【精品】培訓(xùn)方案匯總7篇
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類文書(shū)。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編精心整理的培訓(xùn)方案8篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
培訓(xùn)方案 篇1
高素質(zhì)的師資隊(duì)伍是學(xué)校最寶貴的資源，是學(xué)校實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。為適應(yīng)新課程實(shí)驗(yàn)需要，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)，提升師資隊(duì)伍素質(zhì)，激發(fā)教師參與校本培訓(xùn)的積極性，把學(xué)校建構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)學(xué)校全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，制定本方案。
一、校本培訓(xùn)的指導(dǎo)思想和基本原則
1.以素質(zhì)教育理論為指導(dǎo)，圍繞基礎(chǔ)教育改革和發(fā)展的時(shí)代精神，以實(shí)現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生發(fā)展為本，以教師發(fā)展為本，以學(xué)校發(fā)展為本”的理念為根本方向;以適應(yīng)現(xiàn)代教育發(fā)展需要，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)成長(zhǎng)，以及全面提高學(xué)校辦學(xué)水平作為宗旨。
2.堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則。從實(shí)際需要選擇培訓(xùn)內(nèi)容和方式，突出針對(duì)性，注重實(shí)效性，努力實(shí)現(xiàn)校本培訓(xùn)和校本研究一體化。
3.堅(jiān)持以教師個(gè)體學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)為主，個(gè)體學(xué)習(xí)和團(tuán)體培訓(xùn)并行，分散時(shí)間與集中時(shí)間相結(jié)合的原則。
二、校本培訓(xùn)的目標(biāo)
1.鞏固教師愛(ài)崗敬業(yè)、熱愛(ài)學(xué)生的高尚情操，形成良好的師德修養(yǎng)，構(gòu)建現(xiàn)代教育新理念，促進(jìn)新課程教師隊(duì)伍建設(shè)。
2.養(yǎng)成刻苦鉆研業(yè)務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的工作作風(fēng)，拓展教師專業(yè)知識(shí)、不斷充實(shí)新的科學(xué)文化知識(shí)，不斷完善教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)骨干教師成長(zhǎng)，以適應(yīng)現(xiàn)代教育的需要。
3.牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，把學(xué)校建構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織，掌握現(xiàn)代教育思想和教育理念，掌握新的管理、教學(xué)、評(píng)價(jià)方法和新的教育教學(xué)技術(shù)手段。
4.構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)，使教師在學(xué)習(xí)中自我提升，在同伴互助下自我發(fā)展，在專家引領(lǐng)下自我完善。
三、校本培訓(xùn)的內(nèi)容和形式
1.專家引領(lǐng)。積極組織教師參加各級(jí)各類師資培訓(xùn)，組織教師觀看專家專題報(bào)告的錄像，聘請(qǐng)教育專家來(lái)校做專題報(bào)告，聘請(qǐng)學(xué)有專長(zhǎng)的優(yōu)秀教師做專題講座。
2.短期培訓(xùn)。利用教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間、晚上或假日、節(jié)日部分時(shí)間，組織教師進(jìn)行短期培訓(xùn)。內(nèi)容包括：
(1)專題報(bào)告;
(2)現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn);
(3)新課程學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、研討;
(4)教學(xué)案例分析、教育案例分析;
(5)校本課程開(kāi)發(fā)等。
3.讀書(shū)活動(dòng)。教師讀書(shū)學(xué)習(xí)是校本培訓(xùn)的主要形式之一。每位教師要結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容，不斷充實(shí)新的科學(xué)文化知識(shí)，不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以勝任現(xiàn)代教育教學(xué)工作要求。學(xué)校將提供一定的學(xué)習(xí)資料，并定期或不定期舉辦讀書(shū)活動(dòng)交流會(huì)、報(bào)告會(huì)。
4.崗位培訓(xùn)。學(xué)校各職能部門(mén)要落實(shí)教職員工的崗前學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和在崗繼續(xù)學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)，達(dá)到熟悉、精通崗位業(yè)務(wù)目標(biāo)。
5.合作學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)教師之間的專業(yè)切磋、協(xié)調(diào)、交流與合作，共同分享經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，彼此支持，共同成長(zhǎng)，防止和克服教師各自為戰(zhàn)的孤立無(wú)助現(xiàn)象。通過(guò)教師與教師之間的互動(dòng)，相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充，然后集中總結(jié)，使原有的觀念、方法更加完善和科學(xué)。
6.課題研究。以課題研究帶動(dòng)校本培訓(xùn)。鼓勵(lì)教師積極參與教育教學(xué)課題研究，在課題研究實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中充實(shí)知識(shí)、提升能力。
