【精選】培訓方案模板六篇
為了確保工作或事情能高效地開展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編精心整理的培訓方案6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓方案 篇1
一、指導思想：
為了進一步加大青年骨干教師培養的力度，使骨干教師迅速成長，從而造就一支德才兼備、富有科學理論和創新能力的新型骨干教師隊伍，來帶動全校教師整體素質提高，適應新世紀教育發展的需要，促進教育質量和辦學水平全面提高。特制定本年度骨干教師的培養計劃如下：
二、工作目標：
以新課程師資培訓為重點，以提高教師實施素質教育的能力和水平為主線，進一步加大教師繼續教育和校本培訓的力度，開拓創新，與時俱進，努力開創我校教師培訓工作新格局，實現跨越式發展。
三、培訓時間、地點、形式
集中培訓：xxxx年7月7日—7月16日。分集中聽講座與學科研討兩種形式。集中講座地點：xx縣二中；學科研討地點：xx縣實驗小學、xx縣二中、研訓中心。研修期間，學員每天學習不少于6小時。
分組研討：7月17日—8月1日。由各校組織進行。
四、培訓目標
通過培訓使全體學員進一步提高師德修養，豐富知識儲備，更新教育理念。進一步提高深刻理解教材、靈活處理教材、把握重點、突破難點的能力與水平。進一步提升課堂教學實施的能力與水平。進一步增強教學研究、改革與發展的示范引領作用。
五、培訓內容
1.師德培訓：開展教師思想政治教育和職業道德教育，強化教師自我修養，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、職業觀，以高尚的情操引導學生全面發展。
2.教育理論和專業知識培訓：加強教育學、心理學等基礎理論和學科知識理論的學習，圍繞新課程實驗開展多種形式的通識培訓和學科專業培訓，使教師自覺將新課程的理念轉變為具體的教育教學行為，不斷提高實施新課程的能力。
3.教學能力和教育行為培訓：按照新課程實施要求，開展教學實踐和技能培訓，引導教師用實施素質教育的理念指導教育教學行為，并對教育教學問題進行分析、反思、實踐、總結，促進教師綜合能力的提高和專業化發展。
六、培訓管理、考核與認定
1.管理：
本次培訓由縣教育局政工科和縣研訓中心組織管理并負責工作的組織實施：各校指定一名校級領導，協助集中培訓管理。
2.考試、考核：
考試分為筆試（基本教學能力測試內容：①學科思想和教學方式；②教學重、難點把握和突破；③解決問題的能力；④教學過程場境問題分析；⑤綜合實踐活動教學設計與推進）和面試（說課）兩部分組成。考試時間8月1日—8月4日。
考核主要是培訓過程考核，主要指學習時間、作業、研討等方面。
3.認定：
按考試分加考核分合計為綜合成績，結果計入教師業務檔案，與人才強教考核、教師競聘、評優晉級、領導考核等掛鉤。
培訓方案 篇2
企業內部培訓方案
一、總體目標
1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策潛力、戰略開拓潛力和現代經營管理潛力。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理潛力、創新潛力和執行潛力。
3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造潛力。
4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的潛力。
5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。
6、加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規范管理。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，透過外委基地搞好相關專業培訓。
3、堅持“公司+院�！钡穆摵限k學方式，業余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓資料、培訓時間三落實原則。，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于30天；中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。
三、培訓資料與方式
篇一公司領導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關政策法規的研究與解讀。透過上級主管部門統一組織調訓。
