長在多年前就曾把企業形象地比喻成一臺完整運行的機器，機器上的任何一個零件出了問題，機器都會受損停下來，公司各職能部門都是企業不可分割的組成部分，是一個有機的整體。哪個部門出了問題都會直接地影響公司的正常運轉，造成經濟損失。因此20xx年度取得的工作成績是公司上下共同努力的結果，是各個部門齊抓共管、通力協作的結果。
質檢處自改制以來，公司對其部門人員做了充實和調整，他們根據企業現有設備狀況等實際條件，從實際出發，制訂、補充、完善和細化了質量控制過程相關規定，尤其是加強了對關鍵件外協鑄造和廠內焊接、平衡等特殊工序的質量監控，使產品質量在整體上有了很大的提高。通過貫徹和落實ISO9001質量認證標準，職工的質量意識有了根本性的轉變，產品質量得到了明顯提高，客戶反映良好。
售后服務也是我公司銷售工作的延伸，對于延伸擴大銷售市場和提高我公司的知名度和美譽度有著極其重要的意義。我公司售后服務人員長期奔波在外，勤勤懇懇，忍辱負重，任勞任怨，跟蹤客戶，做了大量的安裝調試和技術指導工作，并為產品改進搜集和反饋了大量信息，提出了許多合理化建議，在贏得了用戶的理解和諒解的同時，也為公司贏得了信譽和市場。
合格的產品離不開性能精良的加工設備，而我們的現有設備大部分都是幾十年前的老設備，為了保證產品的加工精度，設備維修人員通過小修、大修對現有的剪板機、離子切割機等關鍵設備進行及時的維護，并對部分起重機、大型壓力機等主要生產和輔助設備進行了升級和改造，從而保證了企業產品的正常生產，這是設備管理的最大成績，沒有他們背后默默無聞的艱辛付出，公司的生產就不能保證。
企業改制以后，車輛承包到個人，車隊人員成了名副其實的個體戶。車隊陳隊長身兼數職，不但負責產品運輸報價、落實車間成品庫是否具備裝車條件，還要聯系安排車輛及裝車等，既是隊長，又是協調員，又是裝卸工。工作不分晝夜，無怨無悔，被評為20xx年度最感動人物理所當然；我們應為公司有這樣的員工而感到驕傲和欣慰。
公司黨政等各職能管理部門，擔負著公司上下內外方面的協調、管理、服務、安全等工作，日常工作繁忙而重要。這些職能部門始終把服務于公司生產經營作為自身工作的出發點，為廣大職工辦事認真認真，在與土地規劃局、銀行、稅務局等外部部門工作聯系中，他們認真學習相關政策，熟知本職業務，并以處事嚴謹和誠實可信贏得了各方面的大力支持。在公司資金周轉困難時，他們心系公司，經多方面努力，成功為公司貸款1000萬元，從而解決了企業資金匱乏的大難題，也解了燃眉之急，為公司正常生產經營，創造了必要的前提條件。
二、20xx年工作思路及工作安排
在楊董事長的正確領導下，企業改制成功，并解決了歷史遺留的諸多問題，使企業輕裝上陣。十年來的歷程，我們一路走來非常成功，也非常艱辛。從年產值20xx多萬發展到今天年產值1億多元的規模，企業經營管理有了顯著地改觀，綜合實力有了明顯提高。機遇前所未有，挑戰也前所未有。明年企業面臨的形勢將更加嚴峻和復雜，我們如何應對，企業各職能部門如何開展工作。我談一談思路和意見。
(一)20xx年工作思路
1.以科學發展觀重要理論為指導，堅持以人為本，以企業經營為中心，努力轉變發展觀念，結合國內外經濟發展的形勢以及企業的實際情況，制定企業生存發展的工作計劃和目標，用敢于探索和循序漸進的辦法解決企業前進中的問題，全面提高干部的管理水平和能力。
2.結合國家的產業政策，加大產品結構調整力度，完善技術創新激勵機制，推動技術革新，走依靠技術常新為企業增效的路子。
3.質量是管理的關鍵，以提高產品質量為中心，力爭用三年時間把公司的產品打造成知名品牌。
4.建立健全工作標準及各項考核制度，完善現代化企業制度，進一步推動公司穩定健康可持續的發展。
5.通過各種途徑和有效地管理措施，努力降低產品成本，提高經濟效益。
(二)20xx年主要工作安排
