年度工作總結【精】
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的年度工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結1
20xx年”某某”管理處在公司的正確領導下，以“不懈追求完美、永遠真誠服務”為宗旨，按照年初簽訂的目標責任書，根據小區的實際情況，全體人員扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作任務和既定目標，具體情況如下：
一、強化隊伍建設，加強內部管理。
因管理處之前主要領導調整頻率太高，各項制度和管理措施各不相同，使得具體操作人員崗位操作概念模糊，建立切實可行的管理制度和統一的操作模式勢在必行，因此我處從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身隊伍建設和內部方面狠下功夫。
1、人員調整和招聘。為了創造一個和諧、奮進的工作環境，我處對在管理服務和日常工作中紀律不嚴、不遵守公司規章制度等行為的員工實行了淘汰，如工程維修部的原班長岳繼紅在日常工作中脾氣暴躁、服務和服從意識淡薄，經常與同事、開發商發生沖突，管理處及時對其作出勸退處理。另有服務部管理員李凱，工作懶散、不求上進，倚仗自己工齡長經常遲到早退，在服務部造成了極壞的影響，對此我處經請示公司領導果斷辭退了該名員工。另外因員工本身和公司調整等原因，今年我處管理員班長以上員工先后有高級主管韋晴、管理員郭寶都、胡冬芳等辭職；經理助理彭剛、管理員劉良、班長包延順等調離；同時調入人員有助理曾少軍、主管羅剛強等，還有較多的員工因工作認真負責而得到了晉升，也有部分因責任心不強不能勝任本職崗位而被降級，09年一年來，我處人員調整的力度非常大，通過調整，整個管理處人員隊伍已基本穩定，大部分員工能積極努力工作，總體工作氛圍和諧、團結向上。
2、改制員工食堂、改善員工伙食。我處員工飯堂因開發商未能在小區內提供場地而臨時建在離員工宿舍1000米以外的建筑工地，該處環境十分惡劣，晴天時塵土飛揚，雨天時滿路泥濘，員工吃飯往返路上就需要30-40分鐘，不僅如此，在年初時，由于飯堂炒菜師傅由臨時的廚工代替，且飯堂菜品由外面配送存在利潤差，導致飯菜質量極度低下，所有員工對此叫苦不堪。鑒于當時現狀，我處首先是立即招聘廚師，提高飯菜口味和質量，然后停止外來人員送菜，向公司申請購買三輪摩托車，由飯堂的廚師自行到菜市場買菜，這樣既可以不讓外來人員賺走員工伙食費，又可以由廚師根據市場菜價來調整伙食。針對飯堂路程遠的實際情況，我處指定由巡邏人員送飯到崗位的辦法，經過調整，絕大多數員工對現在飯堂的伙食和管理非常滿意，對員工隊伍的穩定起到了一定的促進作用。
3、設立倉庫、控制物料浪費。年初時，”某某”管理處已接管了錦繡榮城1、2、5共3個區，建筑面積30多萬平米，其中1區和2區部分公共區域都已過了維修保養期，所需的各類維保物料較多，且管理處其它的清潔物料、辦公用品及工作人員的服裝工具等多而復雜，因為未設立倉庫管理而經常出現物料和辦公用品等丟失和浪費的現象。為了控制成本、減少浪費，從5月份開始我處在2區地下車庫設立了專用倉庫，指定馬林茜為倉庫管理員，對維修、清潔物料和辦公用品、常用工具等的進倉、出倉、領用、回收等進行規范管理，進倉時對規格、數量認真核對和清點；維修物品領用憑服務部開具的維修工作單，并對部分物品實行以舊換新；其它清潔、辦公用品等領用均實行嚴格的領用制度。從倉庫設立以來，物品管理得到了有效控制，物品丟失現象也不再發生。
4、加強內部管理、規范制度和行為。為了進一步規范管理、樹立良好的公司形象，我處在多方面重新明確和調整。如對原來的工牌調改為現在的工作證，使之更加醒目，并嚴格執行上崗戴證，在業主和開發商心目中留下更加規范的印象；將上下班打卡制度重新規范，將打卡機更換成指模考勤機，杜絕了考勤作弊現象，使員工考勤更為明朗、真實；嚴格每周例會制度，從年初開始，每周一上午九點班長、管理員以上參加周例會，在例會上匯報上周工作、提出下周工作計劃，從而使各部門的工作都能相互了解，也能相互提出不同意見，使各項工作更加明朗亦切實可行；落實崗前培訓工作，在招聘新員工后，各個部門在對公司和小區的基本情況，基礎業務知識等方面都進行了必要的培訓，特別是秩序維護部，在崗位經常缺編的情況下均實行崗前3天培訓，通過崗前培訓，較大程度的減少了因新員工業務不熟而引發的投訴，另外在辦公紀律、就餐時間、值班安排等等方面的規定都做了必要的調整使之更加規范，得到了業主和開發商的肯定。
二、服務部和辦公室的日常管理。
小區現入伙2390戶、入住837戶。服務部是管理處與以上已入伙、入住業主接觸最直接、全面的部門，服務部的日常管理和服務工作好壞直接影響管理處的聲譽，09年服務部在裝修、收樓等方面的工作如下：
1、裝飾裝修管理。”某某”從06年底開始交樓至今1、2、4、5區共交付3052套，全部為毛胚房，管理處今年以來共辦理業主裝修488套。
a、更改裝修審批程序。即由原來的裝修主要審批責任從前臺轉給區域管理員，這樣既可以將管理處前臺的工作重心放在對客服務，提高服務質量上，又能減少前臺因對房屋結構、裝修業務不熟引發的工作失誤，同時可以讓區域管理員全程跟進裝修情況、增加與業主之間相互的印象。
b、嚴把報裝審批關。今年以來我處嚴把裝修審批關，裝修申報必須業主親自到場，特殊情況需持業主委托書；裝修單位裝修需出具營業執照和資質證書；業主自裝需填寫自裝責任書；特殊內容施工需簽訂責任書，對違章內容堅決不予審批。
c、裝修工人管理。因裝修量大，每天出入小區的工人在100人以上，門崗嚴格控制，2天以上的工人憑證出入，2天內的臨時工在指定門崗由負責人帶領并在門崗登記后進入，秩序維護員下班前檢查裝修人員是否離開小區，杜絕在小區留宿現象。
d、違章裝修管理，為了控制違章裝修，我處從申報審批、門崗控制、秩序維護員巡檢、區域管理員巡檢、主管抽查等層層把關，軟硬兼施，個別違章現象按程序采取上門制止、暫停水電、發整改通知、報行政執法部門等處理方式，全年裝修違章情況不到百分之十。2、4區收樓與接管工作。錦繡榮城4區于7月1日開始交付業主，我處對此次收樓工作相當重視，主要做了如下工作。
a、人員準備，任命公司行政部調來的羅剛強為4區服務部主管，另任命資歷較老、工作負責的管理員姜偉和新招聘工民建畢業的李國華為4區管理員，任命鄭繼明為4區秩序維護部班長。
b、前期介入，在交樓之前，維修部和服務部多次到現場檢查和發現問題，至交樓前我處共向開發商發函提出合理化建議近40條，大部分得到開發商的認可。
c、資料、物品準備，為順利辦理入伙手續，我處提前向開發商發函索取業主資料、戶型圖紙等資料，為業主入伙時交納管理費裝修申報做好了前期準備，另外我處在收樓前將房屋兩書、物業協議公約、檔案袋、鑰匙柜、辦公用品等一一準備到位。
d、現場布置，為了營造入伙喜慶氣氛和良好秩序，我處提前準備了橫幅、鮮花、水牌、指引牌、休息桌椅和背景音樂等，小區外和停車場有男女秩序維護員指引，準備工作贏得業主開發商的肯定。
e、工程接管，4區的工程接管工作吸取以往經驗，提前與開發商確定接管程序，竣工驗收時物業介入，移交時再次驗收并辦理正規移交手續，使接管工作順利進行。
3、完善檔案管理。年初時，管理處所有檔案處于無人管理狀態，特別是與開發商之間的往來函件經常出現丟失現象，導致部分重要信息無法查閱，為此，我處任命馬林茜為辦公室文員，主要負責收發與開發商之間的各類函件、工程移交時相關圖紙資料的收集、管理處內部檔案管理等工作，使檔案管理步入正軌。
4、鑰匙專人管理。鑰匙管理是我處最為混亂的方面，在年初的一次清點時發現，未入伙的業主鑰匙丟失幾十套，托管鑰匙丟失幾十枚，經常出現業主收樓時找不到鑰匙的現象，引起業主和開發商的強烈不滿，為此，我處組織專人再次仔細核查發現部分鑰匙編號錯誤、有的放錯鑰匙柜、有的被借走未歸還，另有部分確已丟失，對丟失的鑰匙的賠償由相關責任人承擔。之后所有鑰匙由吳應秀專人管理，認真進行領用、借用手續。7月份4區開始接管，接受鑰匙共1000多套，由于接收量大，我處多次安排專人清理，吳應秀離職后，我處所有未入伙和托管鑰匙由女秩序維護員蘭瓊專職管理，并將原5號崗亭作為鑰匙管理室，從此后我處的鑰匙管理工作逐漸步入正軌，基本未再出現鑰匙丟失現象，得到開發商的高度認可。
5、環境消殺。今年3月份之前，”某某”小區未進行過正規的環境消殺，在蚊蟲多發季節也只是由清潔部門進行簡單消殺，效果較差，隨著管理面積和入住業主的增加，原有消殺方式已不能滿足需要，經請示公司領導，從3月份開始，公司與齊民簽訂消殺合同，每月費用一千元，由其對小區進行專業環境消殺工作。在每一次消殺時，服務部都提前發出書面通知，以免出現意外事件。
6、住戶意見調查。為了了解業主對我處管理服務工作的滿意程度，改進工作中的不足，服務部兩次派發“住戶意見征詢表”給業主/租戶征求意見，從回收情況來看，業主對管理處所做的工作基本都表示滿意，但在封閉管理、公共維修等方面也提出了合理意見，調查滿意率在95以上，我處針對業主提出的意見及時整改并回放業主，得到了業主的好評。
7、空置房屋管理。因”某某”業主多為投資客，至今小區共有空置房屋800多套，因開發商未設立客戶服務中心，各區域管理員還要對公共區域和室內所有問題進行檢查跟進，空置房屋檢查任務非常繁重，原來每月一次的檢查制度基本無法落實，管理員為了應付工作，干脆就只在檢查記錄表上做表面文章而未真正實施檢查，導致出現較多的問題未整改解決，針對這一情況，我處從實際出發，將檢查工作改為兩個月一次，經過幾個月的實施，空置房屋檢查和整改的問題得到了較好的改善。
