博物館講解培訓(xùn)工作的論文
[摘 要]講解員是博物館與社會之間溝通的橋梁和紐帶，是博物館的形象窗口，講解員的綜合素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、講解水平直接影響觀眾參觀效果。因此，博物館要做好講解員的講解培訓(xùn)工作，發(fā)揮講解員在宣教事業(yè)中的關(guān)鍵作用。本文結(jié)合朝陽博物館講解培訓(xùn)實踐，從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容三方面探討如何培養(yǎng)一名優(yōu)秀的講解員。總之，博物館要明確培訓(xùn)目標(biāo)，掌握培訓(xùn)方法，制定全面的培訓(xùn)內(nèi)容，以期為我國培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的講解人才，從而提升博物館的社會效益和整體形象。
[關(guān)鍵詞]朝陽博物館；講解員；培訓(xùn)內(nèi)容
博物館是征集、保護、收藏、陳列、研究文物的非營利性機構(gòu)，面向社會公眾永久性免費開放。博物館為實現(xiàn)研究、教育、欣賞的目的，通過展出人類社會和自然的見證物來傳播知識，并為社會發(fā)展和人類進步提供服務(wù)。中華文明淵源流長，博物館記載了中華民族的發(fā)展軌跡，館中陳列的文物是回顧歷史、了解歷史、學(xué)習(xí)歷史的立體教科書。博物館講解員通過生動的講解讓觀眾身臨其境，觀眾的心緒被帶入到歷史文物相關(guān)的歷史背景中，從而實現(xiàn)文物、講解員、觀眾三者之間的情感交融。觀眾的參觀質(zhì)量和情感體悟直接受到講解員服務(wù)水平的影響，講解員是博物館乃至國家地區(qū)的形象代言人。培養(yǎng)一名優(yōu)秀的講解員，是博物館講解培訓(xùn)工作的目標(biāo)。當(dāng)今時代日新月異，我國博物館講解員培訓(xùn)要適應(yīng)不斷提升的觀眾需求，積極創(chuàng)新培訓(xùn)方式和方法，真正地提升講解隊伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，從而最大限度地發(fā)揮博物館的社會教育功能。
根據(jù)筆者在博物館講解培訓(xùn)的多年實踐經(jīng)驗，本文從培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容三方面進行經(jīng)驗總結(jié)，希望能給同行們提供一定的借鑒和思考，同時歡迎批評和指正。
一、明確講解培訓(xùn)目標(biāo)
博物館是社會主義文化事業(yè)的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著重要的社會教育功能。講解員是向社會公眾進行教育的直接傳播者，是溝通社會與博物館之間的媒介。現(xiàn)代社會信息資源豐富，觀眾對講解員講解水平和服務(wù)態(tài)度的要求不斷提高。教科書式的生硬講解已經(jīng)無法滿足觀眾需求，呼之而來的是具備生動、科學(xué)、全面、風(fēng)趣的講解風(fēng)格的優(yōu)秀講解員。因而，博物館應(yīng)加強對講解員的培訓(xùn)工作刻不容緩，應(yīng)采用科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)方式。首先，博物館要結(jié)合自身發(fā)展和觀眾需求，明確講解員培訓(xùn)工作的培訓(xùn)目標(biāo)。目前，我國博物館講解培訓(xùn)目標(biāo)分為長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)。
數(shù)月以內(nèi)的短期培訓(xùn)，是指通過標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的培訓(xùn)，讓新到講解員快速掌握基本的講解技巧，如吐字發(fā)音、走姿站姿、儀表禮儀等，講解員具備上崗資格后可立即投入到一般的講解工作中。朝陽博物館針對短期培訓(xùn)制定了詳細(xì)的目標(biāo)，通過短期培訓(xùn)新講解員應(yīng)滿達到以下目標(biāo)：一要具備良好的語言表達能力，講解員的發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，語言要規(guī)范，內(nèi)容要準(zhǔn)確；二要具有良好的個人形象，講解員通過專業(yè)的形體訓(xùn)練要做到走姿正確，步態(tài)輕而穩(wěn)，胸要挺直，頭要抬起，面帶微笑，整個形體要呈現(xiàn)端莊大方的氣質(zhì)；三要完成脫稿講解，通講整個博物館中陳列內(nèi)容，并能因人施講，具備一定的講解風(fēng)格。