四、校本培訓(xùn)的組織和管理
建立以骨干教師為主體的校本培訓(xùn)骨干隊(duì)伍，充分發(fā)揮各級(jí)骨干教師的帶頭作用。學(xué)校根據(jù)實(shí)際需要聘請(qǐng)或指定崗位培訓(xùn)主講教師或指導(dǎo)教師，主講教師或指導(dǎo)教師由學(xué)校認(rèn)定、登記、備案。處室科、年段組、教研組要提交學(xué)年、學(xué)期校本培訓(xùn)計(jì)劃，確保校本培訓(xùn)主題、內(nèi)容源于教育教學(xué)實(shí)踐和適應(yīng)實(shí)際工作需要。
1.校本培訓(xùn)的組織及其職能
(1)校長(zhǎng)室職能：
①負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)的策劃、組織、管理、實(shí)施和評(píng)價(jià)，組織教師參加各級(jí)培訓(xùn)。
②為校本培訓(xùn)提供課時(shí)、場(chǎng)所、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等保障。
③指導(dǎo)校本培訓(xùn)的實(shí)施，檢查校本培訓(xùn)的進(jìn)程，保證校本培訓(xùn)的質(zhì)量。
(2)處室科、學(xué)科組、年段組職能：
①負(fù)責(zé)本部門(mén)校本培訓(xùn)的計(jì)劃、組織和具體實(shí)施工作。
②做好本部門(mén)校本培訓(xùn)活動(dòng)記錄，收集、提交活動(dòng)過(guò)程材料。
③定期匯報(bào)校本培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況，并提交相關(guān)書(shū)面材料。
(3)集體備課組職能：
①負(fù)責(zé)本備課組專題活動(dòng)的組織和具體實(shí)施工作。
②做好活動(dòng)的過(guò)程記錄、資料整理、提交相關(guān)書(shū)面材料。
2.校本培訓(xùn)的考核管理
(1)教師校本培訓(xùn)情況由教研室建檔，并計(jì)入教師繼續(xù)教育學(xué)時(shí)，記入教師崗位年度考核，學(xué)校將以適當(dāng)?shù)姆绞脚c程序給予認(rèn)定。教師校本培訓(xùn)情況包括教師讀書(shū)學(xué)習(xí)、群體集中學(xué)習(xí)以及專項(xiàng)培訓(xùn)等。
(2)第一次擔(dān)任我校新的崗位工作(例如，第一次擔(dān)任任何年級(jí)課程的教師或班主任)，均必須接受崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，并通過(guò)學(xué)校考核、審核合格。崗位培訓(xùn)由指導(dǎo)教師或主講教師執(zhí)行。
3.校本培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)管理
(1)學(xué)校給予教師參加校本培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持。
(2)學(xué)校給予校本培訓(xùn)、專題講座等活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支持。
培訓(xùn)方案 篇2
雙十一即將到來(lái)，針對(duì)本次節(jié)日的到來(lái)，我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也將參與到此次的大型促銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，具體策劃如下：
一、線上招生
招生要兼顧線上、線下兩個(gè)方面，協(xié)同帶動(dòng)。線上可以通過(guò)制作專題頁(yè)、廣告投放，而最方便快捷的，莫過(guò)于通過(guò)新媒體進(jìn)行宣傳、招生。可以通過(guò)軟文傳播，結(jié)合社會(huì)實(shí)事、熱點(diǎn)話題；也可以通過(guò)硬廣，但要把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)出來(lái)。可以通過(guò)H5頁(yè)面進(jìn)行傳播、擴(kuò)散，也可以通過(guò)策劃一些活動(dòng)，如發(fā)放優(yōu)惠券、代金券以及借助于一些小游戲等，吸引家長(zhǎng)參與其中，但主題一定要新穎、操作一定要簡(jiǎn)便易行。
二、活動(dòng)方案
1.手機(jī)報(bào)名享優(yōu)惠
手機(jī)報(bào)名，時(shí)間設(shè)置成1周，一周以后，手機(jī)報(bào)名活動(dòng)自動(dòng)關(guān)閉。
為了讓招生活動(dòng)有立竿見(jiàn)影的效果，還需要使出必殺技——手機(jī)報(bào)名有優(yōu)惠/有禮物，比如：
前10名報(bào)名的享有8折優(yōu)惠；
前50名報(bào)名的享有9折優(yōu)惠。
前100名報(bào)名的可領(lǐng)取200元代金券。
前200名報(bào)名的，都將獲得印有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)logo的書(shū)包一個(gè)。
2.推薦有禮
家長(zhǎng)通過(guò)手機(jī)報(bào)名，只需填寫(xiě)：學(xué)員姓名、年齡、手機(jī)、推薦人四項(xiàng)信息即可。
這個(gè)推薦人可以是老師，也可以是家長(zhǎng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要給成功推薦生源的家長(zhǎng)或老師一個(gè)小禮物作為感謝。通過(guò)這種方式，可以輕松地統(tǒng)計(jì)出來(lái)各位老師在招生上都做出了多少貢獻(xiàn)。
三、線下宣傳
這是最傳統(tǒng)的推廣方式，也是常玩常新的一種方式。
1.到商場(chǎng)、超市投放宣傳資料。
2.聯(lián)合小區(qū)做宣傳活動(dòng)。
3.到超市商場(chǎng)小區(qū)設(shè)置招生咨詢點(diǎn)。
4.先試聽(tīng)課程。
5.贈(zèng)送禮品
6.異業(yè)合作
四、注意事項(xiàng)
1.宣傳頁(yè)的發(fā)放
首先，宣傳頁(yè)的制定不僅要精美，彰顯培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)力和特色，還應(yīng)具體，如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特色方面，可以采用表格對(duì)比方式，相對(duì)普通培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形成一目了然的優(yōu)勢(shì)，表格的子項(xiàng)包括：班容量、教育理念、特色課程、硬件設(shè)備等。
