軟件技術支持工程師工作職責

時間：2023-03-02 12:55:02 工作職責我要投稿

軟件技術支持工程師工作職責

軟件技術支持工程師工作職責1

　　職責：

　　1、快速判斷并解決孩子電腦IPAD中視頻/音頻相關問題，保證課程順利進行;

　　2、協助解決孩子課程后遇到的技術問題并做正確的記錄;

　　3、執行課前孩子上課環境測網工作;

　　4、公司各類IT客服支撐平臺的建設;

　　5、教師培訓制度建設與落實，教師設備環境管理制度建設與落實;

　　6、應用人工智能語音系統，呼叫中心云服務系統，業務相關的智能分析系統;

　　7、管理公司權限系統和內部業務系統的訪問;

　　8、做為研發和業務部門之間的.溝通橋梁，高效快速解決系統問題。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，熟悉Window、Mac等系統，有計算機硬件故常排除能力;

　　2、良好的溝通能力，能夠快速有效地從業務反饋的問題中獲取有效信息，給出易于溝通的話術和方案;

　　3、抗壓、熱情、有服務意識和團隊精神;

　　4、良好的文檔撰寫能力、對數據分析和統計敏感;

　　5、對孩子的教育事業感興趣，對互聯網在線教育的創業公司感興趣;

　　6、具備一定的管理能力，開拓創新能力，用戶思維，產品能力;

　　7、有過開發經驗或者熟悉研發流程為加分項;

　　8、客服經驗者、教育培訓行業經驗者、計算機相關專業者優先錄取。

軟件技術支持工程師工作職責2

　　職責：

　　1、負責指導項目實施工程師進行項目的實施，解決項目實施過程中的問題。

　　2、協助部門經理進行運維項目的'服務能力改進，過程優化，進行總結，歸檔。

　　3、協助部門經理或獨立處理客戶遇到的技術問題及故障。

　　4、對駐場運維工程師的技術指導和培訓。

　　5、對項目突發事件進行溝通和應急處置或應急處理人員分配。

　　6、負責相關客戶運維技術方案的編制。

　　任職要求：

　　1、大專以上相關專業學歷，有3年以上數據中心實施及運維相關工作經驗者優先;

　　2、了解國家相關政策，熟悉運維管理體系、IT基本知識以及IT項目管理流程;

　　3、熟悉弱電系統中的其中3個以上子系統的技術，對其他子系統了解;

　　4、具有一定的主流廠商的設備維護能力(IBM,HP,ORACLE,浪潮,華為等);

　　5、熟悉主流操作系統(windows、Linuxunix)的安裝、配置、調優及故障處理;

　　6、熟悉Oracle、mysql、SQLServer數據庫的安裝、配置、調試、優化及故障處理;

　　7、了解HP/AIX/SUN/LINUX小型機、服務器中任意2種平臺;

　　8、以上技術能力具備越多，薪資越高;不強制要求全會，入職后會有不定期培訓和指導;

軟件技術支持工程師工作職責3

　　職責:

　　1、軟件項目的現場實施和維護;

　　2、軟件項目現場與客戶的溝通交流及需求確認工作;

　　3、協調溝通處理與公司開發部、市場部等部門之間的項目工作，組織召開各類溝通協調會議;

　　4、項目管理工作，實施規劃方案擬定，項目實施計劃制定，公司軟件的安裝部署調試，對各類用戶的培訓工作，撰寫相關項目實施文檔，組織竣工驗收工作;

　　5、相關的服務器操作系統的安裝調試、數據庫配置和調試;

　　6、協助甲方進行相關的網絡設備、防火墻、服務器、存儲器等硬件設備的調試;

　　7、上級領導交辦的其他工作及任務。

　　崗位要求：

　　1、熟悉各種數據庫，熟練操作linux、unix操作系統，熟悉網絡搭建及維護等;

　　2、具有1年以上實施項目經驗;

　　3、掌握公司各類軟件產品及項目的前后臺操作;

　　4、能夠組織各類培訓事宜，能夠為客戶提供大課培訓;

　　5、能夠制定項目實施計劃，并合理推進項目，完成項目驗收工作;

　　6、能夠合理安排項目組各成員的相關工作及任務;

　　7、良好的.溝通協調能力，能夠與客戶很好的溝通交流，能夠適當的引導客戶;準確收集客戶的相關想法和需求;

　　8、良好的文檔撰寫能力。

　　9、身心健康，能勝任工作需要，適應出差

軟件技術支持工程師工作職責4

　　職責：

　　1.負責公司軟件產品的現場安裝部署、技術支持工作;

　　2.負責公司硬件產品的維護，有效的上門服務，合理推進年度回訪計劃;

　　3.負責與用戶做技術交流、用戶的操作培訓和問題解答;