8、社區文化活動。由于小區入住業主數量較少，且各類配套設施不夠完善，整個小區顯得人氣不旺，個別老同志自發組織在一起跳舞，但沒有場地和音響設備，我處首先向公司領導申請購買了DVD、音響等，解決了設備問題，后積極與開發商溝通，將跳舞場地移到原銷售中心內，不管刮風下雨業主們都可以在一起跳舞唱歌。五一期間，我處組織小區業主和管理處員工進行了一場乒乓球比賽，并準備了部分獎品，大部分業主積極參與，取得了很好的效果。中秋國慶期間，我處組織了較為大型的游園會，游玩項目多，獎品豐富，到場參加人數達500人以上，場面極為熱烈。通過這些活動增加了業主之間、業主與管理處之間的溝通與交流，得到業主及開發商高度肯定。9、設立辦公室文員確定相關職責。從2月份開始由管理員馬林茜擔任管理處辦公室文員，主要負責與世榮實業和世榮房產兩個開發商的函件往來、整理與物業公司的請示報告及物品申購、倉庫管理和管理處內部及員工的后勤類管理，此崗位的設立，使管理處相關物品和人員得到了較好的管理與協調。此崗位暫定編于服務部。
10、建設局量化考核。在今年上半年市建設局物業管理處對金灣、斗門區11個物業小區進行的量化考核中，由于我處日常管理工作較為到位，考評過程中，領導對我司的物業管理工作給予了較高的肯定，在斗門、金灣考核成績排名第一。
三、公共秩序、消防安全和車輛交通管理。
秩序維護部現有人員78名，一年來，我處狠抓安全工作，雖然因地理環境和待遇方面因素影響了人員的穩定性，但通過努力，秩序維護部較為圓滿的完成了公共秩序、消防安全和車輛交通管理工作。
1、封閉式管理。從09年元月1日起，我處加大門崗管理力度，一改之前人員、物品隨意進出的現象，實行封閉管理。首先在門崗處設立“私家住宅、出入登記”的醒目提示牌，對外來人員進行嚴格的盤查、登記制度，門崗與業主家實行了對講聯通，來訪人員先用對講咨詢業主，然后放行，來訪車輛按照人員進出制度放行。物品管理方面嚴格按照公司相關管理規定，對進入小區物品檢查是否為違章裝修材料、是否存在安全隱患，外出大宗物品需由業主到管理處確認身份后開具放行條后才予放行。雖然封閉式管理的實行有個別業主、施工裝修單位和來訪人員會存在不理解現象，門崗工作也會加大難度，但經過細致的解釋，大部分業主和來訪人員都接受了這種管理模式，通過堅持不懈的努力，小區治安情況得到了明顯的好轉，20xx年一年以來，整個小區未發生一單盜竊事件。
2、車輛管理和停車收費工作。小區從元月1日開始向業主收取停車費，由于入住兩年來車輛出入從未收取過停車費，突然開始收費很多車主都不愿配合，經過細致的解釋工作和堅持，停車收費工作基本步入正軌，隨著停車收費工作的落實，小區所有車輛的管理也得到很好的規范，車庫和地面車位都有秩序維護員進行不定時巡邏，經常在現場引導車主按車位正規停放，保證了良好的停車秩序，小區現有車輛近300臺，但全年只出現車輛刮花現象3起，且都被秩序維護員及時發現，不存在管理責任，年初公司給我處下定的停車費收費指標為291410元，至12月份我處共收繳費用345184元，出色的完成了公司交給的任務。
3、人員招聘與培訓。由于地處西區，周邊為工業區，且我司的薪酬待遇不存在優勢，使得人員招聘難度較大，特別是偉創力大型招聘時，我處秩序維護員的招聘顯得尤其困難，針對這一情況，我處從多方面入手，如入職時宣傳企業優勢、入職后加強與隊員的思想溝通，了解并解決員工的實際困難、增加業余文化生活等來留住員工，另外，我處增加招聘渠道進行招聘，如人才市場、職業介紹所、員工內部相互介紹、張貼招聘廣告等取得了較好的效果，很大程度上彌補了招聘難的問題，一年來，秩序維護部在崗位操作上基本滿足需要，沒有因缺編而出現重要責任事件。4、消防管理。消防管理包括小區、商業街和營銷中心辦公樓等區域，各區域的消防每月檢查一次，并在消防封條上對消防器材、設備的完好情況簽字確認，在消防驗收方面，由工程部和秩序維護部聯合檢查驗收，確保設備移交正常，在消防培訓方面，我處派出4名骨干對消防設備操作進行了專業培訓，消防監控中心也通過公安防火科的指導進行了整改，達到整改要求。
四、清潔綠化管理。
清潔部現有員工70人，清潔面積50萬平米，已接管的綠化面積12萬多平米，清潔綠化部統一由主管張飛龍管理，清潔綠化部門的管理和任務完成都比較出色。
1、清潔部。在09年的工作中，清潔部統一思想，提高認識在全體員工的共同努力下，較好地完成了年度工作任務。
a、員工培訓。清潔部實施崗前培訓二天，合格試用，每月組織一
次員工培訓。全年培訓34次／458人，培訓內容15個，隨著培訓頻率的增加，大多數員工的操作技能有了很大的提高，服務意識增強了，質量提升了。
b、質量管理。質量是滿意度重要因素，清潔部圍繞質量實施質量管理，主要做到：每周制定工作計劃,按計劃內容實施工作作業；制定區域循環作業工作計劃，在一定的時間內循環清潔小區各公共區域清潔，如對主要出入口2號崗的水池每星期清洗一次、單元的高空玻璃、樓道玻璃每月清洗一次、清洗各區域的水景水池每月清洗不少以一次、不銹鋼、信報箱每月保潔拋光養護每月不少以一次、每月一次對樓頂天臺、地面排水渠，進行檢查清理下水口，防止堵塞、每月對各棟各單元、架空層、涼亭等進行清掃灰塵、蜘蛛網等，經過有計劃的循環作業清潔、保潔，有效地保持了樓道玻璃的潔凈度、水景水池的干凈度、不銹鋼、信報箱的光亮度，為了保證下班后主要區域的'清潔衛生，清潔指派人員實行值班制度，負責主要路段的衛生清掃工作。c、開源節流。合理安排法定節日的員工值班人數，一般安排1／2以內值班，全年控制節假日加班人數216個工時，從而控制了工資成本；工具以舊換新，能維修好的盡可能修復使用；少用或不用鹽酸、天那水等不環保的清潔用品；實施二、四區垃圾桶2－3天換垃圾袋的節能環保措施，從四月份起，全年共節約垃圾袋8790個，價值3955元；另清潔部在4區收樓前進行開荒清潔，全年開荒開源增收35500元。
2、綠化外判管理。小區1、2、5區的綠化養護工作均已移交我處，按公司綠化養護慣例，我處的綠化養護工作分別外判給綠景園花木場和福緣園林兩個單位管理。綠化養護主要圍繞日常修剪、澆水、病蟲害治理、綠化改造移植和綠化垃圾清理等工作進行，由于養護單位責任心不夠強，清潔綠化部加大了管理力度，每天對養護工作進行巡檢，發現不合要求立即整改，并給予經濟處罰，使綠化養護工作有了一定的進步，基本達到養護要求。
五、水郡銷售中心、樣板間管理及收樓前期準備工作和水郡管理處成立。
水郡的日常管理服務工作是我處的工作重點，公司領導也非常重視，為此我處提升服務水平，多次加班加點全力配合各項工作，較為出色的完成各項工作任務。
1、樣板間開放和銷售中心的日常管理。從08年12月底開始，為了配合水郡樣板間的開放，我處在板房清潔等未達到交付要求的情況下，管理人員每天帶領清潔、保安員加班加點，有時甚至通宵達旦，在設備人員缺乏的情況下，向公司其他兄弟單位借人借物，在指定開放日期前出色的完成了清潔開荒和安全任務。我處在銷售中心的任務是日常秩序維護、停車場及門口禮賓服務、區域內清潔、水吧服務、電瓶車及別克車接送服務及物品管理等，開始時由主管韋晴專職管理，由于在溝通方面存在問題，我處對該員工進行了勸退處理，后由管理處經理直接管理，充分體現了我處對水郡工作的重視。為了提升服務水平，我處采取組織員工到外地學習、每天上下班講評每周培訓和減少員工工作時間等方式，得到開發商的好評。
2、配合開盤、銷售工作。今年來，開發商多次進行促銷活動，每次活動的物管工作由我處承擔，每次開盤前都對參加活動人員進行必要的培訓，以保證高質量完成服務工作，據統計，今年我處共有1500人次參加水郡的各類促銷活動，服務費用共10萬元。
3、水郡前期準備工作和水郡管理處成立。華發水郡一期1、2標段于09年12月26日開始交付業主，為了做好水郡的接管和日常服務工作，我處從11月初開始派經理助理曾少軍到水郡，專門負責水郡收樓前的前期準備工作，11月中旬又安排服務部和維修部主管至水郡工作，前期介入工程驗收、移交和入伙前的相關工作。12月26日在公司領導的指導下，華發水郡管理處正式成立，各部門（服務部、秩序維護部、工程部、清潔部）人員全部就位，現水郡管理處已開始正常的運作。
六、存在問題及整改措施。
09年以來，雖然我處在各項工作上有了較大的進步，也取得了一些成績，但也存在如下問題需要我們認真面對。
1、小區業主小區入住率低，管理費收繳難度大。
2、服務部管理員工作積極性不高，服務意識不強。
3、人員流動量大，員工招聘難度較大，導致業務知識、服務意識等達不到要求，影響服務質量。
4、配套設施不全，交通不便，導致業主和內部員工購物、消費不便，業余文化生活顯得單調。
5、開發商支持力度不夠，對物業工作有一定影響。整改措施。
1、利用短信平臺每月向欠費業主催繳費用，在業主辦理入伙和裝修手續時先收取所欠費用，提高費用收繳率。
2、針對問題的根源，利用加大獎罰力度、加強人員培訓、內部管理和申請加薪等方式提高員工工作積極性。
3、利用秩序服務部申請調薪的機會，同時增加員工業余文化生活，提高員工伙食質量等方式加強員工隊伍的穩定。
4、引導商業街商鋪產品和消費多元化發展，方便業主和員工購物、消費，適當增加業余文化生活。
5、加強與開發商的溝通，必要時請公司領導出面要求開發商解決物業管理的部分困難。
回顧20xx年一年來的工作，成績和不足并存，在新的一年里，我處全體員工將在公司的領導下，總結經驗、積極進取，不斷提高業務知識和整體素質，更好地完成公司交給我處的年的工作任務。
年度工作總結2