2、開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策潛力和經營管理潛力。透過參加企業家高端論壇、峰會、年會；到國內外成功企業參觀學習；參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。
3、學歷學位培訓、執業資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或mba、emba學習；參加高級經營師等執業資格培訓。
培訓方案 篇3
為進一步做好新生的網商培訓工作，吸引廣大群眾了解、加入電子商務產業，加快提升現有網商生產經營水平，應對電子商務產業的快速變化，普及電子商務產業知識，在全縣范圍內營造支持電子商務產業快速發展的良好氛圍，特制定睢寧縣20xx年電子商務萬人培訓方案。
一、培訓目的
在現有電子商務培訓基礎上，不斷擴大培訓范圍、不斷優化培訓內容、不斷嘗試培訓模式，建立全面的、持續的電子商務培訓體系。
二、培訓范圍
1、各鎮、各園區有意學習電子商務的農村群眾；
2、各商貿流通類專業市場服務業從業人員；
3、各工業、農產品加工業企業經營管理人員；
4、各電子商務及相關企業管理及從業人員；
5、各相關經濟部門工作人員；
6、有志于在睢從事電子商務的其他人員。
三、培訓內容
1、課目一：對個體性質的'電子商務新從業人員，重點培訓了解電子商務發展現狀，熟悉淘寶等C2C主流平臺開店流程，熟練掌握物流、采購、支付等關鍵環節的應用技術。
2、課目二：對新從事電子商務業務的企業，重點培訓了解電子商務發展現狀，熟悉阿里巴巴B2B平臺開店流程，熟練掌握物流、采購、支付等關鍵環節的應用技術。
3、課目三：對現有電子商務相關企業及網商，重點培訓店鋪經營專業技巧、平臺政策變化及應對、熟悉新型電子商務模式及應用；
4、課目四：對縣各相關經濟部門工作人員，重點培訓了解電子商務發展現狀、熟悉各級電子商務發展政策，提高服務電子商務產業發展的能力。
四、培訓模式
1、農民新生的網商電子商務基礎知識培訓
培訓類別：初級培訓
培訓對象：各鎮、各園區有電子商務學習意愿的農村群體
培訓內容：課目一
培訓地點：各鎮、各園區
培訓人數：7500人
責任單位：縣職教中心
配合單位：縣商務局，各鎮、各園區
資金來源：縣電子商務專項資金
培訓模式：縣政府在年初下達對各鎮、各園區農民新生的網商培訓任務，并計入縣對鎮、園區年度綜合考核指標體系。各鎮、各園區根據培訓計劃，制定各自新生的網商培訓方案，宣傳、組織有意從事電子商務的群眾參加培訓，并做好培訓場地準備工作；縣職教中心牽頭整合全縣培訓資源，編制培訓教學計劃并落實到位；縣商務局負責聯系淘寶大學或徐州本地高校統一編寫電子商務初級、中級培訓教材，切實符合我縣網絡創業者需求，并將“移動商務”及“微營銷”等新生營銷方式加入課程中；縣職教中心成立講師團，配備教學設備，開設移動課堂，深入各鎮、各園區進行巡回培訓；同時，要制定后續跟進的考核辦法，確保培訓推廣取得實效。通過培訓，在全縣農村形成良好的電子商務產業基礎。
2、電子商務進階提升培訓
培訓類別：中級培訓
培訓對象：已經掌握電子商務基本技能、需要繼續提升的網絡創業者
培訓內容：課目三
培訓地點：縣職教中心
培訓人數：按實際報名人員為準，每50人一期，計劃全年培訓500人以上
責任單位：縣職教中心
配合單位：縣電子商務協會，各鎮、各園區
資金來源：縣電子商務培訓專項資金
培訓模式：由縣職教中心牽頭，電子商務協會配合，開設電子商務進階提升培訓班，重點培訓店鋪經營專業技巧、平臺政策變化的應對，熟悉“移動商務”及“微營銷”等新型電子商務模式及應用。
3、商貿流通類專業市場專題培訓
培訓類別：專題培訓
培訓對象：各商貿流通類專業市場服務業從業人員
培訓內容：課目一
培訓地點：縣電子商務協會
培訓人數：按實際參訓人員為準，每50人一期
責任單位：縣商務局
配合單位：睢城鎮等相關鎮、園區，縣電子商務協會。
資金來源：縣電子商務培訓專項資金
培訓模式：由縣商務局牽頭，睢城鎮、沙集鎮、經濟開發區、八里金屬機電產業園等有商貿流通類專業市場的鎮、園區，配合組織轄區內專業市場實體店鋪的經營業主、銷售人員參加培訓；由縣電子商務協會具體負責培訓工作。
4、規模以上企業專題培訓
培訓類別：專題培訓
培訓對象：各工業企業的經營管理人員、電子商務業務人員
培訓內容：課目二
培訓地點：縣電子商務協會
培訓人數：按實際參訓人員為準，每50人一期
責任單位：縣發改委
配合單位：各鎮、各園區，縣電子商務協會
資金來源：縣電子商務培訓專項資金
