員工考核獎(jiǎng)懲制度
在充滿活力，日益開放的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編整理的員工考核獎(jiǎng)懲制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
員工考核獎(jiǎng)懲制度1
一、目的
規(guī)范公司新員工入職及試用期管理，提高工作效率；明確新員工試用期培訓(xùn)流程及要求，提高試用期員工轉(zhuǎn)正合格率；明確新員工試用期考核流程及標(biāo)準(zhǔn)，有效鑒別新員工的適用性，降低公司人力成本。
二、范圍
適用于公司全體新員工入職及試用期管理。
三、管理原則
1. 完善新員工入職報(bào)到流程，讓新員工在短時(shí)間內(nèi)融入公司的
工作氛圍。
2. 建立新員工試用期輔導(dǎo)員制度，幫助新員工迅速融入團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入工作角色，增強(qiáng)新員工對公司的歸屬感和認(rèn)同感。
3. 建立完善的新員工培訓(xùn)及考核制度，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，提高新員工的工作效率。
4. 明確新員工試用期各階段的工作目標(biāo)，并及時(shí)溝通與指導(dǎo)。
第二章 新員工入職管理
一、新員工入職前的準(zhǔn)備
1、人事行政部按照人員招聘管理制度中相關(guān)規(guī)定，做好錄用通知的發(fā)送、入職報(bào)到時(shí)間的確認(rèn)、辦公物品準(zhǔn)備等，以及通知用人部門新員工報(bào)到時(shí)間及相關(guān)事宜。
2、用人部門協(xié)助人事行政部做好新員工辦公位置的安排（包括辦公桌椅、電腦等）及確定新員工試用期輔導(dǎo)員。
二、入職指引
1. 人事行政部：新員工入職當(dāng)天辦妥相關(guān)入職手續(xù)后，由人事行政部負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行如下指引：人事行政部代表公司對新員工表示熱烈歡迎，并向新員工簡單介紹公司基本情況、組織架構(gòu)、人事行政規(guī)章制度等內(nèi)容；與新員工進(jìn)行溝通，了解其需求，并解答新員工提出的問題；人事行政部負(fù)責(zé)將新員工帶到所屬部門，并介紹給所屬部門全體員工；新員工入職當(dāng)天下班前，由人事行政部負(fù)責(zé)跟進(jìn)新員工當(dāng)天工作及其他情況，并及時(shí)反饋員工所屬部門負(fù)責(zé)人
2、部門負(fù)責(zé)人
向新員工介紹部門組織架構(gòu)、各崗位職責(zé)，以及新員工試用期主要工作內(nèi)容、考核目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)等；
將新員工介紹給新員工試用期間輔導(dǎo)員認(rèn)識；與新員工溝通，及時(shí)解答新員工提出的問題。
第三章 新員工試用期輔導(dǎo)
一、試用期在崗輔導(dǎo)員輔導(dǎo)
1、輔導(dǎo)員基本條件
公司正式員工，認(rèn)同公司企業(yè)文化，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，有良好的工作業(yè)績；現(xiàn)崗位專業(yè)人士或熟悉新員工崗位的工作職責(zé)與工作方法等；責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的計(jì)劃性和溝通能力。
2. 輔導(dǎo)員職責(zé)對新員工進(jìn)行工作流程、工作方法的指導(dǎo)，幫助其提高工作技能，迅速進(jìn)入工作角色；及時(shí)了解新員工思想動(dòng)態(tài)，為新員工解答疑難，幫助其快速融入團(tuán)隊(duì)；向部門負(fù)責(zé)人或人事行政部及時(shí)匯報(bào)新員工的工作及思想動(dòng)態(tài)等情況；對新員工試用期考核評估結(jié)果提出建議。
二、試用期部門負(fù)責(zé)人工作指導(dǎo)
1、試用期工作計(jì)劃的審批 、工作目標(biāo)的'跟進(jìn)和指導(dǎo)。
2、新員工所在部門負(fù)責(zé)人需定期與新員工就工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行溝通，并提供幫助和指導(dǎo)。
3、新員工思想動(dòng)態(tài)跟進(jìn)。定期與新員工進(jìn)行溝通，了解其工作思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)對新員工進(jìn)行指導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)新員工有異常情況（例如：明顯不勝任崗位、不適應(yīng)企業(yè)文化等需辭退或表現(xiàn)特別突出需提前轉(zhuǎn)正等），應(yīng)及時(shí)向人事行政部反饋。
4、對于關(guān)鍵崗位（如經(jīng)理級及以上級別管理人員或重要專業(yè)技術(shù)崗位員工），人事行政部每月負(fù)責(zé)跟進(jìn)及溝通，及時(shí)了解其思想動(dòng)態(tài)和工作中存在的問題。
第四章 新員工試用期轉(zhuǎn)正
一、試用期轉(zhuǎn)正考核及結(jié)果運(yùn)用
1、考核時(shí)間
新員工試用期滿前十五日內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，試用期滿前2個(gè)工作日務(wù)必結(jié)束。
2、考核要素
工作態(tài)度：包括責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作性、主動(dòng)性、紀(jì)律性等
內(nèi)容。
工作能力：主要指專業(yè)知識及業(yè)務(wù)能力等試用員工崗位所
要求具備的能力。
工作績效：新員工是否能按時(shí)保質(zhì)保量地完成考核期內(nèi)所安排的工作和學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)成每月工作目標(biāo)。
3、考核流程及結(jié)果運(yùn)用（注：可根據(jù)具體崗位來確定）
試用期滿前兩個(gè)星期，人事行政部以書面形式通知用人部門反饋試用人員試用表現(xiàn)，其直接主管部門應(yīng)嚴(yán)格按照新員工試用期考核的內(nèi)容在《試用期員工轉(zhuǎn)正考核表》中評分、以及在《試用期員工轉(zhuǎn)正申報(bào)表》上詳細(xì)列出考核意見，并按審批流程簽批生效后于試用期前一個(gè)星期內(nèi)提交至人事行政部；
由用人部門提交《試用期員工轉(zhuǎn)正考核表》、《試用期員工轉(zhuǎn)正申報(bào)表》，評分并陳述事實(shí)與理由，按審批流程簽批生效后提交至人事行政部（注：提前轉(zhuǎn)正試用期限不得少于一個(gè)月）；
試用期間，新員工有嚴(yán)重違規(guī)行為或能力明顯不足者，試用部門應(yīng)在《試用期員工轉(zhuǎn)正考核表》、《試用期員工轉(zhuǎn)正申報(bào)表》中評分并陳述事實(shí)與理由，按審批流程簽批生效后于辭退日前五個(gè)工作日內(nèi)交人事行政部（注：最遲不得超過試用期滿前五個(gè)工作日），由人事行政部將試用期不合格的事實(shí)和理由通知相關(guān)員工，并辦理辭退手續(xù)。
二、定崗定薪
員工試用期滿或提前轉(zhuǎn)正的，按照入職時(shí)確定的薪資，并結(jié)合試用期考核結(jié)果，進(jìn)行定級定薪。
三、員工轉(zhuǎn)正溝通
直屬上級溝通：
員工轉(zhuǎn)正后，所在部門直屬上級與員工進(jìn)行面談，傳達(dá)轉(zhuǎn)正及定崗定薪結(jié)果，肯定工作成績，并就工作期望、主要工作目標(biāo)、工作改進(jìn)方向、崗位規(guī)劃等內(nèi)容與員工進(jìn)行溝通，并了解員工需求及想法。對員工提出的合理需求及建議，直屬上級予以積極配合。