　　4.協助各地計量院進行送檢服務，保證我司儀器可以順利通過檢定，并通過計量院了解競爭對手信息機報廢情況挖掘潛在客戶，將信息總結分析判斷后與市場業務人員溝通及時跟進;

　　5.配合營銷部同事積極開展工作，做到售前、售中服務，參與項目現場實施，完成軟件的.安裝部署、客戶培訓、系統維護和項目驗收等工作。

　　任職要求：

　　1.計算機、軟件工程師、信息管理等相關專業，大專以上學歷

　　2.3年及以上計算機類項目維護工作經驗,熟悉計算機網絡基本構架和相關產品常識;

　　3.熟悉Oracle或MySQL數據庫知識，熟練掌握SQL語句使用方法;

　　4.良好的溝通與學習能力良好，有團隊協作能力和服務意識;

　　5.能承擔異地實施的出差工作，能夠快速判斷故障類型、獨立解決客戶支持過程中遇到的各問題;

　　6.有警用行業工作經驗者優先;熟悉Linux操作系統者優先，有管理經驗優先;

軟件技術支持工程師工作職責5

　　職責：

　　1、為全省用戶提供公司自研軟件維護服務;

　　2、即時響應全省客戶現場出現的問題和故障排除，保障軟件穩定可靠運行;

　　3、定期輸出運維報告;

　　4、提供項目/產品的培訓、講解服務;

　　5、培訓資料以及相關文檔的撰寫、整理;

　　6、軟件環境部署;

　　崗位要求：

　　1、了解關系型數據庫的'基本原理會;

　　2、使用基本的SQL語言進行數據庫操作;

　　3、強烈的責任心與主動性;

　　4、有較強獨立分析、解決問題的能力;

　　5、具有良好的客戶服務意識。

軟件技術支持工程師工作職責6

　　職責：

　　1. 為用戶提供基于公司產品的日常技術支持;

　　2. 記錄接收的客戶問題，根據用戶問題記錄提出對應解決方案;

　　3. 監控客戶系統運行狀態;

　　4. 通過相關平臺及時響應解決客戶問題;

　　任職要求：

　　1.本科以上學歷，理工科相關專業優先;

　　2.工作熱情高，積極主動，細心，喜歡和系統打交道;

　　3.辦公軟件操作熟練

軟件技術支持工程師工作職責7

　　職責

　　1、.熟悉公司軟件產品;

　　2、為客戶提供電話、遠程、上門技術支持

　　3、為客戶解決軟件操作上的疑問;

　　4、為客戶提供產品培訓和售后技術服務;

　　任職資格

　　1、計算機相關專業，大專以上學歷;

　　2、一年以上技術支持工作經驗，有廣告機、信息發布系統行業背景者優先;

　　3、熟悉軟件工程，相關集成產品，精通安裝環境配置，系統調試，安裝過程;

　　4、負責軟件產品維護工作，對故障進行初步判斷

　　5、積極響應及解決客戶的.技術要求、疑問以及系統使用過程中遇到的各種問題

軟件技術支持工程師工作職責8

　　職責：

　　1、負責公司產品的宣講與演示;

　　2、負責標書中技術參數的撰寫和投標現場的產品演示;

　　3、軟件實施(軟件的安裝、客戶培訓等);

　　4、通過電話、QQ遠程、現場等方式指導客戶使用軟件及解決客戶使用過程中遇到的'問題;

　　5、負責客戶關系維護及軟件服務費的收取。

　　任職要求：

　　1、計算機相關專業或GIS相關專業，統招本科以上學歷;

　　2、有良好的溝通能力和客戶關系處理能力

　　3、良好的文字功底與語言表達能力;

　　4、有軟件培訓和技術服務相關工作經驗;

　　5、具有良好的親和力和團隊合作精神;

　　6、能適應經常性短期出差。

軟件技術支持工程師工作職責9

　　職責：

　　1、對服務器系統及常用應用軟硬件進行調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除

　　2、對服務器硬件進行檢測、故障診斷和維修協調

　　3、通過服務器的使用狀況和外觀判斷設備的運行情況，對于可能出現的問題，與用戶進行溝通，在不影響用戶工作的`情況下，安排保養或維修的日程

　　崗位優勢：

　　1、公司內部提供免費的專業培訓;

　　2、初級--中級--高級，公開化的晉升通道;

　　3、一年一次的年度職級認證(可以加薪喲)

　　4、提供良好的住宿環境;

軟件技術支持工程師工作職責10

　　職責：

　　1、負責電信網絡支撐管理軟件產品的`工程實施、技術支持;

　　2、負責電信網絡支撐管理軟件產品的測試、客戶培訓、工程安裝、售后維護等工作;