20xx年，按照鎮黨委政府“作風轉變年·項目攻堅年”的要求，我村具體開展了以下幾方面工作：
一、土地流轉工作。
我村對布店、小拐兩個村民組約500余畝的土地進行了丈量、測繪，確權到戶，簽訂流轉合同。引進原戶籍成功人士林寶鋼到村考察，簽訂承包合同。現已建鋼架大棚百余畝，開挖蓄水塘，建設管理房，所有工程項目有序開展。
二、土地雙掛鉤項目。
20xx年我村上報的土地雙掛鉤項目，已和涉及的村民組農戶簽訂征遷合同。征遷點的樹木已鋸完，農戶的房屋基本已拆。拆遷過程中，村兩委干部開會研究，積極制定化解措施，提前干預，調處隱性矛盾。對新增的.布店村的雙掛鉤項目點，前期工作已宣傳落實到位。
三、村水利及高效基本農田建設項目。
今年我村爭取了高效基本農田建設項目約8000余畝，上級投入資金達400萬元，涉及了我村23個村民組。我村在項目落實之前多次召開村兩委及村民代表會議，分析了村情、民情、水情，結合前幾年一事一議及鎮對我村水利方面的投入建設情況，利用高效基本農田建設的契機，對村相關主要溝渠進行清挖，鋪建砂石路、水泥路，并對影響排澇的橋梁進行改造。
四、常規工作
1、計生工作。我村積極完善“村為主”機制，按照計生“三大活動”實施方案，縣下發的“三意見·兩辦法”、“三提高·一降低”活動的要求，成立計生工作督查組定期全面督查各包片干部的計生工作開展情況。村兩委全體干部全面清理全員及流動人口，以今冬明春人口與計劃生育集中宣傳活動為契機，對新婚、懷孕、出生、節育、獎特扶人員做到上門宣傳服務，提高群眾對計生政策的知曉率和滿意度。
2.民生工作。按照上級政府各項政策要求，我村在民生工作方面將政策宣傳落實到位，對低保、五保戶做到動態調整，應保盡保。積極配合上級部門下村核實情況，及時了解部分困難群眾的生產生活情況，積極開展了幫扶工作。做好離任村干部、原民辦教師身份和教齡的認定工作。提前高質完成新農合征收工作并數據輸入完畢。
3.武裝征兵工作。雖然今年征兵時間有所調整，但我村未雨綢繆，積極順應夏秋季征兵改革，征兵宣傳工作年初啟動，促使我村征兵工作提前高效完成。
4.維穩工作。我村緊抓滁河大堤征遷安置工作不放松。按照政府要求，做好正確宣傳，村兩委干部定期上門了解拆遷戶生產生活情況，積極幫扶困難拆遷戶解決實際問題，隨時接受拆遷戶的信息咨詢。為了拆遷戶能夠住上新的安置房，村兩委按照群眾意愿向安置房設計單位建議安置房戶面積、房型，經常到施工現場進行工程質量監督，了解工程進展情況。適時組織拆遷戶去安置房現場察看，召開拆遷戶訴求會，聽取拆遷會意見并宣傳鎮安置方法和意見。
5.在帶領群眾致富方面，20xx年在村兩委積極宣傳引導下，我村有效推動了水產養殖，糧食耕種方面的規模化、機械化。皂角村充分發揮臨近滁河水資源等地域優勢，積極發展特色養殖，形成面積合計達千畝的雞、鴨、鵝、羊、龍蝦等多類別養殖集群基地，并大力推動特色種植家庭農場建設。
20xx年，我村的發展可以說是在穩中求進，抓好常規工作，對于初次接觸的一些項目建設工作，村兩委干部齊心協力，共同學習收獲，將工作地點從辦公桌前改為田間地頭和農戶家中,這既加深了與群眾的感情，也更新了我們做群眾工作的方法。
五、20xx年工作思路：
一、繼續加大土地流轉工作力度，總結20xx年土地流轉工作中的經驗教訓，在20xx年，將土地流轉工作做細，做精。對村20xx年的土地增減掛項目、高效基本農田項目建設的后續工作進行完善和維護。在20xx年，積極推進小紀、布店拆遷工作，做好涉及的村民組村民的生產生活方面的服務。
二、水利建設方面，積極完成我村上報機站建設計劃。利用圩區靠近滁河水系這一寶貴資源優勢，引進養殖淡水魚蝦等項目，形成種養合作模式。
三、在20xx年，作為村黨總支書記，我將堅持群眾路線，帶領我村廣大黨員干部，凝心聚力謀發展，真抓實干促趕超。加強我們自身的學習，提高素質，強化村干部隊伍建設。
年度工作總結3
本人于20xx年x月任職以來，始終堅持認認真真學習，踏踏實實干事，清清白白為人，在上級領導和同志們的關心、支持、幫助下，我認真履行職責，堅持原則，依法行政，無私奉獻，完成了各項工作任務。現從德、能、勤、績、廉五個方面作如下總結：
一、加強理論學習
不斷增強政治理論水平和思想道德素質理論學習是領導干部的立身之本，成事之基。
近年來，我一直將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，努力增強自己的觀念，提高思想政治素質，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚。
二、注重求真務實，不斷提高自身的工作能力
自己在目前的工作崗位上已工作了x年，經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，沒出現過錯。
三、敬業愛崗，勤奮工作，不斷取得新進展
勤勉敬業是對一名領導干部的起碼要求。我能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。在我的帶領下，大家全力以赴，認真遵守縣局制定的各項規章制度，努力提高工作效率和工作質量，服務商戶，管理市場，保證了全所工作的正常開展，沒有無故遲到、早退的現象，始終堅守在工作崗位上，我始終認為，一個人苦點累點沒有關系，人生的價值在于奮斗、在于創造、在于奉獻。我必須以勤奮的理念去實現人生的價值，促進企業的騰飛。
四、盡職盡責，扎實工作，不斷取得新成效
無論在何地工作，我都本著對事業高度負責的態度，堅持任勞任怨，刻苦鉆研，與時俱進，開拓創新，各項工作均取得優異成績。
五、不斷改進作風，無私奉獻，注重廉潔自律
時時處處從嚴要求自己。在本職工作崗位上，能維護大局，注重團結，以誠待人。平時工作中任勞任怨，扎實細致，嚴格執法敢碰硬，自覺抵制不法分子的阻撓。在任職期間，牢固樹立共產主義的`世界觀、人生觀、價值觀，從思想上、政治上時刻與組織保持高度一致。在廉政建設中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強修養。通過加強自身的建設，進一步堅定了全心全意為人民服務的宗旨觀念，把廉政建設變成自覺行動，貫穿于日常工作始終，堅決做到，執政為民，自覺抑制不正之風和腐朽現象的侵蝕，養成奉公守法，以清廉為榮的作風，做到拒腐蝕永不沾。
當然，工作中也有一些不足和問題。諸如學習還欠深入，知識不夠全面；有時工作標準不夠高，要求不夠嚴，只求過得去，不求過得硬，缺乏敢做敢為的創新意識。等等。這些問題和不足，我決心在今后的工作中認真克服，努力改進。
年度工作總結4
尊敬的公司領導：
“生命如水，歲月如歌”，不經意間已是年初歲未，在告別舊年之際，時光將我們帶入一個令人振奮的千禧之年，在報祺與金風帆物業整合后，公司以其雄厚的經濟實力、獨特的商業眼光，在深圳物管市場開創了優異的成績和口碑，在創造了社會效益和經濟效益的同時，也為我們提供了就業機會與良好的就業環境，在如此前提下，我們沒有理由不去好好珍惜這份工作，為了這個班集體在新的一年更好地開展工作，同時也將這一年的工作情況總結如下：
一、立足本職工作,處理好每項任務
商報廣場是以媒體為主，寫字樓物業的類型，人員與車輛自然流動性大，管理復雜，一有管理不善，看護不位，將造成車輛堵塞、損壞、財物丟失等現象發生，就會給業主（租戶）帶來工作上的不便，自04年成為公司的一員那天起，便力求做到嚴格要求自己，認真學習與執行公司的各項規章制度，一切以公司的利益為準則，所以也很快熟悉了工作的技巧及處理問題便更快捷，為此，我將努力學習，揚長避短，做好自己的本質工作。20xx年金風帆物業保安二部在總公司和何科、婁科的領導下，我們這個班集體會同其他四個班共同維護了商報廣場的安全、穩定，確保各單位一方平安做出了積極貢獻。為積極參加公司組織的勞動競賽，出隊員10多人次到奧林匹克天面協助工程人員刷漆；出隊員5人次歷時7天到文博會協助治安、出隊員4人次歷時50多天到法制報加班，不怕苦不怕累，早出晚歸，無一安全事故發生，受到了主辦方的一致好評；隊員在執勤時，拾金不昧，拾到手機二部、銀行卡四張、身份證件五件、手提包二個、銀行支票共計10多萬面額的五張、現錢300多元、手提電腦一部；本班隊員收到表揚信3封，登報發表受表揚的文章2篇；參加協助巡警抓捕犯罪嫌疑人3次，發現并抓獲偷盜嫌疑人4人，追回自行車4輛；發現并處理車輛交通事故158多起，使其受損人及時得到賠償并疏通了交通；發現電腦及其它電器設備電源未關閉并關閉的有580多臺次，為公司節約資源折合50多萬元；商報廣場全年累計裝修工程10多戶數，期間管理嚴格，巡查到位，無一安全、消防事故發生；商報大廈外墻翻修工程歷時4個多月，發現設備設施被砸13處、查處無證與違規施工人員20多名、撲救初期火災2起；發現不安全隱患87次，提出整改意見87條。
二、勤學苦練、強化自身素質
俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，我們的口號是“嚴格要求，刻苦訓練，爭當維穩尖兵”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢？所以我們的隊員積極參加了公司組織的各種理論、專業技能和法律法規方面的培訓11次，并組織學習了《保安員值勤文明用語》、《保安員的職業道德規范》、《安全用電》、《治安消防》等必備的知識，深刻了解各崗位的執勤情況及業主（租戶）的資料檔案，是工作運轉的基礎。為了減少不必要的時間，避免不必要的誤會，做到有法可依、有章可循，不給犯罪分子半點可趁之機，把隱患降到零。特為本班隊員各崗制定了崗位職責，組織隊員學習《物業管理文明用語和服務忌語》、《保安的工作方法與技巧》等等共計7次；組織本班隊員2人利用業余時間參加了物業管理的學習；也積極組織體能訓練，內容包括：隊列訓練、擒拿格斗、俯臥撐、跑步等體能訓練，休息時還組織隊員堅持每周1次爬山等運動。練就了過硬的業務本領和強壯的體能素質，更好地發揮其安保作用，“養兵千日、用兵一時”，積極參加了保安二部組織的消防、治安演練9次；每月組織了本班隊員拉1次緊急集合，累計11次，全班隊員用時無一超過3分鐘，達到了招之即來的要求，提高了每位隊員的警惕性和戰斗力；公司組織的勞動競賽活動中，集體受到了嘉獎，所以，我們不怕苦，不怕累一直堅持。
三、端正思想，提高素質
x廣場的安全保衛是一項特殊的、并極為受氣的工作，可我們每位隊員沒有因此而膽怯、抱怨。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過：“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己”。因此，每月還對內務衛生突出者給予獎勵，來提高隊員的積極性，多次受到保安部衛生標兵稱號；每周召開1次班務會議，總結每周每位隊員的工作情況并將會議內容作出了打印與整理；每周一在保安部例會上匯報上周本班的工作情況，并詳實作下記錄，及時將會議內容傳達到各隊員；平時我們還互相幫助、溝通交流工作、不定期提出案例結合實際交換看法等，形成了一個“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼；多次對個別有情緒波動的隊員進行了談話、引導，保持了保安隊伍的穩定。護送因公受傷的隊員上醫院就治，幫助傷病隊員詢醫問藥等等，通過各種方式來凝聚這個班集體，使每位隊員有一個良好的心態與精神，秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，想得到，做得全。維護好業主工作與生活環境的安寧；保護好業主人身與財產的安全是我們的天職，提高精神素質和身體素質，提高我們個人的形象，不僅僅是代表自己，更是代表著一個整體，一個企業。把硬件與軟件相結合，才能更好的做好安全工作。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
安全工作是一項長期的、艱巨的工作，要長抓不懈，警鐘長鳴，雖然我們的`工作取得了一定成績，但在工作當中還有一些不足，個別隊員崗位責任心不強，在崗抽煙、玩手機的問題屢禁不止；沒有及時掌握好工作方法，在班務工作的管理方面及思想方面還有些放松；在隊列訓練及體能方面還有一段差距；隨著總公司對安全保衛工作的不斷開展，我經常思索：如何才能更進一步地做好安全防范工作，如何提高我們隊員的自身素質和工作能力，就從以下幾個方面做起：
一、規范管理，做好各項保安工作
今后我們將結合公司工作實際，根據公司和保安科里的有關要求，不斷制訂和完善安全管理規章制度和操作規程，做到有章可循、違章必究，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚，行為規范更合格。為了提高隊伍的整體素質，將班集體的規范管理放在第一位。嚴格施行軍事化、表格式與條款式管理，遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，抓隊伍、抓思想、抓工作；各崗位區域做到了定人、定崗、定職責。同時人性化管理相輔，每周一為部門工作匯報例會，各班匯報上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領導根據實際工作情況做出解決方案。通過周二班務例會，在會上對科里的各項工作計劃進行傳達與部署，使隊員能夠做到各項工作目標明確，對科里的任務心中有數，同時讓每位隊員參入到這個集體中來，發表自己對工作與生活上的看法和意見、建議等。
二、嚴格督察，落實各項制度
為了提高提高每位隊員的警惕性和戰斗力，緊急集合是檢驗保衛科隊員是否雷厲風行的一種很好的形式，也是響應保衛科嚴格要求、刻苦訓練、爭當維隱尖兵，招之即來、來之能戰、戰之必勝的口號，堅持每月組織隊員舉行1次緊急集合，并對集合成績作出記錄，對集合時間不定期作出調整；堅持每周舉行1次班務會，通過會議形式來總結講評本周本班各隊員的工作情況及傳達科例會內容，強調注意事項，并對某一問題作出討論；為了達到各隊員都能實應各崗位，都能夠對任一崗位業務熟練操作，每季度對各崗位人員進行1次輪換。為了各隊員在工作之余，精神上能得到放松，勞逸結合，每月組織1次班務集體活動，如戶外郊游、生活聚餐等等；為了各隊員有一個好的生活環境，每周對宿舍內務衛生值日情況進行考勤并作出表格記錄；每天對宿舍內務衛生進行督促檢查，并對副班長作出內務衛生管理情況的考勤；每月對各隊員進行1次崗位業務、樓層分布、車牌號碼等等的培訓與考核；每天執班時對當日各崗位記錄本進行查看,全面了解上班所發生的情況,及時對工作作出調整；每天對各隊員的請銷假制度落實情況進行監督并作出表格記錄；每月底對本月本班各隊員的工作、生活、訓練情況等作出考核與點評，對成績突出的作出表揚，對表現比較差的隊員作出糾正，并及時聽取各隊員的建議與意見。
總之，以人為本，做好人性化管理，力爭隊伍穩定，提高隊員的綜合素質，在新的一年當中，在公司及保安部的直接領導下，我們商報保安二部全體隊員于何科的帶領下，克服任何困難，團結一條心，揚長避短，讓一切不良因素消滅于無形。最后我忠心祝愿公司事業蒸蒸日上，市場前景遠大。
年度工作總結5
首先在寫工作總結的時候，我們需要在工作總結里面包含自己的績效管理，對于每個員工或者是管理者來說，接到自己的績效考核也就是自己工作崗位上的一個非常重要的指標。因為這也能夠從一定程度上直接考核自己的目標值，是自己工作的保障，獎金的來源。針對一些大的公司來說都會有一些等級。這也是很多人努力的目標。在寫年度工作總結的時候，需要找到近一年以來的歷史數據表格，然后按月化分分析數據。不管是什么樣的，都需要做出一個曲線圖或者是柱狀圖，總結一下每個月的業績。為什么能夠取得成功，或者是如果不好的'時候又是因為什么原因。但是需要注意一點的是，不要將這一部分的內容寫成自己的崗位職責，應該寫成成績如何，而不是要寫應該做什么。
從基本上來說這是工作總結的第一個大部分的那種，通常也被叫做業績回顧內容。第二點就是平衡計分卡，這也是常見的績效考核的方式之一，除了關鍵指標以及賺了多少錢以外，還需要加上幾項比較重要的因素。比如說在今年給自己的老板貢獻了什么？在近年為客戶又做了什么？在今年自己學習了什么，或者是交給員工什么本領，最后就是在公司的管理和流程方面有什么突出的貢獻。針對這四個問題，最好能夠一個問題說出兩到三個具體的點，對于這一部分的內容一定不要過大夸張或者是說一些廢話。
我們完全可以在這里用一些實際的事情來舉例，在寫的時候一定要認真，如果自己寫的都不想看的話，其他人就更不想看我們自己寫的了。第三點就是通過以上兩點知道了自己目前的一個狀態，接下來就需要預測未來一年的時間，自己的優點，劣點機會以及存在的威脅。最后就是需要執行計劃，要清楚的知道自己要做什么事情，自己的目標是什么。
年度工作總結6
銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現總結如下：
1.在家具專業知識方面
1)、產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的有關情況;
2)、公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。
3)、客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。
4)、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。
5)、專業知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。
6)、服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
2.自身銷售修養方面
1)、工作中的心里感言。
在xx和xx二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2)、職業心態的調整。
銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的.心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
3)、重點客戶的開展。
我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
4)、簽單技巧的培養。
“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業務談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。
5)、自己工作中的不足。
業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技巧。
明年工作打算：
1、繼續加強政治、業務知識的學習，努力提高素質;
