淘寶客服合同參考范本
篇一：淘寶商城商戶服務協議范本
甲方：
乙方：xxx有限公司
一． 協議內容及生效：
（一）本協議內容包括協議正文及所有乙方網已經發布的或將來可能發布的各類規則。所有規則為協議不可分割的一部分，與協議正文具有同等法律效力。乙方將就乙方服務制定特別規則（下稱“特別規則”），如特別規則與乙方網其他規則存在沖突，則以特別規則為準。
（二）商戶在使用乙方提供的各項服務的同時，承諾接受并遵守各項相關規則的規定。乙方有權根據需要不時地制定、修改本協議或各類規則，如本協議有任何變更，乙方將在網站上以公示形式通知予商戶。如商戶不同意相關變更，必須立即以書面通知的方式終止本協議。任何修訂和新規則一經在乙方網公布即自動生效，成為本協議的一部分。登錄或繼續使用服務將表示商戶接受經修訂的協議。除另行明確聲明外，任何使服務范圍擴大或功能增強的新內容均受本協議約束。
（三）商戶簽署本協議后，本協議即在商戶和乙方之間產生法律效力。本協議不涉及商戶與乙方網其它用戶之間因網上交易而產生的法律關系及法律糾紛。
二． 定義：
“乙方網”：指由乙方提供技術支持和服務的電子商務平臺網站，網址為;
“乙方平臺”：指乙方網向商戶提供服務的特定空間，其URL為： （或依乙方根據業務需要不時修改的URL）
“乙方網上交易平臺”：有關乙方網上交易平臺上的術語或圖示的含義，詳見乙方網“客服中心”有關內容。
“商戶及商戶注冊”：商戶必須是符合本協議第四條規定的法律實體，如無經營資格或違反本協議
第五條之聲明與保證的組織不當注冊為乙方商戶或超越其民事權利或行為能力范圍從事交易的，其與乙方之間的協議自始無效，乙方一經發現，有權立即注銷該商戶服務帳戶，并追究其使用乙方網服務的一切法律責任。商戶注冊是指商戶登陸乙方網，并按要求填寫相關信息、簽署并同意履行本協議并獲得乙方服務帳戶的過程。
“服務”：是指由乙方在乙方平臺向商戶提供的互聯網信息發布、商業推廣及與此有關的互聯網技術服務。具體服務內容如下：
1. 網上信息服務：指商戶根據本協議的規定利用乙方網上交易平臺查詢商品信息、發布商品信息、作為賣方與其它用戶訂立商品買賣合同、評價其它用戶的信用、參加乙方的有關活動以及其他由乙方同意提供的信息服務；
2．乙方平臺活動推薦位服務：指乙方平臺舉辦的商業推廣活動頁面中的推薦位展示服務；
3．二級域名服務：指商戶經乙方審核批準可使用的乙方網域名下二級域名的服務，該服務必須遵照乙方網頒布的有關二級域名的規則經乙方審核通過方能開通使用。
4．積分推廣服務：指由乙方向商戶提供的通過乙方網平臺實施的商業推廣服務，具體規定見本協
議第十一條。
5．擔保交易服務：是指由乙方為商戶和買家在商品交易過程中提供的擔保服務。
6．其他服務：包括但不限于市場調研、商業推廣、廣告等服務，由協議方在乙方服務訂單或補充協議中確定。
乙方保留在任何時候自行決定對服務及其相關功能、應用軟件變更、升級的權利。乙方進一步保留在服務中開發新的模塊、功能和軟件或其它語種服務的權利。上述所有新的模塊、功能、軟件服務的提供，除非乙方另有說明，否則仍適用本協議。服務隨時可能因乙方的單方判斷而被增加或修改，或因定期、不定期的維護而暫緩提供，商戶將會得到相應的變更通知。商戶在此同意乙方在任何情況下都無需向其或第三方在使用服務時對其在傳輸或聯絡中的遲延、不準確、錯誤或疏漏及因此而致使的損害負責。
“乙方商戶帳戶”：即商戶完成商戶注冊流程而獲得的其將在使用服務的過程中必須與自設的帳戶密碼共同使用的用戶名，又稱“乙方用戶名”。商戶應妥善保管其乙方商戶帳戶及密碼信息，商戶不得以任何形式擅自轉讓或授權他人使用自己的乙方商戶帳戶；
“支付寶服務”：由浙江支付寶網絡科技有限公司（下稱“支付寶公司”）向商戶提供的“支付寶”軟件服務系統及附隨為商戶提供的代收代付貨款的中介服務。
