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貸款電話營(yíng)銷技巧開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)
貸款是銀行或其他金融機(jī)構(gòu)按一定利率和必須歸還等條件出借貨幣資金的一種信用活動(dòng)形式。下面是小編為您整理的關(guān)于貸款電話營(yíng)銷技巧開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)的相關(guān)資料，歡迎閱讀！
貸款電話營(yíng)銷技巧開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)
【開(kāi)場(chǎng)話術(shù)】
客戶：喂，哪里?
銷售經(jīng)理：您好，打擾了，我們是xx信用貸款平臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)您是否資金周轉(zhuǎn)的需要?
客戶：不需要。
銷售經(jīng)理：那請(qǐng)問(wèn)你是做什么工作的呢?你們通常在哪些時(shí)間段資金壓力比較大一點(diǎn)？……這樣嘛，你把我的號(hào)碼存上，后面你或者你親戚朋友向你借錢或者有這方面的需要可以讓他們找我！
抱歉打擾了。
此時(shí)，針對(duì)有需要的意向客戶，你主動(dòng)添加他的微信進(jìn)行朋友圈轟炸，意向強(qiáng)力的需短信急需跟進(jìn)(短信內(nèi)容參考：你好，我是個(gè)人信用借款服務(wù)平臺(tái)的xxx，專做，無(wú)需抵押擔(dān)保貸款，只需3個(gè)工作日左右，地址：xxxx
電話：xxxxx 期待您的來(lái)電 )
【意向客戶跟進(jìn)話術(shù)】
客戶：你們哪里的，怎么借款?
銷售經(jīng)理：介紹：我們是xx信用貸款平臺(tái)的，提供個(gè)人信用借款服務(wù)，額度xxx萬(wàn)，無(wú)需抵押擔(dān)保，無(wú)任何手續(xù)費(fèi)用，地點(diǎn)在xxxxxxxxxxx，請(qǐng)問(wèn)先生您和您的朋友近期是否有資金周轉(zhuǎn)的需要?
客戶：您們是正規(guī)公司嗎?
銷售經(jīng)理：請(qǐng)您放心，我們是正規(guī)的個(gè)人借款服務(wù)平臺(tái)，不收取任何手續(xù)費(fèi)用。借款辦理成功后，會(huì)直接匯至您個(gè)人的銀行賬戶上，后期還款也是由銀行代扣，正規(guī)性您可以放心。您可以在辦理業(yè)務(wù)之前來(lái)我們公司考察一下，這樣我們可以互相了解一下，您也以放心。
【申請(qǐng)條件回復(fù)話術(shù)】
客戶：需要什么條件才能辦理?
銷售經(jīng)理：所需條件：只要年齡在22-60歲之間，信用記錄良好，在本地有穩(wěn)定的工作，近6個(gè)月有穩(wěn)定的工作收入等等都可以辦理。
客戶：我能辦理嗎?
銷售經(jīng)理：獲知客戶信息：抱歉啊先生/女士，因?qū)δ膫�(gè)人情況不是很了解，所以目前無(wú)法判斷，可以簡(jiǎn)單的問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎？
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請(qǐng)問(wèn)您之前是否辦過(guò)信用卡，房貸，車貸，或者其他類型的銀行貸款，還款是否都準(zhǔn)時(shí)呢，有沒(méi)有出現(xiàn)連續(xù)3個(gè)月以上逾期的情況呢?(銀行貸款是否累計(jì)有5次以上逾期情況，信用卡是否累計(jì)有10次以上逾期情況?目前銀行負(fù)責(zé)大概多少?)
------請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在所居住的房屋是自己的還是租賃的?(自己的話，房子是全產(chǎn)的還是按揭的，產(chǎn)證是否辦理了，產(chǎn)證是以自己名義辦理的，還是愛(ài)人的名義?)(租賃的，租賃合同還在嗎，水電費(fèi)是自己交嗎?)
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請(qǐng)問(wèn)您是工作呢還是自己做生意呢?(工作的，每月的工資是卡發(fā)還是發(fā)現(xiàn)金能?卡發(fā)每月是否達(dá)到2500元以上呢?發(fā)現(xiàn)金的話，每月您的儲(chǔ)蓄卡上是否有大于2500的進(jìn)賬呢?您公司是否有社保還有公積金呢?)(自己做生意，營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否滿一年了呢?您是法人還是股東呢，如果是股東，在驗(yàn)資報(bào)告上股份占比是否達(dá)到20﹪以上呢?個(gè)人近半年儲(chǔ)蓄賬戶每月進(jìn)賬大概有多少，公司對(duì)公賬目每月大概進(jìn)賬有多少呢?)
客戶：我如果要辦的話需要準(zhǔn)備哪些材料呢?
銷售經(jīng)理：所需材料：根據(jù)對(duì)您基本情況的了解，您大概需要xxxx材料，只需相關(guān)材料的復(fù)印件，稍后我會(huì)以短信的形式將所需相關(guān)材料和我公司的地址發(fā)給您。
如果您在準(zhǔn)備材料時(shí)有任何不明白的地方可隨時(shí)給我來(lái)的話，我會(huì)盡量配合您，這樣可以節(jié)約您的時(shí)間，讓您的盡量一次性將材料準(zhǔn)備齊全。
【審批額度話術(shù)】
客戶：哪我能辦多大額度?
銷售經(jīng)理：額度：您的額度和您的信用狀況，負(fù)責(zé)情況以及相應(yīng)的財(cái)力證明都有很大的關(guān)系，目前我對(duì)您個(gè)人情況之有大概的了解，具體細(xì)節(jié)還需要從您后期提供的書(shū)面材料上才能體現(xiàn)。
客戶：批的少我就不要了，低于xx萬(wàn)
我就不辦了?