其次，為了增加收到宣傳單的家長(zhǎng)走進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步了解的機(jī)會(huì)，這樣，既能增加家長(zhǎng)對(duì)宣傳頁(yè)閱讀的興趣，又提高了家長(zhǎng)走進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步了解的機(jī)會(huì)。
2.口碑營(yíng)銷(xiāo)
其實(shí)家長(zhǎng)就是最好的招生宣傳，只要和家長(zhǎng)建立了良好的關(guān)系，讓家長(zhǎng)覺(jué)得在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們的孩子在按照他們理想的方向發(fā)展，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自然就有了口碑，通過(guò)各個(gè)家長(zhǎng)進(jìn)行宣傳，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生源自然就有了。
五、招生時(shí)間
各班老師可以根據(jù)自己的時(shí)間進(jìn)行安排或機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織（周六、日、下班后）
六、招生指標(biāo)
根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生源情況，每位教師招生指標(biāo)人數(shù)10人。
七、宣傳事項(xiàng)
1.宣傳地點(diǎn)設(shè)置
2.宣傳人員分配（可分區(qū)域）
3.招生簡(jiǎn)章
4.招生時(shí)間
5.招生橫幅
6.登記表格
培訓(xùn)方案 篇3
為進(jìn)一步規(guī)范全市保安員職業(yè)技能培訓(xùn)工作，有效提高保安培訓(xùn)質(zhì)量，提升保安隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)保安隊(duì)伍健康有序地發(fā)展。根據(jù)我市保安員培訓(xùn)工作的實(shí)際需求，特制訂本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以貫徹落實(shí)《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》為指導(dǎo)，按照《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱》要求，加強(qiáng)對(duì)全市保安員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提升保安員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地樹(shù)立保安隊(duì)伍良好形象。
二、目標(biāo)任務(wù)
根據(jù)公安部《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》，使保安員了解掌握保安基礎(chǔ)理論知識(shí)，職業(yè)道德知識(shí)；熟悉我國(guó)《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《勞動(dòng)合同法》、《道路交通安全法》等相關(guān)內(nèi)容；基本掌握我國(guó)《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》等相關(guān)內(nèi)容；熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》、行業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范、大型活動(dòng)安保要求、保安禮儀知識(shí)相關(guān)內(nèi)容；掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁、現(xiàn)場(chǎng)一般救助等基本技能和基本體能達(dá)標(biāo)訓(xùn)練；掌握守護(hù)內(nèi)容，熟記出入守衛(wèi)（門(mén)衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護(hù)常識(shí)、服務(wù)內(nèi)容和崗位要求，嚴(yán)格遵守出入口守衛(wèi)（門(mén)衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護(hù)操作規(guī)程、技能和勤務(wù)制度；掌握巡邏內(nèi)容，熟悉巡邏基本常識(shí)、巡邏服務(wù)內(nèi)容、人群聚集場(chǎng)所常識(shí)、人群控制服務(wù)內(nèi)容和崗位要求，巡邏操作規(guī)程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指揮等技能，確保保安員具備相應(yīng)綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
三、培訓(xùn)方法
（一）培訓(xùn)形式。保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)采取分期分批的方式，每年計(jì)劃培訓(xùn)10期，每期實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間為120學(xué)時(shí)，其中在校業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間為60學(xué)時(shí)，由培訓(xùn)學(xué)校組織授課，市局治安支隊(duì)統(tǒng)一組織考試；函授時(shí)間為60學(xué)時(shí)，由各地公安機(jī)關(guān)管理部門(mén)、保安服務(wù)公司和單位自建組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，各地公安機(jī)關(guān)按市局治安支隊(duì)統(tǒng)一命題，組織考試，并上報(bào)每期成績(jī)。
（二）培訓(xùn)對(duì)象。保安員培訓(xùn)對(duì)象為：全市公安協(xié)勤、保安服務(wù)公司正在從事保安服務(wù)人員、申請(qǐng)報(bào)名參加保安員資格考試人員和單位自建組織自行招用從事保安服務(wù)人員。每期培訓(xùn)由各派出所協(xié)勤人員安排2名參加，各保安服務(wù)公司安排8名參加，市局和各地公安機(jī)關(guān)有關(guān)用人單位每期根據(jù)工作需要安排保安員培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)人員經(jīng)考試合格發(fā)給保安員證。
