解決方案

時間：2022-07-12 18:06:32 解決方案我要投稿

【精品】解決方案模板集錦六篇

　　為了確保工作或事情有序地進行，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的解決方案8篇，希望能夠幫助到大家。

【精品】解決方案模板集錦六篇

解決方案篇1

　　文章對當前小學教學管理中存在的問題進行探究，例如，教師對學生進行對比批評、管理過程中忽視學生的作用等，并通過科學處理教學管理與各方關系、制訂合理的管理計劃等方式，探究提升小學教學管理水平的方案，旨在為相關人員提供借鑒，提升我國小學教學管理水平。小學是九年義務教育的開端，也是培養(yǎng)學生各種能力的關鍵階段。教學管理是小學教學體系的重要內(nèi)容，即以學校教學特點和規(guī)律為依據(jù)，全面管理教學過程，進而推動教學目標的實現(xiàn)。因此，相關人員應重視小學教學管理，積極分析教學管理中存在的不足并對其進行改善，為小學生健康成長提供條件。

　　一、小學教學管理中存在的問題

　　1、忽視教學管理中學生的作用學生是學校進行一切活動的主體，只有提升學生綜合水平、促進學生發(fā)展的行為才是有效的。但是在實際情況中，小學教學管理一般以某些問題的總結(jié)或者思考為依據(jù)，在管理過程中很少會考慮教學管理對學生的作用，例如，對于課程的安排，一般會根據(jù)課程的重要程度以及教師的個人原因進行安排，往往會忽視學生的興趣愛好和精力，導致教學管理活動難以發(fā)揮作用。

2、進行對比批評對比批評就是教師在批評某個學生時，往往會拿優(yōu)等生跟這個學生比較，會說優(yōu)等生如何好，這個學生如何不好。但是這樣的教育方式往往難以取得較好的作用，甚至會適得其反，不僅會影響學生之間的感情，還可能會導致學生失去信心。另外，如果教師批評學生的時候，長期以某一個優(yōu)秀的學生做對比，很容易導致這個學生被孤立，對學生的成長造成不良影響。對比本身的目的是激勵學生，這本來沒有錯，但是一些教師在批評學生的時候，其目的往往是讓學生承認自己的不足，而這種對比方式又會導致學生出現(xiàn)逆反心理，因此，效果較差。

3、教學管理內(nèi)容與素質(zhì)教育不相符合近年來，我國不斷推進素質(zhì)教育，很多小學積極配合工作，不斷改革教學管理內(nèi)容。但是在改革過程中，僅僅關注學生成績而忽視學生綜合能力的現(xiàn)象比較普遍，大多小學教學管理會忽視對學生綜合能力的培養(yǎng)，導致實際教學管理與素質(zhì)教育之間存在較大差距，同時給學生的健康發(fā)展造成不良影響，難以提升小學生的綜合能力。

　　二、解決小學教學管理問題的方案

　　1、處理好教學管理各方面的關系小學教學管理涉及小學教育的方方面面，因此，處理好小學教學管理與各方面的關系顯得很重要。首先，應處理好教學管理與素質(zhì)教育目標的關系，在教學管理過程中，應充分結(jié)合素質(zhì)教育目標，構建科學的教學管理體系；其次，要處理好教學管理與教學方案的關系，在教學管理過程中應充分考慮教學方案，結(jié)合教學方案制訂管理方案；最后，要處理好教學管理與教師的關系，在教學管理過程中，應盡可能減輕教師壓力，提升課堂效率，同時，應充分考慮教師未來的發(fā)展，不斷提升教師的綜合素質(zhì)，進而推動教學管理工作順利進行，逐漸形成一個良好循環(huán)，實現(xiàn)教學管理和教師水平的共同提升。

2、合理制定教學管理計劃合理的教學管理計劃是小學教學管理工作順利進行的前提和基礎。第一，合理計劃教學工作，根據(jù)整體教學目標，科學劃分教學任務，在不同階段完成不同的教學任務；第二，合理計劃教研任務，在實際教學管理過程中，應以新興科學文化知識與學校當前教學條件為依據(jù)，積極進行研討，并將研討結(jié)果投入實際教學工作中；第三，計劃具體教學工作，應合理計劃不同教學階段、不同學科之間的教學任務分配，為教學工作的順利進行提供保障。

3、教師應掌握批評教育的藝術實際教學管理中，管理人員應約束教師行為，教導其正確批評學生。在批評學生的過程中，不能夠找優(yōu)秀的學生做對比，強迫學生承認自己不如別人，承認自己的錯誤，應誘導學生自己認識到自身的不足，主動改正錯誤。應該讓教師充分認識到，小學生的自尊心很強，教師抬高一個學生貶低另一個學生的行為是不可取的。同時應讓教師認識到，每個學生都有自己的特點，自己的長處，也都有犯錯誤的時候，因此教師應掌握批評的藝術，合理引導學生，增強學生的信心。

4、管理活動要以學生為中心學生是教學的主體，教學管理活動應以學生為中心。因此，在實際管理活動中，所有行為和決策都應考慮對孩子的影響，應深入分析學生學習的情況和其他內(nèi)容以后，制訂完善的教學管理方案，同時試行方案，及時發(fā)現(xiàn)其中所存在的一些問題并進行改進，保證教學管理活動能夠切實為學生服務，滿足學生的發(fā)展要求。

5、強化教學監(jiān)督教學監(jiān)督是小學教學管理的重要內(nèi)容，因此，應嚴格監(jiān)督教學工作，督促教師采取合理的教學方案，教學工作符合教學目標，進而確保教學工作與教學目標相一致，實現(xiàn)教學效率的提升。實際監(jiān)督過程中，應綜合學生、教師、家長等各方意見，加強控制和監(jiān)督，促使教學管理發(fā)揮出更大的作用。

　　三、結(jié)語

　　總而言之，小學教學管理工作是保障學校各項工作正常運行的重要途徑，因此，相關管理人員應以學生為中心開展工作，教師不能用對比的方式批評學生，同時學校要強化教學監(jiān)督，進而全面提升教學管理質(zhì)量，推動小學教學活動順利開展。