1.今年的銷售合同計劃為7550萬元（其中配套部分預計4000萬元）產品噸位2400噸，這個對我們來說不過是保生存略有盈利的一個計劃數，即使這樣的目標任務，也需要我們下一番苦功夫，首先銷售部門要擔當重任，要努力研究市場變化制定靈活的營銷策略，研究和分析在瞬息萬變的商戰中如何努力提高市場占有率，想辦法提高合同的簽訂質量，尤其注重價格和回款質量）。高質量合同是要力爭實現的，低價位是不得已而為之，有些是客觀條件所決定的，我認為有些也與我們銷售人員的綜合素質包括心里素質有很大的關系，另外建議在明年涉及到大的項目產品招標前，必須充分分析招標過程中的各個環節，要對整個過程要有全面預測，對于招標方提出的問題及要求，如價格、質量、技術、服務等，做出及時準確的判斷，從而提高中標率。為了更好的適應市場，應需進一步加強銷售人員的培訓工作，使他們成為既有神通廣大的社會關系，又具有專業知識和良好的職業道德的有用人才，這也是銷售工作建設發展的方向。
2.在產品開發創新方面，技術部門應進一步以市場為導向，采取走出去請進來的辦法，加強對風機先進技術信息的搜集、先進技術的消化吸收，以我所用。今年董事會已研究討論過，對技術人員在產品創新、設計、工藝方面做出重大貢獻的給予重獎（通過獎勵使他們的勞動成果與待遇相適應），以此推動企業技術創新的'步伐。
3.今年的質檢工作非常艱巨，今年確定的產品零部件一次送檢合格率比往年提高了0.4%，要想確保提高這個數字，需要我們的質檢人員和廣大干部職工都要付出艱辛的努力。隨著企業產品上規模，要逐漸加大對質檢檢測設備的投入，嚴把質量關，要進步加大力度落實ISO9001的質量認證工作，重在抓落實，從而提高企業整體質量水平，力爭用三年的時間把產品打造成品牌產品。
4.“產品質量是制造出來的，而不是檢驗出來的”，這些話寓意深遠，可以說生產部門肩負著提高產品質量的重責大任，也需要進一步強化質量管理。我們這幾年來，為了確保產品質量，掌握了多項先進的焊接工藝方法和耐磨工藝，并積累了寶貴經驗。我想隨著廣大職工干部質量意識的提高和有效控制質量管理辦法的落實，我們的制造水平和產品質量會越來越高。
5.企業的發展需要必備的硬件設施，更需要先進的管理軟件來支撐，與同行業先進企業相比，我們的生產裝備和條件落后很多，就管理水平而言更為之汗顏。為此，我們任重而道遠，要用先進的管理彌補硬件設施的不足。為了企業的生存與發展，要以科學發展觀重要理論為指導，堅持以人為本，以企業經營為中心，創新發展模式，緊隨市場變化的新形勢，努力加強學習，切實提高企業的管理水平。
回顧過去的一年，我們經受到了考驗，同時我們也取得寶貴的經驗，我相信，只要我們堅定必勝信心，苦練內功，總結經驗，不斷進取，在楊董事長及董事會的正確指引下，企業就一定能戰勝艱難險阻，走向勝利。
請股東們審議！謝謝！
企業工作計劃 篇2
隨著新年鐘聲的敲響，20xx年的工作也即將正式到來！作為一名xxx企業的工作者，回顧過去一年來工作的情況，盡管在公司領導們積極的引導和指揮下，我在工作方面也有了極大的進步和提升，但反思下來，其實就個人的工作而言，也還是遺漏了很多的不足和問題需要處理。為此，我需要及時的反思、反省自己，并在今年的工作上積極的去加強自身的能力。
在分析反思了自己去年在工作中的情況后，我對自己今年在工作中的計劃做如下總結：
一、加強思想和紀律，提升工作的嚴謹性
在工作方面，為了能更好的在這一年的工作中改進自己，我需要在思想上積極的要求并改進自身。首先，要加強自我的要求，提高個人目標，讓自己對工作產生前進的積極性！此外，也不能忘了對紀律的反思。只有在紀律上嚴格的遵守，才能在工作上良好的要求自己，改進自身的不足。
其次，在工作方面，我務必要改進自身的工作態度！回想上一年在工作中，我因為自身的散漫和懈怠，竟給工作帶來了不少的錯誤！給部門造成了許多不好的影響！為此，在心中我一直都時時警戒自身的懈��！趁此次計劃，我也要及時的改進自己的問題！
二、加強工作和業務的學習提升
在工作中，我除了要認清自身的不足，也要及時的安排改進方式。對于自己工作目前的情況，我因在工作中積極的對比自身與其他優秀同事的區別，認清自己與大家在一樣的工作中究竟有怎樣不同的努力，并進一步的在工作的中改進自身的不足！
改正自己的不足固然重要，但積極的前進開拓也是必然的，為此，在工作中我也要積極的去探索、學習，用自己積極的態度去尋找前進的臺階，讓自己的工作更加完善和進步。
三、調整自己，適應改變
對自己的改變定然會帶來自身的不適應，但我不不能忽略這些不適應。在今年在積極改進自身的同時，我也要為自己做好“備份”，并及時對自己做好總結和反思，認真的反省自己現在的改變，并做好下一步的打算！