“支付寶帳戶”：商戶使用支付寶服務時由支付寶公司為商戶提供的一個唯一的編號，由商戶自行設置密碼，以此查詢或計量商戶的預付或應收應付款。
“乙方服務訂單”由協議方另行簽署的確認與本協議服務有關的各項個性化規定的契約性文件。如訂單內容與本協議內容存在沖突，以訂單內容為準。
三、信息確認：
（一）企業信息確認：商戶欲使用本協議下服務，必須通過乙方指定第三方（以下簡稱“信息確認方”）對其在申請服務時提供信息的確認。具體信息確認內容如下：
1. 登記的法律實體在實際經營所在地工商部門是否有合法有效的注冊記錄；
2. 登記的聯系人在該法律實體的業務身份是否屬實；
3. 登記的聯系人是否獲得公司授權購買和使用服務；
4. 其他乙方認為需查驗的信息。
（二）個人信息確認：商戶欲使用本協議下服務，必須通過乙方指定第三方（以下簡稱“信息確認方”）對其在申請服務時提供信息的確認。具體信息確認內容如下：
1. 登記的個人（店主）身份證是否屬實；
2. 登記的聯系人與店主關系；
3. 登記的聯系人是否得到店主授權購買和使用服務；
4. 其他乙方認為需查驗的信息。
如商戶所提供的資料有誤或資料變更或其他原因導致商戶未能通過信息確認，商戶可在修改資料后要求再次信息確認，再次信息確認的費用由商戶自行承擔并先行支付。
（三）信息變更之確認：協議期內，上述信息的任何變更商戶都應及時通知乙方，并向乙方提交“信息變更的再確認申請”，將變更信息交由信息確認方依程序再次確認核實，如再確認未能通過，乙方有權終止本協議。
（四）信息定期復核：商戶應于每個首次信息確認周年日后七（7）個工作日內再次進行信息確認。
（五）責任條款：商戶同意為其未及時的通知或更新其信息承擔全部責任，如因此給乙方（包括其合作伙伴、代理人、職員等）造成損失的，商戶同意賠償其全部損失。
四、申請條件：
申請使用服務的商戶必須同時滿足以下條件：
（一）確認接受本協議及《支付寶服務協議》，注冊成為乙方網用戶并開通支付寶賬戶，使用支付寶服務；
(二) 通過了本協議第三條規定的信息確認。
五、商戶的聲明與保證
（一）其符合商戶的申請條件，且向乙方提供真實、合法、準確、有效的注冊資料，并保證其諸如電子郵件地址、聯系電話、聯系地址、郵政編碼等內容的有效性及安全性，保證乙方及其他用戶可以通過上述聯系方式與自己進行聯系。同時，商戶也有義務在相關資料實際變更時及時更新有關注冊資料。商戶保證不以他人資料在乙方網進行注冊。
（二）其承諾遵守本協議、《支付寶服務協議》以及所有公示于乙方網的規則和流程。
（三）其有合法的權利締結本協議，使用乙方服務。
（四）其發布于乙方網的所有信息真實、準確，符合相關法律法規及乙方網的規則。
（五）其對其發布于乙方網的交易信息中所涉商品有合法的銷售權。
（六）其將按照《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標準的規定，出售商品并提供完善的售后服務。
（七）其明示只接受“支付寶服務”作為其通過乙方網達成交易的唯一支付工具。
（八）其保證在使用服務進行交易的過程中遵守誠實信用的原則，不在交易過程中采取不正當競爭行為，不擾亂網上交易的正常秩序，不從事與網上交易無關的行為。
（九）其保證在使用服務時實施的所有行為均遵守國家法律、法規和乙方的相關規定以及各種社會公共利益或公共道德。如有違反導致任何法律后果的發生，商戶將以自己的名義獨立承擔所有相應的法律責任；
（十）其同意不對乙方網上任何數據作商業性利用，包括但不限于在未經乙方事先書面批準的情況下，以復制、傳播等方式使用在乙方網站上展示的任何資料；
六、乙方的權利和義務：
