銷售人員基本禮儀指導

時間：2021-06-13 16:42:49 禮儀常識我要投稿

銷售人員基本禮儀指導

　　大家都知道，樹立良好形象，第一印象也只是一個開始，由于與顧客的交往是一個長期的過程，生活中時時處處體現的禮儀禮節和點點滴滴中透露的君子風度才能真正留住顧客的心。

銷售人員基本禮儀指導

　　賣產品其實就是推銷自己。銷售人員良好形象是建立顧客信心的重要基矗要想保持業務的持續發展，除了全面的專業知識，人格魅力同樣不可或缺。通過加強自身修養，注重禮節，由內而外折射出的親和力和感召力，是成功的重要條件之一。

　　今天講述一下銷售服務中的儀容儀表和言談舉止等方面的禮儀知識。這些禮儀知識只是一些原則性的指引，不是束縛你的教條。在學習和運用這些禮儀知識時，應該活學活用，而不是生搬硬套。通過學習和切身的感悟，不斷充實和完善自身的禮儀涵養，塑造出最合乎您個性及身份的良好形象。

　　一、什么是禮儀

　　禮儀的概論

　　禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準則。“禮儀”一詞中的“禮”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：“禮儀之邦”之稱的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱為儒家道德準則；“儀”，原意是指“禮”的形式，包括一些禮節、儀式等。

　　隨著社會的發展，禮儀早就不再局限為一些墨守成規的禮節儀式，它漸漸演化成人們在社會活動中必不可少的言行方式及行為規范等，包括在不同時間、場合、地點得體的著裝、優雅的儀態、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態度等豐富的內容。

　　換句話說，禮儀是個人內在文化素養及精神面貌的外在表現。

　　因此，禮儀早已不僅僅是達官貴人們的專利，也不僅僅是在正式場合才需要注重的，任何人都應該在日常生活中講究禮儀。銷售人員更應如此，在待人接物時做到文雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容淡定的心態來處事。只有當樹立了有內涵、有修養的形象，顧客才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。

　　另一方面，作為銷售人員，是代表公司與顧客接觸，有責任維護公司在顧客心目中的美譽度，一言一行都要對公司的社會形象負責。公司在社會上有健康良好的形象，顧客才愿意接受公司的產品。

　　更重要的是，優雅的禮儀還會使自己成為一個有魅力、有修養、處處受人歡迎的人。這是一份終身受益的財富。

　　二、著裝和儀容

　　(一)云想衣裳—著裝

　　愛美之心，人皆有之。自古女子就非常向往往猶如天邊的彩云一樣飄逸的輕紗羅裳，因此有“云想衣裳”一說。其實，得體的著裝不僅可以使自己顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。

　　西方的服裝設計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。

　　”“先看羅衣后看人”。又有推銷專家稱：“推銷的成功如于推銷自己。”可見，對于銷售人員來說，要有效地推銷自己，進而成功地銷售產品，掌握一定的著裝技能是非常有必要的。

　　著裝的top原則(t—time時間：o—occasion場合：p—place地點)

　　著裝的基本要求是干凈整潔，既要能符合時尚美感，又要能恰當地體現個性的風采。

　　穿出得體的服裝首先需要了解自身體型的特點，在著裝時揚長避短，展現自己的最佳外形。在服裝在款式方面，建議銷售代表挑選款式簡單的服裝，因為這樣的服裝比較容易搭配，也會顯得落落大方。對于過于新潮、夸張而又不適合自己的款式，還是避免為妙。

　　色彩的深淺會給人不同的感受，比如說，深色服裝會讓人們產生視覺上的收縮感，穿上去會顯得莊重嚴肅一些；而淺色的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。色彩還有冷暖色調之分，分別給人式穩重或輕盈的視覺效果。比如，冷色調的寶藍色可以給人沉穩的感覺，而暖色調的橙色往往可以帶給人熱情奔放的印象。因此，可以根據自己的不同需要進行色彩的選擇和搭配。