2、本著厲行節約、增收節支的原則，加強物業管理工作，努力做個好“管家”;
3、進一步提高辦事效率和服務質量。
年度工作總結7
自我從事醫生這一職業來，至今已快有x年了。回顧自己這么多年以來的辛勤工作，我一直在努力，努力的向我的醫療事業奮斗。經過這么多年的奮斗，我也從一名普普通通平平凡凡的醫生逐漸的成為醫院的中層領導干部，這些都是我一直以來奉獻醫療事業的回報吧，我也會無比珍惜現在的現實情況，做好我的副院長本職工作。在每年的綜合測評中取得的成績，為醫院的發展做出我的貢獻！我從20xx年x月份起任衛生院副院長，主要分管醫院的防保工作與后勤管理工作。我忠誠于我國醫療事業，嚴格管理，在上級領導的指導和全院職工的支持下，圓滿完成各項工作任務。現將我一年多來的工作總結作一下具體匯報。
一、個人學習和工作方面
我認真學習各科醫學理論知識和專業知識，積極參加各種學習培訓活動，并于今年取得了大專學歷。平時虛心請教，認真總結經驗，不斷提高自己的醫學技能和管理水平。團結集體，積極參加門診工作和搶救工作。
二、個人存在的主要問題
因未經過正規系統的領導崗位培訓和學習，在領導藝術和管理經驗方面尚存不足。有時由于管理過嚴，未能給職工完全發揮個人的才能。個人的理論和實踐待加強。
三、在領導管理業務方面
首先，我認真積極協助院長的各項工作，做好一把手的得力助手作用，努力按時完成上級和院長交給的各項工作任務。
1、在醫院勞動紀律管理方面
協助院長制定完善醫院的各項規章制度，嚴格實行以制度管理工作，加強醫院行風建設，首先領導要嚴格要求自己，獎罰分明，公證廉潔，堅決重罰院內非法行醫和私賣藥品等違法違規行為。組織職工學習醫學理論知識和技能培訓，強化服務質量，為人民群眾提供一個誠信、滿意、優質服務的就醫環境。
2、在防保管理工作方面
我嚴格要求自己，認真學習防保理論知識和實踐技能。制定嚴格的科室工作制度和工作職責，督促協調好防保工作人員與全院職工共同按時按要求完成各項業務工作。實行全院職工參與防保工作和“降消”工作，且實行分片包干制度，充分利用雙休日下村做好計免和“降消”調查工作，特別是在20xx年我縣的計免“黃牌”脫帽工作中，我組織協調好防保工作人員加班加點整理計免資料，帶頭深入各村屯，特別是邊遠的xx村屯進行入戶調查適齡兒童的接種、上卡及上證情況，做好查漏補種和補卡補證工作，并對群眾實行面對面宣傳、教育防保知識和醫療保健知識，使人民群眾的防保意識得到了很大的提高。經過努力，我鄉的計免工作和“降消”工和均達標，為我縣成功解除“黃牌”警告貢獻了力量。
3、在后勤管理工作方面
嚴格管理好水、電、通訊等設施的正常運轉，為醫院全面開展工作提供后勤保障。在全院開展愛院衛生活動，實行科室做好各自的清潔、消毒工作，定期組織全院打掃衛生、消毒工作，并定期檢查評分，實行獎罰制度。嚴格監督清潔工按時按要求做好醫院公共場所的清潔、消毒工作。經過嚴格管理和全院職工地努力，現我院已經營造了一個衛生、舒適的工作環境和就醫環境，一改過去我院衛生院不衛生的.不好形象。
加強學習醫學理論知識和技能培訓，不斷提高自己的醫學技術。虛心請教，加強學習領導管理技能和總結管理經驗，不斷完善自己。開展批評與自我批評，認真接受領導和職工的監督，認真改正個人存在的問題。以上是我一年多來的工作總結，請組織監督和指導，同時也希望組織給我更好的發展平臺，我將不負重望，努力完成各項任務，為偉大的醫療事業貢獻終生！
在即將迎來的一年，我會繼續不斷的努力下去，在過去的20xx年中，我自信自己已經做的很好了，我會在不斷的發展中取得更大的進步。作為醫院副院長的我，我必須要負起責任，我必須努力下去，做好自己的工作，醫院的發展在很大的程度上需要領導干部的正確領導，我堅信自己能夠取得更大的成績，就必須做到身正為范，做好自己的工作，在不斷的前進中，為醫院的發展做出我的貢獻！
年度工作總結8
20xx年商貿部部在公司領導戰略思想的指導下，在公司領導教導、支持、關愛下，在各部門負責人的大力配合下，在部門全體員工的努力下，較之去年各項工作有了顯著的改變：首先表現在通過加強制度化管理，全面提升了管理水平，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力。根據公司的戰略思想，把公司目標及部門的各項工作分解到人，部門領導職責明確，個人工作分工明細。作為對外服務型的部門，商貿部將客戶和營銷員的需求作為工作重點，加強服務意識，提高服務質量是每個員工的第一職責，作為對內溝通流轉信息的部門，商貿部積極配合生產部、技術部、質檢部，倉儲部等部門，通過ERP系統，做好生產管理，確保產品質量與交貨進度。在金融危機大環境影響下，制造業全面陷入困境，集團公司面臨重重困難，商貿部全體人員迎難而上，團結合作，拓寬思路，勤奮工作，加強內部管理，落實新制度，付出辛勤汗水的同時也取得了一定的收獲，下面將一年的工作簡要總結如下：
一、20xx年工作完成情況回顧
（一）、日常基本工作情況總結
商貿部日常工作較為繁瑣，繁復接聽電話，收發傳真、郵件，復印，下生產通知單，發貨單，制作標書，接待客戶，開具授權委托書，財務收據，商務報價，網站管理，電子商務平臺管理，說明書發放，郵件快遞，產品情況跟蹤等。
1.平均每天接聽電話12次，態度親切，用詞禮貌，很好的滿足了客戶和銷售員的需求和工作任務，及時反映和解決了客戶和銷售員提出的問題。共接收傳真525份，做到了及時通知和轉交傳真接受者，沒有遺漏重要信息。平均收發電子郵件8封，能及時回復客戶詢問和報價電子郵件，第一時間轉達營銷員郵箱里電子郵件內容。
2.（1）、通過電話、傳真、電子郵件商貿部共生成216份公司報價單（2）、網上平臺，百度商橋報價167次（3）、開具授權委托書121份（4）、開出收據367份（5）、開出生產通知單456份（6）、承接合同份（7）、網站招標信息72條（8）、審批合同章86次（9）、銷售章92次
（10）、接待寶鋼、四川、沈陽、武漢、山東、貴州、太鋼等地客人82次（11）、發放液壓機械說明書512本，水利機械說明書457本，資質121本。3、20xx年，商貿部現已完成制作標書142份，其中液壓標書78份，水利標書40份，生物質標書24份。所有標書共中標34份，其中液壓標書共中標22份，水利標書中標9份，生物質標書中標3份。其中項目較大，合同金額較多的標書有：
（1）、薛家灣鎮塔哈拉川上游（周家灣至王青塔段）河道整治工程金屬結構一標段閘門及啟閉機（19694860.00元）；
（2）、薛家灣鎮塔哈拉川上游（周家灣至王青塔段）河道整治工程金屬結構二標段閘門及啟閉機（13093240.00元）；
（3）、揚州市古運河東部水系溝通工程施工一標段（曲江閘站及新開河工程）范圍內設備采購一標段：閘門、啟閉機及預埋件（5651370.00元）；
（4）、吳江經濟技術開發區水利服務站鋼閘門、啟閉機采購（1161200.00元）
（5）、成都新威能源有限公司上料系統（420xx00.00元）
（6）、膠州灣三河入海口岸線保護工程（船閘、擋潮閘）金屬結構設備采購安裝項目（24078183.00元）
（7）、開都河第二分水樞紐及兩岸干渠工程樞紐部分液壓啟閉機采購項目（2788500.00元）
（二）、強化制度管理、明確崗位職責、完善團隊建設
商貿部經過一年的工作磨合和人事調動，現有工作人員6名，為加強工作效率，
減少工作中重疊環節，部門制定了詳細的管理制度和明確的崗位職責。
（1）、蔣鳳偉進行ERP系統操作；做好生產通知單和發貨單等，負責建立健全的客戶資料檔案；接聽公司電話，收發傳真，管理公司和營銷人員郵箱，做好記錄及反饋；管理公司門戶網站；負責銷售員網絡平臺報價管理；協助投標文件編制；商務合同管理；開具授權委托書、收據等。
（2）、李楚陽管理阿里巴巴商務平臺，百度商橋，協助接聽傳真、電話，商務報價等并做好登記工作；負責銷售員網絡平臺報價管理；負責水利標書的制作，協助其他產品標書的制作。
（3）、韓忠飛協助管理阿里巴巴商務平臺，負責電子商務工作，做好阿里旺旺及朝陽QQ客戶接待工作。主要制作液壓機械標書，制作公司報價單，發放生產通知單、接待客戶，布置會場、會議室，負責標書復印、蓋章工作。（4）、姚佩佩和王志凱跟蹤產品進度，管理產品樣本、資質，購買接待客戶用水果和花籃，打掃和布置會議室，接待和為客戶提供服務，管理公司郵件快遞，發放生產通知單和發貨單等。
所有部門員工團結一心，各司其職，以飽滿的工作熱情，積極對待工作中任何問題，完成銷售員的工作要求，協調溝通客戶的需求，完善工作中各個環節，承上啟下、溝通內外，協調左右、聯系八方，確保商貿部平臺信息樞紐的正常運轉，推動公司各項工作朝著既定目標穩步前進。
（三）、合同章回收、貨款催收、ERP系統
為強化公司銷售管理制度，規范使用合同章，公司特別制定公司印鑒章管理辦法，對公司在外所有合同章進行回收、登記和銷毀。商貿部于6月26日發布收回公司在外所有合同章的通知，在商貿部的不懈努力下，經過4個月的時間，終于將在外所有合同章全部收回，挽回公司不必要的損失，規范了公司合同章的使用，使公司更好管理簽訂的所有合同。
公司在外貨款較多，造成公司資金周轉不靈，為使公司資金進入良性循環，避免資金鏈斷裂，公司決定加快在外款項的回收工作，商務部首當其沖，使用商貿部對外服務的權力為公司回收在外貨款，效果明顯，成績斐然，為公司資金正常運轉提供保障，為以后銷售工作開創了新的工作模式和經驗。
進過幾個月各部門的工作協商、探討，磨合，ERP系統于11月份正式上線。商貿部ERP系統是整個ERP系統的首要環節，所有系統合同單據的輸入都是從商貿部開始。在初始使用ERP系統過程中，出現了各種問題和困難，商貿部積極與各部門協調，多次試驗，努力克服各種障礙，逐一解決各種疑問，現已熟練使用ERP系統，提高了公司管理效率，更加方便查詢客戶與產品資料。
