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服務投訴檢討書(通用10篇)
在學習、工作或生活中出現了問題或過錯后,我們常常被要求寫檢討書,以對出現的問題和過錯進行檢討,寫檢討書是為了能夠不斷提醒自己。什么樣的檢討書才是好的檢討書呢?以下是小編整理的服務投訴檢討書,希望對大家有所幫助。
服務投訴檢討書 1
尊敬的xx:
本人因平時工作踏實認真,在崗時間長積累了一定的工作經驗,所以近3個月來部門領導讓我代理著領班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現和成績不盡人意,在先而導致的結果,相反地我要感謝他的提醒,也讓我警覺起來,讓我更盡心的工作。退后想一下,如果他把他對我們酒店的'這種印象寫到網上,要是別人讀到會是怎樣的反響,當見聞說給身邊的朋友聽,那對我們酒店的聲譽是多大的影響,那將對酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象,也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因為這是我一手造成的,以我微薄之力,這責任和后果我怎承擔得起?!我深感到此時后果的嚴重性。也感謝領導的從輕處罰。
以后的工作我要加倍努力,絕不在同一地方摔倒,讓這件事警醒了我的心:做事要有始有終,千萬不能半途而費。這也讓我想起部門領導經常對我們說的:100—1=0,做事一定要做足,不要完成百分九十九就松懈、放棄,而因為最后的百分之一滿盤皆輸。所以,我也感謝這份賓客意見書,感謝客人給我的提示,也給了我一種警醒。
在以后的工作中,我要努力做足。雖然能力和結果不能100%,但我的狀態和思想要投入100%。還有一點保證,決不能寫有生以來的第三份檢討書了。
xxx
20xx年xx月xx日
服務投訴檢討書 2
各位領導;各位同事:
20xx年xx月的一中午,12點正,這個時間是我們門前柜員交班的時間,在這個時間,為了交班的順利,錢款清楚。所以,交班時是不對外收付款業務的。
當我正在緊張有序的清點庫存時,忽見一女子正走入大門,準備走向窗口時,為了不影響清庫存,為了不影響顧客等待時間,我主動對她說:“要干什么,交班,等一下再來:“,由于交班時間緊,錢款較瑣碎,所以態度不夠柔和,語氣有點生硬。由于客戶不理解交班的規定,又認為顧客就是銀行的衣食父母,硬要存,這時,我放下手頭的工作,耐心,禮貌的解釋,但這位女子無法接受,在柜臺外生氣兼夾粗話,最后憤然投訴。
以上事件之所以發生,我認為要吸取以上教訓。
一:不論業務多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅持微笑服務。
二:客戶是多種多樣的,素質有高低。所以,我們在對話時要婉轉,要講究技巧。
三:要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細致,客戶的.不滿意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋,一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡,以明鏡為鑒,時時自照,日日面對,在以后的工作中,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境,更上一層天。
xxx
20xx年xx月xx日
服務投訴檢討書 3
尊敬的主管領導:
在上班期間,我不僅沒有認真聆聽和領會領導的教導,卻在下面工作不努力,并被客人投訴。幾天來,我認真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹向公司做出深刻檢討,并將我幾天來的思想反思結果向領導匯報如下:
通過這件事,我感到這雖然是一件偶然發生的事情,但同時也是長期以來對自己放松要求,工作作風渙散的必然結果。經過幾天的反思,我對自己這些年的工作成長經歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候,我對自己的要求還是比較高的,時時處處也都能遵守相關規章制度,從而努力完成各項工作。但一段時間來,由于工作逐漸走上了軌道,而自己對(自己的部門)的一切也比較熟悉了,尤其是主管對我的關懷和幫助在使我感到溫暖的同時,也慢慢開始放松了對自己的要求,反而認為自己已經做得很好了。因此,這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對不起公司對我的信任,愧對老板的關心。
