物業客服主管工作職責（精選22篇）
隨著社會一步步向前發展，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業客服主管工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業客服主管工作職責 1
1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。
2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。
3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。
5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。
6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的'工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。
7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。
8、負責客戶服務中心內部管理工作。
物業客服主管工作職責 2
1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務咨詢；
2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；
3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理
4、住宅小區客戶關系建設與維護；
5、負責區域內物業管理費用催繳；
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；
7、負責區域內社區經營指標達成。
物業客服主管工作職責 3
1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求。
2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示。
3、負責部門客服團隊的.建設及管理，負責社區文化活動的開展工作。
4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度；協助項目經理對客服專員進行管理和培訓；協調與相關部門的關系，并能對系統提出優化建議。
5、每日查閱前臺、物業主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓；開展業戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業戶。
6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
物業客服主管工作職責 4
1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用；
2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議；
3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%；
4、及時向項目經理反映業主的意見和建議；
5、熟悉房屋及各類公共設施的`結構和管理要求，及時滿足業主合理要求；
6、做好業主（用戶）進住工作，建立業主（用戶）檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主（用戶）工程檔案；
7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪；
8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題；
9、做好領導交辦的其他任務。
物業客服主管工作職責 5
1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的'日常事務和管理工作。
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。
4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。
8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業客服主管工作職責 6
1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶。
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理。
3、負責樣板房的.接待服務工作。
4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作。
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作。
6、完成上級主管交辦的其他工作。
物業客服主管工作職責 7
1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗；
2、根據公司發展需要，制定部門發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式；
3、梳理部門管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；
4、監督本部門的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題。
物業客服主管工作職責 8
1、負責、信函等公文的'起草及相關事項的跟進；
2、負責按規程每日巡查、做好登記；
3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；
4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；
5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。
物業客服主管工作職責 9
1、監督各服務中心對重要投訴的處理情況。
2、監督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進。
3、受理并處理升級到公司層面的客戶投訴。
4、檢查各服務中心客戶檔案資料的.管理工作。
5、對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔。
6、完成直管領導交辦的其它工作。
物業客服主管工作職責 10
1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。
2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的'指導、檢查、監督和考核。
3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。
4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。
5、服從領導的其他安排。
物業客服主管工作職責 11
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的'管理。
3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。
5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。
物業客服主管工作職責 12
1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業務、受理報事、催收費等。
2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。
3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創新的'建議及措施。
4、負責項目經營性業務宣傳、執行。
5、負責小區入伙、裝修手續辦理。
6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，并對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。
7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。
8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。
9、定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。
10、執行業主滿意度的調查工作。
物業客服主管工作職責 13
1、全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容；
2、負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程并組織實施；
3、負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況；
4、負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單；
5、負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單；
6、負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄；
7、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；
8、負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編；
9、負責每月考勤的.制作工作；
10、負責項目標識、標簽及圖文的制作；
11、負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點；
12、負責日常辦公用品、固定資產的申購、采購及進銷存登記；
13、協助進行租戶關系維護及拜訪等工作；
14、完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業客服主管工作職責 14
1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。
2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的'檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協助有關部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優質服務。
8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。
9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。
10、負責物業范圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。
11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。
13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。
14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
物業客服主管工作職責 15
1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理；
2、負責物管費、租金及其它費用的'收繳工作，及時完成費用收繳任務；
3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調；
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規范化；
5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進；妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率；
6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議；
7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設；
8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織；
9、完成上級交辦的其它工作任務。
物業客服主管工作職責 16
1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作；
2、保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求并及時反饋信息；妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪；
3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作；監督、統計收費，并將情況匯總至相關部門處；
4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜；
5、負責客服組與其它部門之間的'溝通、協調工作；
6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區保潔綠化工作進行監督管理；
7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作；
8、負責監督考勤管理、物資管理；項目的宣傳工作，微信公眾號的維護；
9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作；
10、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服主管工作職責 17
1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作；
2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的處理工作；
3、負責客戶的`回訪及服務滿意度情況統籌管理；
4、負責物業費收繳管理；
5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作。
物業客服主管工作職責 18
1、負責接待來訪客戶，受理租戶的'日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；
2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的回復函；
4、受理及協作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規定的時間內給予答復；
5、完成上級安排的其他工作。
物業客服主管工作職責 19
1、在項目經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、完成所轄區域的各項收費任務。
3、對客戶的'投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。
4、熟悉樓宇的結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉相關部門規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。
6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發現違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。
7、完成公司領導交辦的其他工作。
物業客服主管工作職責 20
1、負責制定客戶服務負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。
2、負責組織收集業主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。
3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。
4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。
5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的關系。
6、確保質量記錄的'完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。
7、完成片區經理交辦的其他工作。
物業客服主管工作職責 21
1、負責物業管理費收費和費用的`催繳工作；
2、負責處理業主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力；
3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題；
4、物業軟件、資料及檔案管理。
物業客服主管工作職責 22
1）負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。
2）定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的.定期滿意度調查、統計、分析；積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關系。
3）負責客戶服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。
4）負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。
5）負責日常工作投訴處理并及時協調相關部門。
6）對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。
7）對突發事件及進行應急處理，控制事態，并及時向上級匯報。
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