解決方案篇2

　　打開提示Internet Explorer已停止工作怎么辦？

　　"打開IE/工具/Internet選項/高級/重置/在打開的頁面，有一個選項是（取消個人設置）勾選/重置，這樣就回到原始狀態(tài)，在默認狀態(tài)下使用就可以了，你試試(不行在看看下面的，首先要排除網(wǎng)絡故障引起的)。

　　一般是與你電腦中的程序軟件和插件與系統(tǒng)不兼容引起的。解決辦法如下：

　　1、你回憶一下，當你出現(xiàn)這種故障前你都下載了什么程序軟件或是插件。如果想起先將它們卸載，如果故障排除，就說明是程序軟件或插件造成的。你再重新下載安裝，如果故障依舊，說明是這些程序軟件或插件本身有錯誤，不能再使用。

　　2、打開IE選工具/管理加載項，在其中有沒有出故障前下載的插件，如果有設為禁用。你可以下載超級兔子讓它幫助你，清理IE加載項中不兼容或惡意插件，清理后觀察故障有沒有排除，如果沒有排除你自己將IE加載項中的插件全部設為禁用，（不用擔心選項還可隨時啟用）重新啟動電腦后上網(wǎng)觀察有效果否，如果有效果說明問題就出在這里，你在日后慢慢恢復IE插件的過程中，哪一天又出現(xiàn)故障，這天恢復的IE插件就有問題，將它徹底設為禁用。

　　3、如果故障依舊，請你用系統(tǒng)自帶的系統(tǒng)還原，還原到你沒有出現(xiàn)這次故障的時候修復（如果正常模式恢復失敗，請開機按F8進入到安全模式中使用系統(tǒng)還原）。

　　4、如果故障依舊，建議重裝操作系統(tǒng)。

　　5、如果是IE損壞，請下載超級兔子或QQ電腦管家在她們的選項中有重裝IE的選項，請重裝或修復IE。

　　或換火狐或Opera試試，這些都是不用IE做內(nèi)核的。"

　　案例分享：Win7使用IE8提示“Internet Explorer已停止工作"的解決方法

　　Win7用戶使用IE8過程中，遇到提示“Internet Explorer已停止工作 Windows可以聯(lián)機查看該問題的解決方案”（如圖）

　　引起該問題的原因有很多，例如第三方擴展插件，UAC等，可嘗試用下面的方法解決：

　　方法一：取消“啟用第三方瀏覽擴展”

　　第三方瀏覽器擴展即不是IE瀏覽器插件,比如百度搜索,GOOGLE搜索等等,某些插件不支持Internet Explorer程序，可嘗試將其取消看看。

　　IE瀏覽器-“工具”-“Internet選項”-“高級”-找到“啟用第三方瀏覽擴展”前面是打鉤的就去掉，保存就可以了。

　　方法二：UAC有時也會導致Win7系統(tǒng)下有時打開網(wǎng)頁會出現(xiàn)“Internet Explorer已停止工作”的提示。

　　解決方法有兩種：

　　1.在桌面IE瀏覽器圖標上右擊，選擇“以管理員身份運行”

　　2.關閉UAC(在控制面板---用戶賬戶--更改用戶賬戶控制設置中修改為‘從不“即可)

　　方法三：如果之前使用過第三方軟件導致此IE瀏覽器停止工作，需要重置Internet Explorer。打開控制面板->網(wǎng)絡和Internet->Internet選項->高級->重置。推薦閱讀>>Windows7如何重置IE設置?

　　方法四：打開Internet Explorer (無加載項)(開始菜單->所有程序->附件->系統(tǒng)工具->Internet Explorer (無加載項))，如果能夠打開IE8并且能夠瀏覽網(wǎng)頁，證明是由于某個加載項導致瀏覽器無法正常工作。

　　點擊工具->管理加載項，通過禁用加載項逐一排查。(最后發(fā)現(xiàn)是Flash Player沒有正確安裝導致“Internet Explorer已停止工作”。

　　方法五：下載Fix-IE.zip，重新注冊動態(tài)鏈接庫。

　　方法六：在開始菜單搜索框輸入cmd，打開“

　　命令提示符”窗口，輸入sfc /scannow，修復系統(tǒng)文件，重啟。(雖然不能保證sfc /scannow能夠徹底解決問題，但使用這條命令有百利而無一害。)

　　方法七：卸載IE8并重新安裝。打開桌面上的“計算機”，點擊卸載或更改程序->打開或關閉Windows功能，取消“Internet Explorer 8”前面的勾，點擊“確定”，重啟。用同樣的方法打開下面的窗口，勾選上“Internet Explorer 8”，點擊“確定”，重啟。

　　電腦搜索功能不能用怎么辦？

　　電腦搜索功能不能用怎么辦？近日有網(wǎng)友遇到電腦搜索功能空白不能用的故障情況，馬上向筆者反映了這一故障，希望筆者能夠幫到他！下面是電腦搜索功能不能用的故障分析與解決方法，希望能夠幫助到大家！

　　當進行完系統(tǒng)查殺與優(yōu)化操作后或因安裝某個程序而破壞系統(tǒng)文件，可能會引發(fā)WindowsXP搜索功能失效。其具體表現(xiàn)為：在執(zhí)行"搜索"功能后，系統(tǒng)彈出錯誤對話框，提示"無法找到運行搜索助理需要的一個文件。您可能需要運行安裝。"而后，"搜索助手"工具欄將顯示一片空白。

　　其一：打開文件夾“C:Windowsinf”，找到“srchasst.inf”文件，用鼠標單擊右鍵，在彈出菜單中選擇“安裝”(可能會提示插入系統(tǒng)安裝盤)；

　　其二：運行注冊表，定位于“HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionExplorerCabinetState”，新建字符串“UseSearchAsst”，設置其值為“NO”。

　　其三：打開運行中輸入CMD,按確定，輸入如下：regsvr32jscript.dll(回車)regsvr32vbscript.dll(回車)regsvr32mshtml.dll