四、組織實(shí)施
（一）市局治安支隊(duì)對(duì)培訓(xùn)期間進(jìn)行全程監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)培訓(xùn)學(xué)校的教案、計(jì)劃進(jìn)行審核，并組織試講。
（二）保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)分別由市保安培訓(xùn)學(xué)校和慈溪、寧海兩個(gè)保安培訓(xùn)學(xué)校具體組織實(shí)施，并負(fù)責(zé)對(duì)在校學(xué)員進(jìn)行規(guī)范管理。培訓(xùn)學(xué)校依據(jù)《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《寧波市保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》，制訂培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計(jì)劃，由保安員職業(yè)技能培訓(xùn)專（兼）職教官擔(dān)任教學(xué)。每期培訓(xùn)內(nèi)容、計(jì)劃和培訓(xùn)情況須報(bào)市局治安支隊(duì)備案。
（三）按照《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》各項(xiàng)規(guī)定，與學(xué)員簽訂規(guī)范培訓(xùn)合同，建立培訓(xùn)學(xué)員電子檔案。
五、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。保安員培訓(xùn)工作是提升保安員隊(duì)伍整體素質(zhì)和形象，推進(jìn)保安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的必要途徑。各地要深刻認(rèn)識(shí)保安員培訓(xùn)工作重要性和必要性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂工作措施，確定專人負(fù)責(zé)，落實(shí)培訓(xùn)工作。
（二）深入調(diào)查摸底。各地要對(duì)公安協(xié)勤（各用人單位保安數(shù)量逐個(gè)列出）和保安服務(wù)公司保安員的數(shù)量、有無(wú)培訓(xùn)進(jìn)行一次全面調(diào)查摸底，并做好統(tǒng)計(jì)（附登記表），登記表和年度培訓(xùn)計(jì)劃于4月15前上報(bào)治安支隊(duì)。
（三）落實(shí)培訓(xùn)人員。各地公安機(jī)關(guān)按照培訓(xùn)人員分配要求，將每期保安員培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)治安支隊(duì)。市局治安支隊(duì)根據(jù)保安培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)能力，安排每期培訓(xùn)時(shí)間。
（四）加大培訓(xùn)力度。為推進(jìn)保安員職業(yè)技能培訓(xùn)工作，各單位要有計(jì)劃安排保安的培訓(xùn)任務(wù)，落實(shí)每期培訓(xùn)人員，把現(xiàn)有未培訓(xùn)的保安人員和已培訓(xùn)保安隊(duì)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干納入培訓(xùn)、輪訓(xùn)計(jì)劃，確保年底全市協(xié)勤和保安服務(wù)公司保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)任務(wù)完成80%以上。同時(shí)，對(duì)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)單位的保安人員做好保安員證培訓(xùn)工作，確保保安員人員均持征上崗。
（五）規(guī)范保安管理。各地公安機(jī)關(guān)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)用人單位保安隊(duì)伍的管理和保安員證督促檢查。治安支隊(duì)將會(huì)同保安協(xié)會(huì)不定期組織明查暗訪，對(duì)未培訓(xùn)或未取得保安員證上崗的保安員，責(zé)成屬地公安機(jī)關(guān)限期達(dá)標(biāo)培訓(xùn)。此項(xiàng)工作將納入保安管理工作先進(jìn)單位評(píng)比。
培訓(xùn)方案 篇4
為提高全縣衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工普通話應(yīng)用水平，迎接國(guó)家三類城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估驗(yàn)收，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》為準(zhǔn)繩，以提高全縣衛(wèi)生系統(tǒng)普通話應(yīng)用規(guī)范化水平為目的，在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)全面深入開(kāi)展語(yǔ)言文字工作，增強(qiáng)規(guī)范用語(yǔ)意識(shí)，提高普通話水平，為建設(shè)宜旅、文化、生態(tài)、幸福營(yíng)造良好的語(yǔ)言文字環(huán)境。
二、培訓(xùn)與測(cè)試對(duì)象
普通話培訓(xùn)測(cè)試對(duì)象為1954年1月1日以后出生的且未達(dá)到下列國(guó)家規(guī)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的：
（一）衛(wèi)生局工作人員未達(dá)到三級(jí)甲等以上水平的。
（二）縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位從業(yè)人員未達(dá)到三級(jí)以上水平的。
縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位必須參加本次全縣統(tǒng)一組織的普通話培訓(xùn)和測(cè)試，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按方案要求自行開(kāi)展普通話學(xué)習(xí)及應(yīng)用。
三、培訓(xùn)與測(cè)試
（一）培訓(xùn)
各縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位實(shí)行集中報(bào)名，報(bào)名時(shí)提交《單位人員情況統(tǒng)計(jì)表》、《普通話培訓(xùn)、測(cè)試報(bào)名表》、《普通話達(dá)標(biāo)人員統(tǒng)計(jì)表》、參訓(xùn)人員近期免冠一寸彩色電子登記照（相片格式為“jpg”大小為“400*600”，文件名以自己的身份證號(hào)命名），于4月25日前上交文耕耘處（聯(lián)系電話：）。培訓(xùn)由縣語(yǔ)言文字委員會(huì)統(tǒng)一組織實(shí)施，時(shí)間暫定5月份，具體時(shí)間另行通知。
（二）測(cè)試
由市普通話測(cè)試中心負(fù)責(zé)，具體時(shí)間另行通知。
（三）發(fā)證
測(cè)試合格后由省語(yǔ)委統(tǒng)一頒發(fā)國(guó)家承認(rèn)的《普通話水平測(cè)試等級(jí)證書(shū)》。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保普通話培訓(xùn)與測(cè)試工作的順利進(jìn)行，縣衛(wèi)生局成立以副局長(zhǎng)同志為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。
五、具體要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。縣直各衛(wèi)生單位要明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)，并確定一名具體工作人員，負(fù)責(zé)組織本單位干部職工的普通話培訓(xùn)和測(cè)試等日常工作。（培訓(xùn)資料為教育出版社出版的《普通話培訓(xùn)測(cè)試指要》，售價(jià)28.00元，由縣語(yǔ)委提供，學(xué)員自愿購(gòu)買(mǎi)）
（二）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。各單位要開(kāi)展多種形式的推廣普通話宣傳活動(dòng)，懸掛一條大幅宣傳標(biāo)語(yǔ)或樹(shù)立一塊固定性標(biāo)語(yǔ)牌。要?jiǎng)訂T所有應(yīng)試人員自覺(jué)學(xué)習(xí)，大力提倡以普通話和規(guī)范漢字為公務(wù)用語(yǔ)用字。
（三）精心組織，合理安排。各單位要把提高干部職工的普通話水平列入工作日程，協(xié)調(diào)好普通話培訓(xùn)、測(cè)試與工作的關(guān)系，合理安排時(shí)間，按時(shí)組織參加培訓(xùn)、測(cè)試，確保本單位干部職工的普通話水平合格。
培訓(xùn)方案 篇5
一、目的
隨著《品讀春秋》粉絲群不斷壯大，我們所結(jié)識(shí)的，真正喜歡閱讀和寫(xiě)作的人也越來(lái)越多;這一群體里，每天都會(huì)有人就文學(xué)創(chuàng)作方面，向我們提出這樣那樣的問(wèn)題，所以文學(xué)創(chuàng)作班應(yīng)運(yùn)而生。我們的主要目的，是想通過(guò)創(chuàng)作班的舉辦，聚集更多的喜歡文學(xué)創(chuàng)作的朋友，并依據(jù)我們的文學(xué)創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)和文學(xué)資源，協(xié)助他們，在文學(xué)創(chuàng)作方面，有所增益。文學(xué)創(chuàng)作班的舉辦，涉及到人、財(cái)、物的投入，所以我們會(huì)向?qū)W員征收一定的費(fèi)用，用于師資配置和活動(dòng)舉辦等，若有結(jié)余，也將在條件成熟時(shí)，運(yùn)用為文學(xué)大獎(jiǎng)賽的舉辦(具體冠名另行協(xié)商)。希望通過(guò)創(chuàng)作班的舉辦，促使學(xué)員和平臺(tái)一起成長(zhǎng)，不斷壯大，產(chǎn)生一定的平臺(tái)價(jià)值和社會(huì)影響。
二、創(chuàng)作班主要工作內(nèi)容
創(chuàng)作班主要以短篇小說(shuō)、散文和詩(shī)歌寫(xiě)作教學(xué)為主。
1、通過(guò)授課、學(xué)員作品審稿會(huì)等方式指導(dǎo)學(xué)員寫(xiě)作;
2、經(jīng)典賞析，陪學(xué)員一起看書(shū)，與學(xué)員一道并協(xié)助學(xué)員開(kāi)展文學(xué)鑒賞、經(jīng)典閱讀和分享;
3、通過(guò)投稿推薦，在合作刊物幫助優(yōu)秀學(xué)員發(fā)表作品;
4、推薦書(shū)目，包括必看和參考，通過(guò)閱讀提升學(xué)員水平。
5、舉辦讀書(shū)會(huì)，一起分享讀書(shū)的幸福和喜悅!
6、為出書(shū)學(xué)員舉辦“品讀春秋”研討會(huì)!
7、編輯內(nèi)刊，集結(jié)“品讀春秋”平臺(tái)及學(xué)員優(yōu)秀作品。
三、班委組織及職責(zé)
為便于方案實(shí)施及班委管理，特設(shè)立以下班委組織：
1、班主任：負(fù)責(zé)創(chuàng)作班的總體事務(wù)，主要包括課程設(shè)置、授課布置、活動(dòng)舉辦、監(jiān)督檢查和財(cái)務(wù)管理。
2、藝術(shù)指導(dǎo)：工作偏重于教學(xué)，并協(xié)助班主任做好其他工作。
指導(dǎo)老師包括專職和臨時(shí)聘請(qǐng)兩種，皆為知名刊物資深編輯或已有一定影響的作家、詩(shī)人。運(yùn)行過(guò)程中，我們將陸續(xù)邀請(qǐng)已有一定社會(huì)影響和寫(xiě)作成果的老師，臨時(shí)性為學(xué)員授課，授課方式協(xié)商而定。
3、班長(zhǎng)：主要負(fù)責(zé)落實(shí)具體的班務(wù)工作、錄制授課音頻、接收?qǐng)?bào)名、學(xué)員問(wèn)答、收集作業(yè)、編輯內(nèi)刊等。
4、招收義務(wù)宣傳員，協(xié)助招生工作，凡協(xié)助招生達(dá)5名以上學(xué)員的，我們將予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)。有意者到班長(zhǎng)處報(bào)名。
四、課程設(shè)置
課程設(shè)置及傳授，講求專業(yè)性和實(shí)效性相兼顧，既讓學(xué)員對(duì)此專業(yè)有一定了解，也要讓學(xué)員聽(tīng)得懂、能接受、易掌握。還要根據(jù)學(xué)員的實(shí)際創(chuàng)作水平不斷進(jìn)行調(diào)整，以便更切合學(xué)員需求。
1、小說(shuō)(具體課程暫不公開(kāi))：
目的是提高作者的小說(shuō)意識(shí)，心里有了，筆下才能有。學(xué)員在此過(guò)程中，要做到聽(tīng)講、看書(shū)和創(chuàng)作三不誤，這是一個(gè)相輔相成的循環(huán)過(guò)程。
2、散文(具體課程暫不公開(kāi))：
所有內(nèi)容均將以散文經(jīng)典文本和學(xué)員的個(gè)人創(chuàng)作，作為對(duì)照分析的依據(jù)，引導(dǎo)學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)踐，了解并掌握散文的基本寫(xiě)作模式，并通過(guò)不斷的思考與實(shí)踐，而最終達(dá)至自由創(chuàng)作的目標(biāo)。