工作的計劃計算的再多也知識計劃，在新的一年里我會以全新的心態去面對今后的工作。在工作中尋找自己的目標、發展，為xxx企業貢獻出更多、更大的動力！
企業工作計劃 篇3
第一章總則
第一條計劃管理工作的任務:
1。在科學預測的基礎上,為企業的發展方向,發展規模和發展速度提供依據,制定企業的長遠規劃,并通過所近期計劃組織實施。
2。根據市場需要和企業能力,簽訂各項經濟合同,編制企業的年度、季度計劃,使企業各項生產經營活動和各項工作在企業統一的計劃下協調進行。
3。充分挖掘及合理利用企業的一切人力、物力、財力,不斷改善企業的各項技術經濟指標,以取得最佳的經濟效果。
第二條企業各級和主要精力,應放在各種計劃的編制、執行、檢查和考核上。
第三條企業的計劃管理根據“統一領導,歸口管理”的原則,全廠分廠部、車間、班組三級進行管理。廠××××是全廠計劃工作的綜合管理部門,各個職能科室,都分別是各種專業計劃的歸口部門。
第四條為保證全廠計劃工作的正常開展,應加強綜合計劃機構,提高它在企業中應有的地位和作用。各級計劃部門和歸口部門也必須根在計劃工作的要求配備專職(或兼職)的計劃人員。
第五條企業計劃必須認真進行綜合平衡,堅持“積極平衡,留有余地”的原則,不留缺口,不“打埋伏”。
第六條企業的各項計劃是國民經濟計劃的基本組成部分,是企業生產經營活動的依據,計劃一經下達,各級部門都必須發動群眾,采取切實有效的措施,保證計劃的實現。
第七條統計工作是企業的一項基礎工作,是監督檢查計劃執行情況的重要工具,應準確、及時、全面反饋計劃執行情況,反對弄虛作假。
第二章長遠規劃
第一條長遠規劃是確定企業未來發展方向和奮斗目標的戰略計劃,它通過年度計劃的安排逐步實現,其主要內包下列幾個方面:
1。企業產品的發展方向;
2。企業生產的發展規模;
3。企業技術發展技術,技術改造方向;
4。企業技術經濟指標將要達到的水平;
5。企業組織、管理水平的提高和安全環保等生產條件的改造;
6。職工教育培訓及文化設施建議;
7。職工生活福利設施的改造和提高;
8。能源及原材料的節約。
第二條編制企業長遠規劃的主要依據:
1。國民經濟發展的需要;
2。市場需要;
3。企業的生產技術條件
4。國內外科學技術最新成就和發展趨勢;
5。技術改進、引進和改善管理、提高職工技術水平以后所能提供的潛力。
第三條長遠規劃的編制工作由分管計劃工作的廠長主持�！痢痢痢霖撠焻R總、綜合平衡,提出總體方案和上報。各歸口部門按規劃要求負責搜集、整理資料提出專業規劃(草案)。長遠規劃經上級主管機關及廠長批準后分年組織實施。
第三章年度綜合計劃
第一條年度綜合計劃是企業全體職工在計劃年度內的行動綱領,又是安排季度、月度計劃的重要依據。因此,企業各個生產環節和各個方面的生產經營活動,都必須嚴格按計劃執行。
第二條年度綜合計劃的制定采取統一領導,分工負責,綜合平衡的方法進行編制,即由分管計劃工作的廠長負責領導,各業務歸口科室按“管什么業務,就編什么計劃”的原則,根據規定的計劃表式,負責編制各專業計劃(見附表1),計劃管理科負責擬定編制計劃的總進度,組織綜合平衡于年前一個月上報下達工作。
第三條年度綜合計劃編制的主要依據:
1。上級主管部門下達一指令及指導性計劃;
2。廠長提出的年度方針目標;
3。產品訂貨合同和市場預測資料;
4。長遠發展規劃;
5。前期預計完成數字及本企業歷史統計資料;
6。經審定過的各種技術經濟定額。
第四條編制計劃所需資料由各科室車間相互提供,任何單位都不得拒絕。
第五條專業計劃的編制,各部門負責人要親自主持,計劃草案應認真聽取分管廠領導和有關車間科室的意見,并按規定的時間報計劃管理科。報送的計劃必須附文字說明,經科長和編制人簽章后方才有效。
第四章指標管理
第一條年度綜合計劃所規定的各項計工任務是通過一定的計劃指標來實現的。計劃指標就是企業在計劃期內在生產經營活動方面應該達到的目標和水平。為全面反映企業的技術經營活動,必須適當設置各種指標,建立健全企業的指標體系,完善和促進計劃管理工作。
第二條計劃指標應按平均先進水平來確定,一般就于上期實際達到的水平,并經過一翻努力才能實現的。