（四）、加強培訓制度管理，提升培訓效果，落實部門會議制度
為了進一步提升商貿部全體員工工作能力，提高員工的工作效率，更好為客戶和銷售員提供服務，為集團公司帶來更好的效益，商貿部定期組織部門培訓。20xx年商貿部共組織培訓24次，內容涉及新晉員工上崗培訓、溝通與服務理念、商務禮儀、考勤考核制度、電子商務、液壓機械產品知識、生物質產品知識、水利機械產品知識、營銷理念、網站平臺管理、阿里巴巴客服管理，百度推廣，基礎產品成本預算與報價等內容。通過定期的培訓使得新晉員工很快的掌握部門工作技能，找到自己適合的崗位，全面了解工作所需要的知識和能力，增強自身溝通能力，協調好與部門其他員工的關系，從而勝任商貿部的工作。同時培訓工作給商貿部全體員工增加了產品的知識面、全新的服務理念、良好的溝通技巧，熟練管理網站平臺、阿里巴巴和百度商橋，利用網絡技術為公司帶來新的經濟效益，能夠對基礎商品進行自主報價，及時回復客戶所需報價，提高顧客滿意度，更好促成合同的達成。
商貿部每月一日與十五日定期召開部門會議，對上月工作作出總結，對下月工作進行規劃，每次會議部門人員暢所欲言，總結工作情況，提出自身遇到的困難，共同尋找解決的方法，探討優劣得失，分配各人工作任務，并計劃下月可行性計劃，積極付諸實施。同時了解部門員工的工作心態，調整員工的工作熱情樹立員工的工作責任感。部門會議的定期召開，不僅使商貿部全體員工團結一致，思想統一，步調統一，還明確了員工各自工作職責，總結規劃工作任務，部門全體員工以高昂的斗志，飽滿的情緒投入到工作中，極大的提高了工作效率，更好的開展各項工作任務。
二、20xx年工作展望
20xx年這一年中有汗水、有收獲，有辛勞，有成績，也存在著不足，結合
目前公司發展狀況和既定的公司發展戰略，商貿部計劃從以下幾個方面開展20xx年度的各項工作。
1、進一步做好基礎工作。商貿部工作重復而又繁瑣，必須要有足夠的耐心堅持下去，在明年的工作中，商貿部根據自身工作情況，制度管理制度，進一步細化工作，同時培養員工耐心與刻苦的工作態度，積極的`面對日常工作。不管是接聽電話、接受傳真、開具生產通知單，制作標書，操作ERP系統都做到盡職盡責，減少錯誤的發生，力爭沒有失誤。同時做好記錄工作，不管事大事小，都與領導做好充分溝通，做好詳盡記錄工作，做到有據可查。進一步利用網絡資源，通過公司網站，阿里巴巴平臺，百度商橋為公司提高知名度和信譽，創造新的利潤來源。
2、注重團隊建設，加強團隊力量，打造高績效工作團隊。
把不同背景、不同個性、不同專長和不同經驗的人組織在一起，使部門員工成為一個富有成效的工作團隊，是極具挑戰的事情。20xx年，商貿部將根據現有人員情況，因人制宜，強化培訓，提高各人綜合工作能力，逐步提升個人戰斗力，從而提高團隊競爭力。增強團隊的理解能力，讓團隊成員明確和理解工作任務和目標，使員工工作步調一致，增加工作工程的緊迫感，樹立員工的成就感。培養團隊責任能力，鼓勵團隊成員責任心，建立團隊的信任能力，鼓勵成員創新性地解決問題，發揮各自特長，互助互補。增強團隊溝通能力，建立充分的溝通渠道，鼓勵成員就工作中出現的問題、現狀等進行充分溝通，激發思維的碰撞，塑造一種公平、平等的溝通環境，打造一種積極、正面、共鳴的溝通氛圍。通過不懈努力，力爭把商貿部打造成具有高戰斗力、高凝聚力、高責任感、高工作熱情、高協調能力的綜合性工作團隊。
3、以商貿部為平臺，組建直銷團隊和售后服務團隊。
液壓機械產品是集團公司發展壯大的基礎性產品，依然是公司的主打產品。集團公司要繼續發展，必須重視液壓機械產品的銷售工作，而如今集團公司液壓機械產品銷售面臨重重困難，解決之路就是要發展屬于公司自身的直銷團隊。液壓機械產品必須要走直銷之路，這是集團公司生存發展的重中之重。明年，商貿部將以自身為平臺，根據公司發展情況和規劃，全力支持直銷隊伍建設，在全國各省設立長期辦事處，輻射全國各地，力爭為地區公司就近提供銷售服務，并在客戶需要時提供報價，更換，維修，測量等服務，提高公司在外聲譽，樹立良好公司形象，和優良及時的售后服務。同時在建立液壓直銷團隊的基礎上，涵蓋水利機械和生物質機械，以液壓團隊為基礎，同時發展水利機械銷售團隊和生物質機械銷售團隊。
20xx年即將過去，新的一年馬上就要到來，不管以前付出多少汗水與勤勞，取得多少收獲與成績，都將隨著新年鐘聲的敲響而告結束。新年新氣象，新年新開始，商貿部全體人員將在新的一年中從零開始，團結一致，共同努力，奮發向上，不斷改進工作，不斷提高工作效率，以高度的工作責任感和認真的工作態度，盡職盡責將工作做到最好，力爭將商貿部打造成一流工作團隊，為公司創造巨大的經濟效益，為集團公司譜寫新的篇章。
年度工作總結9
時間一晃而過，彈指之間20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下信息中心的工作發生了很大的變化，由于身邊同事的離崗，個人的工作也在做著不斷的調整，現將一年的工作總結如下：
一：上半年我被領導調整到數據庫及軟件管理組，由于自身的知識淺薄，對數據庫方面存在的操作很難上手，我的工作幾乎處在停滯狀態。然幸有各位同事的幫助和指導，在工作的同時我又能學習到新的知識。
二：下半年隨著小組同事的休假之后又有新的同事調入，我又回到自己原來的崗位：主要負責公司數據機房及公司網絡的管理當中。
1：由于受天氣影響，七月份的一場暴雨將新安鋁加工廠連至公司機關的光纖沖斷，導致鋁加工廠全廠網絡中斷，無法與機關的任何數據傳輸。事后在第一時間聯系有關部門及網絡供應商，由于線路及環境復雜，原本只需要兩天的工程卻推遲了兩天才完成。幸好未給公司帶來損失。
2：在使用新的網絡供應商的`光纖通道后洛陽熱軋廠多次反映網速過慢，經信息中心測試網速后發現的確是因為帶寬不夠的原因。了解情況后信息中心立即聯系洛陽市網通公司，在其原來的4M光纖基礎上又并入4M光纖。加寬后的洛陽熱軋廠再無網絡慢的反映。
3：因公司機關地址搬遷，公司數據中心機房仍在洛陽鋁箔廠，經值班人員發現機房的空調老是莫名的跳閘，導致機房溫度過高。這樣一來無疑給機房的安全問題造成隱患，期間空調修理人員多次來檢測均無任何問題發現。后整理窗外機發現時大量灰塵導致外機散熱不暢造成。處理后到目前為止再無宕機現象。
三：在工作的同時，我仍然不忘加強自我。利用工作之余學習。同時認清公司目前面臨的形勢，集中精力，努力工作，為控虧脫困作貢獻。
年度工作總結10
xx年，經營部在公司領導的正確指引下，緊緊圍繞公司制定工作思路，充分發揚“團結、誠信、高效、創新”的企業精神，堅持以經濟效益為中心，以安全生產為基礎，以市場為導向，以改革促發展，以發展促效益，以效益促產業的指導思想，團結一心，艱苦創業，順利完成了各項工作任務，取得了物質和精神文明的'雙豐收。現將經營部一年來運行的情況作如下匯報：
一、xx年度經營情況
1一11月份經營部實際完成工程收入約xx萬元。預計全年經營部完成工程收入xx萬元，主要工作如下：
1、業擴高壓工程完成c8戶，預計金額為xxx元;
2、業擴低壓工程完成c戶，預計金額為xxx元;
3、自主維修工程，預計金額為xxx元;
4、營銷一戶一表改造工程，預計金額為xxx元。
二、xx年度經營部工作情況
1、加強政治學習，提高思想素質，在搞好本職工作的同時，利用業余時間集中貫徹、學習各級領導的指示精神，嚴格按照“講政治、講學習、講正氣”的指示，努力提高員工的政治思想覺悟和道德情操，在思想和行動上始終與公司保持高度一致，營造和諧的工作氛圍和環境。
2、加強制度建設，實行規范化、科學化管理;按照公司的要求，搞好經營部建章建制工作參與。
三、xx年的工作重點
1、積極走出去，努力開拓市場和新客戶，完成公司下達的經營指標，促使公司效益化;
2、提高工作效率，按時完成工程施工預算，加強與相關科室的配合，以優質于民的理念，加快完成客戶需求;
3、積極配合公司推行內部承包核算相關工作，完善成本控制相關辦法;
4、加強班組管理，督促科室各項業務的順利開展，隨時了解科內各工作人員的思想狀態、工作狀態，積極溝通協調，對存在的不協調因素及時調整，爭取使科室各項工作再上一個新臺階。
年度工作總結11
20xx年在領導下在全科醫生的辛勤工作下,我科工作全面健康、協調快速發展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業務總收入、入院人數、出院人數比去年同期增加了近五成;經濟效益和社會效益雙增長。
一、加大科室管理力度，創新優質服務新模式
1.首先我們認真組織科室醫師，反復學習了醫院的各種文件及規章制度。2樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規范。落實醫療服務規范，落實醫生查房制度.一年來，科室住院部醫生在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，住院病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。3.XX年度科室一方面加大對醫生的管理和培訓。4，積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的`情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。又提高了醫院科室的效率.