3、詩(shī)歌(具體課程暫不公開(kāi))：
通過(guò)對(duì)具體詩(shī)歌文本以及學(xué)員的創(chuàng)作實(shí)踐，從各個(gè)層面，進(jìn)行詳實(shí)而細(xì)致的分析與解答，使學(xué)員在個(gè)人獨(dú)立創(chuàng)作中，能學(xué)會(huì)清晰地識(shí)別、了解并嫻熟地運(yùn)用這些這些知識(shí)與技巧，來(lái)指導(dǎo)個(gè)人詩(shī)歌學(xué)習(xí)與創(chuàng)作。
五、班集體(微信群)管理規(guī)定
1、為便于方案順利落實(shí)，凡確認(rèn)報(bào)名參加創(chuàng)作班的學(xué)員，我們建立微信群統(tǒng)一管理;
2、創(chuàng)作班一切事務(wù)之開(kāi)展，都以在微信群內(nèi)發(fā)布的為準(zhǔn);
3、微信群由授課老師、學(xué)員和班干部組成，不得邀請(qǐng)之外人員加入;
4、微信群不得分享學(xué)員之外人員的`作品，不得討論與文學(xué)創(chuàng)作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，學(xué)員有任何問(wèn)題，都可以在此提出并得到解決。
5、授課內(nèi)容保密，不得復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)，或以其他任何方式給第三方共享;若有違反，立即除名，且不退還已交納的一切費(fèi)用。
6、學(xué)員之間，相互包容、相互鼓勵(lì)，共同進(jìn)步。
六、授課課本
課本以經(jīng)典文學(xué)作品為主，包括必看和參考書(shū)目?jī)煞N。必看作品，學(xué)員和指導(dǎo)老師必須自行購(gòu)買(mǎi)，一起閱讀，老師以此為基礎(chǔ)幫助學(xué)員提高文學(xué)創(chuàng)作意識(shí)及提高鑒賞水平。以免學(xué)員對(duì)教授內(nèi)容沒(méi)有任何印象而降低接收層次。參考書(shū)目是老師推薦給學(xué)員的閱讀書(shū)單，擴(kuò)展學(xué)員閱讀范圍。
1、小說(shuō)書(shū)單(具體書(shū)單暫不公開(kāi))
2、散文書(shū)單(具體書(shū)單暫不公開(kāi))
3、詩(shī)歌書(shū)單(具體書(shū)單暫不公開(kāi))
七、授課形式及載體
1、周期安排
文學(xué)創(chuàng)作不同于技術(shù)培訓(xùn)，不可能在短時(shí)間內(nèi)就能很好地掌握并運(yùn)用到實(shí)際創(chuàng)作中，所以我們的培訓(xùn)周期安排為三個(gè)月一期，時(shí)間從學(xué)員接受第一節(jié)課開(kāi)始起算。每周兩節(jié)課，每節(jié)課時(shí)間45分鐘至1小時(shí)。上課時(shí)間盡可能安排在周末晚上8點(diǎn)左右進(jìn)行，方便學(xué)員工作學(xué)習(xí)兩不誤(若產(chǎn)生誤課情況，由于我們的授課是循環(huán)進(jìn)行，學(xué)員可在下次補(bǔ)上)。授課完畢，可開(kāi)展半小時(shí)的相互討論，就授課主題與學(xué)員進(jìn)行深入探討。按照以上安排，每月即共8節(jié)課。四節(jié)為小說(shuō)內(nèi)容，2節(jié)詩(shī)歌內(nèi)容，2節(jié)散文(隨筆)內(nèi)容。授課主題提前2天告知學(xué)員，學(xué)員做好準(zhǔn)備，以便更為充分地吸納并參與討論;若臨時(shí)邀請(qǐng)其他專業(yè)作家授課，授課內(nèi)容以邀請(qǐng)對(duì)象確定的為準(zhǔn)。授課時(shí)間及組織形式不變。
2、授課形式
授課主要以線上和線下兩種方式，我們主要以微信平臺(tái)為授課載體。
1、授課方式：前期授課方式以微信群語(yǔ)音傳授為主。若有其他方式，視學(xué)員及授課老師條件而定，我們另行組織。每一期學(xué)員，我們單獨(dú)建立微信群統(tǒng)一管理和組織實(shí)施
2、其他輔助授課方式：
(1)現(xiàn)場(chǎng)講課：學(xué)員集中的城市，一般超過(guò)20人的，推薦現(xiàn)場(chǎng)授課為主，方便指導(dǎo)老師與學(xué)員之間更好地交流，也通過(guò)此種方式吸引更多的學(xué)員加入我們。
(2)分享會(huì)和研討會(huì)：
若有學(xué)員看到值得分享的書(shū)籍及其心得，可組織其在班內(nèi)，同其他學(xué)員一起分享。
若有學(xué)員出版作品，我們邀請(qǐng)其對(duì)其他學(xué)員開(kāi)展創(chuàng)作分享，且同時(shí)開(kāi)展作品研討會(huì)。研討會(huì)由創(chuàng)作班組織實(shí)施，作品由出書(shū)學(xué)員免費(fèi)提供給參與人員。
(3)讀書(shū)會(huì)：我們會(huì)舉辦各種名義的讀書(shū)會(huì)，分享好書(shū)，分享閱讀的快樂(lè)。
(4)其他活動(dòng)，由學(xué)員提出且條件成熟時(shí)，平臺(tái)義務(wù)組織。如與其他地方文化組織一起開(kāi)展文藝活動(dòng)及文化之旅等。
以上若涉及到另行收費(fèi)的，另行起草實(shí)施方案。
八、學(xué)員作業(yè)形式
1、看書(shū)：必看書(shū)單必須看完;參考書(shū)單，爭(zhēng)取看完;
2、寫(xiě)作及審稿：報(bào)名的學(xué)員，每人先提交一篇近作(小說(shuō)、散文一萬(wàn)字以內(nèi)，詩(shī)歌50行以內(nèi))，指導(dǎo)老師通過(guò)文本分析，予以講解和指導(dǎo)，初步掌握每個(gè)學(xué)員的實(shí)際創(chuàng)作水平。
此后每月，授課老師負(fù)責(zé)為每一個(gè)學(xué)員開(kāi)展兩次改稿會(huì)，逐步掌握授課教學(xué)情況及學(xué)員提升情況，并對(duì)授課內(nèi)容適時(shí)予以調(diào)整。
以上要求，老師和學(xué)員都必須完成，提交最新創(chuàng)作的稿子參與審稿，是學(xué)員必須完成的作業(yè)，字?jǐn)?shù)按以上要求，而體裁三選一，交由相應(yīng)老師批改。老師命題作文的，雖不強(qiáng)求，學(xué)員也需要盡力配合。
3、經(jīng)典賞析：與指導(dǎo)老師一起賞析同一作品，促使鑒賞水平不斷提高;
4、線下授課積極參與并表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)。
5、問(wèn)題解答：若同一問(wèn)題比較集中時(shí)，學(xué)員將問(wèn)題匯總到班長(zhǎng)處，班長(zhǎng)分發(fā)給相應(yīng)的指導(dǎo)老師，解答后再返回學(xué)員。
6、其他。