培訓模式：由縣發改委牽頭，各鎮、各園區配合，組織轄區內工業企業的經營管理人員、電子商務業務人員參加培訓；由縣電子商務協會具體負責培訓工作。教學電子商務發展現狀、阿里巴巴等常用B2B平臺及產業帶開店流程，熟練掌握物流、采購、支付等關鍵環節應用技術。
5、公共媒體電子商務社會化培訓
培訓類別：初級培訓
培訓對象：全縣人民群眾
培訓內容：課目一、課目二
培訓地點：電視節目、中國睢寧門戶網站
培訓人數：全縣百萬群眾
責任單位：縣廣電臺、公共信息服務中心
配合單位：縣商務局、電子商務協會
資金來源：縣電子商務培訓專項資金
培訓模式：由縣廣電臺牽頭做好培訓視頻資料制作工作，每天安排至少兩個時段（其中一個在黃金時段播放）、每時段一小時的培訓視頻播放，每三天循環播放一集節目；由縣公共信息服務中心在“中國睢寧”門戶網站提供電子商務培訓專題頁面，在線播放電子商務培訓視頻資料。通過培訓實現在全縣范圍內大面積普及電子商務知識，營造良好產業基礎；由縣商務局、電子商務協會配合提供相關資料。
6、電子商務應用企業高端培訓
培訓類別：專題培訓
培訓對象：現有電子商務及相關企業從業人員
培訓內容：課目三
培訓地點：縣電子商務協會
培訓人數：據報名人員確定
責任單位：縣電子商務協會
配合單位：各鎮、各園區及各電子商務協會
資金來源：參訓企業自籌培訓費占50%，縣電子商務培訓專項資金占50%。
培訓模式：縣、鎮兩級電子商務協會加強與電子商務應用企業的溝通，根據宏觀環境變化及電商企業實際需求，組織品牌管理、店鋪美化、庫存優化、物流管理等方面的高端培訓；邀請相關領域專家來睢開設講座。
7、利用上級政策資金開展電子商務基礎知識培訓
培訓類別：初級培訓
培訓對象：各鎮、各園區有電子商務學習意愿的農村群體
培訓內容：課目一
培訓地點：各鎮、各園區
培訓人數：1000人/年（其中：農委負責利用農民信息化培訓資金培訓300人、人保局負責利用農村勞動力培訓資金培訓300人、扶貧辦負責利用低收入農戶培訓資金培訓200人、婦聯負責利用婦女創業培訓資金培訓200人）
責任單位：縣農委、人保局、扶貧辦、婦聯
配合單位：各鎮、各園區
資金來源：縣農委、人保局、扶貧辦、婦聯管理的專業培訓資金
培訓模式：縣農委、人保局、扶貧辦、婦聯等有關單位，要制定本單位網商培訓計劃，完成縣政府下達的培訓任務，研究上級政策文件，根據培訓方案，赴各鎮、園區開設農村新生的網商電子商務基礎知識培訓班，教學電子商務基礎、網店開設等知識。
8、公職人員電子商務知識培訓
培訓類別：專題培訓
培訓對象：縣各單位，各鎮、各園區主要、分管負責人及相關業務工作人員
培訓內容：課目四
培訓地點：縣政府二樓報告廳
培訓人數：約300人
責任單位：縣商務局
配合單位：縣各單位，各鎮、各園區
資金來源：縣電子商務培訓專項資金
培訓模式：邀請專家、教授來睢開設講座，講授全國電子商務發展環境及政策變化，睢寧電子商務發展階段特點、存在問題及下一步發展方向，政府部門在電子商務發展過程中應發揮的職能及作用。
五、保障措施
1、強化組織領導。為確保培訓質量，成立睢寧縣電子商務培訓工作領導小組，進一步明確相關部門職責，定期召開培訓工作推進會，專題協調組織培訓、宣傳等電子商務各項工作。
2、強化宣傳推廣�？h廣電臺、新聞中心、中國睢寧門戶網站等媒體要加大對電子商務產業發展及優秀網商的宣傳力度，制作、播放電子商務專題宣傳片，對優秀網商的創業成果進行集中宣傳推廣，吸引更多群眾加入到電子商務中來。要充分利用公共媒體進行電子商務社會化培訓，大面積普及電子商務知識。
3、強化經費保障�？h財政設立睢寧縣電子商務培訓專項資金，為培訓工作提供經費保障。
4、強化督查考核。進一步加大對各相關單位培訓工作的督查考核力度，將電子商務培訓工作列入縣政府對鎮、園區年度綜合考核及縣直各單位績效考核。對工作落實較好的單位進行表彰獎勵，對落實不力的單位進行督查通報。
培訓方案 篇4
根據公司20xx年度工作計劃及業務重點，為提高培訓工作的計劃性和針對性，使培訓工作更好的支持公司發展和員工能力提升，特制定20xx年度公司培訓工作計劃，確定20xx年公司培訓工作的目標重點、工作安排。
一、培訓工作目標
總體要求：根據20xx年度公司工作計劃，今年培訓工作重點圍繞：繼續做好三支人才隊伍（技術營銷隊伍、技術研發隊伍、技能型制造隊伍）的建設和培養工作，通過分層分類有重點地開展和提高培訓工作的實效性，提升公司內在核心競爭力；定期進行全員質量意識宣貫及質檢人員業務技能訓練，為企業的產品質量把好關；優化新進員工的培養，為公司核心人才隊伍建設把好入口；進一步宣貫企業文化理念，真正發揮出企業文化的良好效力。