人事行政部溝通：
人事行政部與員工進(jìn)行面談溝通，從企業(yè)文化、員工滿意度、員工職業(yè)規(guī)劃、工作需求、建議等各方面了解員工的想法，有相關(guān)問題及時(shí)反饋給員工直屬上級
第五章 附則
一、本制度將于最終簽批生效后起執(zhí)行。
二、本制度為公司內(nèi)部管理文件，任何人不得隨意復(fù)印和外傳
員工考核獎(jiǎng)懲制度2
物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計(jì)量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。因而，物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行員工工作績效考核時(shí)，很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量其工作績效。為此，筆者根據(jù)多年物業(yè)行業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，淺談如何進(jìn)行物業(yè)企業(yè)員工考核，供商榷。
一、考核要體現(xiàn)行業(yè)的特性
物業(yè)企業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過程的行業(yè)。因此，績效考核內(nèi)容與項(xiàng)目設(shè)置時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過程，對服務(wù)的全過程進(jìn)行考核，做到公正、客觀的評價(jià)員工的工作績效。
二、考核要具有針對性
物業(yè)公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術(shù)人員、保安、保潔等基層操作人員三個(gè)層面的人員。每個(gè)層面人員的工作性質(zhì)、面對的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對其工作績效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也不相同，要針對性地進(jìn)行考核。
三、考核項(xiàng)目設(shè)置
（一）中高層管理人員考核的項(xiàng)目
中高層管理人員可以說是公司的'靈魂和核心，考核項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)體現(xiàn)“工作計(jì)劃、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、意見建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。
（二）一般管理人員與技術(shù)人員考核的項(xiàng)目
一般管理人員和技術(shù)人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面，其考核項(xiàng)目應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)“遵守規(guī)章、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、意見建議、發(fā)展?jié)摿Α⒕礃I(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個(gè)人形象、團(tuán)隊(duì)精神、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容。
（三）保安、保潔等基層操作人員考核的項(xiàng)目
保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動(dòng)來體現(xiàn)其工作績效，他們的工作績效，往往直接影響顧客對企業(yè)服務(wù)水平的評價(jià)。對他們的考核就應(yīng)當(dāng)根據(jù)其崗位的要求和特點(diǎn)，詳盡制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。主要在“作息時(shí)間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面進(jìn)行考核，并且分為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰兩大類進(jìn)行設(shè)置。
四、考核內(nèi)容與分值設(shè)置
（一）考核內(nèi)容是對考核項(xiàng)目的細(xì)化，忌內(nèi)容設(shè)置空洞，不好操作
比如：中高層管理人員“工作計(jì)劃項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“提前制定年、月度計(jì)劃，且計(jì)劃切實(shí)可行，有預(yù)見性；有嚴(yán)格的措施保證計(jì)劃實(shí)施，計(jì)劃執(zhí)行有力并順利完成”等方面內(nèi)容。比如：一般管理人員與技術(shù)人員“溝通能力項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“與顧客、下級、同級溝通順暢，溝通效果明顯；與上級保持溝通順暢，能及時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖”等方面的內(nèi)容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態(tài)、精神面貌項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“上班時(shí)間不得看報(bào)、寫信、聊天、吃零食、打私人電話；上班時(shí)間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力；工作不認(rèn)真，經(jīng)常出差錯(cuò)；發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不報(bào)告、不記錄”等方面的內(nèi)容。
（二）考核分值的設(shè)置
中高層管理人員、一般管理人員和技術(shù)人員根據(jù)項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)分值。一般采取項(xiàng)目總分值總分百分制，考評時(shí)進(jìn)行扣分。考核分值直接與當(dāng)月工資掛鉤，具體原則，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部情況自行制定。
保安、保潔等基層操作人員根據(jù)考核的項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰彈性分值。一般在沒有獎(jiǎng)懲情況下分值為100分，有獎(jiǎng)懲情況下，實(shí)際得分高于或低于100分。考核分值以100分為基準(zhǔn)，每高1分或低1分在當(dāng)月工資中進(jìn)行一定數(shù)額獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，具體由企業(yè)自行規(guī)定。
五、考核的流程
成立公司績效考評小組，負(fù)責(zé)考評工作。考評小組人員組成：公司領(lǐng)導(dǎo)層、人事部門和其他相關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人。
（一）公司領(lǐng)導(dǎo)層的考核流程
（二）中層管理人員的考核流程
（三）一般管理人員和技術(shù)人員的考核流程
