業務技能培訓方案

時間：2022-11-04 10:12:19 培訓方案我要投稿

業務技能培訓方案

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常需要預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么應當如何制定方案呢？以下是小編整理的業務技能培訓方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

業務技能培訓方案

業務技能培訓方案1

　　自我景區于今年9月12日成功升級為5A景區開始，根據董事長及總經理的會議精神指示，要提升我綿山景區全體職工的服務水平、業務水平。十月、十一月通過部門起初的培訓計劃粗略地對職工做了景區相關培訓。根據景區淡、旺季明顯的特點，我們應合理地利用景區淡季時間，通過5A景區旅游服務標準化的相關培訓，達到提升我景區職工的綜合素質和崗位技能，使其工作質量和工作效率能有明顯的提高，進一步提升景區的形象和效益。

　　一、培訓目的

　　通過對員工的系統培訓，逐步提升員工的知識結構，增強服務意識，確保服務質量，養成敬業精神和形成良好的職業道德，從而提高景區管理水平、服務水平和員工綜合素質，這是建設景區員工培訓體系的出發點。尤其是我綿山風景區剛榮獲國家5A級旅游景區，系統的培訓顯得尤為重要。

　　具體為，員工的培訓，一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環境和工作條件。二是規范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優質化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質，使其工作質量和工作效率不斷提高。

　　二、培訓對象

　　景區各部門員工，包括駐景區各調管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務，餐飲部，旅行社，導游部，賓館服務部，商品零售部，市場營銷中心，文化院

　　三、培訓執行及考核辦法

　　由公司人力資源部發起，景區管委會負責協調景區各部門執行。人事部全面負責員工培訓工作，統籌規劃培訓包括擬訂并執行培訓計劃。各部門負責人協助人事部經理組織具體事宜。

　　由公司考核組（人事部、總經辦、企劃委、保安部）對培訓工作進行監控、檢查、考核。

　　具體考核辦法：

　　1、培訓簽到，確定培訓可以落實到每位員工；

　　2、記錄筆記，做好完善的培訓記錄并存檔；

　　3、效果評估，由講師根據培訓內容出題，按月進行月考。

　　四、培訓原則及要求

　　原則：

　　1、堅持按需施教、務求實效的原則；

　　2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓；

　　3、增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量；

　　4、要求培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實。

　　具體要求：

　　1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果；

　　2、授課方法要理論聯系實際，通俗易懂，深入淺出；

　　3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規程操作；

　　4、培訓的員工未經批準不得無故缺席培訓課程。

　　五、培訓時間

　　1、整個培訓計劃時間：12月1日————3月31日

　　2、景區標準化培訓時間安排：每月10日、20日全天

　　3、拓展訓練、職業道德等培訓時間安排：每月15日、25日全天

　　4、其余時間由各部門自行安排內部培訓（培訓計劃、時間安排、培訓內容以月報人力資源部）

　　六、培訓方式

　　1、培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式；

　　2、一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓外，各部門按自己內部培訓計劃表實施培訓；

　　3、為了避免以往的傳統培訓，我部將每個月的培訓內容豐富多有化，將理論、實踐想結合。另外加適當的體能、拓展訓練，讓員工對培訓的觀念有所改變。

　　4、景區淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅游旺季時的接待服務做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的驗證和修正。

　　七、培訓內容

　　拓展訓練項目：本次拓展目的主要是體現員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓計劃體現。

　　標準化培訓內容：根據《旅游服務標準化材料》相關要求的培訓；

　　1、景區安全和服務質量的培訓嚴格按GB/T 16767的相關要求進行培訓；

　　a）認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

　　b）消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。

　　c）建立緊急救援機制，設立救護醫療服務室，并配備專職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

　　2、導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到GB/T 15971—1995中4、5、3和4、5、5的`相關要求進行培訓；職業道德培訓內容：由公司總經辦已下發的《國家職業資格培訓教程————職業道德》