　　(回車)regsvr32/ishdocvw.dll(回車)修正后重啟計算機。

　　其四：打開“記事本”，輸入下面的內(nèi)容，然后將內(nèi)容另存為一個.BAT文件，運行即可。

　　cd /d" %SystemRoot%System32"

　　regsvr32 /u /s msxml3.dll

　　regsvr32 /s msxml3.dll

　　exit

　　4、如果以上方法不生效，那重新建立一個新的用戶，然后用新的用戶登陸應該就可以解決了！

　　小提示：根據(jù)調(diào)查上面第三種方法是能夠有效解決電腦搜索功能不能用的故障的！

　　電腦時間不準確了怎么辦

　　有些用戶會發(fā)現(xiàn)，自己計算機的時間和實際時間對不上。眾所周知，電腦的時間如果不準確的話，會給用戶的生活帶來很多麻煩。因此，每一個用戶應該懂得如何調(diào)整好電腦的時間。

　　下面是調(diào)整計算機時間的步驟；

　　首先，將鼠標放在計算機右下角數(shù)字時間的位置，單擊鼠標右鍵，會出現(xiàn)如圖所示的圖例！接下來，以圖中的數(shù)據(jù)為例子，做演示。

　　如圖所示的時間是上午10:35，將鼠標移至該處，單擊右鍵，輸入實際時間，就完成了修改時間的操作了。（正確時間尋找方法：打開瀏覽器，在百度中輸入北京時間，即可找到國內(nèi)的時間標準）

　　另外，另一種時間的設定是在“更改日期和時間設置”操作，單擊選擇“更改日期和時間”的操作按鈕，接下來按照以上步驟即可完成。

　　時間對于我們來說非常重要，如果因為電腦時間沒有及時的改正，而耽誤了我們的工作，那就是非常的無奈了，所以我們一定要及時的修改自己電腦上的錯誤時間。

　　電腦啟動欄丟失了怎么辦？

　　很多電腦用戶，在發(fā)現(xiàn)自己使用電腦的時候，電腦啟動欄莫名其妙消失。而啟動欄消失多發(fā)生在新用戶身上。原因很簡單，大部分計算機新用戶不懂電腦基本知識，往往在電腦卡死等主場情況下，選擇強制關機等不當操作，結(jié)果往往容易導致數(shù)據(jù)的丟失，這往往也是啟動欄丟失的原因之一。

　　那么，電腦啟動欄丟失，我們又該怎么辦？

　　首先，單擊鼠標的右鍵，在剛才彈出的選項卡中找到“任務欄”選項卡，會出現(xiàn)如圖所示的窗口。在窗口中找到“顯示快速啟動”的選項，在其右端的“□”中打上“鉤”。最后，在窗口的最下面找到“確定”按鈕，并單擊。就可以讓啟動欄“重見天日”了。

　　由于電腦數(shù)據(jù)的丟失對用戶來說影響十分大。因此筆者在這里建議，不論你是在什么原因下重啟計算機，都應該保證電腦資料已經(jīng)保存得當。這樣，就不用怕自己的勞動成果白費了。

　　網(wǎng)絡上有重名怎么辦？開機提示網(wǎng)絡有重名的解決方法

　　筆者記得前段時間單位里新買了一批電腦，剛安裝完，逐漸有同事來問各種問題，比方說今天這個：右下角彈出窗口，提示“網(wǎng)絡上有重名”，上網(wǎng)斷斷續(xù)續(xù)的，怎么辦？這是大批量裝機的后遺癥，改一下計算機名字就好了。

　　網(wǎng)絡上有重名的解決辦法：

　　解決網(wǎng)絡上有重名提示的辦法就是修改計算機名字，具體步驟是：

　　在桌面“我的電腦”上右鍵單擊，選擇“屬性”，在彈出窗口中尋找“計算機名”標簽，點擊后在計算機名頁面下面點擊“更改”，然后輸入自己的名字，或者當前詳細時間作為計算機名，點擊確定，然后重新啟動計算機即可。

　　備注：

　　1、有的電腦到“更改”時無法點擊，更改是灰色的，這是由于當前的系統(tǒng)登陸權限不足所致，可以切換一下有管理權限的賬戶即可操作，或請管理員幫忙修改；

　　2、在選擇計算機名字的時候有的朋友不愿意在網(wǎng)絡上暴露自己，可以采用姓氏和當前時間的組合的形式，如chen20101008，雖然計算機名有位數(shù)限制，但不妨使用；

　　實例二：

　　用戶連入校園網(wǎng)有時在屏幕上會彈出一個提示“網(wǎng)絡上有重名”，這時您的機器就可能無法正常聯(lián)網(wǎng)了。出現(xiàn)這種情況的原因是在一個局域網(wǎng)中各臺機器的名稱必須不同，但很多用戶在安裝操作系統(tǒng)的時候沒有更改默認的名稱，比如“Microsoft”，這樣就導致了主機名的沖突。

　　修改主機名的方法如下，依次點擊：“我的電腦”－“屬性”－“計算機名”－“更改”，然后在“計算機名”那一欄里填入您喜歡的主機名，盡量避免和其他人沖突。

　　為什么會出現(xiàn)網(wǎng)絡上有重名

　　網(wǎng)絡上有重名多是安裝系統(tǒng)時使用無人值守的安裝模式，更多是盜版系統(tǒng)的大批量ghost還原所致。

　　當前沒有多少系統(tǒng)是使用正版的系統(tǒng)。甚至有不少公司和公務機構雖然買了正版系統(tǒng)，可是由于安裝繁瑣，并且更新補丁太浪費時間，所以多數(shù)采用安裝一個樣機，更新補丁、安裝常用軟件后，使用ghost備份，然后在其他同型號電腦上使用ghost還原。

　　有的干脆使用盜版系統(tǒng)。也有的盜版系統(tǒng)已經(jīng)采用當前安裝時間作為計算機名的方式可以避免“網(wǎng)絡上有重名”問題的出現(xiàn)。