（四）保安、保潔等基層操作人員的考評流程
六、申訴流程
企業(yè)在進(jìn)行工作績效考評時(shí)難免出現(xiàn)考評結(jié)果不公正或不能真實(shí)反映員工工作績效的現(xiàn)象以及員工對上級考評不理解等問題，為此，企業(yè)在運(yùn)作員工工作績效考核體系時(shí)應(yīng)同時(shí)建立申訴渠道，解決存在的問題。
績效考核是評價(jià)員工工作成績，激勵(lì)員工改正缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的手段，推行它的最終目的是為了促進(jìn)公司管理水平，提高經(jīng)營業(yè)績。所以，企業(yè)在進(jìn)行績效考核時(shí)一定要結(jié)合本公司的實(shí)際情況，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和宣傳，出臺相應(yīng)配套措施進(jìn)行監(jiān)督和完善，考核做到公正、公平、公開，防止由于形式或操作不當(dāng)而使考核工作走向誤區(qū)。
員工考核獎(jiǎng)懲制度3
一、引言
食堂作為一個(gè)重要的員工福利設(shè)施，對員工的工作效率和滿意度有著重要的影響。為了提高食堂員工的工作質(zhì)量和效率，制定一套科學(xué)合理的考核獎(jiǎng)懲制度是必要的。
二、制度的目的和意義
1. 目的：建立食堂員工的機(jī)制，激勵(lì)員工的積極性和工作熱情，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，提高食堂的整體運(yùn)營質(zhì)量。
2. 意義：通過考核獎(jiǎng)懲制度，能夠公平公正地評價(jià)員工的工作表現(xiàn)，激發(fā)員工的工作動(dòng)力，幫助員工了解自己的不足，進(jìn)一步提升個(gè)人能力和業(yè)務(wù)水平。
三、考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)
1. 考核指標(biāo)：包括員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率和團(tuán)隊(duì)合作等方面。
2. 評分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)不同指標(biāo)的重要程度和優(yōu)先級，制定相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)，并通過定量和定性相結(jié)合的方式進(jìn)行評分。
四、獎(jiǎng)勵(lì)措施
1. 獎(jiǎng)勵(lì)對象：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的.員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
2. 獎(jiǎng)勵(lì)形式：可以采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提拔等方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 獎(jiǎng)勵(lì)范圍：獎(jiǎng)勵(lì)不僅限于個(gè)人，還可以包括團(tuán)隊(duì)或部門。
五、懲罰措施
1. 懲罰對象：對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。
2. 懲罰形式：可以采取口頭警告、書面警告、停職、降薪、解雇等方式進(jìn)行懲罰。
3. 懲罰程序：在實(shí)施懲罰前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行合理的調(diào)查和聽證，確保懲罰的公正性和合法性。
六、實(shí)施和監(jiān)督
1. 實(shí)施：制度的實(shí)施應(yīng)當(dāng)公開透明，員工應(yīng)當(dāng)明確了解考核標(biāo)準(zhǔn)和評分方式，管理人員應(yīng)當(dāng)按照制度要求進(jìn)行考核和評分。
2. 監(jiān)督：建立監(jiān)督機(jī)制，通過定期抽查、投訴處理等方式，確保制度的執(zhí)行情況和效果。
食堂員工考核獎(jiǎng)懲制度是提高食堂整體運(yùn)營質(zhì)量和員工工作效率的重要保障。通過建立科學(xué)合理的考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲措施，能夠激發(fā)員工的工作熱情和積極性，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，進(jìn)而提高食堂的運(yùn)營水平和員工的滿意度。
員工考核獎(jiǎng)懲制度4
一．根據(jù)公司實(shí)際情況，本公司是屬于家政服務(wù)行業(yè)，時(shí)間活動(dòng)性強(qiáng)，沒有其它公司有按時(shí)上下班的規(guī)定，所屬員工一旦試用合格后，可適當(dāng)?shù)孛恐茌喰菀惶臁?/p>
1．員工有事須請假外出（一天以上或晚留宿）必須向主要負(fù)責(zé)人請假，并說明事由寫請假單，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可請假（事假必須提前一天寫請假單，病假補(bǔ)請假單的須提供醫(yī)療證明，否則按曠工處理）違者一次罰款50元，超過三次給予警告批評，屢犯者辭退，且不給予任何補(bǔ)償。
2．根據(jù)本公司實(shí)際情況，上班時(shí)間規(guī)定為早上8：30至21：30
3．外出辦事必須作記錄說明辦事時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容等，不作記錄者一次扣除獎(jiǎng)金30元。無故不上班者作曠工處理，曠工一天扣三天的基本工資，超過三次者辭退。
4．上班時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)，不做與工作無關(guān)的事（如抽煙，睡覺，閑聊，吃東西、煲電話粥），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)給予處罰（30--100元）
5．員工工作主動(dòng)出色，公司將視其表現(xiàn)給予金額業(yè)務(wù)效益獎(jiǎng)與崗位獎(jiǎng)，作突出貢獻(xiàn)者可升級使用，相反，如員工工作怠慢懶散甚至給公司帶來不良影響或經(jīng)濟(jì)損失，公司將給予處罰。
6．本制度以高效率，高質(zhì)量完成工作為目的'，如有不妥之處，員工可提出自己的意見和建議，以便完善該制度。
7．該制度一切解釋權(quán)歸深圳市康之馨家政服務(wù)有限公司。
新聘人員工作安排
1、公司所有的客戶和服務(wù)員資料。全部進(jìn)入電腦備底
2、必須服從公司管理和安排。
3、所有新入職證件必須齊全（上網(wǎng)查詢真假）
4、第一個(gè)月工資作為風(fēng)險(xiǎn)保證金留在公司（也可分三個(gè)月扣）
5、工作上因自身的原因給公司造成的損失和過失由自己承當(dāng)
6、每天的來電都要作記錄：（1）時(shí)間、（2）主題、（3）內(nèi)容、（4）您是通過什么途徑知道我們的電話的7、簽單前首先要顧主登記然后告訴她我們公司要求每月家訪跟蹤服務(wù)一次您能做到嗎？
8、客戶來退單、投訴、選人時(shí)要認(rèn)真聽取客戶的意見和訪應(yīng)并作記錄
9、凡是有人找我或者要交給我的東西的事分輕重及時(shí)通知我
10、辦公用品不準(zhǔn)任何人使用和翻看包括電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、各種資料等小的東西
員工考核獎(jiǎng)懲制度5