　　各部門內部培訓內容：

　　（1）、員工崗位職責的培訓內容

　　①本崗位的職能、重要性及其在景區中所處的位置。

　　②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。

　　③本崗位的工作流程、工作規定、獎懲措施、安全及國家行政機關對相應行業的管理規定。

　　④本崗位工作任務所涉及的景區相關的硬件設施、設備工具的操作、管理，機電等設備、工具的使用，應當知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養，即“三會”。

　　⑤掌握景區軟管理措施如相關票據、賬單、表格的填寫方法、

　　填寫要求和填寫規定。

　　（2）、員工職業素質的培訓內容：

　　①基本禮儀的學習；

　　②培養團隊合作精神，強化責任意識；

　　③增強凝聚力。

　　（3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

　　八、講師安排

　　1、拓展訓練由擔任，各部門主管協助

　　2、標準化培訓講師由負責

　　3、職業道德培訓講師由總經理辦公室負責

　　4、部門崗位培訓由各部門相關負責人負責

　　九、地點安排

　　1、標準化培訓在多功能廳進行

　　2、部門崗位培訓地點由各部門自行安排

業務技能培訓方案2

　　一、培訓目的

　　1、消除新員工陌生感，達成對公司文化，價值觀、發展戰略的認知和認同。

　　了解公司的各項規章制度及提供的各種福利制度，幫助各們新進員工清楚了解自己的權益與責任。

　　強化新進員工的責任意識和主人翁的精神。

　　二、培訓對象

　　公司新入職員工

　　三、培訓方式

　　由綜合部制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課及視頻播放、討論、參觀的形式對企業文化、員工手冊、OA辦公平臺的使用等方面進行培訓。

　　四、培訓地點

　　公司會議室。需提前了解會議室的使用情況，保證培訓場地的使用不發生沖突。

　　五、培訓內容

　　1、企業文化

　　2、員工手冊

　　3、OA辦公平臺使用方法

　　六、培訓資料準備

　　新入職人員錄用資料、新放職人員及參培人員簽到表、公司企業文化宣傳資料、員工手冊、OA平臺使用說明

　　七、培訓實施

　　1、綜合部領導致詞

　　2、培訓主管自我介紹和新員工自我介紹

　　3、宣讀培訓紀律

　　4、根據培訓內容進行逐步講解

　　5、培訓評估與考核

　　八、培訓后期跟進

　　1、培訓主管根據培訓評估進行培訓方案改進

　　2、培訓主管根據新進員工培訓考核成績進行匯總和存檔

業務技能培訓方案3

　　一、指導思想

　　根據市、縣教育局相關文件的精神，結合我校教師實際情況和課程改革的實際需要，以“問題導學”理論為重點，以加強師德建設與教師業務技能提升為主題，采取集中培訓與校本(聯盟)培訓相結合的形式，幫助教師更新教育教學理念,豐富教育教學經驗，強化教學反思意識,全面提升中小學教師隊伍的整體素質。

　　二、培訓對象

　　全體在職教師。

　　三、培訓時間

　　20xx年7月4日至10日。

　　上午：8:00～10:30；下午：2：30～5：00。

　　四、培訓內容

　　“問題導學”理論、學科專業素養、德育管理等。具體培訓內容見安排表。

　　五、培訓形式

　　1.全縣集中培訓、學校集中培訓與聯盟校集中培訓相結合。

　　2.專家講座與現場研討、集中考核相結合。

　　六、參培教師要求

　　1.紀律方面：一是端正學習態度，珍惜學習培訓機會，樹立良好學風；二是按時到崗，做到不遲到、不早退，不中途離崗，中層以上干部要起模范帶頭作用。

　　2.學習方面：虛心學習，積極參與互動交流，按時完成規定的學習任務，認真撰寫學習心得。學習結束后，提交學習過程的各項記錄及學習匯報等材料。

　　七、管理與考核

　　1.加強領導。建立教師培訓領導小組、工作小組、督查組。

　　培訓領導小組：韓朝平繆中艷汪漢成凌建東孫方彪

　　培訓工作小組：唐海霞倪金中匡霞徐友萍祁建淮

　　劉娟趙莉董菊香劉瑩瑩

　　培訓督查組：余榮軍楊定杰袁壽芳

　　2.強化管理。精心組織，確保責任人、校本培訓主講人、培訓地點、網絡設備等落實到位，保證培訓工作順利開展。學校建立《暑期教師培訓日志》，對教師培訓情況學校落實專門人員進行督查。