5―10年的長期培訓(xùn)，是指通過系統(tǒng)化的講解培訓(xùn)培養(yǎng)出綜合素質(zhì)好、講解水平好、服務(wù)態(tài)度好的“三好”講解員。經(jīng)過長期培訓(xùn)的專業(yè)級講解員除了具備過硬的業(yè)務(wù)能力，還要不斷地提升自我、開闊視野，熟悉博物館學(xué)知識、考古知識、文物保護知識，讓他們參與到文物挖掘和保護工作中，形成專業(yè)的全面的知識體系，深化自我對講解員職業(yè)發(fā)自內(nèi)心的熱愛。
長期培訓(xùn)目標(biāo)和短期培訓(xùn)目標(biāo)要相互結(jié)合，通過完成一個短期目標(biāo)來實現(xiàn)長期的目標(biāo)，讓講解培訓(xùn)工作科學(xué)有序地開展。目前，我國博物館講解培訓(xùn)多局限于短期培訓(xùn)目標(biāo)，立竿見影的培訓(xùn)固然重要，卻不能夠滿足當(dāng)今社會的發(fā)展和觀眾的需求。博物館培訓(xùn)工作者要立足長遠(yuǎn)，主動了解觀眾需求，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)目標(biāo)。朝陽博物館除了加強對新講解員的專業(yè)培訓(xùn)，同時注重對在職講解員的培訓(xùn)，不斷增強他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，形成了多層次全方位的培訓(xùn)體系。
二、掌握講解培訓(xùn)方法
在明確了培訓(xùn)目標(biāo)之后，博物館講解培訓(xùn)工作應(yīng)靈活使用有效的培訓(xùn)方法，從而達到事半功倍的效果。一個優(yōu)秀講解員的講解培訓(xùn)是一個長期的、系統(tǒng)性的過程。講解培訓(xùn)可分為崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。
針對新講解員的崗前培訓(xùn)，朝陽博物館通常采用以下三個方法。
第一，合理分配培訓(xùn)時間。朝陽博物館對新講解員的培訓(xùn)分為上午和下午兩個時間段。上午時段，人體處在亢奮期應(yīng)變能力強，講解員進行統(tǒng)一的聲音訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、儀表訓(xùn)練。下午時段，人體機能明顯困乏，講解員統(tǒng)一學(xué)習(xí)專業(yè)知識，了解館中陳列文物的資料。在其他時間，講解員可自行背誦講解詞。
第二，模擬化教學(xué)。針對新講解員對陳列內(nèi)容的熟悉和了解程度，經(jīng)過短期培訓(xùn)，博物館針對新講解員對陳列內(nèi)容熟悉和了解程度結(jié)合實物與必備知識內(nèi)容，對講解員進行實地訓(xùn)練，對每位講解員在講解動作進行現(xiàn)場訓(xùn)練和指導(dǎo)，如講解時語速和發(fā)音方法。行為舉止，動作和手勢及講解棒運用時要規(guī)范，講解員要選擇合適講解位置等，強調(diào)指導(dǎo)儀表與禮儀上的細(xì)小動作。學(xué)習(xí)進度快的學(xué)員可提前進行模擬講解。
第三，新老搭配。由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練且經(jīng)驗豐富的老講解員對新講解員傳授經(jīng)驗，采用新老組合的方式，老講解員在現(xiàn)場進行示范講解，幫助新講解員迅速適應(yīng)崗位，發(fā)揮老講解員“傳、幫、帶”作用。
針對在職講解員的崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)工作十分重要，在職講解員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)直接影響整個博物館的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。我國很多博物館不注重對在職講解員的進一步培訓(xùn)，從而喪失了在同行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)競爭力，折損了博物館社會效益的發(fā)揮。