對公司員工的工作績效進(jìn)行及時(shí)確切的考核與評價(jià)，對于改進(jìn)員工本人和公司的工作，對員工的個(gè)人發(fā)展和公司的自我完善，都有著不可低估的作用。
一、員工工作考評的目的
對員工工作考核評價(jià)的目的是幫助公司員工認(rèn)識并發(fā)揮自己的潛在能力，從而改進(jìn)員工的工作狀況，確定員工的努力方向和對員工進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容，為員工個(gè)人全面發(fā)展提供信息和依據(jù)。通過考核評價(jià)，還可以確定公司整體和各部門的工作情況，發(fā)現(xiàn)工作中的各種問題，為公司的人事決策和目標(biāo)調(diào)整提供有效的參考，還可以全面評估出員工工作量的大小，工作質(zhì)量的優(yōu)劣，以此作為給員工付酬的依據(jù)，同時(shí)通過考核，對工作成績突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓舞員工斗志，對成績較差的員工進(jìn)行教育處罰，鞭策后進(jìn)，以提高物業(yè)管理公司的管理水平。
二、員工工作考評可靠性的提高
員工工作的考核評價(jià)是對員工工作成績和缺點(diǎn)的綜合評述，它既是一個(gè)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的客觀的反映和評價(jià)過程，同時(shí)又難免有一些主觀評斷和感情因素的干擾。因此物業(yè)管理公司在對員工考核評價(jià)時(shí)，盡量做到系統(tǒng)化、經(jīng)常化、規(guī)范化。為提高考核的可靠性，應(yīng)抓好如下幾個(gè)方面工作：
（1）制定切合實(shí)際的考核方案
要制定一個(gè)比較科學(xué)的考核方案，就必須深入實(shí)際，到各部門詳細(xì)了解崗位設(shè)置情況、員工工作職責(zé)情況，然后與各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)管理人員一起研究將考核的內(nèi)容與員工崗位責(zé)任制掛鉤，使考核的內(nèi)容切合實(shí)際，易于操作。
（2）建立完善的考核機(jī)制
考核方案再好，也要靠人去執(zhí)行。誰來考核呢？對物業(yè)管理公司，考核工作常常分部門進(jìn)行，每個(gè)部門應(yīng)成立一個(gè)考核小組負(fù)責(zé)員工的考核工作。公司則成立由公司經(jīng)理、人事、財(cái)務(wù)及其他各部門經(jīng)理在內(nèi)并有員工代表參加的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、監(jiān)管各部門的考核工作，制定考核總體方案等。員工若對本部門的考核工作不滿意，可向公司領(lǐng)導(dǎo)小組反映，也可向公司工會(huì)反映。只有建立完善的考核機(jī)制，方可避免因考核成為走過場的形式主義，也可避免個(gè)別人憑印象說了算，真正反映員工的真實(shí)表現(xiàn)情況。
（3）盡量量化考核標(biāo)準(zhǔn)，增加考核內(nèi)容
要使考核公正、客觀，就必須盡可能將考核標(biāo)準(zhǔn)量化，采取動(dòng)態(tài)考核方式，建立更好的客觀標(biāo)準(zhǔn)，減少主觀印象，避免定性標(biāo)準(zhǔn)。另外，還應(yīng)盡量增加考核內(nèi)容，使考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，從而更好地反映出員工的.實(shí)際工作情況。
（4）增加考核工作的透明度
應(yīng)該說，任何考核制度都有一定的內(nèi)在缺陷，都可能引起被考核者的不滿意或抵觸，考核者也會(huì)所顧慮。要解決這些問題，比較理想的方法就是讓被考核者參與制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對考核者提出意見。在考核過程中，也應(yīng)廣泛發(fā)揚(yáng)民主，認(rèn)真聽取員工意見，增加考核工作的透明度。
三、員工工作考核標(biāo)準(zhǔn)的制定
對員工工作進(jìn)行考核評價(jià)，最重要的是制定考評標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括兩個(gè)方面：
第一，員工應(yīng)該做什么，他們的任務(wù)、職責(zé)、工作要點(diǎn)是什么，這是數(shù)量方面的要求；
第二，員工應(yīng)該做到什么程度，應(yīng)該怎樣做，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，這是工作質(zhì)量方面的規(guī)定。制定考評標(biāo)準(zhǔn)是一件比較困難的事，必須掌握以下原則：
1、事前性。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在考核評價(jià)之前制定和公布，要先告訴員工應(yīng)該怎樣做，以得到員工的合作，然后再進(jìn)行的考評才是善意的、積極的和有效的。
2、參與性。被考評者有權(quán)參與對自己的考評標(biāo)準(zhǔn)的制定，只有得到被評價(jià)者參與，才會(huì)取得他們的合作和理解。
3、公正性。考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該公正，各部門都要接受考評，以防止出現(xiàn)苦樂不均和評判死角。
4、規(guī)范性。考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能客觀、準(zhǔn)確、明確，以求最大限度地減少偏見和感情色彩等個(gè)人因素。
5、獎(jiǎng)懲性。考評是為了鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，只有獎(jiǎng)懲分明，才能收到良好效果。
6、可接受性。指考評人員和被考評人員對考評標(biāo)準(zhǔn)都能理解和接受。
四、員工工作考評與激勵(lì)
對員工工作進(jìn)行考核評價(jià)的主體包括上級、同事、下級、自我和廣大業(yè)主及使用人。下級和自我的考核評價(jià)不適于以人事決策、人事研究為目的的考評，上級考評的地位最突出，同事的考評作為一種參考也是必不可少的，業(yè)主和使用人的考評雖有時(shí)不太全面，但一般比較客觀，應(yīng)當(dāng)引起物業(yè)管理公司的重視。對員工工作的考評不能限定半年一次或一年一次，應(yīng)當(dāng)使考評工作經(jīng)常化，考評的結(jié)果應(yīng)同員工本人見面，并納入員工個(gè)人獎(jiǎng)懲制度。
1、員工考評的基本內(nèi)容
物業(yè)管理公司員工眾多，不同員工處在不同的工作崗位上，有不同的工作職責(zé)，因而員工考核的內(nèi)容就不完全相同。但對員工考核的基本內(nèi)容主要包括德、勤、能、績四個(gè)方面。
（1）德的考核
德主要指人的政治素質(zhì)、道德素質(zhì)。德是一個(gè)人的靈魂，它決定了一個(gè)人的行為方向和行為方式。德的標(biāo)準(zhǔn)不是抽象的，而是隨著不同時(shí)代、不同行業(yè)的要求而變化的。在物業(yè)管理行業(yè)中，員工德的表現(xiàn)主要包括政治素質(zhì)、社會(huì)公德和職業(yè)道德等。
（2）勤的考核
勤是指員工勤奮敬業(yè)，主要包括員工工作的積極性、主動(dòng)性和出勤率。不能把勤簡單的理解為出勤率，出勤率高是勤的一種表現(xiàn)，但并非實(shí)質(zhì)所在，員工可能出工不出力。真正的勤，不僅出勤率高，而且在工作中投入了全部精力。因此，人事考核工作應(yīng)將表面形式的勤與內(nèi)在實(shí)質(zhì)的勤結(jié)合起來，重點(diǎn)考核員工的敬業(yè)精神、實(shí)干精神。
（3）能的考核