　　3.嚴格考核。根據參培教師的出勤情況、學習態度、作業情況及“教學設計”基本功考核成績等項目進行全面考核，并最終匯總成為教師個人評優、評先的一項主要內容，同時也是晉級的重要參考。

　　八、培訓日程安排

　　（見安排表）

業務技能培訓方案4

　　為了滿足我行發展需要，打造一支具備高素質、高效率、高執行力的團隊，提升我行在金融市場中的生命力、競爭力，現對20xx年新員工進行培訓，特制定本方案。

　　一、培訓目的：

　　本方案在于幫助新入職員工了解我行相關規章制度，盡快融入我行企業文化，樹立統一的企業價值觀念，行為模式，培養良好的工作心態及職業素質，為崗位工作打下堅實的基礎。

　　入職培訓的目的:

　　1、減少新員工的壓力和焦慮;

　　2、減少啟動成本;

　　3、降低員工流動;

　　4、縮短新員工達到熟練精通程度的時間;

　　5、幫助新員工學習組織的價值觀，文化以及期望;

　　6、協助新員工適應工作群體和規范;

　　7、鼓勵新員工形成積極的態度。

　　二、培訓內容：

　　1、公司的發展歷史、公司業務、公司宗旨、企業文化及發展前景;

　　2、公司組織結構圖、權力系統、各部門之間的服務協調、部門職責及業務范圍、主要領導介紹及分管業務;

　　3、會計基礎知識(含基礎工作標準化);

　　4、綜合系統操作流程;

　　5、公司薪酬程序、如何發放及發放時間;

　　6、職業發展信息(如潛在的晉升機會，職業通道，如何獲得職業資源信息);

　　7、介紹公司員工手冊、公司有關政策、程序、財務制度及相關流程;

　　8、標準化服務導入(儀容儀表、服務流程、特殊業務、晨會);

　　9、銀行日常安全防范工作;

　　10、工作外的活動(如工會活動，團委活動，本行辦的月報等)

　　11、參觀公司服務場所(如餐廳，會議室，各部門等);

　　三、培訓時間

　　第二批時間安排：

　　四、組織驗收：

　　1、組織考試20xx年x月x日

　　2、上交職業生涯(5年內)規劃

　　五、培訓紀律：

　　1、不可遲到、早退，不得請事假，擅自缺席，如經發現將視為自動離職。

　　2、培訓場所禁止吸煙、吃東西、大聲喧嘩。

　　3、培訓要保持安靜，注意力集中，不可竊竊私語。

　　4、同事之間要互相謙讓、友愛，不可發生爭執、打架，不能拉幫結派，一切不利于團結的事，一律禁止。

　　5、培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。

　　六、培訓態度和培訓意義

　　(一)培訓的態度：積極的態度已經成為當今最為稀缺、珍貴的資源;它是個人決勝于未來的資本，是縱橫職場最核心的競爭力!再平凡的培訓，只要你有足夠積極的態度，也能從中得到最有價值的鍛煉!

　　心若改變，你的態度跟著改變

　　態度改變，你的習慣跟著改變

　　習慣改變，你的性格跟著改變

　　性格改變，你的人生跟著改變

　　(二)培訓的意義：

　　1、掌握相應的工作技能和服務利益，職業道德，更快的勝任工作;

　　2、學到新的知識，獲得經驗，從而有機會提升;

　　3、堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故;

　　4、可以增加收入，創造更好的工作條件;

　　5、會增強自身對勝任工作的信心;

　　6、增強工作能力，有利于未來發展;

　　7、了解角色轉變的心態和能力要求，樹立正面的職業心態。

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