人員培訓方案集錦八篇
為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展,常常需要預先準備方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。優秀的方案都具備一些什么特點呢?以下是小編幫大家整理的人員培訓方案9篇,歡迎閱讀與收藏。
人員培訓方案 篇1
一、指導思想
認真貫徹落實《安全生產法》、《安全生產培訓管理辦法》(國家安監局令第20號)和《生產經營單位安全培訓規定》(國家安監總局令第3號)等法律法規,堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,緊緊圍繞工業區全年安全生產工作部署,明確安全生產培訓工作范圍,使工業區安全生產培訓工作實現規范化、制度化、科學化管理。
二、工作目標
通過安全生產培訓,生產經營單位從業人員全面接受安全生產培訓,安全素質和管理水平明顯增強,力爭實現主要負責人、安全生產管理人員、特種作業人員和其他從業人員持證上崗。
三、工作要求
1、統一思想,提高認識。開展安全生產培訓教育是做好安全生產工作的前提和基礎,也是貫徹安全生產法律法規規定,保障生產安全的一項必要措施。各單位要提高認識,高度重視,加大安全投入,切實把培訓教育工作擺到重要位置,制定培訓教育計劃,按照安全生產法律法規的要求,積極參加培訓,確保所屬人員安全素質的提高。
2、加強領導,落實責任。各單位要按照安全生產培訓計劃,研究部署本單位工作的開展,明確任務和職責分工。要結合本單位實際,抓好本單位培訓人員的組織落實工作,做到安全培訓工作與各類專項整治相結合、與各類檢查考核相結合。
3、規范管理,健全檔案。根據《關于規范生產經營單位從業人員安全生產培訓檔案的通知》(唐曹管安監發[20xx]5號)的要求,生產經營單位要加強本單位安全生產培訓管理,建立健全安全生產“三級”教育檔案,做到一人一檔。
四、工作重點
1、組織開展生產經營單位主要負責人和安全生產管理人員培訓考核工作,提高生產經營單位安全生產管理水平。
2、加強對特種作業人員培訓考核工作,切實提高特種作業人員安全素質和操作技能。
3、組織業主企業、項目施工單位有關人員安全生產教育培訓工作,提高安全生產意識和素質。
4、加強對外來施工人員的培訓,提高從業人員素質,減少“三違”事故發生。
5、根據工作需要,組織其他有關安全生產宣傳教育培訓工作。
五、培訓內容
重點培訓《安全生產法》、《生產經營單位安全培訓規定》、《河北省安全生產條例》、《落實生產經營單位安全生產主體責任暫行規定》和國家、省、市最新頒布的安全生產法律法規以及安全生產規章制度、操作規程、專業技能知識等。
六、工作安排
1、1月份組織外來施工單位的主要負責人、安全管理人員進行河北省地方性法律法規培訓。
2、4月份組織第一期特種作業人員培訓。
3、6月份組織開展安全生產法制講座。
4、8月份組織第二期特種作業人員培訓。
5、9月份組織業主企業、項目施工單位主要負責人、安全管理人員進行安全生產培訓
6、10月份組織第三期特種作業人員培訓。
7、根據工作需要組織有關人員安全生產法律法規及業務知識培訓。
人員培訓方案 篇2
按照《南鄭縣教體局校園安保人員暑期集中培訓實施方案》要求,切實提高全鎮小學、幼兒園保安、門衛和學校安全工作人員管理水平和校園突發事件應對處置能力,經中心校研究決定,開展全鎮小學、幼兒園安保人員暑期集中培訓,為確保培訓順利進行,特制定本實施方案。
一、 指導思想和培訓目的
以科學發展觀為指導,堅持“以人為本、科學管理”的原則,牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想。組織開展校園安保人員集中培訓,全面提高校園安保隊伍管理水平和校園突發事件應對處置能力,增強法制觀念,提高法律意識,全面提升人防、物防、技防水平,促進校園安全工作上臺階,營造安全、文明、和諧的校園環境。
二、 組織領導
培訓領導小組組長: 副組長:
成員:
三、 培訓時間、參訓人員及培訓方式
1、 本次培訓采用縣級集中培訓和校本培訓相結合的方式,其中縣級培訓時間為20xx年9月14日,校本培訓時間為20xx年8月25日至8月28日,共計24課時。
2、 縣級培訓參加人員為各學校、幼兒園分管安全的副校(園)長和安保主任;校本培訓參加人員為全鎮小學、幼兒園校(園)長、分管安全的副校(園)長、安保主任、門衛、保安、班主任、總務后勤等校園安全工作人員。
3、 培訓方式,縣級培訓由縣教體局安監科統一組織,培訓地點在縣職教中心,校本培訓結合我鎮實際,三個輔導點組織培訓。
四、 培訓內容
1、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》等法律法規;
2、安保人員行為規范、職業道德和管理制度;
3、學校視屏監控、消防器材等安防設施的使用和管理;
4、學校常見安全事故防范與管理;
5、學生傷害事故的預防預處理;
6、校園安全常識和逃生應急常識等。
五、工作要求
1、提高認識,統一思想。各校要提高對安全培訓重要性的認識,強化“保安就是促發展、扎培訓就是保安全”的觀念,增強學習培訓活動的自覺。
2、各輔導點要制定好具體培訓實施方案,明確培訓目的、參訓人員、輔導人員、培訓內容進程安排等,各輔導點對參加培訓人員進行考核并將成績統計表、培訓情況統計表和培訓情況總結于8月28前報中心校匯總上報教體局。
人員培訓方案 篇3
1、 培訓目的
為了使本項目所涉及現場維護人員能夠全面地了解設備,增強維護和使用設備的技能,我們除了向用戶提供整個設備的技術說明、操作說明及文檔之外,還將負責組織對現場設備管理維護人員進行全面的質量管理培訓。
培訓的目的主要是使管理和使用設備的人員不僅對設備有足夠的認識,而且能完全勝任所承擔的維護工作,確保設備安全可靠的運行。
培訓內容主要包括閥門設備結構、工作原理、控制等理論培訓及設備操作規程、現場操作、設備的維護保養工作、設備安裝調試、設備運行參數調整、設備故障排除、事故應急措施等內容。
2、 培訓對象
現場設備維護管理人員是指對項目中的設備進行管理和維護的人員。這部分人員經過培訓,主要能達到以下目標:
了解設備結構、運行工作原理、設備控制工藝等內容:
掌握設備操作規程、設備維護保養方法、特殊設備運行參數調整等: 掌握設備一般性故障的診斷和排除故障的應對措施:
3、 培訓形式
為了使培訓達到最佳效果,使用戶獲得盡可能多的知識和經驗,我們將采用多種途徑對用戶進行培訓:
現場授課:由專業的售后服務人員,在現場對用戶進行培訓。通常以設備的操作說明書作為資料支持,現場設備操作為輔助。
現場指導:在項目執行過程中,我們的工程師在實際操作中,會詳細講解操作步驟,指導客戶操作,并解答客戶的有關問題。
4、 培訓方案及計劃
具體培訓計劃及方案詳見下表:
人員培訓方案 篇4
1、為增強特殊工種作業人員的安全生產意識,提高安全操作技能,減少傷害事故的發生,促進安全生產,項目部特制定本計劃。
2、特種作業的概念
特種作業是指在勞動過程中容易發生傷亡事故,對操作者本人尤其對他人和周圍設施的安全有重大危害的作業,稱作特種作業。從事該作業人員稱為特種作業人員
3、本計劃所針對的特種作業范圍:
(1)電工作業;
(2)電(氣)焊作業;
(3)起重作業;
(4)廠內機動車輛駕駛特種工種
(5)腳手架搭設登高作業;
4、特殊工種安全技術培訓實行理論教學與實際操作技能訓練相結合的原則,重點是提高其安全操作技能和預防事故的實際能力。
5、對特種作業人員培訓完畢后要進行考核,考核合格者方能上崗作業。
6、各工種《特種作業人員操作證》必須及時進行復審,未按期進行復審或復審不合格者,其操作證自行失效。
7、特種作業人員的培訓工作由公司安全處進行組織,培訓人員要準時參加。
8、離開特種作業崗位一年以上的人員,必須重新進行培訓,合格后方可從事原作業。
9、特種作業人員要嚴格遵守各項規章制度,凡違章操作者嚴格按公司文件進行考核。
一、系統流程