第三條計劃指標實行分級歸口管理。廠級指標(總指標)由×××負責匯總、平衡、上報和下達,各業務科室歸口管理。車間級指標(分指標0以車間主任為首,組織有關職能人員負責管理。班組級指標以班組長為首組織工管員管理。
第四條為使計劃任務層層落實,計劃指標必須進行層層分解,堅持誰管什么指標,就分解什么指標。分解指標必須和總指標保持平衡和銜接分解指標執行情況按規定路絲進行反饋。
第五條廠級指標的充置,由計劃管理科根據上級要求和廠內管理工作的需要,同指標歸口部門商定。
第六條必須在當年十一月底正式下達次年的工廠年度經營綜合計劃。
第五章計劃指標的調整
第一條為維護計劃的嚴肅性,企業計劃一級上級主管機關及廠領導批準下達后,必嚴格執行,各歸口部門和執行單位均不得隨意修改。如確客觀原因影響,經主觀努力仍不能完成計劃時,在有利于調動廣大職工完成計劃積極性的前提下,調整計劃指標必須辦理審批手續。
1。廠級計劃指標的調整,由執行單位提出書面申請,送歸口科室簽署意見后,經計劃管理和審核報廠領導審批,屬國家下達的計劃指標,還要報上級主管機關審批,在末未批準前仍按原計劃執行。
2。調整年度計劃指標應提前一個季度申請,調整季度計劃指標應提前一個月申請,調整月度計劃指標應提前十天申請。
3。調整某一項計劃指標,如需同時相應調整其他有關計劃指標時,應一并上報,呈請審批,以保證計劃的平衡,協調。
4。調整計劃指標一律以書面批復為準,在未接書面批復以前,一律按原計劃考核。
第六章計劃的檢查和考核
第一條各級領導必須隨時監督檢查計劃的執行情況,及時發現執行過程中的問題,采取解決問題的有效措施,以保證計劃的順利完成。
第二條檢查計劃執行情況,應充分利用統計報表,會計報表,業務報表等資料。檢查計劃的實際完成數,一律以統計報表數為依據。
第三條計劃的考核必須與經濟責任制考核相結合。考核的計劃數,一律以上一級部門批準或下達的計劃數為依據。
企業工作計劃 篇4
忙碌中的18年即將過去，新的一年即將在我們面前展開畫卷，回首這一年，在總經理室的領導下，在身邊各位同事的密切配合下，完成了綜合辦公室行政工作。通過一年來的學習、工作，使自己慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏，從每件小事做起，默默的行使著職能，發揮著作用，盡我所能，為公司的正常工作及各個項目進行提供著保障和支持�，F將一年來的工作總結
一、日常主要工作
1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作
18年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份；整理對外發文197份；整理外部收文125份，認真做好公司各類文件的收、發、登記、分發、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協助公司領導，完善公司制度
根據公司運行工作實際，協助公司領導相繼完善了《規章制度匯編》、《員工手冊》兩本小冊子，并根據實際操作需要擬定《加班制度》、《員工宿舍管理制度》等。并根據各項制度執行情況修訂《員工制服及使用管理制度》等。
3、完成公司證照年審、變更工作
公司營業執照、代碼證每年的年審工作，是公司順利開展各項工作的基礎，18年2月份，順利完成兩證的的年審工作；后由于公司發展需要，資產變更后需進行變更工商登記。于18年6月5日順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作，為公司順利經營打下基礎。并配合總經理室及辦公室主任收集、整理各項資料，于189月完成資質證書變更工作，為公司順利發展打下基礎。于18年9月份完成****二次供水水箱清洗工作及二次供水衛生許可證的換證年審工作。
4、完成公司各項會議、接待工作等后勤工作
對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。
5、做好公司活動組織及企業文化宣傳工作
8月，完成接待省團支部書記至我司視察團建工作。于3月4日完成公司在《xx物業》上刊登公司信息工作。
6、其他工作