　　3、負責本地化需求的收集及軟件開發。

　　任職資格

　　1、計算機、通訊相關專業本科及以上學歷;

　　2、三年以上計算機行業工作經驗，兩年以上軟件項目實施和運維工作經驗;

　　3、熟悉UNIX/Linux操作系統操作軟件安裝和日常維護，了解Hadoop存儲相關知識;

　　4、熟悉Oracle、GrennPlum數據庫使用和日常維護;

　　5、具備良好的溝通能力及團隊合作能力，有較強的責任心;

　　6、有電信領域網管、傳輸、數據網管軟件開發、工程實施及管理經驗者優先;

軟件技術支持工程師工作職責11

　　職責

　　1.主要工作為服務駐地及所屬區域重點客戶，兼顧其他區域用戶;

　　2.接受來自客戶服務經理的受理案例。

　　3.與用戶溝通，理解與分析用戶面臨的'問題，了解用戶述求。

　　4.利用現有資源，通過電話、遠程、現場等方式解決上述問題，無法解決及時向上級求助。

　　5.及時回報問題解決情況，并完善相關記錄資料。

　　任職條件

　　1.計算機專業大學專科及以上學歷(特殊情況可以放寬);

　　2.計算機理論基礎扎實，熟悉Windows系列操作系統和編程原理;

　　3.精通至少一種編程語言和至少一種數據庫管理系統,熟練使用SQL語言，了解服務器的安裝與架設;

　　4.了解以太網，有數據庫開發或維護管理經驗優先考慮;

　　5.有耐心,有服務意識,能承受壓力統籌安排多項任務并行處理,能接受經常出差。

軟件技術支持工程師工作職責12

　　職責

　　1、負責軟件產品售前相關工作;

　　2、通過培訓能夠針對客戶的需求給出具解決方案和專業指導意見;

　　3、配合市場人員完成產品演示視頻、產品宣傳資料和操作手冊撰寫等工作;

　　4、熟練掌握本公司軟件產品的安裝使用，在線處理用戶使用過程中的'技術咨詢;

　　5、與開發工程師對接，整理系統中的問題交付調整，調整后測試、更新;

　　任職資格

　　1、大專以上學歷計算機或相關專業大四學生及應屆畢業生;

　　2、熟練使用Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件;

　　3、了解軟件工程學思想和方法，了解基本數據庫系統及網絡知識;

　　4、較強的發現問題，分析問題的能力和較強的語言表達能力和文檔撰寫能力;

　　5、工作責任心強，細致，耐心。

軟件技術支持工程師工作職責13

　　職責

　　1、負責受理客戶電話，通過電話，QQ，微信等方式，對問題進行記錄與答疑;

　　2、負責處理客戶反饋的信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度;

　　3、負責軟件，硬件產品需求的`審核、測試、提交、跟蹤與反饋;

　　4、完成上級主管安排的其他工作事項。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷，計算機或相關專業;

　　2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;

　　3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定的工作壓力;

　　4、SQL數據庫知識，熟悉網絡和操作系統基礎知識;

　　5、有零售、餐飲行業技術支持經驗者優先考慮。

軟件技術支持工程師工作職責14

　　職責：

　　1、負責本區域內華為云視訊各種網絡設計方案編寫、投標文件擬定、產品銷售配置、協助業務經理產品報價;售前技術講解、產品推廣講解;

　　2、根據公司有關規定，定期向公司主管領導述職，并提交述職報告;

　　3、完成部門領導交辦的'其它任務。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，具備1-2年售前、技術支持工作經驗。

　　2、熟悉業界主流廠商華為、星網、寶利通、海康等相關產品，精通語音、視訊、監控等相關技術，具有華為相關認證者優先;

　　3、能夠獨立配合銷售人員跟客戶進行技術交流、撰寫方案及產品講解;

　　4、了解業界主流廠家的網絡設備，能夠做相應的競爭分析;

　　5、做事踏實細致，對工作敬業，有較強的學習能力，有較好的語言溝通表達能力。

　　6、可服從調配常駐國內其他區域工作。

軟件技術支持工程師工作職責15

　　職責：

　　1、提供公司產品技術支持服務，包括咨詢解答、產品培訓、技術指導、故障分析和排除等;

　　2、在客戶現場對客戶進行技術支持和培訓指導，編寫操作手冊;

　　3、收集客戶反饋意見，制定市場需求，反饋給R&D，跟蹤其進展和市場反應;

　　4、制定相關工具軟件的作業指導書、產品說明書等技術文檔;

　　任職要求：

　　1、計算機或相關專業，大專以上學歷;

　　2、有電商行業支持服務經驗優先，熟悉Windows, Linux基本操作;

　　3、熟練掌握任一種常用編程語言優先;

　　4、積極向上，有責任心，熱情誠懇，及良好的溝通和學習能力;

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