　　總之，干凈整潔、搭配和諧、適合自己的著裝，會在舉止之間流露出自然的美感和迷人的魅力。想學會穿衣之道，還需要講究一下著裝的top原則。

　　top是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間(time)、場合(occasion)和地點(place)，即著裝應該與當時的時間、所處的環境和地點相協調。

　　1、時間原則(time)——著裝要隨時間而變化

　　如果在白天工作時間與剛結識不久的潛在顧客會面，建議著裝要正式，以表現出專業性；而晚上、周末、工休時間與顧客在非正式的場合會面，則可以穿得休閑一些。因為在工作之余，顧客為了放松自己，在穿著上也較為隨意，這時你如果穿得太正式，就會給顧客留下刻板的印象。但是如果參加較正式的晚宴，則需要遵循場合原則，穿正式晚宴裝了。

　　每年有春夏秋冬四季之分，每個季節都應該有適合該季節氣候特點的服裝，如果冬天穿得太薄，顧客會看得不舒服；而夏天穿質地厚重的衣服，顧客會感覺保守及不合時宜。因此，在著裝時要選擇與氣候相適應的服裝。

　　著裝除了隨時段和季節而變以外，還應該順應時代的潮流。雖然一味地跟著潮流走不一定會產生好的效果，但是悖離當今的時代特點和大眾的審美觀，也會使自己與別人格格不入。

　　2、場合原則(occasion)——著裝要隨場合而變化

　　場合可以為分正式場合和非正式場合。在正式場合，如：與顧客會談、參加正式會議或出度晚宴等，銷售人員的衣著應莊重、考究。男士可穿質地較好的西裝，打領帶，女士可以穿正式的職業套裝或晚禮服。在非正式的場合，如：朋友聚會、郊游等，著裝應輕便、舒適。試想一下，如果一位女士穿著高跟鞋、窄身裙搭乘飛機，將會發現給自己帶來諸多不便。同樣的，如果穿便裝去出席正式晚宴，不但是對宴會主人的不尊重，同時也會令人自己頗覺尷尬。

　　3、地點原則(place)——著裝要入鄉隨俗、因地制宜

　　地點即所處地點或準備前往的地點。

　　如果是在自己家里接待顧客，可以穿著舒適的休閑服，但要干凈整潔；如果是去顧客家里拜訪，則既可以穿職業套裝，也可以穿干凈整潔的休閑陰；如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業；外出郊游可以穿得輕松休閑一些；而到酒店拜訪，并在酒店的中餐廳廚房里示范產品功效時，剛宜穿得輕便的服裝，因為如果衣冠楚楚地在廚房示范產品，不僅在示范操作時礙手礙腳，也有可能會令別人排斥，感到你不屬于他們這個圈子。

　　總之，穿著打扮應該與時間、場合、地點保持和諧。這樣不僅能令自己感覺舒適、信心十足，也能給顧客留下良好的第一印象，喚起顧客對你的好感與共鳴，樂意與你交談，在無形之中使雙方的關系變得融洽、親和，否則，就會顯得和這個環境格格不及，甚至滑稽可笑。

　　⑴男士穿衣學問

　　與顧客見面時可以穿有領t恤和西褲，使自己顯得隨和而親切，但要避免穿著牛仔裝，以免顯得過于隨便。如果是去顧客的辦公室，則一般要求穿西裝，因為這樣會顯得莊重而正式。在所有的男式服裝中，西裝是最重要的衣著，得體的西裝穿著會使你顯得神采奕奕、氣質高雅，內涵豐富、卓爾不凡。這里，我們就將要和大家討論男士最講究的正式服裝——西裝。

　　西裝：選擇西裝，最重要的不是價格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內的許多細節。在款式上，應樣式簡潔，注重服裝的質料、剪裁和手工。在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍色的西裝。深藍色顯示出高雅、理性、穩重；灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得休而氣度不凡；咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格；深藏青色比較大方、穩重，也是較為常見的一種色調，比較適合黃皮膚的東方人。另外，西裝的穿著還要注意與其它配件的搭配。如，西褲的長度應正好觸及鞋面。

