銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀
大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要職責(zé)是為客人提供服務(wù)和維護(hù)大堂秩序。下面是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀，希望對(duì)您有所幫助!
一、銀行大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)的禮儀
銀行大堂經(jīng)理要能夠從主動(dòng)迎接客戶(hù)過(guò)程中，揣摩和判斷客戶(hù)的意圖與心理傾向，恰當(dāng)?shù)倪x擇最佳接觸時(shí)機(jī)，并作出相應(yīng)的動(dòng)作，如引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)或等待，或?qū)蛻?hù)進(jìn)行產(chǎn)品推薦等。
銀行大堂經(jīng)理在分流引導(dǎo)客戶(hù)時(shí)，要特別注意手勢(shì)語(yǔ)的方式和不同含義，引導(dǎo)手勢(shì)要優(yōu)雅，手勢(shì)不可過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，更不要手舞足蹈，手勢(shì)要控制在一定的范圍內(nèi)。
引導(dǎo)有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)，手不是完全張開(kāi)的，虎口微微并攏，平時(shí)手放在腰間。
在引導(dǎo)過(guò)程中，女士的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請(qǐng)往里面走”，顯得很優(yōu)美;男士要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度，手勢(shì)要夸張一點(diǎn)，手向外推。同時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體不能傾斜。
二、銀行大堂經(jīng)理派發(fā)銀行宣傳單的禮儀
銀行大堂經(jīng)理要維持營(yíng)業(yè)秩序，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、流程介紹、操作輔導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)宣傳的服務(wù)，在發(fā)現(xiàn)客戶(hù)處于等待辦理業(yè)務(wù)狀態(tài)或有購(gòu)買(mǎi)意圖時(shí)，要及時(shí)主動(dòng)向客戶(hù)提供銀行相關(guān)產(chǎn)品的'宣傳信息。
銀行大堂經(jīng)理在派發(fā)銀行宣傳單時(shí)，要留意客戶(hù)心理，熱情向客戶(hù)推薦相關(guān)銀行產(chǎn)品，注意禮貌用語(yǔ)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不愿意多了解時(shí)要主動(dòng)停止產(chǎn)品介紹，以免引起客戶(hù)反感。
三、銀行大堂經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)的禮儀
大堂經(jīng)理要熟悉本行的業(yè)務(wù)品種、營(yíng)銷(xiāo)技巧和基本業(yè)務(wù)流程;要具有一定與崗位工作相適應(yīng)的證券、保險(xiǎn)、外匯等方面的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);還要具有較強(qiáng)的電腦操作技能。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)介紹與操作給客戶(hù)以可信賴(lài)的形象，這樣才能說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的產(chǎn)品。
四、銀行大堂經(jīng)理填單、使用自助終端等的禮儀
銀行大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶(hù)填單、使用自助終端等時(shí)，最重要的一點(diǎn)是要注意保護(hù)客戶(hù)隱私，當(dāng)需要輸入個(gè)人信息時(shí)，銀行大堂經(jīng)理要主動(dòng)回避，當(dāng)客戶(hù)遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)，要耐心解答，禮貌引導(dǎo)客戶(hù)完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。
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