同時,在這件事中,我還感到,自己在工作責任心上仍就非常欠缺。眾所周知,公司的規章制度和領導的教導是布置和安排指導工作的最佳途徑,也是各部門各單位開展工作的一個重要思想方針的獲得渠道。就是在這樣重要的場合下,我卻無精打采的工作,這充分說明,我從思想上沒有把公司的規章制度和領導的教導重視起來,這也說明,我對自己的工作沒有足夠的責任心,也沒有把自己的工作更加做好,更加走上新臺階的思想動力。在自己的.思想中,仍就存在得過且過,混日子的應付思想。現在,我深深感到,這是一個非常危險的傾向,也是一個極其重要的苗頭,如果不是客人投訴和領導及時發現,并要求自己深刻反省,而放任自己繼續放縱和發展,那么,后果是極其嚴重的,甚至都無法想象會發生怎樣的工作失誤。因此,通過這件事,在深感痛心的同時,我也感到了幸運,感到了自己覺醒的及時,這在我今后的人生成長道路上,無疑是一次關鍵的轉折。所以,在此,我在向領導做出檢討的同時,也向你們表示發自內心的感謝。
此外,我也看到了這件事的惡劣影響,如果在工作崗位上,大家都像我一樣自由散漫,漫不經心,那怎么能及時把工作精神貫徹好、落實好,并且把工作做好呢。同時,如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念,為所欲為的不良風氣,我們工作的提高將無從談起。因此,這件事的后果是嚴重的,影響是惡劣的。
發生這件事后,我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此,我不請求領導對我寬恕,無論領導怎樣從嚴從重處分我,我都不會有任何意見。同時,我請求領導再給我一次機會,使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻,請主管相信我。
xxx
20xx年xx月xx日
服務投訴檢討書 4
尊敬的客戶:
首先,我深感抱歉您對我的態度提出了投訴。我非常珍視我們之間的交易,并且我會盡最大努力改進我的服務態度,以更好地為您服務。
我理解客戶是上帝,因此我會更加關注客戶的`需求和意見,并努力滿足他們的期望。我將時刻保持專業、禮貌、耐心和友好的態度,以為您提供最優質的服務和最滿意的體驗。
我承認我在某些情況下可能沒有更好地表達我的意見或提供服務,這導致了您的不滿。我將認真反思并努力改進這些問題,以確保我能夠為您提供更好的服務。
最后,再次向您表示我的歉意。我會竭盡全力,以確保我們之間的下一次交易能夠更加成功和愉快。
謝謝。
此致
敬禮
XX
20xx年xx月xx日
服務投訴檢討書 5
尊敬的領導:
您好!
在此,我就在xx銷售期間與客戶發生發生爭執而向您遞交這份檢討書,以深刻反省我的錯誤,懇請您的原諒,并且盡我所能地認知錯誤、反省錯誤、改正錯誤。
回顧本次錯誤,由于當天我情緒比較低落,出于一些私人原因心情比較煩躁,遇到這個客戶又多番咨詢問題,沒有一個清晰的詢問脈絡,這導致我最終難以忍受,顯得脾氣有點火爆不耐煩。就此,我們產生了爭執。
通過這次錯誤經歷,讓我懂得了一個道理:身為服務人員,必須深刻懂得行業規范,尤其是對于顧客的服務態度一定要始終如一,不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機票銷售人員,以自己良好的態度贏得客戶認可,這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心,要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題。而此次我就做的很不應該了,一來沒有一個耐心工作態度,二來情緒也比較激動,對客戶態度比較不好。
在領導的批評教育下,我已經醒悟了,知道錯誤了。在此我要鄭重地向領導表達歉意,并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚。從今往后我一定要認真面對自身缺點,認真彌補不足,爭取達到一個良好的工作素質狀況。
本人自身成長較慢,沒有好好與客戶溝通理念,也比較的情緒化,沖動。沒有把握好與客戶交流溝通的方式。還應該努力學習好業務水平,提高自己的市場意識和實施經驗。做一個全面復合型人才。
我深刻認識到我的`不足,我錯在哪里,讓我知道我以后應該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯誤,也希望大家繼續監督和幫助我,讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻。
此致
敬禮
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務投訴檢討書 6
尊敬的局領導:
我是XX縣食品藥品監督管理局派駐XX縣行政服務中心大廳XX號窗口工作人員XXX,7月XX日上午,在上班過程中,沒有穿著工作制服,另外,在工作QQ上查看了有關食品藥品監管的最新信息,這個舉動被局領導發現,并提出了批評教育。事后,我深深的不安和自責,做出了深刻的檢討。