（一）乙方有義務在現有技術上維護整個網上交易平臺的正常運行，并努力提升和改進技術，使商戶網上交易活動得以順利進行；
（二）對商戶在注冊使用乙方網上交易平臺中所遇到的與交易或注冊有關的問題及反映的情況，乙方應及時作出回復；
（三）因網上交易平臺的特殊性，乙方沒有義務對所有商戶的交易行為以及與交易有關的其它事項進行事先審查，但如存在下列情況：
①第三方通知乙方，認為某個具體商戶或具體交易事項可能存在重大問題；
②商戶或第三方向乙方告知交易平臺上有違法或不當行為的；
乙方以普通非專業人員的知識水平標準對相關內容進行判別，可以認為這些內容或行為具有違法或不當性質的，乙方有權根據不同情況選擇刪除相關信息或停止對該商戶提供服務，并追究相關法律責任。
（四）乙方有權對商戶的注冊數據及交易行為進行查閱，發現注冊數據或交易行為中存在任何問題
或懷疑，均有權向商戶發出詢問及要求改正的通知或者直接作出刪除等處理；
（五）經國家生效法律文書或行政處罰決定確認商戶存在違法行為，或者乙方有足夠事實依據可以認定商戶存在違法或違反協議行為的，乙方有權在乙方網公布商戶的違法或違規行為；
（六）對于商戶在乙方交易平臺發布的下列各類信息，乙方有權在不通知商戶的前提下進行刪除或采取其它限制性措施，包括但不限于以規避費用為目的的信息；以炒作信用為目的的信息；乙方有理由相信存在欺詐等惡意或虛假內容的信息；乙方有理由相信與網上交易無關或不是以交易為目的的信息；乙方有理由相信存在惡意競價或其它試圖擾亂正常交易秩序因素的信息；乙方有理由相信該信息違反公共利益或可能嚴重損害乙方或其它用戶合法利益的；
（七）商戶在此授予乙方獨家的、全球通用的、永久的、免費的許可使用權利 (并有權對該權利進行再授權)，使乙方有權(全部或部份地) 使用、復制、修訂、改寫、發布、翻譯、分發、執行和展示商戶公示于網站的`各類信息或制作其派生作品，或以現在已知或日后開發的任何形式、媒體或技術，將上述信息納入其它作品內；
（八）乙方會在商戶的計算機上設定或取用乙方cookies。 乙方允許那些在乙方網頁上發布廣告的公司到商戶計算機上設定或取用 cookies 。 在商戶登錄時獲取數據，乙方使用cookies可為商戶提供個性化服務。 如果拒絕所有 cookies，商戶將不能使用需要登錄的乙方產品及服務內容。
七、費用規定：
（一）商戶同意，就其使用的服務向乙方支付以下服務費用：
1、信息確認費
2、網絡信息發布費
3、店鋪托管費
4、擔保交易費
5、二級域名服務費
6、積分推廣活動費
7、其他商業推廣或技術服務費用
（二）服務費費率規定：
見協議方另行簽署的乙方服務訂單。
（三）信息確認費用為：198元/次，由商戶承擔，無論信息確認通過與否，信息確認服務費都將不予退還。
八、商戶付費條款：
（一）服務費支付方式：
1．技術服務費：除非協議方另有書面合同，技術服務費以商戶通過乙方網達成并實際完成的交易額為基數，由乙方通過技術系統自動向支付寶公司發出劃扣指令，按協議方約定的費率進行實時劃扣。交易額以支付寶技術系統記錄的商戶支付寶交易額為準。如發生退貨情況，商戶需按乙方網有關規則向乙方提供有效書面證據，證明退貨確實已發生，乙方在此前提下將向商戶退還因此退貨交易支付的技術服務費。
乙方將于每個自然季度開始后十五（15）個工作日內就上季度技術服務費的支付向商戶開出服務費發票。
2．積分推廣服務費用：見本協議第十一條的規定。
3．其他費用支付方式見乙方服務訂單或協議方另行簽署的補充協議。
（二）信息確認費用支付方式：
信息確認費用需提前支付，在商戶簽署本協議，且乙方收到商戶加蓋公章內容無誤的乙方服務訂單后，商戶應按雙方約定的方式向乙方指定帳戶支付。乙方在收到信息確認費用及信息確認資料三（3）個工作日內通知信息確認方對商戶進行信息確認。
九、服務的開通：