銷售經(jīng)理：降低客戶期望值：在沒(méi)有最終審批出來(lái)我不能承諾您一定能達(dá)到什么樣的額度，這樣是很不負(fù)責(zé)任的，也是不實(shí)際的。我非常期望能夠達(dá)到您期望的額度，但不論額度多少，都是我們公司對(duì)您資質(zhì)的認(rèn)可，都是一個(gè)合作的開(kāi)始。多一個(gè)融資的方式總沒(méi)有壞處的。也許您后期可能不止一次需要資金周轉(zhuǎn)，那么如果是我們老客戶的話，不論金額還有總費(fèi)用都會(huì)做對(duì)您更有利的調(diào)整。
【利息問(wèn)題話術(shù)】
客戶：你們家利息多少，能借多久，還款怎么還?
銷售經(jīng)理：我們綜合金融費(fèi)用是xx,無(wú)任何其他附加費(fèi)用。我們的期限是x-xx個(gè)月，我們還款方式和房屋按揭還款一樣的，等額本息的。
客戶：您們家的利息怎么這么高。
銷售經(jīng)理：信用借款都有承擔(dān)額外風(fēng)險(xiǎn)的金融服務(wù)費(fèi)用的，即使一些平臺(tái)剛開(kāi)始表示收費(fèi)很低，后期可能會(huì)增加其他的費(fèi)用，整體來(lái)說(shuō)信用貸款類的綜合費(fèi)用大體是差不多的。
客戶：我借款的話利息在多少呢?
銷售經(jīng)理：如果是一般工作單位或者公司法人在xx之間的，因每個(gè)人的信用狀況和資產(chǎn)負(fù)債有所不同，還有我們電話回訪核實(shí)信息也是有所影響的，所有只能在我們成功審批過(guò)后我才確切的告訴您。
【時(shí)效性話術(shù)】
客戶：那確定多久才能辦成功呢?
銷售經(jīng)理：您的材料齊全后需要3--5個(gè)工作日可以出結(jié)果，如果遇到周六周日可能會(huì)順延2天時(shí)間。建議您在您需要用款前2個(gè)禮拜做準(zhǔn)備，這樣時(shí)間上不會(huì)很趕。
客戶：好的，我需要時(shí)會(huì)來(lái)辦理?
銷售經(jīng)理：隨時(shí)歡迎，稍后我會(huì)將您所需的相關(guān)材料，我們單位地址，還有我個(gè)人的聯(lián)系方式以短信的形式發(fā)到您的手機(jī)上，請(qǐng)您注意查收，如有不清楚的地方歡迎隨時(shí)來(lái)電咨詢，期待與您的合作，再見(jiàn)!
貸款電話營(yíng)銷技巧開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)
一、禮貌問(wèn)候，建立信任
首先，貸款專員應(yīng)以禮貌而親切的問(wèn)候作為開(kāi)場(chǎng)，迅速拉近與客戶的距離。例如：“您好，我是XX貸款公司的貸款專員，我姓李。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？”這樣的開(kāi)場(chǎng)白既表明了身份，又體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重，為后續(xù)的交流營(yíng)造了一個(gè)良好的氛圍。
二、直接明了，闡述目的
緊接著，貸款專員應(yīng)直接而簡(jiǎn)潔地闡述此次電話的目的，避免讓客戶產(chǎn)生疑慮或反感。例如：“我們是一家專業(yè)的貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于為有資金需求的客戶提供便捷、高效的貸款解決方案。請(qǐng)問(wèn)您近期是否有貸款融資的需求呢？”這樣的表述既清晰又專業(yè)，能夠迅速篩選出潛在客戶，提高溝通效率。
三、靈活應(yīng)對(duì)，處理不同情況
面對(duì)客戶的不同反應(yīng)，貸款專員需要靈活應(yīng)對(duì)。如果客戶表示有貸款需求，應(yīng)立即進(jìn)入引導(dǎo)環(huán)節(jié)，詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)；如果客戶表示暫無(wú)需求，也不要急于掛斷電話，可以禮貌地告知客戶一些優(yōu)惠活動(dòng)或保持聯(lián)系的方式，以備將來(lái)之需。例如：“非常感謝您的回復(fù)，如果您將來(lái)有貸款需求或者身邊的朋友有需求，可以隨時(shí)聯(lián)系我。同時(shí)，我們也正在舉辦一項(xiàng)推薦貸款成功送300元話費(fèi)的活動(dòng)，如果您感興趣，我可以為您詳細(xì)介紹�！边@樣的處理方式既體現(xiàn)了專業(yè)性，又保留了潛在的商機(jī)。
四、注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)關(guān)懷
在開(kāi)場(chǎng)白中，貸款專員還可以適當(dāng)加入一些關(guān)懷性的詢問(wèn)，以體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)注和尊重。例如：“請(qǐng)問(wèn)您最近的工作和生活都還順利嗎？有沒(méi)有什么需要我們幫助的地方？”這樣的詢問(wèn)雖然簡(jiǎn)短，但能夠迅速拉近與客戶的心理距離，為后續(xù)的交流打下情感基礎(chǔ)。
五、總結(jié)與反思
綜上所述，貸款電話營(yíng)銷的開(kāi)場(chǎng)白是一門藝術(shù)，需要貸款專員在禮貌、專業(yè)、靈活和關(guān)懷之間找到平衡點(diǎn)。一個(gè)成功的開(kāi)場(chǎng)白不僅能夠快速吸引客戶的注意力，還能為后續(xù)的深入交流奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，貸款專員應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)和執(zhí)行方式，以提升自己的銷售能力和客戶滿意度。
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