　　領帶：懂得自我包裝的男士非常講究領帶的裝飾效果，因為領帶是點睛之筆。除了顏色必須與自己的西裝和襯衫協調之外，還要求干凈、平整不起皺。領帶長度要合適，打好的領帶尖應恰好觸及皮帶扣，領帶的寬度應該與西裝翻領的寬度和諧。

　　襯衫：領型、質地、款式都要與外套和領帶協調，色彩上注意和個人特點相符合。純白色和天藍色襯衫一般是必備的。注意領口和袖口要干凈。

　　襪子：寧長勿短，以坐下后不露出小腳為宜。襪子顏色要和西裝協調，深色襪子比較穩妥，因為淺色襪子只能配淺色西裝，不宜配深色西裝。

　　鞋子：鞋的款式和質地的好壞也直接影響到男士的整體形象。在顏色方面，建議選擇黑色或深棕色的皮鞋，因為這兩種顏色的皮鞋是不變的經典，淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會給人頭重腳輕的感覺。休閑風格的皮鞋最好配最好配單件休閑西裝。無論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會給人以專業、整齊的感覺。

　　男性穿著西裝三忌

　　①是西裝還是棉被——選擇衣料不當、不注意熨燙，口袋鼓鼓囊囊，袖口留著標簽，怎么看都不體面。忌不合身。

　　許多男士誤碼率以為穿線條松垮、有大墊肩的西裝，才能撐得起男子漢的架勢。其實，一套西裝要穿得體面，最為重要的就是合身。

　　在合身的前提下，再綜合考慮自己的臉型、身高和肩寬等因素來選擇西裝。

　　②忌塞滿物品

　　西裝講究線平順，穿西裝時口袋里的東西盡量精簡為佳，最好只裝一個錢包。切忌在西褲上別著傳呼機和手機、大串鑰匙，這會破壞西裝的整體感覺。

　　③忌襪子搭配不當

　　在西裝的搭配中，襪子也是體現男人品位的細節。襪子的質地應為棉質。標準西裝襪的顏色是非曲直黑、褐、灰、藍，以單色或簡單的提花為主。要注意使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪口不可以暴露在外。

　　⑵女性著裝建議

　　保持衣服平整

　　皺巴巴的衣服會讓人覺得你很邋，而平整的衣服使你顯得精神煥發，所以應保持衣服熨燙平整。建議購買服裝時咨詢服裝店員，多選擇一些不易皺的衣料。

　　襪子以透明近似膚色或與服裝搭配得當為好。夏季可以選擇淺色或近似膚色的襪子。冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色也可適當加深。女性銷售代表應在皮包內放一雙備用絲襪，以便當絲襪被弄臟或破損時可以及時更換，避免尷尬。在此提醒各位女士注意，切勿穿著勾絲的絲襪，那會使你的小腳非常“顯眼”。

　　飾品要適量

　　巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的`就是要與你的整體服飾搭配統一起來。

　　女性穿著兩忌

　　①忌穿著暴露

　　夏季，有的女士會穿著“清涼”的服飾，這些服飾的確為炎熱的夏日增添了一道亮麗的風景。但是，這樣的服裝并非適合所有的場合。在正式場合如果穿著過露、過緊、過短和過透的衣服，如：短褲、背心、超短裙、緊身褲等，就容易分散顧客的注意力，同時也顯得你不夠專業。除此以處，還要注意切勿將內衣、襯裙、襪口等露在外衣外面。

　　②忌“內衣”外穿

　　穿著居家便服很舒適，但是在公共場合這樣穿著則顯得非常失禮了。在家里或賓館的房間里接待來賓和客人時，絕對不要只穿睡衣、內衣、短褲或者浴袍。這樣對男士也同樣適用。

　　總之，穿著職業服裝必須做到整潔、筆挺、在方。所謂整潔，是指服裝必須搭配合理，衣褲無污、無油漬、無異味；所謂筆挺、是指衣褲不起皺，上衣平整、褲線筆直；所謂大方，是指衣服款式簡練、高雅，線條自然流暢。