（一）服務將在以下條件滿足后十四（14）個工作日內開通：
1． 商戶簽署本協議；
2． 乙方已收到商戶加蓋公章內容無誤的乙方服務訂單及授權書；
3． 商戶符合本協議第四條規定的申請條件；
4． 本協議第十條規定的保證金已被成功凍結；
5． 乙方未向商戶發出拒絕提供服務的書面通知；
（二）服務期自服務實際開通日起算。乙方將按本協議規定的通知方式提前一天通知商戶服務開通日。
（三）如商戶在簽署本協議后十四（14）個工作日內仍未滿足本條第一款規定的所有開通條件，則乙方有權不予開通服務，本協議即告終止。
十、保證金：
商戶同意按本條款規定繳存一定金額的保證金（該保證金繳存于支付寶公司，且凍結于商戶支付寶帳戶內）。
（一） 保證金的額度：
各商戶的具體應繳保證金數額由乙方根據各商戶的具體情況確定，并列明于乙方服務訂單中。 乙方有權根據商戶之業務變化及實際賠付情況以電子郵件通知的方式通知商戶調整保證金金額，如商戶未能在收到通知后的十（10）日內向其支付寶帳戶補足保證金，則乙方有權立即中止或終止本協議。
（二）保證金及其管理：
1．保證金：
乙方在商戶簽署本協議，并經審查確認符合申請條件后，乙方可指令支付寶公司凍結其支付寶帳戶內相應的金額作為保證金。
2.保證金的管理和使用：
除保證金的凍結外，乙方有權按以下方式向支付寶公司就保證金的管理和使用發出指令：
1）如服務期內商戶未有違反乙方各項規則的行為，且至停止使用服務后三（3）個月內，商戶未受到任何第三方投訴或發生交易糾紛，則乙方將在上述期滿后的10個工作日內向支付寶公司發出指令，解除對保證金的凍結，本協議另有規定的除外。
2）乙方只能在以下情況發生時，處置保證金：
(a) 在乙方網進行的交易中，如商戶違反法律、法規、政策或違反其對買家的承諾致買家受損時，商戶同意乙方有完全的權力根據乙方的判斷，直接使用保證金對買家進行賠付。
篇二：淘寶客服勞動合同律師擬定版本
甲方：
地址：
乙方姓名： 性別： 身份證號碼：
戶籍所在地：省（市） 區（縣） 街道（鄉鎮）村，
居住地： 郵政編碼：
聯系電話： 手機：
根據《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》和國家、本市的有關規定，甲乙雙方平等協商一致，自愿簽訂本聘用合同，共同遵守本合同所列條款。
第一條 本合同期限為 年，自年月 日起至 年月日止，其中試用期至 年月日止。
第二條 乙方承擔的勞務內容、要求為：
1、售前或售后客服、發貨、產品進銷存管理、產品推廣、營銷策劃等。
2、乙方的工作崗位將根據甲方的經營需要、乙方工作能力及其表現進行確認，如有調整或調動，乙方應予以積極配合。
3、乙方應履行甲方規定的崗位職責、按時、按質、按量完成生產工作任務。
第三條 乙方提供勞務的方式為：乙方擔任工作。
第四條 乙方認為，根據本人目前的工作能力和健康狀況，能依據本合同第二條、第三條約定的勞務內容、要求為甲方提供勞務，乙方也愿意承擔所約定的勞務。
第五條 乙方負有保守甲方商業秘密的義務。乙方負有保守義務的商業秘密主要包括：技術信息、經營信息及依照法律規定和有關協議的約定對外應承擔保密義務的事項等。
第六條 甲方支付乙方勞務報酬的標準、方式、時間：
1、甲方每月日前以貨幣形式支付乙方勞務報酬，標準為______元/月+銷售達成總額提成（具體標準以甲方考核文件為準）。
2、乙方在試用期間的勞務報酬為 元/月。
3、每天工作時間為： - （具體以甲方排班為準），每周可調休天。
第七條 乙方應依法繳納個人所得稅，甲方有權依法代為扣繳。
第八條 發生下列情形之一，本合同終止：
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