客服部工作職責

時間：2023-11-22 08:30:55 澤彪工作職責我要投稿

客服部工作職責（通用24篇）

　　在當今社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的客服部工作職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服部工作職責（通用24篇）

　　客服部工作職責 1

　　1、把工作放在第一位，努力工作、積極認真、忠于職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

　　2、接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”;

　　3、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

　　4、能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

　　5、認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;

　　6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;

　　7、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

　　8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的'態度，高效快速的完成各項工作。

　　9、做到當日工作當日完成。

　　客服部工作職責 2

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

　　4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的'統計分析工作；

　　6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；

　　7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；

　　8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

　　9、負責用戶進出貨物的監督管理；

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

　　客服部工作職責 3

　　崗位職責：

　　1、根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發現貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　5、良好的`工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務；

　　任職要求：

　　1、年齡18—28歲之間，男女不限；

　　2、大專以上學歷，有客服經驗優先；

　　3、團隊意識強，對工作認真負責，對工作耐性高，能夠快速適應工作環境，服從領導管理

　　客服部工作職責 4

　　崗位職責：

　　1、接聽電話，在訂貨，到貨，發貨跟蹤等業務上與其他部門積極溝通與跟進。

　　2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；

　　3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求

　　4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題；

　　5、負責銷售數據的收集、整理、統計分析工作；

　　6、及時解決客戶提出的問題、投訴受理及處理跟蹤；

　　任職資格：

　　1、普通話標準，優秀的`語言表達能力和溝通能力；

　　2、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

　　3、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

　　4、熟練使用辦公軟件

　　客服部工作職責 5

　　1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協助擬定標準的客戶維系工作流程規范。

　　2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。

　　3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。

　　4、負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。

　　5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。

　　6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。

　　7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的`督辦和處理結果的反饋。

　　8、負責大客戶接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關系。

　　9、負責協調和維護客戶服務部門與企業其他各部門的關系。

　　10、負責前廳接待管理。

　　11、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;

　　12、負責創造企業間高層領導交流的機會。

　　13、完成領導交辦的其他工作。

　　客服部工作職責 6

　　1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作；

　　4、負責受理來訪客戶及租戶的.投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況；

　　7、負責租戶滿意度調查工作；

　　客服部工作職責 7

　　1、完成客戶服務所需的'建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。

　　2、參與必要的項目跟進、系統測試等工作；

　　3、致力于提升客戶服務滿意度；

　　4、積極參與并協助組內的團隊活動；

　　5、配合上級對臨時性工作的調配和安排。

　　客服部工作職責 8

　　1、執行各項與商戶服務相關的工作規章，工作的流程及指引；

　　2、處理商戶的'資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；

　　3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。

　　客服部工作職責 9

　　1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作

　　2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;

　　3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作

　　4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

　　5、能夠充分利用現在資源，完成業務的.更新、服務的提升和整合。

　　客服部工作職責 10

　　1、負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的'接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪；

　　2、負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協調，以及媒體對接；

　　3、負責設計變更、白圖/現場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；

　　4、負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網絡論壇客戶情緒；

　　5、負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實；

　　6、根據客戶投訴統計情況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；

　　7、于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》；

　　8、根據項目業主簽約時間或交付時間，實施準磨穩老業主滿意度調查，提交《客戶滿意度調查報告》；

　　9、項目全周期風險防控工作；

　　10、項目輿情處理跟進。

　　客服部工作職責 11

　　崗位職責：

　　1、負責接聽客戶熱線，解答客戶提出的問題；

　　2、依據公司供應的客戶信息，按公司要求做好客戶后續維護工作；

　　3、依據公司系統，結合客戶后臺數據，按公司要求做好相應的數據報表；

　　4、幫忙搭配銷售團隊，制造銷售業績。

　　任職要求：

　　1、聲音甜美，一般話標準，溝通表達本領佳；

　　2、對銷售工作有較高的熱誠，有銷售，電話銷售的閱歷優先；

　　3、具備較強的學習本領和優秀的'溝通本領；

　　4、有猛烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

　　5、嫻熟操作辦公自動化設備及OFFICE軟件；

　　6、性格堅韌，思維快捷，具備良好的應變本領；

　　客服部工作職責 12

　　1、熟悉實驗平臺的后臺基礎操作，根據需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的'事宜

　　2、主動學習對應的操作知識，并以專業的角度給客戶提供滿意的答案；

　　3、負責400客服電話的接聽工作，解答咨詢；

　　4、負責客戶服務的協調及產品售后處理；

　　5、協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；

　　6、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協同相關部門做好客戶服務、

　　客服部工作職責 13

　　1、快速禮貌的。接聽電話，適時做好電話記錄，精準無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

　　2、耐性回答業戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3、禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4、服務中心前臺服務員接到業戶關于維護和修理的來電或來函，依據來電或來函要求，記錄后通知工程部文員布置維護和修理。