安全培訓工作是一個系統工程,從管理的角度,涉及到管理的多個領域和部門,從培訓工作本身的角度,培訓工作是貫穿了計劃、實施、評估(檢查)、改進等幾個子過程的PDCA循環系統。該系統的流程圖如下:
二、建立有別于傳統教育模式的安全教育培訓的方式
目前安全教育和培訓的教學方法,主要是沿襲傳統的課堂教學方法,
特別是對于一般性操作工人的安全基礎知識培訓方面,應遵循易懂、易記、易操作、趣味性的原則,播放安全教育多媒體教程的'方式可以增加培訓效果。
安全教育多媒體教程可采用計算機和投影相結合的方式在工人進場時進行;內容應以聲、像、動畫相結合的為主要體現模式,安全教育多媒體教程一般框架內容如下:
通過采用多媒體教育的方式,在最大程度上使安全教育與培訓工作寓教于樂,針對一般性操作工人的特殊情況,取得最大的培訓效果。
其中現場的技能專項教育與培訓特別適用于專門的工種,如井架、龍門架操作人員的培訓等。
另外,班組班前活動作為培訓的重要補充,應予以充分重視,班組成員通過了解當日存在的危險源及采取的相應措施、并作為自己在施工時的指南。
三、危險源的識別與專項教育
首先在工程開工前針對作業流程和分類對整個項目涉及的危險源進行評價,確定重大危險源,并制定重大危險源的控制方案和一般危險源的控制措施,針對各工種作業中的重大危險源和一般危險制定培訓計劃。一般流程如下:
四、考核
通過培訓的特種作業人員應達到的以下要求:
1、具備必要的安全生產知識
首先是必須掌握有關安全生產的法律法規知識。
其次是必須掌握有關生產過程中的安全知識。要對施工過程中的危險源做到心中有數,必須掌握與生產有關的安全知識。
第三是必須掌握有關的事故應急救援和逃生知識。在可能導致從業人員生命危險的緊急情況下,從業人員應當了解掌握有關事故應急救援和逃生知識。
2、熟悉有關安全生產規章制度和操作規程
為加強安全生產監督管理,項目部制定了一系列安全生產的規章制度,主要是以部門令的形式和規范性文件發布。從業人員應當了解和掌握,做到心中有數。同時,我們還根據國家有關安全生產的法律、法規及規章制度,結合本項目工程的實際,制定了許多操作規程。這些規章制度和操作規程是安全生產法律法規的具體化,是工人工作的準則、行動的指南,從業人員應當認真學習,積極參加培訓,以便熟悉有關安全生產的規章制度和操作規程。
3、掌握本崗位的安全操作技能。
我們要加強崗位培訓,使工人熟練掌握本崗位的安全操作規程,提高安全操作技能,降低每個崗位的事故發生率。
五、安全培訓效果評估
開展安全培訓效果的評估的目的,在于為改進培訓的諸多環節提供信息輸入,評估的內容主要從間接培訓效果、直接培訓效果和現場培訓效果三個方面來進行,間接培訓效果主要是在培訓完后通過問卷的方式對培訓采取的方式、培訓的內容、培訓的技巧方面進行評價,直接培訓效果的評價依據主要為考核結果,以參加培訓的人員的考核分數來確定培訓的效果,現場培訓效果主要是在生產過程中出現的違章情況和發生的安全事故的頻數來確定。以上幾項構成了安全教育與培訓的效果的綜合評估數據。
人員培訓方案 篇5
為進一步做好社區衛生服務管理人員和社區衛生服務技術人員的培訓工作,加強社區衛生服務內涵建設,提升社區公共衛生服務能力和水平,特制定 年全省城市社區衛生服務人員培訓方案。
一、培訓目的
通過社區衛生服務管理人員和社區衛生服務技術人員的繼續醫學教育,提升管理水平和技術水平,提高社區公共衛生服務能力。
二、培訓項目
(一)社區衛生服務管理培訓
1、培訓對象:市州、市轄區(縣級市)衛生局和社區衛生服務機構管理人員,每個市州、市轄區(縣級市)衛生局各2名,每個社區衛生服務中心和社區衛生服務站各1名。
2、培訓內容:醫改配套文件和社區衛生政策;全國、我省社區衛生發展現狀、存在問題和對策;社區衛生服務體系建設;社區基本公共衛生服務;社區衛生服務基本藥物制度的實施與管理;社區衛生服務績效考核等。
3、培訓時間:共分3期,每期2天, 8月30日前完成。
4、實施培訓單位:省衛生廳婦幼保健與社區衛生處。
(二)國家基本公共衛生服務規范培訓