綜合辦公室是一個與其他部門聯系最多的部門，在各部門、項目與總經理室之間擔當著橋梁的角色，18年在總經理室曹總的引導下，轉變工作意識，變為為各項目能順利開展工作的服務者，在“大項目、小公司”的環境引導下，完成了公司總部的日常管理工作。每月按時交納電費、電話費、月物資的申領、公司花卉租擺、辦公環境的督察及重大節日值班安排工作。
二、不斷學習，努力提高自身素質
一年來，我時刻秉承“把工作當成學習，把學習當成工作”的信念，努力在日常工作中不斷學習。通過電視、報紙、網絡等傳播渠道及時了解當前形勢；通過向身邊的領導、同事學習，及時掌握工作方法；此外，我還利用業余時間，自行出資進行提高式在職再教育，以通過不間斷的學習來更新知識，從而努力提高自身素質，以不落后于企業發展的要求。
三、存在問題
一年來，雖然能按時按照領導的要求完成各項工作，但也存在一些不足，主要表現在：
1、綜合協調能力方面欠佳，遇到問題容易急躁，處理問題不夠冷靜，不能及時抓住領導給予的提升機會。
2、行政工作事多面廣，有時考慮問題
3、物業理論知識水平欠缺。
四、今后努力方向
1、繼續搭建好并發揮好行政管理系統的基礎平臺作用，發揮部門團隊的合力，重點做好各部門、項目部的后勤保障的服務職能，繼續加強對各部門、項目部的聯系，創立公司良好的溝通網絡。
2、提升個人綜合素質，以適應公司的快速發展。作為行政工作人員，要不斷的學習，“見賢思齊，見不賢而內自省”。同時，還需必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實的工作作風。
公司是我家，發展靠大家，我渴望公司的成功壯大，所以盡力在自身的崗位上做實、做好，與公司一起成長、成功。
企業工作計劃 篇5
現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而xx客戶服務部作為xx新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展�，F代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得xx的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i. 鞏固并維護現有客戶關系。
ii. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
一、本職，愛崗敬業
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。xx基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發展最大的努力!
(一)、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
(二)齊心協力，爭創優質高效服務
隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節日祝福(短信);2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2)話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。
三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。
20xx年，我們將繼續認真貫徹落實局黨委的指示精神，集中力量做好以下幾項工作：
1、針對20xx年度開展的補測工作，對已移交的成果進一步檢驗。使成果出報率達到國標。
2、對城區及新擴基礎測繪區域展開定點、定位修測工作，糾正坐標偏差，點位校正。
3、協助搞好局交辦各項工作任務及鄉鎮基礎測繪工作。
4、進一步狠抓作風建設，結合上級各部門、局下發的作風文件，培訓教育全隊工作人員要有務實、勤懇、嚴于律己的工作作風。
5、加強服務理念，培育全隊工作人員要牢固樹立測繪是服務單位，做到熱情接待，周到服務。20xx年服務工作要做到零投訴，零失誤。
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