　　最后再補充一下：網(wǎng)絡上有重名和上互聯(lián)網(wǎng)不相矛盾。網(wǎng)絡上重名只會在使用網(wǎng)上鄰居時出現(xiàn)問題，如網(wǎng)絡共享文件夾、共享打印機等，但不影響上網(wǎng)，但是為什么有的時候會出現(xiàn)上網(wǎng)斷斷續(xù)續(xù)呢？如果同一個網(wǎng)段內(nèi)重名的計算機過多，會出現(xiàn)網(wǎng)絡廣播包過多擁塞網(wǎng)絡，從而使整個網(wǎng)段的計算機都感覺上網(wǎng)的速度慢。

　　電腦桌面快捷方式不見了怎么辦？

　　找到原文件，在新建一個快捷方式。

　　初步估計是圖標緩存出了問題。

　　圖標緩存,即windows為桌面圖標所建立的一個圖標緩沖區(qū)。當桌面圖標有所更改的時候系統(tǒng)會將新的圖標自動寫入緩沖區(qū)從而使下次重啟電腦時圖標不會恢復原樣。

　　如果你的桌面圖標開始無原由的變化，那可能就是你的圖標緩存出現(xiàn)問題。我們可以用windows自帶的功能來解決。

　　在桌面的空白處打開“顯示屬性”然后依次點“外觀”“效果”反選“使用大圖標”然后確定。這個時候windows已經(jīng)重建了系統(tǒng)的圖標緩存，然后你可以按原步驟設置,恢復你的圖標大小即可。

　　圖標緩存文件的位置時：

　　C:DocumentsandSettings用戶名LocalSettingsApplicationDataIconCache.db

　　清空圖標緩存的方法就是刪除該文件，刪除后系統(tǒng)會重新創(chuàng)建它

　　在windows7系統(tǒng)中圖標緩存文件的位置是：C:Users用戶名AppDataLocalIconCache.db-----------------------------------相關知識擴展閱讀：

　　桌面快捷圖標不見了的解決方法：

　　在Windows操作系統(tǒng)中，任務欄（快速啟動欄）中的顯示桌面圖標的實際位置是“C:WindowsSystem顯示桌面.scf”。快速啟動是通過放在“C:WindowsApplication DataMicrosoftInternet ExplorerQuick Launch顯示桌面.scf”實現(xiàn)的。當顯示桌面圖標被誤刪需要恢復該圖標時，可以在“C:WindowsApplication DataMicrosoftInternet ExplorerQuick Launch顯示桌面.scf”新建一個“顯示桌面.scf”文件。也可以從“C:WindowsSystem顯示桌面.scf”找到它，復制到文件夾“C:WindowsApplication DataMicrosoftInternet ExplorerQuick Launch”中或創(chuàng)建快捷方式直接拖拽至任務欄中即可。

　　上面講的比較難懂，更方便的操作是：使用記事本等文本編輯器，重新用以下內(nèi)容建立一個顯示桌面.scf文件。內(nèi)容如下：

　　[Shell]

　　Command=2

　　IconFile=explorer.exe,3

　　[Taskbar]

　　Command=ToggleDesktop

　　保存時把文件名設為“顯示桌面.scf”，再將其拖到快速啟動欄上，顯示桌面圖標就找回來了。

　　第三行代表的是圖標的位置，把數(shù)字“3”換成“4”，刷新，圖標會變化；再換成“5”，變成另外一個。更改顯示桌面圖標的方法就是這樣。其實，只要在“IconFile=”后輸入你所中意的圖標的路徑就可以了。

　　點擊“開始”菜單→“運行”命令，在彈出的“運行”對話框中輸入

　　regsvr32 /n /i:u shell32

　　后回車，丟失的圖標便又重新回到快速啟動欄了恢復新建文本文檔

　　在 HKEY_CLASSES_ROOT.txt下新建一個主鍵名為 ShellNew

　　打開這個鍵，在右邊窗口新建一字符串值名為 NullFile ,退出即可

解決方案篇3

　　一、客戶簡介

　　上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心是上海汽車工業(yè)銷售總公司直屬的管轄山東地區(qū)汽車零售商，是經(jīng)上海大眾汽車授權銷售服務中心，專門從事桑塔納汽車的銷售及服務。其經(jīng)營模式為企業(yè)對消費者。企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點，決定了企業(yè)的業(yè)務重點是面對客戶，這就需要為企業(yè)的銷售、市場、客戶服務、技術支持等領域提供一個業(yè)務自動化的解決方案。使企業(yè)有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿。

　　二、應用環(huán)境和需求

　　作為桑塔納授權銷售服務中心。他們每天會面對很多各種各樣的客戶，有的是有購車意向的客戶，有的是來辦理購車手續(xù)的，而還有一些是來尋求售后服務，而面對客戶的方式也多種多樣，有直接來中心現(xiàn)場的，也有來電話，還有的是通過電子郵件的方式。業(yè)務人員會根據(jù)客戶的實際需求，向他們介紹適合的車型與配置，并以上海桑塔納汽車特有的顧問式銷售過程向客戶提供購車服務。

　　企業(yè)標準的銷售服務流程

　　顧客接待

　　走進任何一間授權銷售服務中心，接待人員會根據(jù)客戶的實際情況，向他們推薦合適的桑塔納車型和配置，并為客戶解決所有的購車手續(xù)，包括驗車、上牌、甚至辦理貸款購車的一條龍服務。

　　車輛介紹

　　當客戶選定了某種車型，銷售顧問會為客戶詳盡介紹車輛的性能，并提供現(xiàn)場介紹資料。

　　試乘或試駕

　　銷售顧問可以為客戶現(xiàn)場演示桑塔納轎車的各種性能。若客戶持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車的舒適與氣派。

　　選購車型

　　上海大眾汽車的桑塔納有多種車型，在客戶細心挑選中，專職的銷售顧問會跟隨左右，為客戶耐心比較，以便客戶最終尋覓到滿意的座駕。無論客戶相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車嚴格檢驗后直接發(fā)送到銷售服務中心的，并且全國統(tǒng)一零售價。