1、培訓對象:批準設置的社區衛生服務中心、社區衛生服務站從事基本公共衛生服務的專兼職公共衛生技術人員(含疾病控制和婦幼保健技術人員)及擬承擔上述公共衛生服務的醫生和護士。省衛生廳負責市州師資培訓,每個市州培訓師資6名;市州衛生局負責公共衛生技術人員培訓,每個社區衛生服務中心培訓6名,每個社區衛生服務站培訓3名。
2、培訓內容:國家基本公共衛生服務規范。
3、培訓時間:專業人員培訓分社區居民健康檔案管理和老年人健康管理、健康教育、預防接種和傳染病報告與處理、高血壓和糖尿病患者健康管理、孕產婦健康管理和0-36個月兒童健康管理、重性精神疾病患者管理等6類,每類培訓時間為2天。10月30日前完成。
4、培訓實施單位:省衛生廳婦幼保健與社區衛生處和市州衛生局婦社(基婦)科。
(三)社區醫療、護理質量與院內感染控制培訓
1、培訓對象:社區衛生服務中心從事醫療、護理的人員,每個社區衛生服務中心各1名。
2、培訓內容:社區醫療質量管理、社區護理質量管理與社區衛生服務機構院內感染控制。
3、培訓時間:2天,9月30日前完成。
4、實施培訓單位:湖南省護理學會。
(四)社區康復技師培訓
1、培訓對象:社區衛生服務中心康復技師及擬承擔康復工作的醫生和護士。每個社區衛生服務中心各1名。
2、培訓內容:社區康復基本知識和基本技能。高血壓、糖尿病患者后遺癥等疾病康復期管理與指導等。
3、培訓時間:3天,10月30日前完成。
4、實施培訓單位:湖南省康復醫學會。
三、培訓教材
根據衛生部社區衛生服務人員培訓大綱要求和國家基本公共衛生服務規范,結合我省實際,省衛生廳組織相關人員,編寫社區衛生服務管理、社區基本公共衛生服務、社區醫療、護理質量及院內感染控制、社區康復等培訓教材,并免費提供。
四、培訓經費
參加項目一、三、四培訓人員和項目二市州師資培訓人員的食宿費、培訓費由省級培訓項目經費中列支,交通費由學員所在單位負擔。
培訓教材由省衛生廳免費提供。社區衛生服務中心、站公共衛生技術人員培訓由市州、市轄區(縣級市)衛生局負責組織實施,省廳適當補助,學員食宿費、交通費由社區衛生服務中心或站自行負責。
五、工作要求
各市州要按照本通知要求,制定全面、具體的全員培訓實施方案,加強對培訓工作的領導,開展定期督查,嚴格項目管理和項目考核,確保培訓工作取得實效。
(一)保證培訓質量和效果。要指定專人負責,嚴格按照培訓方案實施,確保培訓質量和效果。
(二)各市州和市轄區(縣級市)衛生局要高度重視此次培訓,做好受訓人員的組織報名工作。選派參加省級培訓的人員要作為本市、區、中心的師資參與全員培訓。
(三)培訓期滿,由培訓組織單位統一考試考核,集中培訓人員考試合格者,按有關規定授予繼續醫學教育學分。各市州要認真做好培訓工作的總結,培訓總結書面材料和電子文檔于11月30日前報省衛生廳婦幼保健與社區衛生處。
人員培訓方案 篇6
一、培訓需求依據
1.公司的戰略規劃
2.公司年度經營目標
3.人力資源規劃
4.市場競爭需要與核心競爭能力培養需要
5.業績和行為表現考核
二、培訓目的
營銷人員培訓計劃必須同公司的營銷任務與戰略目標緊密聯系,符合公司發展的需要。以提升員工職業技能與職業素質,使之適應集團業務發展的需要,對公司的營銷目標與戰略目標的實現有促進作用。同時也要為員工個人的職業發展提供支持,以達到個人與組織共同發展的需要。
三、培訓對象
公司市場部全體員工。
四、培訓實施時間
____年____月____日~____年____月____日。
五、培訓方式
1.課堂講授
2.案例分析
3.小組討論
六、培訓內容
1.產品專業知識
2.營銷策劃:營銷策劃的創意、營銷策劃的造勢、產品推廣策劃、營銷網絡策劃、營銷公關策劃、關系營銷策劃、整合營銷策劃等。
3.企業形象策劃:企業形象概述、企業形象內容、企業形象的理念開發、企業價值觀提煉、企業理念提煉及釋義、企業行為識別系統、企業視覺識別系統、企業形象創新等。
4.銷售策劃:產品銷售渠道設計策略、產品行銷網絡建設、產品連鎖店、產品展會設計等。
5.廣告策劃:產品的市場定位、產品的廣告設計、廣告戰略決策、廣告目標、廣告內容、廣告訴求策劃、廣告創意策劃、廣告制作、廣告媒體的選擇、廣告效果檢測等。