二、20xx年公司級培訓工作重點
�。ㄒ唬﹫猿帧叭瞬拧标犖榈呐囵B，著力提高人員素質
1、開設“公司技術論壇”，通過開展控制閥行業專家講座項目和公司內部技術交流會項目來實施。
�。�1）根據實際培訓需求，邀請公司內外部行業專家開展控制閥技術講座，逐步提升公司人才隊伍對閥門鑄造技術、材料技術、熱處理及表面處理等技術的掌握和應用；引進控制閥行業應用類講座，讓技術營銷隊伍更好地了解不同行業控制閥的選型技術要求，提高選型效率和選型準確率，提升對外技術交流水平。
�。�2）繼續開展公司內部技術交流會。通過開展引導有關人員分析討論產品研發、生產制造、售后服務過程中的細節性問題，找準具體解決方案和改進措施，以提升公司的產品研發、產品生產和售后服務水平；定期組織項目經理及相關人員開展項目實施總結交流會，總結項目經驗和教訓，評估項目團隊，提升項目管理能力。
2、聚焦制造中心人才隊伍建設，通過“多能工獎勵機制”、“單點課程培訓項目”、“師帶徒”等措施，加強車間多工種技術工人的訓練和培養，提高員工的認同感和敬業度，打造一支精良優秀的生產骨干隊伍。
3、建立在線答疑系統，為內部專家和技術人員、為各技術部門成員之間提供實時交流的平臺，遇到問題及時探討，提高解決問題的時效性；同時促進內部的技術共享與學習，增強公司的技術凝聚力。
4、通過“學習型組織”打造，對員工進行業務能力培養，實現一專多能，一崗多能，提升人力資源使用效率。
（二）樹立正確質量觀念、提高全員質量意識
1、針對我公司產品生產情況，組織有關人員進行質量管理培訓學習，提高技術水平和操作技能，增強生產一線員工的質量意識。
2、邀請外部專家，開展調節閥質量控制體系建立及運行講座，通過學習知名調節閥企業品質管理經驗，完善我公司質量管理體系，并將體系中的要求有效體現到實際質量管理和技術運作中。
3、組織相關部門人員開展對分供方產品質量控制流程的宣貫，要求大家嚴格按流程標準來加強對供方的管理，從而確保公司產品質量、降低合作雙方的成本。
4、定期開展“質量提升”活動。由質量管理部牽頭，收集來自產品研發、產品工藝、產品選型、生產加工及裝配和產品售后等有關質量問題，面向全員有獎征集推動品質技術改善的方法，找準對策。
�。ㄈ┘訌娚a計劃和調度管理，提高企業精細化管理能力
1、通過開展計劃管理相關課程培訓，讓供應鏈人員了解生產調度理念與運作模式，掌握生產計劃與物料控制的有效方法，明確供應鏈管理的重要性，掌握物料需求計劃的原理、生產的實施及有待解決的問題。
2、圍繞我公司生產計劃現有困難點，引進公司生產計劃與調度管理咨詢服務，邀請專家來現場指導，達到提升企業適應市場需求、減少庫存和壓縮成本之能力，提升企業對市場的快速反應和適應能力。
�。ㄋ模﹥灮逻M員工培訓，加速新人融入中控
1、繼續落實導師制培養模式，組織導師內部交流分享，加強導師輔導過程跟蹤和反饋管理工作，幫助新員工快速提升崗位能力，適應崗位要求。
2、嚴格實施試用期淘汰機制，提升新進員工培養質量，為公司核心人才隊伍建設把好入口。
（五）強化企業文化培訓，塑造核心價值觀
1、根據公司所處的發展階段，圍繞中控“敢為人先，追求卓越，誠信務實，勤勉盡 責”的企業精神，通過企業文化宣貫和文化活動的開展，讓大家認同其內涵，并內化為自己的價值觀，用這種價值觀體現、指導自己的行為，在實際工作中加以應用。
2、公司通過倡導部門經理、黨員和先進員工三支職工隊伍帶頭增強事業心，進一步強化 責任意識、質量意識，嚴公司先嚴部門，嚴部門先嚴自己，要用自己的模范行動帶領員工嚴格落實各項規章制度，以人格的力量激勵全體員工為公司的發展團結奮斗。
3、注重對員工進行職業道德熏陶，利用部門例會、工作交流、員工談心等正式和非正式的溝通渠道，做好職業道德的灌輸教育，以不斷增強員工的質量意識、成本意識，幫助員工樹立正確的價值觀和工作態度，提高工作效率。
三、部門級培訓工作要求
1、規范流程，嚴格執行。對于部門組織的培訓，要求組織工作規范嚴格、培訓對象和需求明確、授課課件資料完整、簽到記錄規范、培訓后實施培訓效果評估并將相關資料存檔以備查。
2、工作學習化、學習工作化。倡導部門經理帶頭創建“學習型組織”，通過開展各種形式多樣的學習活動，創新學習方式，如讀書、答疑、交流、模擬演練等，確保每人每月不少于3小時的培訓時間，將學習和工作融為一體，通過不斷的學習，來提升大家的能力和素質。
3、審核審批，規范操作。各中心（部門）的培訓計劃，由各中心（部門）組織制定，報綜合管理部進行備案。外派培訓在實施前，須按照《員工外派培訓實施細則》規定先審批、后培訓。
培訓方案 篇5
第一章 總 則
第一條 目的