二.規范醫療質量管理，提高醫療技術水平
1.注重人才隊伍建設
a,我科人員利用專家做診時間，衛生局講課時間，桂林業務培訓時間努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
b,我科在院長的領導和安排下,我院大力對醫療業務骨干進行培養.XX年度培養了骨科外科婦產科科業務骨干,為我們以后醫院的分科壯大儲備了干部人才.
2.強化規章制度的落實
科內定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況;每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：定期進行安全教育，做到制度化、經常化。定期對病歷進行檢查和評估。定期對安全隱患進行檢查和評估：
三.不足之處
廉潔行醫、誠信服務、“精心服務、愛心關懷”還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經營管理水平仍有待提高診治療疾病的能力已經每位醫生的特長已經專科影響力也有待提高，醫院醫療技術形象仍然未被廣泛認同等等。
總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續發揚好的做法，學習不足之處，我們有信心我們做的會更好。
以上是小編為大家整理好的范文，希望對大家有幫助
年度工作總結12
律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。20xx年,在領導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，公司員工能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務，為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結：
一、張總20xx年的工作做總結。
1、20xx年公司主要工作是以土建工作為主，總體完成情況比較理想。
2、各施工單位在施工進度上存在問題，進度內容不夠詳實，沒有科學的安排。
3、員工責任意識太薄，工作思路不夠規范。
4、20xx年的工作比較艱巨，要有攻堅克難的決心，認真反思20xx年的工作。
5、20xx年要做的工作。
（1）施工隊進場涉及焦炭塔土建，公司設施專項管理，施工單位要考慮怎么去把專項工作做好，確保工程進度的嚴肅性，可控性和目標性。
（2）完成相應的招標工作（八大項）。
（3）關于公司內部的管理工作，年后所有施工隊重新簽訂安全協議，統一使用公司編制的安全手冊，各部門要把自己的隊伍帶好，做到培養出思想純潔、效忠于企業的`員工。
二、孫總傳達市、區政府對大家的指示及孫總對20xx年公司先進個人進行表彰。
1、我們項目是市里的重點項目，是以戰略需求為核心進行的項目。
2、廠區石化、配套碼頭、天然氣管道三項工作都有條不絮的進行。
3、各級領導對公司的期望很高，20xx年進入設備安裝，爭取年底投產。
4、表彰人員：陳應剛、趙聰、符浩、彭子君、張永良
三、陳董事長對20xx年工作作指示。
1、張總和孫總已經把過去一年的工作做了總結，把20xx年的工作做了簡單的安排，公司本準備20xx年8月安裝設備，但由于施工單位管理等原因拖了很多后腿。
2、公司建設資金到位，高管到位，人員到位，但是20xx年時間很緊，故20xx年是我們沖刺的一年。
3、公司保衛制度不完善，人員懶散、無組織、無紀律，管理方面也需改進。
4、年關到了，各級要把安全工作做好，排查安全隱患，進行安全教育，做到在節假日期間不發生任何安全問題。
5、20xx年是攻堅的一年，希望大家鼓足勁，把最好的狀態發揮出來。
年度工作總結13
尊敬的各位領導、各位商會同仁：
大家好！
我就20xx年商會的主要工作情況向大家作以下匯報，并對20xx年的主要工作談以下幾點想法。請各位領導、各商會同仁提出寶貴意見。
xx省安徽商會自20xx年8月9日成立以來，在xx省工商聯及省民政廳的關心指導下，在x安徽籍領導的關心下，各項工作正朝著健康有序的方向發展。
商會成立以來本著“服務會員”的原則和認真負責的工作態度，積極謀劃自身發展，搭建交流和溝通平臺，努力為會員服務，為xx經濟發展服務，獲得了廣大會員的肯定和安徽在x同鄉的好評，受到了皖x兩地社會各界的贊賞與高度關注。初步在xx立起徽商的品牌形象。目前，商會蓬勃發展的勢頭不斷增強。從商會成立以來，先后多次召開專題會議研究商會工作，總結了商會成立以來的的得與失、優與劣，我們將發揚成績及時總結辦會經驗，并為商會的近期和遠期工作目標作了具體的規劃。
20xx年主要工作
一、加強對外交流合作、開闊商會視野，為政府招商引資牽線搭橋
商會多次組織會員單位參加各部門組織的座談會、招商會、經濟資本報告會和聯誼會等活動。組織參加會員單位開展的各種形式的.企業文化活動，為企業提供信息，搭建商會與政府對話的平臺；搭建商會各企業與其他企業的交流、溝通和合作平臺
商會成立前后一直與安徽國際交流協會、安徽省經濟協會等單位保持了密切的聯系和溝通，與各兄弟商會保持密切聯系，積極參加各兄弟商會組織的各種活動。在安徽國際徽商交流協會舉辦的評選“20xx中華百名優秀徽商”、“先進徽商商會”活動中，我商會榮膺先進徽商商會稱號；同時，我商會單位xx雅之居房地產開發有限公司董事長邵珠嶺、xx門業有限公司董事長杜文鎖、xx食品有限公司董事長常文釗被評為優秀徽商。
商會副會長單位xx食品有限公司董事長被xx省農工黨評為優秀黨員，副會長單位xx萬豐門窗有限公司董事長何金榮當選為xx市政協委員。
二、熱心公益事業，奉獻愛心
商會堅持“發展企業，回饋社會”的宗旨，組織會員和會員企業積極參加光彩事業和訪貧問苦活動，為公益事業奉獻了大量愛心。在商會成立時的8月8日凌晨，甘肅省舟曲縣發生特大泥石流，造成了重大人員傷亡和財產損失，商會在發生災害后的第一時間將20萬現金捐贈舟曲災區。
20xx年3月商會向xx縣中學捐課桌價值20萬元，6月向xx縣教育系統捐贈價值120萬元教學用具。
三、依法維護會員合法權益
xx省安徽商成立以來，積極維護安徽在x企業及安徽籍員工的合法權益。20xx年8月23日晚9時，商會會員（xx），駕駛一輛3000型號轎車，經過xxxx高速路隧道出口時，發生重大車禍，兩死兩傷，傷員在醫院急救，因經濟困難無法治療，商會得知情況后，積極組織獻愛心活動，會員單位和老鄉多次慷慨解囊，伸出援助之手，及時解決了困難，共發動會員企業捐款76000多元；20xx年2月一名安徽老鄉運輸車在xx至xx高速路上發生車禍后找到商會，商會派人幫助處理后，又幫助解決生活費3000元；20xx年11月16號會員單位一同鄉，在xx客運站工地施工中不幸身亡，求助商會后訊速派維權部負責人員及時參與處理，爭取了對方賠付18萬元，受到了在x同鄉及會員單位的好評。通過這些公益活動引導會員扶危濟困，義利兼顧，更好地履行了商會的社會責任。
存在問題和下步工作計劃
經過一年多的實踐與摸索，商會工作逐漸進入相對穩定階段，工作雖取得了一點成績，但也存在一些問題：一是會員及會員單位的整體實力不強，影響力不大。二是商會成立以來工作走了彎路，工作針對性不強。三是商會內部團結還
需要加強。
針對以上問題，根據商會實際情況，我們將按照商會章程和國際徽商交流協會要求，積極推動商會建設，進一步加大建立健全商會管理體系力度，推動各方交流與合作，引導企業自律、誠信，規范商會管理，密切會員關系，維護市場公平競爭。
一、從制度上:根據商會章程，不斷建立和完善發展制度，建立健全商會的行政議事制度、財務管理制度，明確各級人員職責，為商會今后的良性發展打下堅實的基礎。
二、從工作上:繼續以發展會員、服務會員為核心任務，擴大徽商知名度，樹立徽商品牌，把商會辦成會員之家，江淮兒女的溫情港灣，安徽人創業的加油站。為大家服好服務、維好權，甘當大家的商情、鄉情的信息員，企業產品推介的業務員，成長路上的服務員。
三、在外聯上:廣泛采用走出去、請進來的方法，與兄弟商會及各界建立聯系，擴大商會影響，擴大資源平臺，力爭為家鄉和甘肅的經濟社會建設做出貢獻。
各位會員，新的一年我們要做的工作很多，我們一定要團結一致，齊心協力，扎扎實實做好商會的各項工作，發展自己的產業。要切實發揚安徽商會人誠信、厚道、善良的品德，要堅持，要認真，要執著，要擔當。要不懈努力，以優異的成績，給支持我們創業發展的當地政府一個圓滿的交
待，給支持我們走南闖北的家鄉親人一個圓滿的交待。
我相信，徽商的明天一定會更美好,商會的明天一定會更加光明。
年度工作總結14
首先，在領導的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和幫助下使我學到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現人生價值。同時為了提高工作效率，平時自學電腦知識和erp的出納知識及操作，利用erp使工作更加準確和快速。
其次作為公司出納，我在收付、反映、監督四個方面盡到了應盡的職責，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、日常工作：
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。
3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。
4、堅持財務手續，嚴格審核（憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付），對不符手續的憑證不付款。
二、其他工作
1、迎接公司上市財務審計，準備所需財務相關材料為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
2、完成領導交付的其他工作。
三、回顧檢查自身存在的問題，我認為：
1、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的會計軟件的應用及理論基礎、專業知識、工作方法等不能完全適應新的工作。
2、對針對以上問題，今后的努力方向是：