能是指人的能力素質(zhì)，即認(rèn)識世界和改造世界的本領(lǐng)。一般來說，能主要包括員工的動(dòng)手操作能力、認(rèn)識能力、思維能力、學(xué)習(xí)研究能力、創(chuàng)新能力、表達(dá)能力、組織指揮能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力等。對不同的職位，能的要求有不同的側(cè)重、不同的要求。
（4）績的考核
績是指員工的工作績效，包括完成工作的數(shù)量、質(zhì)量以及經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。對員工績的考核，不僅要考核他的工作數(shù)量、工作質(zhì)量，更要考核他所作的工作使用戶滿意的程度及給公司創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
2、員工的激勵(lì)
要調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，激發(fā)員工工作熱情，就必須對員工進(jìn)行有效的激勵(lì)。所謂激勵(lì)，就是創(chuàng)造滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工工作的動(dòng)機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司的管理目標(biāo)。物業(yè)管理公司員工激勵(lì)的基本方式有以下兩種：
（1）獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)的方式主要有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如發(fā)放獎(jiǎng)金、紀(jì)念品、晉級、獎(jiǎng)勵(lì)、旅游、培訓(xùn)、出國考察等）和精神獎(jiǎng)勵(lì)（如頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獲獎(jiǎng)證書、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)?wù)隆⑼▓?bào)表揚(yáng)、給予榮譽(yù)稱號、照片上光榮榜等）。獎(jiǎng)勵(lì)的技巧有：
①對不同員工采用不同的獎(jiǎng)勵(lì)方法。對于低收入的一般服務(wù)員，主要用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對于收入高的管理人員，則主要用精神手段，如通過晉升職務(wù)、授予職稱以及尊重其人格、鼓勵(lì)其創(chuàng)新、放手讓其工作等，這樣會(huì)收到更好的效果。
②注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的綜合運(yùn)用。進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（或發(fā)放獎(jiǎng)金）時(shí)，應(yīng)盡量增加精神獎(jiǎng)勵(lì)成分，使獲獎(jiǎng)人在物質(zhì)上獲得實(shí)惠的同時(shí)，在精神上受到鼓勵(lì)，激勵(lì)員工的榮譽(yù)感、成就感和自豪感，從而產(chǎn)生更好的激勵(lì)效果。一些物業(yè)管理公司每月都評選最佳員工，在頒獎(jiǎng)的同時(shí)，舉行隆重的頒獎(jiǎng)儀式，為的就是要達(dá)到好的激勵(lì)效果。
③適當(dāng)拉開物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的檔次。獎(jiǎng)勵(lì)檔次或不同獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)金差額太小，會(huì)失去激勵(lì)的作用；若獎(jiǎng)金差額太大，超過了員工貢獻(xiàn)的差距，大多數(shù)未獲獎(jiǎng)的員工感到不公平。因此，應(yīng)盡量將獎(jiǎng)金數(shù)量的差別與員工的實(shí)際貢獻(xiàn)相匹配，體現(xiàn)公平、公正的獎(jiǎng)勵(lì)原則，才會(huì)充分地調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。
④適當(dāng)?shù)貥淞ⅹ?jiǎng)勵(lì)目標(biāo)。在樹立獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)時(shí)要堅(jiān)持用“跳起來摘果子”這種可望而又可及的標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)定的太高，員工會(huì)失去信心，獎(jiǎng)勵(lì)難以兌現(xiàn)；目標(biāo)定的太低，則失去獎(jiǎng)勵(lì)的意義。
⑤注意掌握獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)頻率。獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)直接影響激勵(lì)效果，獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)頻率的選擇要從管理公司實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地確定。對物業(yè)管理公司來說，對員工例行獎(jiǎng)勵(lì)可結(jié)合員工的考核，每半年或一年進(jìn)行一次；對拾金不昧、服務(wù)工作得到用戶表揚(yáng)或提出有效合理建議的員工則應(yīng)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
（2）懲罰
懲罰是一種負(fù)激勵(lì)，是對員工違背公司規(guī)章制度和違背公司目的的非期望行為進(jìn)行的處罰，以使這種行為不再發(fā)生。犯錯(cuò)誤的員工可通過懲罰改正自己的錯(cuò)誤之處，并向公司期望目標(biāo)轉(zhuǎn)移。懲罰的方式主要有口頭警告、書面警告、降級、扣發(fā)工資（獎(jiǎng)金）、罰款、辭退、開除等。
五、員工工作考評制度與標(biāo)準(zhǔn)示例
1、機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備。
2、物業(yè)管理服務(wù)中心員工工作考評制度
以北京天鴻集團(tuán)公司房產(chǎn)管理經(jīng)營公司回龍觀文化居住區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心員工工作考評制度為例。
為了充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，提高員工的競爭意識，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平的提高，特制定員工工作考核及獎(jiǎng)懲制度。
（1）考核種類
考核分月考核和年度考核，月考核由各部門主任進(jìn)行評比打分，年度考核由經(jīng)理與各部門主任組成考核小組進(jìn)行評比打分，日常的記錄、檢查由各班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。
（2）考核頻度
考核每月進(jìn)行1次，年度總評1次。
（3）考核標(biāo)準(zhǔn)
考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見考核表。
（4）獎(jiǎng)懲
①每季度月考核平均分在9分以上為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)季度全額獎(jiǎng)金；8~8.9分為基本達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)季度獎(jiǎng)金的90%；7~7.9分可領(lǐng)取當(dāng)季度獎(jiǎng)金80%；6~6.9分可領(lǐng)取當(dāng)季度獎(jiǎng)金的50%；6分以下取消當(dāng)季度獎(jiǎng)金。