朝陽博物館定期組織在職講解員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗交流，邀請館內(nèi)受過專業(yè)訓(xùn)練的專家級講解員現(xiàn)場授課和示范講解，同時邀請其他單位的優(yōu)秀同行前來交流和切磋，一起分享工作中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而取長補短增強館中講解員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。在遇到重要接待任務(wù)時，博物館提前組織模擬演練，發(fā)揮集體講解員的智慧，不斷優(yōu)化講解內(nèi)容，從而降低失誤。為激發(fā)講解員自我學(xué)習(xí)的熱情，博物館可以定期舉辦或者外出參加各種講解專業(yè)技能大賽，讓講解員不斷豐富閱歷，通過實戰(zhàn)對決來快速提升自我的技能。除了提升講解員的講解技巧，朝陽博物館還讓講解員深入到考古挖掘和文物普查和文物資料整理工作中。博物館創(chuàng)造條件激發(fā)講解員自我學(xué)習(xí)的積極性，通過不斷豐富自我的知識層次，從而成為一名專而全的博物館講解員。 博物館講解培訓(xùn)工作要掌握科學(xué)方法，制定全面的培訓(xùn)計劃，同時要熟悉培訓(xùn)對象的個體特性，因人而異地靈活使用培訓(xùn)方法，對優(yōu)秀的苗子制定專門的培訓(xùn)計劃，從而為博物館培養(yǎng)更多出類拔萃的講解人才。
三、合理制定培訓(xùn)內(nèi)容
博物館的講解員不同于景區(qū)的導(dǎo)游，它綜合了戲劇、播音、教師、演講等常用的專業(yè)技術(shù)手段，具有專業(yè)性、綜合性和藝術(shù)性。要想培養(yǎng)一名優(yōu)秀的講解員，絕對不是博物館培訓(xùn)者單方面的任務(wù)，被培訓(xùn)對象也應(yīng)養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)和自我提升的意識，二者要形成全面的互動機制，共同制定講解員的培訓(xùn)內(nèi)容。為了適應(yīng)多元化時代的多元需求，博物館講解員的培訓(xùn)不應(yīng)局限于專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，講解員還要博覽群書豐富閱歷，積極參與到考古相關(guān)的工作實踐中，進而調(diào)動講解員自我學(xué)習(xí)的自覺性，改變我國以往單一、片面的培訓(xùn)形式和內(nèi)容。目前，我國博物館講解員培訓(xùn)工作沒有形成統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)方式，筆者結(jié)合多年的工作經(jīng)驗，總結(jié)出以下幾點培訓(xùn)工作應(yīng)具備的培訓(xùn)內(nèi)容，在此拿來與各位同行分享交流，以期為我國培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的博物館講解員。
（一）基礎(chǔ)能力培訓(xùn)
第一，語言表達能力培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括普通話矯正、語言發(fā)聲、聲調(diào)節(jié)奏控制。新講解員的表達要使用規(guī)范的語言，聲音和詞速要合適，以達到聲情并茂的講解效果。朝陽博物館宣教部會為每個新講解員發(fā)放書面材料和語音資料，讓學(xué)員一起練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)普通口訣、繞口令，并組織詩文朗誦。
第二，禮儀儀表培訓(xùn)。開設(shè)形體課程和禮儀課程。通過形體訓(xùn)練，講解員的行為舉止，包括手勢、講解棒的運用要從容熟練。講解員要抬頭提胸面帶微笑，處事不卑不亢，友善親切地接待觀眾，呈現(xiàn)出良好的儀態(tài)和姿容。禮儀課程上，講解員要認(rèn)真學(xué)習(xí)不同民族、國家和地區(qū)的社交禮儀，讓來自不同地方的觀眾受到賓至如歸的接待。同時，教授服飾搭配技巧和化妝技術(shù)，讓講解員妝容美麗，從而吸引觀眾的注意力，讓講解內(nèi)容深入人心，達到良好的教育教化效果。
（二）綜合素質(zhì)培訓(xùn)