　　簽訂購車合同

　　客戶確認購買桑塔納后，銷售顧問會為客戶準備好合同。在客戶仔細閱讀完合同后，如無異議，合同內(nèi)容將交由銷售經(jīng)理確認。

　　靈活的付款方式

　　客戶可選擇三種不同的付款方式：

　　先付一定數(shù)目的定金，提車時再付清金額;

　　一次付清;

　　辦理貸款。

　　提交上牌或貸款所需文件

　　銷售顧問會耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會為客戶盡快辦理驗車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務。

　　提車

　　在客戶付清全部款項后提車或直接提車時，銷售顧問會認真介紹車輛的保養(yǎng)知識、售后服務內(nèi)容等。

　　售后服務跟蹤

　　如果客戶在今后的車輛使用過程中有任何意見和建議，可向上海大眾汽車授權銷售中心或上海大眾汽車的顧客服務中心反饋，客戶會在3天內(nèi)接到上海大眾汽車的知情通知電話，并得到如實的答復。

　　三、技術選型

　　上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在深入探討分析了客戶關系管理系統(tǒng)功能以及具體需求，同時調(diào)查了解了國內(nèi)外相關產(chǎn)品的開發(fā)和應用情況。對整系統(tǒng)在集成后的安全性、可靠性、擴展性和系統(tǒng)管理的可維護性以及使用過程中所能遇到的各種問題作了通盤的考慮后，最終確定了以今年來計算機技術界推崇并廣泛應用的群件系統(tǒng)Lotus Domino/Notes 作為系統(tǒng)的開發(fā)平臺，并采用了開思軟件開發(fā)的客戶關系管理軟件——《開思/CRM Star》作為解決方案。

　　開思/CRM-star在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這也就意味著我們的CRM應用軟件將客戶當作企業(yè)運作的核心。我們的目標是幫助企業(yè)用戶縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，使企業(yè)用戶能夠有效地吸引和留住有價值的客戶。

　　隨著競爭的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大差異，誰能掌握客戶的趨勢、加強與客戶的聯(lián)系，誰就能取得市場優(yōu)勢，立于不敗之地。客戶、供應商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心。客戶關系，包括供應商和合作伙伴的關系管理和發(fā)掘?qū)椭髽I(yè)可以針對不同的客戶、供應商、合作伙伴而進行識別、分類、建立不同的聯(lián)系以及確立針對性的產(chǎn)品和服務，也就是所謂“一對一經(jīng)營”。

　　客戶關系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業(yè)獲得對客戶的全面觀察，從而使客戶與企業(yè)的關系以及企業(yè)從客戶身上獲取的利潤得到最優(yōu)化。客戶關系管理分為銷售、服務和市場營銷。通過各種渠道收集、整理的客戶數(shù)據(jù)，形成龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，再通過分類、關系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關部門，從而讓企業(yè)能充分了解客戶對企業(yè)的影響，作出對應的策劃和市場決策。在此過程中，許多綜合數(shù)據(jù)涉及許多企業(yè)部門，如：銷售歷史數(shù)據(jù)、銷售員數(shù)據(jù)等;還有許多數(shù)據(jù)來源于外部，如：市場動態(tài)、競爭對手情報等等。

　　事實上，客戶關系管理不是軟件技術，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。開思/CRM-star的推出為企業(yè)用戶提供了一個集成化的管理工具。

　　這套系統(tǒng)采用目前世界上最先進的群件平臺Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基礎。開思軟件公司在此平臺上已經(jīng)開發(fā)了許多成功的產(chǎn)品，如開思/OA-辦公自動化系統(tǒng)、郵件一路通系統(tǒng)等等，早已被廣大的客戶所認同和接受。開思軟件公司在Lotus Domino/Notes群件平臺上具有多年的開發(fā)經(jīng)驗，強大的技術力量，完善的售后服務，幫助企業(yè)走向成功之路。

　　四、系統(tǒng)特點

　　開思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平臺上的應用軟件，能夠充分發(fā)揮Lotus Domino R5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性。

　　支持多平臺

　　開思/CRM-star能在多平臺上運行， Microsoft的Windows95/98/20xx和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。而且，系統(tǒng)從一個平臺到另一個平臺的遷移是非常容易的，在不同平臺上使用也不需要修改或重新編譯。

　　系統(tǒng)安全機制

　　系統(tǒng)不僅提供由Lotus Domino/Notes提供的系統(tǒng)安全保障，如相關的用戶口令，數(shù)據(jù)庫的七級訪問權限等，還提供了以下安全機制的設置：

　　*整個系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員

　　*企業(yè)的領導訪問權限

　　*客戶、知識文檔的訪問權限

　　*銷售人員的業(yè)務文檔權限

　　通訊協(xié)議

　　除了支持基礎通訊協(xié)議TCP/IP外，還支持更多的協(xié)議。

　　良好的擴展性

　　根據(jù)用戶使用本系統(tǒng)的不斷深入，還可以進行二次開發(fā)，或者通過開思公司提供的軟件升級來完善客戶的需求。當然還可以與開思軟件的其它產(chǎn)品緊密結(jié)合，實現(xiàn)了更廣泛、更全面的企業(yè)信息化管理。

　　五、系統(tǒng)結(jié)構

　　開思/CRM-star系統(tǒng)是由七大模塊組成，分別為系統(tǒng)設置、客戶資料管理、客戶跟蹤管理、客戶服務管理、業(yè)務知識管理、客戶關系研討和電子郵件。

　　系統(tǒng)設置——在開思/CRM-star系統(tǒng)中，提供了一個安全、可靠的系統(tǒng)設置模塊。系統(tǒng)管理員通過此模塊，可以方便、快捷地完成系統(tǒng)的初始化工作。

　　客戶資料管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時、準確地了解老客戶和新客戶的準確信息和發(fā)送批量的信件、E-mail和Fax

　　客戶跟蹤管理——跟蹤銷售人員的每次業(yè)務聯(lián)系中與客戶的聯(lián)系情況，可以對銷售人員的活動做提醒設置

　　客戶服務管理——對客戶意見和投訴及處理過程進行記錄;對企業(yè)的售后服務進行統(tǒng)一管理

　　業(yè)務知識管理——將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務信息/知識、標準文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理