為了加強新員工入職培訓的管理，使培訓更科學、合理、高效，讓新員工能盡快熟悉業務內容和工作流程，達到崗位要求，結合公司實際，制定本規范。
第二條 適用范圍
本規范適用于公司全體員工。
第二章 職責分工
第三條 人力資源管理部門職責
人力資源部負責統一規劃、指導各二級單位、職能部門的新員工入職培訓工作，制定培訓規范、流程和相關表格;負責審查、考核各二級單位、職能部門的培訓計劃和實施情況，并協助提供相關資源。
各單位人力資源科負責本單位新員工入職培訓工作。
第四條 職能部門(科室)的職責
配合人力資源管理部門及時安排本部門新員工參加培訓;確定業務/崗位培訓的導師，設定業務/崗位培訓內容及目標;對業務/崗位培訓進行指導、評價。
第三章 培訓體系
第五條 培訓階段
依據工作環境及流程不同，進入企業的新員工必須經過兩個階段的培訓：綜合培訓與業務/崗位培訓。
第六條 綜合培訓
由人力資源管理部門根據所招聘員工的入職情況負責組織新員工綜合培訓。
綜合培訓的內容包括公司的發展歷史、職能部門介紹、企業文化、管理制度、公司經營狀況、個人素質訓練、團隊協作精神等。
綜合培訓原則上不少于六個學時。
第七條 業務/崗位培訓
業務/崗位培訓由新員工所在的職能部室(科室)具體負責實施，內容包括工作流程、業務內容等。
業務/崗位培訓采用導師制培訓方式。
(一)崗位培訓流程
1、部門負責人指定新員工的導師，確定培訓目標，向新職員和導師明確培訓內容、培訓目標。一個導師所帶新員工不超過2人(含)。
2、新員工在導師的指導下接受相應的崗位培訓，熟悉業務內容和工作流程。
3、崗位培訓結束時，新員工提交工作小結報告;人力
資源部門組織導師與部門負責人對新員工進行評價;人力資源管理部門組織相關人員對導師進行評價。
(二)導師必備條件
擔任新員工導師人員必須同時滿足以下條件：
1、具有比較深厚的專業理論知識;
2、熟悉公司各項規章制度、工作程序和業務流程;
3、具有較強的責任心和敬業精神;
4、有兩年以上本崗位工作經驗;
5、最近兩年年度的績效考核等級為良好(含)以上。 (三)導師職責
1、接受來自部門負責人下達的崗位培訓任務;
2、對新員工實習業務指導，專業知識和技能的訓練;
3、對新員工業務/崗位培訓進行評價。
第四章 新進大學生入職培訓
第八條 新進大學生入職培訓在每年新進大學生完成報到相關手續后進行，由人力資源部負責組織實施。
第九條 新進大學生入職培訓內容
新進大學生入職培訓內容包括行業現狀及行業動態、企業發展歷史及企業文化、企業組織結構及部門職能介紹、企業規章制度、職業心態與職業禮儀培訓等。
第十條 新進大學生入職培訓對象為全日制本科(含)以上
學歷及進入管理崗位的�？茖W歷大學生。
第十一條 新進大學生入職培訓不能代替各二級單位、職能部門對大學生進行的綜合培訓與業務/崗位培訓。
第五章 培訓效果評估
第十二條 人力資源管理部門組織對新員工入職培訓情況進行定期或者不定期的檢查與評估。
第十三條 導師對所帶新員工的培訓情況作為該導師的月度績效考核內容之一。
第十四條 獎勵與懲罰
1、公司每年組織一次“優秀導師”評選活動，優秀導師授予榮譽稱號并發放“優秀導師證書”，報請公司給予適當獎勵。
2、對新員工入職培訓認真執行、效果顯著的部(科)以及執行人，在當年度先進集體(個人)評選中予以優先考慮。
3、對于在新員工入職培訓過程中敷衍搪塞、執行不力的基層單位科室或者責任人，取消當年度先進集體(個人)評選資格。
4、新員工在入職培訓考核中不合格視作不能勝任崗位要求，可考慮在試用期間終止勞動合同。
培訓方案 篇6
一、禮儀
禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發妝隨時應注重打理，服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容會所業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。
三、態度
員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。
四、技能
態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。要讓每位員工清楚明白他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系；要讓員工明白，企業是多么需要他。通常培訓首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓，經考試合格后上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練。