第一，強化游客服務(wù)意識。觀眾來到博物館參觀，講解員要為游客提供真誠、全面、熱情的服務(wù)。講解員要站在游客的角度，想游客所想，急游客所急，充分調(diào)動游客的內(nèi)心情緒，形成良性的互動和交流，讓游客在講解工作的每個細(xì)節(jié)中都能感受到和諧的氛圍。博物館講解培訓(xùn)中除了不斷強調(diào)講解員的服務(wù)意識，更重要的是講解員以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化、藝術(shù)化的講解來確保服務(wù)質(zhì)量。具體來說，講解員在工作中要做到“四到”，即心到、眼到、口到、手到。所謂心到，是指講解員要站在游客的角度，采用換位思考的方式設(shè)身處地為游客著想，從而激發(fā)講解員強烈的責(zé)任感；所謂眼到，是指講解員要善于觀察，及時發(fā)現(xiàn)游客的特殊需要，如行為不便、身體異樣、情緒變化等，留心館中展區(qū)存在的衛(wèi)生問題、設(shè)施損壞等問題，完善工作中的每一個細(xì)節(jié)；所謂口到，是指講解員在現(xiàn)場要因人施講，講解內(nèi)容要和觀眾情緒、館中環(huán)境等達成統(tǒng)一和諧的意蘊，讓游客深入情境中獲得良好的心靈體驗；所謂手到，是指講解員的'手勢、站姿、行為舉止都要融入情境，從而達到完美的講解效果。講解員要在工作細(xì)節(jié)中嚴(yán)格落實“四到”，逐漸地將為游客服務(wù)的意識根植于心貫徹于行。
第二，拓展知識層次。博物館可組織講解員到考古現(xiàn)場去參觀和學(xué)習(xí)，了解發(fā)掘程序、熟悉出土文物的價值和意義，讓死記硬背的講解詞生動具體起來，有利于講解員在講解中加入自己的體悟。講解員還要學(xué)習(xí)文物保護和館藏的基礎(chǔ)知識，熟悉博物館內(nèi)部陳設(shè)格局，對所陳列的文物及相關(guān)的歷史背景知識要爛熟于心。博物館可定期開展讀書交流會，講解員可以相互分享學(xué)習(xí)心得，讓知識體系不斷優(yōu)化而不是僵化。
第三，組織參加技能比賽。博物館可以獨自舉辦講解技能大賽，也可以參加更高層級和更高地域的比賽。通過比賽的形式，調(diào)動博物館中講解員的競爭意識，激發(fā)講解員不斷提升自我業(yè)務(wù)能力的積極性。在比賽的過程中，可以開拓視野并學(xué)習(xí)到同行們的高超技巧，取長補短，從而達到相互促進的效果。
第四，熟悉當(dāng)?shù)貧v史民俗。講解員要走出博物館，主動深入到當(dāng)?shù)孛癖姷纳钪校チ私猱?dāng)?shù)鬲毺氐奈幕瘹v史和風(fēng)俗民情。朝陽博物館中主要展示以紅山文化、三燕文化、大唐文化和遼文化為主題的文物，有銅器、陶瓷器、書畫、古生物等展品，館中的講解員要對朝陽區(qū)以及周邊地區(qū)的風(fēng)俗民情相當(dāng)了解，并且熟知各種文化中的歷史故事，以便在講解過程中引經(jīng)據(jù)典生動串聯(lián)。
第五，豐富自我才藝。博物館講解員是一項綜合要求較高的工作，為了調(diào)動游客積極參與到情境中，講解員可通過展示個人才藝的方式來縮短思想和情感的距離，從而打破沉悶的交流語境。
第六，提高政治思想素質(zhì)。培訓(xùn)工作中，要樹立講解員的愛國思想，并宣傳講解與博物館、文物保護等相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，從而增強講解員的法律意識。
四、結(jié)束語
綜上所述，培養(yǎng)一名優(yōu)秀的博物館講解員是一個系統(tǒng)的、長期的工作，博物館要明確培訓(xùn)目標(biāo)，掌握培訓(xùn)方法，制定全面的培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)中，加強專業(yè)知識和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鼓勵講解員不斷提升的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，開展交流活動和技能大賽，促進講解員不斷提升業(yè)務(wù)技能，形成獨具一格的講解風(fēng)格。講解員是博物館的名片，博物館應(yīng)積極改進和創(chuàng)新培訓(xùn)體制，調(diào)動講解員自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的自覺性，共同制定出符合實際的合理地培訓(xùn)內(nèi)容，以期為我國培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的講解人才，從而提升博物館的社會效益和整體形象。
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