物業(yè)客服工作職責

時間：2024-07-29 07:40:19 工作職責我要投稿

物業(yè)客服工作職責

物業(yè)客服工作職責 1

　　1、負責項目前期的'接待、指引服務工作，配合銷售;

物業(yè)客服工作職責

　　2、負責樣板房區(qū)域的日常管理;

　　3、做好貴賓客戶的接待服務工作;

　　4、做好各項活動會場布置和接待工作;

　　5、負責對樓宇內部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

物業(yè)客服工作職責 2

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新;

　　2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　3、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

　　5、負責業(yè)主滿意度調查工作，做好關于業(yè)主滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主的宣傳工作、調查工作;

　　7、對轄區(qū)內舉行的'各種活動進行現(xiàn)場管理;

　　8、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;

　　11、完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服工作職責 3

　　1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶情況；

　　2、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能，提升客服部服務品質；

　　3、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性；

　　4、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。

　　5、按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件；

　　6、定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的.整改工作；

　　7、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施；

　　8、完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責 4

　　1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的`保管工作;

　　2、負責處理業(yè)主投訴工作;

　　3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

　　4、負責裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

　　5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服工作職責 5

　　1.業(yè)主相關信息的錄入管理，建立客戶檔案。

　　2.了解業(yè)主的.需求，對其提供專業(yè)咨詢。

　　3.受理業(yè)主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。

　　4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求。

　　5.負責接聽業(yè)主的咨詢電話，做詳細解答。

物業(yè)客服工作職責 6

　　1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內各部門協(xié)調工作；

　　2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通；

　　3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的.工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作；

　　4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作；

　　5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；

　　6、對物業(yè)管理區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行；

　　7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關問題；

物業(yè)客服工作職責 7

　　1、負責工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的.維護;

　　2、負責工業(yè)園區(qū)的客戶修理電話轉接，對接修理效勞;

　　3、負責工業(yè)園去相關客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;

　　4、負責客戶日常事務處理(客戶詢問、智能卡辦理、包袱代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他須要幫助領導的相關事務。

物業(yè)客服工作職責 8

　　1、處理客戶服務的日常工作為業(yè)戶提供滿意的服務；

　　2、負責做好業(yè)戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶檔案；

　　3、負責發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并協(xié)助處理善后工作；

　　4、協(xié)助安保部處理各類突發(fā)事件，杜絕事件和媒體曝光等負面事件的發(fā)生；

　　5、認真、仔細、耐心的接待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處理解決將處理意見和結果反饋至業(yè)戶，并做好書面登記；

　　6、負責管理費的'發(fā)單及拖款催交工作；

　　7、辦理客戶入駐、遷出、二裝裝修期間的相關流程；

　　7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作；

　　8、負責對客服的工作做出安排并進行指導；

　　9、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案；

　　10、負責巡查樓層公共設備設施；

　　11、完成領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服工作職責 9

　　1、在物業(yè)管理部經理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

　　2、負責考勤的統(tǒng)計和收集和辦理各類收費業(yè)務;

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、定期對客戶資料進行整理、歸檔;

　　5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪;

　　6、擬寫客戶告知書等文書;

　　7、完成領導交辦的`其他任務。

物業(yè)客服工作職責 10

　　1.熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍

　　2.接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務

　　3.所負責范圍內公共區(qū)域的設備、設施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對發(fā)現(xiàn)的'問題及時上報相關人員，跟進處理結果;

　　4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領導并傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關系;

　　5. 1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理2物業(yè)中心服務客戶的入住手續(xù)，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收4負責物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理，物業(yè)中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待

　　6.監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;

　　7.協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　8.協(xié)調好各部門之間的關系，按時完成領導交辦的其它工作