　　(二)。花想容—儀容

　　除了向往“云一樣的衣掌”外，人們還非常希望自己有“花一般的容貌”。于是人們就發明了很多化妝技巧來修飾容貌，以妝扮出自己最理想的形象。因此，銷售人員應該對自己進行恰恰相反到好處的化妝，使自己看起來更加自信和神采飛揚。

　　化妝也要遵循top原則

　　時間：白天是工作的時間，宜化淡妝，這樣會顯得清雅大方；夜晚因為光線的原因，可適當加重妝容。

　　場合：在與顧額會面時，宜化淡妝，這樣既莊重又不至于分散顧客的注意力；參加正式的社交活動，如晚宴時，可以化晚宴妝以配合燈光的效果，同時可以打扮得隆重一些來配合妝容。

　　地點：在自己家里，如果不會客，可以根據個人喜好化妝或不化妝，但如果要會客的話，還是應該適當化妝以顯示對客人的尊重。應盡量避免在公共場所當眾化妝或補妝。重視個人形象是一件好事，但是一有空閑就旁若無人地對鏡修飾，則顯得比較失禮。

　　男士儀容重在“潔”

　　男性在日常工作和生活中無需化妝，但是需要保持健康、整潔的儀容。試想，如果你臉色蒼白、嘴唇黯淡地去會見顧客，會給顧客造成什么印象？——你會顯得信心不足，又可能令顧客擔憂的健康狀況，進而懷疑你所銷售的營養保健食品的功效。

　　更何況，在現代社會，男子美容已經呈現出大眾化的趨勢。由于生理因素和活動量大，男性皮膚比較粗、毛孔大，表皮容易角質化，同時，汗液和油脂分泌量也較多，會使灰塵和污垢積聚，堵塞毛孔，引起細菌感染，皮膚發炎。因而，男性銷售代表更應該注意“面子問題”。

　　總之，男性儀容重在“潔”即干凈整潔。

　　如果注意以下幾方面，就能讓自己倍添信心，并以最佳的儀態面對顧客。

　　干凈、整潔、大方

　　人們都不喜歡與邋遢、不拘小節的人交往。由于男性皮脂分泌較多，汗腺也較發達，容易產生異味，故應該更加注意講究衛生，勤洗臉、洗發、洗澡、剪指甲、換衣服，隨時保持身體干凈衛生，避免煙味太濃。

　　整體格調健康舒適

　　這里是指胡須、頭發等對外觀有影響的因素。不是說男性不能留胡須或長發，而是要根據自己的性格及外形條件決定是否留胡須或長發。無論是否留胡須，都應保持干凈，力求將整潔大方的儀容展現給顧客，而不要總讓人有“滄桑感”；如果留長發，請注意保持干凈整潔。這里建議男性不留長發，發尾不超過耳根，發式以線條簡潔、流暢、自然為好，給人以健康舒適的感覺。

　　養成自我保健意識

　　男士平常也應使用基本的扶膚品，特別是在容易引起皮膚干燥的秋冬季節。如果你皮膚干裂、嘴唇脫皮在向顧客銷售護膚品時，何來說服力呢？只有當你皮膚光潔、嘴唇滋潤時，在銷售雅姿護膚品時才能給顧客信心。因此，男性要養成自我保健的意識。

　　女士儀容重在“雅”

　　除了要具備男性儀容之“潔”以外，女性在儀容上還要體現出“雅”來。古語說“形諸于外而神于內。”“雅”是一種由內至外散發出的高雅氣質。具體說來，你可以在修飾儀容時參照以下幾方面：

　　①妝容配合氣質

　　女性應該注意，化妝幾格應該和自己的氣質相近，這樣才能更好地表現出自己的“神”和內在的“雅”來。建議平時多留意一些時尚或化妝雜志，

　　多學習一些化妝手法。

　　②典雅不失清新

　　女性應化妝出典雅又不失清新的職業女性格調，表現出成熟、干練而又親切的職業形象，讓顧客感到你值得信賴。

　　③亮麗現時不俗氣

　　推銷日用化妝品的女性銷售代表不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚，以此來感染顧客。但要掌握一個“度”，過度就會顯得俗氣。