②年度扣分累計(jì)在10分以下者，可領(lǐng)取全額年終獎(jiǎng)；扣分在10~18分之間的可領(lǐng)取90%的年終獎(jiǎng)；扣分在18~26分之間可領(lǐng)取70%的年終獎(jiǎng)；扣分在26~36分之間可領(lǐng)取50%的年終獎(jiǎng)；扣分在36分以上者取消年終獎(jiǎng)。
③連續(xù)3個(gè)月考核在9.5分以上者，季度獎(jiǎng)可上浮10%。
④連續(xù)2個(gè)月考核在6分以下者給予行政處分或辭退。
⑤年度考核評為先進(jìn)工作者，年終獎(jiǎng)可上浮10%，工資上浮一級。
（5）適用范圍
員工工作考核與獎(jiǎng)懲制度適用于服務(wù)中心全體員工。
員工考核獎(jiǎng)懲制度6
摘要：考核與獎(jiǎng)懲制度是一種有效的管理工具，可以激勵(lì)員工積極工作，提高企業(yè)效益。本文將從以下幾個(gè)方面探討該制度的重要性和實(shí)施方法：
1.明確目標(biāo)與指標(biāo)，建立合理的體系；
2.公平公正地進(jìn)行績效評估與獎(jiǎng)懲；
3.及時(shí)反饋和培訓(xùn)提升；
4.靈活調(diào)整與優(yōu)化制度。通過這些措施，可以使績效考核與獎(jiǎng)懲制度發(fā)揮應(yīng)有的作用，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要手段。
1.明確目標(biāo)與指標(biāo)，建立合理的績效評估體系
績效考核與獎(jiǎng)懲制度的第一步是明確目標(biāo)與指標(biāo)。企業(yè)需要制定明確的工作目標(biāo)，并將其分解為具體的指標(biāo)。這樣可以使員工清楚地知道自己的任務(wù)和要求，有針對性地進(jìn)行工作。同時(shí)，企業(yè)還需要建立合理的績效評估體系，以確保評估的公正性和準(zhǔn)確性。
2.公平公正地進(jìn)行績效評估與獎(jiǎng)懲
績效評估的公平公正性是績效考核與獎(jiǎng)懲制度的核心。企業(yè)應(yīng)該建立起一個(gè)客觀、公正的評估機(jī)制，避免主觀因素的干擾。評估過程中，應(yīng)該注重績效的真實(shí)反映，充分考慮員工的實(shí)際情況和努力程度。同時(shí)，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其繼續(xù)努力；對于表現(xiàn)不佳的員工，應(yīng)該給予相應(yīng)的懲罰，以促使其改進(jìn)。
3.及時(shí)反饋和培訓(xùn)提升
績效考核與獎(jiǎng)懲制度的一個(gè)重要目的是幫助員工不斷提升自己的工作能力和水平。因此，及時(shí)的反饋和培訓(xùn)是必不可少的`。企業(yè)應(yīng)該定期與員工進(jìn)行績效評估結(jié)果的溝通，指導(dǎo)他們改進(jìn)工作中的不足之處，并給予相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升員工的專業(yè)知識和。
4.靈活調(diào)整與優(yōu)化制度
績效考核與獎(jiǎng)懲制度不是一成不變的，隨著企業(yè)的發(fā)展和員工的變化，需要不斷地進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，靈活地調(diào)整制度，使其更加符合企業(yè)的需求和員工的實(shí)際情況。同時(shí)，企業(yè)還需要持續(xù)關(guān)注制度的實(shí)施效果，定期進(jìn)行評估和改進(jìn)，確保績效考核與獎(jiǎng)懲制度的有效性和可持續(xù)性。
績效考核與獎(jiǎng)懲制度是一種有效的管理工具，可以激勵(lì)員工積極工作，提高企業(yè)效益。通過明確目標(biāo)與指標(biāo)，建立合理的績效評估體系；公平公正地進(jìn)行績效評估與獎(jiǎng)懲；及時(shí)反饋和培訓(xùn)提升；靈活調(diào)整與優(yōu)化制度等措施，可以使績效考核與獎(jiǎng)懲制度發(fā)揮應(yīng)有的作用，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要手段。企業(yè)應(yīng)該重視該制度的建立和完善，以提升員工的工作積極性和效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)。
員工考核獎(jiǎng)懲制度7
一.提成方法：
1、 散客和單桌宴會(huì)、自助餐、酒店宴請根據(jù)所盯臺菜肴總營業(yè)收入的XX%進(jìn)行提成。(酒水有酒水獎(jiǎng)，供貨商提供)。不超過X月實(shí)習(xí)學(xué)生的按菜肴總營業(yè)收入的XX%進(jìn)行提成。
2、 婚宴、會(huì)議餐、彌月宴、生日宴等XX桌以上宴會(huì)包桌均按每席XX元提成。 不超過X月實(shí)習(xí)學(xué)生按每席XX元進(jìn)行提成。
備注：以上二者不可同時(shí)進(jìn)行。
3、早餐按早班1個(gè)補(bǔ)發(fā)XX元/人。(實(shí)習(xí)學(xué)生享受此條款)。
二.分配方法
分配程序具體如下： 以上方案均按6：2：2的比例分配.
1、提成收入60%兌付給盯臺服務(wù)人員(含參與盯臺領(lǐng)班)。結(jié)賬完畢后，所有參與盯臺服務(wù)人員在賬單上簽字確認(rèn)，除單桌外，大型宴會(huì)集體盯臺平均分配桌數(shù)或營業(yè)收入。
2、提成收入20%按比例兌付給傳菜員工、預(yù)定員、迎賓、吧員、保潔員、餐廳收銀等。以上人員按單月出勤天數(shù)參與分配。不參與盯臺的主管級人員享受后勤人員基數(shù)的2倍。月工資不超過XX元的經(jīng)理按后勤人員基數(shù)的XX倍績效分配。不超過1個(gè)月實(shí)習(xí)學(xué)生的'按提成績效的XX%進(jìn)行提成。部門總監(jiān)不參與分配。
3、提成收入20%歸部門基金。有部門統(tǒng)一安排使用，部門基金要透明每月一公開。
4、制定表格每餐有領(lǐng)班以上管理人員確認(rèn)人數(shù)、金額、桌數(shù)、無誤后簽字，再有收銀員簽字確認(rèn)，月底有管理人員匯總到餐飲總監(jiān)處簽字報(bào)總經(jīng)理審批發(fā)放。
5、表格設(shè)計(jì)要包括：日期、午晚、臺號、桌數(shù)、金額、服務(wù)員、收銀、領(lǐng)班等簽字確認(rèn)。部門把分配表統(tǒng)計(jì)打印后、月底原始表格要附后交與勞資員和財(cái)務(wù)審核，如果出現(xiàn)不符或作假將扣除當(dāng)事人當(dāng)月績效。
三.其它事宜
1、 如有員工營業(yè)額造假和違犯提成規(guī)定的按設(shè)計(jì)營業(yè)額提成的10倍處罰當(dāng)事人。
2、當(dāng)日服務(wù)、餐具環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)造成客人投訴的，扣除應(yīng)提成營業(yè)額收入的5倍罰款。
3、違犯部門相關(guān)制度的，按制度規(guī)定給予在績效中扣罰至部門基金。
4、參與幫工的人員和臨時(shí)工不參與績效分配活動(dòng)。
5、當(dāng)月沒有完成酒店制定的任務(wù)指標(biāo)的，績效提成整體按50%發(fā)放。
四、崗位基本工資
1、盯臺服務(wù)員XX元每月;傳菜員XX元每月;迎賓XX元每月。
2、見習(xí)領(lǐng)班按崗位員工工資發(fā)放。轉(zhuǎn)正后按XX元每月執(zhí)行。
3、轉(zhuǎn)正主管按XX元。
4，經(jīng)理、總監(jiān)按外聘工資執(zhí)行。
員工考核獎(jiǎng)懲制度8