　　5、業戶來電需問明報修內容、業戶地址、聯系人、聯系電話、預約時間等。

　　6、判定事由的輕重緩急，正確處理后續跟進之工作，并做好相關記錄。

　　7、如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯系相關專業主管，并簽收維護和修理單。

　　8、如遇重點事件，立刻報告部門經理并快速通知工程部。

　　9、牢記服務中心全部有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。

　　10、服務中心前臺服務員接到業戶特約服務的`來電來函，依據來電來函的需求，聯系相關部門。

　　11、負責對客服務的電話回訪工作。

　　12、精準適時的做好收發文件工作，并做好登記。

　　13、做好每天的交接班記錄。

　　客服部工作職責 14

　　1、通過語音、網絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決用戶問題；

　　2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發覺用戶在服務和業務體驗中的問題；

　　3、關注用戶體驗，認同用戶感受，快捷應用專業學問及服務技巧，為用戶供應解決方案，確保客戶充足度，保障用戶權益；

　　4、收集用戶聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進用戶的全鏈路體驗提升；

　　客服部工作職責 15

　　1、負責具體執行人傷案件的查勘定損工作；

　　2、負責對重大、疑難案件進行復勘、調查并提出處理意見上報；

　　3、負責協助調解、訴訟、追償案件的處理；

　　4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作；

　　5、負責完成領導交辦的'其他工作、

　　客服部工作職責 16

　　1、及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所急、想客戶之所想 ;

　　2、維護客戶資源，防止客戶流失;

　　3、為客戶提供產品后繼服務;

　　4、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務;

　　5、利用客戶資源優勢，開發新客戶;

　　6、向客戶推廣新產品、新項目;

　　7、了解客戶的建議、投訴、需求等，并協調跟進處理;

　　8、為客戶提供其他可能性服務。

　　客服部工作職責 17

　　1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、緊要客戶的.來訪接待工作；

　　2、搭配幫忙租戶緊要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負責執行公司緊要會議的會務工作，幫忙租戶的緊要會議協調工作；

　　4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；

　　6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維護和修理執行情況；

　　7、負責租戶充足度調查工作；

　　客服部工作職責 18

　　崗位責任：

　　1、完成日常推廣任務。

　　2、處理用戶和商家反饋的售后問題。

　　3、工作反饋。

　　4、完成上級布置的.其他工作。

　　工作內容：

　　1、積極處理好商家和用戶反饋的問題，并做好記錄。

　　2、完成每天公司調配的免單推廣任務。

　　3、積極參加公司布置的各項職能培訓。

　　崗位要求：

　　1、有文案寫作及微商工作閱歷者優先。

　　2、諳習電腦基礎操作，會PS，打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3、思維快捷，思路清楚，服從工作布置。

　　客服部工作職責 19

　　1、完成客戶服務所需的`建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改看法反饋等相關工作。

　　2、參加必需的項目跟進、系統測試等工作；

　　3、致力于提升客戶服務充足度；

　　4、積極參加并幫忙組內的團隊活動；

　　客服部工作職責 20

　　崗位職責：

　　1、負責互聯網金融平臺上的客戶開發、維護、跟蹤等工作；

　　2、負責客戶資料的收集和系統錄入，并分析相應數據推導、提煉客戶需求；

　　3、負責互聯網金融平臺網頁端和400客服熱線的業務咨詢和回復工作，并做好記錄登記；

　　4、負責互聯網金融平臺的信息發布欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作；

　　5、負責互聯網金額平臺相關數據信息收集和統計工作；

　　6、對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷，定期跟蹤已服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系。

　　任職要求；

　　1、有金融客服工作經驗或銷售經驗，具有很好的服務意識，善于了解和化解客戶心里顧慮；

　　2、具有客戶服務和產品引導能力，熟練運用各類社交工具；

　　3、大專以上學歷，可以理解公司產品和服務流程并適度交流推廣；

　　4、具有互聯網思維，接受新資訊的`能力；

　　5、性格開朗，責任心強，有良好的溝通協調技巧和團隊合作意識，執行力強，能承受較大的工作壓力。

　　客服部工作職責 21

　　崗位職責：

　　1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業的咨詢及服務，做好統計分析工作

　　2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程

　　3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業務知識

　　4、負責處理與商戶間的信息交流

　　5、數據統計分析工作

　　6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

　　7、完成上級交給的其他工作

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，半年以上工作經驗，有第三方支付或金融類從業經驗優先考慮；

　　2、良好的'溝通與協調能力，服務意識到位，應變能力強

　　3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學習能力、語言表達和溝通能力

　　4、對工作耐心負責，責任心強，有團隊意識

　　客服部工作職責 22

　　1、公司客戶檔案資料的建立。

　　把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節氣以電話或短信群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的`實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

　　把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。