經過領導的批評教育我深刻認識到自己的錯誤,我認為造成這次違紀行為的主要原因是個人思想麻痹,作風松懈,紀律責任感缺失,也是我對自己放松要求,工作作風渙散的惡果,這次事件給局里的工作產生了不良的影響,我相當后悔和自責,如果繼續放縱紀律的缺失和作風的渙散,導致的后果將更加嚴重,在此,我對領導的批評教育表示內心的'感謝,并保證:
1。加強機關行政效能作風學習,提高認識,轉變作風。服務大廳作為政府機構服務窗口,作為黨委政府和人民群眾的連心橋,窗口工作人員更應該以身作則,嚴于律己,以后我要加強行政效能規章制度學習,嚴守工作紀律,熱情高效地為群眾服務,做一名合格的窗口工作人員。
2。由于此次違紀行為給局里各項工作帶來了負面影響,
在以后的工作中,我要更加勤勉的工作,認真做好責任分工和領導交辦的臨時任務,多和領導、同事溝通,以實際的工作成績來表示自己的覺醒,彌補自己的過失,以加倍努力的工作來為局里做出積極的貢獻。
3。對于已經發生的錯誤我還要繼續深刻反省,深入總結,狠抓落實,改正錯誤,把自己的教訓和經驗分享給同事,避免他們再犯同樣的錯誤,同時,也請領導和同事們對我繼續加強監督,幫助我改正缺點,使我取得更大的進步。
檢討人:
檢討日期:
服務投訴檢討書 7
尊敬的領導:
首先,我對此次事件,表示抱歉,因為我對顧客失禮,給超市造成了不良影響,導致損害超市的利益和美譽,向各位領導表示真誠的道歉,對于此次錯誤我感到萬分的愧疚,事情已經發生,道歉已于事無補,但在此,我還是要真誠的對超市,對各位檢討我的行為,深刻反思,堅決杜絕此類事件的再次發生。
發生這樣的`事件絕不是偶然的,恰恰清晰的體現出了我之前的工作態度是多么的不仔細。我作為服務行業中的一員,應深知對顧客的服務態度是何其重要,尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位,態度如何在很大程度上影響著本超市在客戶心中的形象,如果我這里出現了失誤,那么之前大家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件,充分暴露了我對工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴,領導將我的錯誤及時指出,并嚴厲批評我。從某種層面上講,我深感痛心的同時又感到一絲幸運,慶幸自己覺醒的及時,因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發出來了,是在激勵我改正錯誤,為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路,無疑是一個關鍵的轉折點。
所以,我要深深的檢討,并由衷地對于領導的關心表示誠摯感謝。下一階段,我會牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領導能夠接受我誠摯的歉意,并在以后監督我,糾正我的錯誤。對于此,我將會虛心向領導同事請教,積極配合、吸取經驗、參考服務章程、嚴于規己、認真工作,避免這種情況再次發生。
最后,我希望廣大員工能以我為反面材料,對照自己,檢查自己,嚴于律己,謹于工作,承擔起自己的職責,做一名優秀的員工,為超市發展貢獻自己的一份力量。
xx
20xx年xx月xx日
服務投訴檢討書 8
尊敬的xx領導:
您好!
在此,十分抱歉地向你遞交我這份工作服務態度惡劣的檢討書,今天上午,由于我自己家中受了些許的委屈所以在窗口工作時略有些心煩意躁,于是在與客戶進行交談時顯得有些不耐煩。特別時在與一位客人講解金融產品時更是沒有耐心,竟說說出了“我實在跟您說不通”這樣的話語,是的客人對我的工作態度做出了投訴。現在才反應過來的我,已經什么都晚了。因為這一次工作的失誤遭到了您的`指責,這本是我的失誤,我應該虛心接受您的批評。然而我因為今天心情低沉,加上日常脾氣就很暴躁,一時沖動對你做了頂撞。現如今,當我冷靜下來我深深對自己的所作所為感到愧疚,我經過面壁思過與深刻反省。我深深地覺悟到自己身上有很多缺點、不足需要檢討與改正。
第一,我身為一名銀行窗口的工作人員,工作無疑是需要自己以一份耐心、細致的心態面對的。
第二,在工作期間,遇到錯誤遭受上司指責,也是無可厚非,自己就應該虛心接受。
第三,在工作期間并沒有將自己的工作態度擺端正,應該將工作與生活完全的區分開來。
綜上三點,可見我犯下了多么嚴重的錯誤,我的錯誤,無疑是大大辜負了單位領導對我的殷切期望、關懷,也給單位領導造成了困擾。
最后我寫一下對今后保證:
第一我保證今后工作期間以極其負責的態度對待工作,要認真工作,避免出現工作錯誤。
第二,我今后一定痛改前非,徹底修養自身,遇到問題遭受指責虛心接受,尤其是要對領導有尊敬態度。
現在的我感到非常抱歉!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務投訴檢討書 9
尊敬的單位領導:
您好!
