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電商客服工作職責(zé)
電商客服工作職責(zé)1
1、工作目的：客戶的日常銷售管理
2、工作要求：工作主動(dòng)、熱情積極、細(xì)致負(fù)責(zé)、有豐富的銷售管理經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)下屬。
3、工作權(quán)限：
�。�1）對(duì)本職崗位的工作建議權(quán)；
�。�2）對(duì)客戶要求的建議權(quán)；
�。�3）有對(duì)直接向上級(jí)的報(bào)告、申訴和建議權(quán)；
（4）對(duì)直接下屬的工作安排指揮與考核權(quán)；
�。�5）對(duì)各項(xiàng)促銷活動(dòng)的評(píng)估和建議權(quán)；
（6）對(duì)客戶的銷售管理及建議權(quán)。
4、關(guān)于公司客戶：
�。�1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程及出貨時(shí)間及時(shí)把信息反饋給客戶。
�。�2）負(fù)責(zé)受理所有客戶的補(bǔ)貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。
（3）維護(hù)、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級(jí)和其他相關(guān)部門反饋，并提出改進(jìn)建議和解決辦法。
（4）負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料的保密管理工作。
�。�5）督促客服人員對(duì)客戶訂金及貨款的催繳。
�。�6）公司與客戶的客情維護(hù)。
�。�7）及時(shí)跟進(jìn)貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。
（8）有效保證促銷活動(dòng)的`執(zhí)行并進(jìn)行效果評(píng)估。
�。�9）及時(shí)跟蹤貨品的市場(chǎng)反應(yīng)，提供分析報(bào)告和建議報(bào)告的上級(jí)。
�。�10）收集、分析競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售情況，及時(shí)反饋到上級(jí)。
電商客服工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)進(jìn)口高端母嬰產(chǎn)品的銷售推廣及管理，工作對(duì)象主要是天貓、京東等B2B電商平臺(tái)；
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在管轄渠道內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；
3、負(fù)責(zé)開拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶增加產(chǎn)品銷量；
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；
5、負(fù)責(zé)維護(hù)好各平臺(tái)間的.客勤關(guān)系；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電商客服工作職責(zé)3
1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；
2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作；
3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣；
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告；
6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。
7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。
9、網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。
10、客服洽談、跟單與訂單處理。
11、找客戶資料和電話營(yíng)銷。
12、找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。
13、對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。
電商客服工作職責(zé)4
1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。
電商客服工作職責(zé)5
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；
2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù)；
3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的`處理方案；
退款：
1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的&39；退貨退款需求；
2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等；
3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名；
日常：
1、審單（營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件）；
2、回評(píng)（店鋪產(chǎn)品前10頁的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng)）。
電商客服工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站與電商網(wǎng)店的設(shè)計(jì)、改版、更新，圖片拍攝優(yōu)化、活動(dòng)海報(bào)、詳情頁的制作等，并對(duì)自己的`工作進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)
2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、美編、美化等工作；
3、負(fù)責(zé)與開發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺(tái)頁面設(shè)計(jì)和編輯；
4、參與各產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)討論，和開發(fā)團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)建用戶界面，跟蹤產(chǎn)品效果，提出設(shè)計(jì)改善方案；
5、認(rèn)真做好公司各類圖片信息和主題資料的'收集、整理、歸檔工作
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作
電商客服工作職責(zé)7
1、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，制定部門工作計(jì)劃，完成部門業(yè)績(jī)目標(biāo)；
2、開拓新市場(chǎng)，開拓新客戶，增加產(chǎn)品拓展范圍；
3、負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)電商部銷售工作；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)拓展活動(dòng)的策劃及執(zhí)行，完成銷售目標(biāo)；
5、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
電商客服工作職責(zé)8
1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好
3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題
4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬
電商客服工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的'情況
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的.銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。
9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）
10、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
電商客服工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)Glasslock全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理；
2、根據(jù)年度銷售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)；
3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的'銷售情況，及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格；
4、對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、整理、分析、及時(shí)跟蹤行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)，為決策提供依據(jù)；
5、根據(jù)市場(chǎng)反饋回的信息和客戶需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議；
6、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。
電商客服工作職責(zé)11
1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等；
2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；
3、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；
4、每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋。
5、對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理；對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的`交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；
6、催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。
電商客服工作職責(zé)12
1、進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請(qǐng)退款的訂單）
2、查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到�？蛻袅粞缘膯栴}要及時(shí)的解決。
3、售后問題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢
4、客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的`，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
電商客服工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)天貓超市整體生意規(guī)劃、執(zhí)行，完成公司預(yù)算目標(biāo)；
2、對(duì)接天貓平臺(tái)各部門，確保營(yíng)銷方案落地執(zhí)行；
3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷、價(jià)格體系、促銷活動(dòng)等管理；
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單、庫存、周轉(zhuǎn)、費(fèi)用、ROI等管理；
5、平臺(tái)經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)等；
6、協(xié)同營(yíng)銷崗收集市場(chǎng)信息及分析消費(fèi)者特征和競(jìng)品信息，制訂相關(guān)方案。
電商客服工作職責(zé)14
1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。
2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
電商客服工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)（公司官網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶、百度等）營(yíng)銷推廣工作；
2、負(fù)責(zé)阿里巴巴國(guó)內(nèi)網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)店的后臺(tái)維護(hù)工作；
3、開拓國(guó)內(nèi)新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃；
5、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)的策劃；
6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的'建設(shè)，人員的培訓(xùn)和管理，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，達(dá)成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)，有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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