6.公共關系策劃:企業公共關系概述、公共關系決策、品牌管理、企業整體形象建設、CI戰略、管理層公共關系、危機預防、危機處理、客戶關系管理等。
7.品牌營銷與管理:品牌識別、品牌營銷策略、品牌管理、CS顧客滿意策略、服務策略、整合營銷傳播等。
七、培訓實施
1.公司市場部負責跟蹤培訓計劃的落實,保障人員培訓按計劃進度實施。
2.公司市場部、人力資源部為公司的每位員工建立個人培訓檔案,保存個人參加培訓的記錄
3.培訓結束,培訓教材應當收歸公司市場部,充實公司培訓資源,并供相關員工查閱。
編制日期審核日期批準日期
修改標記修改處數修改日期
人員培訓方案 篇7
一、會展企業人員結構特點
1.會展企業人才結構
如圖1所示,會展人才可以按會展核心人才、會展輔助人才與會展支持性人才來分類。勞動保障部門的統計顯示,目前我國會展業100萬名從業人員中,從事經營策劃的核心人才僅有15萬。這類從業人員需要具備很強的專業背景、組織能力、活動能力、溝通能力和語言表達能力,不僅知識面要廣、思維要活躍,專業基礎要扎實,而且需要足夠的綜合能力能夠獨立工作,獨當一面,是一種在專業、營銷、外語、文案、溝通和數據庫等方面都學有專長的復合型人才。會展輔助性人才對于會展企業同樣重要,沒有基層員工高效的工作,企業的績效水平就難以提高。相對來說,會展企業往往可以通過外包的形式獲得合格的會展支持性人才,完成業務。
通過以上分析可以了解到,作為會展企業,要能夠得到發展,保持良好的績效水平,就必須獲得和保有優秀的會展核心人才和會展輔助人才。這兩類人才也成為了會展企業的核心人力資源,是企業成敗的關鍵。
2.會展人才的特點
調查數據顯示,美國會展從業人員中,75%擁有大學本科學歷,11%擁有碩士學位。德國科隆大學的展覽商貿學院和德國瑞文斯堡會展管理系已經成為最著名的會展教育培訓基地。目前在國際會展人才市場上,職業化觀念深入人心,會展經理人市場趨于成熟完善;會展從業人員應用現代管理理念、高新技術設施的能力比較強,學歷層次比較高;會展企業同高校和科研機構聯系緊密,形成了完善的會展人才培養體系,并接受企業的委托培訓。
而由于會展業在我國的發展剛剛起步,學歷教育和社會培訓體系還沒有完全建立,會展人才與國際發達國家差距較大,呈現出職業化水平較低的傾向。具體來講,會展核心人才和會展輔助人才的主要來源為轉行而來或者剛剛畢業。(截止20xx年底年有184所院校開展了會展專業)
轉行而來人員特征:學科背景不完善,專業性不強,職業化水平較低,學歷水平較低,總量不足,流動性很強。
剛剛畢業人員特征:從業年限短,實踐經驗少,學科背景結構不完善。由于所依托的學科背景不同,旅游設計(34%)和藝術設計(21%)是高校開設會展專業所依托的主要學科。會展專業作為一個交叉學科,外貿類、旅游類、藝術類院校都有所開設,課程設計差異很大,造成學生學科背景結構有所欠缺。
二、培訓的重要性
1.由于從業人員的特征,培訓成為當務之急
根據目前我國會展從業人員的特點,企業會展核心人才和輔助人才的特征,企業要想獲得較高的績效水平就必須提高核心人力資源的工作效率,而由于會展專業新畢業人員和轉行人員的特征,決定了其工作水平和能力的局限性,要想全方位提高其效率,有針對性的企業培訓就成為當務之急。
2.培訓的重要意義
對于企業而言,培訓實質上是一種系統化的智力投資,培訓有利于提高企業員工的整體素質,促進企業的長遠發展;培訓有利于企業加強自身對外部環境的適應性;培訓能夠提高企業自身改革和創新的能力;培訓是企業吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。
培訓是企業有計劃地實施有助于提高員工學習與工作相關能力的活動。員工通過學習在知識、技能、態度上不斷提高,最大限度地使本人的能力與現任或預期的職務相匹配,進而提高員工現在和將來的工作績效。
伴隨著會展經營活動的變化和發展,知識更新速度的加快,在很多情況下,員工往往很難適應不斷發展的職業需要。為保證自己的企業在激烈的市場競爭中,始終保持人力資源的優勢,提高經營管理效益,就必須對本企業員工進行培訓。