　　客戶管理研討——提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場所，可以將自己的經(jīng)驗在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平

　　電子郵件——電子郵件是不可缺少的。每個員工都會擁有一個私人的信箱，您可以進行日程的安排，對各類約會、會議進行提醒，收到重要事件的提醒通知，貨款情況的通知等等。

　　六、應用效益

　　上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在使用了，開思軟件提供的客戶關系管理初階系統(tǒng)后，極大地改善企業(yè)與客戶之間關系，使企業(yè)各業(yè)務部門可共享信息和自動化的工作平臺。它協(xié)調(diào)和改進原有商業(yè)流程，使企業(yè)可以在其所有的業(yè)務環(huán)節(jié)更好地滿足客戶需求和降低運營成本，從而達到保留現(xiàn)有客戶和發(fā)掘潛在客戶并提高企業(yè)盈利的目的。通過及時和妥善地回應、處理、分析每一個通過Web、電話或其他方式來訪的客戶要求。CRM的實施不僅提高了客戶的信賴度和忠誠度，而且客戶的滿意度也有顯著的提高，企業(yè)在節(jié)省了客戶服務費的同時，銷售業(yè)績卻有了一定的提高，給企業(yè)帶來了良好的收益。

解決方案篇4

　　房建工程監(jiān)理工程師，是對整個房建工程負責的人。也是監(jiān)管整個工程進度，對每個環(huán)節(jié)都要負責的'人。因此建立工程師在房建工程監(jiān)督過程中起到了巨大的作用。在我國建立工程師在房建工程管理過程中，經(jīng)常遇見問題。這些問題看似不大，卻影響了監(jiān)理工程師實行自己的責任和義務，從而拖累了整個工程進度，房建工程各環(huán)節(jié)之間不能有序的連接在一起，延長了工程建設的時間，工程質(zhì)量不能保證。因此，文章主要針對房建工程監(jiān)理中存在的問題，提出合理的解決辦法。

　　1、房建工程監(jiān)理中存在的問題

　　1.1企業(yè)的房建工程監(jiān)理制度不完善

　　由于監(jiān)理企業(yè)管理過于強調(diào)政府機關調(diào)控，因此監(jiān)理行業(yè)本身制度并不是很完善，在房建工程監(jiān)理過程中，監(jiān)理企業(yè)的職能受到限制，過于單一化。尤其是大部分監(jiān)理企業(yè)的職能被限制于質(zhì)量管理，不能發(fā)揮監(jiān)理崗位的全部職能。對于房建工程中的項目決策權，設計階段的參與權，合同管理權，甚至對房建工程的工期控制管理權，以及項目投資權等，都被削弱了，不能發(fā)揮監(jiān)理工作真正的作用。這都是因為不完善的監(jiān)理制度造成的，政府過于控制監(jiān)理企業(yè)，不能讓其形成獨立的組織機構，缺乏獨立性，不能全面參與房建工程設計的全過程，從而降低了監(jiān)理崗位的作用。因為監(jiān)理制度的不完善，所以導致監(jiān)理的職責和管理權利被分散出去了。

　　1.2企業(yè)對監(jiān)理認識不足、不重視

　　監(jiān)理單位應對房建工程全程進行管理和監(jiān)督，而不僅關注房建工程。但目前我國大部分企業(yè)對監(jiān)理工作的職責認識存在誤區(qū)，認為監(jiān)理工作的任務就是質(zhì)量監(jiān)理。監(jiān)理工作貫穿于房建工程建設整個時期，從設計工程方案，到投資建設，直到房建工程竣工，期間的人員調(diào)配，各環(huán)節(jié)的材料運輸?shù)龋际潜O(jiān)理工作的內(nèi)容。但我國的監(jiān)理工作內(nèi)容一直被拆解開，劃分成多塊內(nèi)容，分屬不同的部門和企業(yè)管理，增加了一部分的管理成本和工作人員，甚至因為工作人員之間的溝通不暢通，導致工程不能順利進行下去。因為各部分的內(nèi)容不一樣，需要的材料和設備也是不同的，不能統(tǒng)一調(diào)配，導致設備不能及時到位，監(jiān)理工作莫名增加，完全失去監(jiān)理工作的作用和意義。監(jiān)理工作對投資，工程進度，工程質(zhì)量及工程的安全管理的控制降低，導致房建工程不能按照預期完成。

　　1.3缺少房建工程監(jiān)理專業(yè)人才

　　由于監(jiān)理職位的設定在我國還屬于初期發(fā)展時期，因此無論是制度還是法律都不夠全面，也缺乏相關的專業(yè)人才，這對監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展十分的不利。很多在職的監(jiān)理人員對工作的內(nèi)容和含義還比較模糊，不太清楚監(jiān)理工作的職權到底是什么。曾經(jīng)一段時間，擔任監(jiān)理工程師的人員都是之前退休的建筑工程師、施工管理人員、建筑設計師等非專業(yè)的人才。近些年，我國已經(jīng)重視培養(yǎng)專業(yè)的監(jiān)理工程師，但是監(jiān)理工程師的培養(yǎng)需要的時間比較久，這對我國監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展影響很大。現(xiàn)在有很多的監(jiān)理工程師不理解或是理解不全面“四控，二管，一協(xié)調(diào)”到底講的是什么，也不能真正的做到全程參與到房建工程管理中，因此嚴重妨礙到了監(jiān)理行業(yè)的健康發(fā)展。