為更好地貫徹公司的規(guī)章制度，履行各自的崗位職責(zé)，根據(jù)目前的.發(fā)展?fàn)顩r，制定考核獎(jiǎng)懲制度，全體員工共同執(zhí)行。
一．獎(jiǎng)勵(lì)制度：
1．各位員工必須明確自己的職責(zé)，盡心盡力完成本職工作。員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金一百元，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)。
A．兢業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成銷售任務(wù)。
B．熱心奉獻(xiàn)公司，在個(gè)人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。
C．嚴(yán)守本公司規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。
2．員工有下列事跡之一者，設(shè)定為二等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)兩百元，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)。
A．改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績或提出合理建議，公司采納后有成績者。
B．連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù)，并協(xié)助同事提高銷售業(yè)績者。
C．業(yè)績、銷售策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)者。
3．員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)三百元，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)。
A．在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。
B．防止或挽救事故有功，保護(hù)會(huì)員員工生命安全者。
C．有其他重大功績者。
二．考核制度：
1．前臺上班時(shí)間為：，上兩天休息一天。教練上班時(shí)間為：，上午有課時(shí)晚上早下班或下午適當(dāng)休息；保潔員上班時(shí)間為：。
2．上班不得遲到早退，違者：10分鐘內(nèi)扣10元，20分鐘內(nèi)扣20元，30分鐘內(nèi)扣30元，超出30分鐘扣50元。不請假無故不上班按礦工處理扣100元。上下班如實(shí)簽到，有代簽或作假者本人扣10元，代簽到者扣30元。外出寫清外出時(shí)間和理由，請經(jīng)理簽字，違者扣10元。每月可有？小時(shí)累計(jì)請假外出時(shí)間，超出？小時(shí)按一天事假扣。以次類推。
3．嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，違反任一條，扣10元，情節(jié)嚴(yán)重者加倍扣。
4．自覺履行崗位職責(zé)，做不到或違反任一條扣10元，造成損失或不良影響者，視情節(jié)輕重扣50-100元。
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一、為保證駕駛員培訓(xùn)質(zhì)量，筑起預(yù)防交通事故的第一道防線，特制定本制度，本制度由質(zhì)量部負(fù)責(zé)實(shí)施。
二、培訓(xùn)質(zhì)量考核要遵守公平、公正、公開的原則。培訓(xùn)質(zhì)量管理要堅(jiān)持嚴(yán)格、周密、細(xì)致、準(zhǔn)確的管理原則。
三、教學(xué)部應(yīng)根據(jù)《教學(xué)大綱》制定教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)計(jì)劃應(yīng)明確教學(xué)項(xiàng)目、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)內(nèi)容以及教員配備情況。
四、教練員要以《教學(xué)大綱》、《教學(xué)計(jì)劃》為指導(dǎo)，結(jié)合交通部規(guī)定的統(tǒng)編教材編制教案，經(jīng)教學(xué)部審核后進(jìn)行教學(xué)。確保《教學(xué)大綱》能夠落到實(shí)處。
五、教學(xué)部要建立學(xué)時(shí)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，使用ic培訓(xùn)計(jì)時(shí)卡，確保每個(gè)學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)時(shí)，對于達(dá)不到規(guī)定學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)的學(xué)員，主管教學(xué)的負(fù)責(zé)人不能簽發(fā)下一科目的培訓(xùn)通知單。
六、質(zhì)量部應(yīng)建立查課制度，對教學(xué)計(jì)劃和內(nèi)容進(jìn)行落實(shí)檢查。
七、教員部應(yīng)針對教練員教學(xué)過程中出現(xiàn)的共性問題，每年定期舉行教練員培訓(xùn)（輪訓(xùn)），使好的教學(xué)方法、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)得以推廣，提高師資水平，保障培訓(xùn)質(zhì)量。
八、質(zhì)量部應(yīng)對教練員的培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行考核：
（1）對每一個(gè)學(xué)員的每一個(gè)學(xué)習(xí)階段進(jìn)行考核；
（2）對每一個(gè)教練員所帶學(xué)員的結(jié)業(yè)考試合格率進(jìn)行考核；
（3）對每一個(gè)教練員所帶學(xué)員的駕駛證考試合格率進(jìn)行考核。
九、質(zhì)量部應(yīng)根據(jù)教練員單期培訓(xùn)質(zhì)量的`量化考核分值對教練員單期培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行評估。分為“優(yōu)、良、合格、不合格”四個(gè)等級。即：優(yōu)：d≥95分，良：95d≥90分，合格：90d≥85分，不合格：d85分；并依據(jù)此分值創(chuàng)建教練員培訓(xùn)質(zhì)量排行榜。
十、對周期性考核不合格的學(xué)員，質(zhì)量部應(yīng)通知教學(xué)部對該學(xué)員本周期所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行重新培訓(xùn)。對拒不參加重新培訓(xùn)的學(xué)員，教學(xué)部應(yīng)將該學(xué)員移交學(xué)員部，勸其退學(xué)。
十一、教練員所帶學(xué)員在周期考核中，有20%以上不合格，質(zhì)量部應(yīng)及時(shí)通知教學(xué)部停止該教練員執(zhí)教，教員部應(yīng)及時(shí)查找原因，并對該教練員進(jìn)行離崗培訓(xùn)；經(jīng)培訓(xùn)合格后才能重新上崗。有二次以上因培訓(xùn)質(zhì)量不合格被停教的，教員部應(yīng)給其辦理解聘手續(xù)。
員工考核獎(jiǎng)懲制度10
一、績效考核規(guī)定：
1)主管級以上（含主管級、不含分店店長）績效獎(jiǎng)金主要是在月績效考核浮動(dòng)工資中體現(xiàn)，以處罰單和考評表并用形式執(zhí)行；第一檔（優(yōu)秀檔）分?jǐn)?shù)為90分；第二檔（良好檔）分?jǐn)?shù)為75分；第三檔（及格檔）分?jǐn)?shù)為60分。