九、報(bào)名及收費(fèi)(全程接受大家監(jiān)督)
收費(fèi)： 標(biāo)準(zhǔn)(暫不公開(kāi))。一月一交，不提前收取。
學(xué)員另推薦5人報(bào)名的，免費(fèi)一個(gè)月，推薦10人報(bào)名的，免費(fèi)兩個(gè)月，以此類推。學(xué)員中途退出的，概不退費(fèi)。創(chuàng)作班因故解散的，未發(fā)生費(fèi)用全部返還學(xué)員。
文創(chuàng)班
報(bào)名微信：pdcqiu
有興趣者，添加以上微信咨詢及報(bào)名，方案中省略部分及其他不便公開(kāi)的內(nèi)容，待學(xué)員報(bào)名后統(tǒng)一在微信群周知并作詳細(xì)說(shuō)明!
十、內(nèi)刊
1、內(nèi)刊作品：主要包括三個(gè)方面，一是平臺(tái)自然投稿作品，確實(shí)值得推薦的，我們編發(fā)在內(nèi)刊，供學(xué)員學(xué)習(xí);二是學(xué)員作品，經(jīng)大家一致認(rèn)可的學(xué)員作品，可編入內(nèi)刊發(fā)布;三是刊訊，及時(shí)向大家轉(zhuǎn)達(dá)創(chuàng)作班有關(guān)資訊及學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)步情況，尤其是作品發(fā)表情況。
2、組織構(gòu)架
主 辦：品讀春秋
總 編：XXX
執(zhí)行主編：XXX
責(zé) 編：XXX
3、出版及印數(shù)
由于人手有限，可以按季刊出版，每次在20萬(wàn)字以內(nèi)，作品內(nèi)容主要還是短篇小說(shuō)、散文(隨筆)和詩(shī)歌。條件成熟，可調(diào)整為雙月刊，甚至是月刊。
印數(shù)以學(xué)員人數(shù)為基數(shù)，盡量每人一本，若有其他平臺(tái)粉絲訂閱，我們逐步增加印數(shù)。
4、微店銷(xiāo)售
微店銷(xiāo)售的價(jià)格，以成本價(jià)為準(zhǔn)，上調(diào)20%。銷(xiāo)售所得，平臺(tái)綜合調(diào)整使用。
十一、日常要求
以上，凡要求授課老師做到的，學(xué)員進(jìn)行監(jiān)督，凡要求學(xué)員做到的，也相互監(jiān)督，授課形式可在此基礎(chǔ)上靈活變通，但這些基本要求若做不到，授課效果將事倍功半。
1、準(zhǔn)時(shí)：指導(dǎo)老師準(zhǔn)時(shí)授課，學(xué)員準(zhǔn)時(shí)完成各種作業(yè);
2、認(rèn)真：指導(dǎo)老師認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真?zhèn)魇冢瑢W(xué)員認(rèn)真聽(tīng)講，認(rèn)真學(xué)習(xí);
3、勤奮：創(chuàng)作班不管對(duì)指導(dǎo)老師還是學(xué)員，都是一次極好的學(xué)習(xí)過(guò)程，大家務(wù)必勤奮學(xué)習(xí)，積極面對(duì);
4、進(jìn)取：文學(xué)無(wú)止境，要勇于探索，用于創(chuàng)作，早出佳作。
5、堅(jiān)持：堅(jiān)持的意義誰(shuí)都明白，故無(wú)法堅(jiān)持者，謹(jǐn)慎報(bào)名。
培訓(xùn)方案 篇6
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)作為物業(yè)公司對(duì)員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對(duì)性的培訓(xùn)，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì)對(duì)你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓(xùn)時(shí)間:1天
培訓(xùn)對(duì)象:物業(yè)服務(wù)人員
課程背景：
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶滿意，也無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
課程收益：
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；
了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
從細(xì)節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過(guò)程中所要注意的各項(xiàng)細(xì)節(jié)， 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)特點(diǎn)：
專業(yè)：“術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對(duì)象化”，即通過(guò)對(duì)學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對(duì)性的具體培訓(xùn)方案，使每次課程內(nèi)容只針對(duì)該次的學(xué)員，而且強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程大綱
第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝
職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見(jiàn)著裝誤區(qū)
點(diǎn)評(píng)西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規(guī)范物業(yè)人員的著裝
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)
第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)
良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動(dòng)
四、接待遠(yuǎn)道而來(lái)的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)
七、同乘電梯及乘車(chē)禮節(jié)
第七模塊：服務(wù)人員電話禮儀
只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹(shù)立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
如何打出電話
手機(jī)禮儀
電話服務(wù)的注意事項(xiàng)
接聽(tīng)私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識(shí)
隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認(rèn)知
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務(wù)意識(shí)：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說(shuō)話的藝術(shù)
服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧
有效處理客戶投訴的方法
培訓(xùn)方案 篇7
一.目的
為做好消防安全培訓(xùn)工作，提高我商場(chǎng)全體員工的消防安全意識(shí)，切實(shí)將我商場(chǎng)消防安全管理落到實(shí)處，防范火災(zāi)等安全事故的發(fā)生，特定此方案。
二.適用范圍
本方案適用于20xx年我商場(chǎng)消防培訓(xùn)工作
三.培訓(xùn)對(duì)象
消防安全培訓(xùn)的對(duì)象為我商場(chǎng)全體員工
四.具體培訓(xùn)工作安排
(一) 商場(chǎng)日常消防安全培訓(xùn)
1. 培訓(xùn)主體 商場(chǎng)全體員工
2. 培訓(xùn)周期
每月一次
3. 培訓(xùn)內(nèi)容
商場(chǎng)的消防培訓(xùn)內(nèi)容，涉及消防安全知識(shí)，消防器材的使用，火災(zāi)自救技巧等。
(二) 新教職工的消防安全培訓(xùn)
1. 培訓(xùn)主體
商場(chǎng)對(duì)公司新入職員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。
2. 培訓(xùn)時(shí)間
新員工入職的一周之內(nèi)，配合商場(chǎng)對(duì)新員工開(kāi)展整體培訓(xùn)工作。
3. 培訓(xùn)內(nèi)容
傳授基本的消防知識(shí)，熟悉商場(chǎng)消防器材設(shè)置及講解消防知識(shí)。
火災(zāi)事故處理方案
一.目的
為保證火災(zāi)發(fā)生后得到及時(shí)處理，盡量減少火災(zāi)損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。
二.處理原則
(一) 防范為主，及時(shí)處理。
(二) 各部門(mén)通力協(xié)作，保證我商場(chǎng)人員人身安全，減少商場(chǎng)損失。
三.火災(zāi)處理
(一) 火災(zāi)的確認(rèn)
1. 保安接到報(bào)警器或人員報(bào)警后，相關(guān)人員應(yīng)立即攜帶對(duì)講機(jī)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是
否存在。
2. 確認(rèn)火災(zāi)后，主管立即通知相關(guān)部門(mén)。同時(shí)通知相關(guān)人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲火。
3. 趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備。
(二) 人員的疏散與救助
1.先疏散著火處人員。
2.緊急疏散時(shí)，組織人員盡快撤離。
3.疏散時(shí)，應(yīng)做好以下工作。
(1)清除疏散線路上的障礙，保證疏散線路暢通無(wú)阻。
(2)從預(yù)定消防樓梯疏散時(shí)，應(yīng)配合疏散組對(duì)顧客進(jìn)行有序疏散，并使用水槍對(duì)火情進(jìn)行噴射掩護(hù)。
(3)對(duì)被困人員，應(yīng)通過(guò)各種方式，鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)被困人員就地
取材進(jìn)行自救。
(4)對(duì)從火情中搶救出的受傷人員，安排人員及時(shí)進(jìn)行護(hù)理后，送醫(yī)院救治。
(三)滅火工作
1.義務(wù)消防員攜帶滅火器材到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)初發(fā)火情進(jìn)行滅火工作。
2.消防主管的職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)向相關(guān)救火人員簡(jiǎn)單介紹火情，分配滅火任務(wù)。
(2)迅速組織救火人員按救火程序?qū)嵤缁穑刂苹饎?shì)不向外蔓延，把火勢(shì)控制在一定范圍內(nèi)并予以撲滅。并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)告火災(zāi)總指揮。
3.消防員的職責(zé)
(1)根據(jù)消防主管的工作分配進(jìn)行火災(zāi)撲救工作。
(2)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)顧客員工從消防樓梯疏散。
(3)若火勢(shì)較大，及時(shí)向消防機(jī)關(guān)報(bào)警，應(yīng)協(xié)助和配合專業(yè)消防隊(duì)撲救火災(zāi)。
4.滅火的具體操作及注意事項(xiàng)
(1)滅火時(shí)的具體操作包括以下3點(diǎn)。
①啟動(dòng)消防水泵，滿足滅火消防用水量，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火。
②救火人員應(yīng)攜帶輕便型滅火工具到著火房間的相鄰房間，查明是否有火勢(shì)蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延的火焰。
③使用水流滅火時(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先外后內(nèi)，先上后下，采用之字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開(kāi)口部位的火勢(shì)撲滅后，再射向起火部位。
(1) 滅火時(shí)，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點(diǎn)。
① 開(kāi)啟疏散樓梯的自然通風(fēng)。
② 使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面行進(jìn)。
(四) 火災(zāi)事故的善后處理
1. 救火人員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，查明火災(zāi)發(fā)生原因，并形成火災(zāi)調(diào)查報(bào)告。
2. 根據(jù)火災(zāi)發(fā)生原因，完善和健全校的防火制度。
3. 重新配置火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)施，設(shè)備。
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