　　1.4房建工程監(jiān)理法律法規(guī)不健全

　　我國監(jiān)理行業(yè)剛剛建立，法律法規(guī)不健全。這就導致有關部門和企業(yè)往往會忽視監(jiān)理的工作內(nèi)容和職權，影響監(jiān)理工作的正常發(fā)揮，沒有法律作為監(jiān)理工作的支持后盾，對監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展非常不利。同時也導致監(jiān)理人員以及社會企業(yè)和政府對監(jiān)理工作的定位不準確，對監(jiān)理工作產(chǎn)生疏忽。尤其是房建工程企業(yè)作為雇傭方，經(jīng)常會認為監(jiān)理工程師需要全方位為企業(yè)考慮，盡可能的降低建筑成本，甚至有些企業(yè)會暗示監(jiān)理工程師做些違法的事情，這都是對監(jiān)理工作的認知度不夠，缺乏有關法律保護和缺乏法律認識。某些企業(yè)會經(jīng)常插手監(jiān)理工作，導致監(jiān)理工作不能順利的進行。在房建工程監(jiān)理工作中，監(jiān)理工程師的意見和建議不能貫徹到工程之中，影響了工程的正常進行。監(jiān)理行業(yè)缺乏法律制度的支持和維護，影響了我國監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展建設。

　　1.5沒有完全實現(xiàn)招投標、監(jiān)理難度大

　　監(jiān)理單位大多都是屬于地方政府或是事業(yè)單位，機關單位，并不是具有完善制度的獨立社會組織。在某種程度上，政府機關會對監(jiān)理單位形成一種無形的打壓或是制約，不能真正的發(fā)揮監(jiān)理單位應該發(fā)揮的作用。尤其是在招投標過程中的影響最大，監(jiān)理單位不能根據(jù)自己的實力，有選擇性的進行招投標，而是需要完成某些任務。這就導致監(jiān)理單位的存在可有可無，形同虛設，失去了設立監(jiān)理單位的意義和價值。在招投標過程中，出現(xiàn)地方保護形式、不公平競、不合理的競爭，影響到監(jiān)理制度的實行和發(fā)展，對監(jiān)理行業(yè)的制約性極強，不能讓監(jiān)理行業(yè)積極健康的發(fā)展。

　　2、房建工程監(jiān)理問題的解決辦法

　　2.1確立和完善房建工程監(jiān)理制度

　　監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展遇到阻礙，最重要的是本身監(jiān)理行業(yè)的制度不完善。因此需要借鑒國外先進完善的監(jiān)理行業(yè)管理制度，結(jié)合實際國情，建立比較完善的制度。國監(jiān)理行業(yè)制度比較松散，條例不夠嚴謹科學，這就導致很多監(jiān)理工程師不能根據(jù)現(xiàn)有的制度，來執(zhí)行完成自己的工作，對監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展不利。而監(jiān)理行業(yè)的制度關系到監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展方向和進度。因此為了監(jiān)理行業(yè)健康的發(fā)展，提高監(jiān)理行業(yè)在國際上的名譽和競爭能力，就需要完善房建工程的監(jiān)理制度，為監(jiān)理行業(yè)發(fā)展以及房建工程的順利進行確定目標。同時，完善建立行業(yè)制度，也是重視監(jiān)理行業(yè)，維護監(jiān)理行業(yè)穩(wěn)步前進的有效手段。

　　2.2提高企業(yè)對工程監(jiān)理的重視程度

　　因為企業(yè)對監(jiān)理工程師和監(jiān)理企業(yè)的責任和工作范圍有一定的誤解，所以監(jiān)理工程師在工程現(xiàn)場發(fā)揮的實際作用，遠遠比應該承擔的責任和工作量少了很多。想要扭轉(zhuǎn)這一情況，就需要加強企業(yè)對監(jiān)理行業(yè)的了解，正確認識到監(jiān)理行業(yè)的作用和重要性，這樣才能讓監(jiān)理工程師發(fā)揮真正的作用。監(jiān)理工程師不僅是企業(yè)雇傭的“監(jiān)工”，更是房建工程的參與者，參與到房建工程的每一個環(huán)節(jié)，從工程設計，投資目標等每一個重要的環(huán)節(jié)，監(jiān)理工程師都能給出中肯的建議和意見，這對減少房建工程的成本，加快建設具有促進作用。企業(yè)對監(jiān)理行業(yè)的重視度需要提高，并且正確認識監(jiān)理工程師和行業(yè)的重要性，有助于促進監(jiān)理行業(yè)的健康發(fā)展，加快我國監(jiān)理行業(yè)的前進腳步，提高我國監(jiān)理行業(yè)在房建工程中的作用。

　　2.3招聘和培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)人才

　　我國監(jiān)理行業(yè)發(fā)展的時間還不長，因此缺乏相關的專業(yè)人才。雖然通過國外學校培養(yǎng)了一批監(jiān)理工程師，但是由于時間短，經(jīng)驗不足等原因，導致監(jiān)理工程師在房建工程管理上出現(xiàn)了很多問題。為了促進我國監(jiān)理行業(yè)的快速發(fā)展，就需要招聘一批具有專業(yè)能力的監(jiān)理工程師，尤其是具有經(jīng)驗的外國監(jiān)理工程師，為我國的監(jiān)理行業(yè)從業(yè)人員進行培訓。而在這一段時間內(nèi)，我國企業(yè)需要培養(yǎng)自己的監(jiān)理工程師，多開展講座學習和培養(yǎng)。不僅是專業(yè)知識的培養(yǎng)，還有專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，都是提高監(jiān)理工程師能力的重要手段。主要內(nèi)容：①培養(yǎng)監(jiān)理工程師的職業(yè)操守，不能因為個人的私心等原因，罔顧監(jiān)理工程的規(guī)章制度和法律法規(guī)，從而導致監(jiān)理行業(yè)出現(xiàn)問題。這是個人的素質(zhì)和職業(yè)操守的問題；②加強對監(jiān)理工程師的經(jīng)驗積累，多帶初級的監(jiān)理工程師去房建工程現(xiàn)場，經(jīng)歷每一個環(huán)節(jié)，從各個環(huán)節(jié)中監(jiān)理工程體現(xiàn)的作用和價值，讓監(jiān)理工程師深刻的認識到監(jiān)理工作的重要性，以及工作內(nèi)容，經(jīng)驗的積累很重要，是培養(yǎng)優(yōu)秀監(jiān)理工程師必不可少的；③加強對監(jiān)理工程師的考核制度，經(jīng)常考核，提高監(jiān)理工程師對知識的掌握和運用；④需要有專業(yè)的部門針對監(jiān)理工程行業(yè)進行監(jiān)管，但是不能干涉和干擾監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展，否則會起到相反的作用。