由于我自身原因,致使酒店為我承受了這么大的影響,造成了嚴重不良影響,在此,我首先做出誠懇的檢討。
領導提出批評后,我進行了深刻的自我反思,對近段時間的工作進行了梳理總結,認為自身主要存在以下問題:
1、思想懈怠,責任心不強。思想麻痹大意,認識不強,對工作重視不夠,有時存在“得過且過”、“差不多就行”的想法。
2、工作作風不深入、不扎實、散漫松懈,工作安排不具體、落實不到位。對領導安排的工作,不是一馬當先,而是左顧右盼,沒有立即落實,甚至有時存在“在其崗不盡其責”的現象。
3、對下屬要求不嚴。在工作中,對下屬要求太松,監督不力。發現工作存在問題時,總是覺得給下屬留點面子,沒有給予立即糾正,實際上,這樣不僅不便于管理,而且造成了工作上的失誤。
鑒于上述存在的.問題,我向您做出深刻保證:
一是加強學習,繃緊思想這根弦,認真學習酒店的相關管理制度,立足職能職責,不斷提高執行力,提升服務水平;
二是堅持工作上親力親為,嚴格要求自己,端正工作態度,形成嚴謹、穩妥、效率的工作作風,抓好管理制度的督促落實,制定出切實可行、可操作性強的管理方法;
三是在以身作則的前提下,嚴格要求下屬,決不放松對他們的要求,只有這樣才能有利于工作的開展,從長遠來講,也有利于他們的個人成長。
領導的批評使我認識到自身存在的不足,給了我一個反思自我、自我警醒的機會,我懇請領導能夠接受我真誠的歉意,并在以后的工作中繼續監督我,指正我。
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務投訴檢討書 10
尊敬的單位領導:
您好!
因為我自身原因,致使酒店為我承受了這么大的影響,造成了嚴重不良影響,在此,我首先做出誠懇的檢討。
領導提出批評后,我實行了深刻的自我反思,對近段時間的工作實行了梳理總結,認為自身主要存有以下問題:
1、思想懈怠,責任心不強。思想麻痹大意,理解不強,對工作重視不夠,有時存有“得過且過”、“差不多就行”的想法。
2、工作作風不深入、不扎實、散漫松懈,工作安排不具體、落實不到位。對領導安排的工作,不是一馬當先,而是左顧右盼,沒有立即落實,甚至有時存有“在其崗不盡其責”的現象。
3、對下屬要求不嚴。在工作中,對下屬要求太松,監督不力。發現工作存有問題時,總是覺得給下屬留點面子,沒有給予立即糾正,實際上,這樣不但不便于管理,而且造成了工作上的失誤。
鑒于上述存有的問題,我向您做出深刻保證:
一是增強學習,繃緊思想這根弦,認真學習酒店的.相關管理制度,立足職能職責,持續提升執行力,提升服務水平;
二是堅持工作上親力親為,嚴格要求自己,端正工作態度,形成嚴謹、穩妥、效率的工作作風,抓好管理制度的督促落實,制定出切實可行、可操作性強的管理方法;
三是在以身作則的前提下,嚴格要求下屬,決不放松對他們的要求,只有這樣才能有利于工作的展開,從長遠來講,也有利于他們的個人成長。
領導的批評使我理解到自身存有的不足,給了我一個反思自我、自我警醒的機會,我懇請領導能夠接受我真誠的歉意,并在以后的工作中繼續監督我,指正我。
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
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