五、接待技巧
不能正確控制接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態及檔次。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想做個簡單的護理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護理、也許辦張會員卡；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變為您長期固定的客人。讓員工主動努力學好溝通技巧也是美容會所重要的財富。
七、自信
樹立員工自信，是培訓員工首要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態。
八、真誠關心顧客
當顧客進入店內后，顧客變為客人，員工應象對待親人一樣對待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
九、培訓員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還首要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創業。
5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘記做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓員工“十點”工作原則
做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務好一點。
十一、八條服務標準
客人進門問聲好，安排落座端飲料；輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；翻查材料供參考，產品特點詳明白；引導服務最首要，下次服務還找我。
十二、接待客人八大用語
（1）歡迎光臨
�。�2）對不起
�。�3）請稍等
（4）讓您久等啦
�。�5）請這邊來
（6）是、知道啦
（7）請原諒
（8）謝謝
十三、員工七大服務要求
�。�1）永遠保持微笑
�。�2）知道、聲音干脆、清楚、親切
�。�3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件
�。�4）永遠站在顧客立場著想
�。�5）永遠不要在客人背后議論客人
（6）記住客人的名字
十四、美容會所服務流程
1、美容會所前的準備階段
�。�1）首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測。判斷顧客的膚質和整體健康狀況。據此提出針對該顧客的個性化美容方案：
（2）向顧客對所要進行的美容會所體驗做全面介紹及體驗過程中的各種注意事項等。
�。�3）請顧客在更衣室寬衣。
�。�4）由美容師帶領顧客進入美容會所區。
2、泡浴
�。�1）針對顧客膚質。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。
（2）請顧客卸妝，淋浴全身。約十分鐘。
（3）換池時。請顧客用浴巾衷身。
�。�4）請顧客進入溫泉池下池時水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后。才是整個泡入溫水中
�。�5）泡浴完畢后。請顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內。
�。�6）請顧客喝綠茶水或礦泉水。
3、靚體
用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。
4、美體
播放節奏舒緩的音樂，香熏燈散發出自然的香氣。根據顧客體質調配復方精油。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專業的韻美容會所手法進行按摩。
5、排毒
讓客人躺進一個類似熱毯的美容儀器里身體被嚴嚴實實地包裹住。接通儀器加熱，進行深層排毒。
6、芳體
芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。
7、妝點
�。�1）用專用花精通過按摩為顧客香身。
�。�2）請顧客穿衣，到休閑區休息放松。
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