2)主管級以下（不含主管級）績效獎(jiǎng)金主要是在月績效考核浮動(dòng)工資中體現(xiàn)，以處罰單形式執(zhí)行；第一檔（優(yōu)秀檔）分?jǐn)?shù)為90分；第二檔（良好檔）分?jǐn)?shù)為75分；第三檔（及格檔）分?jǐn)?shù)為60分。
3)累計(jì)12月績效考核為一個(gè)年度周期，每月1日至月底最后一日為一個(gè)整月的考核周期，各分店月內(nèi)每周一和第二月1日前將處罰單按崗位分類匯總，上報(bào)行政人事部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
4)第二月初行政人事部對各部門和各分店考核成績匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部。
5)領(lǐng)班級以上（含領(lǐng)班級）績效考核分?jǐn)?shù)為百分制，扣分執(zhí)行，月底匯總；績效獎(jiǎng)金具體發(fā)放金額是根據(jù)月績效考核成績剩余分?jǐn)?shù)匯總，達(dá)到相對應(yīng)檔位分?jǐn)?shù)，領(lǐng)取相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金；未達(dá)標(biāo)月績效獎(jiǎng)金取消；若月績效考核分?jǐn)?shù)出現(xiàn)負(fù)數(shù)，負(fù)分部分將按照5元1分的標(biāo)準(zhǔn)在固定工資中扣罰。
6)基層員工績效考核以績效獎(jiǎng)金一檔位基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)，采取倒扣形式；月底剩余分?jǐn)?shù)為績效獎(jiǎng)金；若月底績效分?jǐn)?shù)出現(xiàn)負(fù)分，負(fù)分部分按照1元1分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰。
7)分店店長績效考核表內(nèi)容包括：
崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理合格率、營業(yè)指標(biāo)完成率幾方面。
8)主管級績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。
9)領(lǐng)班級績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。
10)基層員工績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。
二、公司部門、分店獎(jiǎng)罰流程：
1、直屬上級下獎(jiǎng)罰單—受獎(jiǎng)罰人簽字確認(rèn)—執(zhí)行—周匯總分類報(bào)行政人事部審核備檔。
2、行政檢查獎(jiǎng)罰流程：檢查部門對店長下獎(jiǎng)罰總單—店長對獎(jiǎng)罰總單簽字確認(rèn)—店長根據(jù)總單下獎(jiǎng)罰單—執(zhí)行—周匯總分類報(bào)行政人事部審核備檔。
3、獎(jiǎng)罰權(quán)限：
1)公司、分店有權(quán)取消員工績效獎(jiǎng)金的管理人員：
總經(jīng)理
、行政人事部經(jīng)理
2)公司、分店獎(jiǎng)懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理；
3)公司各部門獎(jiǎng)懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：財(cái)務(wù)經(jīng)理、采購部長、營銷經(jīng)理；
4)分店有權(quán)取消員工績效獎(jiǎng)金的管理人員：各分店店長
5)分店獎(jiǎng)懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：各分店店長
6)分店獎(jiǎng)懲權(quán)限為30分/人的管理人員：各分店
廚師長（見習(xí)廚師長）、前廳經(jīng)理（見習(xí)前廳經(jīng)理）
7)分店獎(jiǎng)懲權(quán)限為20分/人的管理人員：各分店組長（見習(xí)組長）
注：
1)各級管理人員嚴(yán)格按照此規(guī)定，行使權(quán)限；如超出權(quán)限，可向自己直屬上級申請執(zhí)行；
2)如公司各部門經(jīng)理空崗，由總經(jīng)理指定該部門下一級管理人員暫為執(zhí)行此權(quán)限；見習(xí)崗位的各級管理人員，直接可以行使此權(quán)限。
3)同級別管理人員之間行使獎(jiǎng)懲權(quán)限，必須由直屬上級管理人員簽字確認(rèn)；行政人事部經(jīng)理除外。
4)管理人員不得以累計(jì)獎(jiǎng)懲的形式，規(guī)避權(quán)限行使。
三、獎(jiǎng)勵(lì)制度細(xì)則：
（一）在執(zhí)行總公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度中，有下列條件之一者當(dāng)月予以21-50分獎(jiǎng)勵(lì):
1)工作富有成效，分店管理經(jīng)濟(jì)效益特別突出者；
2)分店經(jīng)濟(jì)效益長期保持穩(wěn)定并有一定增長幅度者；
3)戰(zhàn)勝嚴(yán)重或特殊困難，使分店保持較好經(jīng)濟(jì)效益者。
4)分店保持高水平的管理且具有推廣價(jià)值，經(jīng)濟(jì)效益良好者；
5)提出的營銷策劃方案對公司系統(tǒng)內(nèi)各分店具有普遍而明顯的實(shí)際效果并被采納者；
6)針對公司的管理、營運(yùn)、發(fā)展等方面做出合理化建議，并被采納者；
7)積極致力于新產(chǎn)品的開發(fā)，其創(chuàng)造、發(fā)明對公司的發(fā)展具有重大影響者；
8)所領(lǐng)導(dǎo)的分店受到當(dāng)?shù)卣蚵毮懿块T授予榮譽(yù)稱號者；
9)其它具體情況；
（二）各分店員工凡符合下列條件之一者當(dāng)月予以2-20分獎(jiǎng)勵(lì)：
1)行政檢查多次受到表揚(yáng)者；
2)顧客給予口頭、書面、電話表揚(yáng)；
3)在店長帶領(lǐng)下分店全員月績效考核合格率達(dá)到98%以上；
4)努力鉆研業(yè)務(wù)，對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提出合理建議被采納、成效突出者；
5)愛店如家、積極工作、熱情服務(wù)，為本店贏得榮譽(yù)者；
6)妥善幫助客人處理困難，受到客人高度贊揚(yáng)者；
7)努力拓展業(yè)務(wù)，對本店經(jīng)營有特殊貢獻(xiàn)者；
8)控制開支、節(jié)約有顯著成績者；
9)同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，舍己為人，保護(hù)賓客、同事的人身安全及本店資財(cái)方面有突出成績者；
10)在特殊情況下為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；
11)拾到客人遺失的貴重物品或現(xiàn)金上交或歸還失主者；
12)檢舉損害本店利益或其他不法行為，經(jīng)查屬實(shí)：向公司舉報(bào)本店管理人員違犯規(guī)章制度經(jīng)查屬實(shí)者；
（三）其它獎(jiǎng)勵(lì)：
1)月績效考核員匯總
員工流失
率控制在5%以內(nèi)，節(jié)省部分按照店長3分/人，前廳經(jīng)理、廚師長按照2分/人獎(jiǎng)勵(lì)。
2)年度匯總績效考核優(yōu)秀率達(dá)8次，年度績效考核加5分；
3)年度匯總績效考核優(yōu)秀率達(dá)10次，無須考評可直接晉級。
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