　　2.4完善和建立工程監(jiān)理法律

　　法律是維護行業(yè)健康發(fā)展的“守護神”，只有在法律的支持和保護下，監(jiān)理行業(yè)才能在初期健康的成長，盡量避免受到不良的形式的影響，減少某些潛規(guī)則對監(jiān)理行業(yè)的破壞。因為我國的社會性質(zhì)與其他國家不同，所需要完善的法律法規(guī)也需要符合我國的情況。在借鑒國外保護監(jiān)理行業(yè)的法律法規(guī)，以及違反法律的懲罰措施以后，需要征求監(jiān)理行業(yè)和其他行業(yè)對監(jiān)理行業(yè)的意見，并且針對這些意見管理，來確定我國的監(jiān)理行業(yè)的法律法規(guī)制度。想要承擔監(jiān)理工程的人，必須參加考核監(jiān)理工程師，同時需要考核監(jiān)理工程師的實際工作能力，對工程的整體規(guī)劃的討論，對細節(jié)的掌控。并且要對非法獲取假的監(jiān)理工程師資格證的人和企業(yè)進行嚴厲的懲罰，肅清整個行業(yè)的不良之風。而且對于不同級別的監(jiān)理工程師，需要晉級考核的內(nèi)容和難易程度也是不一樣的。并且要保證監(jiān)理工程師必須在監(jiān)理企業(yè)或是房建工程中真實存在，不能出現(xiàn)掛證的情況。這都是需要法律來規(guī)整行業(yè)的不良之處。

　　2.5實現(xiàn)監(jiān)理市場全面招投標制度

　　想要改善我國監(jiān)理行業(yè)的現(xiàn)狀，就需要確定和完善建立市場的招投標制度，讓監(jiān)理行業(yè)更加的公開透明，讓整個招投標過程公平公正公開，避免因為某些個人和企業(yè)因為私人利益，而出現(xiàn)暗箱操作等違法行為。監(jiān)理完善的招投標制度，有助于監(jiān)理企業(yè)的健康成長，有助于監(jiān)理行業(yè)的快速發(fā)展。而且招投標制度的完善，有助于監(jiān)理企業(yè)更規(guī)范化，對于開拓市場，走向國際化奠定基礎。同時透明完善的招投標制度，能夠幫助監(jiān)理企業(yè)樹立良好的聲譽，提高監(jiān)理企業(yè)的信譽。而想要全面實現(xiàn)建立市場的招投標制度，規(guī)范監(jiān)理企業(yè)的招投標制度，必須要有信譽機制和法律法規(guī)保護，借鑒國外先進的監(jiān)理招投標制度，并且結(jié)合我國的實際情況，制定和推行科學合理的招投標制度，從而幫我國的監(jiān)理行業(yè)快速健康的發(fā)展。

　　3、結(jié)束語

　　我國在房建工程上實施工程監(jiān)理制度，雖然還屬于起步初期，但是已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。由于缺乏相關的經(jīng)驗，制定的監(jiān)理制度并不完善，而且企業(yè)初期不重視監(jiān)理工作，導致監(jiān)理工作沒有起到應有的作用。經(jīng)過完善現(xiàn)有的監(jiān)理制度，提高企業(yè)的意識，培養(yǎng)出優(yōu)秀的專業(yè)人才等舉措，能夠積極促進監(jiān)理工作的進行，確保房建工程的質(zhì)量，降低房建工程的成本，促進房建工程的順利施工。

解決方案篇5

　　第一步，測量與計算

　　①確定電視背景墻的長度和高度。通過測量墻體的長度和高度，同時考慮到扣除空調(diào)位置，吊頂高度，得出可以實際的可使用長度和高度。在決定電視墻家具高度的同時，也要想到沙發(fā)墻，用些裝飾畫等使兩邊平衡，達到整體效果。

　　②除了墻面測量，對于需要收納在電視墻上的物品也需要事先進行清點：列一個物品清單，清點一下客廳中要存放的物品，并按照物品的種類把他們分組，比如最大的視聽組合、書籍雜志、陳列品、電子產(chǎn)品、小孩玩具等等，然后推薦在紙上劃出大致的收納儲藏方案。

　　第二步，選擇尺寸

　　選擇合適尺寸的客廳電視柜時，主要考慮自己電視機的具體尺寸，同時根據(jù)房間大小，居住情況，個人喜好來決定采用掛式或放置電視機柜上。通常如果沙發(fā)與電視墻之間的距離不大，可考慮采用首先掛式的方法，如果是有小孩子或?qū)櫸锏募彝ィㄗh采用掛式，以保證它的安全性。總之電視機柜擺放的角度能讓你在看電視的時候眼前舒服。

　　第三步，分類布局輔助設備

　　需要合理安排其他輔助媒體設備的位置，如DVD播放器、有線電視接收器、視頻轉(zhuǎn)換器等，這一類的設備是需要長期連接在電視機上的，所以建議放置位置盡可能的離電視機近點，便于接線。有小孩的家庭要考慮不要讓孩子碰到設備，所以可以使用有擋板的電視機柜。有擋板的電視機柜從安全角度考慮，安全性還是可以的。

　　第四步，分類整理內(nèi)部空間

　　設計足夠的收納空間，儲存如CD、DVD、遙控器、話筒、耳機，連接線、接線板、電池、充電器等媒體設備相關物品。

　　根據(jù)以上的四步法搭建的電視背景墻，之前令人頭疼的客廳收納問題便都能找到最適合的解決方案，客廳空間被大大的釋放出來，從外到里井然有序，還以大家向往的明亮，整潔的客廳空間。當然最重要的就是客廳電視機柜，這類的電視柜組合，只要與沙發(fā)等軟裝飾搭配協(xié)調(diào)，就能大大提升客廳風格的整體感，為視覺上帶來無與倫比的沖擊力。