　　④時尚兼具個性

　　時尚是在某一個時間段內，大多數人對美所達成的一種共識。你要有敏銳的時尚觸覺，并從中捕捉適合自己個性的元素，而不要輕易受潮流所左右，因為潮流不一定適合每一個人。因此女性的妝容應該展現出既時尚又和諧自然的美感，這才是“雅”的體現。

　　總之，修飾儀容要講究協調，即要與銷售人員自身的外貌、氣質、身份，以及外部的環境相協調，給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。

　　無論是男性還是女性，培養氣質、加強自身修養都是形象好的重要部分。高雅的氣質源于內在的涵養。建議平時多讀書看服，給人知書達禮、善解人意的印象。同時，還要注意言談舉止得體大方。這樣內外結合，相得益彰，才會顯得氣質高雅、魅力無究。

　　三、言談舉止禮儀

　　與顧客愿意跟你說話，態度就要謙遜有禮，讓顧客覺得你很教養。彬彬有禮的人才會受到人們的歡迎。

　　1、禮貌用語不離口

　　無論什么時候與顧客交談，都要講文明、講禮貌。要做到這一點，就請你務必記住，“請”和“謝謝”是人際交往中的禮貌金句。

　　2、盡量使用令顧客舒適的語言

　　如果顧客講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與顧客交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進雙方的感情；如果不熟悉顧客的方言，就用普通話交談，因為不地道的方言可能會在溝通中造成誤會；若是同時有多人在場，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬不離旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺尷尬。

　　3、多用通俗的語言

　　古人云：“陽春白雪，和者必寡；下里巴人，和者必多。”通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書面化的語句。如果故意咬言文嚼字或使用深奧的專業術語，會令顧客感到費解，這樣不僅不能與顧客順利溝通，還會在無形之中拉大你與顧客之間的距離。

　　4、說話把握分寸

　　與顧客交談時，有的銷售人員說到高興時就忘乎所以、口無遮攔，說放沒有了分寸。要知道，這不但不禮貌，還非常有損你的專業形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區是要小心避免的，所以，請留意如下事項：

　　當顧客談興正濃時，要傾心聆聽，不與顧客搶話頭。

　　對于你不知道的事情，避免硬充內行，以免說錯了貽笑大方，給顧客留下不專業、夸夸其談的印象；

　　不可在顧客面前談論他人的缺陷和隱私。愛飛短流長的人，在什么地方都不會受歡迎。顧客聽到這些談論后會對你失去信任，因為他擔心你到其它地方散布他的隱私；

　　不可談論容易引起爭執的話題，以免與顧客產生沖突；

　　說話時避免引用低級趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺得你沒風度。

　　舉止禮儀

　　相對于口頭語言來說，行為舉止是一種無聲的語言，是一個人的性格、修養和生活習慣的外在表現。你的一舉一動直接影響著顧客對你的評價。因此，有人稱它為“動態的外表”。

　　具體說來，“動態的外表”展現在哪些方面呢？

　　1、坐如鐘

　　所謂“坐如鐘”，并不是要求你、坐下后如鐘一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是說坐姿態要端正，坐下后不要左搖右晃。

　　你到顧客家拜訪時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會讓顧客覺得你很親切，反而會覺得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯未對客人的尊重。如果你就座時注意以下事項，就不會引起顧客的反感：入座輕柔和緩，起座端莊穩重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬；

　　坐下后，不要頻繁轉換資勢，也不要東張西望；

　　上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就象灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態，都會令人反感；

　　兩腿不要分得過開，兩腳應平落在地上，而不應高高地蹺起來搖晃或抖動；

　　與顧客交談時勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣可能會給人一種漫不經心的感覺。

　　總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐資要優雅。

　　2、站如松

　　所謂“站如松”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓顧客覺得很拘謹。這里要求的是站立的時候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。

　　良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。

　　優美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八字或v字型；男子站立時與肩同寬，身體平穩，雙肩展開，下頜微拾。簡言之，站立時應舒適自然，有美感而不造作。

　　一個人的站姿能顯示出他的氣質和風度。所以站立的時候，應該讓別人覺得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹。

　　3、行如風

　　瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。