加強理論學習，進一步提高工作效率。對業務的熟悉，必須通過相關專業知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力，努力學習，爭取在明年取得會計從業資格證書。
綜上所述。在過去的幾個月中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中一絲不茍的執行制度，是我們的優勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的20xx年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！
日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧這一年的歷程，我在公司的領導下，在各位同事們的鼎力支持和配合下，按照總公司要求，立足本職，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務，20xx年對于我個人來說是接受挑戰的一年、充滿希望和不斷探索的一年，同時也是開拓創新、學習實踐和收獲經驗的一年，感謝公司給予我這樣一個表現自我的機會和展示自我能力的平臺。現將我的工作總結如下：
實習期過后我的主要工作就是協助會計做好基地的財務工作，在校期間也接觸過一些財務基礎知識，但是在實際操作中還是有很多困難，原因是專業知識的欠缺再加上實踐經驗的不足，從實際工作中我還發現不是所有的理論都適用于實際，需靈活運用方能解決實際問題。
6月份由于工作需要我被派往石家莊工作，主要負責辦公室日常工作和出納工作。新同事們對我很照顧工作上也很支持，很快我便融入了這個和諧的大家庭，值得驕傲的是，公司成立集團公司，而我有幸能為公司出一份力量。以下是辦公室工作內容：
一、管理工作嚴格高效
眾所周知，辦公室工作內容多、事情雜、時間緊、要求高，因此良好的工作環境對工作的影響是很大的，在經理的指導下，結合工作實際，進一步健全和完善了內部管理體系，加強與其他部門的協調和溝通，使辦公室工作基本實現了規范化、高效化管理。一方面，不斷完善規章制度，另一方面加強自我學習，提升個人能力。日常管理制度方面，已經成型，為今后規范化的管理打下基礎。充分發揮好辦公室工作的承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用
二、配合總公司完成石家莊員工合同的簽訂以及人員檔案的重建工作，使各項工作實現集團化，正規化。
三、針對后勤人員少，任務重的情況，在明確了分工的基礎上，加強了工作協調，食堂方面，保證員工吃上干凈衛生的飯菜，不出現吃冷飯的情況。
保潔方面，由于沒有指定的保潔人員，所以安排辦公室區域由辦公室人員負責，廠區內由其他員工共同負責，警衛方面，根據不同的情況安排員工值班，負責廠區安全。車輛管理方面，指定相應的管理規章制度，以確保行車安全，降低危險度。對于后勤管理還存在很多的不足，需要不斷地改進提高，這也是對我的考驗，我相信在領導的指引和同事們的配合下，我一定會做的更好。
四、考核工作。
為了出一套符合公司實際的方案我花費了很長時間，不僅是方案形式的制作更是內容的附加，通過這幾個月的相處，讓我對員工有了進一步的了解，我有責任向領導反映員工工作情況，配合領導做出相應的獎懲，做到獎勵先進，鞭策后進。考核一直是我工作中一項重要內容，本著對公司負責，對員工負責的原則，我會慎重的做好這項工作。
五、崗位協議的制定。
崗位協議的制定是一項很嚴肅的工作，涉及內容也很多，由于自身對這項工作沒有深刻的認識，缺乏周密性的考慮，所以做得不好。還需要進一步的彌補不足，加大學習力度。
六、有針對性的'落實制度。
制度是公司發展的靈魂，管理離不開制度，所謂的管理更重要的是紀律，是規則，所以自我反省后，找出原因，并改變以往的管理模式，有針對性的落實制度。
七、辦公室的日常工作。
像文字處理等工作雖然簡單但很繁瑣，我一直認為工作之中無小事，不管什么任務都要認真對待，只有親自嘗試了才會收獲不一樣的果實。積攢的點點滴滴終會讓自己受益匪淺的。
八、出納工作。
自接手出納工作以來沒有出現任何差錯，每月認真做好備份，以及對有關數據進行統計，很感謝領導的信任，我會一如既往的遵循財務制度，做好出納崗。
一年來，在公司領導的培養下和同事們的幫助支持，無論是思想認識，還是工作能力都有了進步，但差距和不足大有存在的。比如：工作思路不清晰，領導布置一件做一件，本人對工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代后，沒有積極主動去投入太多精力，造成工作上的被動。
在新的一年以新的方式給自己要多加壓力，多增任務去面對新的挑戰，在崗位上發揮作用，為公司做好每一項工作。一年的工作讓我也有了很深的體會：
首先、自學能力很重要。其次、要嚴肅認真的工作。
再次、要虛心、以禮待人。最后、要自信。
20xx年已經到來，為迎接新一年的挑戰，我給自己做了以下計劃，
一、充分發揮參謀功能。辦公室作為公司上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要立足公司發展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預見性、創造性，為領導出謀劃策，提出可行建議和工作預案，發揮參謀和助手作用，不斷提高參與和決策能力。
二、是發揮協調功能。辦公室工作綜合全局，協調各方，承內聯外，對于職責內的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實，對于職責外的工作，也要義不容辭的承擔起來，保證各項工作的全面推進。
三、是發揮服務功能。辦公室工作的程序性要求很強，所以在工作中要保持頭腦清醒，分清主次、不怕麻煩，爭取建立一套科學的工作制度、工作程序，使每項工作都有章可循。
三、制度方面，隨著工作的不斷深入，制度也需要不斷地更新，適應公司發展，找出制度中存在的漏洞，給予適當的補充，并且制定新的制度，使公司更加規范化，在實踐中不斷地摸索出一套適合公司發展的規章制度。
四、考核方面，考核工作也是20xx年的工作重點，我希望能做好這項重要的工作。
五、將崗位協議制定出來。
六、加強自身能力拓展和多方面素質的提高。
最后祝愿公司在新的一年里再創佳績！
年度工作總結15
時光荏苒，20xx年即將過去，新的一年將要到來。回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入學習，掌握技巧;加強管理，改進服務;大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為市集團公司的高速而穩定的發展作出更大的貢獻!
一、主要工作回顧
我的銷售工作主要是在公司自營大廳負責銷售手機終端和給客戶介紹一些公司的基本業務。和團隊同事一起相互支撐起自營廳一部分的手機終端銷售任務，分擔一些前臺人員的工作，提高他們的業務辦理效率。20xx年主要做了以下工作：
（一）學習業務知識
剛進來的時候，我服從公司的安排，接受了公司各種的專業系統的培訓，接受了一系列考試、考核，慢慢從不懂的菜鳥，一步一步成為了一名比較合格的銷售人員。雖然一開始正式上崗的時候有點不適應，不過在不斷的接客戶中，和前輩們的帶領下，自己也能勉強獨自銷售了，業務知識也逐漸的被自己吸收，銷售的話術也漸漸的開始熟練，一切都在向良好的方向發展。
（二）團隊融合和建設
因為我們的團隊是新組建的，所以我們團隊之間就要慢慢的熟悉，建立默契，為之后的銷售打基礎。在領導、后臺人員和前輩們的指導下，我們的銷售團隊逐漸的從當初一盤散沙，一點點的凝聚，一點點的磨合，開始慢慢地向一個默契高效的團隊邁進。
（三）客戶群的建立
在這一年的銷售過程中，我們開始慢慢的累積自己的客戶群，現在已經擁有了自己一定的客戶群體。我們的團隊員工把各自的客戶群體的一些基本信息分享出來給大家，給大家參考，交流。比如客戶的喜好，性格等。還有遇到的一些“難纏”的客戶，自己是怎樣解決的，分享自己解決的經驗給大家，其他人也各抒己見，這樣就有助于團隊的良性發展和提高以后的銷售成功率，也促進團隊人員的交流與和諧。
二、存在的問題及解決思路
問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總結、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發展和持續前行的過程，并且，這些問題的.有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在。問題有三：
1、銷售人員工作的積極性時高時低，比較缺乏主動性，相對懶散，也就是常說的要性不強。
2、溝通不夠深入。有時候銷售人員在與客戶溝通的過程中，沒有把我們公司終端業務的情況十分清晰的傳達給客戶，沒有了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的業務有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，導致工作局面相對混亂等各種不良的后果。
以上三點將是我們團隊下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向。我相信，只要有各位領導、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。
三、20xx年工作計劃
(一)、建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。
(二)、維護好以前發展的老用戶，發展更多的新用戶，服務好新老用戶。
(二)、管理方面，以實用為原則，完善監督考核措施，創造輕松、規范、快樂的銷售環境。
1、完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。
2、提高人員的素質、業務能力。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
最后，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業績。
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