三、培訓方案設計
1.培訓需求分析
確定調研方案,從組織戰略發展需求,工作分析和員工特征等三個角度進行分析。組織角度,要確定會展企業的整體戰略目標和要求,根據發展規劃,預測本組織在技術和組織結構對員工的要求。進而對會展企業主要的工作崗位進行分析,尤其是核心工作崗位,如會展項目助理、會展項目經理、會展服務專員、會展部經理等。確定達到理想工作效果必須具備的知識、技能和經驗。最后進行員工個人分析,即確定員工現有水平與預期水平的比照和差距。確定培訓的方向和目標。
2.培訓設計
企業培訓目標主要是使會展從業人員在相對短的時間內迅速掌握某方面的技能,并培訓員工的創造性和綜合性。培訓內容主要方向為技術技能、人際技能和解決問題的(即從事非常規工作)技能。首先要根據不同的崗位確定會展企業不同崗位員工的培訓方向和內容。培訓對象,主要針對會展企業的新入職員工、轉換工作崗位的員工和專業背景與現有工作不符的員工等。培訓者則可以考慮本企業內部資深員工、企業外部專業人員。
3.培訓實施
考慮會展企業的特點和會展從業人員轉行進入較多和畢業無工作經驗人員較多的特征,以及高級項目經理短缺和復合性人才短缺的特征。會展企業的培訓可以采取模塊法,即針對會展行業所需的各項技能進行模塊化分解,如市場營銷部分、藝術設計部分、外貿部分、旅游部分等,員工可以根據自己的專業背景和從業經驗選擇接受培訓的模塊,既避免了浪費時間又增強了針對性。具體的培訓方法可以選擇案例分析法、頭腦風暴法、角色扮演法、講授法等。
4.培訓評估與反饋
培訓的評估可以從成本收益角度進行分析,培訓成本包括會展企業進行培訓需求分析費用,培訓方案的設計費用,培訓方案實施費用,會展企業受訓者在培訓期間的工資及福利等。培訓的收益則可以從受訓者的角度來考察,即觀察受訓者培訓前后行為的改變是否與期望的一致,是否能夠提高其工作效率。并從培訓實際效果來考察,即通過具體指標的衡量,如簽約率、利潤率、客戶滿意度等在培訓前后的改變來考核。成本低于收益才證明培訓方案具有可行性,成本高于收益則證明此方案破產,應找出失敗原因所在,設計更優的方案。
5.修正,循環
從培訓需求分析開始設計培訓方案,從制定培訓目標到培訓方法的選擇直到最終制定一個系統的培訓方案,這并不意味著培訓方案的設計工作已經完成,因為任何一個好的培訓方案必是一個由制定→測評→修改→實施的過程,只有不斷測評、修改才能使培訓方案甄于完善。同時,會展行業在我國剛剛興起,政策層面、管理層面、運營層面都會隨時面臨新的問題與挑戰,對從業人員的要求也在不斷改變,培訓方案的設計也必須考慮到這一因素,隨時根據客觀情況的變化進行修改,真正實現與時俱進,達到培訓的目標。
人員培訓方案 篇8
一、職業定義
在飯店、賓館、公寓、寫字樓、游船等前廳為賓客提供咨詢、迎送、入住登記、結賬等服務的人員。
二、適用對象
申請參加初級工鑒定者必須具備初中畢業或同等學歷以上,從事或準備從事前廳服務工作的人員。
申請參加中級工鑒定者必須取得本職業初級職資格證書后,連續從事本職業工作1年以上或連續從事本職業工作2年以上。
三、培養目標:
了解前廳服務員的基本素質要求;掌握前廳服務員的基本知識及相關服務技巧;熟悉計算機技術在前廳服務的應用。掌握客房預訂、禮賓代辦、入住接待、問訊留言、總臺結賬等服務的程序。并在初級的基礎上,掌握網絡預訂及推銷預定控制;了解客房狀況;熟悉前廳安全管理。
四、課程設置和課時安排
培訓130課時,理論70課時,實踐60課時:
培訓內容:
職業道德
前廳服務概述
前廳服務員基本素質要求
前廳服務員相關常識
計算機技術應用
客房預訂服務、禮賓代辦服務、入住接待服務、問訊留言服務、總臺結賬服務
前廳相關服務
網絡預定及推銷預定控制
客房狀況控制
前廳安全管理
服務英語
五、參考教材
《前廳服務員》中國勞動社會保障出版社
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